GESTIÓN TÉCNICA Proceso Técnico.- Consiste en un conjunto de acciones, tareas y técnicas que se llevan a cabo de forma secuencial y articulada en un tiempo y espacio determinados, para transformar los insumos en productos o servicios. Una definición más completa dice que el proceso técnico activa procesos elementales, como las acciones, los gestos técnicos, las tareas simples, las clases de técnicas. Su especificidad radica en que se despliega de forma secuencial y es articulada en un tiempo/espacio concreto. En este proceso los insumos son transformados (materiales, energía, datos) con el propósito de producir materiales o artefactos de todo tipo. De acuerdo con su tipo encontramos: 1. 2.
3.
Procesos de elaboración de bienes, por medio de los cuales se transforma un insumo en un producto. Procesos para controlar la calidad de lo producido mediante estimaciones y comparaciones llevadas a cabo por medio del cuerpo, y de éste asociado a instrumentos para garantizar que el producto final y los procesos se adecuen a lo esperado previamente. Procesos de modificación e innovación: son procesos orientados al cambio.
Por otro lado, gestionar es coordinar todos los recursos disponibles (humanos y materiales) para conseguir objetivos específicos. Tiene que ver con la planeación, organización, dirección y control de los procesos técnicos, y abarca: ü La selección de las acciones a desarrollar. ü Los materiales, tipos de energía que se emplearán, herramientas y máquinas a utilizar. ü La administración de los recursos para el desarrollo de los procesos técnicos. ü La dirección y control de las acciones. Otra definición señala que la gestión recursos para obtener, por medio de un requiere. Es decir, tiene como propósito planificación y ejecución del proceso espacios de trabajo, los materiales que desarrollan las acciones. Además, se proveedores de insumos y con los productos o servicios que se puedan
consiste en administrar y organizar los proceso técnico, el producto o servicio que organizar al grupo humano para la técnico, administrar los recursos, los se requieren y el tiempo en el que se ocupa de establecer contacto con los potenciales clientes o beneficiarios de los obtener.
La definición de gestión que podremos informativo acerca de esta herramienta gestión se encarga de ejecutar todas administración, en este caso, de conseguir, desarrollar y conservar los llevado a cabo sin el apoyo de
encontrar en cualquier libro o texto de administración dice que básicamente la aquellas órdenes planificadas por la empresas. Se requieren de métodos para recursos, y esto es algo que no podrá ser instrumentos administrativos.
Las fases de Operación de la Gestión Técnica es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados. Fase 1: Determinación de la situación ideal Fase 2: Determinación de la situación real o el Diagnóstico. Fase 3: Implanteamiento. Fase 4: Reporte del resultado. Las actividades de la Gestión Técnica engloban: - Identificar el conocimiento y experiencia necesarios para prestar servicios y gestionar la infraestructura. - Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación relacionados con los recursos técnicos. La Gestión Técnica también se encarga de definir estándares para: - Diseñar nuevas arquitecturas, participando además en la definición de las mismas durante las fases de Estrategia y Diseño. - Las herramientas de Gestión de Eventos y respuestas “modelo” a ciertos tipos de eventos. - Estándares de rendimiento que luego serán utilizados por la Gestión de la Disponibilidad y la de la Capacidad. - La Gestión Técnica, además, se ocupa de investigar y desarrollar soluciones que ayuden a expandir los servicios, o que simplifiquen los que ya se prestan. Los objetivos principales son: - Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para laprestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados. - Dar soporte a todos los usuarios del servicio. - Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.