Estratégias em Mídias Sociais by Anahi Fros

Curso Mídias Sociais

Estratégias para o uso das redes na área de Recursos Humanos Aula 1 AULA 1

A gente começa questionando...

O que você e sua empresa ganham entendendo as mídias sociais e sabendo explorar esses novos canais de comunicação?.

O que andam pensando das marcas? O que dizem de você? O ativo mais importante de qualquer empresa ou organização é a sua reputação. Uma reputação forte se traduz na valorização da imagem, maior lealdade do consumidor, maior capacidade de atrair e manter talentos, longevidade no mercado e diminuição de conflitos. Não funciona assim com você também? E com seus colegas?

Conceituando As mídias sociais (social media) precedem a Internet e as ferramentas tecnológicas. Permitem a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. • Produção de muitos para muitos

• Estrutura social composta por pessoas ou organizações • Partilhamento de valores e objetivos comuns • Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação

social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.

Mais de 1 bilhão de pessoas acessam diariamente sites de redes sociais. Só o Facebook responde por 90% desse número. O índice de usuários brasileiros ativos na Internet cresceu 11,9% de outubro de 2010 a outubro de 2011, chegando a 46,7 milhões de pessoas. No terceiro trimestre do ano passado, o total de pessoas no Brasil com acesso à Internet em qualquer ambiente foi de 78,5 milhões de pessoas.

As mídias sociais Quais nomes elas têm? Também conhecidas como sites de rede social, as mídias sociais são uma explosão em termos de popularidade. Sites como Twitter, Facebook, Linkedln e MySpace estão entre os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo. O site de relacionamentos criado pelo Google, o Orkut, acabou virando o predileto dos brasileiros, em 2006. Mas já perdeu espaço para o garotinho Facebook, que passou a ser visto em 2009 no país. Para muitos usuários, principalmente aqueles que ficam muito conectados e que fazem parte da chamada Geração Internet, as redes sociais online não são apenas uma maneira de manter contato, mas um modo de vida.

Um universo sem fronteiras

Facebook - Lançado em 4 fevereiro de 2004, foi fundado por Mark Zuckerberg e por seus colegas de quarto em Harvard. A composição do site foi inicialmente limitada pelos fundadores aos estudantes da Universidade. Hoje, possui mais de 845 milhões de utilizadores, 590 milhões de visitas e um alcance global de 38,1%. Mais de 10 mil sites adicionam o botão "curtir" por dia. Twitter - rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. Possui cerca de 200 milhões de usuários , conforme dados de 2012.

LinkedIn - Com base nos dados de 3 de novembro de 2011, é a maior rede profissional do mundo na Internet, com mais de 135 milhões de usuários em mais de 200 países e territórios.

Vantagens e perigos das redes Vantagens •Alcance (geografia, curtidas, compartilhamentos); •Uso dos recursos como aliados estratégicos nas profissões; •Gratuidade; •Manter bom relacionamento; •Estabelecer parcerias; •Buscar novas oportunidades de negócios; •Passar credibilidade pelo conteúdo do perfil. Riscos •Ter os dados pessoais utilizados de forma ilícita; •Fazer comentários negativos sobre pessoas ou empresas; •Fazer comentários sobre religião; •Comentar sobre assuntos internos da empresa em que se trabalha; •Deixar algum assunto pendente ou sem resposta, podendo perder a credibilidade.

Posso cair

fora disso?

Social Media Revolution

Criando e customizando perfis nas redes sociais

Criando um perfil no

Inclua aqui informações que considerar pertinentes, sempre pensando estrategicamente quais objetivos quer atingir na rede. Como você quer ser visto/encontrado? Lembre de atualizar informações periodicamente, em caso de mudanças profissionais ou pessoais.

Inclua uma fotografia que possa ser reconhecido por outras pessoas. Com o tempo, caso sinta a necessidade, troque por avatares e imagens que considere interessantes.

Inclua informações que mostrem um pouco do que você gosta. Isso pode gerar afinidade com outras pessoas e troca de ideias.

Explore item por item e personalize os acessos externos que irá ou não permitir. Por exemplo, se não quiser que todos vejam suas fotos e posts, marque os perfis que não devem acessar suas imagens como “Conhecidos”. Ao postar imagens ou comentários, selecione a opção de visualiação “Amigos, exceto conhecidos “.

Clique em “Configurações da conta” no canto direito da página inicial para editar suas informações. Abra todas as opções e customize seu perfil. No canto esquerdo, você terá outras opções de personalização. Observe todas elas.

