ANVA Magazine november 2020 by ANVA

november 2020 / jaargang 10

Een groeiend ecosysteem voor een veeleisende markt 4

PARTN EDITIEER!

OPTIMALE

verbinding

et jaar 2020 kan in vele opzichten de geschiedenisboeken in. We kunnen de lange termijneffecten van COVID-19 nog lastig duiden, terwijl tegelijkertijd het speelveld in onze sector in hoog tempo verandert. Voor ANVA en haar klanten is dit een uitdagende periode. De consolidatie in de branche zorgt bijvoorbeeld voor een steeds groter datavolume. Daarnaast zijn wij samen met SIVI, de NVGA en het Verbond van Verzekeraars initiatieven gestart om een bijdrage te leveren aan de datakwaliteit binnen onze sector.

ADVIESGROEP DE VOGEL

Meer tijd voor het juiste advies

30 6

RONALD RONGEN

Samen werken aan toegevoegde waarde voor klanten

38 36

De technologische ontwikkelingen hebben overigens ook niet stilgestaan, ANVA is druk bezig met de herbouw van software op ons nieuwe ANVA Hub-platform. We maken gebruik van de nieuwste technieken om een maximale bijdrage te leveren aan de automatisering van commerciële- en beheerprocessen. Ook zijn er steeds meer applicatie- en dataleveranciers die zich hebben gespecialiseerd in specifieke deelprocessen, stuk voor stuk bedrijven die uitblinken. Samen met deze leveranciers bieden we onze klanten vele

Deze beweging is met ANVA Hub in een stroomversnelling gekomen. De structuur van ons platform maakt het makkelijker dan ooit om met nieuwe en bestaande partners samen te werken. Onze partners hebben hierdoor een centrale rol gekregen in onze strategie, die we de komende tijd zorgvuldig uitbouwen. Onze partnermanager Ronald Rongen vertelt op pagina 30 meer over de ontwikkeling van ons partnerlandschap. Met trots delen wij dit nieuwe magazine. Een extra dik magazine dat volledig in het teken staat van onze partners. We geven ze graag de ruimte om te vertellen hoe ze jou kunnen ondersteunen. Veel leesplezier!

Daan van der Lugt

mogelijkheden om hun IT-landschap te verrijken door gebruik te maken van naadloos geïntegreerde deeloplossingen.

Manager Sales & Marketing

4 INFOGRAPHIC

Samenwerken voor maximale efficiency

magazine

ANVA magazine is een uitgave van ANVA BV Eindredactie ANVA BV

Concept, tekst & realisatie ANVA BV BASECAMP BUSINESS CREATIVES

Alle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, of door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zet- en drukfouten voorbehouden.

Partnerlandschap ANVA

Samenwerken voor maximale efficiency ANVA Hub ondersteunt ultieme connectiviteit. Dit maakt het koppelen met partners gemakkelijker en de mogelijkheden worden omvangrijker. Want onze partners werken niet alleen samen met ANVA, maar zij versterken elkaar ook. Als oplossingen gecombineerd worden ingezet ontstaat een ecosysteem met optimale werkprocessen voor maximale efficiency. MEER WETEN OVER ONZE PARTNERS? KIJK OP ANVA.NL/PARTNERS 4

magazine

Partner: Aplaza

digitaal is de norm

DIGITAAL IS DE

NIEUWE NORM Aplaza werd in 2009 door aandeelhouders ANVA en Unit4 in de verzekeringsbranche geïntroduceerd met als doel het transport van data voor advieskantoren te faciliteren. Aplaza maakt het mogelijk om gemakkelijk offertes, transacties en mutaties te verwerken en op een eenvoudige manier documenten en berichten te ontvangen. De inzet van Aplaza zorgt voor een efficiëntieslag en daardoor voor een grote tijdwinst. Bovendien beschikken advieskantoren dankzij de koppeling met Aplaza over een foutloze administratie die direct wordt gekoppeld aan de juiste polis.

DIRECT AAN DE SLAG

Aplaza kan op drie verschillende manieren worden ingezet, namelijk voor het beheren van digitale documenten, het structureren van prolongatie- en mutatieberichten en het verwerken van transacties. Deze innovatieve werkwijze voor digitale communicatie maakt het mogelijk dat advieskantoren met minder handelingen rechtstreeks met aanbieders kunnen communiceren. Bovendien kan er direct gestart worden met volledig digitaal werken, aangezien er geen gegevens meer overgenomen te hoeven worden. Aanbieders kunnen voor het versturen van gegevens gebruikmaken van ANVA Postbus. GEEN EXTERNE KOPPELINGEN

