MANUAL DE COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
MANUAL DE COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
ICH GROUP
Este manual tiene como objetivo lograr una política de comunicación coherente y eficaz, integrando el mensaje y estilo de comunicación en todos los mensajes emitidos por la empresa a sus distintos públicos. Entre las funciones del presente manual destacamos: - Formalizar la política de comunicación e imagen de la empresa en lo externo e interno. - Afianzar un estilo propio que la identifique y la diferencie.
IDENTIDAD CORPORATIVA
Permítenos presentarnos:
Somos una empresa con más de 30 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de ingeniería y construcción. Contamos con una amplia gama de servicios especializados, con un equipo y personal técnico calificado que nos hacen más fuertes como empresa. Superar las expectativas de nuestros clientes y reducir los tiempos de entrega de todos los proyectos en los que participamos son parte fundamental de nuestra actividad. Nos sentimos satisfechos que en ICH Group hemos sido parte del desarrollo del desarrollo de la región noroeste del país, ejecutando obras que hoy son íconos y referencia a nivel nacional e internacional. Nos sentimos orgullosos de aportar al crecimiento urbano y económico de México y seguimos innovando con miras a incoporar tecnología de punta y de atención a nuevos mercados.
TIMELINE ICH GROUP
En esta línea del tiempo compartimos la historia de ICH Group a través de acontecimientos significativos que nos han llevado a donde estamos actualmente.
OBRAS DESTACADAS
1981 - Centro Cultural Tijuana
Residencia de Obra Participación del Ing. Gustavo Hernández Lee.
2008 - Comandancia de Seguridad Pública Rosas Magallón. Proyecto y diseño estructural.
2009 - Edificio Orquesta de Baja California
2010 - Plaza Zócalo 11 de julio
Proyecto, diseño estructural y supervisión.
2013 Torre Emblema Zócalo 11 de julio Proyecto y diseño estructural
2016 - Hospital SIMNSA
Estudios, proyecto y diseño estructural
Proyecto y diseño estructura.
2009 - Clínica Hospital ISSSTECALI Tecate Construcción.
2009 - Parque Eólico La Rumorosa
Proyecto ejecutivo y construcción de obra civil.
2010 - Museo Ámbar
Proyecto y diseño estructural
2018
Seguimos avanzando, adaptándonos a las nuevas tendencias de ingeniería y construcción. Cambiamos de imagen, pero nuestro compromiso sigue siendo el mismo, la excelencia y eficiencia con nuestros clientes.
NUESTRA RAZÓN DE SER
Generar proyectos de ingeniería y construcción que contribuyan al desarrollo urbano, social y económico del país; satisfaciendo las necesidades de los clientes, las metas de los inversionistas; así como con los intereses de crecimiento profesional de nuestro equipo.
EL FUTURO ESTÁ AQUÍ
Ser una empresa referente a nivel nacional, que continuamente mejore sus servicios, atraiga nuevos clientes, logre su lealtad, sea competitiva y atraiga talento humano al grupo, mediante estrategias comerciales creativas.
POLÍTICA DE CALIDAD
En ICH Group nos aseguramos de cumplir con los requerimientos definidos por nuestros clientes; implementando sistemas que garanticen la calidad tanto en los procesos como en los productos y/o servicios que ofrecemos*. La calidad de ICH Group la llevamos a la práctica mediante los siguientes principios:
Conocimiento: De la ingeniería civil y nues-
tras áreas de especialidad, sumado a una constante actualización para atender las necesidades del mercado.
Ética: La aplicamos tanto con nuestros clien-
tes y colaboradores, siendo coherentes entre lo que ofrecemos y el servicio final.
Atención al cliente: Donde la comuni-
cación es clave durante todo el proceso, para que todos nuestros clientes reciban un servicio conforme a sus demandas de eficiencia y rapidez, en costos y calidad.
LO QUE NOS DEFINE Perseverancia: En 30 años de trayectoria hemos mantenido nuestra presencia en el mercado gracias a nuestra determinación y profesionalismo.
Evolución: Nos adaptamos a la dinámica
de la región y a las necesidades del mercado, permaneciendo fieles a la esencia de nuestra marca.
Confianza: Promovemos las relaciones a
largo plazo con nuestros clientes, colaboradores y en las alianzas que formamos, generando experiencias satisfactorias en ambos sentidos.
Compromiso: Con nuestros clientes y
con la calidad, aunado al compromiso individual de cada uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajo.
Innovación: El reto constante al que nos
enfrentamos para el mejoramiento continuo de la atención, procesos y servicios.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Por alcance o por área de negocio, establecemos alianzas estratégicas con empresas regionales y nacionales, que ofrecen diversos servicios especializados del sector, con ellas mantenemos una colaboración constante:
31 + 1 Pensamiento Político:
Grupo interdisciplinario de consultores especialistas en investigación, política pública y comunicación estratégica.
Alfredo Moreno - Arquitectos:
Expertos en arquitectura comercial y residencial, en todas las fases del diseño y la construcción, con presencia en México y Estados Unidos.
ICASA:
Ingeniería, Construcción y Aire Acondicionado es una empresa que opera cuatro áreas de servicio: Desarrollo de ingeniería de proyecto, obra civil, construcción en general, instalaciones electromecánicas y mantenimiento, administración de obra y proyectos.
SIEESA:
Empresa que brinda servicios de ingeniería eléctrica, electrónica, mecánica y de construcción.
Simo Bosch:
Empresa de consultoría especializada en diseño de estructuras de inversión, evaluación de proyectos de inversión y desarrollo inmobiliario, esquemas de ingeniería financiera, mercadotencia y estrategia de negocios; entre otros.
CAFUNSA:
Corporativo líder en diseño y fabricación de estructuras de acero, con más de 25 años de experiencia principalmente en el prefabricado de estructura metálica y edificación, industrial y comercial.
DYSAA:
Empresa dedicada a la fabricación e instalación de aire acondicionado comercial y residencial.
Urbanizadora Tijuana:
Empresa especialista a la construcción de obras de urbanización así como edificación residencial y comercial.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Ingeniería de valor: Nuestro equipo es-
tudia y desarrolla diferentes alternativas y directrices que permitan cumplir con los requerimientos del proyecto, eficientando el uso de recursos económicos, materiales y humanos.
Ingeniería financiera: Para encontrar
satisfechas las necesidades de los inversionistas, llevamos a cabo una evaluación financiera de los proyectos, disminuyendo al máximo los niveles de riesgo. Convertimos la incertidumbre en certeza.
Ingenieros de la geotecnia: El trabajo
de ICH Group inicia desde la elaboración de los estudios especializados para cada tipo de terreno.
Control de calidad de obra: Es nuestra
norma general y a través de su implementación logramos la satisfacción de los clientes, riesgos y pérdidas económicas en las obras de construcción. - Control en calidad del proyecto. - Control de calidad de materiales. - Control de calidad de ejecución. - Control de calidad en la entrega.
MODELO DE NEGOCIO
El crecimiento de la empresa va acorde a los sectores en los que participamos. ICH Group refuerza su compromiso con el crecimiento y modernización de la infraestructura urbana del país, a través de un modelo de negocio que:
- Garantice la eficiencia empresarial. - Diversifique su portafolio de servicios. -Promueva el crecimiento sostenible. -Establezca alianzas con inversionistas de proyectos integrales. -Se adapte a las tendencias de ingeniería y construcción. -Nos permita explorar nuevos mercados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Demostramos respeto por la gente, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo con la construcción del bien común, cumpliendo con estos preceptos en nuestras prácticas internas y externas.
DECÁLOGO
Tomamos como base el decálogo del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi):
1. Promueve e impulsa una cultura de com-
petitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. 2. Hace públicos sus valores, combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. 3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. 4. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados, familiares, accionistas y proveedores). 5. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización, además de contribuir a la preservación del medio ambiente.
6. Identifica las necesidades sociales del en-
torno en que opera y colabora en su solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. 7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. 8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. 9. Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de la sociedad civil, cámaras, agrupaciones y/o gobierno, en la discusión, propuestas y atención de temas sociales de interés público. 10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social.
PRĂ CTICA DEL DEPORTE: Promovemos la prĂĄctica del deporte entre los miembros del equipo. Hemos encontrado en el ciclismo una actividad fĂsica que nos permite mantenernos en movimiento, que fomenta la convivencia y nos lleva a conocer lugares de nuestro Estado. Participamos en competencias a nivel regional y algunos de los miembros del staff son destacados ciclistas.
ESLOGAN
Servicios integrales / Calidad garantizada
PROPUESTA DE VALOR
Servicios integrales en una sola empresa.
LLAMADO A LA ACCIÓN
- Confíanos tu visión y construyámosla juntos. - Tú imagina, nosotros construimos. - De la idea a la acción.
PALABRAS CLAVES Clientes. Calidad. Valor. Eficiencia. Tiempo. Profesional.
Trayectoria. Capacidad. Proyectos verticales. Perseverancia. Prestigio. Innovaciรณn.
MENSAJES CLAVES
- Somos una incubadora de talentos que desarrolla ingeniería de alto nivel. - Nuestra área de especialidad es la ingeniería civil estructural. - Los pasos que hemos dado han sido firmes, con una evolución segura. - Lo más importante para nosotros es cuidar nuestro prestigio, nuestra firma, pero principalmente a nuestros clientes.
COMUNICACIÓN Habilidades de comunicación
Escucha activa: Poner atención plena a nuestros clientes, proveedores y colaboradores, utilizando los cinco sentidos para captar sentimientos, ideas y pensamientos. Empatía: Hay que situarnos en el lugar del otro, hay que entender su punto de vista porque también tienen necesidades. Ponernos en el lugar del otro nos ayuda a enviar mensajes más claros y efectivos. Resolución de conflictos-negociación: Es fundamental para hacer que las relaciones funcionen. Se requiere de una actuación calmada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus emociones, es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
Respeto: Mostrar respeto hacia ellos y sus ideas. Ejemplos, usar su nombre o tutearle, tener contacto visual y poner en práctica la escucha activa hace que la otra personas se sienta respetada y se sienta considerada. Credibilidad: La credibilidad genera confianza y las personas están más receptivas cuando se genera este ambiente. Es necesario ser coherente entre lo que decimos y lo que hacemos. En comunicación debe haber sintonía entre la comunicación verbal y no verbal.
COMUNICACIÓN
Tonos de comunicación
El tono nos ayudará a determinar el carácter y el cómo se va a comunicar lo que se pretende decir a los diferentes públicos. Todas las empresas tienen más de un público al cual dirigirse.
PROPÓSITO
TONO
CARÁCTER
Vender
Corporativo
Educativo
Demostrativo
Honesto Directo Explicativo
TONO VOZ Corporativo
DESCRIPCIÓN Empresa bajacaliforniana. Trayectoria de más de 30 años.
Demostrativo
Servicios: Ingeniería civil, arquitectura, consultoría y gestión de proyectos, que se especializa en el control de calidad de construcción. Resultados rentables a los clientes.
BUENAS PRÁCTICAS Destacar las cualidades de las empresa: -Profesional. -Trayectoria. -Calidez. -Visionarios.
Resaltar los logros, capacidades y recursos con los que cuenta la carrera.
MALAS PRÁCTICAS Tanto en la comunicación oral y escrita, abusar del uso de jerga o de conceptos rebuscados.
Ser poco claros, no sonar convincentes. Prometer lo que no se puede cumplir.
ARQUETIPOS ICH
A través de los arquetipos se genera una guía de comunicación que permite construir una marca que tenga un significado. Actualmente para los consumidores la personalidad de la marca es igual o tan importante como la calidad de sus productos. Existen 12 patrones de conducta que son universales que se utilizan en mercadotecnia para dar contenido a las marcas y segmentar sus mercados, de ese listado seleccionamos tres que señalan elementos de la personalidad de ICH Group.
Objetivo: Expandir el conocimiento y posicionarse como referentes de su sector. Mayor temor: La ignorancia o desconocimiento.
EL SABIO
Actitud: Creen en la importancia del conocimiento y del análisis del entorno para entender el mundo.
Mensaje: “El mundo se entiende a través del análisis de la información, el conocimiento y la investigación inteligente”. Descripción: Son marcas que inspiran sabiduría, inteligencia, maestría e innovación tecnológica. Estrategia: Buscan y comparten constante información y conocimiento. Ejemplos de marcas: HP, Google, Phillips, CNN.
Objetivo: Ayudar y proteger a los demás. Mayor temor: El egoísmo y la ingratitud. Mensaje: “Cuida, respeta y quiere a los demás como a ti mismo”
EL CUIDADOR Actitud: Son marcas proteccionistas y paternales.
Descripción: Proyectan generosidad, compasión, altruismo, protección, cercanía. Estrategia: Constantemente comunican su voluntad de proteger y ayudar a los demás. Transmiten empatía e inspiran tranquilidad, seguridad y confianza. Ejemplos de marcas: Volvo, Danone, Nestlé, Mapfre y Médicos Sin Fronteras.
EL CREADOR
Actitud: Son marcas innovadoras que siempre van un paso por delante. Son todas aquellas que dan a sus usuarios la posibilidad de desarrollar sus propias creaciones a partir de sus productos. También son aquellas que ofrecen productos o diseños originales, con variedad de opciones adaptables a cada tipo de público.
Objetivo: materializar las ideas en hechos y objetos tangibles que permanezcan en el tiempo. Mayor temor: Ser mediocres. Mensaje: “Si lo puedes imaginar, lo puedes crear” Descripción: son marcas que proyectan imaginación, anticipación, espíritu de superación, vocación, originalidad, creatividad, perfeccionismo. Estrategia: inspirarnos y ayudarnos a sacar lo mejor de nosotros mismos para convertirlo en realidad. Las marcas que eligen este arquetipo comunican imaginación, creatividad y promueven la libertad de expresión de cada uno. Ejemplos de marcas: Apple y Lego.
PÚBLICOS
1. Clientes:
En nuestro caso son el público más importante, porque buscamos vender servicios.
2. Empleados:
Son un público vital para la empresa. Pueden ser los vendedores o los detractores más importantes. Si un empleado habla mal de una empresa, la repercusión es mucho mayor que el comentario de un cliente. Queremos que nuestros colaboradores se conviertan en la imagen de la empresa.
3. Gobierno:
La comunicación con ellos es importante y por lo tanto es diferente a la que se hace con los clientes.
4. Proveedores:
Son parte fundamental del funcionamiento de la empresa y se necesita dedicarles especial atención.
5. Comunidad:
Buscamos establecer vínculos de comunicación que nos permitan socializar proyectos que beneficien a la población.
