AIESEC PERÚ
oGCDP NEWSLETTER #1 Q3 2012 Report Outgoing Exchange Global Community Development Programme Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
30 de Septiembre del 2012 Estimados, Me llena de felicidad y satisfacción presentarles el primer Newsletter de OGX GCDP por el periodo de Julio, Agosto y Septiembre 2012. En este tercer quarter, el área ha implementado e innovado en mucho: tracking tools, nuevos procesos, productos nacionales, herramientas de eficiencia, medidores e indicadores, criterios mínimos, políticas nacionales, entre otros. Sabiendo lo tedioso y difícil que puede ser a medio año de las direcciones locales realizar todas estas modificaciones, realmente creo que poco a poco estamos viendo y podremos seguir viendo la eficiencia y los resultados de ello en la campaña de verano del Q4 y Q1 2013. El presente Newsletter contiene mayor detalle e información sobre nuestras estrategias, desempeño, acciones que se han realizado y nuestros próximos pasos, y espero que sea de su agrado conocer en qué está trabajando la network de OGX GCDP. Gracias por su interés en ver este newsletter, gracias por su compromiso con el área, la network, su comité, AIESEC Perú y nuestras metas, recordemos siempre que depende de todos nosotros lograr nuestros objetivos, y que siempre se tendrá el apoyo de nuestra network en toda situación y en todo momento. Sin importar de qué área eres, o de qué comité provienes.
Juntos podemos marcar la diferencia. Un gran abrazo, Ana Sofia Espejo de la Puente MCVP OGX GCDP 12-13 AIESEC in Peru
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
Índice 1.
Q3 Summary
2.
MC Suyo – AIESEC Perú
3.
IC Download
4.
Inca Challenge
5.
NST Corner
6.
Next Steps
7.
¡Shout Outs!
8.
Soft Skill Section
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
Q3 SUMMARY ¿Qué hemos hecho? Implementación de Programa “Agentes Globales”. Creación e implementación de los productos nacionales. LC Coaching & Tracking. Capacitaciones virtuales y presenciales. Selección del National Support Team oGCDP. Realización de metas pico Q3. Cambios en el OGX GCDP EP Flow. Creación de campañas nacionales. Nueva herramienta de Review Board. Implementación del CRM Tracking Tool. Planificación y Tracking de Metas Semanales. Consolidación de cooperaciones nacionales. Identificación de oportunidades de crecimiento. Implementación de plan de promoción “ongoing”. Iniciativa de cooperaciones locales. Redacción y aprobación de las Políticas Nacionales OGX. Estandarización de procesos más eficientes y criterios mínimos. Alineamiento nacional y sinergia nivel network. CEEDer (Isabelle Portela) de Brazil para reuniones estratégicas. Creación del Inca Challenge. Creación e implementación del National Searchtool.
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
¿Cómo vamos? RA Jul-12 Aug-12 Sep-12 Q3/2012
DONE 12 3 4 19
MA PLAN 12 0 0 158%
DONE 26 9 1 36
Logramos cumplir el 96% de la meta propuesta para 3Q, lo cual demuestra el alto potencial de oGCDP Perú para seguir creciendo fuertemente en este nuevo pico con más RE en Agosto y no sólo en Julio.
RE PLAN 37 4 1 86%
DONE 59 14 3 76
PLAN 60 18 1 96%
3Q RE Comparison
En comparación al año pasado, todos los LC’s han crecido pero la dependencia de intercambios con Brazil creció de 38 a 54%, y el número de países bajó de 8 a 6, lo cual nos dice que debemos
2011
2012
31 24
¡DIVERSIFICAR para CRECER!
17
13 14
Participación por países en RE 3Q12 1%
6
CLPA
1% 4% 4%
CLUC
3
1
2
1
CLAQ
CLUL
CLUS
1
5
CLUDEP
ARGENTINA BRAZIL
36% COLOMBIA
54%
REPÚBLICA CHECA
A nivel IGN, Perú ha logrado aumentar en 2% el nivel de contribución en intercambios en el pico 3Q12, siendo ahora uno de los países más fuertes en este pico y creciendo más del 80% en comparación al Q3 2011.
