Tendencias 2020 by @Andreagudelo

TENDENCIAS O P O R T U N I D A D E S

P A R A

N U E V A

R E A L I D A D

D I G I T A L

G R A N D E S L A S C A N N E S

D E S I C I O N E S ?

L I O N S

2020

M E J O R E S

REPORT

T O M A R

¿ C Ó M O

I D E A S

M A R K E T I N G

L A

I N S T A G R A M

I N F L U E N C E R

M A R K E T I N G

2020

ยก E STO E S H E C H O ES P ECIA LMENT E PA RA T I! Son muchas horas de investigaciรณn y trabajo que hay detrรกs de este resultado, valoro mucho que lo hayas comprado. Piensa a consciencia antes de compartirlo con otros. Muchas gracias por apoyar y valorar el trabajo local.

CONTENID O 01

T E N DEN CI AS DE L CON SU MI DOR 2 0 2 0 EN QUÉ SE BASARÁ EL CONSUMIDOR PARA SUS DECISIONES DE COMPRA Y CÓMO COMPRARÁ

E MP R EN DE DOR ES, E STA E S LA N U E VA R E A LI DAD ES MOMENTO DE CREAR PARTIENDO DE LA NUEVA REALIDAD. EL BIENESTAR COMO PUNTO DE PARTIDA

T RA N SFOR MACI ON E S DE L M ER CA DO CR EADAS P OR E L COV I D PREPARÁNDONOS Y REACCIONANDO A TODO LO QUE CAMBIÓ PARA EVOLUCIONAR NUESTRAS EMPRESAS

T E N DEN CI AS DE LA S I N DUSTR I A S L O S N U E V O S C A N A L E S D E V E N TA Y M O D E L O S DE NEGOCIOS

T E N DEN CI AS DE MER CA DEO DI G I TA L IDEAS PARA PREPARARNOS FRENTE A ESTA NUEVA FORMA DE VIDA. LO DIGITAL ES TODO

CO N TENIDO TENDENCIAS DE I N STAGRA M

L O S N U E V O S L A N Z A M I E N T O S D E I N S TA G R A M Y SU FUNCIONAMIENTO

TENDENCIAS DE INFLUENCER MARKETING

LAS NUEVAS DINÁMICAS DEL MERCADO DE LOS INFLUENCIADORES

CAN N ES LIO NS LI VE 2 0 2 0

LAS GRANDES IDEAS DEL FESTIVAL DE C R E AT I V D A D M Á S I M P O R T A N T E D E L M U N D O

CON CLUSI ON E S

BI BLI OGRAFÍ A

I N T RODUCCIÓN Las dinámicas del mundo actual están evolucionando a pasos agigantados, pues estamos viviendo una de las etapas de mayor cambio en la historia del mundo. El coronavirus ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y socializamos, lo cual plantea gran incertidumbre para los consumidores en el futuro próximo. Escucharnos y escuchar, aprender para avanzar, cuestionarnos para evolucionar y adaptarnos al nuevo funcionamiento; es el camino que nos plantea esta nueva realidad, que aunque desafiante, está llena de oportunidades para analizar el panorama actual y replantearnos sobre el mañana que queremos construir. Este documento es un recorrido de las proyecciones con respecto al comportamiento del consumidor que se espera en los próximos dos años ; las principales características en un mundo posCOVID-19 y las tendencias del mercadeo digital, el cual, liderado por las plataformas sociales, los creadores de contenido y los líderes de mercadeo mundial, ha tenido una de las mayores aceleraciones de todos los tiempos.

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR 2020-2022 A continuación presentamos las tendencias más mencionadas dentro de los diferentes estudios y reportes realizados en este último trimestre sobre los sentimientos, pensamientos y comportamientos hacia los cuales se está inclinando el consumidor actual: EL FACTOR MIEDO Y LA INCERTIDUMBRE UNA SOCIEDAD DESINCRONIZADA DE LO MASIVO A LO MICRO RESILENCIA EQUITATIVA EL BALANCE DE LA EDAD DECRECER PARA MEJORAR CAMBIO DE PODER GLOBAL URGENCIA CLIMÁTICA

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

EL FACTOR MIEDO Y LA INCERTIDUMBRE Sin planearlo el miedo se ha convertido en un unificador social. Un sentimiento que se ha intensificado en la población debido a la pandemia, a los disturbios y manifestaciones sociales y, en general, a la incertidumbre que se vive en el mundo. Estos sentimientos han sido impulsados, por la extrema conectividad de las personas, en la cual, las noticias, la infinita información disponible y los diversos puntos de vista se han apoderado de las plataformas digitales y los medios de comunicación, generándose una sensación de paranoia y pánico colectivo.

Por otro lado, la incertidumbre económica y climática genera intranquilidad y pesimismo frente a las expectativas de la sociedad y el mercado en el corto y mediano plazo. El Banco Mundial predice una caída del 5% en el PIB, mientras que el mercado aún habla de una contracción del 2%.

POSITIVIDAD TÓXICA Este concepto se refiere a que, en tiempos de inestabilidad, aceptamos los sentimientos negativos a través de, por ejemplo, memes. Esto hace que disminuya la ansiedad y la negatividad.

EL NUEVO CONSUMO, UN CONSUMO CONSCIENTE Según GFK Latin America, el 73% de los consumidores está considerando reducir sus gastos y ahorrar como resultado de la situación económica actual que se vive por la pandemia. Con el pasar del tiempo, y en la medida que el mundo vaya emergiendo nuevamente de la “crisis” creada por el COVID-19; las personas se esforzarán por consumir productos y servicios que sean relevantes dentro de sus nuevas dinámicas de vida, y de los cuales perciban un alto valor, que provengan de empresas que estén en pro de la construcción de una mejor sociedad, promuevan el bienestar colectivo enfocado en la promoción y soporte a la salud y a la sostenibilidad.

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

“Las personas se esforzarán por consumir productos y servicios que sean relevantes dentro de sus nuevas dinámicas de vida.”

Carros eléctricos, el uso de energía renovable en los procesos de manufactura, programas de reciclaje y productos hechos a partir de materiales sostenibles y amigables con el medio ambiente, dejan de ser un deseable para convertirse en un factor decisivo a la hora de comprar. La sociedad hace un gran llamado a las marcas de todo el mundo para que transformen su portafolio y ofrezcan productos y servicios que ayuden a las personas a mejorar su salud y estilo de vida. El uso de ingredientes naturales, la introducción de menús saludables (en el caso de la industria de restaurantes) y el desarrollo de productos funcionales que le aporten bienestar al cuerpo.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

SOSTENIBILIDAD Y U R G E N C I A C L I M ÁT I C A No se espera que los consumidores aplaudan o premien una marca por sus acciones de compromiso social; sin embargo, sí se espera que la rechacen o la dejen de usar por no demostrar acciones claras hacia este compromiso. La adaptabilidad climática ya no es una estrategia, es una consideración crítica para el crecimiento a largo plazo de las empresas. El mantra se ha movido de ‘pensar verde’ a ‘ser verde’. Demostrar credenciales ecológicas es ahora un ‘must’, más que una ventaja sobre los competidores. No es cuestión de sobresalir, sino de supervivencia.

La palabra “sostenibilidad” hace referencia a satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. Este es un término que va más allá del cuidado medioambiental y enmarca un panorama de 360º en el que se abarca la economía, el medio ambiente y las personas. Dentro de las principales discusiones que se hacen alrededor del mundo sobre este tema se encuentran el uso del agua, la energía renovable, el desarrollo de ciudades sostenibles, un consumo consciente, el cambio climático, entre otros.

“ Demostrar credenciales ecológicas es ahora un ‘must’, más que una ventaja sobre los competidores.”

Hoy en día, y teniendo en cuenta todas las tendencias económicas y sociales, la sostenibilidad se define como la base del crecimiento. En este orden de ideas, en la medida en que las empresas cultiven una política de sostenibilidad en todas sus acciones desde el portafolio de sus productos, cadena de producción e impacto social, tendrán una relación directamente proporcional a su capacidad de crecimiento en el mediano y largo plazo. 9

EJEMPLOS DE MARCAS SOSTENIBLES EN COLOMBIA

MODA

FOKUS GREEN

Foto: Fokus Green

“Sin sostenibilidad, no hay futuro para la moda”. Esta empresa cuenta con una estrategia de sostenibilidad alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, que impactan tres frentes principalmente: producción y consumo responsable, vida submarina y trabajo decente y crecimiento económico.

TRUE LOVE & POEMS

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

Como ellos mismos se denominan, la primera plataforma online colombiana de moda y sostenibilidad curada para fashionistas responsables, una colección especial de prendas seleccionadas con conciencia, una mezcla de tesoros vintage e intervenciones. ¡Nuestros closets sí pueden salvar el mundo!

Foto: True Love & Poems

CYCLUS Marca contemporánea de bolsos hechos a mano con materiales reciclables, elaborados principalmente con llantas viejas de carros.

Foto: Cyclus

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

EJEMPLOS DE MARCAS SOSTENIBLES EN EL MUNDO

MODA

PATA G O N I A La marca deportiva y de vida al aire libre solo trabaja con materiales sostenibles y desde hace 46 años apuesta por proteger los lugares salvajes y reducir al máximo su huella medioambiental. Donan el 1% de sus beneficios a pequeñas asociaciones que luchan por preservar las condiciones del suelo, el agua y el aire. Foto: Patagonia

PEOPLE TREE Esta empresa fundada en Tokio, es pionera y conocida por tener una producción certificada “fair trade”, basando sus acciones en el apoyo a artesanos locales, la promoción de cultivo de algodón orgánico y telas de bajo impacto ambiental. Dentro de sus técnicas más populares se encuentran: procesos de teñido a mano, bordados y tejidos a mano. Foto: People Tree

PACT Esta empresa de moda sostenible usa solo telas orgánicas manufacturadas en fábricas certificadas por “Fair Trade”. Bajo su lema “we do organic”, su principal objetivo es hacer de la ropa orgánica un opción asequible para todas las personas. Su filosofía de trabajo se resume en los siguientes statements:

Foto: Pact

Los mejores ingredientes hacen las mejores prendas y productos. La gente que hace la ropa es tan importante como la gente que la usa. El estilo y la sostenibilidad pueden coexistir. Hacer más con menos es más. Hay belleza en la sencillez.

