Informanauger 69 by Anauger Indústria de Motores

Edição Nº 69-Março/2017

Inform

Mês da

ÁGUA Informanauger Março/17

EDITORIAL

Em março, comemoramos o Dia Mundial da Água e esta data tão importante nos leva à reflexão sobre os cuidados com o meio ambiente e com este bem tão precioso. Por conta disso, nas editorias Por Dentro da Anauger, Coluna da Eliana, Reflexão e Feedbacks você poderá saber um pouco mais de como a história da Anauger está galgada nos conceitos de preservação da água, refletir se realmente aprendemos a cuidar de um bem tão importante, saber como o cuidado com o meio ambiente reflete em sua vida cotidiana e conferir o significado deste dia para os colaboradores internos da Anauger. Também temos editoria nova – Assistência Técnica: agora em cada edição do Informanauger você irá conferir a ação do departamento de Assistência Técnica e PósVendas nos mais de 680 Postos de Serviço Autorizados da Anauger em todo o País. Saiba mais sobre a preparação da Anauger para Agrishow 2017 e o produto da empresa que será destaque: as motobombas submersas da linha GiRO. Em Representante, veja dicas para não se prejudicar com a concorrência desleal e para fechar, veja a visibilidade da Anauger na mídia geral e setorizada.

Boa leitura!

POR DENTRO DA ANAUGER ANAUGER: UM NOVO PANORAMA DE MERCADO E PRODUTOS COM A CHEGADA DA LINHA GiRO A Anauger, que completa 50 anos em 2017, como líder no mercado de bombas submersas vibratórias, vem trabalhando todo seu know how e experiência em um novo mercado: o de motobombas submersas. Com a linha GiRO, a empresa passa a oferecer soluções que atendem os clientes com poços tubulares a partir de 4 polegadas de diâmetro, com grandes profundidades. “A Anauger sempre trabalhou com uma grande variedade de produtos para captação de água, inclusive sendo pioneira no uso de energia solar para captação e transferência de água no campo. Mas, ainda não havíamos explorado o mercado de motobombas submersas, que demandava a presença de nossa empresa, com toda sua qualidade e confiabilidade”, dia Eliana Santos, Gerente Executiva Comercial da Anauger.

Aplicações e Dados Técnicos A linha GiRO é indicada para o bombeamento de água no abastecimento doméstico e indústria, captação e transferência de água para grandes distâncias e pequenas irrigações. São motobombas com potência de 0,5HP até 10 HP, com elevação de até 410 metros e vazão de até 27,6 m³/h. Os equipamentos são fabricados com materiais de alto desempenho e atóxicos como o tecnopolímero e aço inoxidável. O produto teve êxito em eventos de grande relevância do setor de água, como a Fenágua e Fenasan, com interesse, inclusive de administradores de grandes companhias de saneamento”, completa Eliana.

Futuro no mercado A Anauger vem realizando um trabalho intensivo de divulgação do produto em todas as regiões do Brasil em que é atuante, treinando representantes e balconistas, realizando divulgação diferenciada e focada. Estima-se que até o final do primeiro semestre 2017 o produto esteja inserido em todo território nacional.

PREPARE-SE: A AGRISHOW VEM POR AÍ Por mais um ano, a Anauger irá participar da Agrishow 2017. O evento ocorre entre os dias 1 e 5 de maio, em Ribeirão Preto/SP. O foco de divulgação são as motobombas da linha GiRO, que passaram a integrar o portfólio de produtos da empresa em 2015 e são indicadas para bombeamento de água em diversas aplicações, transferência de água em grandes distâncias, pequenas irrigações em locais com grande profundidade para captação de água. São motobombas com potência de 0,5HP até 10 HP, com elevação de até 410 metros e vazão de até 27,6 m³/h. Os equipamentos são fabricados com materiais de alto desempenho e atóxicos como o tecnopolímero e aço inoxidável. Além da linha GiRO, a Anauger também irá expor o sistema anauger solar. O produto é capaz de bombear água de poços e cisternas usando excluisivamente energia solar em seu funcionamento. A Anauger vem realizando intensos estudos de mercado e público para este evento, visando a divulgação do produto, contato com revendedores e consumidores finais. Anote na agenda e nos faça uma visita!

