juni 2020 / jaargang 10
‘De uniformering van de volmachtmarkt gaat heel veel efficiëntie opleveren.’ JAAP DE LOUW
UIV Avéro Achmea
4
8
Het belang van Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen.
10
Een gestandaardiseerde branche als duurzame oplossing.
18
Geerts Adviesgroep als eerste live met uniforme inrichting
8 ALEX DE RUITER
Het belang van Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen
4 JAAP DE LOUW EN JORG ROODBEEN
De noodzaak van uniforme vastlegging
EN VERDER... 7 12
10
17
HERMAN LENFERINK
De gestandaardiseerde branche als duurzame oplossing
18 20
Aan de slag met uniformering De uitrol van UIV 9 stappen voor een succesvolle conversie Infographic ANVA Rules vereenvoudigt ANVA Rules is uniform proof Geerts Adviesgroep als eerste live De primeur met uniforme inrichting Uniforme inrichting en de rol van de servicedesk UIV en ANVA’s servicedesk
14 JAAP CARLIER
ANVA Backoffice is klaar voor UIV
16 PREVIN LAPAR
Hoe groter het draagvlak, hoe groter het succes 2
magazine
Krachtenbundeling als
meerwaardeH
eel eerlijk? ANVA staat niet bekend als de grootste innovator in de verzekeringsmarkt. Maar dat juist ANVA door Stichting SIVI, het Verbond van Verzekeraars en de NVGA werd gevraagd hoe we gezamenlijk de problemen rondom de kwaliteit van data te lijf kunnen gaan, maakt mij trots. Het feit dat wij bovendien al enige tijd nadachten over de versimpeling van de inrichting van onze systemen, bracht een prachtige en concrete aanleiding om snel en doordacht meters te kunnen maken.
Het behalen van onze gezamenlijke doelstelling staat vanaf het begin centraal. De samenwerking met de partners uit onze branche haalt krachten naar boven waardoor we niet enkel lang discussiëren, maar serieus doorpakken naar een nieuwe standaard voor het werken met volmachtproducten. De ontwikkeling die ANVA laat zien vraagt om veel uitvoeringswerk, maar biedt tegelijkertijd onmisbare kansen. Het enthousiasme wat de eerste resultaten in de pilots losmaakt sterkt ons om de uitwerking goed over te brengen naar de markt, onze klanten en betrokken partijen. Dat betekent overigens niet dat de uniformering overal met open armen wordt ontvangen. Voor sommige van onze klanten voelt het wellicht als een beroving van hun onderscheidend vermogen. Jarenlang had ieder kantoor de vrijheid om zelf een richting te bepalen met als gevolg een eigen datastructuur. De nieuwe manier van werken is een serieuze klus, maar biedt ook een hoop kansen. De aangeleverde standaarden zijn bewezen standaarden waar je op kunt vertrouwen. Bovendien weten wij na de uniformering als softwareleverancier hoe jouw systemen op dit punt zijn ingericht en kunnen wij bij aanpassingen in en vernieuwing van onze software sneller schakelen. In dit magazine wordt onze samenwerking vanuit veel verschillende kanten belicht. Zo krijg je een goede inkijk hoe we op dit punt nadenken over de toekomst, onze gezamenlijke toekomst. Dat doen wij - samen met SIVI, de NVGA, het Verbond en onze klanten - met één doel: ervoor zorgen dat jij zo efficiënt mogelijk kan werken!
Roel van Dijk
Algemeen Directeur ANVA
ANVA magazine is een uitgave van ANVA BV Eindredactie ANVA BV
Concept, tekst & realisatie ANVA BV BASECAMP BUSINESS CREATIVES
Alle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, of door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zet- en drukfouten voorbehouden.
3
Uniforme Inrichting Volmachtketen
DE
noodzaak VAN UNIFORME VASTLEGGING
Jorg Roodbeen trad drie jaar geleden toe tot het bestuur van de NVGA. Met de portefeuille innovatie en data onderhanden neemt Jorg daarnaast de rol van secretaris binnen het bestuur van de Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen op zich.
4
magazine
Uniforme Inrichting Volmachtketen
Jaap de Louw vertegenwoordigt Avéro Achmea binnen het Verbond van Verzekeraars als vice-voorzitter in het platform Volmachtgevende Verzekeraars. Ook maakt Jaap deel uit van het bestuur van de Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen als penningsmeester.
Op 12 april 2019 ondertekenden het Verbond van Verzekeraars, de NVGA, Stichting SIVI en softwareleveranciers, waaronder ANVA en Solera, een letter of intent om te starten met de verbetering van datakwaliteit in de verzekeringsbranche. In gesprek met Jaap de Louw (directeur intermediaire distributie bij Avéro Achmea) en Jorg Roodbeen (CEO bij Klap Verzekeringsmakelaar) spreken we over de noodzaak van deze verbetering.
“I
n 2013 heeft De Nederlandsche Bank (DNB) een assessment gehouden waarbij uit toetsing van rapportages bleek dat de verzekeraars in het volmachtkanaal niet voldeden aan de vereisten rond datavastlegging. Naast dat het van groot belang is dat we controle behouden over de kwaliteit van data, moet men ook het portefeuillemanagement goed kunnen uitvoeren”, start Jaap de Louw. Het behoud van datakwaliteit is niet alleen nodig om te voldoen aan de toetsing door DNB, maar ook om als volmacht de juiste terugkoppeling te kunnen geven aan een verzekeraar. WERKGROEP DATAKWALITEIT VOLMACHTEN
Door deze constatering startten de uitbestedende verzekeraars in 2014 met het vormen van de Werkgroep Datakwaliteit Volmachten om de op dat moment 14 miljoen onderkende data issues zoveel mogelijk terug te brengen. Daarbij werd bijvoorbeeld een cataloguswaarde behorende bij een autoverzekering of een postcode bij een opstalverzekering aangevuld. Dit type harde, ontbrekende data zorgde ervoor dat een herverzekeraar geen cumulatierisico kon bepalen en een verzekeraar niet aan zijn verplichting in het risicoverslag richting DNB kon voldoen.