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

ECOVIBE

Establecida en Portland, Estados Unidos, esta marca de ropa mantiene su enfoque en el cuidado del medio ambiente y la implementación de prácticas éticas sostenibles, tomándose el tiempo para considerar dónde y cómo se hacen las prendas, quién las hace y de qué están hechas, apoyando diseñadores locales, empresas de minorías y pequeños fabricantes, con enfoque en retribuir siempre a la comunidad dentro de la cual operan y con una donación del 1% del total de sus ventas a organizaciones sin ánimo de lucro, dedicadas al cuidado del planeta.

Foto: Ecovibe

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

OTRAS INDUSTRIAS

PELA PHONE CASES

Foto: Pela Phone Cases

Esta empresa se dedica a producir phone cases a partir de materiales 100% compostables, a través de su slogan “ayúdanos a evitar que se fabriquen 1.000 millones de libras de plástico”, su objetivo está en crear un futuro libre de desperdicios.

PRESERVE Con base en Massachusetts, Estados Unidos, esta empresa de bienes de consumo sostenible crea productos domésticos 100% reciclables a partir de plástico de polipropileno reciclado, desde cepillos de dientes y maquinillas de afeitar, hasta utensilios de cocina. A través de innovaciones en materiales sostenibles, sistemas de reciclaje y diseño impulsado por el rendimiento, Preserve, ha creado productos elegantes y de bajo impacto para acompañar a las personas en su vida diaria.

Foto: Preserve

GREEN TOYS Esta empresa crea juguetes 100% reciclables, principalmente a partir de “tarros de leche reciclados” y otros materiales como tapas de yogurt. Todo el plástico recogido pasa por un proceso de gestión de residuos, en el cual se limpia, se tritura, se vuelve a procesar la materia prima y se mezcla con colorante a base de minerales aptos para alimentos.

Foto: Green Toys

BAMBU Su objetivo principal se centra en crear productos y soluciones que dependan menos de recursos basados en el petróleo, que requieren un uso intensivo de recursos, y más, en abundantes materiales de origen vegetal.

Foto: Bambu

Entre sus certificaciones de acciones en pro del cuidado del medio se destaca: Miembros activos de 1% for the planet, en la cual se comprometen a donar al menos el 1% de sus ventas a organizaciones a cargo del cuidado del medio ambiente. “ B Corportations Certified”, empresas que cumplen con los más altos estándares mundiales de desempeño social y ambiental verificado, transparencia pública y responsabilidad legal para equilibrar las ganancias y el propósito. “USDA Certified”, que la convierte en la primera empresa en obtener certificación orgánica de Bamboo, usado para fabricar utensilios de mesa y cubiertos desechables naturales.

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

DE GLOBAL A LOCAL

El localismo (individuos que se unen para invertir dentro de su misma comunidad) está creciendo. Los consumidores ahora están más a favor de los productos que se producen localmente. El 65% de las personas tiene intenciones de apoyar la compra de bienes y servicios de su propio país, lo cual construye lazos más profundos con sus vecinos y entornos, pues se apoya la economía local y se genera un sentimiento de solidaridad colectiva con el objetivo de minimizar la crisis financiera causada por la pandemia.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

LA PERCEPCIÓN SOBRE EL TIEMPO Y LA NECESIDAD DE UNA NUEVA MÉTRICA DE CRECIMIENTO

Las personas están viviendo con una sensación de que la sociedad se está moviendo cada vez más rápido, en medio de un ritmo vertiginoso que les genera frustración y cansancio. Esto ha generado un aumento de actividades que se realizan dentro de un mismo periodo de tiempo. El dinero sigue siendo la medida clave del crecimiento y la producción en la mayoría de las economías convencionales; sin embargo, el tan mencionado PIB (Producto Interno Bruto) está siendo cuestionado, ya que algunos críticos creen que no es una medida adecuada de rendimiento, y la propuesta es crear un mapa de ruta con alternativas basadas en principios de bienestar y sostenibilidad.

LA EDAD COMO NUEVO JUGADOR CLAVE DEL MERCADO Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el número de personas de 60 años o más, superará en número a los niños menores de cinco años para 2020. Las empresas deben empezar a considerar el envejecimiento como una vía para explorar una nueva y emocionante etapa de vida, en lugar de percibirlo como un limitante. La nueva generación de personas mayores percibe su envejecimiento con positivismo y alegría. Lo ven como un momento para invertir en su crecimiento y exploración personal. Este es un segmento de mercado para tener en la mira y que, sin duda alguna, presenta oportunidades muy interesantes para las empresas que sepan identificarlas. 15

CAMBIO DE PODER GLOBAL Cada vez son más comunes las conversaciones que hablan sobre el gran fortalecimiento que ha tenido China a nivel mundial y cómo ha logrado inclinar la balanza más hacia oriente que a occidente. Según WGSN se espera que este cambio comience a evolucionar con mayor fuerza a partir de 2021, debido a las inversiones que ha realizado China en países africanos en los últimos años.

“Asegurar rutas comerciales y marítimas, para avanzar en iniciativas de desarrollo de infraestructura global.”

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

A través de estos recursos quieren asegurar rutas comerciales y marítimas, para avanzar en iniciativas de desarrollo de infraestructura global, a lo cual se suma la descentralización del poder en Europa y Latinoamérica, y la democratización de la información en India y el Sudeste Asiático, que da como resultado una mayor fragmentación de la globalización.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

S E CTO R LUJ O Desde las primeras etapas de la pandemia, la industria del lujo comenzó a experimentar las repercusiones de la misma, principalmente, por el bloqueo que tuvo China; que según la revista Forbes tuvo un consumo valorado en 21 millones de euros en 2019, con ventas a Italia, una de las principales capitales y manufactureras de la industria lujo en el mundo. Factores como la incertidumbre, la restricción del gasto y la disminución de turistas a nivel mundial, encabezan la lista de las razones que hoy en día afectan fuertemente al sector.

A pesar del mal momento que atraviesa y teniendo en cuenta que China fue el primer país afectado por el COVID-19, también se espera que esta nación sea una de las primeras en recuperarse con algunos diferenciales como el incremento del consumo interno, debido a la disminución de viajes de los consumidores asiáticos hacia paises de Europa y la preferencia de muchas personas por continuar comprando en línea, lo cual se espera aumente la generación de experiencias y mercadeo a nivel digital.

EMPRENDEDORES, ESTA ES LA NUEVA REALIDAD

EL SURGIMIENTO DE NUEVAS RUTINAS LLAMADOS A LA ACCIÃ&#x201C;N

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Sin planearlo ni esperarlo, la rutina de todas las personas del mundo se vio afectada de una u otra forma por el coronavirus, el distanciamiento social, los periodos de cuarentena, la desaceleración económica y la transformación de la vida laboral, lo cual ha generado cambios relevantes en nuestra cotidianidad. La pandemia ha acelerado dramáticamente la transformación digital. Los cambios que las empresas tenían planeados para realizar en algunos años, han tenido que llevarse a cabo en cuestión de meses. Industrias enteras están despertando en un mundo digitalmente transformado e inundado de nuevas oportunidades e incógnitas.

EL SURGIMIENTO DE NUEVAS RUTINAS La interrupción de las rutinas diarias ha llevado a las personas a experimentar nuevas realidades en busca de ayuda para mantenerse en equilibrio y recuperar en cierta medida un sentido de la normalidad. La incorporación de nuevos rituales mindfulness, como la meditación, el ejercicio; actividades como tejer, la culinaria y la repostería; han permitido superar la ansiedad y el agotamiento emocional a través de la creatividad y la sensación de libertad que nos generan este tipo de actividades. 19

EL DESARROLLO DE HÁBITOS HOLÍSTICOS

Estar en casa ha despertado una gran inclinación por incorporar hábitos holísticos dentro de las rutinas. La necesidad de sentir bienestar y estabilidad en procesos de tanto cambio e incertidumbre ha llevado a las personas a realizar actividades que les genere bienestar, que les ayude a aumentar su autoestima y preservar su salud mental. Las marcas tienen una gran oportunidad de acompañar a sus comunidades a través de la creación de este tipo de espacios, que puedan ayudar a los consumidores y les permita crear vínculos sólidos durante la crisis.

EL ESTABLECIMIENTO DE LÍMITES LABORALES

La gran movilización de la vida laboral a los hogares ha marcado una nueva dinámica, una situación para la que la mayoría no estaba preparada. Por tal motivo, se ha abierto un nuevo análisis alrededor del bienestar de los empleados, teniendo en cuenta la dificultad para demarcar los momentos de trabajo y de descanso en un mismo espacio físico. Global Workplace Analytics estima que 30% de toda la fuerza laboral trabajará de forma remota al menos un par de veces a la semana cuando termine la pandemia; sin embargo, este experimento masivo de trabajo desde el hogar está borrando el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, especialmente entre los empleados más jóvenes, con 40% de los Millennials y 42% de los Gen Zers, lo cual los ha hecho sentir estresados y agotados por trabajar más horas.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

EL TIEMPO FAMILIAR

La cuarentena ha hecho que las familias puedan compartir más tiempo de calidad, el cual muchas veces estaba limitado debido a la velocidad y a las múltiples ocupaciones con que se vivía el día a día. Esta dinámica abre una oportunidad para que las marcas puedan entrar a participar y crear actividades interesantes en el hogar, apoyar a los padres que están haciendo homeschooling, alivianar las dinámicas familiares o simplemente generar entretenimiento para el grupo; todo esto, sin duda alguna, creará vínculos sólidos entre las empresas y los consumidores, quienes en un periodo poscrisis no olvidarán aquellos actores que hicieron parte de su día a día. Adicional a esto, se abre la oportunidad de mercado para que las marcas se pueden ver beneficiadas de este espacio.