Configurações de privacidade Para acessar suas configurações de privacidade, clique em página inicial ou em seu perfil e, no canto superior direito, selecione Configurações de privacidade. Esta página contém um grupo de controles gerais da sua conta do Facebook, como, por exemplo, quem pode enviar solicitações de amizade e mensagens a você. Para tudo que você compartilha no Facebook, é possível escolher seu público assim que você publica um item.

Para selecionar seu feed de notícias, retirando posts de quem não interessa e deixando apenas as informações que importam, sem entrar em conflito ao excluir algum perfil, basta configurar cada conta. Há mais de uma forma de fazêlo, uma mais simples e outra mais refinada. Veja a uma delas, mais simples.

Arraste o mouse no canto direito da tela, logo ao lado do nome da pessoa, e irá aparecer o sinal “x”. Clique em cima e aparecerá a tela ao lado. Se clicar em “Somente atualizações importantes”, passará a receber raros posts. Ou pode fazer o contrário, e pedir para receber todas as atualizações. Também pode cancelar recebimento de qualquer post.

Uma segunda forma de configurar é entrar em cada perfil e clicar em “Amigos” e, depois, Configurações, escolhendo o que quer ler e em qual frequência.

Twitter Motivos para “piar” no mundo virtual Informação rápida (canal de notícias em tempo real); Une o conceito do texto breve e resumido na Web com a teoria de comunidade e interação;

Tudo está interligado a milhões de usuários, que podem acompanhar seus passos e fazer uma divulgação massiva dos assuntos; Excelente espaço para divulgação de blogs; Profissionais de grandes empresas estão presentes na Twitosfera dando dicas diárias sobre diversos assuntos; Alcance (geografia, curtidas, compartilhamentos);

+ motivos para “piar” no mundo virtual Divulgar um link para todos os seguidores ou relacioná-lo com uma etiqueta (TAG) desejada para ser encontrado nas buscas não tem custo; Fácil viralização; Com as URLs curtas, blogs ou sites poucos populares recebem links genéricos por conta dos encurtadores, recebendo a mesma atenção de sites e blogs conhecidos. Ex.: www.migre.me; Usuário consegue trocar a imagem do plano de fundo por uma preferida, além de escolher as cores dos textos e tabelas do seu perfil (gera uma identidade visual);

Ensina (e força) as pessoas a serem mais objetivas, respeitando o seguidor (followers), que saem ganhando por receber uma mensagem curta e refinada.

Criando um perfil no

01 01

# Hashtag ou tag - caracterizada pelo símbolo # junto da etiqueta, facilita a pesquisa de interesses e assuntos relevantes. Se quiser juntar o seu tweet a um assunto popular, como as eleições no Irã, deve digitar #iran #ira ou #iranelection ao seu tuíte. O número de pessoas a usar uma mesma hashtag influencia diretamente a possibilidade de essa mesma etiqueta se tornar um assunto popular ou trending topic. Atenção às tags e arrobas. O # e a @, colados ao termo, tornam-se hiperlinks. Sem eles, não há como ver as menções ao perfil ou tema.

@mariajoana #internet

Criando um perfil no

VocĂŞ pode pular essa etapa e ir direto ao perfil.

O que postar, compartilhar e retuitar? Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e vice versa. O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados. ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é mais você, mas a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*

Netiqueta

Dez dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. 1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determinar a identidade, o caráter e a personalidade da marca, combinando-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.

5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Tornar-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, indo além do marketing, da campanha. 8. Não falar em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegurar-se que todas as atividades são apoiadas por uma infraestrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real. Sempre!

 Se você não falaria algo no meio da praça para todo mundo ouvir, não fale tampouco nas mídias sociais.  Se você não sairia despido ou bêbado na rua, não se apresente nessas condições nas mídias sociais.  Se no ambiente offline você se expõe apenas para as pessoas que estão no mesmo espaço físico que você, no ambiente digital você está potencialmente exposto para todas as pessoas – milhões delas.

Os 97% de brasileiros que admitem utilizar sites pessoais no trabalho o fazem por cerca de seis horas semanais, apontam dados de pesquisa realizada pela Web@Work. Qual o impacto disso para os negócios? “Só se encontra o equilíbrio tendo informação. Esse é o primeiro passo. Depois, é buscar uma solução que ajude a implementar as regras de uso na empresa”. Fábio Santini, fundador da gaúcha NetEye, especializada em soluções de monitoramento

O que dizem na teia? Será mesmo só abobrinha? Não conhecer ou repudiar pode ser uma perda de oportunidade de saber o que estão dizendo da sua marca... Ou é melhor nem saber? Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o problema. Views até 8 de agosto de 2012: 85.4038

Pesquisa RS

Pesquisa realizada pela Qualytool e Tonificante Marketing Estimulante, de Caxias do Sul, por meio de questionรกrios estruturados, respondidos via web durante os meses de agosto e setembro de 2011.