Nosso endereço no evento: Coopercitrus Shopping Rural Estande n.º 5

ANAUGER: BOAS PRÁTICAS EM FAVOR DO ACESSO A PRESERVAÇÃO DA ÁGUA E MEIO AMBIENTE O Dia Mundial da Água é comemorado em 22 de março, data em que foi publicado, no ano de 1992, pela Organização das Nações Unidas-ONU a “Declaração Universal dos Direitos da Água”. O documento traz uma série de medidas, sugestões e informações que servem para despertar a consciência ecológica da população e dos governantes para a questão da água. Um quarto de século se passou desde a instituição dessa data que, apesar de ser importante e lembrada, precisa ecoar pelos outros 364 dias do ano, os cuidados que devem ser tomados em relação a este bem tão precioso. A Anauger é uma empresa líder de mercado e que tem toda a premissa do seu trabalho pautada na importância de se promover o acesso à água com qualidade, de forma limpa e sustentável. Em sua atuação no mercado, que já existia bem antes da instituição do Dia Mundial da Água, sempre prezou por oferecer produtos fabricados com boas práticas em relação a sustentabilidade; esteve junto a programas do Governo Federal como o “Água para Todos”, no incentivo do acesso à água para populações em áreas afastadas e, com seu sistema anauger solar, proporcionou a grande parte da população, captação de água de forma simples, econômica e sem agredir ao meio ambiente. Deixando de lado os números alarmantes sobre a água, que sempre são pauta dos noticiários quando esta data se aproxima, a Anauger busca salientar seu compromisso e atuação no mercado sendo “essencial como a água”.

AÇÃO NO PONTO DE VENDA ANAUGER REFORÇA SUA MARCA COM PARTICIPAÇÃO EM FEIRÃO DO CLIENTE TERWAL No dia 25 de março, um sábado, a Anauger, por meio de seu representante Decival Soares, esteve presente em uma das edições do “Feirão Terwal”, promovido pelo cliente Terwal Máquinas, do Estado da Bahia. O evento teve como objetivo apresentar ofertas e promoções aos consumidores das quatro unidades da Terwal: Salvador, Camaçari, Lauro de Freitas e Alagoinhas. “O feirão teve uma grande representatividade para a Anauger, pois pudemos estar próximos de um cliente importante e expressivo na região, promovendo nossos produtos e estreitando relacionamento com os clientes finais e também com a equipe de vendas das lojas”, disse Marco Greghi, Supervisor de Vendas Anauger da região. Segundo os organizadores, o objetivo maior é trazer o consumidor para dentro das lojas da Terwal, fornecendo informações sobre os produtos do porfótlio, efetuando vendas e fidelizando os consumidores. E o apoio do representante foi preponderante para o sucesso desta ação. “Em apenas 7 horas de evento foram comercializadas mais de 10 bombas da Anauger. Uma ação incrível que superou nossas expectativas”, disse Decival. Para Eliana Santos, Gerente Executiva Comercial, este tipo de ação pontual no PDV fortalece ainda mais a imagem tanto do revendedor como da Anauger perante o consumidor. “Mesmo sendo um evento que durou poucas horas, o resultado de sell out foi satisfatório e reforçou ainda mais o nome da Anauger em cidades tão importantes do Estado da Bahia, que possui grande expressão em vendas de nossos produtos”, comentou. A Terwal já está se programando para as próximas edições do Feirão, que contarão com a presença da Anauger, por meio do nosso representante comercial.

COLUNA DIA MUNDIAL DA ÁGUA: SERÁ QUE APRENDEMOS A CUIDAR DESTE BEM PRECIOSO?

Por: Eliana Santos Coordenadora de Vendas

Há mais de três décadas, os ambientalistas alertam para a escassez de água doce no planeta. A última seca que assolou o País, promovendo intensa crise hídrica, deixou milhares de moradores “com sede” até mesmo em locais que nunca tiveram problemas com falta de água. Além das questões climáticas, especialistas apontaram outros culpados para este problema: os cidadãos e governantes de uma forma geral. Muitas publicações abordaram a crise hídrica como positiva, pois nos fez aprender e tratar com mais cuidado com a água de que dispomos e os recursos hídricos. Mas será que realmente aprendemos com essa fase? Em Brasília, o racionamento de água já atinge 15 regiões e, pode ocorrer um colapso no abastecimento de água. E a falta de chuva, além de um grande desperdício contribuem para a estiagem que, tem como consequência, medidas da Aneel para o religamento de usinas termelétricas (que são mais poluentes e caras que outros

métodos), que vão pesar nas faturas de energia elétrica de muitos brasileiros. É preciso ter atenção e analisar os sinais. Vivemos hoje em um País que detém 12% da água doce do mundo, sendo o maior estoque existente e, mesmo assim, transforma seus rios em valas cheias de dejetos. Também aprovou um código florestal que permitiu a destruição da bacia do Rio Doce, sendo o maior desastre ambiental do País, com baixa fiscalização e praticamente nenhum licenciamento. Saliento que, repetir os mesmos erros em relação ao cuidado com a água, mostra que ainda existe muito a se refletir e ser feito.