Jaap: “Ondanks dat we in ruim drie jaar tijd enorm veel data issues hebben kunnen oplossen bleek de medewerking vanuit de branche nog te vrijblijvend. Met deze boodschap ben ik in 2017 teruggegaan naar het Verbond en de NVGA. Er is destijds met veel energie gewerkt en we hebben zo’n 60 procent terug kunnen brengen, maar de eindstreep zouden we op deze manier niet bereiken”. UNIFORME INRICHTING VOLMACHTKETEN
De conclusie was dat het niet volstaat verzekeraars alleen te laten focussen op het oplossen van ontbrekende gegevens in bronbestanden. Begin 2018 heeft Jaap Stichting SIVI verzocht een onderzoek te doen naar wat noodzakelijk is om tot een structurele verandering te komen. Op basis van dit onderzoek is vervolgens gezamenlijk met Stichting SIVI het project Uniforme Inrichting Volmachtketen (UIV) gestart. Aan dit project neemt de hele keten deel: verzekeraars (Verbond), volmachten (NVGA) en systeemhuizen. Inmiddels is het project ondergebracht binnen de Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen (SUIV) waar verzekeraars en volmachten zitting hebben in het bestuur.
5
Uniforme Inrichting Volmachtketen
OVERTUIGING
Project UIV is niet het eerste traject dat zich richt op de datakwaliteit binnen de verzekeringsbranche. “De overtuiging van alle partijen in de keten en het geloof in een duurzaam voortbestaan maakt dit traject anders dan anders”, vertelt Jorg Roodbeen. “Dat kan niet vanaf één kant, daar hebben we alle partijen voor nodig. Bovendien willen we, los van politieke belangen, het probleem op een duurzame manier voor eens en altijd oplossen. Onze ideeën, plannen en constateringen zijn uitgewerkt in een definitieve inrichting van de stichting en de financiering”. Door inzichtelijk te maken wat het project UIV inhoudt en hoeveel tijd en middelen het kost kon het totaalbedrag aan de hand van een objectieve formule omgeslagen worden tot een bedrag per deelnemer. Jorg: “Op deze uitwerking hebben nagenoeg alle verzekeraars en volmachten aangegeven hun bijdrage te leveren. Aanvullend investeren systeemhuizen in de aanpassing van de software. Ik ben blij te zien dat de volmachtmarkt inziet dat dit een bijdrage is die we moeten leveren én dat dit waar naar zijn geld is”.
‘Discipline en je niet laten afleiden is het allerbelangrijkste bij dit traject.’ Jaap de Louw
ORDE IN PORTEFEUILLE
ANVA ALS PILOTPARTNER
Zowel Jaap als Jorg zien in dat de uitwerking van UIV voor individuele volmachten best een uitdaging kan worden. “Sommige volmachten werken vanuit meerdere systemen, met meerdere systeemhuizen of verschillende versies. Wij leveren de oplossingen, het raamwerk, de structuur en de standaarden, maar uiteindelijk moeten volmachten dit zelf inregelen. Zij die de kwaliteit van data al op orde hadden kunnen sneller stappen maken en hebben minder kosten dan partijen die hier weinig tot geen aandacht aan hebben besteed”, vertelt Jorg. Jaap haakt daarop in: “Discipline en je niet laten afleiden door de waan van de dag is het allerbelangrijkste bij de aanpak van dit traject. Wij willen graag faciliteren.
ANVA is een belangrijke partij bij de uitwerking van de route binnen dit programma. Jaap: ‘’ANVA’s directeur Roel van Dijk haakte in het begin van dit traject zeer constructief aan bij de uitwerking van Stichting SIVI, dat was geweldig! Door deze snelle schakeling besloten we al snel dat we ook de andere systeemhuizen konden benaderen. De samenwerkingen met systeemhuizen waarderen wij enorm. We realiseren ons goed dat we een groot appel doen op ieders flexibiliteit en jaarkalender”. INTELLECTUELE UITDAGING
Dat Jaap aan de start van de Werkgroep Datakwaliteit Volmachten het verloop van het project UIV niet verwacht had is logisch. “Nog altijd voelt deze samenwerking als een intellectuele uitdaging en ik denk dat mijn mede-stichtingsbestuursleden dat ook zo voelen. Ik ben trots op de resultaten die we tot nu toe behaald hebben en de vele successen waarvan ik overtuigd ben dat ze nog volgen. Dit traject gaat heel veel efficiëntie opleveren”. Jorg sluit zich daar bij aan: “In eerste instantie voelt het als veel werk waar niet om gevraagd is. Primair levert het ons allen een duurzame volmachtsmarkt met een toekomst op, dat lijkt mij het meest fundamentele. Bovendien is het onderdeel geworden van de kwaliteitsnormering van de NVGA. Wacht dus niet lang meer, start morgen en pak het gedisciplineerd aan!”.
MEER WETEN OVER DE AANPAK VAN UIV? LEES VERDER OP PAGINA 7 6
magazine
De uitrol van UIV
aan de slag met
UNIFOR MERING De Uniforme Inrichting Volmachtketen bood ANVA de mogelijkheid om de uitwerking zowel intern als extern op een doordachte manier aan te pakken. ANVA's projectmanager Marianka Everts richt zich sinds begin dit jaar samen met Marcel Ravelli (projectmanager onboarding volmachtkantoren) op het informeren en enthousiasmeren van alle betrokken ANVA volmachtkantoren.
“D
oor de sterke samenwerking met ANVA was het aan mij om als objectieve derde de volmachtkantoren vanuit Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen uit te nodigen om te starten met het project UIV’’, vertelt Marcel Ravelli. ‘’In deze gezamenlijke sessies met ANVA lichtten wij persoonlijk toe wat het project inhoudt en hoe de kantoren kunnen starten. Ook was er alle ruimte om vragen te stellen. Na afloop van deze sessies ontvingen de kantoren handvatten om daadwerkelijk te starten”. Voor deze sessies waren de benodigde ANVA productschermen al gereed en getest in een pilotfase.
TWEE UITDAGINGEN
Naast het feit dat de AFD-definities bij de start van het traject wat langzamer op gang kwamen dan verwacht, bleek dat de volmachtkantoren nog niet stonden te springen om te starten. Marianka Everts: “Het is niet het meest sexy onderwerp, al hoor ik tegelijkertijd niemand die het onbelangrijk vindt. De houding van de volmachten is positief, men begrijpt dat dit moet gebeuren voor het voortbestaan van de keten. Tegelijkertijd is het een omvangrijke operatie die naast de dagelijkse werkzaamheden opgepakt moet worden. Het moet structureel worden verankerd in de bedrijfsvoering, dat is toch even wennen”. EERDER AANHAKEN
Uit de eerste reacties van de pilotkantoren blijkt dat ANVA haar software compleet heeft ingericht en er snel gestart kan worden. Om ervoor te zorgen dat ieder volmachtkantoor voor het einde van 2021 zijn portefeuille op een goede manier heeft ingericht, besloten de projectmanagers het moment van informeren te vervroegen. Marcel: “Het kost tijd om alle kantoren op- en aangelijnd te krijgen. Door met respect en begrip voor elkaars context te blijven handelen bereiken we naar verwachting alsnog ons doel’’. “Daar maken maken wij ons hard voor!”, sluit Marianka af.
UPDATES ONTVANGEN VAN DE STICHTING OVER UIV? SCHRIJF JE IN VOOR DE NIEUWSBRIEF VIA SUIV.NL/NIEUWSBRIEF 7
De regie over UIV
UI
Het belang van
Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen
Het oprichten van een stichting voor de aansturing van de uniforme inrichting binnen de volmachtketen en het uitrollen van het programma naar alle betrokken partijen is niet ‘zomaar’ een traject wat je ‘even’ realiseert. Door de juiste partijen bij elkaar aan tafel te zetten en de horizon in grote lijnen te schetsen werd het oorspronkelijke idee steeds concreter. Voordat er daadwerkelijk gestart kon worden met de uitrol miste er echter nog één belangrijke schakel: de programmamanager. Alex de Ruiter, ervaren manager in het scheidsvlak tussen business en IT bleek hier de juiste persoon voor.
A
lex de Ruiter werd een jaar geleden gevraagd om het programmamanagement op zich te nemen en vorm te geven aan de daadwerkelijke oprichting van de stichting. “Het programma was toen al drukdoende met de voorbereidingen, maar de stichting zelf bestond formeel nog niet.” Na de oprichting in september en de presentatie hiervan aan gevolmachtigden en verzekeraars richtte hij zich samen met het dagelijkse bestuur o.a. op het uitwerken van het reglement voor deelnemers en het omslagstelsel. Vervolgens werden gevolmachtigden en verzekeraars gevraagd om zich aan te melden als deelnemer bij de stichting.
8
magazine
DOELMATIG TE WERK
“De grote diversiteit in inrichtingen van volmachtadministraties heeft grote impact op zowel de datakwaliteit als IT-kosten binnen de volmachtketen. De stichting heeft als doel gesteld om uiterlijk eind 2021 ervoor te zorgen dat per volmachtproduct van een verzekeraar bij alle betrokken volmachten het product op dezelfde wijze is ingericht. Het uitgangspunt hiervoor is de SIVI-standaard AFD. Dat levert veel meer transparantie en inzicht op binnen de keten. Eén van de eerste stappen om hiertoe te komen is voor elk volmachtproduct de productspecificaties om te zetten naar een AFD-definitie”, vertelt Alex.
IV
De regie over UIV
‘ Het is van groot belang dat het werkt voor iedere partij.’
UITDAGEND TRAJECT
Alex: “Naast het stichtingsbestuur is een dagelijks bestuur aangesteld voor de aansturing van het programma. Dit dagelijkse bestuur vormt de stuurgroep en richt zich vooral op het uitwerken van plannen en bewaken van de voortgang. Inhoudelijk lijkt de uniforme inrichting wellicht vrij eenvoudig en overzichtelijk, maar dat is het niet. Dat heeft te maken met het grote aantal betrokken partijen binnen de keten, het grote aantal producten en de diversiteit hierbinnen. Naast de stichting en SIVI zijn er zo’n 40 verzekeraars, 250 gevolmachtigden, drie systeemhuizen en meerdere softwareleveranciers betrokken. Al deze partijen moeten worden meegenomen in de aanpak en tijdslijnen van het programma: hoe het (technisch) werkt, wat het inhoudt en wat hun rol hierin is. Dit vraagt veel tijd en inspanning, maar is bovenal een mooie uitdaging. Duidelijke communicatie is van cruciaal belang wanneer we meer dan 300 partijen in beweging willen krijgen”. Eind december 2019 is de eerste pilotfase met ANVA gestart. Nadat de eerste ervaringen zijn opgedaan en enkele testbevindingen zijn opgelost, is de software inmiddels beschikbaar voor alle ANVA-kantoren. “Voorafgaand hebben we samen met ANVA alle kantoren
geïnformeerd over het programma en hun specifieke rol. Wij realiseren ons heel goed dat het uniformeringstraject door een gevolmachtigde maar ‘even’ naast het reguliere werk gedaan moet worden. Hoewel ANVA met haar conversiesoftware de gevolmachtigden zoveel mogelijk ondersteunt, vereisen het treffen van de benodigde voorbereidingen en het daadwerkelijk uitvoeren van (proef)conversies toch flinke inspanningen. Daarom is het van groot belang om er bij de start écht zeker van te zijn dat het werkt voor iedere partij. Het is een keten, eventuele obstakels onderweg zorgen voor vertraging in het hele proces. Dat willen we natuurlijk voorkomen!”. TOEKOMSTIGE UITDAGING
We zijn de uitrol gestart met (met name particuliere) VPI-producten. Hierna volgen ook de niet VPI-producten, poolproducten, door volmachten zelf ontwikkelde producten en meer complexe producten. “De keten bestaat uit verschillende schakels die onderling van elkaar afhankelijk zijn. Om de doelstellingen te halen moeten we gedisciplineerd te werk gaan en zorgen voor voldoende tempo. Dat vraagt een forse inspanning van alle betrokken partijen, maar ik heb er veel vertrouwen in dat we met elkaar deze uitdaging tot een goed resultaat gaan brengen. Start dus vandaag nog of in ieder geval morgen!”
DEELNEMEN AAN DE STICHTING? GA NAAR SUIV.NL/DEELNEMER-WORDEN 9
De totstandkoming van AFD-definities
EEN GESTANDAARDISEERDE BRANCHE ALS DUURZAME OPLOSSING Stichting SIVI ontwikkelt en beheert standaarden voor digitaal zakendoen binnen de verzekeringsindustrie. SIVI analyseert trends, onderzoekt de impact van nieuwe technologieën en inspireert ketenpartners om samen nieuwe stappen te zetten. Managing consultant Herman Lenferink richt zich binnen SIVI op ketenoptimalisatie en -integratie, onder andere binnen de volmachtketen.
10
magazine
De totstandkoming van AFD-definities
D
oor zijn jarenlange ervaring was het Herman Lenferink al eerder opgevallen dat de samenwerking tussen verzekeraars en volmachten omtrent datakwaliteit niet altijd vlekkeloos verliep. “Het vinden van gezamenlijke uitgangspunten was best lastig. Op verzoek van Jaap de Louw (pagina 4) - in zijn rol als voorzitter van de Werkgroep Datakwaliteit Volmachten ben ik met verzekeraars, volmachten en leveranciers in gesprek gegaan. Vanaf de start heb ik alle partijen betrokken als integraal onderdeel van dit plan. Mijn bevindingen heb ik kunnen verwerken in het plan Uniforme Inrichting Volmachtketen dat daardoor voor iedereen aanvaardbaar was”, start Herman.
‘Het mes snijdt echt aan drie kanten.’
AFD-DEFINITIES
Een belangrijk onderdeel van het plan is de introductie van een standaard om de definities van volmachtproducten vast te leggen: de AFD-definitiestandaard. “Binnen de verzekeringsbranche hebben we rond specificaties lange tijd gewerkt met XML-sjablonen en Word-documenten. De ontwikkeling van de AFD-definitie is als gevolg van dit project naar voren gehaald en verder vormgegeven. De AFD-definities zijn een stuk nauwkeuriger en kunnen geautomatiseerd verwerkt worden, dat is de grootste verandering. Systeemhuizen kunnen hun software hierop inrichten. Hiermee vervalt veel van de huidige handmatige inrichting van volmachtproducten”.
volmachten de AFD-definitie kunnen gebruiken. Vanuit SIVI bieden we de mogelijkheid aan om op onze website online AFD-definites samen te stellen. Dit geldt niet alleen voor verzekeraars, maar ook voor volmachten met bijvoorbeeld zelfontwikkelde poolproducten. Het gebruik van AFD-definities levert een structurele en duurzame oplossing binnen de volmachtketen!”.
DUURZAME VERBETERING
Een AFD-definitie is vergelijkbaar met spelregels hoe de verschillende volmachtproductspecificaties aangeleverd moeten worden. Herman: “De standaard is een soort van programmeertaal. Verzekeraars werken per product op basis van deze standaard hun productspecificaties uit. De brandstof bij een autoverzekering kan bijvoorbeeld de waarde benzine, diesel, elektrisch en hybride hebben. En als er een dekking Casco is, moet er ook altijd een dekking WA zijn. Elke AFD-definitie wordt door SIVI gecertificeerd, waarna softwareleveranciers en
STERKE TOEGEVOEGDE WAARDE
Voor de 800 productdefinities waar in eerste instantie op gefocust wordt, zijn op het moment van schrijven (begin mei) zo’n 300 AFD-definities in ontwikkeling en zo’n 60 formeel gecertificeerd. Herman constateert dat de toegevoegde waarde voor alle ANVA-klanten geldt: “Door de grote diversiteit in inrichting van volmachtadministraties moet elke klant als het ware weer zijn eigen pad uitvinden bij bijvoorbeeld het koppelen met andere software of het gebruik van een acceptatiemodule. Juist door de uniformiteit kunnen ANVA-klanten straks makkelijker genieten van alle mooie oplossingen van ANVA die beschikbaar zijn of komen. Het mes snijdt echt aan drie kanten. De verzekeraars krijgen meer eenduidige data, de inrichtingskosten voor gevolmachtigden worden substantieel lager en softwareleveranciers als ANVA kunnen beter inspelen op de wensen en behoeften van verzekeraars en volmachten”. Hij vervolgt: “Ik ben trots dat volmachten het in de breedte goed oppakken en de waarde ervan inzien. Om iedereen na de zomer in beweging te hebben, hebben wij nog een grote uitdaging, maar tegelijkertijd is dit heel belangrijk om onze doelstelling te halen. Om het einddoel samen te behalen moet je nu stappen gaan zetten”.
ZELF EENVOUDIG JE EIGEN AFD-DEFINITIE SAMENSTELLEN VIA DE TOOL VAN SIVI? GA NAAR WWW.SIVI.ORG/AFD-ONLINE-SAMENSTELLEN/ 11
9
9 stappen voor een succesvolle conversie
STAPPEN
succesvolle Ben je er klaar voor om met de uniformering aan de slag te gaan? Via het onderstaande stappenplan kun je bestaande polissen gemakkelijk omzetten naar uniforme polisschermen, zoals ze door ANVA worden aangeleverd. Daarbij worden de labels uit jouw eigen polissen gekoppeld aan labels in de uniforme schermen.
2
Bepaal of je een premieverschil direct wilt doorberekenen in de brutopremie of dat je daarvoor jaarlijkse termijnen wilt instellen.
1 Controleer of je de juiste versie van ANVA geïnstalleerd hebt.
3
Lees de uniforme productschermen in die je wilt gaan gebruiken.
De brutopremie wijzigt niet voor de klant, omdat een premieverschil in een apart veld wordt opgenomen.
4 12
magazine
Maak een standaardselectie van de polissen die je wilt omzetten naar een uniform polisscherm en voer de selectie uit.
9 stappen voor een succesvolle conversie
VOOR EEN
conversie 5
Koppel een selectie aan een product. Er wordt een conversietabel gemaakt waarin je de koppeling van de labels en coderingen kunt zien, aanpassen en aanvullen. Heb je eigen labels die niet voorkomen in het uniforme scherm? Voeg ze dan toe aan een eigen tabblad in het scherm.
7
Voer een proefconversie uit en controleer het resultaat.
Voer de definitieve conversie uit.
Maak een back-up of controleer of je een goede back-up hebt.
9
6
8
Je kunt bij de definitieve conversie automatisch NVGA-bestanden aanmaken en de gegevens laten verrijken uit de voertuigdatabasekoppeling die je gebruikt.
Controleer het resultaat. MEER WETEN OVER DE CONVERSIE EN UIV? KIJK OP ANVA.NL/UIV 13
UIV in ANVA Backoffice
ANVA Backoffice is klaar voor UIV
Productowner Jaap Carlier kent álle ins en outs van ANVA Backoffice. Voor de start van eenduidige registratie van verzekeringsproducten in de volmachtketen, implementeerde Jaap samen met zijn ontwikkelteam de door SIVI gedefinieerde productdefinities in ANVA’s softwareoplossing.
14
magazine
UIV in ANVA Backoffice
‘De nieuwste release van ANVA Backoffice is niet alleen uniformproof, maar biedt ook passende conversietooling voor onze klanten.’
“R
uim tweederde van de volmachten is klant van ANVA. Dat wij als koploper bij dit project betrokken zijn maakt mij trots en biedt tegelijkertijd de mogelijkheid om het grootste gedeelte van de markt in dit project te betrekken”, vertelt Jaap Carlier. Dat hij daarmee de grootste uitdaging van dit omvangrijke project omschrijft, realiseert hij zich maar al te goed. DOORDACHTE AANPAK
Als productowner startte hij dan ook na ontvangst van de eerste AFD-definitie met het in concept uitwerken van uniforme ANVA productschermen. “Ergens moesten we een brug slaan tussen de standaard AFD-definities en verschillende productinrichtingen van onze klanten. We hebben een mechanisme bedacht om op AFD-niveau de juiste definities te gebruiken, waar mogelijk te koppelen aan de gegevens van de klant en te filteren op wat wel of niet binnen een product gebruikt mag worden. Dat lijkt zo wellicht ‘makkelijk gezegd’, maar vergeet niet dat alle inrichtingen van onze klanten unieke kenmerken hebben. Dat we deze schermen moesten koppelen en integreren met de huidige administratie waar klanten in werken was best een risico”.
CONVERSIE-TOOLING
Na ontvangst van de feedback werkte het ontwikkelteam van ANVA hard aan de realisatie van het ontwerp. Ook het bouwen van conversie programmatuur om zo eenvoudig mogelijk bestaande producten om te zetten naar uniformiteit was een mooie hersenbreker. “We moesten het zo programmeren dat er voor de consument niets veranderde. Zij willen verzekerd blijven voor dat wat op hun polisblad staat en zitten niet te wachten op een verandering in bijvoorbeeld dekking en premie. Door een afbouwmechanisme te ontwikkelen kunnen de gevolmachtigden aangeven in hoeveel tijd zij het eventueel ontstane premieverschil willen afbouwen”, legt Jaap uit. NIEUWE RELEASE
De automatische distributie van productdefinities is één van de wijzigingen die in de nieuwste release (sinds mei beschikbaar) zijn meegenomen. Voor Jaap is zijn taak als productowner met betrekking tot het project UIV daarmee zo goed als afgerond. “De productschermen blijven we natuurlijk bouwen, maar dat wordt door de contentafdeling van ANVA opgepakt (pagina 20-21). Onze interne samenwerking is erg sterk. Mochten we wensen of aandachtspunten van klanten ontvangen waar we een rol in kunnen spelen, pakken we dat gezamenlijk op”. Dat dit uniformeringstraject voordelen oplevert voor de hele volmachtketen, is volgens hem geen discussie. “Bovendien is het voor volmachten ook een mooie stap richting onze toekomstbestendige ANVA Rules (pagina 17)”. Jaap kijkt terug op een uitdagende klus waar hij samen met het ANVA-ontwikkelteam hard aan heeft gewerkt om iets moois neer te zetten.
Jaap Carlier werkt al ruim 34 jaar bij ANVA en houdt zich als productowner van ANVA Backoffice dagelijks bezig met alle ontwikkelingen.
PROOF OF CONCEPT
Het eerste concept is, al voordat de technische opbouw startte, gepresenteerd aan een aantal klanten en werd positief ontvangen. Jaap: “We wilden toetsen of het een werkbare oplossing kon worden. De wens om naast de AFD-productdefinities de vrijheid te behouden om eigen data vast te leggen, bleek voor onze klanten erg belangrijk. De basis in de productschermen moet echter vastliggen en kwam gelukkig terug in ons eerste concept. Ik denk zeker dat het helpt dat veel gevolmachtigden zich realiseren dat we anders geen datakwaliteit in de volmachtketen kunnen realiseren”.
AAN DE SLAG MET UIV? KIJK OP PAGINA 12 15
Nationale Nederlanden ligt op schema
Hoe breder het draagvlak, hoe groter het succes Het leven van volmachtkantoren vergemakkelijken, daar investeert Nationale-Nederlanden (NN) volgens Previn Lapar (Product owner bij NN) in met het Volmacht IT-team. Dit team richt zich op het digitaliseren en het professionaliseren van de volmachtketen. Als onderdeel van dit team is Previn aanspreekpunt voor het programma en alle ketenpartijen.
“V
oor NN was het een kleine stap om aan te sluiten op het programma”, begint Previn Lapar. “Onze producten waren al AFD-proof opgebouwd, waardoor wij vrij snel konden starten met het opleveren van uniforme producten’’. Enigszins sceptisch was Previn wel. “Ik zag een immens programma met diverse spelers en een grote verscheidenheid aan productinrichtingen, gecombineerd met ambitieuze tijdslijnen. De sleutel tot succes lag in het commitment van alle ketenpartijen aan het programma”. UNIFORME PRODUCTINRICHTING VAN ANALYSE TOT VERSLEUTELING
Het proces om een uniforme productinrichting (UPI) op te leveren start bij NN nadat SIVI een productanalyse heeft uitgevoerd en een conceptversie toestuurt met het verzoek deze te reviewen. De UPI stelt SIVI samen op basis van beschikbare documentatie zoals handleidingen en technische beschrijvingen. “Vervolgens controleren wij de UPI aan de hand van onze testtools en verifiëren of de AFD-labels verplicht of optioneel zijn voor de premieberekening en acceptatie van een risico. Ter afronding van de definitie reviewen wij UPI met het hele IT-team om bevindingen te bespreken en te zorgen voor consensus. De gereviewde UPI leveren wij hierna aan bij SIVI met het verzoek deze definitief te maken, te versleutelen en uit te rollen naar de systeemhuisleveranciers voor ontwikkeling”, legt Previn uit. Voor de bewaking van de voortgang heeft Previn wekelijks contact met het SIVI, waarin de voortgang en eventuele knelpunten worden besproken.
16
magazine
OP SCHEMA
“Begin juni leveren we alle particuliere VPI-producten op, zodat we nog voldoende tijd hebben om eventuele vragen van systeemhuizen te beantwoorden en volmachtkantoren waar nodig te ondersteunen. Ook zijn wij voorbereid om de werkzaamheden over te nemen die nu nog door het SIVI worden uitgevoerd’’, vervolgt Previn. Samen met zijn collega’s ligt hij mooi op schema en hebben ze op het moment van schrijven (medio mei) nog twee producten op te leveren. Vanaf Q3 start het programma met de volgende fase: de uniformering van zakelijk VPI-producten. ‘’Ter voorbereiding op deze fase fungeren wij als klankboard voor het SIVI om de aanpak hiervan vorm te geven’’. AAN DE SLAG
De grootste uitdaging die Previn nog ziet? ‘’Nu het einde van deze fase nadert verschuift het werk naar de systeemhuizen en volmachtkantoren. De uitdaging zit in de tijd die nodig is om de software te bouwen en de capaciteit van volmachtkantoren om hun portefeuilles te uniformeren’’. Het grote voordeel voor de volmachtkantoren is dat het inbouwen van producten makkelijker wordt en dat men minder tijd kwijt is aan het koppelen van producten in ANVA met de VPI reken- en acceptatieboxen. Al evaluerend ziet hij in dat er inmiddels steeds meer partijen aansluiten en de systeemhuizen hun rol goed oppakken. “Dat is hartstikke mooi en motiveert enorm, want hoe breder het draagvlak, hoe groter het succes’’.
ANVA Rules is uniform proof
ANVA RULES
VEREENVOUDIGT De uniforme inrichting van ANVA Backoffice richt zich op de standaardisering van productschermen voor volmachten, waar ANVA Rules vanaf de introductie ook gebruik van maakt. Maar kun je daardoor stellen dat de overstap naar ANVA Rules het uniformeringstraject vereenvoudigt? Om daar achter te komen legt ANVA Rules productowner Remco Brouwer de verschillen tussen beide softwareoplossingen uit.
L
aten we bij de basis beginnen: een verzekering bestaat uit verschillende dekkingen. In het uniformeringstraject bouwt ANVA geen dekkingsschermen, maar een verzekeringsscherm. Daarmee zorgen we ervoor dat de data in de keten binnen alle volmachten op dezelfde manier wordt vastgelegd. Remco Brouwer: “In Rules doen we dat ook, maar gaan we nog een stapje verder. Wij leveren een generiek branchescherm, ongeacht de verzekeringsmaatschappij of verzekering. Daarbij richten we ons tevens op het proces (vergelijken, offreren, aanvragen en muteren) en uniform aanbieden van voorwaarden, clausules en verzekeringskaarten, zodat er zo min mogelijk beheerd hoeft te worden door onze klanten”.
UNIFORM PROOF
“Zowel ANVA Rules als Uniforme Inrichting Volmachtketen sluiten volledig aan op de AFD-definities en dragen de uniform-proofstempel. Het verschil met Rules is dat je geen defaults (bijv. looptijd verzekering) en macro’s (bijv. BN ladder) meer hoeft in te richten. Zo weet je dus zeker dat je nooit een foutieve keuze kunt maken.” Bovendien is er een automatische acceptatiestraat aan ieder traject gekoppeld. “ANVA faciliteert 100 procent verzekeringsmaatschappijproducten zonder enige afwijking. Daarentegen heb je binnen ANVA Rules minder vrijheid dan in andere ANVA softwareoplossingen”, vervolgt Remco. MAKKELIJKERE OVERSTAP
Remco benadrukt dat de standaardisering van productschermen de overstap naar ANVA Rules op termijn makkelijker kan maken voor volmachtkantoren: “Wanneer je als volmacht de conversies om te voldoen aan de uniforme inrichting (pagina 14-15) al hebt gedraaid, weet je zeker dat jouw producten aansluiten bij de standaard. Je neemt als het ware al stappen die je in een vervolgtraject kunnen helpen”. Als productowner van ANVA Rules sluit hij af met: “De datakwaliteit waar SIVI zich op richt kun je ook in Rules inrichten, maar je neemt tegelijkertijd een stapje extra. Dat lijkt me een mooi uitgangspunt voor de toekomst”.
MEER WETEN OVER ANVA RULES? KIJK OP ANVA.NL/RULES 17
Geerts Adviesgroep als eerste live
Geerts Adviesgroep als eerste live met uniforme inrichting Geerts Adviesgroep is al meer dan 70 jaar actief in de verzekeringsbranche. Eigenaar Alwien Geerts is als volmacht- én pilotkantoor nauw betrokken bij de ontwikkeling rondom de uniforme inrichting van productschermen en voelde zich geroepen om mee te werken aan de standaardisering. Hierdoor is Geerts Adviesgroep het eerste volmachtkantoor dat live is met een uniforme inrichting voor autoverzekeringen.
18
magazine
Geerts Adviesgroep als eerste live
Eigenlijk wilde Alwien Geerts de IT-wereld in. Toch stapte hij in het familiebedrijf waarvan hij inmiddels eigenaar is. Binnen Geerts Adviesgroep richt hij zich graag op het vernieuwen van IT-systemen om zijn medewerkers te ondersteunen.
D
e aanleiding van het traject ziet Alwien Geerts helder en als een noodzaak: “Ik denk dat het voor het voortbestaan van de volmachtketen een hele belangrijke ontwikkeling is. Bovendien levert het ons als volmachtkantoor uiteindelijk een flinke kostenbesparing op, omdat we producten niet meer zelf hoeven in te richten. Natuurlijk kost het nu tijd en inspanning, maar ik vind het leuk om in de ontwikkeling van iets mee te draaien, om mee te kunnen denken. ANVA heeft iets bedacht, maar hoe kan het fijner, mooier, beter? Oftewel: hoe kunnen de puntjes op de i worden gezet?”. NAUWE SAMENWERKING
Geerts Adviesgroep richt zich door medewerking aan de projectgroep datakwaliteit al langere tijd op de aanpak van datakwaliteit en maakt inmiddels - door de afgelopen jaren snel te zijn overgestapt naar nieuwe releases gebruik van de nieuwste softwareversie. “Zonder al te veel na te vragen werd er vertrouwd op de feedback die ik in de pilot aangaf. Door eerdere gedraaide pilots wist ik waar ik op moest letten. Je weet dat je van alles tegen kunt komen, daar heb ik mijn organisatie op ingericht. Ook maakte ik de afspraak dat onze bedrijfsvoering niet onder de pilot mocht lijden, bij eventuele problemen stond men dan ook snel voor ons klaar”. AANGEPASTE LAY-OUT
Hij vervolgt: “Natuurlijk, het is even wennen voor ieder van ons maar je moet er toch een keer mee gaan werken”. De grootste uitdaging bleek de nieuwe indeling van de productschermen. Om zijn medewerkers nog voordat de nieuwe inrichting live werd gezet zoveel mogelijk rust te bieden besloot Alwien de lay-out van de bestaande schermen om te bouwen naar de nieuwe productschermen. “In de praktijk is dat even schakelen, maar feitelijk is het niet meer dan een nieuwe vormgeving of inrichting van bijvoorbeeld Windows of Office. Na een week werken weet je nog amper hoe het eerst was”.
‘ Na een week weet je nog amper hoe het eerst was.’ START MET VOORBEREIDEN
Alwien: “Heel eerlijk, in de praktijk merken wij er niet zoveel van. De polissen, voorwaarden en premies zijn nog altijd hetzelfde. Aan de achterkant is de data-uitwisseling richting verzekeraars een stuk uniformer. Daar zit duidelijk verbetering in, wat de kans op fouten drastisch vermindert”. “Ik zou een ieder willen oproepen om eigen belangen op een zijspoor te zetten en te kijken naar het belang van de keten. De conversie was absoluut geen drama. Zeker met de conversietool die ANVA heeft ontwikkeld kun je snel overschakelen. Begin dus gauw met voorbereidingen, zorg dat ook jouw datakwaliteit op orde is en breng alvast in kaart welke vrije labels je gebruikt. Er komt een moment dat je over ‘moet’. Nu heb je nog voldoende tijd om stap voor stap een branche te converteren, als je volgend jaar start is de uitdaging écht een stuk groter”, vult hij nog aan. En Alwien zelf? “Wij blijven doorontwikkelen en starten binnenkort met een nieuwe pilot voor de uniformering van brandverzekeringen”.
NET ALS GEERST ADVIESGROEP BETROKKEN ZIJN BIJ DE NIEUWSTE ONTWIKKELINGEN? KIJK OP ANVA.NL/ROADMAP 19
UIV en ANVA's servicedesk
UNIFORME
INRICHTING en de rol van de servicedesk
Burnet van Druten (Supportmedewerker bij ANVA) meldde zich bij de start van het project Uniforme Inrichting Volmachtketen aan om namens de servicedesk van ANVA aan de standaardisering van productschermen mee te werken. Samen met zijn collega's zet hij zich in om bestaande en nieuwe supportvragen omtrent de productschermen zo compleet mogelijk te beantwoorden. Daarnaast bouwt Burnet de schermen in ANVA Backoffice op basis van de definities van SIVI.
20
magazine
UIV en ANVA's servicedesk
"I
k sta open voor nieuwe uitdagingen en trajecten, dus toen de vraag gesteld werd wie van onze afdeling bij dit project aan wilde haken, stond ik snel op. De inrichting van de productschermen richt zich op het bouwen en onderzoeken van nieuwe mogelijkheden. Dat is iets wat ik goed kan, waar ik graag mee bezig ben en ik door samenwerking met anderen weer nieuwe inzichten in op kan doen”, vertelt Burnet van Druten. ONTWIKKELING VAN PRODUCTSCHERMEN
Om de daadwerkelijke productschermen te kunnen ontwikkelen ontvangt hij de AFD-definities van Stichting SIVI voorzien van twee stempels: van SIVI en van de verzekeringsmaatschappij. “Deze stempels geven mij de zekerheid dat de definitie door beide partijen is goedgekeurd en ik aan de slag kan met het koppelen van de definitie aan de al bestaande basis in ANVA Backoffice”. Nu meer kantoren de overstap hebben gemaakt heeft Burnet een klankbordgroep opgericht met een aantal volmachtkantoren. Binnen deze groep wil hij graag input verzamelen over onder andere de lay-out van de schermen, zodat dit zoveel mogelijk aansluit bij de wensen en inspraak van ANVA klanten. ANVA SUPPORT
Burnet van Druten onderzoekt niet alleen gedreven hoe iets werkt, maar juist hoe hij iets kan verbeteren.
Al vanaf het begin van het traject is het de medewerkers van de servicedesk duidelijk dat de inrichting van de productschermen vragen oproept. “In het algemeen hebben wij dagelijks telefonisch contact met klanten over allerlei vragen omtrent ANVA’s softwareoplossingen. Ook voor dit project staan we onze klanten uiteraard graag bij. Dat kan het beste door een ticket aan te maken via ANVA Support en in eigen woorden te omschrijven wat de vraag is. Daarnaast is er in ANVA Help veel informatie te vinden in de vorm van handleidingen en video’s over de uniforme inrichting. Ook kunnen we uiteraard via TeamViewer meekijken om op afstand klanten verder te helpen”. Het lezen van de handleiding adviseert Burnet in dit geval niet over te slaan: “Vaak probeer je nieuwe dingen eerst eens uit, maar in dit geval kunnen aanpassingen problemen bij het converteren opleveren als je de handleiding niet eerst hebt gelezen. Sla het dus echt niet over. En mocht je twijfelen, probeer het dan eerst in je demo-dataset of laat die door ons aanmaken, zodat je kunt testen hoe de nieuwe productschermen eruit komen te zien en hoe het converteren werkt. We helpen je graag op weg!”.
HULP NODIG VAN ONZE SERVICEDESK? GA NAAR SUPPORT.ANVA.NL 21
Klaar voor de volgende
STAP? Ben je klaar voor de volgende stap in de uniformering en wil je niet alleen jouw data, maar ook jouw processen standaardiseren? Met ANVA Rules kun je gemakkelijk en snel volmachtverzekeringen vergelijken, offreren, afsluiten en muteren. Alle tarieven, acceptatieregels, clausules en voorwaarden staan op één plek. Verzekeringen afsluiten binnen één of meerdere pakketten is nog nooit zo eenvoudig geweest. ANVA Rules biedt jou de flexibiliteit waarmee je het verschil kunt maken.
Lees alles over ANVA Rules op pagina 17
22
magazine
MEER BEREIKEN MET ANVA?
Zo bereikt u ons VRAGEN OVER ANVA OF DIRECT HULP NODIG? ONZE SERVICEDESK ZIT VOOR U KLAAR! ANVA SUPPORT
KOM LANGS Stadsring 201 3817 BA Amersfoort
Altijd verzekerd van adequaat advies. Via ANVA Support heeft u 24 uur per dag online inzage in de status van de meldingen die u bij de servicedesk heeft ingediend. support.anva.nl
De Statie 1 4611 CZ Bergen op Zoom
ANVA USERVOICE
STUUR EEN E-MAIL
Heeft u een goed idee ter verbetering van onze ANVA-software? Deel uw aanbeveling of idee met ons én andere gebruikers via ANVA UserVoice, zodat we samen tot de beste oplossing kunnen komen. anva.uservoice.com
info@anva.nl
OF BEL
ALLE INFORMATIE OP EEN RIJ
033 - 479 82 00
Op onze website vindt u veel informatie over onze producten en diensten, maar ook nieuws over ANVA en nieuwe marktontwikkelingen. www.anva.nl
NIEUW
Kijk voor alle informatie over de veiligste chatapplicatie van Nederlandse bodem op: www.safebay.nl
23
FORM
ATIE U
ITWIS
SELIN
G/CO
MMU
NICAT
Kopp e van C ling met m oncap obiele ps app W
IE
e reali s Conca eren een k oppeli pp ng me contra s, waarbij t onze we re ctgeg latiepartne evens authe en r ontslu nticat iten e ie voo ANVA n r v d oorzie e eind Hub. Hierd n van consu apps oo ment van C via oncap r is het mo gebru g ps op elijk o ike een v m de te gev n en de co eilige nsum en tot manie ent re zijn re r te altime latietoega en co n ntract gegev g ens.
Opge
leverd
NFOR
MATIE
UITW
ISSEL
ING/C
OMM
egrat ie VA H Safebay i ub n
UNIC ATIE
nden het uwelijk belangrijk dat on e geg ze kla evens uitwis nten op ee selen n veilige . D nicatie aarom man platfo integr rm Sa eren w ier wordt febay ij ons het m in ANVA ogelijk vanuit H u o b. m Safe ANVA bayn. Hub t e vers turen en te
NG
2e kw
artaal
NAGE
N VAN
Meer inzicht in de ontwikkelingen van ANVA? Wij vinden het belangrijk jou deze transparantie te kunnen bieden. Daarom is er nu onze online Roadmap. Hier kun je terugvinden aan welke thema’s wij werken en wat wij de komende kwartalen voor jou opleveren.
RISIC
O’S
an un if ducte orme n
omst (unif r te ku orme) prod nnen ucten distr oduct behee ibueren rfunct jn pro ie op ducte n cen A Bac traal koffic e ge de un iforme bruikers wij bo uwen in he zelf k unnen t office .
1e kw
S
artaal
2020
Nieuwsgierig naar onze ontwikkelingen? Neem een kijkje op anva.nl/roadmap