La valutazione multidimensionale nei Sistemi di Gestione per la Qualità e nell’Accreditamento Istituzionale Sabrina Belardinelli Bologna 4 novembre 2010 1
Sistemi di gestione per la qualità
Accreditamento Istituzionale
UNI EN ISO 9001:2008 UNI 10881 Linee guida per l’applicazione delle norme UNI EN ISO 9000 nell’Assistenza Residenziale agli anziani UNI 11097 : 2003 “Indicatori e quadri di gestione della qualità - linee guida generali” UNI 11098 :2003 “linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo”
DPR n. 37 del 14.01.1997 Requisiti minimi strutturali ed organizzativi Check- list “Requisiti ” Regolamenti regionali, Leggi regionali ecc……….
Definiscono i requisiti …… della valutazione multidimensionale … 2
REQUISITI ATTIVITA’ DI MISURA, ANALISI E MIGLIORAMENTO Definizione e misurazione degli indicatori per il monitoraggio delle prestazioni (performance) dei processi – indicazione di quando (arco temporale), dove (fase del processo) e con quale frequenza (quante volte) Requisiti specifici del progetto individuale Definizione ed attuazione di un sistema di valutazione dei risultati (valido ed attendibile) sul singolo caso e di follow-up anche dopo l’intervento in relazione al P.I.
Un es. L’ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE IN UMBRIA
Requisiti Minimi DPR 14/01/1997
Requisiti Ulteriori ricavati dalla norma UNI EN ISO 9001:2000 (Check List generale per l’Accreditamento)
Elementi di misurazione della propensione al miglioramento continuo UNI EN ISO 9004:2000 4
Sistemi di gestione per la qualità
Accreditamento Istituzionale
…..Risultati ??? …..Utilità ??? Misurare efficienza ed efficacia Rendicontazione utilizzo risorse pubbliche
PROCESSO PRINCIPALE P.I. 5
Sistema di valutazione multidimensionali Procedura alla quale partecipa un équipe pluriprofessionale finalizzata ad accertare la condizione di autonomia della persona, considerata nelle diverse dimensioni fisiche, psichiche e sociali, allo scopo di definirne modalità e criteri di tutela e promozione …… ……..i Sistemi? 6
PRINCIPI E REQUISITI DELLA UNI EN ISO 9001:2008 REQUISITI ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE
3° COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE
MOTIVAZIONE Informare e promuovere il coinvolgimento del personale nella progettazione e gestione del PAI, come strumento vero di lavoro (valutazione, misurazione, riunioni, incontri…)
FORMAZIONE E ADDESTRAMENTO Rilevazione dei bisogni formativi, realizzazione di interventi formativi adeguati, verifica dell’efficacia, addestramento alla mansione e addestramento continuo SODDIFAZIONE Il personale come CLIENTE INTERNO Effettuare attività di Customer interna, promuovere sistemi di incentivazione su obiettivi concordati legati ai P.I. 7
4° APPROCCIO PER PROCESSI NELLA VALUTAZIONE M.
PRINCIPI E REQUISITI DELLA UNI EN ISO 9001:2008 REQUISITI ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE
INPUT Definizione e chiarezza degli elementi in ingresso (bisogni espliciti ed impliciti dell’ospite/utente) ATTIVITA’ / ELABORAZIONE Attuare metodi coerenti ed efficaci (definiti dall’organizzazione), rispetto agli obiettivi da raggiungere (definiti dall’équipe),
OUT-PUT Misurare il grado di efficacia del servizio erogato rispetto agli obiettivi fissati nel P.I. RIPROGETTAZIONE Utilizzare i risultati della misurazione dell’efficacia del P.I. per modificare, quando necessario, il processo
8
5° APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE NELLA VALUTAZIONE M.
PRINCIPI E REQUISITI DELLA UNI EN ISO 9001:2008 REQUISITI ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE
APPROCCIO COERENTE: orientato alle esigenze del beneficiario, chiaro, strutturato, sistematico (processi ben definiti). INTEGRATO: l’approccio supporta le politiche e le strategie dell’organizzazione a monte
DIFFUSIONE Attuazione univoca delle modalità definite dall’équipe in modo strutturato e informazione adeguata dei soggetti interessati
VALUTAZIONE E RIESAME MISURAZIONE continua dell’efficacia APPRENDIMENTO: imparare dai risultati (positivi o negativi) per individuare e condividere le “prassi migliori” MIGLIORAMENTO: individuare, pianificare e attuare i 9 miglioramenti, definendo le priorità.
‌coniugando Elementi etici/valoriali Elementi tecnico/professionali Elementi economico/finanziari
Valutazione adeguata dei risultati prodotti in termini di efficacia ed efficienza dell’intervento socio-assistenziale, sanitario, riabilitativo
10
TRAMITE
VERIFICHE DI PROCESSO
VERIFICA DI ESITO
STATO DI ATTUAZIONE DI QUANTO PIANIFICATO (verbali, registri, diari …)
VERIFICA DELL’EFFICACIA DEL P.I. (PAI, PEI, ecc.)
(grado di raggiungimento degli obiettivi) 11
GESTIONE INTEGRATA DEGLI ELEMENTI
CONTABILITA’ PER
VALUTAZIONE
COMMESSA
MULTI
COSTI / RICAVI
DIMENSIONALE
VERIFICA CONTESTUALE DELL’EFFICIACIA E DELL’EFFICIENZA DEI SERVIZI EROGATI
SISTEMA INFORMATICO MISURAZ. QUALITA’ SERVIZI ALLA PERSONA
SISTEMA INFORMATICO CONTROLLO DI GESTIONE
SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO PER LA QUALITA’
MODELLO INTEGRATO DI GESTIONE E RENDICONTAZIONE, PER FARE E DARE CONSAPEVOLMENTE BEN-ESSERE ECONOMICO E 12 SOCIALE
Per realizzare un disegno che mette al centro la “persona”…
SISTEMI DI VALUTAZIONE MULTIDIMENSIONALI PROTOCOLLI - PROCEDURE
SISTEMA DI TUTELA D.Lgs. 231/01
NORME COGENTI E VOLONTARIE
13