Aangesloten advieskantoren kunnen vanuit hun eigen ANVA-pakket gebruik maken van de mogelijkheden van Aplaza en hoeven niet in te loggen op een extranet. Dit bespaart niet alleen tijd en kosten, maar zorgt er ook voor dat alle relevante klantgegevens op één plek beschikbaar zijn. Adviesgroep De Vogel (p. 16-18) is één van de eerste gebruikers van Aplaza en is erg tevreden over de werking. TOEKOMSTVISIE

et Aplaza is het handmatig verwerken van inkomende documenten verleden tijd. Aplaza is gericht op het optimaal afhandelen van grote stromen berichten en documenten. Van prolongatie- en mutatieberichten tot polisdocumenten, brieven en boekingsstukken. Ieder gewenst document kan in Aplaza door de aangesloten verzekeraar of serviceprovider worden klaargezet, waarna het door advieskantoren met één druk op de knop wordt binnengehaald en gekoppeld aan het juiste klantdossier en de juiste polis.

magazine

WERKEN VANUIT EEN BESTAAND JASJE

Als verbindende schakel tussen alle serviceproviders en verzekeraars heeft Aplaza het aantal maatwerkkoppelingen met verschillende softwareleveranciers vergaand gereduceerd. Aplaza focust al vanaf haar start op advieskantoren en maakt gebruik van de SIVI-standaarden binnen bestaande systemen. In ieder systeem kan een Aplaza-knop worden geïntegreerd, waardoor advieskantoren eenvoudig gebruik kunnen maken van deze waardevolle toevoeging.

Het afgelopen jaar is het Aplaza-platform volledig opnieuw opgebouwd en voorzien van de nieuwste technologische ontwikkelingen om de jaarlijkse miljoenen transacties ook in de toekomst snel en veilig te kunnen transporteren. Daarnaast wordt het mogelijk om als softwareleverancier, zoals vergelijkers, adviespakketten, klanten schadeportalen aan te sluiten op Aplaza, waardoor gegevens vanuit andere oplossingen ook rechtstreeks in de pakketten van de softwareleveranciers geüpload kunnen worden. Het komende jaar gaat Aplaza zich nog meer richten op de kwaliteit van de aangeleverde gegevens, waarbij nauw samen wordt gewerkt met Adfiz en SIVI.

Partner: Assurantie Apps

Rechtstreekse COMMUNICATIE

met klanten via je eigen mobiele app In 2012 wisten de oprichters van Concapps het al: mobiele apps zullen de wereld gaan veroveren. Onder het motto ‘Keep it simple and relevant’ is Concapps de laatste jaren uitgegroeid tot één van de grootste app-ontwikkelaars in Nederland. Op haar eigen innovatieve softwareplatform bouwt Concapps, via het Assurantie Apps label, apps in de eigen huisstijl van advieskantoren. Sinds dit jaar koppelen hun apps ook met ANVA Hub.

oor de jaren heen zagen de ontwikkelaars van Concapps dat nieuwe functionaliteiten veelal als bouwstenen werden ontwikkeld. Denk maar eens aan het inzien van contacten, het invullen van formulieren, het maken van foto’s en de koppeling met social media. Door deze bouwstenen samen te voegen kan Concapps razendsnel gepersonaliseerde apps aanbieden. Voor iedere branche kijkt het team van Concapps kritisch naar de functionaliteiten om zo goed mogelijk in te spelen op marktspecifieke behoeftes. Voor de verzekeringsbranche heeft Concapps het label Assurantie Apps geintroduceerd.

Nog meer service en gemak. Ook in het weekend.

ALTIJD JE VERZEKERING OP ZAK

Wanneer een consument op vakantie twijfelt of hij een reisverzekering heeft afgesloten, beschikt hij met Assurantie Apps altijd over up-to-date informatie. Door in te loggen op de app zijn gegevens in te zien en kunnen wijzigingen worden doorgegeven. Zo kan bijvoorbeeld een klant bij de aanschaf van een nieuwe auto in het weekend eenvoudig in de app een formulier en een aantal foto’s aanleveren, waardoor de auto direct verzekerd is van de juiste, tijdelijke dekking. In de toekomst heeft de consument via de app ook direct toegang tot de groene kaart.

Koen Pijnenburg (links) en Hans Donkers (rechts)

SNELLE SCHADE-AFHANDELING EENVOUDIG EN SNELLE COMMUNICATIE

Met de app kun je via een gebruiksvriendelijke communicatie-cockpit eenvoudig communiceren met consumenten. Zo is het mogelijk om pushberichten te versturen die consumenten op hun eigen smartphone ontvangen. Denk bijvoorbeeld aan een reminder over de reisverzekering, vlak voordat de vakanties beginnen, of een bericht over een schade die is uitbetaald. Vanuit de cockpit is een koppeling gemaakt met ANVA Hub, waardoor consumenten via de mobiele app een overzicht hebben van al hun lopende verzekeringen. De rechtstreekse communicatie van advieskantoren naar consumenten speelt sterk in op de hedendaagse behoefte. Bovendien biedt dit consumenten nog meer service en gemak.

magazine

Ook het melden en afhandelen van schades loopt via de app van Assurantie Apps in een stroomversnelling. Aan de hand van een basisformulier en een rechtstreekse koppeling met het fotoalbum van de mobiele telefoon, kan de schade eenvoudig worden geüpload en worden ingestuurd naar de behandelaar. Deze verlichting van werkwijze zorgt ervoor dat het schadepreoces voor de consument een stuk efficiënter is ingericht.

