Ejercicio de autoevaluación

situación que puede desencadenar. A continuación se lista una serie de sugerencias que pueden ser de utilidad.

Informar al trabajador sobre su situación laboral es un acto humano, ético y legal. No existe una fórmula; se trata de un arte y hay que desarrollarlo. Averiguar lo que el trabajador sabe, poniendo gran atención al escuchar. Dialogar haciendo énfasis en la empatía. Utilizar un lenguaje que el trabajador pueda entender, para lo cual deben evitarse los tecnicismos excesivos. Se debe tener cierta relación previa con el trabajador pues comunicar una noticia desagradable no es un acto único sino un acto gradual. Proporcionar la información necesaria y pertinente a los trabajadores. Al informar es preciso considerar el impacto emocional que puede generarse y acompañarlo en la búsqueda de opciones. Explicar previamente y con información explícita los motivos que inducen a tales resoluciones, muchas veces desagradables.

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 1

Recuerde algún conflicto en su área laboral suscitado por la comunicación y detecte en qué parte del proceso se inició. En grupo, propongan alternativas de mejora en la comunicación

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 2

Analice cómo se dan las funciones de la comunicación en su grupo de trabajo y reflexione acerca de cómo podría mejorarse.

Elabore un informe para entregar al profesor del curso. Le sugerimos utilizar el siguiente formato:

1. Descripción de las funciones de la comunicación y sus consecuencias. Expresión emocional. Motivación. Control. Informativa. 2. Delimitar el problema (situación prioritaria que se mejorará). 3. Formular un objetivo específico para llevar a cabo la mejora. 4. Proponer un plan de acción o procedimiento para alcanzar el objetivo. 5. Determinar cómo se sabrá que se alcanzó el objetivo.

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 3

Expresión de mensajes positivos

a) Reflexione unos minutos acerca de los mensajes que se dice a sí mismo en las diferentes situaciones de la vida cotidiana (escuela, familia, amigos, pareja, trabajo). Elija los que quisiera expresarse de manera positiva y escríbalos. b) Durante una semana se dirá a sí mismo estos mensajes y registrará cómo se sintió. Al finalizar, reflexione acerca del mensaje que más le gustó y los que le gustaría decirse con frecuencia. Apóyese en la hoja de registro “Expresión de mensajes positivos”.

Hoja de registro de expresión de mensajes positivos

Mensajes positivos que quiero decirme:

¿Cuál es el mensaje que más me gustó? ¿Cuáles me gustaría decirme con mayor frecuencia?

¿Cómo me sentí? L M M J V S D

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 4

Collage Sentimientos

a) Elabore un collage (puede utilizar plumones, gises, crayolas, revistas, plastilina, cartulinas, etc.) en donde represente uno de los sentimientos que con mayor frecuencia experimenta. b) Responda el cuestionario “Mis sentimientos”. c) En grupos de tres personas, comparta los dibujos y el cuestionario. Busque diferentes formas constructivas para la expresión de esos sentimientos. d) Presente sus conclusiones en grupo.

(continúa)

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 4 (continuación)

Cuestionario “Mis sentimientos”

1. ¿Qué sentimiento representé en el collage?

2. ¿Qué consecuencias ha traído para mí y para los demás?

3. ¿Qué otros sentimientos experimento para conmigo y para con las personas que me rodean?

4. ¿Los expreso de manera adecuada o inadecuada?

5. Las maneras que mis compañeros y yo hemos encontrado para expresar constructivamente nuestros sentimientos son:

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 5

Identificar las líneas de comunicación

1. Visite 10 empresas de diferente denominación social e identifique lo siguiente: • ¿Cómo es su estructura orgánica? • ¿Cómo se da el flujo de información? • ¿Cuáles son los estilos gerenciales de comunicación? • ¿Qué medios de comunicación interna tiene la empresa? 2. Analice la información obtenida. 3. Liste las ventajas y desventajas que tienen las formas de comunicación de cada una de las empresas y elabore un cuadro comparativo. 4. Seleccione dos empresas y elabore un plan o proceso de mejora de su comunicación. 5. Comente en grupos y exponga las conclusiones en plenaria.

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 6

Reaprendizaje de conductas asertivas

Lea los derechos asertivos y medite acerca de cuáles ha ejercido, cuáles le gustaría ejercer, cuáles no ha permitido que otros ejerzan, y qué acciones iniciará a partir de hoy para defender sus propios derechos y respetar los de los demás.

Derecho asertivo

1. El derecho de ser tratado con respeto y dignidad. 2. De tener y expresar los sentimientos y opiniones propios. 3. De ser escuchado y tomado en serio. 4. De juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones. 5. De decir “no” sin sentir culpa. 6. De pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho de decir “no”. 7. De cambiar. 8. De cometer errores. 9. De pedir información y a ser informado. 10. De obtener aquello por lo que pagué. 11. A decidir qué hacer con mis prioridades, cuerpo y tiempo mientras no se violen los derechos de otra persona. 12. A ser autónomo. 13. A tener éxito. 14. A aislarme y al descanso siendo asertivo. 15. A disfrutar. 16. A decir “sí”. 17. A superarme, aun superado de los demás.

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 7

Habilidades en el arte de escuchar

Responda a los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la forma en que realiza cada una de las acciones. Ponga una marca en el lugar que corresponda.

Habilidades de escucha Excelente Suficiente Deficiente

a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla. b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar. c) Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me están transmitiendo. d ) Expreso movimientos afirmativos. e) Evito realizar otras actividades cuando me están hablando.

(continúa)