Informanauger 32

Edição Nº 32 - Fevereiro/2014

Inform

Informanauger Fevereiro Pare de perder clientes: se coloque no lugar deles!

Na palma da mão: Aplicativos como ferramenta de trabalho!

EDITORIAL

Na edição de fevereiro do Infomanauger iremos conferir o primeiro fornecimento de bombas manuais que a Anauger realizou, para o programa “Água para Todos”, do Governo Federal. Na Coluna da Eliana veremos como as atitudes são a chave para se conquistar (ou perder) clientes.

No espaço do representante, iremos conhecer a história de Selmir, da Dimetal representações, além de dicas para que os vendedores utilizem a tecnologia a seu favor. Veremos também a participação da Anauger na feira Show Rural – Coopavel, além de expectativas para Agrishow 2014.

Acompanhe no espaço “Anauger na Mídia” a entrevista que o diretor comercial da empresa, Marco Aurélio Gimenez, concedeu ao Canal Rural falando sobre o sistema anauger solar.

E para fechar, confira treinamento realizado pelo supervisor Leandro Favarim, em uma expressiva revenda do Estado do Rio Grande do Norte.

Boa Leitura!

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CARTA DO LEITOR

Gostei muito da 31ª edição jan/2014 do Informanauger. Seu conteúdo prendeu à atenção, principalmente na página 11, onde destaca o texto “Gentileza”, gesto este cada vez mais raro de se encontrar. Vejo as pessoas cada vez mais distantes uma das outras, somente se preocupando com elas próprias. Como diz a frase de Ralph W.Emerson:

"Nunca é cedo para uma gentileza, porque nunca se sabe quando poderá ser tarde demais."

Atenciosamente,

Margarete V. Donadelli Encarregada Televendas Anauger

ENVIE SEUS COMENTÁRIOS PARA: informanauger@anauger.com.br

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POR DENTRO DA ANAUGER Anauger trabalhará com maior força os eventos de 2014 com foco na Agrishow, maior feira de suplementos e produtos agrícolas do Brasil O ano de 2014 é de grande expectativa em relação a eventos para a Anauger. A empresa, que faz de suas participações oportunidades de estreitamento de negócios e suporte aos representantes da região, se prepara para um extenso calendário com feiras de grande expressividade. “É a melhor maneira de conhecermos as necessidades de nossos consumidores e aumentar a visibilidade de nossos produtos.

Atuamos de forma direta com nossos representantes e clientes, proporcionando uma troca de ideias direta e personalizada nos eventos”, diz Marco Aurélio Gimenez, diretor comercial da Anauger.

Agrishow Entre os eventos de maior expressão que a Anauger participa está a Agrishow. A maior feira de tecnologia e tendências agrícolas atingiu em sua última edição, o movimento de mais de 150 mil visitas e R$ 2,6 bilhões em negócios. “É o principal evento do ano e no qual geralmente lançamos nossos produtos, por conta de receber visitantes de todo o Brasil e que fazem parte de nosso público alvo”, completa Gimenez.

Para a edição de 2014 a empresa espera continuar com o êxito das feiras passadas, com foco de trabalho no sistema anauger solar e as bombas para drenagem, por conta das necessidades que o público-alvo da feira possui, além do completo mix de produtos da Anauger.

A Agrishow ocorre entre os dias 28 de abril e 02 de maio de 2014 na cidade de Ribeirão Preto/SP.

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ENTREVISTA Trabalho e dedicação: conheça a Dimetal Representações Há oito anos trabalhando com a Anauger em Belo Horizonte e região metropolitana de Minas Gerais, Selmir Sales garante que a qualidade e confiabilidade dos produtos da empresa são pontos fortes e que garantem estabilidade de trabalho da Dimetal Representações.

A rotina de Selmir gira em torno de rotas de visitas, que realiza em três dias da semana, voltando sempre de acordo com as necessidades de cada cliente. Enquanto está fora, possui uma pessoa que cuida da parte administrativa da empresa. Em dois dias da semana, ele faz o trabalho interno, viabilizando pedidos, respondendo cotações e fazendo outros trabalhos.

