Manicure estudio 3 manual by AnnieSarmiento

MANI CURE M A N I C U R

I S T A S A D O M I C I L I O E S T U D I O 3

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES 2016-1

Natalia Avenda単o 201516094

Laura Velandia 201511126

Ana Sarmiento 201519027

Valentina Velasco 201519138

Sara Chiappe 201423322

Persona que tiene por oficio cuidar las manos, principalmente cortar y pulir las u単as.

MANICURISTA 3

INDICE 1.¿Qué es Felicidad? 2.Introducción 3.Pregunta de Investigación 4.Investigación: Perfil de Usuario Mapas -Análisis General - Construcción de lazos - Trabajo Emocional 5.Entorno 6.Mapa Autoestima 7.Análisis de Usuario 8.Insights, P.V y P.S 9.Prototipos 10.Propuesta Final 11.Bibliografía

ÂżQuĂŠ es felicidad? La felicidad es el placer que resulta de la relaciĂłn de una persona con la sociedad, donde la imagen y el estatus juegan un papel importante.

INTRODUCCIÓN La manicura cumple con una función social muy relevante para quien esta recibiendo el servicio pues el arreglo de las uñas condiciona una presentación personal, lo cual da un sentido de aceptación y autoestima. Así mismo en un proceso de manicura óptimo, quien brinda el servicio recibe una remuneración más allá de lo monetario, cuando su cliente reconoce su buen desempeño y le agrega valor a su trabajo diario. Es por eso que El proceso de manicura es un ciclo de felicidad bilateral (Cliente y manicurista) donde cada uno se alimenta del fruto principal del servicio que es el reconocimiento bien sea social (status) o íntimo (estimación laboral)

驴C贸mo el trabajo de la manicurista influye en el estatus y la imagen personal del cliente?

INVESTI GACIÓN 8

Después de un proceso de investigación, entrevistas y citas con diferentes manicuristas, decidimos centrarnos en un usuario específico, que cumpliera con nuestra descripciòn de felicidad y además que nos permitiera realizar el trabajo de una manera apropiada. Vale la pena resaltar que el trabajo de investigación se realizo teniendo como usuario principal a Mayerly, quien no supo de la realizaciòn del proyecto sino hasta la culminación de este, esto con el fin de tener una interacción más natural con el usuario elegido.

MANICURISTA A DOMICILIO

MA YER LY

Edad: 26 Años Hijos: 2. Un niño de 6 años y una niña de 7 años. - Su hijo es adoptado, es hijo de su hermano pero ella lo cuida. Estado Civil: Noviazgo. No le gusta aceptarlo. ¿Desde hace cuanto es manicurista? -Desde los 9 años. Su mamá le enseño. Ciudad de Origen: Arauca. En donde residen sus hijos. Residencia: Patio Bonito, Bogotá. Vive con su hermano. Enfermedades: -Dermatitis: Alegia a los esmaltes -Dificultad Respiratoria -Problemas Estomacales Suele reslatar sus enfermedades durante cita

Costo manicure: Entre 8 mil y 15 mil pesos, depende del diseño. Horario de trabajo: Desde las 8 am hasta las 10pm Gastos diarios: SITP: $6.800 aprox TRANSMILENIO:$12.000 aprox TAXI: $8.000 aprox Si coge Taxi cobra el transporte. Zona de trabajo: Bogotá y alrededores

Luego de llevar a cabo el proceso de observación, se pudo conocer más de cerca el modo de trabajo de Mayerly, y como esté afecta al cliente. Por un lado, fue posible ver que el servicio que ella presta a sus clientes se sitúa dentro de lo que se denomina trabajo emocional, debido al espacio de intimidad y cercanía que se presenta a través de una interacción cara a cara. En este orden de ideas, desde el momento en que el cliente abre las puertas de su casa para recibir a Mayerly, se está generando este espacio de interacción que resulta útil para que ella pueda cumplir con su motivación de proveer un sustento para su familia. Es de esta manera, como se Por otro lado, a través de esta jerarquía empieza a emplear un discurso basado social que se da a través de la desigualdad en la manipulación y en la hipocresía, que se promueve en el servicio, Mayerly donde hay dos finalidades: Generar fortalece el sentimiento de belleza del lástima para cultivar una responsabili- cliente, quien aprueba su imagen personal dad moral en el cliente, que lo impulse luego de la intervención practicada por la a querer ayudarla y Aparentar humil- manicurista, al ella permitirle encajar dad y sencillez para promover una dentro de parámetros estéticos determinadesigualdad social, con el propósito de dos por factores sociales (Ej: moda): es de que el cliente se sienta en una posición esta manera como Mayerly es promotora de dominante, donde no haya lugar para aceptación social e individual, generándole que este se sienta amenazado por la felicidad al cliente, quien luego de aprobar presencia de Mayerly y por lo tanto no y admirar el trabajo realizado, le da un recose presente rivalidad alguna. nocimiento a Mayerly, que no solo se basa

ANÁLISIS GENERAL

en la remuneración económica sino en el aumento de su autoestima, generándole de igual manera felicidad.

Construcción de lazos Trabajo emocional Encuentro cara a cara Tacto y cercanía Espacio de intimidad

Responsabilidad moral

Conocimiento sobre la situación de Materly (Factor social) Tranquilidad económica Sotener a su familia: Motivación Resaltar la Mayerly

superioridad del cliente

Mnipulación/ hipocrecia Generar pesar: Discurso

Apariencia de humildad y sencillez Jerarquía social Promover desigualdad

Promover el sentimiento de belleza Afianzar el estatus del cliente Permite que el cliente encaje dentro de parametros estéticos Mayerly

Autoaprobación de la imagen personal Cliente

Promueve la aceptación social e individual 13

Cliente

Posicion social dominante Promover el sentimiento de belleza Afianzar el estatus del cliente Generar confianza. No hay rivalidad entre mujeres

Apreciación y admiración hacia el trabajo realizado

FELICIDAD BIDIRECCIONAL

¿POR QUÉ EL TRABAJO DE MAYERLY ES UN TRABAJO EMOCIONAL?

Luego de conocer las características del trabajo emocional, fue posible concluir que el servicio que presta Mayerly está dentro de este campo, debido a que cumple con todas las características. En primer lugar, el manicurismo es una practica que obligatoriamente requiere de interacción con el otro. Partiendo de esto, las emociones que se involucran en el trabajo, deben ser complementarias o estar en consonancia, es decir, que el estado emocional de Mayerly influye directamente en el estado emocional del cliente (contagio emocional). A partir de esto, se genera la confianza necesaria para que se produzca un resultado satisfactorio. Por otro lado, cuando las emociones no empatan con las del cliente, no hay una interacción genuina, solo una actuación, que busca decir y hacer lo que el cliente espera. Esto trae como resultado un agotamiento emocional que en el mayor de los casos puede afectar a la manicurista, bajando su rendimiento en el trabajo y evitando la empatía y creación de lazos con el cliente. Es por está razón que se puede concluir que el flujo de emociones es vital para que se genere felicidad, debido a la necesidad de que haya una interacción autentica que de lugar al espacio de intimidad, en donde se desencadenan todas las etapas que llevan a Mayerly a proveer y recibir felicidad.

TRABAJO EMOCIONAL Expresión emocional demandada por el trabajo que se realiza, para dar una pauta sobre como un trabajador debe comportarse en su interacción con cliente, con el fin de alcanzar un objetívo. CARACTERÍSTICAS

Voz a voz Cara a Cara

Las emociones del trabajador deben influir en el comportamiento y emociones del cliente

Agotamiento emocional

CONSECUENCIAS

Las relaciones interpersonales siempre hacen parte del trabajo.

Satisfacción laboral Contagio Emocional

Emoción Falsa

Desarrollo de confianza trabajador-cliente

Disonancia emocional Actuación profunda Los empleados influyen sobre la expresión emocional, para reflejar lo lo que suponen que el cliente quiere.

No hay una interacciñon genuina 15

Pol铆tico

EN TOR NO

En febrero del 2015, se formaliza el sector de las manicuristas, con el fin de que estas tengan acceso a la EPS, la ARL y a la caja de compensaci贸n. Esto con el fin de garantizar la seguridad social, dando como resultado un trabajo digno y de calidad 16

Tecnológico Las redes sociales son fuente de conocimiento y actualización para las manicuristas, sin embargo estas también suponen competencia, dado que cada vez se enseña mas la práctica del manicurismo, lo que ha hecho que muchas mujeres comiencen a hacerselo solas

Social/Cultural El 76% de las Colombianas recurren a manicuristas para recibir un tratamiento de belleza. Mensualmente se pueden gastar entre 50.000 y 100.000 pesos en tratamientos estéticos

Económico La manicuristas formalizadas deben destinar una parte de sus ingresos al pago de la seguridad social. Por otro lado, quienes trabajan en la informalidad, administran sus ingresos diarios para cubrir necesidades diarias, salud y en ciertos casos la pensión

Demográfico Ecológico El ministerio de protección social en su resolución 2827 del 2006 decreta que todo aquel que desarrolle actividades cosmeticas, debe ajustarse a un manual de bioseguridad. A pesar de esto, es muy dificil hacerle seguimiento a las manicuristas a domicilo, debido a la falta de establecimiento.

En febrero del 2015 se calcularon un millón de manicuristas en el país, de las cuales un 85% son mujeres. Antes de la formalización de este trabajo, el 95% de las manicuristas no tenían pensión y el 90% reciben servicios de salus como beneficiarias. Luego del decreto, se espera formalizar a 280.000 manicuristas en la primera etapa. 17

Situación desfavorable 1:

Situación desfavorable 2:

En el momento que Mayerly remueve cueritos y cutícula, se puede presentar un accidente en el cual el cliente sale lastimado, esto genera una perdida de confianza en el cliente hacia Mayerly.

El cliente ha escogido previamente un diseño que desea tener en sus uñas,pero Mayerly no cuenta con los colores necesarios para llevar a cabo el diseño.

¿CÓMO MAYERLY DA A CONOCER SU TRABAJO?

Mayerly no muestra dise単os que ella ha realizado sino que recomienda o expone dise単os que puede hacer y que otras han hecho y han documentado. Adem叩s espera que el cliente ya tenga el dise単o que se quiera hacer.

Mayerly tiene en su celular varias fotos para mostrarle a el cliente varios diseños, sin embargo tiene muchos en su celular y cuando quiere buscar uno en específico, no lo encuentra y decepciona a su cliente. Además no conoce el perfil del cliente por ende, no sabe gustos y no sabe que tipo de diseños mostrarle a sus clientas. Además en esta entrevista mayerly tuvo que mezclar sus colores para poder lograr decorar las uñas con el color del diseño establecido. Sin embargo al momento de hacer esta mezcla la hizo en su mano, ya que no tiene la herramienta para poderlo hacer adecuadamente. 21

多MAYERLY UTILIZA LOS APORTES DE SUS CLIENTAS? 22

Para Mayerly no es relevante buscar o saber cómo buscar diseños en redes sociales, ya que esta acostumbrada a que sus clientes lo hayan escogido previamente. Mayerly no se ve como una generadora de felicidad ,ya que siempre se ve inferior a sus clientes, a pesar de que le encante su trabajo.

¿QUÉ HERRAMIENTAS USA MAYERLY? Mayerly no hace uso de ninguna herramienta para promover su trabajo.

PROPUESTAS DE VALOR Y PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

INSIGHT 1: Debido a que Mayerly no conoce los gustos de los nuevos clientes, ella no sabe que esmaltes llevar, ni que posibles diseños se quieran realizar. Con base en esto, ella no posee la capacidad para asesorar al cliente (desaprovecha su creatividad) si este se encuentra indeciso sobre lo que se quiere. Por esta razón se pueden presentar decepciones que interrumpan el ciclo de felicidad.

Propuesta de Valor: (Generar felicidad) Aumentar la creatividad de M, para que ella tenga la posibilidad de proponerle diseños y decorados al cliente, con el fin de brindar una asesoría personalizada y así generarle mayor satisfacción a este. Propuesta de Solución: Diseñar una herramienta de trabajo que le permita a Mayerly recurrir a diseños ya practicados, en caso de necesitar asesorar al cliente. De igual manera, que esta herramienta de lugar a una experimentación de colores y diseños que incentiven la creatividad de Mayerly. Uñas postizas Copias para colorear

INSIGHT 2: La técnica del trabajo de Mayerly, tiene un atractivo social que le permite al cliente encajar dentro de ciertos parámetros estéticos (moda). A pesar de tener una técnica muy buena (saber hacer), esta no se comunica fácilmente, debido a que ella no promueve su trabajo. Como resultado, no tiene la cantidad de clientela que le gustaría tener.