LLAMADOS A LA ACCIÓN Se proyecta que la demanda hacia la creación de hábitos holísticos continuará, inclusive, en la era posterior al coronavirus. Las personas han tenido la oportunidad de experimentar una mayor sensación de calma durante este tiempo, alejados del estilo de vida acelerado, el cual procurarán conservar una vez se termine la pandemia, dándole un mayor valor a las acciones que les han generado pequeñas alegrías durante este tiempo. La evolución de la cultura laboral posterior al coronavirus es inminente. Al ingresar a una nueva era de trabajo remoto, se espera

que surjan nuevos desafíos y políticas. Se hace un llamado a las organizaciones a priorizar el bienestar de sus empleados y proporcionar nuevas herramientas y recursos que puedan fomentar rutinas de trabajo desde casa, más inteligentes y saludables. Las marcas que quieran acompañar a sus comunidades durante esta etapa de cambio deberán invertir en estrategias que contribuyan al bien común de la sociedad, generando acciones puntuales, y no solo mensajes de positivismo y aliento, que demuestran su interés genuino por ser parte del proceso 21

TRANSFORMACIONES DE MERCADO CREADAS POR EL COVID

TRANSFORMACIONES DE MERCADO CREADAS POR EL COVID-19

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Para nadie es un secreto que la situación actual trae nuevos y diversos desafíos para las marcas. En la medida que se reducen las restricciones de distanciamiento social; las marcas deberán desarrollar espacios sin contacto, productos y estrategias de venta para que los compradores se sientan seguros y protegidos.

DIFERENTES ESTUDIOS COINCIDEN EN EL PRINCIPAL IMPACTO QUE HA TENIDO EL COVID-19 EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE LOS USUA RIOS:

A medida que las restricciones se aligeren y el mundo se adapte a la “nueva” normalidad, los consumidores buscarán orientación, tranquilidad y protección en los productos y marcas en los que eligen gastar su dinero. En este nuevo panorama será de vital importancia para las marcas planear y proponer nuevas dinámicas de interacción tanto en línea como offline, orientadas hacia los nuevos desarrollos de una interacción contactless (sin contacto) y el rediseño de productos y espacios sociales para que sus clientes se sientan seguros y protegidos.

La entrada de las compras en línea de miles de usuarios en el mundo. La gran importancia que las personas le están dando a la “compra local”.

SEGÚN ACCENTURE, DESPUÉS DE LA PANDEMIA LAS PERSONAS VAN A USAR MÁS DOMICILIOS, CONTACTLESS Y ORDENAR PARA RECOGER EN LAS TIENDAS

86%

Pagos “contactless”

84%

Pedidos a domicilio

76%

Ordenar y recoger en tiendas 23

L A N U E VA I N T E R A C C I Ó N

Los consumidores aumentan relevantemente sus compras en línea para evitar multitudes y espacios comerciales, lo que cambió completamente la forma mediante la cual las personas descubren nuevos productos y realizan el proceso de compra, dejando las rutas tradicionales a un lado y creando un campo abierto y lleno de posibilidades al ámbito digital, el cual llegó para quedarse, y en el que las marcas deberán realizar inversiones cuantitativas y cualitativas con el fin de crear la mejor experiencia posible para sus usuarios.

N U E VA S F O R M A S D E D E S P L A Z AM I E N T O

Los consumidores se alejan del transporte público y optarán por desplazamientos de una manera individual y al aire libre, como el ciclismo; esto conducirá a que crezca la demanda de ropa multifuncional, calzado y accesorios con un enfoque más ligero y deportivo, con calidades de alto rendimiento. El mercado de las motos también tendrá un crecimiento significativo gracias a esta sensación de protección y distanciamiento social.

Foto: Adidas, Allbirds

Adidas y Allbirds se unen para crear unos tenis deportivos sustentables de alto rendimiento, creen que será la huella de carbono más baja del mundo. Lanzamiento 2021,

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

LA INDUSTRIA DE BELLEZA PARA L A N U E VA G E N E R A C I Ó N

El aumento de la ansiedad en torno a la higiene y la salud impulsará la demanda de productos de belleza, que incorporan ingredientes antivirales y antibacterianos, particularmente adaptógenos. Lo esencial, como champús y geles de baño, será reformulado con protectores y estimulantes de la inmunidad. Se pronostica que el mercado mundial de gel sanitizante de manos crezca de US$1,08 billones en 2019 a US$1,51 billones en 2024, según un informe realizado por Fior Markets.

“Impulsará la demanda de productos de belleza, que incorporan ingredientes antivirales y antibacterianos.”

Marcas como Asquan y Pylote, se asociaron para desarrollar brochas de maquillaje que ofrecen protección natural contra bacterias y contaminación viral. Esperamos que innovaciones similares se conviertan en el estándar del futuro.

PUNTOS CLAVE PARA LAS MARCAS EN LA NAVEGACIÓN DEL CORONAVIRUS Y LA POSPANDEMIA

REPUTACIÓN CORPORATIVA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL RESPONSABILIDAD SOCIAL

Aunque sabemos que no todas las marcas están en la capacidad de adaptarse rápidamente a la nuevas dinámicas que nos propone el mercado, sí estamos seguros que todas las marcas, sin excepción alguna, están en la capacidad de crecer y de renovarse de alguna u otra manera. La clave está en encontrar las oportunidades pertinentes, la creatividad con la que nos atrevemos a pensar fuera de la caja y, de una u otra forma, la actitud con la que afrontemos los desafíos que nos presenta la situación actual. Un ejemplo de esto es Domino’s pizza, empresa que logró aumentar el valor de la categoría “fast food” un 12% duran25

te los meses de mayor crisis por la pandemia en Estados Unidos, a través de la implementación de estrategias de digitalización y su lema “te entregamos la pizza caliente”. Lululemon logró un incremento de 40% a pesar del cierre de tiendas a nivel mundial, gracias a que fortaleció su presencia digital de apoyo a la comunidad a través de clases de yoga, una excelente plataforma de comercio electrónico y sus prendas, las cuales ofrecían una opción cómoda y conveniente para estar en casa.

TRANSFORMACIONES DE MERCADO CREADAS POR EL COVID

LLAMADOS A LA ACCIÓN

La digitalización es un must Se hace un llamado a las marcas a que inviertan en su fortalecimiento digital, desde su comercio electrónico, transmisiones en vivo, hasta sus storytelling: esta será la clave para conectarse en un mundo sin contacto. La seguridad va primero El distanciamiento social y las soluciones touchfree deberán ser tenidas en cuenta como el centro del desarrollo de todos los productos, servicios y espacios. Priorizando el bienestar Los consumidores se han concentrado mayoritariamente en su bienestar durante la pandemia,

así que las marcas deberán crear productos que puedan mejorar la salud y ofrecer protección. Ser sostenible y pensar en colectivo A medida que las personas comiencen a imaginar un mundo mejor, será cada vez más importante que nunca, crear productos y experiencias que sean sostenibles para las comunidades locales y para el planeta. Comunicación clara A medida que avanzamos hacia el nuevo concepto de normalidad, es crucial que las marcas involucren a sus clientes en esta realidad. Que se comuniquen de manera directa, inclusiva, transparente y emocionalmente incluyente

TENDENCIAS Â· OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

TENDENCIAS DE LAS INDUSTRIAS

DIRECTO AL CONSUMIDOR

Un “nuevo” canal de ventas viene generando impacto a nivel mundial y los grandes jugadores de la industria cada vez le apuestan con mayor fuerza a este modelo de distribución, en el que la cadena logística se acorta, para entregar productos directamente de los fabricantes a los consumidores; lo que es una forma de eliminar los intermediarios para las marcas, al mismo tiempo que fortalecen la relación directa con los clientes. Ejemplo de esto lo dan las famosas “cajas por suscripción”, que aumentan su popularidad de una manera acelerada y en las que empresas como Coca-Cola, a través de su programa “Coca-Cola insider club”; P&G, a través de la adquisición de Billie (empresa por suscripción para productos de afeitar femenino); y Colgate, con la adquisición de “Hello” (empresa por suscripción para productos de higiene oral con ingredientes naturales); comienzan a tener participación en este pedazo de torta del mercado.

TENDENCIAS DE LAS INDUSTRIAS

“La cadena logística se acorta para entregar productos directamente de los fabricantes a los consumidores.”

Esta tendencia la vemos tangible en la rápida respuesta que tuvo American Eagle en Colombia con la implementación que hizo en su nuevo canal de ventas por WhatsApp, en la que los consumidores tienen un número celular al cual escribir por medio de la aplicación, y son atendidos directamente por un representante de la marca, quien de una manera personalizada le da acceso a un link para conocer el catálogo y lo asesora a través de todo el proceso de selección de productos y venta.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

MODELO DE RENTA

Si bien los consumidores más jóvenes continúan siendo movidos por el consumo, se está marcando una transformación respecto a la concepción de dicho consumo, en el que estas generaciones no necesariamente asocian el uso de productos, con la posesión de los mismos. En este orden de ideas, el modelo de renta toma más fuerza que nunca. Marcas dentro de la industria de lujo están optando por este nuevo modelo de negocio, el cual le da capacidad a las personas de continuar a la vanguardia de las tendencias de la industria, sin que esto represente una inversión de dinero importante, al tiempo que se contribuye con el objetivo de sostenibilidad.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CRECIMIENTO DE LAS MARCAS

Diferenciación Reputación corporativa Propósito de marca Innovación

Un estudio realizado entre BrandZ y la Universidad de Oxford halló que los factores de marca que tenían un mayor impacto en los crecimientos “anormales” (definido como el crecimiento superior a las expectativas del mercado) estaban determinados por siete factores:

Potencial de marca Afinidad La Opinión y actitud de los consumidores hacia la marca 29

PUNTOS DE ACCIÓN DECISIVOS PARA LAS MARCAS

TENDENCIAS DE LAS INDUSTRIAS

En esta era en la que se apuesta a un consumo más consciente, las marcas deberán ofrecer productos y servicios que razonen con las necesidades de los consumidores.