Para ele, o principal incentivo é gostar do que se faz. “Existe também o fator da sobrevivência, pois todos nós precisamos trabalhar, e outro fator importante é se trabalhar com um produto diferenciado, como o da Anauger. Realizo sempre vendas técnicas e isso me traz muito

conhecimento”, destaca. Selmir ainda diz que as adversidades encontradas no dia a dia de trabalho são enfrentadas com muito profissionalismo. “Quando tenho um problema pessoal, procuro não deixar isso me afetar. Mas quando se trata de algo relacionado ao trabalho, não sossego enquanto não resolver”.

Selmir destaca que os problemas que geralmente ocorrem quando se distribuem produtos sazonais, não o afetam. “Como trabalho com um distribuidor que atende a todo País, não sofro com as oscilações climáticas”, diz.

Ele conclui dizendo que o treino, talento e principalmente conhecimento são importantes a um representante comercial. “Além disso, precisamos estar adequados às tendências, principalmente tecnológicas. Até eu, que não gosto muito, me rendi a tecnologia e adquiri um notebook para me facilitar em algumas viagens, embora prefira o contato direto com os clientes”.

Escritório da Dimetal Representações

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COLUNA Mas por que perdemos nossos clientes?

Por: Eliana Santos Coordenadora de Vendas

No mundo corporativo temos conhecimento sobre a importância do cliente. Somos sempre lembrados de sua posição e do que devemos cumprir para fidelizá-lo.

Mas algumas vezes nos deparamos com empresas espantadas que ao perderem alguns clientes se perguntam “Onde foi que erramos?”, sem se darem conta de que foram suas atitudes junto a ele que o fizeram “partir”.

Atitude é tudo na relação dos clientes com seus fornecedores, e a mesma deve ir além dos clichês de “o cliente tem sempre razão”, “amamos nossos clientes”, “eles são a razão de nossa existência”. O bom colaborador deve mostrar através de sua postura frente a ele sua forma de atender, sendo prestativo, cortês e atencioso, bem como passando informações

precisas sobre os produtos, pois cortesia sem informação não é suficiente para fidelizar o cliente.

Algumas questões são levantadas por conta da diferença dos departamentos. Os profissionais de vendas demandam sempre muita cortesia, simpatia e um atendimento de alta qualidade, porém outros setores lidam com questões mais delicadas e burocráticas, como o departamento financeiro, ou assistência técnica, SAC etc. Porém, devemos fazer dessas situações, oportunidades de colocarmos em prática conceitos de bom atendimento pois, se um cliente for bem atendido em uma situação embaraçosa, com certeza não pensará duas vezes ao retornar ao fornecedor na próxima compra.

A Anauger sempre foi referência em atendimento ao cliente e busca continuamente atualizar seus colaboradores que lidam diretamente com o público para que tornem a experiência de compra dele, impar, minimizando as situações delicadas e embaraçosas, e lhes dando um motivo para sempre buscar a empresa.

A conquista e fidelização de um cliente são processos árduos, com base em muitas conversas, gentileza e argumentos, portanto, é importante não colocar tudo a perder com um atendimento aquém do esperado.

Reflita com empatia Lembre-se, antes de fornecedores, somos clientes também. Todos nós possuímos uma assinatura de internet, telefone, ou até mesmo um restaurante ou local que costumamos frequentar, e, portanto, devemos prestar ao nosso público, o mesmo atendimento que gostaríamos de receber.

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TREINAMENTO Anauger realiza treinamento em revendas de Mossoró e Natal/RN com expectativa de potencializar vendas da região O supervisor de vendas da Anauger, Leandro Favarim, esteve na cidade de Mossoró, Rio Grande do Norte, juntamente com o representante Alexandre, da R&A Representações, para realizar treinamento sobre o mix de produtos da empresa, junto aos colaboradores da rede Sua Casa, cliente Anauger. “Tiramos dúvidas para 44 vendedores em Mossoró, mais 20 em Natal, nos quais pudemos explicar vários fatores de funcionamento e técnicas de venda das bombas anauger, considerando a região de atuação”, diz o supervisor.

Segundo Leandro, a maior dificuldade notada foi referente ao conhecimento sobre as bombas em si. “Poucos vendedores já haviam trabalhado com bombas vibratórias.