IGN Perú % Participación
Brazil Colombia
3Q11 # PUESTO 230 1 83 2
3Q12 # PUESTO 228 1 144 2
Perú
42
4
76
3
81%
México Argentina
34 51
5 3
75 33
4 5
121% -35%
PAÍS
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
% CRECIMIENTO -1% 73%
3Q11 493 42 9%
3Q12 682 76
11%
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
AIESEC Perú en el 3Q Actividades SDL – Congreso para las EB’s 2012 orientado en la bajada de planificación MC y trabajo en network. Una de las sesiones comentaba los comportamientos que debemos tener para alcanzar nuestros objetivos: “Culture of Excellence” en todos aspectos de nuestras vidas tanto en el servicio que damos como en la calidad de nuestro trabajo y vida personal, “Change of Mindset” que es clave para lograr adaptarnos e implementar positivamente los nuevos cambios, e “Inspiring Leaders” dando un ejemplo a aquellas personas que nos rodean. IC – Congreso Internacional en donde se logró posicionar al Perú y establecer relaciones internacionales con países objetivo de diferentes GN’s que complementen nuestro gran desempeño y abran puertas a futuras oportunidades. NLDC – Congreso nacional diseñado para implementar los productos y estrategias nacionales enfocadas a los resultados para Q4 y Q1, y a la motivación para postulantes a EB 2013. AI Visit – Llegada de Chiara Pizzol, AI VP Entity Development, quien es responsable asimismo de OGX GCDP. Durante los últimos días de Septiembre y primeros de Octubre, Chiara llevó a cabo una intensa agenda de sesiones con el MC, con gran importancia a la estructura en oGCDP, las estrategias, metas, picos y oportunidades.
Resultados al 30.09.2012
Top Changes •Implementación de Programas Nacionales •Uso de herramienta nacional de tracking •Diseño de booklet nacional de promoción •Desarrollo de campañas por programa •Relaciones con stakeholders •Posicionamiento nacional e internacional •LC Expansion en Chiclayo y Huancayo •Continuación de sostenibilidad financiera y legal
Lo que se viene…. IGN Summit – Congreso internacional orientado específicamente a GCDP para networking y estrategias del pico Q4-Q1. NPM – Congreso para los LCP’s entrantes y salientes Better Together – Congreso para las EB’s entrantes 2013.
¡Más cambios positivos para la mejora contínua de AIESEC Perú!
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
IC DOWNLOAD Delegación AIESEC Perú Vinicius Tsugue MCP AIESEC Perú Ana Sofia Espejo MCVP oGCDP AIESEC Perú Gabriela Marín LCP AIESEC Pacífico El Congreso Internacional 2012 se llevó a cabo en Moscú, Russia, por una duración de 10 días y con más de 600 delegados asistentes. Durante el congreso, la delegación de Perú tuvo una agenda de Country Meetings con los objetivos de compartir información, mejorar las relaciones entre los países e identificar oportunidades de cooperación y crecimiento conjunto. En el caso de OGX GCDP, las regiones focales fueron IGN, CEE y AP. Tres casos específicos que se negociaron y resultaron de las reuniones en IC fueron la inversión de una CEEDer de Brazil para GCDP, la creación del producto “Multiplica tu impacto: Colombia” con dicho país, y la determinación de soluciones para los problemas de expectativas y servicio para mejorar las experiencias de nuestros EP’s/trainees. ¡Y ya se implementaron en el 3Q!
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
INKA CHALLENGE El INKA Challenge es un reto interno en OGX GCDP para asegurar el cumplimiento de los timelines y metas propuestas para alcanzar nuestro objetivo de Q4-Q1. Consta de la medición de 4 fases en el proceso: Inscripciones, el contacto informativo, el Review Board y el RA.
¿CÓMO VAMOS? Estando muy cerca de lograr nuestra meta de inscritos en el 3Q, es necesario iniciar la promoción con más fuerza en Octubre y Noviembre, tanto de manera viral como con campañas BTL de marketing directo. Asimismo, debemos implementar las herramientas que agilicen los procesos para reducir los márgenes entre una etapa y la siguiente. En 3Q, sólo se ha contactado al 50% de los inscritos, y 1/6 de éstos pasaron por Review Board. Meta 4Q: reducir el margen y que mínimo el 50% de los inscritos pasen por RB.
GOAL 4Q Inscriptions 550 Approaches 400 Meetings 350 RA 450 MA 381 RE 243
RESULTADOS 3Q Inscriptions Approaches Meetings RA MA RE
GOAL 734 503 316 54 3 5
ACHIEVED % ACCURACY 638 87% 314 62% 105 33% 2 4% 0 0% 0 0%
OBJETIVOS •Medir la eficiencia de nuestro timeline y alineamiento a nivel nacional. •Implementación y seguimiento de nuestras metas semanales. •Aumentar el rendimiento de los equipos. •Identificar los cuellos de botella en nuestros nuevos procesos dentro del EP Flow. •Incentivar a los LC’s a cumplir sus timelines y metas. Sigue los avances y puntajes por LC del INCA CHALLENGE en nuestro WIKI: http://www.myaiesec.net/content/viewwiki.do?contentid=10229228
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
NST CORNER National Support Team NST Cooperation & Delivery Coach – Cyndi Calampa NST oGCDP Development – Daniel Lu NST OGX Quality & Service – Brenda Manrique
Team OGX Quality & Service – Jhoana Sánchez y MaCla Prado
Logros y Avances • • • • • • • • • • •
Creación del centro de información OGX Center. Implementación y tracking del Inka Challenge y WIKI informativo . Recolección de BCP’s a nivel nacional . Creación del Directorio Nacional de oGCDP. Ejecución del Plan de Capacitaciones Colaborativas. Definición de nuevos indicadores y herramientas para medir nuestra calidad de servicio. Implementación y capacitación en uso de nuevo Tracking Tool para mejorar nuestro tracking y eficiencia en los procesos. Incorporación de herramienta dentro de la medición de calidad para analizar el grado de recomendación de nuestros programas por parte de los EP’s. Herramientas para recomendación de LC HOST, a partir de experiencias vividas con los mismos. Herramientas para elaborar un Plan de Riesgos en un intercambio, en base a experiencias vividas. Apoyo y soporte en el LC tracking.
¡GRACIAS POR SU COMPROMISO Y EXCELENTE TRABAJO! Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
NEXT STEPS
Principales Estrategias Campañas virtuales de engagement y promoción BTL masiva Cooperaciones locales y nacionales Cultura de “Self-Matching”: educación y tracking del EP
Actividades y Herramientas • • • • • • • • • • • • • •
Estandarización de OPS LC Structure Coaching Implementación de proceso para “status conversion” Follow-up y cumplimiento de metas (CRM) Medición quality XP’s Campaña Integrated Experiences Promoción enfocada “Multiplica tu Impacto” Follow-up nuevos procesos y cuellos de botella Elección de futuras EB’s – ¡Network 2013! Avances Inka Challenge Planificación estratégica 2013 Outputs IGN Summit Implementación de herramientas de quality & service Manuel de EP Self-Match
META Q4/Q1: 400 X Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
…y mucho más!
¡SHOUT OUTs! Un SHOUT OUT es una felicitación dirigida a una persona o entidad por reconocimiento a un trabajo o logro específico. Estos son los SHOUT OUTS que queremos reconocer del Q3 2012:
AIESEC AREQUIPA Mejor BCP de OGX GCDP “Satisfaction Survey” – Herramientas de medición de calidad en el servicio a EP’s AIESEC Perú Q3 2012
EVELYN CALLE LCP Electa para el 2013 Actualmente tiene el puesto de LCVP OGX AIESEC Arequipa
¡Un SHOUT OUT especial a AIESEC CATOLICA y AIESEC PIURA por tener la mayor cantidad de inscritos en la promoción de verano Q4-Q1 durante Septiembre!
AIESEC PERÚ Más de 3000 visitas virtuales en 1 mes de promoción
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
SOFT SKILL SECTION Los 6 Principios de la Influencia Nos encontramos en unos meses difíciles y de arduo trabajo de promoción y reclutamiento. Es necesario que vendamos adecuadamente el Valor Agregado de nuestros productos para lograr llegar al mayor mercado posible y maximizar la cantidad de oportunidades de intercambio que podemos ofrecerles a los jóvenes peruanos, cumpliendo nuestros objetivos de crecimiento en experiencias de agentes globales. Por ello, a continuación se presentan los 6 Principio de la Influencia , creados por Robert Cialdini, para poder llegar a nuestro público objetivo eficazmente: 1. Reciprocidad, poder identificar una necesidad en una persona y ofrecerle un “valor agregado” que lo induzca a “comprar más” (ej: descuentos especiales). 2. Compromiso, atraer a otra persona con una idea atractiva (ej: ayudar a una comunidad, causar impacto positivo, viajar), que facilitará la venta del producto “voluntariado internacional”. 3. Prueba Social, promocionar las epxeriencias de personas que ya han “probado” el producto, como prueba de éxito para generar confianza. 4. Empatía, es importante saber escuchar al cliente y conocer cómo es para poder ofrecerle una oportunidad de acorde a su estilo, es más probable que un cliente “compre” de alguien como él. 5. Autoridad, tener el apoyo de profesionales (ej: Alumni ejecutivos) para tener mayor credibilidad, usar material profesional y apropiado. 6. Escasez, causar una sensación de que el producto es limitado, para motivar a tener una rápida respuesta y compromiso inmediato (ej: descuento válido hasta fin de año). Lea el artículo completo en: http://www.mindtools.com/pages/article/six-principles-influence.htm
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report
Newsletter #1: OGX GCDP – 3Q12 Report