Las tiendas físicas se transforman para pasar de ser un espacio que vende productos, a un espacio que ofrece experiencias. Marcas con propósitos claros que se alinean con los valores de sus consumidores y conllevan a la creación de comunidad. El apoyo, las ventas y las alianzas que lleven a incentivar la compra local se convertirán en una estrategia de valor y alto impacto. Las marcas deben tener agilidad a la hora de identificar las oportunidades y desafíos que el mercado presenta constantemente; facilitar la toma de decisiones de los consumidores, al mismo tiempo que optimizan su actividad económica y social.

TENDENCIAS Â· OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

TRENDS MERCADEO DIGITAL

EL SER HUMANO ES EL CENTRO

Los seres humanos establecen relaciones con otros seres humanos, partiendo de este principio, se pone al comprador en el centro de cualquier estrategia de mercadeo que se quiera desarrollar, y solo en el momento en el que la marca logra entender su buyer persona, frustraciones, motivaciones, pensamientos y toma de decisiones, puede generar estrategias de relacionamiento exitosas.

“Hoy en día las personas no compran basados en el qué sino en el por qué.”

TRENDS MERCADEO DIGITAL

Los tiempos en los que las marcas le daban todo el protagonismo a hablar sobre sus productos y atributos quedaron atrás. Hoy en día las personas no compran basados en el qué sino en el por qué.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

MARKETING DE CONTENIDOS: ACTUALMENTE VIVIMOS EN UNA ERA DE SATURACIÓN DE CONTENIDO

El famoso marketing de contenidos pasó de ser una tendencia para convertirse en un must, que hace referencia a la estrategia de mercadeo que usan las marcas para atraer a sus clientes potenciales; en este caso, a través de plataformas digitales, definiendo cómo la marca desarrolla su personalidad (valores, miedos, sueños, tono de comunicación, etc), para establecer relaciones que generen conexión con las personas de su comunidad hasta convertirlos en clientes. Las microcampañas cobran un lugar importante y las marcas deberán innovar con formatos de contenido creativo de forma rápida, usando herramientas como TikTok o Instagram Reels.

LA PERSONALIZACIÓN

2020 es el año para enfocar todas las estrategias de mercadeo hacia la personalización relevante y oportuna. La personalización se logra una vez se entiende al comprador, sus necesidades y la etapa del proceso de compra dentro de la que éste se encuentra, lo que permite crear un mensaje efectivo y concreto. Los mensajes masivos y poco segmentados quedaron en el olvido; herramientas como Facebook pixel, Google pixel, y plataformas CRM llegaron para ser de gran ayuda, simplificar procesos y permitirnos ser mucho más asertivos.

TRENDS MERCADEO DIGITAL

LOS CLIENTES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA COMERCIAL

Tus clientes son tus mayores aliados, no solo ya ven el valor de tus productos, sino que también tienen el poder de generar conversiones para tu negocio a través de referencias y promociones. Prueba de esto lo da el “advocacy marketing”, que consiste en un conjunto de técnicas de promoción orientadas a crear una comunidad de embajadores de marca a partir de los propios empleados o clientes ya existentes; una práctica que cada vez toma más y más fuerza en varios países del mundo. Un testimonio de un cliente satisfecho puede vender efectivamente.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

VIRTUALIZACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES

La aceleración de la virtualización de muchos servicios se está dando, y lo que antes creíamos que era posible físicamente, ahora será virtual. Entre estos servicios están:

Entrenamiento físico Psicología Telemedicina Educación virtual Servicios técnicos Coaching y retiros espirituales

REALISMO DIGITAL

A través de la historia hemos visto las redes sociales como un referente de personajes y rutinas aspiracionales; sin embargo, para este año ya se anticipa una realidad social que exige mayor transparencia y realismo en los contenidos que se compartían; lo que, indudablemente, se agudizó más con la situación actual, en la cual las marcas y creadores de contenido están empatizando mucho más con sus comunidades adoptando una comunicación más directa, abierta, real y cercana, en la que las redes sociales comienzan a exponer un aspecto más vulnerable de la vida. 35

VIDEOS Y PODCAST: EL CONTENIDO

Los videos, junto con los podcast, son una de las herramientas más ganadoras del momento, ya que le permite a las marcas promocionar su contenido a través de la creación de experiencias; logrando incrementar la conexión, el engagement y la interacción con su comunidad.

TRENDS MERCADEO DIGITAL

TENDENCIAS VIDEO MARKETING

TUTORIALES

Este tipo de vídeos ha estado entre los favoritos de las audiencias por varios años. Están motivados por un deseo de aprender, de obtener nueva información y se han convertido en una herramienta muy útil y de alto engagement para las marcas.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

VLOGGING

Este tipo de videos son los más populares entre los influenciadores y marcas personales, ya que están caracterizados por la interacción de estos personajes en los cuales se le habla directamente y de una manera muy personal a sus comunidades. Por lo general, documentando su cotidianidad, mostrando el detrás de cámaras de sus vidas, compartiendo sus rutinas, conocimientos y compartiendo sus creencias y filosofías.

“ Son los más populares entre los influenciadores y marcas personales.”

VIDEOS 360

Son vídeos en los que es posible rotar la visión, en los cuales se puede ver cualquier perspectiva desde el propio eje. Este tipo de videos ha ganado mucha fuerza en redes sociales y en diferentes escenarios visuales, porque dan la sensación de realidad y permiten experimentar un producto o servicio mucho mejor.

PODCASTING

Los podcast son una serie de publicaciones digitales, que se comparten por lo general en formato de audio, y uno de sus principales éxitos se debe a que encajan perfectamente con las rutinas actuales, en las cuales la falta de tiempo es la protagonista, y las personas han optado por consumir información que se les presenta de una manera fácil, mientras realizan otras actividades como conducir, hacer ejercicio o trabajar. Principales razones para tener un podcast Como espacio de mercadeo estamos hablando de un terreno aún muy fértil y con poca competencia relativamente.

Le da la oportunidad a sus hosts de posicionarse como expertos en un tema o industria. Permite generar una experiencia de cercanía con los usuarios. Son fáciles teniendo en cuenta el nivel de complejidad de su producción. Permiten generar un contenido de alto dinamismo y versatilidad. Construyen comunidad.

TRENDS MERCADEO DIGITAL

TRANSMISIONES DE VIDEOS EN VIVO

La época actual en la que estamos, el aislamiento social y la disminución en las alternativas de entretenimiento, han impulsado de manera relevante las audiencias de plataformas de streaming y live events. Para las marcas, este tipo de espacios deja de ser una novedad para convertirse en un must, una forma de comunicación que llegó para cambiar las estrategias de interacción de todo el mundo.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Según un estudio realizado por Vimeo estas son las métricas que se presentan en la industria:

91 millones de subscriptores utilizarán live streaming para el 2024. El 80% de las audiencias prefieren ver un live streaming que leer un blog. La sensación de entretenimiento al ver un live streaming se incrementó en un 97%. Después de ver un video, el 64% de los usuarios estarían más dispuestos a comprar un producto en línea.

MARKETPLACES SON EL PRESENTE

Amazon, Alibaba, Ebay, entre otros, hacen parte del grupo de marketplaces más famosos del mundo. Según un estudio de Forrester Research, más del 50% de las compras online se están haciendo directamente a través de estas plataformas, lo cual marca un cambio en el comportamiento del consumidor, y más aún, si se tiene en cuenta que hace algunos años la gran mayoría de búsquedas eran realizadas principalmente en plataformas como Google. 39

PUBLICIDAD BÚSQUEDA POR VOZ

Las búsquedas por voz permiten acceder a información de una manera ágil y cómoda, pues la inmediatez por la información y el limitante de tiempo de las personas está convirtiendo esta herramienta en una de las tendencias favoritas de los usuarios. Los asistentes virtuales como Alexa, Google Asisstant y Siri, cada vez son más comunes en la vida de las personas, y esto presenta una oportunidad para las empresas de optimizar su estrategia SEO, a través de la cual se posicionan en motores de búsqueda online.

TRENDS MERCADEO DIGITAL

El 5G comenzó a escucharse con mucha más frecuencia desde 2019, pues esta tecnología móvil promete cambiar la forma de comunicarnos, aumentar la velocidad de la conexión y el número de dispositivos conectados. El 5G permitirá navegar hasta a 10 GBps (gigabytes por segundo), 10 veces más rápido que el actual 4G.

“El 5G permitirá navegar hasta a 10 GBps (gigabytes por segundo), 10 veces más rápido que el actual 4G.”

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

OMNICANALIDAD

Se le hace un llamado a las marcas a que hagan uso de la omnicanalidad digital, a través de la implementación de su estrategia de contenidos en los diferentes canales digitales existentes; creando diversos puntos de comunicación con sus usuarios, una experiencia amigable, cercana y eficiente.

COMERCIO AUTÓNOMO Y TOUCHLESS Habrá un crecimiento en soluciones retail, en las que desaparecerá el contacto humano, y en algunas ocasiones, el contacto con las máquinas mediante códigos QR, reconocimiento facial y pagos NFC.

