Focus aziende: Fiamma

Fiamma investe e scommette sul futuro

L’azienda investe costantemente nella crescita dell’efficienza dei propri sistemi, nella qualità del prodotto e, non ultimo, nella comunicazione e nell’assistenza alla rete vendita. I suoi obiettivi sono una sempre maggiore efficienza nei rapporti con i clienti e il consolidamento dei valori di esperienza e affidabilità che il mercato le riconosce a livello internazionale

Testo di Enrico Bona

Fiamma, azienda italiana leader mondiale nel settore degli accessori tecnici per veicoli ricreazionali, ha da tempo messo in atto un importante programma di investimenti di lungo termine a 360° in ogni sua area. L’obiettivo è confermarsi sempre più solidamente come grande produttore a livello globale, dedicando sempre più risorse alla crescita formativa del personale, al mantenimento e all’innalzamento della qualità del prodotto, all’incremento dei turni e della produttività e investendo in maniera particolare nella comunicazione alla rete vendita.

La comunicazione

Sveltire e semplificare ogni interazione tra cliente e azienda, infatti, è uno dei principali focus sui quali il produttore di Cardano al Campo, nei pressi di Gallarate (VA), si sta concentrando, con l’implementazione di nuovi ed efficienti strumenti elettronici di supporto pre e post vendita. “Per i nostri dealer abbiamo reso ancora più efficiente il sito web, attraverso l’implementazione di un sofisticato configuratore online che è in grado di fornire informazioni molto dettagliate sui prodotti che si possono installare su uno specifico veicolo,” dice Giovanna Colombo, Responsabile Comunicazione & Immagine Fiamma. Il configuratore online offre al dealer un rapido strumento di supporto alla vendita, in quanto fornisce informazioni su ogni prodotto installabile su tutti i principali van sul mercato. “L’informazione è talmente raffinata che, insieme a ogni specifica del tendalino, scaletta o portabici disponibili su un certo modello di furgonato, il configuratore fornisce anche le indicazioni su quali accessori, soprattutto quali staffe, sono necessari al prodotto,” precisa Giovanna Colombo “Siamo certi che questo strumento, che oggi ha raggiunto il 100% della sua efficienza, aiuterà strategicamente i nostri venditori. Stiamo anche lavorando alla sua successiva implementazione che andrà a coprire anche i segmenti caravan e camper, un’operazione che, come possono immaginare i nostri clienti, richiede tempi più lunghi per via della vastità del parco veicoli presenti sul mercato”.

Cresce l’area B2B del sito web

I venditori di prodotti Fiamma, nella sezione Area Riservata Documentale, hanno inoltre la possibilità di scaricare la versione sempre aggiornata dell’InfoTech, il manuale tecnico dedicato al cliente B2B, già disponibile in versione cartacea dal 2019. L’anno scorso, infatti, Fiamma ha deciso di dividere il pro-

Giovanna Colombo

prio catalogo prodotti in due versioni: una per il consumatore finale, ricca di contenuti comunicativi ed emozionali, e InfoTech, il catalogo e manuale tecnico specificatamente dedicato alla clientela B2B e disponibile solo per essa. “Consideriamo questi supporti particolarmente strategici e risolutivi di tanti problemi per i nostri rivenditori. La comunicazione è un investimento fondamentale e Fiamma impiega risorse a 360° in ogni strumento utile e aggiornato con i tempi, insieme ai più tradizionali, come le fiere, così come non smette di investire costantemente su risorse progetto, sistemi operativi e collaudo prodotto”. Sempre nell’area B2B del sito web, ha inoltre raggiunto la piena efficienza anche il sistema di segnalazione automatica online delle criticità post-vendita sul prodotto. La funzionalità garantisce la registrazione diretta della richiesta del cliente nel sistema Fiamma, garantendone l’evasione senza possibilità di errore. Il sistema rappresenta un supporto fondamentale per l’ottimizzazione dei tempi di intervento di Fiamma e assicura al cliente un’assistenza pressoché immediata per ogni tipo di problema su ogni prodotto: non conformità, danneggiamento, errato acquisto o spedizione.

Ricambi e assistenza

“Siamo sempre più forti anche in questo servizio,” prosegue Giovanna Colombo. “Fiamma ha infatti creato una posizione apposta, ricoperta con responsabilità da Gabriele Rapa, per garantire al cliente l’assistenza specifica sui ricambi in 48 ore. L’assistenza generale sul mercato italiano, invece, è affidata a Samuele Zoni e sta dando ottime prestazioni: con tre persone dedicate alla sola assistenza, due per il mercato estero ed una per quello italiano, infatti, in Fiamma non ci sono più arretrati e si è raggiunto un livello di risposta informativa al cliente pressoché in tempo reale. Siamo certi che il cliente ci sceglie anche per questo”.

La produzione

Il 2022 ha portato anche all’adozione di un nuovo processo di organizzazione della supply chain e della produzione, oltre all’introduzione di un nuovo software per la gestione dei progetti. Le risorse di progetto e le attività produttive, ora, vengono programmate attraverso un sistema elettronico in grado di aumentare l’efficienza produttiva. Al nuovo software di programmazione aziendale si sono anche affiancati investimenti significativi in nuove tecnologie e personale dedicato. “Attraverso un costante aggiornamento dei nostri macchinari, per esempio con la stampa 3D, possiamo non solo garantire la migliore qualità della lavorazione al cliente, ma anche la possibilità di realizzare piccoli lotti di produzione interni. In sintesi, organizzando sempre meglio le attività produttive stiamo verificando degli apprezzabili successi nell’efficienza delle consegne”

Il collaudo prodotti

La costante ricerca di innovazione a 360°, che Fiamma esprime con tanto vigore, coinvolge anche le procedure di collaudo dei prodotti. In aggiunta ai regolari test svolti dall’ufficio tecnico interno e dalla divisione Laboratorio e Test di Fiamma, infatti, i collaudi vengono eseguiti, monitorati e analizzati in collaborazione con partner tecnici esterni. La creazione di un ambiente di lavoro interno attivo e propositivo, fortemente comunicativo e collaborativo tra ogni dipartimento, sono la rappresentazione del successo del modello di lavoro di squadra adottato in Fiamma.

La visione di Fiamma sul mercato

Guardando un’ideale foto panoramica del mercato, sia italiano sia internazionale, lo scenario degli approvvigionamenti, dei rincari e dei ritardi produttivi e logistici su ogni scala è desolante e preoccupante. Fiamma, con visione e e programmazione oculate, sin dalle prime avvisaglie del 2020, mantiene un attento focus sulla programmazione, con investimenti a lungo termine su materiali, incremento e formazione del personale, aumento dei turni di lavoro, con l’obiettivo di mantenere un livello accettabile nelle forniture al mercato globale nonostante i problemi attuali. “Pur con molta difficoltà, ci stiamo riuscendo,” commenta Giovanna Colombo. “Il mercato, rispetto alla contingente e molto critica situazione di disponibilità di ogni prodotto, sta infatti letteralmente chiedendo l’impossibile: in ogni caso, anche su questo fronte, Fiamma ha investito e programmato con esperienza e una vincente visione sul futuro, riuscendo oggi a contenere piuttosto bene ritardi e rincari; questo grazie a forti investimenti nelle capacità produttive e alla buona strategia nella gestione degli stock. Nonostante tutto, infatti, in questo momento, siamo certamente una delle aziende del settore che offre tra le migliori performance sia in produzione sia nelle consegne”.

Il futuro

Fiamma sarà presente, come di consuetudine, al Salone del Camper di Parma con il proprio vasto stand per illustrare tutte le numerose novità di prodotto della prossima stagione alla propria clientela. “Non bisogna dimenticare che tutti gli sforzi umani ed economici di un’azienda, infatti, alla fine si devono tradurre in un vantaggio del proprio prodotto per il cliente,” conclude Giovanna Colombo. “Le fiere sono il momento nel quale maggiormente riusciamo a intercettare le esigenze del mercato e della clientela, riuscendo sempre più a tradurle nei fondamentali pilastri della nostra azienda: Fiamma da sempre, infatti, concentra la propria attenzione su un’alta qualità del prodotto, abbinata a un prezzo competitivo e a un servizio post-vendita eccellente. I nostri clienti ci scelgono per questi motivi e noi lavoriamo costantemente per mantenere alti e vivi questi nostri valori.”

Francesca Bianchi, Responsabile mercato Italia

Samuele Zoni, Responsabile assistenza Italia

Gabriele Rapa, Ricambi