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As Mídias Sociais e seus impactos O que você e sua empresa ganham entendendo as mídias sociais e sabendo explorar esses novos canais de comunicação? .
O que andam pensando da sua marca? O que dizem de você?
O ativo mais importante de qualquer empresa ou organização é a sua reputação. Uma reputação forte se traduz na valorização da imagem, maior lealdade do consumidor, maior capacidade de atrair e manter talentos, longevidade no mercado e diminuição de conflitos.
Mais de 1 bilhĂŁo de pessoas acessam diariamente sites de redes sociais. Hoje, hĂĄ 526 milhĂľes de websites na Internet.
Conceituando O conceito de mídias sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitam a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição. Antes, esta atividade se restringia a grande grupos econômicos. Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.
Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada dependem das várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo.
As mídias sociais Quais nomes elas têm? Também conhecidas como sites de rede social, as mídias sociais são uma explosão em termos de popularidade. Sites como Twitter, Facebook, Linkedln e MySpace estão entre os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo. O site de relacionamentos criado pelo Google, o Orkut, acabou virando o predileto dos brasileiros, em 2006. Para muitos usuários, principalmente aqueles que ficam muito conectados e que fazem parte da chamada Geração Internet as redes sociais online não são apenas uma maneira de manter contato, mas um modo de vida.
O tamanho da nuvem Facebook - Lançado em 4 fevereiro de 2004, foi fundado por Mark Zuckerberg e por seus colegas de quarto em Harvard. A composição do site foi inicialmente limitada pelos fundadores aos estudantes da Universidade. Hoje, possui mais de 845 milhões de utilizadores, 590 milhões de visitas e um alcance global de 38,1%
Twitter - rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. Possuía 175 milhões de usuários até 2010. LinkedIn - Com base nos dados de 3 de novembro de 2011, é a maior rede profissional do mundo na Internet, com mais de 135 milhões de usuários em mais de 200 países e territórios.
O que andam dizendo nessa teia? Será mesmo só abobrinha? Não conhecer ou repudiar pode ser uma perda de oportunidade de saber o que estão dizendo da sua marca... Ou é melhor nem saber? Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o problema. Casos assim estão se tornando cada vez mais comuns.
Podem estar dizendo muita coisa‌
Como mexe nisso e qual a melhor rede? Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e nem tudo que vai em ambos deve chegar ao LinkedIn. O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados. ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é mais você, mas a empresa, a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*
Posso cair
fora disso?
Social Media Revolution
10 dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. Confira um conjunto prático de regras para o engajamento:
1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades. 5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing e das vendas. 8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real. Sempre.
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