Inform
Edição Nº 16 - Setembro/2012 Página 1 / 3
Nesta edição do Informanauger, ressaltamos e lembramos do “dia do cliente”, através da Coluna da Eliana, que aborda os estágios do relacionamento com o consumidor. Mostraremos como o sistema anauger solar tornou-se uma solução para uma plantação de frutas no interior de São Paulo. Também contaremos um pouco sobre o funcionamento da área de produção da empresa. Para fechar, mostraremos o resultado da parceria entre a Donauer e Anauger. Como não poderíamos deixar para tras, fizemos uma singela homenagem ao Dia do Representante. Boa Leitura! MARKETING E VENDAS EM PAUTA
PARCERIA ENTRE ANAUGER E DONAUER SE SOLIDIFICA E OBTÉM RESULTADO SATISFATÓRIO DURANTE EXPOAGRO E TREINAMENTO DE ENERGIA SOLAR
A participação da Anauger na ExpoAgro, realizada em Salvador no mês de agosto, foi considerada um sucesso, solidificando a parceria entre Anauger e Donauer, responsável pela exposição do sistema anauger solar na EXPOAGRO 2012. Além da feira, a parceria se estendeu a um workshop sobre energia solar fotovoltaica, ministrado pelo diretor da Donauer, Marco Nowak, na sede da Donauer, na região nordeste do País. Durante os oito dias da ExpoAgro, a Donauer realizou a exposição dos produtos da Anauger em seu estande, que foi muito procurado por visitantes interessados no lançamento. Muitos apresentaram dúvidas e interesse com relação ao sistema anauger solar: “A feira foi muito satisfatória e pudemos atender com excelência quem nos procurou e sanar todos os questionamentos realizados”, diz Marco. O workshop apresentou os conceitos básicos e introdução aos módulos gerais dos sistemas solares fotovoltaicos. Os produtos da Anauger foram utilizados durante o treinamento, ministrado na sede da empresa, em Lauro de Freitas na Bahia:“ Nosso workshop foi um sucesso, com um número significativo de participantes que se mostraram muito interessados no funcionamento do produto”, diz Marco Nowak, diretor da Donauer.
PARABÉNS!
O treinamento e a feira marcam a consolidação da parceria entre a empresa de energia solar fotovoltaica, e a Anauger: “Nossas expectativas foram mais do que superadas nestes eventos. Nosso próximo passo é seguir trabalhando ainda mais neste propósito, na pesquisa de novas tecnologias para tentar baratear ao máximo o produto, o tornando ainda mais acessível’’ , conclui Marco.
REPRESENTANTE COMERCIAL: UMA CONTINUAÇÃO DA ANAUGER
Neste dia 1º de outubro, comemoramos o dia do representante comercial. Toda a notoriedade e consolidação que a Anauger conquistou no mercado nacional de bombas submersas vibratórias não seriam possíveis sem esse núcleo, que é uma extensão d e t o d o o t ra b a l h o re a l i z a d o internamente na empresa. Agradecemos a todos os nossos representantes pelos os esforços e por todo trabalho realizado individualmente, em cada região do País, com nossos produtos.
O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SEUS DIVERSOS ESTÁGIOS No mês em que se comemora o dia do cliente, em 15 de setembro, não poderíamos deixar de falar sobre o assunto, já que grande parte de nossas atividades profissionais são realizadas pensando nele. Na Anauger, nos preocupamos continuamente em oferecer, na prática, um atendimento diferenciado, captando todas as necessidades e expectativas dos nossos clientes. E é isso que esperamos de todos os colaboradores e representantes. De forma mais específica, trabalhamos pensando em propor soluções e criar maneiras de fidelizálos. Buscamos conhecer as peculiaridades de cada um de nossos clientes, as regiões de atuação e cada produto e Eliana Santos serviço, pois, desta forma, poderemos agregar valor ao nosso Coordenadora de Vendas cliente. Além desses cuidados, após a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, promovemos anualmente uma "pesquisa de satisfação do cliente" para que, desta forma, possamos mensurar os pontos positivos e a serem melhorados, visando ações corretivas e/ou preventivas. Nosso trabalho engloba diversos estágios, começando pela conquista de um cliente que apenas está analisando e conhecendo um produto ideal para sua necessidade. Oferecemos aos consumidores várias soluções em produtos, capazes de atender a segmentos específicos. Para enaltecer as linhas e mostrar suas aplicações, oferecemos uma forte divulgação, desde catálogos e banners, até matérias e anúncios em veículos de comunicação de todo o Brasil. Além de exposição dos produtos em feiras e eventos nacionais e internacionais. Segundo especialistas em marketing, os clientes têm a necessidade de sentirem-se seguros no momento da compra. Não se trata de oferecer condições inalcançáveis de fornecimento, mas sim estar sempre um passo à frente do que o cliente propõe. Para isso, todos os departamentos precisam estar cientes sobre o modo como cada um deles afeta o consumidor final. Vale lembrar que não é só o departamento de vendas que é capaz de fidelizar e transmitir essa "tão sonhada segurança" que o cliente busca. Para ilustrar a importância dos outros departamentos no processo de atendimento podemos citar o exemplo do suporte pós-venda: um consumidor adquire uma bomba, porém encontra dúvidas na instalação, e ao fazer contato com a empresa, encontra um colaborador inseguro, que não transmite confiança e firmeza em sua orientação. Se não possuir um apoio firme da empresa que lhe forneceu a bomba, ele não vai se sentir confiante para consumir novamente nela. Após conquistar a atenção de um potencial cliente, criar nele uma satisfação deve ser um processo constante, pois se ele se interessa por algo, procura por informações e precisa ter suporte de uma equipe qualificada. Para garantir um processo de compra satisfatório para o cliente, a Anauger conta, hoje, com um departamento comercial que recebe treinamentos contínuos sobre os produtos da empresa, prestando assistência total aos nossos clientes. Mesmo ao final do processo de conquista e fechamento de negócio, a empresa ainda precisa mostrar-se ágil, tentando evitar ao máximo os problemas burocráticos. Se o cliente for atendido dentro dos prazos solicitados, a tendência é qualificar melhor a empresa. O pós venda é um fator importante no processo de atendimento e deve ser realizado com cuidado e excelência. É como se após o processo de venda, o cliente passasse a fazer parte da “família” da empresa. Isso faz com que, em caso de uma nova necessidade de compra, o nome da empresa seja o primeiro cotado pelo consumidor. A Anauger é uma empresa estruturada, com profissionais qualificados em todos os departamentos, aliando a um produto de qualidade com corpo de colaboradores especializado, pois segundo um estudo realizado pelas Faculdades Integradas de Ariquemes (FIAR), entre os motivos para um cliente deixar de consumir em uma empresa, 65% estão relacionados a um mal atendimento concedido por sua equipe. O rigor na fabricação de nossos produtos e assistência técnica atenta para a resolução de posteriores problemas com eles também são fatores que levam nossos compradores a serem fieis. Quando se oferece uma matéria-prima requintada e com chances mínimas de defeito (que pode ser facilmente solucionado com equipe de manutenção qualificada), o cliente não pensa duas vezes antes de comprar novamente o produto, e ainda indicá-lo aos conhecidos, segundo o mesmo estudo. O nome de uma empresa é construído através de vários fatores como o trabalho e um produto inovador, porém os clientes são a peça-chave para uma trajetória corporativa de sucesso. A Anauger trabalha constantemente para que seus clientes e consumidores finais estejam 100% satisfeitos e em sintonia com a empresa.