Impulso Arcor 72 by André Salvagno

Ano 15 - nº 72 - Abril 2012

Golaço:

Faro de ótimos negócios contrato publicitário com o apresentador de tv é renovado para todo o ano de 2012

Arcor fecha parceria inédita com Palmeiras

Rodrigo Faro e família visitam a planta de Bragança Paulista e conhecem a linha de produção

Triunfo e Aymoré lançam linha de biscoitos saudáveis

03 perspectiva 04 expressão 07 plug in

2012: um ano para fazer a diferença

Carlos Eduardo Severini, presidente da Abad, fala sobre as perspectivas do setor atacadista-distribuidor

Rodrigo Faro e família visitam fábrica de chocolates da Arcor no interior de São Paulo

08 campanhas & ideias 09

Nova comunicação visual e ações promocionais no hotsite de Páscoa

EXPEDIENTE

campanhas & ideias

A Revista IMPULSO! é produzida sob a responsabilidade da área de Marketing da ARCOR Brasil e dirigida a seus colaboradores, clientes e parceiros comerciais.

Arcor cria uma plataforma digital inédita e oferece manual com dicas para atrair paqueras nas redes sociais

12 capa

Arcor abre as portas da planta industrial de Bragança Paulista e revela o caminho do chocolate. Da chegada do cacau à indústria até a distribuição nos supermercados de todo o Brasil

Coordenação: Meire de Souza – Gerente de Serviços de Marketing

Conselho editorial: Jorge Conti, Rodrigo Peçanha, Otameiry Furtado, Sandra de Souza e Célia Aguiar

Colaboradores: Juliano Almeida e Margareth Moura

Projeto editorial: Trama Comunicação

Diretora de redação: Leila Gasparindo MTb: 23.449

Editora-chefe:

16 lançamentos

Dos 32 ovos lançados nesta Páscoa, 20 apresentaram novas embalagens e diversos brindes com personagens licenciados

Mercado & Tendências

Serviço de Atendimento ao Consumidor permanece como fonte estratégica de pesquisa para as empresas e abrange multicanais

22 24 parcerias

atitude responsável Instituto Arcor participa do IV Fórum Internacional da RedEAmérica

Arcor fecha acordo com o Palmeiras e se torna a mais nova patrocinadora oficial do clube durante as partidas realizadas no Campeonato Paulista 2012.

25 26 viagem & gastronomia 28 capital humano parcerias

Break UP patrocina equipe na Stock Car 2012

Helen Garcia MTb: 28.969

Editor: Adriano Zanni MTb: 34.799

Reportagens: Adriano Zanni, André Salvagno, Caroline Pellegrino e Viviane Scultori

Revisão gramatical e ortográfica: Gisele C. Batista Rego

Revisão, desenhos e imagens: Gilberto Colorni

Projeto gráfico e design: Arthur Siqueira / Fabiana Santos

Impressão: A.R. Fernandez Tiragem: 6.000 exemplares Entre em contato conosco: Suas sugestões, críticas e ideias contribuirão com nossa publicação. E-mail: impulso@arcor.com Twitter: @ArcordoBrasil

Cidade norte-americana de Medora, em Dakota do Norte, celebra Páscoa com evento que reúne famílias, amigos e turistas Arcor Brasil terceiriza frota e disponibiliza veículos como ferramenta de trabalho para colaboradores elegíveis

31 nossa gente

Eles estão de carro novo. Área comercial é a principal contemplada pelo Projeto de Terceirização da Frota

Arcor Brasil Ltda. Rua Olimpíadas, 205 – 16º andar CEP 04551-000 - São Paulo – SP Tel.: (11) 3046-6800

Revista Impulso PERSPECTIVA

2012:

Temos grandes desafios e sobram oportunidades e criatividade para sedimentar o caminho rumo à grande meta de R$ 1,8 bilhão de faturamento até o ano de 2016. Investimentos na ordem de R$ 100 milhões, somados a muita confiança no país, envolvimento dos colaboradores e proximidade ainda maior dos parceiros comerciais. Esta é nossa receita de sucesso para 2012, ano em que a Arcor Brasil está desenvolvendo a maior campanha de marketing desde sua chegada no país em 1981. Este cenário otimista aliado a uma Páscoa recheada de novidades para os consumidores elevará o faturamento deste ano a 13%. Vale lembrar que fechamos 2011 com vendas 10% acima do montante registrado no ano anterior, chegando a R$ 1 bilhão. Um excelente resultado gerado em função do ciclo virtuoso de crescimento em que a companhia está inserida e que sustentará o êxito dos negócios nos próximos anos.

um ano para fazer a diferenÁa Recentemente, reforçamos nossa produção, dobrando a capacidade da linha de chocolates, que representa um quarto de nossas vendas. Apostamos maciçamente em novos licenciamentos, embalagens diferenciadas e estratégias promocionais nas redes sociais e nos PDVs (pontos de venda). Estamos ampliando a capacidade da linha de produção de guloseimas, em especial de Butter Toffees, que atualmente já conta com um market share de 90%. Aumentamos a verba de marketing em 2012, que será de R$ 50 milhões, e acabamos de renovar o contrato com o apresentador de TV Rodrigo Faro e com a dupla Patati Patatá que atuarão conosco ao longo de todo o ano, contribuindo para a consolidação da marca junto a diversos públicos de interesse. Por falar no apresentador da Rede Record, ele visitou nossas dependências da planta industrial de Bragança Paulista, onde pode ver de perto todas as inovações e a gestão de qua-

lidade que envolve o processo de fabricação dos chocolates. Faro interagiu com nossos colaboradores e revelou-se satisfeito pela parceria estendida. Conversamos pessoalmente e os bastidores dessa visita você, leitor, poderá conferir nas páginas da Impulso! Com o mesmo espírito colaborativo e entusiasta que nos move, porém reforçados por ações empreendedoras e benefícios que estão por vir, certamente conseguiremos fazer ainda mais a diferença. Então, aproveito a oportunidade para desejar uma feliz páscoa e uma boa leitura das reportagens que preparamos especialmente para você. Muito obrigado pela confiança e pelos resultados conquistados nesse meu primeiro ano de Arcor. Um grande abraço. Oswaldo Nardinelli Diretor Geral – Arcor Brasil

Revista Impulso EXPRESSão

Novo patamar de consumo

O incremento do salário mínimo é um importante motor para a economia. Mas para Carlos Eduardo Severini, presidente da Abad, a medida vista isoladamente não pode ser considerada o único fator responsável pelo incremento do mercado atacadista/distribuidor. O segmento nunca deixou de crescer, nos últimos anos, e vem mantendo participação superior a 50% no mercado mercearil brasileiro

O ano começou cheio de novidades. E uma delas é o reajuste do salário mínimo, em vigor desde 1º de janeiro, passando de R$ 545 para R$ 622, um aumento de R$ 77. De acordo com cálculos do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese), o acréscimo de 14,13% injetará R$ 47 bilhões na economia brasileira. Ainda segundo o órgão, 48 milhões de pessoas têm sua renda vinculada ao valor do salário mínimo e, portanto, serão diretamente beneficiadas.

utt ers

toc

Para entender um pouco melhor como o setor atacadista distribuidor pode ser influenciado por esse reajuste, a Impulso! entrevistou com exclusividade Carlos Eduardo Severini, presidente da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados (Abad). O especialista no tema analisa as perspectivas do segmento para os próximos períodos e fala sobre o novo comportamento de compra do consumidor brasileiro que tem impactado significativamente as implementações da indústria, sobretudo, a alimentícia.

arcor impulso

Revista Impulso – Com o reajuste do mínimo, o que se espera para o setor atacadista daqui para frente? Carlos Eduardo Severini - Com a ascensão da maior parte da população à classe média, surgiu no Brasil um vasto mercado, ainda em desenvolvimento. A distribuição de produtos industrializados por empresas abrangidas pela Abad tem crescido de forma contínua graças à estabilidade econômica e à busca por novos itens de consumo, geralmente de maior valor agregado e que, até então, não estavam presentes na cesta das famílias. Iogurtes, alimentos funcionais e integrais, itens de perfumaria e alimentos semiprocessados têm alavancado as vendas em todas as regiões do País. Desta maneira, o setor tem sido beneficiado. De um lado pela demanda contínua de bens de consumo básicos e obrigatórios e, de outro, pelos novos hábitos de consumo que vêm se consolidando. O crescimento é sentido, em especial, nas regiões mais pobres, onde havia uma demanda reprimida que agora se permite suprir. Revista Impulso - Como foi o desempenho do setor atacadista em 2011 e que avaliações o senhor faz sobre os números?

Carlos Eduardo Severini - Os resultados de 2011 ainda não são conhecidos. Estamos em fase de levantamento de dados para elaboração do Ranking Anual, previsto para maio. Já os dados de 2010 apontam um crescimento de 8,2% em relação a 2009, gerando faturamento de R$ 151,2 bilhões. Com esse resultado, o atacado distribuidor mostrou crescimento acima do PIB nacional no período, que foi de 7,5%. Diante desse cenário, a expectativa é de que os resultados acompanhem ou mesmo superem o resultado do PIB. O monitoramento mensal realizado pela Abad, com um número reduzido de empresas e que fornece indicadores aproximados do desempenho do setor, mostra que, desde agosto, o faturamento vem superando o resultado dos mesmos meses de 2010. Essa variação ultrapassou 5% em novembro e chegou a 3,3% em dezembro. Assim, podemos dizer que, ao longo do ano, o faturamento do atacado distribuidor apresentou bons resultados, acompanhando o perfil do segmento, que responde diretamente ao aumento do emprego e da renda.

