Bibliografía

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 7 (continuación)

f ) Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de verificar si lo que escucho es lo que quisieron comunicarme. g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje. h) Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel económico y puesto en la empresa. i ) Analizo el mensaje que me están transmitiendo, escuchando atenta y empáticamente. j ) Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos.

Comente sus respuestas en pareja. Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes.

ESTUDIO DE CASO

MEJORAR LAS HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Revise las comunicaciones escritas de la empresa en la que labora y analice lo siguiente:

Si no existen errores sintácticos. Si se respetan las reglas ortográficas y de puntuación. Si los términos utilizados se comprenden. Si el escrito contiene procedencia y destinatario. Si tiene la información suficiente para cumplir su cometido. Si el contenido de la información es precisa. Si el escrito es legible y con espacios suficientes. Si cumple con las tres C: claro, conciso y cortés. Redacte de nuevo los escritos corrigiendo los errores detectados.

Bibliografía

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Para comentarios dirigirse a: Dra. Angélica Leticia Ochoa Ramos angelica@cucea.udg.mx Dra. Rita Guadalupe Franco García rita.franco@cusur.udg.mx