LOGÍSTICA INTELIGENTE

Como el comercio electrónico tendrá un crecimiento tan alto, los consumidores exigirán cada vez más en tiempos de entrega. Es por esto que la entrega rápida será un factor importante, lo cual requiere una logística mucho mayor. Esto hará que haya un crecimiento en robots en bodegas y vehículos autónomos como drones, camiones o incluso robots repartidores 41

INSTAGRAM TRENDS

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Un estudio realizado por Dazed Media encontró que el 56% de encuestados a nivel mundial dicen que Instagram es la red social con el mayor impacto e influencias en sus opiniones. En 2020 los cambios dentro de esta red social se han acelerado y a continuación compartimos las principales tendencias publicadas por Instagram en este 2020:

Instagram Live se generaliza El auge de “Instagram Shopping” Instagram: activismo social Instagram Badges: monetización directamente dentro de la plataforma para los creadores de contenido IGTV Ads Facebook ads impulsada por Inteligencia artificial Nuevo “feature”: Instagram Guides Instagram Reels Botones de Donación para organizaciones sin ánimo de lucro 43

INSTAGRAM LIVE SE GENERALIZA

Instagram Live, específicamente, ofrece una forma para que las personas se conecten y participen en “tiempo real”, ya que a raíz del coronavirus y el aislamiento social, el número de usuarios que sintonizaron transmisiones en vivo aumentó en un 70% entre febrero y marzo del 2020. Lo cual se traduce, en que más de 800 millones de personas ahora ven a diario videos en vivo en Instagram y Facebook. Las sesiones de Instagram Live incluyen desde conciertos, clases de culinaria, hasta protestas virtuales, clases de yoga y tutoriales de todo tipo. A medida que las personas buscan formas de reemplazar las actividades en persona; las marcas y los creadores de contenido han aumentado significativamente su participación en este espacio, de hecho, el 80% de los transmisores tienen menos de 1.000 conectados.

INSTAGRAM TRENDS

EL AUGE DE “INSTAGRAM SHOPPING”

En palabras del propio Instagram, gracias a la función “Comprar en Instagram”, las empresas pueden presentar los mejores productos de manera atractiva para que las personas los conozcan. Instagram Shop es una nueva forma más optimizada para que los usuarios descubran productos que se pueden comprar en Instagram, es un nuevo destino en la sección “Explorar” que permite realizar transacciones más fácilmente entre las marcas y creadores con sus respectivas comunidades.

“Las empresas pueden presentar los mejores productos de manera atractiva para que las personas los conozcan.”

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

En este espacio las personas podrán descubrir las últimas tendencias y obtener recomendaciones personalizadas, todo en un solo lugar, en donde podrán explorar y comprar sus productos favoritos. Ya disponible en Estados Unidos, Instagram Shop está configurado para cambiar la forma en que las empresas ganan dinero en Instagram, con el fin de que los consumidores puedan comprar sin la necesidad de visitar un sitio web. Al eliminar esta fricción, las marcas deberían poder generar conversiones y ventas significativamente más altas. Las cuentas con tiendas tienen acceso a un botón “Ver tienda” en sus perfiles, así como una pestaña de tienda. Las empresas pueden personalizar la apariencia de las colecciones, conectar programas de fidelización y beneficiarse de la inteligencia artificial integrada de la plataforma para crear experiencias personalizadas. El plan es que la experiencia de compra se integre con el tiempo, a todas las aplicaciones de Facebook. Una vez completado, cuando alguien selecciona algo en su carrito estando en Facebook, podría continuar la transacción más tarde desde Instagram, utilizando la información almacenada de la tarjeta de crédito o Facebook Pay (que probablemente también se integrará).

INSTAGRAM: ACTIVISMO SOCIAL

El reporte realizado por Hootsuit en julio de 2020 define el statement: “Antirracismo, mercadeo inclusivo, igualdad de remuneración y oportunidades”, como resumen de la nueva norma y el mínimo de lo que los consumidores esperan de las marcas en el futuro; en el que éstas deberán centrar sus esfuerzos en mostrar el desarrollo de políticas y acciones claras que promuevan un mercadeo inclusivo y la igualdad en oportunidades sin importar el sector o la industria. A raíz de esto, Instagram planea volver a examinar cómo sus políticas, herramientas y procesos impactan a las comunidades negras y otras comunidades subrepresentadas en esta plataforma. La compañía se centrará en abordar el acoso, la verificación de cuentas, la distribución de contenido y el sesgo algorítmico como parte de su plan de acción.

Acoso: hace referencia a los esfuerzos para abordar las desigualdades que enfrentan las personas negras, considerando los problemas de seguridad particulares que experimentan día a día, tanto dentro como fuera de la plataforma.

INSTAGRAM TRENDS

Verificación de la cuenta: Instagram está analizando sus criterios de verificación actuales y planea realizar cambios para garantizar que sean lo más inclusivas posible.

Distribución: Instagram planea revisar cómo se filtra el contenido en las páginas “Explorar” y “Hashtags” para comprender dónde puede haber alguna vulnerabilidad que genere un sesgo. Adicional, plantean tener una mayor claridad acerca de cómo se toman las decisiones sobre la distribución de las publicaciones de los usuarios.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

SESGO ALGORÍTIMICO

Instagram argumenta que algunas tecnologías corren el riesgo de repetir los patrones desarrollados por nuestras sociedades y sus prejuicios. Si bien confirman que trabajan mucho para ayudar a prevenir el sesgo subconsciente en sus productos, evidencian la necesidad de analizar más detenidamente los sistemas subyacentes que han construido e identificar en qué puntos deben incrementar los refuerzos para evitar el sesgo en estas decisiones. Por último, la plataforma explicó que si bien saben que este trabajo llevará algún tiempo, continuarán compartiendo las respectivas

“ Que Instagram sea un lugar en donde todos se sientan seguros, apoyados y libres para expresarse”

actualizaciones y hallazgos en los próximos meses, ya que su objetivo es que Instagram sea un lugar en donde todos se sientan seguros, apoyados y libres para expresarse, y esperan que este plan de acción los acerque a ese objetivo.

INSTAGRAM BADGES: “HACIENDO MÁS PARA APOYAR A LOS CREADORES EN INSTAGRAM”

En una publicación realizada por Instagram en mayo 27 de 2020, se presentó oficialmente “Badges in live”, el cual permite a los creadores de contenido ganar dinero directamente desde la plataforma durante una transmisión en vivo, donde los televidentes podrán gastar entre $99 centavos de dólar y $4,99 dólares en “budges”, insignias que una vez compradas por los participantes del live, aparecerán

junto al nombre del usuario durante toda la transmisión, la cual les habilitará funciones adicionales, como que sus comentarios se destaquen (y por lo tanto, sean más propensos a llamar la atención del creador) y tendrán acceso a la lista de credenciales del creador. Actualmente Badges está siendo probado a través de pruebas piloto antes de comenzar su expansión mundial en los próximos meses. 47

IGTV ADS

En febrero de 2020, Instagram anunció que habían creado un prototipo interno para un programa de socios, en el que se encontraban explorando formas de hacer de IGTV una fuente de ingresos sostenible para los influenciadores. Una forma de incentivo para que los principales creadores se atrevan a incursionar en IGTV, generando contenido de alta calidad, y movilizando a comunidades existentes en otras plataformas hacia Instagram. Un artículo publicado por CNBC el 27 de mayo de 2020, informó que Instagram compartiría al menos el 55% de los ingresos de estos anuncios con los creadores, lo cual debería impulsar a más personas influyentes a crear material para IGTV.

INSTAGRAM TRENDS

FACEBOOK ADS IMPULSADA POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Instagram pronto podrá presentar anuncios que utilizan la realidad aumentada para permitir que las personas “prueben” productos de belleza o vean los muebles en sus hogares. Facebook ya ofrece un formato de anuncio de realidad aumentada, y Mark Zuckerberg (creador de Facebook), anunció recientemente que hay más desarrollos en el horizonte. Sin duda es un avance para tener en la mira, ya que se espera que éste continúe evolucionando y transformando el comportamiento de los consumidores en relación a la experiencia de compra.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

I N S TA G R A M G U I D E S : “A P O YA N D O E L B I E N E S TA R A TRAVÉS DE GUÍAS EN INSTAGRAM” Lanzado el 18 de mayo del 2020, Instagram expresó su gran objetivo de querer ser un lugar en el que las personas pudieran encontrar fácilmente información de confianza e inspiración de sus cuentas favoritas, lanzando con esto “Instagram Guides”, una nueva forma que le permitirá descubrir más fácilmente recomendaciones, consejos y otro contenido de sus creadores, figuras públicas, organizaciones y editores favoritos dentro de la red social.

“Instagram Guides, una nueva forma que le permitirá descubrir más fácilmente recomendaciones, consejos y otro contenido de sus creadores.”

Debido a la situación actual, en la que muchas personas están pasando por un mal momento por la pandemia del COVID-19, Instagram está enfocando las guías en el contenido de bienestar. Con esto permite que los creadores se conecten con organizaciones expertas para compartir recursos durante este tiempo; incluyendo consejos sobre cómo cuidar su bienestar, mantener la conexión con los demás o controlar la ansiedad o el dolor. Para ver las diferentes guías que se han creado, podemos visitar el perfil de los creadores u organizaciones participantes como @afspnational, @heads_together, @vitaaler y acceder al ícono del medio para ver sus contenidos. En los próximos días se espera que también podamos acceder a las Guías dentro de la pestaña “Explorar”. 49

INSTAGRAM REELS

Instagram lanzó oficialmente Instagram Reels, una nueva forma de crear y descubrir videos cortos y divertidos en Instagram. Con esta nueva función dentro de la plataforma las personas podrán grabar y editar videos de varios clips de 15 segundos con audio, efectos y nuevas herramientas creativas. Estos se publicarán en el feed o en el caso de tener la cuenta pública; el contenido podrá llegar a mostrarse a través de un nuevo espacio en la sección “Explorar”, la cual muestra lo mejor de la cultura que marca tendencia en Instagram y ofrece a todos la oportunidad de convertirse en creadores y llegar a públicos nuevos en todo el mundo.