Revista Impulso - O que os atacadistas e distribuidores esperam para 2012? Deveremos ter um ano melhor ou o momento é de retração? Carlos Eduardo Severini - Acreditamos no bom resultado do segmento. Inclusive porque percebemos o comprometimento do governo federal em manter aquecido o mercado de consumo interno, o que favorece o crescimento das vendas mercearis. Além disso, apesar dos recentes solavancos da economia, nosso segmento nunca deixou de crescer e vem mantendo, há anos, participação superior a 50% no mercado mercearil brasileiro. Os agentes de distribuição atendem a mais de 1 milhão de pontos de venda em todo o país e foram responsáveis, em 2010, por 52,8% de tudo que foi distribuído no varejo brasileiro. Assim o atacado,

“As perspectivas com o reajuste do salário mínimo são boas. Esperamos que o novo patamar de consumo atingido pelas classes C, D e E seja mantido graças ao bom nível de emprego no País”

Revista Impulso EXPRESSão

De acordo com o Ranking Abad 2010/2011, nosso setor distribui 52,8% dos produtos no mercado mercearil nacional, mas em relação à indústria de chocolates e “candies” essa proporção pode passar de 80%

Revista Impulso - A Abad participou, no começo do ano, do maior encontro de varejo do mundo, a Conferência Anual da NRF – National Retail Federation, em Nova York. Baseado no que foi visto durante a comitiva, quais são as discussões que determinarão o desenho do varejo nos próximos anos e quais deverão influenciar as estratégias das empresas atacadistas? Carlos Eduardo Severini - Hoje, a mera entrega de produtos não é mais suficiente para conquistar e fidelizar clientes. Essa velha postura dá lugar à oferta cada vez maior de serviços como treinamento e consultorias no ponto de venda. Além disso, há uma tendência de segmentação e especialização em determinados nichos, inclusive com a criação de marcas próprias. A preocupação com a sustentabilidade é outro fator que deverá estar cada vez mais presente, seja pela cobrança da sociedade nesse sentido, ou porque a responsabilidade social e ambiental anda de mãos dadas com a racionalização de recursos, importante para a viabilização de qualquer negócio. Revista Impulso - Como o senhor analisa a relação da indústria alimentícia, da qual a Arcor faz parte, com a Abad? Há projetos de parceria surgindo entre ambos os pilares? Poderia nos dar detalhes a respeito? Carlos Eduardo Severini - A Arcor, assim como a indústria de candies como um todo, mantém uma longa e produtiva parceria com os agentes de distribuição por intermédio da Abad. No segmento de candies, temos observado a expansão contínua no consumo, já que são produtos de baixo custo unitário e estão presentes em praticamente todos os pontos de venda. Qualquer acréscimo na renda, por menor que seja, permite comprar uma bala ou chiclete, e podemos prever que nas regiões que concentram populações de menor poder aquisitivo a demanda por esse tipo de produto

arcor impulso

Divulgação

pela própria natureza dos bens que comercializa, continua com perspectivas positivas, já que esse tipo de consumo depende da massa salarial, que segue crescendo.

ainda vai crescer muito. Assim, acreditamos que sempre haverá espaço para novas parcerias entre atacado e indústria, produtivas para ambas as partes. Revista Impulso - Conte-nos um pouco sobre os projetos e as ações da Abad para 2012. Qual o principal foco de atuação da entidade para o próximo período? Carlos Eduardo Severini - O ano de 2012 marca o último período da Abad sob minha gestão e nosso foco será aprofundar e consolidar os projetos que temos desenvolvido nos últimos três anos. Aumentar o alcance dos programas de capacitação TreinAbad e Varejo Competitivo, ampliar a atuação dos Comitês, talvez abrir novos grupos de trabalho para fazer frente a necessidades ainda não contempladas nos atuais grupos. Neste ano, teremos também a 32ª edição de nossa Convenção Anual, um encontro que atrai expositores e visitantes de todo o Brasil e também do exterior, que acontecerá no Rio de Janeiro. O ano será de muito trabalho e de conquistas também. Com intuito de fortalecer o segmento atacadista distribuidor nacional, a Abad realiza anualmente atividades e eventos de relacionamento como os comitês Agenda Política, Profissionais de Vendas, Varejo Competitivo, além do Grupo Abad Jovem, Instituto Abad, Convenção Anual, Encontro Bimestral e Central de Negócios. Acesse www.abad.com.br e saiba mais!

Revista Impulso plug in

Visita ilustre em Bragança Acompanhado das filhas e da esposa, Rodrigo Faro esteve na fábrica de chocolates da Arcor, no interior de São Paulo, para conhecer os processos produtivos e realizar um antigo sonho de criança

Para o garoto-propaganda da Arcor Brasil, mais do que realizar o sonho, a visita representa uma possibilidade de estreitar ainda mais os laços com a empresa. “Adoro conhecer o que está por trás das marcas com as quais fecho contrato. A Arcor respeita muito o consumidor e está constantemente ligada a minha vida por conta da proximidade que tem com as minhas filhas”, destacou o artista, que iniciou a parceria com a empresa em 2011. Por falar nas filhas do apresentador, Maria, de 3 anos, ficou fascinada com os bonecos de Tortuguita que passeavam pela fábrica no dia da visita. “Pai, essa é a Tortuguita que eu como”, exclamou a caçula. “No dia em que levei para casa a linha de brindes, megafone, os monstros Tortuguita, minhas filhas amaram. Já sabem até mexer”, ressaltou Rodrigo.

Rodrigo Faro e família acompanharam o funcionamento da linha de produção de ovos de Páscoa em Bragança

Divulgação

Conhecer uma fábrica de chocolate é um sonho comum a crianças e adultos, mas poucos são os sortudos que conseguem realizá-lo. Sendo assim, Rodrigo Faro e sua família podem se considerar privilegiados. No dia 8 de março, eles estiveram na planta da Arcor Brasil, em Bragança Paulista, para entender a magia dos processos produtivos que transformam o cacau em deliciosos produtos.

Divulgação

Acompanhado das filhas e da esposa, Rodrigo Faro esteve na fábrica de chocolates da Arcor, no interior de São Paulo, para conhecer os processos produtivos e realizar um antigo sonho de criança.

Após sorteio, 80 colaboradores foram contemplados para sair na foto ao lado do garoto-propaganda da Arcor

Revista Impulso campanhas & ideias

Embarque nesta locomotiva Nova comunicação visual e ações promocionais no “hotsite” de Páscoa terão como tema central uma divertida e contagiante estação de trem. Com a Tortuguita de maquinista, o universo lúdico promete conquistar ainda mais os consumidores

A Páscoa 2012 terá um personagem diferente, porém já conhecido do grande público, para ilustrar a chegada da época mais doce do ano. O típico coelhinho sai de cena e dá lugar à carismática Tortuguita. É com essa aposta que a Arcor Brasil, terceira maior produtora de chocolates do País, lança o hotsite www.pascoaarcor.com.br com o tema Estação Páscoa Arcor. O ambiente da estação, com o trem carregando ovinhos nos vagões confere toda uma atmosfera inovadora ao período. Os fãs da marca ainda serão convidados a participar de um concurso cultural sendo desafiados com a frase “Qual a mensagem de Páscoa que você gostaria de enviar para as pessoas que você mais ama”? O autor da frase mais votada pelos internautas ganhará kits exclusivos de ovos de Páscoa Arcor. Ao final, a frase vencedora será transformada em um cartão que poderá ser compartilhado nas redes sociais.

Para um dos idealizadores do hotsite, Ciro Mariani, o objetivo é propor uma ação que transmita o universo divertido e lúdico da Arcor Brasil. “O personagem que melhor representa essa diversão e identifica-se com as crianças é a Tortuguita. Com a ação, pretendemos atingir todos os públicos que possuem forte vínculo com a marca. Queremos inovar, mostrando que quem põe ovo de verdade é a tartaruga. É uma forma bacana de fidelizar o consumidor”, explica Mariani. A página ainda traz o portfólio completo dos ovos de Páscoa, como o Ovo Patati Patatá, o da Turma da Mônica, o Ovo Restart, o Ovo Tortuguita Série Monstros, o da Paçoca Amor – no formato de coração –, entre outras novidades. Na internet, mais especificamente nas mídias sociais, ocorre também a remodelação da fan page da Arcor Brasil no Facebook com a comunicação visual da estação de trem, conferindo a mesma identidade criada para o hotsite ao canal de comunicação preferido dos internautas.

