Inform
Edição Nº 22 - Março/2013 Página 1 / 3
Nesta edição do Informanauger, aprenderemos na Coluna da Eliana a importância de cultivar os clientes mais fieis de uma empresa. Veremos em um artigo do nosso Diretor Comercial, Marco Aurélio Gimenez, uma pertinente discussão sobre captação e armazenamento de água pluviais. Vamos conhecer um pouco do trabalho desenvolvido com os produtos Anauger pelo representante Luiz Carlos Sartori, no Estado do Mato Grosso, através da Ideal Representações. Você também poderá conferir a participação da Anauger na feira internacional Expodireto, realizada no Rio Grande do Sul. Boa Leitura!
CARRER IRRIGAÇÃO EXPÕE PRODUTO ANAUGER SOLAR PARA CONSUMIDORES EM CURITIBA (PR)
A IMPORTÂNCIA DE CULTIVAR E AGREGAR CLIENTES EM UMA COMPANHIA
A Carrer Irrigação é uma tradicional loja do setor de irrigação, que trabalha há 25 anos na cidade de Curitiba, e comercializa produtos agrícolas, entre eles as linhas de bombas da Indústria de Motores Anauger. Durante três meses, a empresa expôs, em sua sede, um demonstrador do sistema anauger solar, lançamento da Anauger, através do representante da empresa na região, Anselmo Dias, que lidera a RJ Representações. Os consumidores da região de Curitiba puderam acompanhar de perto o funcionamento do sistema, que é uma solução para agricultores e consumidores finais. O produto é capaz de bombear água dos lençois freáticos para o consumo em irrigações, abastecimento doméstico, bebedouros de animais e outros fins agrícolas e agropecuários.
Pequenas, médias e grandes companhias, apesar das diferenças em suas dimensões e operações, possuem uma característica em comum, e que é uma das mais expressivas: os clientes. Qualquer empreendimento, instituição, organização ou indústria não pode existir sem que haja alguém que adquira seus produtos e serviços. O consumidor é peça importante e influencia diretamente no trabalho de todos os colaboradores de uma empresa: desde a criação, inovação dos produtos, mudanças, até nas estratégias de marketing e por fim no fechamento dos negócios. Desta forma, deve-se cultivar sua carteira habitual de clientes e também haver uma preocupação com os potenciais consumidores de seu produto, que precisam enxergar na companhia uma referência que lhe proporcione confiança e qualidade.
Para Jean Felipe Mianes Carrer, diretor da Carrer Irrigação, a exposição das bombas solares foi positiva para ambos os lados. “Instalamos o produto em nosso pátio, com uma caixa d'água ao lado, pra mostrar aos clientes o funcionamento. Muitas pessoas nos abordaram para entender melhor a tecnologia e como ela poderia se aplicar às suas propriedades”, diz. A empresa é tradicional na cidade de Curitiba, onde está localizada há 26 anos, trabalhando com produtos específicos para agricultores como sistema de irrigação, estufas para plasticultura e implementos agrícolas. A sede da Carrer está localizada ao lado do Ceasa de Curitiba, posição estratégica para estar mais próxima ao seu publico alvo. “Há 20 anos estamos localizados ao lado do Ceasa. Lá, estamos bem perto de nossos clientes, que são os produtores rurais e também fazemos visitas de campo, para captar melhor as necessidades”, conclui. Anselmo, representante da Anauger na região, acredita na exposição dos produtos da anauger nas revendas, em funcionamento, por permitir que os lojistas e consumidores finais possam visualizar todos os pontos do produto em funcionamento. “Trabalho com rotatividade entre minhas revendas, levando o produto para que os clientes possam acompanhar de perto seu funcionamento. Acredito que isso seja decisivo para compreenderem a forma que a bomba trabalha e todo seu potencial quanto ao desempenho”, diz. Para ele, o produto chamou muito a atenção dos visitantes da loja, por ser uma ideia inovadora e ainda por levar em conta os cuidados ao meio ambiente. Anselmo conclui dizendo que pretende continuar o trabalho de exposição do produto nas revendas com a intenção de mostrar de perto, ao mercado que atende, todo o potencial das bombas solares. “Seguimos com a mostra do produto, em determinadas revendas que tem como clientes agricultores que precisam de um produto inovador, de responsabilidade com o meio ambiente e que facilite seu trabalho no dia a dia”, ressalta. O assistente de compras da Carrer Irrigação, Luís Carlos Kowalski, conta que a repercussão do produto foi boa, mesmo com as dúvidas dos visitantes. “Os principais questionamentos eram sobre a altura em que a bomba jogava a água e também se o seu funcionamento era contínuo mesmo em dias nublados. Com os materiais e orietações cedidos por nosso representante, tivemos aparato para poder atender aos clientes”, ressalta. A primeira reação de quem visitou a empresa neste período foi curiosidade e depois interesse em conhecer mais especificamente a forma de funcionamento do produto. A Carrer formalizou alguns contatos de interesse de aquisição da bomba para propriedades agrícolas. “Acredito que esse produto tenha seu pico máximo de funcionamento em propriedades menores e também residências, mas sua inovação e também preocupação com o meio ambiente são fatores de peso que os clientes consideram”, conclui.
