Plan estra

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS ESCUELA SUPERIOR DE CHEFS GERENCIA ESTRATÉGICA MSC. MONICA ALARCON INTEGRANTES: ISRAEL MELO OLIVIER PERALVO ANITACABADIANA CHRISTIAN LLERENA SEBASTIAN LOOR

El presente modelo de plan estratégico tiene como finalidad aplicar y conceptualizar las técnicas y procesos impartidos en el semestre, para de esta forma poder crear una empresa según un proceso lógico y estandarizado, que permita la acción y función correcta de la misma y logre cumplir sus metas empresariales. Del mismo modo, busca generar una pauta para la instauración de una empresa propia que logre establecerse dentro del mercado transaccional y sea ejemplo de funcionamiento, administración y talento humano que trabaje perfectamente tanto de manera individual como de manera grupal.

JUSTIFICACION “LA EUREKA LOUNGE - COFFE” es una compañía enfocada a la comercialización de productos gastronómicos, adquiriendo material de excelente calidad para satisfacer la demanda de estos productos en el mercado ecuatoriano, proporcionando un producto de excelente calidad y lograr posicionarse en una de las mejores y más grandes empresas gastronómicas a nivel nacional.

Para ello se utiliza instrumentos de recolección de datos como: el FODA, 5 fuerzas competitivas de Michael Porter o la Matriz Ansoff que facilitan el diagnóstico interno y externo del restaurant o establecer la competencia potencial, así como centrar la atención en clientes, productos sustitutos, proveedores, o las posibles zonas de expansión de la empresa. Lo que permite optimizar las probables estrategias a utilizar, y de esta manera el cliente acceda a un lugar seguro y acogedor.

Objetivo General Diseñar el plan estratégico para que el restaurant tenga mejor rentabilidad.

3. Objetivos Específicos: Diagnosticar los aspectos exteriores e interiores de la empresa para reflejar las deficiencias, fortalezas o competencias que influyen directa o indirectamente al restaurante, así como su posibilidad de crecimiento.

Delimitar los elementos del plan estratégico que se integran en el presente trabajo de investigación ANTECEDENTES

ESQUEMA DE LA PROPUESTA

Análisis externo Misión Visión Políticas Valores

Análisis interno

Identificación de Fortalezas, Oportunidade s, Debilidades, Amenazas, competidores, Mercados y Productos

Determin ación de Estrategi as Mapa estratégi co

PLAM DE ACCION Control estratégi co

DESARROLLO DE LA PROPUESTA Se pone a consideración la misión para el restaurant EUREKA Misión “EUREKA LOUNGE – COFFE” es una compañía enfocada a la producción y comercialización de alimentos y bebidas, adquiriendo material de excelente calidad para satisfacer la demanda de estos productos en el mercado ecuatoriano, proporcionando un producto de excelente calidad de manera que logre posicionarse como una de las mejores y más grandes empresas gastronómicas a nivel nacional.

Visión Su visión es el ser líder indiscutible en el Ecuador específicamente en la industria de gastronomía, la cual se llevará a cabo a través de la innovación de los procesos tecnológicos y capacitación adecuada a los empleados con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

POLITICAS Políticas El compromiso del restaurante EUREKA es confirmar la responsabilidad de brindar a los clientes la excelencia en comida y servicio, en tal virtud se desarrolla una óptima y exigente política de calidad, entre las principales cualidades tenemos las siguientes: Excelencia: hacer las cosas bien evitando malos procesos y procedimientos, cuidando desde los más mínimos detalles y así lograr un producto de calidad, constituyendo políticas de capacitación continua del talento humano, aspecto importante para el crecimiento organizacional, basado en valores como el respeto mutuo, solidaridad, buen trato, equilibrio empresarial y así alcanzar la completa satisfacción del cliente.

Productividad: Desarrollar en cada uno de los empleados, su capacidad de crear nuevos productos o presentaciones y la habilidad de solucionar algún inconveniente que se presente de improviso.

Garantizar: La más alta calidad en la elaboración de platos a través de un estricto control en la selección de materias primas a utilizar, que deben ser provistas por empresas que manejen estándares de calidad y asi estén dentro de nuestra necesidad empresarial; con un sistema de almacenamiento, correcta manipulación de alimentos conforme a las buenas prácticas de manufactura (BPM), para inspirar y seguir ganando confianza en los consumidores.

Ser Líderes: En cuanto a innovaciones estar pendientes de las nuevas tendencias, evaluación constante a los cambios y sugerencias de los clientes tanto en menú, comida, personal y servicio.

FACTORES CULTURALES DE LA EMPRESA.

Justicia: cumplir con todos los papeles en regla, Reconocimiento laboral, y remuneraci贸n laboral.

Respeto: debe haber el mismo respeto tanto empleado como empleador.

Responsabilidad: cumpliendo con muchas ganas de trabajar, mejorando nuestros productos y obteniendo la calidad total.

Humildad: escuchar todo lo que nuestros jefes nos digan, cumplir con todo lo que se nos manden hacer en nuestra empresa.

Diagn贸stico DAFO, ANALISIS EMPRESARIAL, MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO.

Creación de un sitio para fumadores que se ubique en espacios abiertos y cómodo según normativa impuesta por el ministerio de turismo

Aplicación de la normativa instituida en la constitución sobre la pluriculturalidad e igualdad de genero

O1

O2

Empresas con precios devaluados de sus Implementación de preparaciones para nuevos impuestos por generar y tener una parte del Gobierno ganancia por volumen de venta

El alza de precios en la materia prima por algún fenómeno natural (fenómeno del niño)

Innovación tecnológica en la web

O3

A1

A2

A3

FORTALEZAS

Personal de cocina de buena calidad Infraestructura propia

Personal capacitado en el manejo del idioma ingles SUMA

F1

1

5

3

3

5

2

F2

5

2

3

4

2

1

5 14

3 10

3 7

2 7

1 6

F3

3 14 OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEBILIDADES Desconocimiento del uso en el equipo de cocina

D1

1

5

1

2

1

4

Falta de espacio que dĂŠ lugar un buen estacionamiento

D2

5

3

2

4

2

1

Carencia de accesibilidad al restaurante

D3

2

5

1

3

5

1

6

7

11

8

9

7

SUMA

Escala Likert Muy baja Baja Media Alta Muy alta

1 2 3 4 5

AMENAZAS DEBILIDADES

AMENAZAS Aplicación de la normativa Creación de un sitio para instituida en la Innovación Implementación de nuevos fumadores que se ubique en constitución espacios abiertos y cómodo tecnológica impuestos por parte del sobre la según normativa impuesta por el Gobierno pluriculturalidad en la web ministerio de turismo e igualdad de genero

Empresas con precios devaluados de sus preparaciones para generar y tener una ganancia por volumen de venta

El alza de precios en la materia prima por algún fenómeno natural (fenómeno del niño)

O1

A2

A3

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS O2

O3

A1

FORTALEZAS

Personal de cocina de buena calidad

Infraestructura propia Personal capacitado en el manejo del idioma ingles SUMA

F1-O2: Se mejorara las habilidades del personal de cocina en preparaciones internacionales.

F1

F2

F2-O1: Se facilitara la implementación de áreas en el restaurante ya que la infraestructura es propia y se ahorrara tiempo al evitar cierta documentación

F3 - O2: Se motivara al personal el aprendizaje de dominar 2 idiomas mínimo para mejora del servicio en la clientela pluricultural.

F1-A2: Un equipo eficiente logra cumplir al 100% su desempeño y asegurar la calidad el producto así ahorrar evitando la contratación de empleados que necesita un empresa que genera ganancia por volumen de venta

F2-A1: Al constar con infraestructura propia la empresa se evitara el pago de arriendo lo que deja capital disponible y con este se podrá pagar las imposiciones algún impuesto inesperado.

F3 14

14

10

7

7

6

Desconocimiento del uso en el equipo de cocina

D1-O2: El personal de cocina deberá aprovechar el 100% del funcionamiento del equipo de cocina para la ejecución de preparaciones internacionales.

D1-A3: El desconocimiento de la función del equipo de cocina provocara el desperdicio de materia prima que este en escases y con precio alto lo cual será una gran pérdida para la empresa

D1

Falta de espacio que dé lugar un buen estacionamiento

D2-O1 LA falta de estacionamiento será muy mal vista por clientes (posiblemente fumadores) que se sentirán inseguros por su vehículo y preferirán otro local que si cuente con uno.

D3-A2: La falta de accesibilidad dará preferencia a las empresas que generan volumen de venta por ser de fácil acceso ya que esta es una de sus fortalezas

D2

Carencia de accesibilidad al restaurante

D3 - O2: Se verá dificultoso para los clientes (discapacitadas) el ingreso al restaurante por falta de señalización D3

Fuerzas competitivas de Michael Portero.

NOÉ JAPANISE FOOD

EMPRESAS DE COMIDA RAPIDA COMPETIDORES

CLIENTELA PLURICULTURAL

LA FORNACE, LA CIGARRA, EL SUPER MAXIMO,

CALIDAD POR BUEN PRECIO

PROVEED ORES

ESTABLECER UN ACUERDO JUSTO ACAMBIO DE EXCELENTE MATERIA PRIMABUENA MBUEN

CREACIONDE UN ESPACIO PARA FUMADORES AL AIRE LIBRE PERO CON LAS COMODIDADES NECESARIAS

CONTRATACION DE PRODUCTOS SUSTITUTOS PERSONAL CAPACITADO Cocteles,EN SERVICIO Y MANEJO DE IDIOMA INGLES

Matriz de Ansoff PRODUCTO NUEVO ACTUAL MERCADO

Penetración de Mercado ACTUAL

Bebidas alcohólicas, platos a la carta y picaditas

Establecer una sucursal en Baños de Agua Santa.

NUEVO

Implementación de preparaciones internacionales en el menú y bebidas sin alcohol.

Creación de una Bar y Eventos con música en vivo, fines de semana

,MAPA ESTRATEGICO

FIANZAS

MEJORA

SOSTENIBILIDAD

RENDIMIENTO

CLIENTE ATRAER

INNOVACION

FIDELIZAR

PROCESOS INERNOS

INCREMENTO DE LAS DESTREZAS DE EMPLEADOS

INNOVACION DE LA CARTA FACIL ACCESO MENU

BUENA ADMINISTRACION FINANCIERA

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CAPACITACION

MOTIVACION

idiomas, cocina internacional, técnicas Charla, Bonos de producción

REMODELACION Creación área de fumadores, señalización, accesos para clientes con capacidades diferentes, estacionamiento

ADMINISTRACION FINANCIERA creación de cuenta de ahorro de imprevistos

ACCION MEJORA

OBJETIVO INDICADOR Realizar la implementación de Total de clientes una área de fumadores fumadores/total de clientes.

ESTRATEGIA Realizar eventos en cual dar a conocer el nuevo

TIEMPO 2 años

META

RESPONSABLE 30% GERENTE

SOSTENIBILIDAD

RENDIMIENTO

FIDELIZAR

INNOVACION CAPACITACION y MOTIVACION ADMINITRACION FINANCIERA

ACCESIBILIDAD

MANTENIMIENTO

ambiente para fumadores realizar informe de ventas verificar en el informe semestral para saber el capital utilidad neta/patrimonio que es lo que se está neto desperdiciando verificar el estado de servicio y alimentos Cumplir con la satisfacción del cliente satisfecho/número de mediante preguntas de cliente clientes encuesta realizadas por el maître Ofertando productos de captar clientes frecuentes para clientes frecuentes/ total de calidad y servicio beneficio de la empresa clientes personalizado implementar nuevas lanzar carta de menús N# de innovaciones tendencias o preparaciones en internacional cocteles exitosas/N# innovaciones total la producción de alimentos sin alcohol Mejorar el desarrollo del realizar charlas sobre N# de empleados organizados/ trabajo dentro de la cocina y organización y total de empleados restaurante efectividad Ser capaces de resolver Imprevistos financieros CREACION DE UNA imprevistos financieros resueltos/ N# de imprevistos CUENTA BANCARIA Implementación de señalizaciones, rampa para personas con Mejorar el acceso del cliente al Clientes conformes/ N# de habilidades diferente y restaurante clientes silla eléctrica realizar un chequeo Verificar que el equipo de N# Equipos en regula, un trabajo este en perfectas mantenimiento/N# total de mantenimiento condiciones y trabajando equipos preventivo diario y correctamente correctivo

PLAN DE ACCION

1 año

60% GERENTE

2 meses

50% GERENTE

1 año

40% GERENTE

3 años

20% GERENTE

3 años

40% GERENTE

1 año

60%

GERENTE

2 años

80%

GERENE

6 meses

60% GERENTE

CONTROL ESTRATEGICO ACTIVIDAD

INSTRUMENTO

CAPACITACION EMPLEADOS

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO, CADA 6 MESES PRACTICO, TEST DE CONOCIMEINTO

PROVEEDORES

VERIFICACION DEL PRODUCTO EN FORMA VISUAL

MANTENIMIENTO DE QUIPOS SERVICIO AL CLIENTE

FICHAS DE MANTENIMIENTO, INSPECCION MEDIANE PERSONA CAPACITADA EN EL AMBITO MECANICO CALIFICADOR ELECTRONICO

TIEMPO

CADA 3 MESES

REVISION DIARIA E INSPECCION CADA 3 MESES INSTANTE

INSPECCION DE LAS MEJORAS

REVISION MEDIANTE FICHAS DE MANTENIMIENTO, ASESORAMIENTO CADA 1 AÑO DE ARQUITECTO

INNOVACION DE LA CARTA

INDICADOR

CADA 3 AÑOS

CONTROL FINANCIERO

VERIFICACION ESTADI DE CUENTA

CADA AÑO

CONCLUSIONES Del análisis realizado en esta investigación, se concluyen los siguientes puntos: 1. La investigación deja en evidencia la ausencia de una correcta gestión administrativa en los diferentes procesos del restaurante, lo que repercute el grado de efectividad en la empresa.

2. La compra de materia prima se efectúa a veces en lugares de expendio popular como mercados lo que en ocasiones resta la calidad del producto terminado.

3. Se verifica que la imagen corporativa del restaurante no se encuentra fortalecida en aspectos como: la atención al cliente principalmente y la inocuidad total de los alimentos.

4. El establecimiento gastronómico “EUREKA” oferta únicamente un tipo de menú, direccionado a clientes de una sociedad media-alta.

RECOMENDACIONES 1. La puesta en marcha de una efectiva herramienta de gestión permitirá un apropiado direccionamiento empresarial para planificar y proyectar un adecuado crecimiento del Restaurante “EUREKA”.

2. Es importante establecer estrategias que ayuden al establecimiento a solucionar los problemas y potenciar sus habilidades.

3. Se recomienda capacitar al personal de cocina y de servicio con el fin de concientizar la importancia de la asepsia en los procesos gastronómicos y la atención al cliente.

4. Se propone hacer uso de la tecnología para así dar a conocer al restaurante por medio de las redes sociales y pueda alcanzar mejor posicionamiento en el mercado y darle una identidad única al local.

5. Se recomienda efectuar una muy buena selección de proveedores que brinden garantías, mejores precios que otros proveedores y calidad de la materia prima.