Na mídia No período que antecede a Páscoa, a Arcor marca presença em cadeia nacional nos programas televisivos estrelados pela dupla Patati Patatá (Carrossel Animado, SBT) e pelo apresentador Rodrigo Faro (Melhor do Brasil, Rede Record). Tudo para também promover a Estação Páscoa Arcor. Já a estratégia de divulgação na imprensa conta com envio de releases, pasta institucional, CDs e entrega de aproximadamente 200 ovos para jornalistas de todo o País. A participação no Salão de Páscoa 2012, realizado pela Abicab, no mês de fevereiro, também possibilitou a divulgação do portfólio dos ovos. Durante o evento, Oswaldo Nardinelli, diretor geral da Arcor Brasil, concedeu cerca de 30 entrevistas para a imprensa nacional, repercutindo as projeções da empresa para 2012 com os jornalistas convidados.

arcor impulso

Revista Impulso campanhas & ideias

Mestre na conquista

Para aumentar o relacionamento do consumidor jovem com a marca de chicle sem açúcar Topline, Arcor cria uma plataforma digital inédita e oferece manual com dicas para atrair paqueras Que a internet é um meio eficaz para aproximar as pessoas isso ninguém duvida. Agora, uma rede social exclusiva que reúne usuários da mesma faixa etária e com o mesmo objetivo – a conquista – isso sim é novidade.

Divulgação

Antenada às aspirações do público jovem, a Arcor Brasil cria a Rede Social da Conquista, que tem como fomentadora a marca de chicle sem açúcar Topline. A plataforma, que antes era conhecida como Rede Social do Beijo, completa um ano na web, e quem ganha é o usuário. A ação tem como objetivo atrair jovens e convidá-los para uma experiência única com a marca. A campanha consiste em criar um espaço destinado a quem deseja se tornar um “mestre da conquista”, com a ajuda da dupla expert no assunto, Fabiano Rampazzo e Ismael de Araujo, autores do livro Manual dos Xavequeiros, sucesso nas livrarias de todo o País. Entre os destaques da rede social que promete aguçar a curiosidade dos integrantes, está o Manual da Conquista

com dicas sobre como seduzir alguém, o passo a passo inicial para quem deseja dominar a arte. Além disso, o usuário tem a oportunidade de saber se beija bem ou mal, por meio de um “teste” desenvolvido especialmente para a página. Além de beijar, os membros enviam cantadas prontas para outros membros, atualizam fotos que revelam a personalidade, sempre tendo a conquista como foco. Para Davi Damázio, gerente de Marketing Guloseimas, a ação tem como objetivo aumentar a interatividade e o número de membros nos canais de comunicação, além de gerar consciência e maior contato com a marca. “A página permite que a pessoa inclua informações de interesse pessoal (como ler e ir ao cinema). Ao inserir esse conteúdo, o participante poderá receber sugestões interessantes de como beijar e/ou conquistar de acordo com o interesse em comum”, explica Damázio. Multicanais A estratégia abrange campanha nas redes sociais, como Facebook, YouTube, e Orkut. No Facebook, por exemplo, serão criados fóruns sobre relacionamento e engajamento, com posts diários e conteúdo sobre como se tornar um mestre da conquista.

Visite a página em: www.facebook.com/ChicleTopline A ação ainda atingirá as lan houses – locais que têm afinidade com o público jovem de classe C. De acordo com o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), em 2010, 41% da população aderiram a esse tipo de ambiente. Nessa campanha, a Arcor pretende envolver 1,1 mil lan houses que trarão, na primeira página dos navegadores de internet, a página da rede social da Conquista.

Revista Impulso campanhas & ideias

O bem-estar que todos querem Lançamento das novas linhas de biscoitos Triunfo Cereal Mix e Aymoré Grãos da Terra reforça, na comunicação, a importância de uma alimentação mais saudável no dia a dia Outras ações estão previstas para este ano, como degustação em lojas e supermercados, ações de merchandising em programas de TV com foco em vida saudável, além de inserções nas mídias sociais.

Grãos da Terra Para atender a uma demanda cada vez mais específica, a Aymoré lança no mercado sua nova linha, Grãos da Terra. Com o slogan “Energia da natureza para o seu dia”, o novo produto da Arcor é ideal para ser consumido no café da manhã ou nos lanches da tarde e da noite, já que fornece a energia nutritiva que o organismo precisa.

Feito com grãos inteiros de cereais e outros ingredientes naturais, Aymoré Grãos da Terra não apresenta gordura trans na porção, “Gostoso até para a sua saúde.” Esse é o slogan da nova linha tem baixo teor de gorduras saturadas e zero de coleterol. Sua fonde biscoitos Triunfo Cereal Mix disponibilizada aos consumidores te de fibras melhora o funcionamento do intestino e regula a taxa de todo o País desde fevereiro. Dividida em seis produtos e code açúcar no sangue. mercializada nas versões Cracker e Cookie, a novidade pretende atender a demanda daqueles que optam por uma alimentação As embalagens foram totalmente reformuladas, tornando-se mais modernas. O grande diferencial ficou por conta da disposição nas leve, natural, repleta de nutrientes e cereais. gôndolas. Seu painel duplo permite que elas fiquem expostas tanto A Arcor apostou em uma comunicação voltada para o conceito de de forma vertical, quanto horizontal, facilitando a disposição e visua“saudabilidade”, com cores vivas que denotam o sabor do produto. lização. A embalagem também traz no rótulo frontal uma tabela com Nas embalagens, imagens com grãos inteiros remetem ao aspecto informações nutricionais e os principais atributos do produto. natural e os tons amarelo, vermelho escuro, dourado e branco correspondem à variedade de sabores que a linha oferece. Com um core target de mulheres na faixa etária entre 25 e 45 anos, das chamadas classes B e C, as ações de marketing também foram estrategicamente definidas de forma alinhada com o code da marca. Há mais de 30 anos no mercado, a partir desse lançamento, a Triunfo pretende renovar a imagem da marca com uma linha de produtos de alto valor agregado. “Toda a comunicação elaborada vai ao encontro das necessidades emocionais dos consumidores”, afirma Rodrigo Peçanha, diretor de Marketing de Biscoitos da Arcor Brasil. “O brand signature de Triunfo remete às vitórias, sucessos e alegrias; portanto, a marca precisa convergir e comunicar-se diretamente com o público final, de modo que os consumidores entendam que uma alimentação saudável e nutritiva pode proporcionar conquistas pessoais e profissionais”, explica o executivo.

arcor impulso

SOBRE Os PRODUTOs As novas linhas Triunfo Cereal Mix e Aymoré Grãos da Terra são compostas por seis sabores: 7 Grãos, Integral, Linhaça, Aveia e Passas, Aveia e Maçã e Aveia e Granola.

Revista Impulso campanhas & ideias

Em time que está ganhando não se mexe Campanha de forte impacto nacional proporcionou a Arcor Brasil aumento de 40% nas vendas de chocolate. Tal conquista foi alavancada, entre outros fatores, pela escolha do apresentador Rodrigo Faro como garoto-propaganda da marca em 2011. Estratégia que será renovada e ampliada para este ano

A Arcor Brasil marca mais um gol de placa. A campanha de marketing realizada em 2011 com o apresentador da Rede Record, Rodrigo Faro, e veiculada no programa O Melhor do Brasil resultou em sucesso total de visibilidade e retorno para a companhia. A terceira maior fabricante de chocolates no País registrou crescimento de 40% nas vendas e solidificou-se como 4º player no mercado nacional em relação à comercialização deste tipo de alimento. A ação, que faz parte da plataforma de comunicação desenvolvida pela Leo Burnett Tailor Made, resultou em tantos frutos que, por conta disso, a Arcor Brasil não teve dúvidas em continuar apostando no time que está vencendo. O contrato foi renovado. Durante todo ano de 2012, os telespectadores poderão conferir as novidades em chocolates diretamente na telinha, no programa apresentado por Faro com início nas tardes de sábado e que se estende até o horário nobre. “A aposta em levar aos brasileiros informações sobre os chocolates da Arcor Brasil pela TV, fazendo uso de toda a simpatia, carisma e bom humor de Rodrigo Faro, foi muito bem-sucedida e assertiva”, salienta Ciro Mariani, gerente de Marketing de Chocolates. Apenas para ter uma ideia, de acordo com o estudo realizado pelo TGI Ibope com as classes A, B, C, D e E, 66% dos brasileiros

consomem chocolate durante os sete dias da semana e, desse montante, 98% comem o produto ao assistir televisão. Outra expressiva marca conquistada pela Arcor durante o período de vigência da campanha diz respeito à elevação da participação da empresa no mercado da linha de tabletes familiares, passando para 7,6%, de acordo com um levantamento feito pela Nielsen. O que vem por aí O plano de mídia com Rodrigo Faro inclui ações especiais de merchandising e inserts no programa O Melhor do Brasil, exibido em rede nacional. Para a campanha de 2012, foram destinados cerca de R$ 5 milhões, o dobro comparado ao ano anterior, cujo investimento girou em torno de R$ 2 milhões. A ação teve início em janeiro e deve prosseguir até o final do ano. Ela envolve investimentos em mídia impressa, on-line e materiais de ponto de venda, além de assegurar o direito de imagem do apresentador. Para Ciro Mariani, a aproximação do produto

com uma personalidade que é admirada pelo público contribui para fortalecer ainda mais a marca no mercado. “Essa é uma oportunidade de posicionar a linha de tabletes como referência em qualidade, além de desafiar o consumidor a experimentar novos sabores e sensações”, diz. Nos merchandisings, Faro enfatizará o sabor e a cremosidade dos chocolates Arcor, além de distribuir as deliciosas guloseimas para a plateia ávida pelos produtos. Além dos tabletes, neste ano, também será possível acompanhar as inserções televisivas de marcas já tradicionais no mercado, como Tortuguita e a linha Arcor Chokko.

Surpreenda-se com o sabor dos chocolates Arcor. Rodrigo Faro, ator e apresentador.

www.arcor.com.br

Revista Impulso CAPA

O caminho do

Chocolate Arcor abre as portas da planta industrial de Bragança Paulista e mostra a cadeia produtiva do chocolate. Planejamento, adoção de estratégias pioneiras, produção, embalagens, armazenamento, distribuição e logística reversa executados com eficiência são alguns dos fatores que levam a companhia ao posto de terceira maior produtora de chocolates do País

Criança tem imaginação fértil por natureza. Quando se elaboram narrativas com apelo lúdico, então, a criatividade dos pequenos ganha asas. Há várias histórias que explicam quando e como algumas culturas passaram a vincular a figura do coelho à Páscoa. Não se sabe ao certo qual delas é verídica, mas o fato é que o simpático animalzinho foi proclamado “distribuidor oficial de ovos de chocolate”. Quem nunca acreditou nisso que atire a primeira pedra. Só que, com o passar dos anos, as crianças crescem e descobrem que coelhos não botam ovos, tampouco vão de casa em casa para entregá-los. Porém, mesmo após a queda de tal crença, poucos sabem, de fato, qual o caminho percorrido pelo ovo de Páscoa antes de chegar às parreiras dos supermercados. É um trajeto longo, cheio de processos que exigem especialização, cuidados, agilidade e sinergia entre várias áreas. Sabor e integridade dependem de várias etapas.

Pensando nisso, a Impulso! apresenta a fantástica rota do chocolate dos ovos de Páscoa da Arcor Brasil – da chegada do cacau às plantas industriais até a entrega do produto ao ponto de venda (PDV), passando pelos processos de produção, armazenamento, distribuição, vendas e logística reversa. Embarque nesta viagem!

365 dias por ano A Páscoa 2012 é em abril, mas o planejamento dela começou em dezembro de 2010. Isso mesmo: quase um ano e meio antes. Afinal, a data representa cerca de 20% do faturamento anual do negócio de Chocolates da Arcor Brasil. “Planejar antecipadamente é fundamental para suportar as áreas de produção e vendas”, observa Oswaldo Nardinelli, diretor geral da empresa. Ao acompanhar a movimentação de mercado, a companhia consegue definir a quantidade de matéria-prima de que necessitará para produção. Desta forma, pode adotar, junto ao fornecedor, a compra futura. Por volta de março de 2011, a Arcor Brasil já havia definido a quantidade de insumos a ser comprada para a Páscoa 2012. O material foi sendo retirado aos poucos, conforme o ritmo da produção. De Ilhéus a Bragança Como o Brasil não é autossustentável quanto à produção de cacau, as empresas nacionais que processam o fruto incrementam suas linhas de fabricação com a importação de cacau africano. É o caso do fornecedor da Arcor Brasil, que fica em Ilhéus (BA). A empresa faz um blend de grãos brasileiros e africanos para realização dos processos de fermentação, moagem e extração do liquor (massa de cacau).

Os estados da Bahia e Pará são os maiores produtores de cacau do País

arcor impulso

Shutterstock

No processo de mistura, açúcar, leite em pó, liquor e um pouco de manteiga de cacau são unidos a uma temperatura e tempo que variam de acordo com cada ovo de páscoa. O interessante é que não há adição de produtos com umidade, já que, segundo Fabiano Mazza, o chocolate é inimigo da umidade.

Divulgação

Em seguida, a mistura vai para o refino, que quebra os cristais de açúcar de forma que o paladar humano não consiga percebê-los. É por isso que sentimos uma sensação de cremosidade ao comer chocolate.

Depois de prensado, o liquor dá origem ao pó e à manteiga de cacau. Para a produção de chocolate, a indústria utiliza manteiga e liquor, que são transportados em caminhões, em sacas ou no estado líquido, até a fábrica em Bragança Paulista (SP). O cacau que vem da África, ainda em grãos, é transportado por navios, dentro de contêineres, e desembarca em Ilhéus para ser processado. Quando a matéria-prima é líquida, é necessário manter a temperatura do ambiente em que é transportada na casa dos 55ºC. Se o insumo vier em sacas, o caminhão não precisa ser climatizado. Nesse caso, o cuidado é para manter as embalagens muito bem fechadas para que o material não pegue odores externos. “Não pode ser uma carga mista e o veículo precisa estar extremamente limpo”, explica Fabiano Mazza, gerente de Pesquisa & Desenvolvimento de Chocolates da Arcor Brasil. A mágica industrial Como são comprados antecipadamente, os insumos chegam aos poucos à planta no interior paulista e logo são inseridos no processo fabril, passando pelas etapas de mistura, refino e conchagem. Tudo isso acontece com base na formulação de cada produto, que fica a cargo da área de Pesquisa & Desenvolvimento e acontece antes do início da fabricação.

A fase seguinte é a conchagem, na qual a mistura fica um bom tempo batendo dentro de conchas. Nesta etapa, ocorrem processos físicos e químicos. É ela quem determina o sabor e a textura do chocolate. No final, são adicionados o restante da manteiga de cacau e alguns emulsificantes. Ainda líquido e a uma temperatura de 50ºC, o material vai para os tanques de estocagem, de onde segue para as linhas de produção específicas. Como estamos falando em Páscoa, a viagem ainda não acabou! Antes de ser moldado em formato de ovo, o chocolate passa por um processo físico chamado têmpera, que consiste na formação de cristais estáveis no produto. Depois de passar pelo equipamento que realiza esta atividade, ele é despejado dentro de um molde, já na pesagem designada, para ganhar a forma de ovo de Páscoa. O molde é uma forma de dois lados, que, depois de fechada, é levada a um local chamado planetário. O equipamento gira a forma em vários ângulos para formar a casca do ovo. Em seguida, o brinde já é colocado dentro do produto, que, depois, percorre um túnel frio. Depois de sair do túnel, o molde é aberto, o ovo é retirado e embalado. Hora de desbravar o Brasil Os ovos embalados são colocados em caixas identificadas por lotes e vão para um centro de armazenamento que fica ao lado da fábrica. Lá, são colocados em paletes e guardados com temperatura e umidade rigorosamente controladas. Permanecem no local até o momento em que se inicia a distribuição, por volta de janeiro.

Divulgação

Revista Impulso capa

Mauro Coser, gerente de Logística

As operações de distribuição têm abrangência nacional. Toda a gestão é realizada pelo Centro Logístico da Arcor, que se responsabiliza pelo transporte dos produtos até os vários Centros de Distribuição (CD) da Arcor espalhados pelo País. Segundo Mauro Coser, gerente de Logística da empresa, o que define a quantidade e quais produtos devem ser enviados para cada CD é o levantamento feito pelas equipes regionais de vendas, que recebem os pedidos dos revendedores e transmitem as informações ao Centro Logístico. Os produtos são expedidos de Bragança rumo aos CDs, de onde são enviados aos mercados, revendas etc., sempre com temperatura controlada entre 18 e 25º C. PDV: casa temporária Nos pontos de vendas, os produtos de Páscoa da Arcor costumam ter curta estadia. Como a data gera muito movimento nas lojas, a companhia tem investido na força de trabalho e no fornecimento de recursos que ajudam os parceiros comerciais a alavancarem as vendas. “Teremos vários displays e dispenser diferenciados, com o objetivo de gerar exibições complementares à tradicional exposição nas parreiras e assim aumentar e ampliar nossa exposição em outros espaços”, comenta Oswaldo Nardinelli, diretor geral da Arcor Brasil. Para este ano, a companhia aumentou em 25% o número de promotoras de vendas, em 50% os produtos para degustação, em 30% brindes de sell out e em aproximadamente 50% os materiais POP e materiais inovadores. “Teremos catálogos, folheto, manual de merchandising,

arcor impulso

papel forração, tabela de preços e móbiles, camisetas e também ações de degustação”, continua o diretor geral. Caminho inverso Quando termina a Páscoa, às vezes acontece de algum produto sobrar no estoque do revendedor. Alguns optam por colocá-los em promoção, mas outros preferem devolvê-los ao fabricante. É no segundo caso que entra em cena a logística reversa, que fica a cargo da Arcor Brasil. Os promotores de vendas e vendedores avaliam se os produtos têm condições de retornar – não tendo, são descartados na origem. Caso tenham, por intermédio de frota terceirizada, são levados de volta à fábrica. Os produtos que retornam são analisados e, muitas vezes, derretidos e reaproveitados em novos recheios. “São reinseridos no processo produtivo como matéria-prima para fabricação de outros produtos”, resume Fabiano.

Divulgação

“O que define a quantidade e quais produtos devem ser enviados para cada CD é o levantamento feito pelas equipes regionais de vendas”

Um “2.000 e doce” para você! Satisfeita com o entrosamento junto aos distribuidores, atacadistas e varejistas, a Arcor Brasil apresenta 12 razões para estreitar ainda mais essa relação de sucesso A Páscoa 2011 apresentou ótimos resultados. As vendas cresceram 11% ante ao total registrado em 2010, superando a meta de 10%. Para 2012, a Arcor Brasil estima crescimento de 20% em vendas. “Vivemos um momento ímpar. A Páscoa 2012 deverá refletir o poder de consumo do brasileiro, principalmente da classe C”, comenta Ciro Mariani, gerente de Marketing de Chocolates.

1. Incrementar as vendas com mix diferenciado. 2. Ser reconhecido pela qualidade dos produtos que vende 3. Oferecer variedades em guloseimas, chocolates e biscoitos. 4. Contar com inovação em embala gens e sabores.

O panorama macroeconômico favorável e a expertise da Arcor Brasil, por si só, são fatores animadores para os parceiros comerciais. Ainda assim, a terceira maior produtora de chocolates do país detalha 12 ótimas razões para que distribuidores, atacadistas e varejistas estreitem ainda mais os laços com ela e tenham um “2000 e doce” fantástico e com muito sucesso.

5. Atrair novos consumidores. 6. Relacionar-se com toda a família. 7. Encantar e construir novas experiências. 8. Dar mais visibilidade a seu negócio 9. Facilitar a vida do consumidor disponibilizando produtos para seus momentos especiais.

10. Desenvolver diferenciais perante a concorrência com uma melhor oferta 11. Contar com o suporte da equipe de vendas oferecido pela Arcor 12. Promover a satisfação dos consumidores

Revista Impulso Lançamentos

Viaje conosco por esse

mundo de sabores Dos 32 ovos lançados nesta Páscoa, 20 apresentaram novas embalagens e diversos brindes para fazer a festa de todos os públicos

Os pâtissiers franceses, primeiros confeiteiros a produzirem ovos de chocolates por volta do século 18, ficariam com água na boca ao ver a evolução dos sabores e cores dos alimentos que tomam conta da Páscoa 2012 da Arcor. A diversidade de opções é um verdadeiro deleite para consumidores de todas as idades. “Com todo nosso portfólio de produtos, esperamos um crescimento de 20% no volume de vendas de ovos de chocolate para 2012 em relação ao mesmo período do ano passado”, diz Ciro Mariani, gerente de Marketing de Chocolates da Arcor Brasil. Para acompanhar a demanda dos consumidores, a Arcor ampliou a equipe de promotores em 25%, além de disponibilizar 30% a mais de brindes inovadores e atraentes que acompanham os ovos, proporcionando uma sensação diferenciada em relação à experiência dos consumidores com os produtos. Segundo levantamento da Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim e Derivados (Abicab), o Brasil é hoje o terceiro maior produtor de chocolate no mundo. A Arcor, por sua

arcor impulso

vez, é a terceira maior fabricante do alimento no País e o 4º player no mercado nacional. Para todos os gostos Ao todo, são cinco lançamentos de ovos, 49 brindes diferentes e 8 licenças de personagens infantis. Os Ovos Butter Toffees, de chocolate ao leite e de chocolate branco, e o Ovo Amor – sucessos em 2011 – permanecem na linha de produtos, porém com embalagens renovadas e com design ainda mais atrativo. Entre os destaques em lançamentos estão os Ovos Tortuguita Megafone (chocolate ao leite com chocolate branco), em nova embalagem e brinde inédito (amplificador de voz), e Ovo Madagascar 3 (ao leite crocante), que tem seis copos como brinde. Ainda prometem fazer a alegria da garotada: o Ovo Marvel Super Hero Squad (ao leite crocante) que vem com super-heróis das histórias em quadrinhos; o Ovo Superpoderosas (ao leite) com batons coloridos de brinde e o Ovo Restart (ao leite crocante), que é acompanhado por uma pulseira-régua.

Além disso, outra grande aposta está novamente no mercado infantil com o lançamento da série especial “Monstros Divertidos”, com miniaturas para colecionar da Tortuguita. Entre as coleções que apresentam inovações para crianças, jovens e adultos, está o Ovo Tortuguita Formato Casco, cuja embalagem pode ser utilizada como lancheira e cantil para água, nas cores azul e rosa. Para Ciro Mariani, a marca Tortuguita é, sem dúvida, um dos carros-chefe em vendas. “Temos um apelo muito expressivo no mercado, principalmente junto ao público infantil. Para esta Páscoa, apresentamos produtos e conceitos inovadores, além de brindes interessantes que devem, seguramente, chamar ainda mais a atenção”, explica. Mais licenciamentos Atualmente, a Arcor Brasil ocupa o 4° lugar no ranking nacional de licenciamentos de

personagens, com 8% de seu portfólio de produtos adotando licenças, segundo dados da consultoria Nielsen. “Obtivemos grande destaque no segmento infantil, passando de 4,4% para 9,5% de market share no Brasil, impulsionado pelas propostas de licenças e brindes”, acrescenta Mariani. De acordo com o gerente de Marketing de Chocolates da Arcor Brasil, a estratégia é continuar investindo em licenciamentos. “Há estudos que comprovam: cerca de 25% das vendas de produtos licenciados são realizadas em lojas de departamento ou hipermercados. Treinamos nossa equipe de promotores para atuar com eficácia máxima nesses pontos de vendas”, detalha.

também apostou nas marcas Marvel Super Hero Squad, idolatrada pelos meninos, e novamente na dupla de palhaços Patati Patatá, cujo ovo vem com um relógio despertador. A marca Turma da Mônica – presente na Páscoa passada e sempre sucesso entre as crianças – além de ter uma embalagem modernizada no ovo, trará miniaturas dos integrantes, elaboradas pela equipe do cartunista Maurício de Souza. O licenciamento da banda Restart ocorreu em função do sucesso do grupo com o público infanto-juvenil, uma vez que acumula mais de 2 milhões de seguidores no Twitter e 1 milhão de fãs no Facebook.

As marcas e personagens licenciados são escolhidos de acordo com o sucesso destes. A esperada estreia do filme Madagascar 3, prevista para junho deste ano, por exemplo, motivou a Arcor a investir na temática. A empresa

A coleção apresenta a Tortuguita nos formatos de lobisomem, múmia, vampiro e Frankenstein

DOs GRAMADOs PARA As PARREIRAs E para continuar agradando aos amantes do esporte mais popular do Brasil, a Arcor mantém a linha “Fanáticos do Futebol” dos clubes Internacional, Grêmio, Santos, Atlético Mineiro, Cruzeiro, Vasco, Flamengo, Fluminense e Botafogo, que vêm com porta-chuteira de brinde. Ovos de chocolates ao leite, no formato das camisas dos clubes Corinthians e São Paulo, também prometem fazer a alegria dos aficionados.

Revista Impulso mercado & Tendências

SAC acolhedor e plugado Serviço de Atendimento ao Consumidor permanece como fonte estratégica para as empresas e abrange multicanais. Estatísticas apontam que cliente mais exigente busca qualidade e interatividade que vai além do simples contato telefônico

Satisfação e fidelização são os objetivos das empresas que oferecem um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualidade. O canal de comunicação com os clientes fornece uma abrangente fonte de informação para companhias de todos os portes. Esse diferencial estratégico é ainda mais presente no Brasil, que tem a segunda maior base de contact centers do mundo, atrás somente da Índia. O SAC é o maior motivador do crescimento desse setor, que fica em torno de 11% ao ano, de acordo com a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). Desde a criação do código de Defesa do Consumidor, na década de 90, até os dias de hoje, uma verdadeira transformação permeou o relacionamento entre empresas e clientes. Os multimeios utilizados nas relações sociais influenciaram a exigência do consumidor que passou a demandar canais mais interativos e um atendimento diferenciado. A criação do Orkut e do Facebook, em 2004, do YouTube, em 2005, do Twitter, em 2006, e do Google +, em 2011, redesenhou a maneira das pessoas se comunicar. Por conta disso, as empresas sentiram a necessidade de disponibilizar canais de comunicação nessas redes. Estima-se que as soluções ofertadas pelas empresas nos novos meios sejam até 8 mil vezes mais rápidas do que as do Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor (Procon), segundo pesquisa da Folha.com. Em função da agilidade desses sites sociais, é possível obter soluções em até 24 horas, contra os dias e até meses necessários para o retorno do Procon.

Shutterstock

Como definição, SAC é o serviço de atendimento telefônico que tem como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação ou cancelamento de contratos. Também é por meio desse serviço que o cliente fornece comentários que são indicadores da qualidade dos serviços e auxiliam ainda o planejamento das ações de relacionamento. Por isso, esse é considerado um investimento e não apenas um custo para as empresas.

arcor impulso

Diferencial competitivo A Arcor Brasil é uma das empresas que preza pela satisfação do consumidor e pelo atendimento em multicanais. A sua Central de Relacionamento atende clientes em nível nacional e está estabelecida na cidade de Campinas (SP). “Nós nos relacionamos com o público pelo telefone 0800, e-mail, internet e redes sociais. Só em 2011, foram mais de 40 mil manifestações entre informações, sugestões, elogios e críticas”, explica Marisa M. Scheffer, Coordenadora de Serviços de Marketing, da Central de Relacionamento ao Cliente e Consumidor da Arcor Brasil. Na visão da maioria, o atendimento de qualidade deve cuidar do consumidor, muito mais do que apenas responder às demandas. “O atendente tem de ser atencioso, educado, passar informação correta. Quando se informa dado errado, é uma dor de cabeça ainda maior. Por isso, é preciso ter certeza do que se fala para o consumidor”, opina Camila Chovin, representante comercial e consumidora da Arcor, que exemplifica: “Em janeiro deste ano, eu entrei em contato por e-mail com a Arcor Brasil para saber sobre os brindes da Tortuguita. O atendimento foi rápido e, em menos de três dias, tive o retorno que queria. A agilidade também faz toda a diferença”, completa a consumidora. Por outro lado, o que é inaceitável pelos consumidores são atitudes que expressam despreparo e desprezo pelo solicitante. “Ser grosso, fútil e irônico são os piores defeitos dos atendentes. Eles devem ser pacientes e saber sempre agradar o consumidor”, reforça a representante comercial que afirma somente utilizar e-mail e redes sociais para fazer contato com as empresas. “O atendimento na rede social é muito

bom porque a empresa consegue ter mais proximidade com o consumidor, porém o e-mail é mais particular, serve para assuntos restritos. Do telefone de disco ao tablet O ano de 1991 ficou na memória dos brasileiros pela publicação do Código de Defesa do Consumidor, que representou uma conquista e fez que as empresas criassem um canal de comunicação com os consumidores, surgindo, assim, o SAC. A partir desse novo contexto, a Arcor Brasil criou, em 1997, seu Serviço de Atendimento ao Consumidor. “Por meio dele, conhecemos melhor nossos clientes, suas preferências e colhemos informações preciosas utilizadas para melhorar nossa qualidade. Cada ligação significa a possibilidade de conquistarmos a confiança de mais um consumidor, tornando-o fiel à marca”, completa Marisa M. Scheffer. Em maio de 2010, houve a unificação do atendimento aos públicos consumidor e cliente que passaram a contar com a Central de Relacionamento Arcor. “Esse é um canal unificado de contato cuja missão é estabelecer uma proximidade e promover, ainda mais, o nível de satisfação e fidelização desses dois importantes segmentos”, reforça a coordenadora. Ao analisar as demandas, observou-se como tendência o crescente nível de exigência. “Isso tem nos mobilizado a buscar alternativas que assegurem o atendimento e superem as expectativas daqueles que nos acionam. Estejam elas relacionadas à qualidade do produto ou dos serviços que prestamos. Precisamos estar atentos inclusive à dimensão do que ocorre nas mídias sociais, por exemplo”, afirma Marisa.

O Grupo Arcor dispõe de perfis oficiais no Twitter e Facebook. Quando identificadas as manifestações que demandem intervenção da Central de Relacionamento, elas são encaminhadas para um contato privado. O trabalho é pautado pela cordialidade, agilidade e qualidade da informação.

Revista Impulso mercado & tendências

Respeito é bom e o Pesquisa aponta quando o consumidor brasileiro sente-se respeitado

Bem informado e exigente, o consumidor brasileiro tem cobrado melhoria do atendimento que lhe é dado. As empresas e marcas que se antecipam a isso desfrutam da preferência e admiração deles. É o que revela a edição 2011 da pesquisa As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor. Conduzida pela Shopper Experience, em parceria com a revista Consumidor Moderno, a pesquisa é baseada em mais de mil entrevistas pessoais, realizadas em agosto de 2011, com consumidores de importantes cidades brasileiras. Cada entrevistado respondeu questões de até oito segmentos de produtos dos quais é usuário efetivo. Entre as questões apresentadas pela 9ª edição da pesquisa estavam “Qual a melhor experiência via web com o SAC de empresas?”; “Qual a melhor experiência via web

na busca por informações sobre produtos/serviços?” e “Qual a melhor experiência via web nas redes sociais?”. Concluiu-se que o consumidor, ao analisar os produtos e serviços, privilegia agilidade no atendimento, qualidade, correção na data de validade, garantia e condições de embalagens, como índices de respeito. Quando o tema é relacionamento, os itens de maior importância são: imagem; preços, promoções e ofertas; respeito ao Código de Defesa do Consumidor; qualificação do atendente/vendedor; mecanismos de troca de mercadoria; entrega eficiente; assistência técnica; e estrutura física das lojas. Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, ao elaborar uma análise setorial, percebe-se que o brasileiro vive um momento de amadurecimento.

Foram ouvidas pessoas de São Paulo e Ribeirão Preto (SP); Rio de Janeiro (RJ); Recife (PE); Porto Alegre (RS); e Belo Horizonte (MG) – homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos. A margem de erro é de 5%.

MOMENTOs M¡GICOs

Confiança é a palavra que marca definitivamente a relação entre a Arcor Brasil e seus consumidores. Por isso, no Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, comemorado em 15 de março, a empresa reforçou a importância de trabalhar com eficiência pela máxima satisfação de seus clientes. Um cartão virtual foi enviado via web especialmente para lembrar a data e um post no Facebook, na fan page da Arcor Brasil, desejou que os momentos mágicos estejam sempre no dia a dia de todos os brasileiros.

arcor impulso

consumidor gosta Uma das tendências apontadas é que não adianta mais entregar ao consumidor apenas o básico. “Para fidelizar a base, as empresas têm de ir além.

Shutterstock

“Há uma nova consciência, uma nova forma de ser consumidor. Estamos mais informados para cobrar e mais despertos para o valor de se exercer a cidadania. Esse conjunto de fatores, associados ao aumento da autoestima do brasileiro, resulta em um consumidor exigente e lúcido. É claro que há muito por melhorar, sobretudo no atendimento ao cliente”, reforça a executiva.

Os fatores apontados como os piores no quesito respeito estão: ignorar os consumidores e suas demandas, assim como o atendimento massificado.

Divulgação

Por isso, esse estudo é fundamental para melhorar a relação empresa- consumidor”, enfatiza Stella.

Instituto Arcor no IV Fórum Internacional da RedEAmérica

Shutterstock

Revista Impulso Atitude Responsável

Entidade marca presença no evento como patrocinador master, mostra o papel estratégico da educação para a construção de processos de desenvolvimento e apresenta as ações sociais comunitárias que desenvolve

arcor impulso

O Grupo Arcor promove o investimento social privado como uma visão estratégica, objetivando o desenvolvimento e a ampliação das oportunidades educacionais nas comunidades onde se encontra inserido. Esta perspectiva foi apresentada por Oswaldo Nardinelli, diretor geral da Arcor Brasil, durante o IV Fórum Internacional da RedEAmérica, realizado entre 29 de fevereiro e 1º de março, em Campinas (SP).

des educacionais comunitárias, justamente pelo papel que a educação tem na construção de processos sustentáveis. “O Projeto Vida, Luz e Som viabiliza exames visuais e auditivos gratuitos para alunos de escolas públicas nas regiões onde as unidades da Arcor estão instaladas. Esta ação trouxe benefícios duradouros para as localidades abrangidas”, completou o diretor geral.

O evento, que contou com o Instituto Arcor como patrocinador máster, foi um convite do governo brasileiro para que o investimento social privado participe mais efetivamente do esforço de erradicação da pobreza extrema até 2014. A proposta foi feita pelo secretário-extraordinário para Superação da Extrema Pobreza do Ministério do Desenvolvimento Social, Tiago Falcão, que representou a ministra Maria Teresa Campello.

Em outra mesa de discussão, o Grupo Arcor esteve presente ao debater sobre como o investimento social privado pode contribuir com a inclusão econômica, constituindo uma das alternativas também para a redução da pobreza. Monica Camisasso, coordenadora corporativa de Relações com a Comunidade, apresentou o Programa de Compras Inclusivas Responsáveis, praticado pela Arcor, na Argentina.

Na abertura do Fórum, destaque para a importância de o evento estar sendo realizado no Brasil, país que alcançou os resultados mais significativos na redução da pobreza, nos últimos anos, no continente sul-americano. Célia Aguiar, diretora executiva do Instituto Arcor, esteve presente na mesa de abertura, representando o Bloco Brasil da RedEAmérica, que reúne dez fundações e institutos empresariais.

O programa tem como premissa ampliar e melhorar as fontes de abastecimento do Grupo Arcor, favorecendo a inclusão econômica de comunidades que promovem uma atitude produtiva e estão excluídas do mercado. Entre 2009 e 2011, aumentou de 11 para 40 o número de empreendedores produtivos de base social que passaram a fornecer produtos para a Arcor. No mesmo período, cresceu de 12 para 25 o número de plantas industriais do Grupo que participam desse programa.

No segundo dia de Fórum, o diretor geral da Arcor Brasil teve participação destacada no painel “A Voz dos Empresários”. Durante o bate-papo, os participantes do evento ressaltaram a importância de que o investimento social privado trabalhe com a perspectiva da sustentabilidade dos projetos que apoiam nas comunidades. Nardinelli observou que as ações do Instituto Arcor primam pela melhoria das oportunida-

PARAB…Ns! O mês de maio será muito importante para o Instituto Arcor Brasil. Nesse mês, a entidade completará oito anos de atividades. Um balanço feito traz como dados o apoio a mais de 300 projetos comunitários, prioritariamente voltados para a ampliação das oportunidades educacionais, considerando o papel estratégico do processo de aprendizagem para a solidificação do crescimento sustentável.

“Um dos aprendizados desta experiência é que as empresas, ao praticarem a compra inclusiva responsável, podem executar muito mais do que a simples aquisição de produtos ou serviços. As áreas de qualidade, recursos humanos, meio ambiente e segurança podem contribuir com a profissionalização dos fornecedores”, observou Monica Camisasso.

Revista Impulso parcerias

Futebol em forma de chocolate Arcor fecha patrocínio inédito para exibir seu logotipo nos uniformes, acessos ao Centro de Treinamento e site oficial do Palmeiras

Em uma jogada inovadora e audaciosa, a Arcor Brasil comemora mais um gol de placa, voltando a atrelar sua marca ao cenário esportivo. De forma inédita, a empresa acaba de fechar acordo com o Palmeiras e se torna a mais nova patrocinadora oficial do clube durante as partidas realizadas no Campeonato Paulista 2012. A logomarca ganha espaço na parte frontal dos uniformes, nos ombros esquerdo e direito, posicionada próxima ao emblema do clube.

A relação da Arcor com o futebol começou há nove anos com o licenciamento dos Ovos de Páscoa dos principais clubes paulistas e nacionais. Quem não se recorda da série “Fanáticos do Futebol”, super campeã em vendas? Depois foi a vez dos panettones, que também contaram com parceria dos clubes e fazem muito sucesso no Natal.

Além das camisas, o patrocínio inclui a exposição da marca Arcor em backdrop móvel durante as coletivas de imprensa, no acesso ao Centro de Treinamento do Palmeiras, nas camisas oficiais autografadas, ingressos para a área VIP, isso sem contar as ações especiais na área VIP do clube, que envolvem a degustação de produtos e inúmeras promoções. O acordo de patrocínio faz parte da estratégia de investimentos e propostas previstas para esse ano em marketing.

“É uma forma inteligente de agregar valor à marca, além de ser um diferencial no mercado. Com isso, fidelizamos outros públicos, não somente torcedores, mas consumidores em geral que se identificam de alguma forma com o produto”, comenta o gerente de Marketing de Chocolates da Arcor, Ciro Mariani.

Para o diretor geral da Arcor Brasil, Oswaldo Nardinelli, esta é uma grande conquista para a organização. “Pela primeira vez, em 30 anos de história da Arcor no País, realizamos esse tipo de investimento em marketing esportivo”, acrescenta. Nardinelli acredita que a parceria permitirá uma maior exposição da marca e com isso uma identificação por parte dos consumidores, já que o futebol é uma paixão nacional. “O patrocínio faz parte do planejamento estratégico de marketing. Nós projetamos um aumento de 50% nos investimentos em relação ao ano anterior”, finaliza.

arcor impulso

o d n u f o d n a r e l e Ac

12. 0 2 ar C k toc marca S e nade da p i u eq ibilida a n i roc liar vis t a p mp UP k a tivo é a e r B bje Oo

A marca de biscoitos Break Up firmou parceria com a Officer ProGP, sendo uma das patrocinadoras da equipe formada pelos pilotos Duda Pamplona e Vitor Meira durante a temporada 2012 da Stock Car Brasil – um dos campeonatos de automobilismo que mais cresce no país e cujo início da atual temporada aconteceu no dia 25 de março, em Interlagos, São Paulo. O objetivo da ação é gerar mais “buzz” para a linha de biscoitos, sendo o primeiro e grande patrocínio da marca BREAK UP no mercado. Com investimento previsto de R$ 300 mil, a campanha inclui a exposição de Break UP nos carros da equipe em todas as etapas regionais, a estampa logomarca nos uniformes dos pilotos e direito de imagem dos competidores nos materiais de PDV e divulgação. Competição disputada Em 2012, a temporada da Stock Car Brasil promete ser uma das mais acirradas. A grande novidade da categoria fica por conta da presença do Piloto Vitor Meira, que por 10 anos atuou na Formula Indy e, agora, retorna

Shutterstock

Revista Impulso parcerias

ao Brasil para ser companheiro de equipe do experiente Duda Pamplona. Para o diretor de Marketing de Biscoitos, Rodrigo Peçanha, é sem dúvida uma oportunidade de inserir Break UP em um cenário diferenciado, cujo o target principal é o público jovem. “O nosso público-alvo tem um perfil descolado e, consequentemente, está ligado ao tema esportivo, fazendo com que essa estratégia se encaixe perfeitamente no planejamento da marca. Além disso, estamos nos aliando a uma das melhores equipes da categoria Stock Car”, ressalta Peçanha. Em 2011, já houve aproximação da marca com a equipe de pilotos. O patrocínio pontual na Corrida do Milhão gerou resultados importantes para BREAK UP em termos de mídia espontânea e relacionamento com clientes e consumidores. Entre as ações de marketing previstas até o final deste ano, quando a temporada chega ao fim, estão o sampling de produtos para os aficionados por corridas, ações na web (redes sociais) para ativação do patrocínio e sorteio de ingressos para internautas.

Revista Impulso Viagem & gastronomia

Aberta temporada de caça aos ovos

Cidade norte-americana de Medora, em Dakota do Norte, celebra Páscoa com evento que reúne famílias, amigos e turistas para momentos de descontração A tradição que os imigrantes alemães introduziram nos Estados Unidos de caçar ovos de Páscoa, no início do século 19, por meio dos Oschter Haws (coelhinhos da Páscoa), ganhou contornos mundiais, tornando-se famosa e atraindo turistas de todo o planeta. A brincadeira teve início da seguinte forma: na manhã do domingo de Páscoa, diversas crianças costumavam aguardar, ansiosas, a chegada dos coelhos que, por sua vez, deixavam ovos coloridos em ninhos, porém, sem chocolates por perto. A espécie de “caça ao tesouro” foi ganhando ares ainda maiores, quando em 1878, o 19º presidente dos Estados Unidos, Rutherford B. Hayes, abriu oficialmente o gramado sul da Casa Branca, sua residência oficial, para uma competição de Easter Egg Roll (rolamento de ovos de Páscoa). A partir daí, todos os anos, cidades norte-americanas, como Medora, realizam eventos que reúnem centenas de famílias para a caçada aos ovos. O costume difundiu-se não somente no “país do Tio Sam”, mas influenciou diversas nações a repetirem a fantasia, que foi adaptada de acordo com a cultura local. Cidade histórica, localizada em Dakota do Norte, conhecida por ranchos, tradições agrícolas e animados festivais. Visite: www.ndtourism.com e www.medorand.com

Em 2012, a caça aos ovos decorativos em Medora acontece no dia 8 de abril, às 11 horas. O evento é aberto ao público e os pais são responsáveis por prepararem os ovos cozidos decorados. O ponto de encontro é o Chateau de Morès, um dos locais turísticos mais famosos da cidade. Quem quiser se aventurar, vale a pena conferir de perto a brincadeira! Gastronomia Quem estiver em Dakota do Norte também pode conhecer as atrações da região e a culinária local. A tradição diz que o estado norte-americano produz carne suficiente para fazer 2 bilhões de hambúrgueres e trigo para 108 bilhões de sanduíches que poderiam ser degustados por um único norte-americano durante toda a sua existência, levando-se em conta a expectativa média de vida do pessoal de lá. Conhecer a culinária típica de Dakota do Norte é ainda melhor durante os festivais e eventos da região, como o Ribfests (Festa da Costela), Turkey Barbecues (Churrascos de Peru) e os Pie Festivals (Festivais de Tortas) que acontecem entre os meses de junho e novembro. Alimentos feitos com milho, abóbora, melancia e demais iguarias da terra também fazem parte da gastronomia regional.

Estado situado em uma das regiões mais frias dos Estados Unidos, que inspirou os irmãos Coen a dirigirem o suspense Fargo (1996), filmado no local

arcor impulso

CONHE«A Os PONTOs TURÕ sTICOs DE MEDORA

A parada nesse local é obrigatória para quem deseja apreciar uma das mais magníficas vistas de Dakota do Norte. Há um parque ecológico completo a ser desbravado.

Divulgação

- Chateau de Morès Com 26 salas, a casa de verão do nobre francês Marquês de Morès foi construída em 1883. O francês deu nome à cidade, em homenagem a sua noiva, Medora von Hoffman. Hoje, o local abriga o museu da cidade. - Maltese Cross Cabin Construído durante o inverno em 1884, o local foi a primeira casa do 26º presidente do país, Theodore Roosevelt, no território de Dakota. -North Dakota Cowboy Hall of Fame Lá, é possível apreciar mostras sobre a história e o patrimônio de estrelas do rodeio, assim como o impacto dos cavalos sobre a vida local. - Medora Musical Musicais ao ar livre mostram a variedade de ritmos que integram a região. Boa pedida para os amantes da música country.

Divulgação

- Medora Riding Stables Trilha com cavalos adestrados leva o visitante a uma aventura ao longo dos canyons. Fonte: www.ndtourism.com

Você sabia? QUEM UNIU O CHOCOLATE AO OVO A tradição de entrega de ovos coloridos é bastante antiga. Os egípcios e os persas já davam ovos coloridos com as cores da primavera para seus amigos. Já a associação do formato oval com a Páscoa se iniciou com os cristãos primitivos da Mesopotâmia, pelo fato de que este simbolizava renovação e fertilidade. Na Grã-Bretanha, as pessoas passaram a escrever mensagens destinadas a seus amigos nos ovos. Na Alemanha, além dos ovos, eram dados outros presentes.

Foram os franceses que decidiram substituir os ovos naturais e pintados por ovos feitos de chocolate. No século 18, os confeiteiros fizeram os primeiros ovos com a iguaria. Fonte: www.mundoeducacao.com.br

Shutterstock

Contudo, os ovos não eram comestíveis e nem de chocolate. O chocolate surgiu entre os maias e os astecas, onde era usado como moeda. Chegando à Europa somente no século 16.

Revista Impulso Capital humano

Mais agilidade e segurança Em consonância com o processo de revisão de políticas, Arcor Brasil terceiriza a sua frota e disponibiliza veículos como ferramenta de trabalho para colaboradores elegíveis. A estratégia acompanha as melhores práticas do mercado, além de estar alinhada aos processos de gestão da companhia

Pensando em motivação, comodidade, segurança e melhor controle operacional, na Arcor Brasil acaba de terceirizar a sua frota com a empresa Total Fleet. Desta forma, não deverá mais se preocupar com aquisição, controle e manutenção automotiva, já que a empresa do Grupo Localiza fornecerá e gerenciará os veículos utilizados pela companhia.

arcor impulso

A terceirização proporciona a realocação de tempo e permite à empresa foco maior no core business, além de aumento nos níveis de produtividade e poderio de captação de novas oportunidades. “Nossos parceiros comerciais ganham muito com a mudança. Várias áreas da Arcor, sobretudo a Comercial, terão grande incremento em eficiência”, obser-

va Paulo Nunes, diretor Administrativo e de Finanças da Arcor Brasil.

Aquisições de veículos, pesquisas de seguro e controles de manutenção ficam sob a responsabilidade da Total Fleet, que, além disso, cobre toda a vida útil dos carros, da entrega à devolução, oferecendo atendimento personalizado e um conjunto completo de relatórios operacionais. Eles disponibilizam assistência 24 horas, manutenções preventiva e corretiva, troca de pneus a cada 30 mil km rodados, cobertura contra acidentes, roubos e incêndios, bem como gerenciamento da frota via internet com informações on-line.

Divulgação

O maior foco da Arcor Brasil em sua atividade-fim impacta diretamente na melhoria do nível de serviço. É mais capital humano e financeiro a serviço dos clientes. Os profissionais que atuam na interface direta com os clientes dos diferentes canais passam a estar equipados com veículos mais novos e com recursos importantes como ar condicionado e direção hidráulica. Na prática, isso propicia mais conforto ao trabalhador e, por consequência, aumenta sua produtividade.

Em sentido horário: Zenilde Pontes, Maria Cecília Deheza, Vera Neto, Sergio Graça, Sandra de Souza e José Joaquim Leria, integrantes do projeto de terceirização da frota da Arcor Brasil

Revista Impulso Capital humano

Ampla cobertura A Total Fleet conta com uma rede de mais de quatro mil prestadores de serviços em todo o país, garantindo agilidade na manutenção da frota alugada. A ampla cobertura geográfica dá tranquilidade às empresas que atuam em todo o território nacional, como é o caso da Arcor Brasil. Isso se traduz em mais conforto e praticidade na hora de realizar quaisquer serviços de manutenção nos carros, além de maior disponibilidade de veículos em bom estado de conservação. Frota sob medida A Total Fleet realizou um estudo direcionado à Arcor Brasil. Considerando aspectos comerciais e operacionais, por meio do levantamento de dados relativos à atuação da companhia, desenhou o modelo ideal de contrato. Além disso, propôs o tipo de frota adequado às necessidades da indústria, de acordo com o perfil dos usuários e as vantagens econômicas proporcionadas pelos veículos escolhidos. Ciente da importância de dispor de uma frota impecável para atender aos seus parceiros, a Arcor Brasil ponderou diversas questões para escolher sua fornecedora de veículos. Optou pela Total Fleet por conta de duas características: pioneirismo e reconhecida eficiência. Afinal, criada em 1998, foi a primeira empresa de aluguel de frotas do País e, hoje, dispõe de mais de 30 mil veículos.

produtos e estruturas de merchandising montadas nos pontos de venda. Colaboradores também ganham Além de benéfica em termos administrativo-financeiros, comerciais e operacionais, o projeto também é vantajoso para os colaboradores por agregar agilidade, segurança e assistência. De acordo com Otameiry Furtado, diretora de Capital Humano da Arcor Brasil, trata-se de uma iniciativa alinhada ao processo de revisão das políticas da empresa. O Projeto Frota é excelente para quem trabalha locomovendo-se constantemente em visitas aos clientes e pontos de vendas. “A Arcor vem se diferenciando não só em termos de produtos, mas também na gestão do Capital Humano. Os benefícios diferenciados são um dos itens nos quais a companhia cresceu e investiu de forma significativa nos últimos anos. Oferecer aos nossos colaboradores, que foram beneficiados com este projeto, ferramentas de trabalho que facilitem o seu dia a dia e lhes proporcionem conforto, agilidade e segurança está alinhado às nossas práticas de motivação, atração e retenção de talentos”.

Frota adequada

Através do site da locadora, a Arcor Brasil tem acesso a diversas informações para facilitar maior conforto ao máximo o gerenciamento da frota. Pelo sistema Reports On-line Total Fleet pode gerar, a qualquer instante, via Internet, diversos relatórios gerenciais customizados com dados como distribuição geográfica da frota, usuários cadastrados, serviços de manutenção agendados, sinistros, multas, quilômetros excedentes, resumo de faturamento com valores por carro, entre outros.

arcor impulso

assistência 24h Shutterstock

+ produtividade

A imagem da Arcor Brasil também é privilegiada com a terceirização da frota, que, mesmo sendo terceirizada, pode ser adesivada. Para efeitos de identidade visual e consolidação de imagem, é um benefício interessante, inclusive, para os parceiros comerciais. O consumidor, mesmo que inconscientemente, associa a logomarca que vê nos carros às embalagens de

l visua e idad t en id

Revista Impulso nossa gente

Eles estão de carro novo A área comercial é a principal contemplada pelo Projeto de Terceirização da Frota. Colaboradores contam como a iniciativa contribui para o desempenho de suas atividades profissionais e para a motivação das equipes

Os supervisores de vendas, vendedores e coordenadores de Merchandising ainda não possuiam a disponibilização de automóveis como ferramenta de trabalho, o que passa a ser um importante diferencial da companhia, alinhado às melhores práticas de mercado. Ainda que o projeto tenha sido implemetando em fevereiro último, os profissionais já percebem as vantagens que a iniciativa agrega às atividades do dia a dia.

uma Fiorino com ar condicionado e direção hidráulica, e festeja a mudança: “O carro é muito exigido em minha função. Transporto material pesado e isso acelera o desgaste do veículo. Agora tenho mais conforto”, diz.

Jorge Conti, diretor comercial da Arcor Brasil, lembra que, anteriormente, os colaboradores utilizavam veículos da companhia (nível gerencial) ou eram reembolsados conforme a quilometragem percorrida com seus carros próprios. “A terceirização reflete o crescimento que tem permeado nossa atuação e torna a gestão da frota ainda mais profissional, permitindo-nos focalizar recursos em outras finalidades”, diz.

Everson Rodrigues Escame, supervisor de Vendas da Regional de Vendas PR e SC, dirigirá um Novo Gol em 2012 e está entusiasmado com o fato de deixar de utilizar seu veículo próprio no exercício da atividade profissional. Na companhia há 16 anos, ele roda, em média, seis mil quilômetros por mês, para atender aos estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e parte do Mato Grosso do Sul.

Na Arcor desde 2005, Marcos Aurélio Matos Santos, coordenador de Merchandising do Canal Venda Direta da Regional de Vendas SP Capital, foi contemplado com

O supervisor comenta que, em se tratando de carro próprio, em determinadas situações, o colaborador pode acabar postergando uma troca de óleo ou de pneus, por exemplo, por razões financeiras. Isso impactaria em questões de segurança. “Ao utilizar um veículo fornecido pela empresa, temos mais garantias, frequente manutenção e assistência 24 horas”, destaca. As vantagens levantadas por Everson animam também ao colaborador Ronnie Cesar do Nascimento, vendedor do Canal Venda Direta da Regional de Vendas SP Interior, que está na empresa desde 2002. “É ótimo não termos que nos preocupar com manutenção automotiva, já que o mercado concorrido exige que tenhamos muito foco no trabalho”, relata.

Viaje com a gente e descubra novos sabores www.pascoaarcor.com.br

www.natalarcor.com.br 32

arcor impulso