Por conta disso era muito difícil poder dar o suporte adequado ao consumidor final”, destaca. O treinamento teve foco no mix de produtos da empresa (bombas e sensores) e para o supervisor, a grande interação entre os espectadores foi indispensável para poder compreender as necessidades de todos e dessa forma torná-los mais preparados para trabalhar no balcão com o produto Anauger.

Foi a primeira viagem de Leandro como supervisor e ele destaca a importância do trabalho em campo com representantes e clientes. “Indo até as revendas, conversando com vendedores, atendendo de perto os representantes, pude perceber melhor suas necessidades para poder planejar melhor as próximas ações. Foi uma experiência diferente mas que me rendeu novos parâmetros de trabalho”, disse.

Leandro conclui dizendo ainda que, após o treinamento, os vendedores estão 100% aptos a trabalhar com as bombas anauger. “A Rede Sua Casa já é expressiva e acredito que em 2014 irá figurar entre os maiores clientes da região do Rio Grande do Norte”, diz. A rede conta com 16 lojas, distribuídas em três Estados (RN, CE e PB), sendo a maior concentração no Rio Grande do Norte.

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ESPAÇO DO REPRESENTANTE Como usar a tecnologia a seu favor Vendedores e representantes são profissionais que estão constantemente em movimento, seja em viagens ou reuniões com seus clientes. Essa profissão pode ser imensamente beneficiada com o uso de tablets como ferramentas de trabalho. Livros e catálogos ocupam espaço e geram um peso para carregar, e o que os representantes precisam é de mobilidade.

Elementos fundamentais para o sucesso dos representantes, ao utilizarem um tablet, são processadores de textos, visualizadores de apresentações e catálogos, modo de apresentações de vídeos e propostas comerciais, que permitem a eles o exercício de suas funções como se estivessem usando um computador. Além de aplicativos como planilhas, organizadores, armazenadores de documentos e GPS, para fácil localização nas visitas.

A correria do dia a dia faz com que a ferramenta seja uma “mão na roda” na rotina do representante.

Conheça alguns aplicativos* que prometem facilitar a vida dos representantes: *Os aplicativos sugeridos correspondem ao sistema IOS (Apple), porém possuem similares nas plataformas Android e Windows Phone.

Pages Edita textos, atuando como substituto do Word no Ipad.

Permite escrever textos como se estivesse no computador, pospostas comerciais e etc.

Disponível na Apple Store Numbers Substituto do Excel no Ipad.

Permite a criação de tabelas, planilhas, da mesma forma que se utiliza no computador.

Disponível na Apple Store 8

Keynote Atua como criador de apresentações, semelhante ao PowerPoint.

Você pode apresentar seus produtos de forma incrível e simplificada aos clientes.

Disponível na Apple Store Things Sistema eficiente para organização pessoal de tarefas.

Disponível na Apple Store Bento Aplicativo para formação de bancos de dados, criando catálogos de produtos de forma fácil para apresentação aos clientes.

Pode atuar como agenda de contatos.

Disponível na Apple Store Dropbox Mantém os catálogos recebidos pela representada, armazenados de forma fácil e rápida.

Disponível na Apple Store Doc Scan HD Ideal para digitalizar documentos e enviá-los rapidamente, sem a necessidade de uma impressora multifuncional.

Disponível na Apple Store

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ANAUGER NA MÍDIA Anauger no Canal Rural

A Anauger obteve mais um espaço na mídia especializada em agricultura. Confira no vídeo, entrevista com o nosso diretor comercial Marco Aurélio Gimenez, falando sobre o sistema anauger solar e diversas tendências deste mercado no programa Bom Dia Campo do Canal Rural.

Acesse através do link: http://videos.ruralbr.com.br/canalrural/video/bom-dia-preserva/2014/01/energia-renovavel-aosprodutores-rurais/59958/

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REFLEXÃO De quem é o trabalho mais importante?

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1.Quem você considera a pessoa mais importante em sua empresa e por quê?

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Questões Para Reflexão ou Discussão

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Todo colaborador que proporciona o andamento do trabalho e condições para tal é de extrema importância dentro de uma organização em dado momento. É parte de uma engrenagem que faz com que tudo flua da melhor forma possível. Desde a produção, até o departamento financeiro, recursos humanos, vendas, pós-vendas, recepção, limpeza, entre outros.

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Porém, ao estudarmos todo o processo desde o desenvolvimento de um produto até sua execução e venda, encontraremos uma infinidade de colaboradores que fazem tudo acontecer, e nem sempre ocupam os maiores cargos na escala segur anç a corporativa.

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Alguns valores avaliados ao se pensar nesta questão são posições na escala corporativa, produtividade e remuneração. É inevitável que se pense que um bom salário vem acompanhado de ótimo rendimento de trabalho.

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É importante não subestimar (nem superestimar) sua importância e a dos demais, pois os trabalhos estão intimamente ligados entre si. Cada uma deveria ser valorizada pelo que faz e pelo seu papel no esforço corporativo como um todo.

Ao ser questionado sobre qual é o mais importante trabalho executado dentro de uma empresa, muito provavelmente você deve dizer que se trata do CEO, presidente ou dono da empresa.

2.Como você avalia a importância do seu próprio trabalho?

3.Qual sua opinião sobre a ideia de que cada função e cada pessoa são importantes e, dependendo do momento, pode ser a mais importante da empresa?

4.Esta reflexão o levou a repensar as várias posições e tarefas realizadas em sua empresa e a mudar seu ponto de vista de alguma maneira?

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EVENTO Sistema anauger solar desperta curiosidade e interesse em visitantes da Show Rural Coopavel Muitos visitantes estiveram no estande da Anauger dentro da Feira Show Rural Coopavel entre os dias 3 e 7 de fevereiro de 2014. O evento ocorreu na cidade de Cascavel, Paraná e contou com o suporte do representante Anselmo Dias e seu preposto Sérgio Oliveira, apresentando e explicando as funcionalidades do sistema anauger solar. Os produtos foram expostos em espaço decido pela parceira Master Solar Energy. “Recebemos visitas constantemente durante os cinco dias de evento e todos se mostraram muito interessados nas soluções e melhorias que o produto da Anauger agrega. Muitos contatos foram formalizados, além da consolidação do produto na região”, destaca Anselmo.

A presença da Anauger no evento teve como objetivo consolidar a marca na região, por conta da expressividade do evento. “A Show Rural é uma das maiores feiras do segmento agrícola na região Sul.”, diz Anselmo. O representante completa dizendo que a demanda de conhecimento do produto foi um ponto alto. “Demos a oportunidade a milhares de pessoas de conhecer os benefícios do sistema anauger solar, sua funcionalidade e como isso pode se aplicar em suas atividades no campo, gerando economia e aumento de produtividade”.

O evento recebeu mais de 210 mil visitantes e movimentou aproximadamente 1,8 bilhões em negócios. Para a Anauger, foi à indicação de bons negócios e parcerias na região, com o apoio dos representantes.

Confira ao lado as imagens da Anauger no evento.

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Anauger desenvolve bomba d'água manual para o programa Água para todos A primeira remessa já ocorreu em janeiro deste ano, com 3.600 bombas destinadas ao estado do Alagoas.

A meta é chegar a 1 milhão de famílias atendidas.

A Anauger desenvolveu uma nova bomba manual para atender ao programa Água para Todos, idealizado pelo Governo Federal. O objetivo do projeto é levar água para mais de 1 milhão de famílias do semiárido brasileiro com custo zero, através de captação do recurso vindo da chuva em cisternas, que podem ser usadas em períodos de estiagem. “Pensamos em algo viável, econômico e que demandasse facilidade de instalar e manusear. Diante desta necessidade, nasceu a nova bomba Anauger que irá de alguma forma solucionar os problemas de má distribuição de água”, diz Marco Aurélio Gimenez.

O fornecimento começou no estado do Alagoas. Foram 3.600 bombas instaladas. “Este é apenas o início do projeto, que chegou em um momento em que o País tem sofrido com o clima seco e baixos níveis de água para consumo”, destaca Gimenez. As características construtivas da bomba levam em conta a qualidade, segurança e alto desempenho, atendendo às exigências do projeto. “Em nossos testes conseguimos chegar a mais de dois milhões de acionamentos, o que equivale a 23 anos de uso”, conclui Gimenez.

A instalação terá prosseguimento nos próximos meses, atendendo aos demais estados que fazem parte do Programa. A expectativa é que em breve mais de 1 milhão de famílias possam ser beneficiadas pelo projeto.

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POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER "Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos".

DFpress Comunicação

Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP