Cartilla virtual Prestadores de servicios turĂsticos EDICION #1-2016
Estudiante Operación turística y gastronómica
Angie Paola Quintero reyes apquintero@sanmateo.edu.co Cel: 3007855468
EDITORIAL Todo empleado o colaborador de una empresa de servicios debe tener siempre presente que su función principal es entregar un Servicio de Calidad al Cliente. Todos los miembros de la empresa deben estar involucrados en dar un servicio y atención de calidad a sus clientes. Desde el personal de limpieza hasta el presidente del directorio deberán tener como consigna dar un servicio y atención de calidad. En este aspecto es importante la comunicación entre los que dirigen la empresa y los que empleados o colaboradores para que estos últimos sepan la importancia del servicio diferenciado que ofrecen. Nunca podemos descuidar la calidad del servicio que ofrecemos, ya que un servicio excelente es sinónimo de generación de ingresos y aumento de ventas.
Prestadores de servicios turĂsticos
CONTENIDO •
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Pág. 1
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“Dale al cliente siempre más de lo que espera”
Pág. 2
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Prestadores de servicios en Fusagasugá, HOTELES, AGENCIAS DE VIAJES, RESTAURANTES Pág. 3
•
Turismo y gastronomía
Pág. 8
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Técnicas de comunicación
Pág. 9
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Herramientas para alcanzar la calidad turística
Pág. 13
BIBLIOGRAFÍA
Pág. 14
•
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Los prestadores de servicios turísticos cuyas investigaciones se archiven, podrán reactivar su inscripción con el cumplimiento de los requisitos establecidos en la ley. Ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los cinco (5) meses siguientes a la entrada en vigencia del Decreto 19 del 10 de enero de 2012. De no efectuarse esta actualización, el RNT se cancelará automáticamente. El Decreto contempla de igual forma que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo solicitará a las Alcaldías Distritales y Municipales el cierre temporal de los establecimientos turísticos hasta tanto los prestadores acrediten estar al día en la actualización del Registro. Esta suspensión se levantará con constancia emitida por las autoridades distritales y municipales, de que el prestador de servicios turísticos ha cumplido con su deber de actualizar el Registro Nacional de Turismo.
1
“Dale al cliente siempre más de lo que espera” 2
Prestadores de servicios en Fusagasugá Establecimientos hoteleros, restaurantes, agencias de viajes, actividades culturales, deportivas y recreativas que ofrece la ciudad. De estos puntos 2 quedarían dentro del municipio, 1 ubicado en Chinauta, 1 en Bogotá, 1 en la Autopista BogotáGirardot y 1 móvil. HOTEL MONTANA Conozca la Oferta Hotelera Agencias de Viajes y Restaurantes de Fusagasugá HOTELES DE FUSAGASUGÁ
19332
ADMINISTRADOR PEDRO ALEXANDER GOMEZ DIRECCION
ZAGUS RNT
RNT
AV. LAS PALMAS # 8-66
TOTAL CAPACIDAD
5650
ADMINISTRADOR INGRID HERNANDEZ
COSTA AZUL
CORREO hotelsagus2011@hotmail.com
RNT
DIRECCION
ADMINISTRADOR
calle 6 # 7-41 centro
40
14910 FABIOLA ESPINOSA
EL REFUGIO CENTRAL RNT
DIRECCION
26960
ADMINISTRADOR PEDRAZA
AV LAS PALMAS # 9-48
TOTAL CAPACIDAD
ROSA
GRAN ASTOR
CORREO hotelelrefugiocentral@hotmail.com
RNT
PARQUE SABAL
ADMINISTRADOR
RNT
CORREOhotelparquezabal@gmail.com
15650
DIRECCION
12061
ADMINISTRADOR YENNI ACOSTA
30
3
INGRID HERNANDEZ
calle 9 #8-13 centro
TOTAL HABITACIONES 24 TOTAL CAPACIDAD
65
GRAN EMPERADOR RNT 11753 PRINCESS RNT 29774 SCALA RNT 9743 PLAZA REAL RNT 14273 COSTAL DEL SOL RNT 5868 ORQUIDEA FUSA RNT 14268 EL MESON VASCO RNT 5877 CAMPESTRE EL ESTORIL CATAMA INN RNT 19251 LA MANZANA RNT # LA FUENTE RNT 9571 4
AGENCIAS DE VIAJES JOVITOUR RNT
SUTAGAOS TOUR
4815
RNT
ADMINISTRADOR ELIZABETH BELLO JARAMILLO CORREO jovitur@gmail.com
DIRECCION SUTAGAO
calle 9 # 6-21 C.C
TELEFONO
873 3431
29028
ADMINISTRADOR DANILO MARTINEZ CORREO viajessutagaos@yahoo.com
TURI´S CLUB RNT
14886
ADMINISTRADOR MARLEN BARBOSA
CELULAR 3138350383
INTI TOUR
SERVICIOS DE TURISMO E.U.
ON VACATION HOTELES
RNT
VIAJES Y TURISMO
23288
ADMINISTRADOR MANUEL PORTILLA
TRAVEL WORLD COLOMBIA
CORREO mepturismo@terra.com.co
CG. TRAYECTOS TOUR
DIRECCION PEKIN
MANILA
cra 3 E. # 6-23 5
“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” 6
RESTAURANTES AMISHAV RESTAURANTE CAFETERÍA BAR PROPIETARIO
Daniel Andrés Porras Díaz
KATAMARAN CLUB
CELULAR
PROPIETARIO
CAPACIDAD DE CLIENTES
Jorge Manrrique
ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR Belisa Merino Agudelo CORREO artefacto.gerencia@gmail.com
Jorge Manrrique
DESAYUNOS
SI
5500
CELULAR
311 208 2282
ALMUERZOS 12.000
SI
$
CENAS SI
12000
EVENTOS
varios
PLATOS ESPECIALES
Trucha a la marinera
CELULAR
DESAYUNOS
0
CAPACIDAD DE CLIENTES
70
PLATOS ESPECIALES Comida Oriental, Mediterránea, mexicana
ALMUERZOS 8.500
SI
EVENTOS
varios
60
VAMOS AL MAR
$
PROPIETARIO
SI
$
ALMUERZOS EJECUTIVOS 6.000
PROPIETARIO Piñeros
SI
$
CARTA SI
$
12.000
EVENTOS
SI, PREVIA RESERVACIÓN
Jesus Andres Pataquiva
ADMINISTRADOR
Yamile Diaz
DIRECCION
Cra 14 Bis # 16A-15
TELEFONO
8865700
CELULAR
3174289605
CASA MADRIGALES
CAPACIDAD DE CLIENTES
PROPIETARIO
PLATOS ESPECIALES mexicana
Comida italiana,
ADMINISTRADOR Omar Acosta Castro
DESAYUNOS
NO
0
CORREO omar.acostacastro@yahoo.com
ALMUERZOS
NO
CENAS SI
0
EVENTOS
varios
Omar Acosta Castro
DIRECCION Calle 7 # 7 -67 centro CELULAR 316 802 8664
PLATOS ESPECIALES
60
EDGAR Y LILIANA
CAPACIDAD DE CLIENTES
80
Pescados y Mariscos
PROPIETARIO
Santiago Rendon Valencia
ADMINISTRADOR
Jeimar Torres
DESAYUNOS
SI $10,000
CORREOcomidapaisapaisa@hotmail.com
ALMUERZOS
SI $11,000
DIRECCION
EL PEREGIL
Calle 18 # 11-88
7
Orlando Moreno
ADMINISTRADOR
YANKA
DESAYUNOS 5.000
bandeja paisa
Calle 8 # 5-18
CAPACIDAD DE CLIENTES
100
PLATOS ESPECIALES
DIRECCION
DIRECCION Calle 6 # 8 - 12 una cuadra abajo Supercundi del Centro 320 234 03 35
320 306 1483
Orlando Moreno
CORREO
alejoscasty@hotmail.com
DIRECCION
Calle 18 # 11-53
Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Un prestador de servicios debe ser sonriente, servicial, amable, cortes, comprometido, respetuoso y honesto y logrando que el cliente se sienta satisfecho con el producto y/o servicio prestado “El cocinero no es una persona aislada, que vive y trabaja sólo para dar de comer a sus huéspedes. Un cocinero se convierte en artista cuando tiene cosas que decir a través de sus platos, como un pintor en un cuadro” 8
TĂŠcnicas de comunicaciĂłn de quienes prestan los servicios.
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Herramientas para alcanzar la calidad turĂstica
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BIBLIOGRAFĂ?A:
http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml http://sanmateovirtual.edu.co/moodle/pluginfile.php/3289/mod_resour ce/content/2/UV_GR_REV_MST_U04_510_V01.html http://www.monografias.com/trabajos10/etprot/etprot.shtml#ixzz4Mzly MXuA
La actitud del personal en el área de servicio es de suma importancia ya que garantiza la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En el sector turístico se requiere y se necesita dar un servicio de excelente calidad basada en la responsabilidad, en la confianza y la empatía. También depende mucho del prestador de servicios y su interrelación con el turista