Propuesta de Valor: Permitir que Mayerly promover su trabajo, con el fin de comunicar de manera más efectiva el talento que tiene, para poder atraer clientes que aprovechen su potencial. Propuesta de Solución: Diseñar una herramienta de trabajo que le permita a Mayerly tener una mejor comunicación con el cliente, de tal manera que Mayerly de a concoer su trabajo y el cliente sepa de antemano como va a quedar su diseño, y como consecuencia se gana confianza en la experiencia. Uñas postizas Copias para colorear

INSIGHT 3: Al momento de ejecutar su trabajo, Mayerly debe desarrollar diseños que muchas veces implican el uso de colores que ella no tiene. Por esta razón, debe hacer mezclas para crear uno nuevo. Al momento de hacer esto, Mayerly no posee una herramienta adecuada, por lo que recurre a hacer las mezclas sobre su mano, causándose así un daño dermatológico que la ha llevado a sufrir de dermatitis. Propuesta de Valor: Aprovechar la técnica de mezclar colores, evitando que esto le traiga consecuencias negativas a Mayerly. Propuesta de Solución: Aprovechar la técnica de mezclar colores, evitando que esto le traiga consecuencias negativas a Mayely.

PRO TO TIPOS 28

Al ver como Mayerly interactuaba con el prototipo, nos dimos cuenta que este complementa de forma muy efectíva su equipo de trabajo, al proveerle a ella una base donde hacer sus mezclas que le evite el contacto directo de la piel con el esmale. De la misma manera, vimos que el tenerla en la muñeca no limitaba sus movimientos ni resultaba estorboso, sin embargo pudimos ver que este no era el material óptimo para la paleta, debido a que con los químicos del quita esmalte se derretía.

Este medio le permite a Ma-yerly obtener los mismo resultados que se generan sobre las uñas del cliente. Por otro lado, nos dimos cuenta que este es un medio que le permite a Mayerly usar su creatividad para crear diseños que aunque surgen de alteraciones de unos ya existentes, permiten que ella haga vaya más allá y no solo se limite a un modelo ya hecho. Al mostrar la paleta, Mayerly pudo exponer sus diseños de una forma física, dando así una mues-tra tangible de su talento, lo que generó un confianza en el cliente para decidir que diseño reali-zarse. Esta fue una buena forma para promocionar su talento, debido a la semejanza que guarda con su trabajo sobre los clientes.

Al observar la interacci贸n de Mayerly con este prototipo, nos dimos cuenta que este no es el medio m谩s favora-ble para que se fomente su creatividad debido a que los colores y el papel est谩n ale-jados del medio que ella utiliza en su trabajo. Por esta raz贸n los colores, las proporciones y las posibilidades que ella tiene con los esmaltes, no lo tiene con el papel.

MANICURE REALIZADO POR MAYERLY

PROPUESTA FINAL Para realizar la propuesta final decidimos realizar un producto que responde a la unión de los tres insights, propuestas de valor y propuestas de solución; dando como resultado una herramienta que le permite a Mayerly comunicar de manera más efectiva su talento, fomentando su capacidad para proponer o asesorar al cliente cuando sea necesario, de la misma manera, el producto le permite realizar diseños a través de la mezcla de colores, evitando así un daño en la piel de Mayerly.

El producto consta de una manilla ajustable que se adapta a la mano de la manicurista, este producto tiene una paleta en la cual Mayerly podrá realizar sus mezclas y diseños sin ninguna dificultad dermatológica. Consta de una serie de uñas removibles que cuentan con un sistema para poner y colocar dentro de la paleta, estas uñas se usarán para que Mayerly ensaye los diseños con anterioridad, le muestre al cliente cómo va a quedar, generando una expectativa y así mismo resaltando los lazos entre cliente y trabajador. 38

10cm 9 cm

14cm

7cm x 7cm Paleta

U単as Postzas

20cm diametro

BI BLIO GRA FÍA

http://dle.rae.es/?id=ODMXcYh

2.(2011b), Género, trabajo emocional y corporal en peluquerías y sa- lones de belleza. Revista la manzana de la discordia, Vol. 6, No 1, pp. 9-24. 3.Hochschild, Arlie Russell. (1979), Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure. American Journal of Sociology, Vol. 85, No 3, pp. 551-575.