Segundo o estrategista e autor de Marketing e Clientes, Frederick Reichheld, tão importante quanto atrair um cliente, de maior valia, é fidelizá-lo. O satisfazer o cliente já não é mais a única preocupação que deva existir, mas também é preciso “encantá-lo”. Além de ouvir seus anseios, é necessário amarrá-los completamente à forma de trabalho da empresa, que deve estar pautada em um compromisso embasado em relações sólidas de honestidade, resguardando sempre o interesse de ambas as partes. Essa é uma estrutura que nenhuma máquina pode desenvolver, apenas pessoas. As relações entre cliente e companhia variam conforme o perfil de cada empreendedor. Existem empresas que mantém uma relação mais próxima com sua “carteira” de clientes, companhias estas que são geralmente mais tradicionais e antigas. Algumas empresas de perfis mais modernos buscam fidelizar seus clientes, sem um contato efetivo e familiar com eles. Para este formato atual, é preciso um intenso estudo de técnicas que determinam o caminho a seguir, levando as organizações ao sucesso da iniciativa. Além de uma análise cuidadosa, agir coerentemente buscando uma definição e execução de estratégias, baseando-se no interesse dos clientes e também da companhia. Atualmente, pesquisas e reportagens apontam o fim da linha de compradores considerados “fieis", devido alta rotatividade de clientes, colaboradores e até mesmo de fornecedores. Reichheld ainda ressalta estudos que fazem surgir o questionamento: “Quanto vale fomentar a lealdade?”. As empresas devem encarar os clientes como patrocinadores constantes de seu investimento em marketing, e mesmo com a busca de novos consumidores, processos atraentes e motivadores para os vendedores, ainda é preciso manter sua “carteira” habitual ativa e com atenção constante. Quando uma empresa perde um cliente sólido, ela perde todo o lucro que futuramente iria ter com ele e o custo de reposição dessa perda, segundo estudo realizado pela TARP (Technical Assistance Research Program),pode trazer consequências pesadas e às vezes até irreparáveis. Além de o processo de conquista de um novo cliente custar aproximadamente cinco vezes mais do que manter um antigo, para que esse consumidor esteja no mesmo patamar que o consumidor perdido, ainda é necessário esperar vários anos. A Anauger é uma empresa que mantém clientes vitalícios, sendo que alguns ultrapassam os 30 anos de parceria com a Anauger. Falamos de ponto de venda e cliente final. A grande preocupação do setor de vendas, além de oferecer um produto de qualidade, com boas estratégias de marketing, é manter nossos clientes sempre em sintonia com a empresa, tendo nela um apoio e respaldo, acima de tudo. Possuímos todo um suporte pós-vendas e procuramos ser fieis, preocupando-nos em manter esse consumidor próximo da Anauger, com atualizações constantes e material de apoio da empresa e de seus produtos, pois não existe um motivo para um cliente ser fiel a nossa organização se não formos leais a ele. Além disso, possuímos a preocupação em levar nosso produto a um número cada vez maior de pessoas, que podem enxergar nele uma solução, tornando-se futuros clientes sólidos, aplicando nossas soluções em diversos âmbitos de suas necessidades do dia a dia e completando o esforço de nosso trabalho diário.