REPRESENTANTE ESTRATÉGIA É O TRUNFO PARA A CONCORRÊNCIA DESLEAL A concorrência é uma realidade na indústria e no comércio e ignorá-la é como “tentar tapar o sol com a peneira”. Em diversos mercados, podemos destacar, inclusive no segmento de bombas submersas vibratórias, que, a cada dia, nascem novas empresas e, muitas delas, praticam concorrência desleal, caracterizada por preço inferior e produtos com qualidade questionável. E, o que fazer para contornar uma concorrência desleal sem reduzir seu preço? (que é o que, majoritariamente, garante a melhor qualidade de seus produtos). É preciso muito jogo de cintura e determinação. Mantenha-se próximo de seu cliente e abuse da tecnologia para isso (e-mail, telefonemas, mensagens via aplicativos como WhatsApp), mas sem se esquecer das visitas presenciais, pois elas são fator decisivo para o relacionamento comprador x empresa. Faça também uma matriz SWOT de seu atendimento perante vendedores da concorrência e busque saber em quais aspectos pode melhorar, para não deixar nenhuma lacuna para a concorrência preencher. Neste momento, um reforço institucional da empresa e dos produtos é o xeque-mate! Faça seu cliente lembrar do porque escolheu a sua marca anteriormente, reforçando a qualidade dos produtos, personalização do atendimento, consultoria pós-vendas e de assistência técnica, transparência no processo financeiro etc.

Dessa forma, você cativará seus clientes de uma forma positiva, os fidelizando ainda mais!

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

NOVIDADE NO INFORMANAUGER:

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

O mês de março chega com conteúdo novinho em folha aos leitores do Informanauger. A partir desta edição o veículo contará com a editoria “Assistência Técnica”, que deve mostrar todo o trabalho realizado por esse importante departamento existente na Anauger, incluindo visitas aos Postos de Serviço – PSA's, informações sobre credenciamento e descredenciamento de PSA´S, material de orientação, entre outros. “Para nós, o departamento de assistência técnica é de extrema importância, pois atua no pós-vendas e fidelização do cliente”, diz Eliana Santos, Gerente Executiva Comercial.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA: UM BRAÇO IMPORTANTE DA ANAUGER EM CADA CANTO DO BRASIL O processo de vendas não se finaliza com a emissão de uma nota fiscal. Ele vai muito além do fechamento de pedido, sendo indispensável a existência de pós-vendas e assistência técnica dedicados e qualificados para que um cliente se torne parceiro efetivo de uma empresa. É o que ocorre com a Anauger, por meio de seu Departamento de Assistência Técnica. Além de fornecer atendimento de qualidade a todas as demandas e dúvidas dos clientes e consumidores finais, o núcleo é responsável pelos mais de 680 Postos de Serviço Autorizados da Anauger por todo o Brasil. Esses locais prestam manutenção aos produtos Anauger, desde pequenos reparos, até reparos mais complexos, proporcionando assim toda a assistência necessária aos consumidores finais. Atualmente, a equipe de assistência técnica da Anauger conta com seis colaboradores: quatro externos, que realizam visitas aos PSA's de todo o País para atender demandas e, também prestam atendimento interno quando estão no escritório e dois profissionais apenas internos que atendem às solicitações via telefone, e-mail e site da Anauger. “Nossa equipe recebe pelo menos 30 ligações diárias com dúvidas sobre o produto, instalação além de e-mail e demanda de atendimento via site. Estamos sempre prontos e aptos a atendê-los, fornecendo informações rápidas e precisas”, diz Fábio Ré. Confira abaixo a organização do Departamento de Assistência Técnica Anauger: Equipe interna e externa: A equipe externa se divide entre as regiões atendidas pela Anauger para visitas. Os profissionais visitam os PSA's credenciados, oferecem suporte técnico, treinamento sobre os produtos e buscam também prospectar novos PSA´S. Fábio Ré Newton Ré Junior Roberto Vieira Rodrigo Barreto Os profissionais internos prestam atendimento telefônico e eletrônico aos mais de 680 assistentes t é c n i c o s A n a u g e r, c o n s u m i d o r e s f i n a i s , revendedores, além dos Representantes Comerciais. Qualquer informação, dúvida ou complemento, pode ser sanado com esse time. Alex Mendonça Mariana Miranda Alex, Fábio, Mariana, Newton, Roberto e Rodrigo

