Bibliografía

ESTUDIO DE CASO 3 (continuación)

dido. La agencia que siempre la atiende generalmente le ayuda resolviéndole los problemas sin importar dónde esté y cualquiera que sea el viaje. En esta ocasión no logró contactar a quien le vendió el viaje. Recomendación: la negociación es importante y vital entre el cliente y la empresa. No cambie de empresa ni de cliente, trate de negociar y delimite sus alcances y los límites de sus necesidades. La fidelidad del cliente y del empresario tiene un valor incalculable en el proceso de negociación. PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

¿Usted qué haría?

¿Qué estrategias de comunicación faltaron?

¿Volvería a contratar el mismo servicio?

Bibliografía

Aquino, Carlos, “Cómo negociar con los chinos”, Revista de la Cámara de Comercio Peruano-Japonesa, julioseptiembre de 2000, Lima, Perú. Brett, Northcraft y Pinkley (1999), “Starways to heaven: an interlocking self regulation model of negotiation”,

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