INSTAGRAM TRENDS

BOTONES DE DONACIÓN PARA ORGANIZACIONES SIN ÁNIMO DE LUCRO

Instagram permitirá que organizaciones sin ánimo de lucro elegibles y sus seguidores, recauden dinero para caridad directamente en Instagram, a través de la etiqueta de donación en Instagram Stories y el botón de donación en Instagram Business Account. Debido a la difícil situación que atraviesan muchas personas en este momento, Instagram quiere aportar su grano de arena para ayudar a las comunidades y organizaciones sin ánimo de lucro que más lo necesitan. Ahora se podrá crear fácilmente una recaudación de fondos en Live y destinar la totalidad del dinero recaudado directamente a la organización sin ánimo de lucro.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Para que una organización sin ánimo de lucro sea elegible para recibir donaciones a través de la calcomanía de donación, se debe registrar para obtener herramientas de donaciones caritativas, vincular sus cuentas de Instagram y Facebook y cambiar su Instagram a una cuenta comercial. Se debe tener en cuenta que hasta el momento esta herramienta está habilitada en países de Europa y en Estados unidos.

INSTAGRAM EN NÚMEROS PARA EMPRESAS

Instagram ahora tiene más de 2 millones de anunciantes mensuales y 25 millones de perfiles comerciales. Instagram generó US$20.000 millones en ingresos publicitarios en 2019. Más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil comercial a diario. 1/3 de las historias más vistas son de empresas. El 89% indicó que Instagram era el canal de redes sociales más importante para el marketing de influencers. El contenido generado por el usuario tiene una tasa de conversión 4.5% más alta. El 55,4% de los influencers usan Instagram Stories para campañas patrocinadas.

Fuente: Report created by Omnicore on February 10, 2020

El alcance publicitario potencial de Instagram es de 849,3 millones de usuarios.

INFLUENCER MARKETING TRENDS

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Diferentes estudios y análisis sobre la industria nos muestran cómo la era del influencer marketing, tal como la conocemos está over, es decir, si bien los influenciadores siguen teniendo un espacio determinante dentro de las redes sociales y el marketing digital en general; se crea una nueva dinámica sobre lo que se espera de estos creadores de contenido, en la medida en la que las comunidades esperan encontrar una conexión emocional, una persona que realmente se enfoque en el bienestar y el bien común, que tome posiciones y puntos de vista, y que se atreva a levantar su voz de líder frente a los cambios sociales que se viven en la actualidad. Verdaderos íconos que generen identificación, que tengan un propósito, que sean honestos, valientes, auténticos, compasivos y que, sobre todo, piensen en colectivo.

CONCEPTO PRINCIPAL: ¡TODO SE T R ATA S O B R E G E N E R A R V A LO R ! C R E AR VAL O R Todo se trata sobre darle a tu comunidad algo que de verdad le importe, algo que pueda tomar de ti y que le sirva para su vida. Se trata de darles la información que ni siquiera sabían que necesitaban. ¡Resolver los problemas por ellos!

UN ENFOQUE HUMANO

INFLUENCER MARKETING TRENDS

Poner al ser humano (comunidad) en el centro de la estrategia. ¿Quiénes son?, ¿Qué es lo que les importa?, ¿Qué necesitan?, ¿Cómo puedes ofrecerles valor?, ¿Qué puedes hacer por ellos? Y no al revés.

CONFIANZA

Volver a lo básico: crear contenido que no implique remuneración o que estén avalados por las marcas. El contenido que se considera UGC (contenido generado por el usuario) es 10 veces más confiable para los consumidores.

T E N D E N TC EI ANSD E· NOCP IOARST ·U D N EI DS ADDE E ISN S PT A AR G A RLAAM NHUAESVTAA REELA LC IODVAI DD

I N N OVA C I Ó N

Hace parte de la naturaleza humana el deslumbrarnos por lo nuevo y lo brillante. Los influenciadores actuales tendrán que trabajar más duro para mantener su audiencia, especialmente si se apegan al mismo estilo y rutina cuando se trata de la creación de contenido.

CREACIÓN DE EXPERIENCIAS QUE CONECTEN

Se hace un llamado a los influenciadores a ser auténticos, a crear contenido que genere identificación, en la que se cree una conversación directa con las motivaciones y dolores de nuestra comunidad.

STORYTELLING

Los seres humanos se conectan con las historias por naturaleza. Cuando contamos una historia que encarna los desafíos humanos, creamos una experiencia que resuena con nuestra comunidad, generando mayor interacción y engagement. 55

TRANSPARENCIA

Entre más real, muchísima más conexión. Mostrarse sin filtros, con los problemas reales de todos los seres humanos hace que los influenciadores sean más amados por su comunidad y se conviertan en amigos o consejeros del día a día.

INFLUENCER MARKETING C O M PAR AT I VO 2 0 1 8 – 2 0 1 9 E N M É T R I C A S

2 018

2 019

COMPORTAMIENTO #AD

834 k

801 k 676 k

La actividad de Influencer marketing en instagram continua creciendo año tras año. En 2018 el uso del #ad creció un 39%, comparado con 2019, en el cual se vio un crecimiento del 48%.

712 k

751 k

647 k

634 k

778 k

INFLUENCER MARKETING TRENDS

Q: trimestre

EDAD PROMEDIO DE LOS INFLUENCIADORES

54 %

31 % 11 %

12-1 71 8-24

25-3 43

5-49

Como podemos observar los millenials se quedan con el 54% de participación dentro del grupo de edades observado.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

DISTRIBUCIÓN GLOBAL DEL INFLUENCER MARKETING

Estados Unidos, Reino Unido y Corea del Sur representan más del 60% del mercado.

C AT E G O R Í A S CO N M A Y O R A C E P TA C I Ó N DENTRO DE LA INDUSTRIA DEL INFLUENCER MARKETING

INCREMENTO DEL USO DE INSTAGRAM STORIES COMO PARTE DE LAS CAMPAÑAS DE INFLUENCER MARKETING

2 018

Historias

2 019

Durante 2018, el promedio de stories que compartian los influenciadoras estaba en tres por día. Para 2019 este número se vio incrementado a 3,6 Instastories por día

3. 6

Historias

TIPOS DE INFLUENCIADORES 2020 Durante la última década, el poder y la influencia de los creadores de contenido ha evolucionado dramáticamente, en gran medida, impulsado por transformaciones en tecnología móvil, el internet, la cultura y los valores cambiantes del consumidor.

WGSN

INFLUENCER MARKETING TRENDS

INFLUENCIADORES

Definido como aquella persona que tiene el poder de afectar o influenciar la opinión o decisión de compra de otros, ya sea por su autoridad, conocimiento o porque son vistos como expertos sobre algún tema. Cuentan con comunidades, por lo general en Instagram, que sienten identificación y empatía por su personalidad y valores.

Han desarrollado comunidades grandes y comprometidas. Normalmente tienen áreas específicas de experticia. Generalmente remunerados por compartir una marca.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

CREADORES DE CONTENIDO Mientras Instagram conserva su enfoque en la curación, TikTok marca el comienzo de un nuevo énfasis en la creación. Como resultado, creadores entretenidos e informativos captan la atención de los jóvenes de todo el mundo. Según Blake Chandlee, vicepresidente de soluciones de negocios globales en TikTok, el creador promedio de TikTok pasa aproximadamente 50 minutos creando un contenido para esta plataforma, que es “una eternidad” en comparación con otros canales sociales. El esfuerzo detrás de la elaboración de videos Tik Tok es estratégico y time consuming.

ADVOCATES

“Es un tipo de cliente favorito que puede ayudar a generar referencias, proporcionar comentarios positivos y presentar nuevos productos al mercado a través de una promoción mucho más orgánica.”

Definido como el “cliente” o “persona cercana” que conoce la marca (empleados, socios y accionistas, sus clientes más leales), interactúa de forma proactiva y siente afinidad hacia ella. Es un tipo de cliente favorito que puede ayudar a generar referencias, proporcionar comentarios positivos y presentar nuevos productos al mercado a través de una promoción mucho más orgánica. Funcionan como líderes de opinión dentro de su red social, a pesar de que generalmente alcanzan un número limitado de personas cercanas. Su motivación está representada en la sensación percibida de reconocimiento que proviene de la familia, amigos y compañeros, junto con otros beneficios como descuentos u obsequios. Sin lugar a duda, el “advocacy marketing” llegó para quedarse, teniendo en cuenta que cada vez son más marcas y empresas que le apuestan a este tipo de mercadeo, que aunque asume un proceso más pasivo respecto al influencer marketing, tiene una alta efectividad en conversión. 59

LÍDERES DE OPINIÓN

Este tipo de líderes de opinión está conformado por personas altamente especializadas dentro de un campo de experticia y hace referencia a fuentes confiables que movilizan e inspiran a las personas con ideas innovadoras y, por lo general, expresan sus puntos de vista a través de plataformas como Twitter y Blogs. Este tipo de personas representan al nuevo líder de pensamiento que combina su conocimiento de un tema determinado, con las herramientas digitales adecuadas para cultivar una comunidad comprometida. Según WGSN, autoridad en tendencias de consumo y diseño en el mundo, en su reporte “Influencer Evolution 2020” nos presentan las nuevas dinámicas de la industria, un momento para hacer una pausa, evaluar nuestra estrategia y alinearnos con el uso de los diferentes tipos de influenciadores de acuerdo a nuestros objetivos de marca. R E A L I Z A R A L I A N Z A S CO N A D V O C AT E S E I N V E R T I R EN ALIANZAS A LARGO PLAZO CON EMBAJADORES DE MARCA

INFLUENCER MARKETING TRENDS

Los Advocates son una nueva oportunidad de espacio en blanco y deben considerarse como más que socios únicos. Se debe examinar cuidadosamente qué tan influyentes son para cada marca y elaborar con ellos una estrategia a largo plazo, para garantizar que la confianza de su comunidad se transfiera a su marca.