RETOMADA E GRANDES OBJETIVOS A SEREM CONCRETIZADOS A Anauger reformulou o trabalho desse departamento em 2015 e, a partir de 2016, com a nova gestão administrativa da companhia, se intensificou ainda mais este trabalho, criando condições mais atrativas para toda a rede de PSA's. Desde então, a equipe externa também intensificou as visitas a todo o Brasil, realizando avaliações técnicas, atendimentos personalizados, treinamentos da linha de produtos Anauger, buscando uma maior proximidade técnica junto aos PSA's e, consequentemente alcançando resultados bastante satisfatórios. “Estamos com praticamente 90% do País visitado e, depois das visitas, dividiremos as regiões para um trabalho mais assertivo e suporte contínuo”, conta Fábio Ré.

CREDENCIAMENTO E DESCREDENCIAMENTO Segundo Fábio, o contato inicial para credenciamento de um PSA vem normalmente do representante comercial ou supervisão de vendas externa. “Eles geralmente nos indicam um candidato a assistente técnico, principalmente em regiões onde houveram grandes quantidades de comercialização dos produtos da Anauger”. O Posto a ser credenciado deve atender a critérios como, equipamentos e ferramentas adequados, crédito, disposição em manter estoque de peças Anauger, entre outros. Após o credenciamento, estes recebem material apostilado, vídeo institucional e técnico, treinamento adequado, além de desconto especial na compra de peças Anauger, divulgação no site e nas revendas da região. Quando um posto de serviço deixa de atender a algum dos critérios pré-estabelecidos, ele deixa de fazer parte da relação de credenciados. Fábio finaliza destacando que, um atendimento adequado de pós-vendas e assistência técnica precisa de foco na necessidade do cliente, disciplina e presença constante. “Se um bom atendimento é prestado a esse cliente que acabou de comprar, com certeza ele estará sempre procurando a Anauger, pois sabe que em tudo o que precisar, terá alguém qualificado ajudando”, diz.

REFLEXÃO CUIDAR DO MEIO AMBIENTE REFLETE EM VOCÊ O cuidado com o meio ambiente é uma pauta constante nos meios de comunicação e, mais do que ser pauta, os cuidados com a nossa “casa comum”, refletem diretamente em nossa rotina, vida, trabalho e relações pessoais. Para não perder o hábito, precisamos nos fazer diariamente as seguintes perguntas: - Estou sendo exemplo de preservação, responsabilidade e cuidado com o meio ambiente? - Colaboro com a coleta seletiva de lixo? - A água é um bem precioso e escasso. Estou encontrando alternativas para não esbanjá-la? - O que faço para que os rios não virem depósitos de lixo? Podem parecer questionamentos simples e óbvios, mas com a rotina e atribuições do dia a dia, sempre pensamos que isso não é importante. A influência de pessoas que não tem esse tipo de cuidado com o meio ambiente nos fazer questionar “será que isso realmente relevante?”. Mas, não se esqueça que “o certo é o certo mesmo que ninguém esteja fazendo e, o errado é errado mesmo que todos estejam fazendo”.

O dia mundial da água é apenas um dia qualquer para você? Qual o significado dele em sua rotina e trabalho?

Baseada na frase “acabe com a água e a sede irá matar você”, não posso ignorar o fato. A água deve ser tratada por todos os seres humanos como um assunto sério e urgente, todos nós devemos nos conscientizar do seu valor para a vida e cada um fazer a sua parte para usufruir dela com responsabilidade, sem desperdiçá-la. Mariana Miranda – Assistência Técnica

Para mim o dia mundial da água é importante ser lembrado para conscientizar o mundo da importância que cada cidadão deve ter com relação ao desperdício. Na minha rotina de trabalho, não tenho nenhuma mudança, mas sei que o departamento de vendas faz bastante marketing sobre este dia, pois tem uma ligação muito forte com nossos produtos. Rodrigo Baitello – Financeiro

Me preocupo muito com a escassez da água que estamos enfrentando, e que com o crescimento da população e o uso indevido deste recurso natural, a tendência é cada vez mais ficarmos sem água potável, por isso acho muito importante comemorarmos este dia, promover uma ação coletiva de conscientização da utilização da água. Já aplico em minha rotina a utilização consciente da água, seja na reutilização da água da chuva, ou um banho mais rápido, situações que se todos aplicarem conseguiremos ter por mais tempo esse bem tão precioso. Elkea Melnec – SAR

POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER "Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos". DF Comunicação

Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP