GESTIÓN TÉCNICA Proceso Técnico.- Consiste en un conjunto de acciones, tareas y técnicas que se llevan a cabo de forma secuencial y articulada en un tiempo y espacio determinados, para transformar los insumos en productos o servicios. Una definición más completa dice que el proceso técnico activa procesos elementales, como las acciones, los gestos técnicos, las tareas simples, las clases de técnicas. Su especificidad radica en que se despliega de forma secuencial y es articulada en un tiempo/espacio concreto. En este proceso los insumos son transformados (materiales, energía, datos) con el propósito de producir materiales o artefactos de todo tipo. De acuerdo con su tipo encontramos: 1. 2.
3.
Procesos de elaboración de bienes, por medio de los cuales se transforma un insumo en un producto. Procesos para controlar la calidad de lo producido mediante estimaciones y comparaciones llevadas a cabo por medio del cuerpo, y de éste asociado a instrumentos para garantizar que el producto final y los procesos se adecuen a lo esperado previamente. Procesos de modificación e innovación: son procesos orientados al cambio.
Por otro lado, gestionar es coordinar todos los recursos disponibles (humanos y materiales) para conseguir objetivos específicos. Tiene que ver con la planeación, organización, dirección y control de los procesos técnicos, y abarca: ü La selección de las acciones a desarrollar. ü Los materiales, tipos de energía que se emplearán, herramientas y máquinas a utilizar. ü La administración de los recursos para el desarrollo de los procesos técnicos. ü La dirección y control de las acciones. Otra definición señala que la gestión recursos para obtener, por medio de un requiere. Es decir, tiene como propósito planificación y ejecución del proceso espacios de trabajo, los materiales que desarrollan las acciones. Además, se proveedores de insumos y con los productos o servicios que se puedan
consiste en administrar y organizar los proceso técnico, el producto o servicio que organizar al grupo humano para la técnico, administrar los recursos, los se requieren y el tiempo en el que se ocupa de establecer contacto con los potenciales clientes o beneficiarios de los obtener.
La definición de gestión que podremos informativo acerca de esta herramienta gestión se encarga de ejecutar todas administración, en este caso, de conseguir, desarrollar y conservar los llevado a cabo sin el apoyo de
encontrar en cualquier libro o texto de administración dice que básicamente la aquellas órdenes planificadas por la empresas. Se requieren de métodos para recursos, y esto es algo que no podrá ser instrumentos administrativos.
Las fases de Operación de la Gestión Técnica es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados. Fase 1: Determinación de la situación ideal Fase 2: Determinación de la situación real o el Diagnóstico. Fase 3: Implanteamiento. Fase 4: Reporte del resultado. Las actividades de la Gestión Técnica engloban: - Identificar el conocimiento y experiencia necesarios para prestar servicios y gestionar la infraestructura. - Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación relacionados con los recursos técnicos. La Gestión Técnica también se encarga de definir estándares para: - Diseñar nuevas arquitecturas, participando además en la definición de las mismas durante las fases de Estrategia y Diseño. - Las herramientas de Gestión de Eventos y respuestas “modelo” a ciertos tipos de eventos. - Estándares de rendimiento que luego serán utilizados por la Gestión de la Disponibilidad y la de la Capacidad. - La Gestión Técnica, además, se ocupa de investigar y desarrollar soluciones que ayuden a expandir los servicios, o que simplifiquen los que ya se prestan. Los objetivos principales son: - Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para laprestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados. - Dar soporte a todos los usuarios del servicio. - Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.
FASES DE LA GESTIÓN TÉCNICA 1. Análisis de viabilidad del proyecto Es la fase inicial de cualquier proyecto y su objetivo es analizar si la empresa debe o no embarcarse en dicho proyecto, pues en ciertas ocasiones la empresa puede tener más problemas que beneficios a la hora de realizar un proyecto. El análisis de viabilidad debe incluir al menos las siguientes actividades: • Creación del registro de seguimiento en la herramienta de gestión de la empresa. • Análisis previo del alcance del proyecto. • Análisis de los riesgos de ejecución del proyecto. • Análisis de viabilidad de acuerdo a plazos, coste y calidad. Si el análisis de viabilidad es positivo, es decir, no existen motivos iniciales para no abordar el proyecto, podemos pasar a la 2ª fase del proceso. 2. Planificación detallada del trabajo a realizar El objetivo de esta fase es definir con el máximo detalle posible las tareas a realizar y los recursos necesarios para llevar a buen término el proyecto. Un error de cálculo en esta fase puede ser muy dañino para la empresa. Las actividades clave en esta etapa son: • Análisis del alcance del proyecto. • Realización de estimaciones de esfuerzo, costes y recursos. • Definición del plan de proyecto. • Negociación del contrato. Si finalmente el proyecto es aprobado, debe plasmarse en un contrato que recoja todos los términos del acuerdo. 3. Ejecución del proyecto La tercera fase de la gestión de proyectos es donde las empresas despliegan todo su Know how y donde menos problemas suelen encontrar. Las actividades principales de esta etapa son: • Establecimiento del entorno de trabajo. • Asignación de las tareas planificadas a los recursos disponibles. • Ejecución de las tareas planificadas. • Gestión de las peticiones de cambio. De forma paralela a esta fase, es necesario realizar un seguimiento y control del proyecto que velará por el cumplimiento de la planificación y la calidad del trabajo realizado. De manera que se detecten las desviaciones antes de que se conviertan en un problema para el éxito del proyecto. 4. Seguimiento y control del trabajo Esta etapa, junto a la de planificación detallada, es una de las más importantes para el éxito del proyecto. En esta fase se realizan esencialmente 4 tipo de actividades: • Seguimiento de tareas e hitos planificados. • Gestión de entregables (incluido control de la calidad). • Gestión de incidencias. • Generación de informes de seguimiento. 5. Cierre del proyecto El objetivo de esta fase es institucionalizar una etapa de control para verificar que no quedan cabos sueltos antes de dar por cerrado el proyecto. Esta fase suele ejecutarse a través de un checklist o lista de control. Las tareas clásicas a realizar dentro de esta fase son: • Cierre formal del proyecto por parte de todos los actores involucrados en el proyecto (stakeholders). • Realización del backup del proyecto. • Análisis de los resultados con respecto a las estimaciones iniciales. • Actualización de la base de conocimiento con todo lo aprendido.
TIPOS DE GESTIÓN Es importante resaltar que existen distintos tipos de gestión: • La gestión social, consiste en la construcción de diferentes espacios para promover y hacer posible la interacción entre distintos actores de una sociedad. • La gestión de proyectos, por su parte, es la disciplina que se encarga de organizar y de administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto disponible. • La gestión del conocimiento (proveniente del inglés knowledge management). Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para todos los integrantes de una misma organización. • La gestión ambiental abarca el grupo de tareas enfocadas al control del sistema ambiental basándose en el desarrollo sostenible. La gestión ambiental es una táctica por medio de la cual se establecen acciones de perfil antrópico que influyen sobre el ambiente a fin de conseguir una calidad de vida óptima.
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PROCESO DE PRODUCCIÓN DE ATÚN
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