PERFIS DIGIGRﾃ：ICOS - DM9DDB

Os desafiadores “Evoluídos”

Páginas pessoais são direcionados apenas a pessoas físicas, e não a empresas, marcas ou pessoas públicas. Para estas, existem as fan pages. Como migrar de um perfil pessoal para uma fan page https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Como criar uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Criando uma fan page no Acesse a pรกgina inicial na Internet.

Criando uma fan page no Acesse o endereço http://www.facebook.com/pages/create.php e você já estará pronto para criar sua página no Facebook.

Criando uma fan page no O próprio facebook vai direcionar você para esta página, onde você irá categorizá-la de acordo com o segmento. Selecione qual é o tipo de fan page que você deseja criar no. Geralmente, isso vai depender do tipo de empresa que será divulgada. Para facilitar o entendimento, segue uma pequena descrição de cada tipo de página:

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Negócios Locais ou Local É utilizada para criar páginas de estabelecimentos comerciais como, por exemplo, restaurantes, lanchonetes, bares, baladas, padarias, hotéis, cinemas, aeroportos, etc. Se você tem um destes estabelecimentos, é muito importante que crie uma página, pois através do Facebook Places as pessoas podem marcar que estão no seu estabelecimento naquele momento, e essa informação é enviada para os amigos delas, podendo ser uma espécie de propaganda gratuita. Caso esse seja o seu negócio, selecione a primeira opção, preencha os dados solicitados, marque a opção para aceitar os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Empresa, organização ou instituição Essa opção é utilizada na criação de páginas para empresas em geral. A maioria das empresas de serviços se encaixa neste perfil de fanpage, por exemplo, corretora de seguros, consultorias, agências de publicidade, engenharia, escritório de arquitetura, etc. Se este item se encaixa nos negócios da sua empresa, clique nele, preencha os campos categoria e nome da empresa, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Marca ou Produto Se você quer criar uma página para divulgar uma marca ou um produto específico, é neste item que você deverá clicar. Geralmente, ele é utilizado por empresas grandes, para divulgar seus produtos. Por exemplo, a CocaCola possui uma fan page para cada refrigerante de sua linha. Porém, nada impede que o departamento de marketing das pequenas empresas divulgue seus produtos de forma separada da fan page principal da empresa. Caso você queira divulgar suas marcas ou produtos, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Artista, banda ou figura pública Artista, banda ou figura pública, como o próprio nome já diz, tem o intuito de criar páginas para pessoas famosas. Se este for o seu caso, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar.

Criando uma fan page no Categorias de fan page

Entretenimento

Causa ou Comunidade

Este item é mais utilizado para eventos de entretenimento como, por exemplo, shows, filmes, músicas etc. Para fazer o cadastro de um destes itens, selecione o item Entretenimento, preencha o campo categoria e o campo nome, aceite os termos para criar uma fanpage no Facebook e clique em Começar.

Se você quer divulgar uma causa ou criar uma comunidade de pessoas para troca de informações no Facebook, é esta opção que você deverá escolher. Se esta for a sua intenção, selecione o item Causa ou Comunidade, preencha o campo com o nome, aceite os termos para criar uma página no Facebook e clique no botão Começar. .

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL Agora é hora de selecionar a imagem ou um avatar, como é chamado, que irá representar sua fanpage. Nesta etapa, é possível escolher a imagem de duas formas: ou carregando um arquivo do próprio computador, ou selecionando um site e o próprio Facebook irá se encarregar de fazer o trabalho. Selecione a forma que atenda melhor sua necessidade, e depois clique no botão Próxima. Não se esqueça de escolher uma imagem bem interessante para sua página do Facebook, pois ela fará muito diferença no sucesso ou insucesso de sua página.

Obs.: O tamanho da imagem deverá ser 180×180 pixels.

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Agora insira algumas informações sobre o seu negócio e o endereço do seu site. Nesta etapa, também é possível adicionar outros endereços de sites como: Twitter, Blogs, Pinterest, etc. clicando no itemAdicionar outro site. Após finalizar o processo, clique no botão Salvar informações.

Criando uma fan page no Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

E por fim, insira uma URL padrão para sua fanpage. Esta URL irá ajudar na divulgação de sua página, já que ao acessá-la, um usuário entrará direto em sua fanpage. Prefira nomes curtos, mas que expliquem o que é exatamente aquela página. Após inserir o endereço desejado, clique no botãoDefinir endereço. .