TRABAJAR CON CREADORES DE CONTENIDO QUE AT R A I G A N L A AT E N C I Ó N D E CO N S U M I D O R E S J Ó V E N E S

Si bien la información y el conocimiento son áreas de interés clave para los consumidores en este momento, los creadores de contenido tienen un poderoso impacto para atraer la atención masiva. Trabaje con creadores que ofrecen a la audiencia un momento de alivio o escapismo de noticias y situaciones actuales que llenan de tensión a la sociedad.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

AMPLIFICAR NUESTRO MENSAJE DE MARCA A TRAVÉS DE LÍDERES QUE LE BRINDEN AL CONSUMIDOR: SEGURIDAD, CONFIANZA Y TRANSPARENCIA.

Ahora más que nunca los consumidores están desesperados por consumir marcas y establecer una relación con embajadores que les generen sentimientos de transparencia y confianza.

INFLUENCER MARKETING POSCOVID-19 En un mundo posterior a la cuarentena, las expectativas de los influenciadores están cambiando y están heredando un papel más importante en la sociedad. Durante la pandemia, el uso del tiempo de pantalla se disparó un 76%. De repente, lo social se convirtió en la forma clave para que las marcas llegaran a los consumidores; sin embargo, con una conectividad constante y plataformas densamente pobladas, los consumidores ahora están experimentando cierta sensación de fatiga digital.

El talento futuro deberá proporcionar un valor notorio y auténtico en lugar de aumentar el ruido. Hay una nueva responsabilidad en las marcas y personas influyentes para aprovechar sus plataformas (cualquiera sea el tamaño) para ayudar a influir en el público y para crear un mejor mañana. Las personas y las marcas deben abogar por temas importantes, demostrar la voluntad de educarse y educar. La forma en que una marca o influenciador elija usar su poder y plataforma de ahora en adelante, determinará quién tiene un lugar en el ecosistema social más adelante.

“ Las personas y las marcas deben abogar por temas importantes, demostrar la voluntad de educarse y educar.”

En el mundo previo a la pandemia, muchas cuentas de Instagram eran bastante aspiracionales, pero durante la crisis muchos contenidos cambiaron para reflejar las mismas realidades a las que se enfrentaban sus audiencias. 61

CANNES LIONS LIVE 2020: GRANDES IDEAS

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Debido al coronavirus, el festival de creatividad más grande del mundo se llevó a cabo este año de manera virtual. Más de 40 horas de contenido “pensamiento original” fue creado en clases y conversaciones realizadas por expertos de todo el mundo, que compartieron sus perspectivas, conocimiento y puntos de vista sobre la industria, en temas como mercadeo, publicidad y creatividad.

No es suficiente con ser parte de la conversación, a las marcas se les exige acciones concretas, by P&G El marketing acelera aún más su velocidad, by Endeavor Lo “Normal” está out, by AnheuserBusch La creatividad como guía hacia lo impredecible, by Facebook El impacto de la publicidad en épocas de crisis, by Cannes Lions Awards Storytelling Ágil, by Spotify

“NO ES SUFICIENTE CON SER PARTE DE LA CONVERSACIÓN, A LAS MARCAS SE LES EXIGE ACCIONES CONCRETAS”

Hoy en día se vuelve cada vez más relevante la unión de masas alrededor del mundo en pro de causas sociales, y con esto, la participación de diferentes marcas que quieren ser parte de la conversación y mostrar su solidaridad respecto a estos movimientos. Sin embargo, esto ya no es suficiente.

CANNES LIONS LIVE 2020: GRANDES IDEAS

“La gente ya está cansada de palabras, sentimientos y declaraciones. Quieren saber qué están haciendo las marcas y compañías.”

Las comunidades están expresando su descontento respaldadas por el hecho que una publicación en redes sociales carece de significado y no causa ningún cambio, si no va acompañada de acciones contundentes; así lo expresó Marc Pritchard, de P&G, durante su discurso en Cannes Lions Llive 2020. El ejecutivo dijo que “la gente ya está cansada de palabras, sentimientos y declaraciones. Quieren saber qué están haciendo las marcas y compañías. Quieren conocer las acciones específicas, tangibles y continuas que aportan algo a la causa”. Por tal motivo se hace un llamado a las marcas a tener un compromiso social que vaya mucho más allá de su narrativa en redes sociales y obtengan un compromiso tangible respecto a los movimientos y causas que quieran respaldar y apoyar.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

“EL MARKETING ACELERA AÚN MÁS SU VELOCIDAD”

El CMO de Endeavor, Bozoma Saint John, se refirió a este periodo actual que estamos viviendo “quizá como uno de los mayores exámenes al marketing de todos los tiempos”, ya que como él lo explica, los profesionales del marketing “solíamos hacer planes estratégicos a cinco años. Ahora esos planes no existen”, pues el sector se centra menos en pronosticar y más en responder con agilidad y capacidad de adaptación. Dado que el cambio de ritmo se ha producido en tiempo récord, y han venido ocurriendo en los últimos meses cambios impredecibles, las marcas deberán basarse menos en los datos y más en su instinto.

“Las marcas deberán basarse menos en los datos y más en su instinto. ”

Este ritmo acelerado dificulta la toma de decisiones bien fundamentadas. “Espero que se ralentice un poco nuestra forma de reaccionar, pero la situación realmente nos está obligando a movernos rápido, a ser más inteligentes y a basarnos realmente en nuestras emociones”, señaló Saint John. 65

“LO NORMAL ESTÁ OUT”

Durante su discurso, Marcel Marcondes, Chief Marketing Officer at Anheuser-Busch, nos refuerza la idea sobre cómo el mundo no solo ha cambiado para siempre y cómo el mercadeo debe unirse y adaptarse a este mismo cambio. Con base en esto, nos comparte su visión sobre mercadeo en el panorama actual y en cómo las marcas deberán ganarse la confianza y credibilidad de sus comunidades referente a tres principios: Nuestra habilidad para entender a las personas. Nuestra habilidad para ser ágiles y siempre adaptarnos a las culturas y sus cambios de comportamiento.

CANNES LIONS LIVE 2020: GRANDES IDEAS

Nuestra habilidad para realizar acciones que vayan más allá de mensajes.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

“LA CREATIVIDAD COMO GUÍA HACIA LO IMPREDECIBLE”

Esta intervención fue liderada por Antonio Lucio, Chief marketing Officer en Facebook, y Mark D’ Arcy, chief creative officer & VP Global business marketing en Facebook, y nos hablaron sobre cómo la creatividad y el propósito se convierten en nuestra mejor guía a través de los tiempos de crisis y confusión. “Todas las marcas debemos recordar nuestro propósito, asegurarnos que nuestros productos jueguen un papel lleno de significado en la vida de las personas, conexión emocional, simpatía, integridad y reinvención continua”.

“Cómo la creatividad y el propósito se convierten en nuestra mejor guía a través de los tiempos de crisis y confusión.”

Las marcas que tienen y sirven un propósito en tiempos de crisis ven materializadas manifestaciones de una manera significativa. “Llegamos a la conclusión de que no bastaba con mostrarnos solidarios ante la situación actual, en momentos de crisis; debemos despojarnos de los objetivos de la empresa y de la marca, para asegurarnos de entregar a las personas lo que realmente necesitan”. Este momento llega para recordarnos la responsabilidad que tenemos como marca de servir, de pensar en colectivo, de ser empáticos. Es el momento para que el mercadeo y la creatividad den un paso hacia adelante en el compromiso de servir a las personas más que nunca. 67

“EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD EN ÉPOCAS DE CRISIS”

En su charla, Susie Walker, responsable de premios de Cannes Lions Live, presentó datos desde los años 80 a los 2000, y resaltó el análisis que se hizo respecto al comportamiento y resultados que obtuvieron las marcas en publicidad y mercadeo durante épocas de recesión pasadas. En su presentación, mostró que durante la crisis económica de 2008, el 60% de las marcas que frenaron su publicidad durante el periodo, experimentaron un decrecimiento de uso de marca del 28% y de imagen de marca en un 24% respectivamente en comparación de lo que se probó en la recesión de los años 80; periodo en el que las marcas que aumentaron su gasto publicitario durante la desaceleración registraron un pico de ventas del 256%, en comparación con las que no lo hicieron. De acuerdo con Walker, “actualmente, los negocios que se ‘desconecten’ verán una reducción del 39% del reconocimiento de su marca”.

CANNES LIONS LIVE 2020: GRANDES IDEAS

Estos datos muestran la importancia de la publicidad y el mercadeo, incluso durante los procesos de desaceleración económica.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

“ S T O RY T E L L I N G Á G I L”

Spotify, con presencia en 79 países y más de 286 millones de usuarios, es la plataforma de audio más grande del mundo. Courtney Holt, head of Spotify studios, durante su charla en Cannes Lions Live nos cuenta que “la transmisión de audio es el espacio de medios más innovador y creativo de más rápido crecimiento en la actualidad y, ciertamente, en los últimos años, Spotify ha hecho un compromiso bastante importante con el podcasting y el espacio de audio en general”. Las horas de streaming audio podcasting han incrementado alrededor de 200% año tras año. Según Courtney Holt, en compañía con Mallory Rubin y Bill Simmons, ambos parte del equipo de “The Ringer podcast”, discuten sobre el hecho que la realización técnica de un podcast no es tan complicada, ya que solo se requiere un micrófono y una computadora. En donde realmente está el interés, es mucho más complejo de lo que piensa la gente, pues está determinado por la pasión que se le aporta a lo que se hace y nos comparten algunos de los componentes que se consideran como parte del éxito de un podcast:

La química que hay entre los hosts o el host. La capacidad del host de hacer click con las personas que hacen parte de sus podcasts (invitados). La autenticidad con la que se aborda el contenido que se crea. La capacidad de hacer sentir a los oyentes como parte de una comunidad. 69

FACTS: LA EVOLUCIÓN DEL ESPACIO DE AUDIO “ S P O T I F Y C U LT U R E N E X T T R E N D R E P O R T 2 0 1 9 ”

El 68% de la población de Estados Unidos hace parte del espacio digital de audio streaming. El 56% de la generación Z y la generación millennial está de acuerdo en que hay demasiada estimulación visual y el audio ofrece un escape ante la saturación de tiempo en pantalla. El 64% de los estadounidenses entre 15 y 38 años dice que no solo pueden realizar múltiples tareas mientras escuchan, sino que el audio los hace más productivos.

CANNES LIONS LIVE 2020: GRANDES IDEAS

El 81% de los oyentes ha tomado acción después de escuchar un anuncio publicitario durante un podcast.

TENDENCIAS Â· OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

CONCLUSIONES

LAS DINÁMICAS ACTUALES DEL CONSUMO

Sin duda alguna, el coronavirus llegó para cambiar disruptivamente las dinámicas que conocíamos hasta finales de febrero de 2020. Con bantaste claridad se marcó un antes y un después entre el primer trimestre del año y el que vivimos actualmente.

CONCLUSIONES

Ahora tenemos un consumidor más temeroso ante la incertidumbre económica y social; un consumo más consciente, orientado hacia el valor, y un impacto medido por la capacidad de los servicios y productos en mejorar la salud y el estilo de vida de las personas. La intensificación de un movimiento social orientado hacia la compra local, con el objetivo de ayudar a reconstruir las secuelas económicas creadas por el virus y la sostenibilidad y urgencia climática como pilares fundamentales de lo que es y será la base del consumo global, se convierten en protagonistas de lo que se espera del mercado actual.

Existe un panorama lleno de retos y oportunidades para las marcas y empresas; las cuales, solo en la medida que estén en la capacidad de generar y cultivar confianza en sus comunidades, con propósitos claros y tangibles que trasciendan el objetivo económico, y acciones que los lleve a demostrar su compromiso con el cuidado del medio ambiente y su contribución hacia un consumo sostenible; podrán continuar haciéndose un camino y construyendo un presente sólido que los lleve a mantener su vigencia y relevancia en el futuro.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

EL SURGIMIENTO DE UNA NUEVA RUTINA

Nuevas rutinas y estilos de vida surgieron durante esta etapa de distanciamiento social. El aceleramiento de la transformación digital, representado en el incremento del número de personas y tiempo de consumo en línea; el desarrollo de hábitos holísticos enfocados en el bienestar, la gran movilización de la vida laboral al hogar (lo cual dificulta la diferenciación entre los momentos de trabajo y de descanso) y el hecho de que las familias puedan compartir tiempo de calidad, encabezan la lista de las actividades protagonistas del momento, que nos lleva a identificar los puntos clave de acción para las marcas y empresas:

Un llamado a las marcas a acompañar a sus comunidades a través de espacios que los puedan ayudar a preservar su salud mental y aumentar su autoestima. Una oportunidad para que las marcas pueden entrar a participar y a crear actividades interesantes en el hogar, alivianar las dinámicas familiares o simplemente generar entretenimiento para el grupo. Se hace un llamado a las organizaciones a priorizar el bienestar de sus empleados y proporcionar nuevas herramientas y recursos que puedan fomentar rutinas de trabajo desde casa más inteligentes y saludables. El aumento de puntos de contacto y dinámicas digitales que le permita a la marcas de una manera fácil y proactiva continuar desarrollando una conexión y relación cercana con sus somunidades. 73

PENSAR EN COLECTIVO YA NO ES UN PLUS, ES UN MUST En la medida en que las personas comiencen a imaginar un mundo mejor, cada vez será más importante crear productos y experiencias que sean sostenibles para las comunidades locales y para el planeta. A las marcas se les exige realizar grandes esfuerzos con resultados concretos en el desarrollo de políticas y acciones claras hacia la preservación ambiental y la contribución social, en el que una marca no solo se ocupe de obtener un beneficio, sino en retribuir de diferntes formas a su comunidad. Los tiempos en los que las empresas demostraban su soporte hacia diferentes causas sociales y medioambientales a través de publicaciones que realizaban en redes sociales quedaron atrás, ya no son suficientes y, por el contrario, son catalogadas como acciones hipócritas que carecen de significado e impacto.

CONCLUSIONES

EL ACELERAMIENTO DIGITAL Y NUESTRA CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN

La pandemia ha generado una transformación digital que se ha acelerado dramáticamente, pues los cambios que muchas empresas tenían planeados para realizar en algunos años se han tenido que llevar a cabo en cuestión de meses. Por otra parte, los consumidores han aumentado de manera exponencial sus compras en línea, lo que cambia completamente la forma mediante la cual las personas descubren nuevos productos y realizan un proceso de compra, dejando las rutas tradicionales a un lado y creando un campo abierto y lleno de posibilidades en el ámbito digital.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

Se hace un llamado a las marcas a que inviertan en su fortalecimiento digital, desde su comercio electrónico, transmisiones en vivo, la creación de contenido de valor liderado por videos y podcasts y un desarrollo sólido de la personalidad y el storytelling de la marca, los cuales se convierten en factores clave para conectarse y crear relación en un mundo sin contacto. Dado que el cambio de ritmo se ha producido en tiempo récord y han venido ocurriendo en los últimos meses cambios impredecibles, las marcas deberán basarse más en su instinto y tener una capacidad de agilidad y adaptación relevante.

INSTAGRAM EN 2020 Instagram es sin lugar a duda una de las redes sociales de mayor influencia a nivel mundial en este momento, ya que sus actualizaciones y transformaciones nos cambian constantemente las dinámicas dentro de la plataforma, lo cual nos lleva a estar evolucionando nuestros hábitos digitales en compañía de la misma, en especial para los creadores de contenido y marcas que tienen una fuerte relación con esta red. Desde principios de año, las principales páginas de tendencias en línea, ya hablaban sobre los nuevos features en los que se encontraban trabajando al interior de Instagram y los que se esperaban ver a lo largo de 2020: Instagram Reels, Instagram Badges, IGTV Ads y el auge de Instagram Shopping hacían parte de la lista, que ya hoy es una realidad en diferentes partes del mundo. Pero no solo estos cambios planeados hacen parte de las nuevas caraterísticas actuales, la pandemia trajo consigo sus propios cambios que hoy marcan una nueva normalidad. Ejemplo de esto, es el gran incremento de Instagram Lives, la exigencia de políticas enfocadas hacia el antirracismo, el mercadeo inclusivo, los botones de

donación para organizaciones sin ánimo de lucro y las guías enfocadas al bienestar y a querer crear un lugar en donde las personas puedan encontrar fácilmente información de confianza e inspiración de sus cuentas favoritas.

“El éxito está en “fluir” con la plataforma, experimentar sus innovadoras funciones y resaltar nuestro lado más creativo.”

Como lo hemos visto a través de todos estos años en los que hemos usado esta red social, el éxito está en “fluir” con la plataforma, experimentar sus innovadoras funciones y resaltar nuestro lado más creativo en una plataforma que nos permite ser parte de comunidades alrededor del mundo, expresar nuestra personalidad, entablecer nuevas relaciones y fortalecer las ya existentes. Como dicen: siempre todo se determina por el filtro a través del cual lo miremos.

CONCLUSIONES

INFLUENCER MARKETING

La relevancia de los influenciadores es una realidad, pues actualmente estas personas continuan teniendo un espacio determinante dentro de las redes sociales y el marketing digital. Sin embargo, y al igual que todos los otros elementos que hemos visto a lo largo de este reporte, no se quedan atrás respecto a los cambios y a los llamados que les hace la industria y en general la sociedad. Personajes reconocidos de los cuales se espera encontrar una conexión emocional; una persona que realmente se enfoque en el bienestar y el bien común, que tome posiciones y puntos de vista y que se atreva a levantar su voz de líder frente a los cambios sociales que hoy vivimos. Factores clave como la capacidad de generar confianza, la innovación, la transparencia y la creación de experiencias que conecten y esten alineados a los valores de sus comunidades serán determinantes en los roles y vigencia que adquieran estos creadores de contenido. Como ya lo expresamos en el documento (y aunque sabemos que no todas las marcas están en la capacidad de adaptarse rápidamente a la nuevas dinámicas que nos propone el mercado), estamos seguros de que todas las marcas, sin excepción alguna, están en la capacidad de crecer y de renovarse de alguna u otra manera; la clave está en encontrar las oportunidades pertinentes, la creatividad con la que nos atrevemos a pensar fuera de la caja, y de una u otra forma, la actitud con la que afrontemos los desafíos que nos presenta la situación actual.

TENDENCIAS · OPORTUNIDADES PARA L A NUEVA REALIDAD

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Las dinámicas están evolucionando, ser creativos, acoplarnos a esta nueva realidad e inspirarnos de las tendencias es la clave para tomar desiciones correctas dentro de las empresas. Esta es una recopilación de cursos, conferencias, documentos e investigaciones que te servirá para ver las grandes oportunidades que el mercado está presentando y será una fuente de inspiración para transformar tu pensamiento de este panorama actual.

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