ASSURANTIE APPS STAAT NIET STIL

De ontwikkeling staat zeker niet stil. Assurantie Apps ziet nog vele mooie uitbreidingsmogelijkheden in combinatie met ANVA Hub. Zo werken zij onder andere aan het automatisch kunnen doorvoeren van wijzigingen of schademeldingen, het aanbieden van documenten en statussen van meldingen en het automatisch versturen van updates bij wijzigingen.

Partner: Postex

Automatiseren als optimale werkwijze Advieskantoren ontzorgen door de fysieke en digitale verzending van verzekeringsdocumenten in hun eigen huisstijl te faciliteren. Deze uitdaging ging softwareleverancier Postex met ANVA aan, waardoor er een samenwerking ontstond om alle uitgaande documentstromen te automatiseren. Dankzij de koppeling tussen Postex en ANVA is het mogelijk om bedrijfsprocessen efficiënter in te richten en tegelijkertijd fors te besparen op porto- en verzendkosten. Bovendien biedt de Postex-koppeling betaalgemak door middel van de iDEAL-betaaloptie.

magazine

NVA’s koppeling met Postex maakt het voor verzekeringsbedrijven mogelijk om meerdere PDF-documenten eenvoudig gebundeld aan te leveren aan de consument of zakelijke relatie. Zodra een transactie in ANVA wordt vastgelegd en geaccepteerd, wordt het resultaat hiervan verzonden naar Postex. Zij zorgen er vervolgens volledig geautomatiseerd voor dat de betreffende communicatie op de juiste wijze en in bijbehorende huisstijl wordt gedistribueerd naar de eindklant. MEER DAN EEN CENTRALE POSTKAMER

Door de koppeling met Postex is een versnelde digitalisering voor verzekeringsbedrijven te realiseren. Documenten worden immers door Postex automatisch herkend en klaargezet voor verzending. Zodra de bestanden door ANVA bij Postex zijn aangeleverd, worden op hetzelfde moment mutatiebestanden opgehaald. Deze bestanden bevatten bijvoorbeeld gewijzigde of nieuwe e-mailadressen of telefoonnummers van de betreffende consument of relatie, welke kunnen worden aangevuld of bijgewerkt in ANVA Backoffice. Bij ieder relatie-, polis- of pakketdossier is het mogelijk om aan te geven of de documenten wel of niet via Postex verzonden mogen worden. Bovendien is het mogelijk om voor de uitgaande communicatie te kiezen voor fysieke post, e-mail of SMS. Met name de laatste twee varianten zijn een mooie aanvulling op de traditionele werkwijze en geven een extra ‘trigger’, waardoor betalingen sneller worden voldaan.

Van uitbreidingen aan de API-connectie, het uitwisselen van managementinformatie zoals een klantbeeld (lees- en betaalgedrag) of het kunnen versturen van losse iDEAL-betaalverzoeken; de technologische ontwikkelingen binnen Postex staan nooit stil. Bij iedere ontwikkeling staat het ontzorgen van klanten centraal.

DOORONTWIKKELING

VAN COMMUNICATIE NAAR CONVERSATIE

De recent door Postex ontwikkelde API-connectie met ANVA Hub is volledig geautomatiseerd en wordt voortdurend doorontwikkeld. Zo is er afgelopen jaar onder andere gewerkt aan de ondersteuning van meerdere emailadressen per relatie en is de snelheid van de Postex-koppeling verbeterd. Daarnaast zijn vanuit ANVA de polisvoorwaarden in de Postex-bibliotheek zichtbaar en kunnen de polisvoorwaarden ook vanuit Postex worden beheerd.

Daar waar Postex zich nu vooral richt op het versturen van uitgaande communicatie, wensen zij op termijn ook in te spelen op het meetbaar maken van reacties. De transitie van ‘communicatie’ naar ‘conversatie’ zal volgens hen bijdragen aan minder inkomende telefoongesprekken en een snellere rechtstreekse verwerking in ANVA Hub. Dit alles met als doel om verzekeringsbedrijven optimaal te kunnen ondersteunen en relaties een optimale klantervaring te bieden.

Partner: AWI

Directe verbetering van klanttevredenheid en kostenbesparing

VAN CONCURRENTEN naar

partner-

ship “ANVA en AWI zetten eerste stappen richting een partnership”, kopte het persbericht wat afgelopen zomer door beide partijen werd verspreid. Mede door de grote consolidatiegolf in de verzekeringsbranche en de vraag die zich nu meer dan ooit richt op efficiëntie, kwaliteit van data en innovatie, onderzoeken beide bedrijven hoe ze de krachten kunnen bundelen voor hun gezamenlijke relaties.

magazine

WI biedt software om zowel particuliere als zakelijke verzekeringen te kunnen vergelijken, offreren, aanvragen en muteren. AWI streeft naar een zo groot mogelijke efficiëntie, wat met een periodieke scan bij relaties wordt gemeten. Als softwareontwikkelaar biedt AWI meer dan enkel software, omdat relaties ook lid worden van de AWI-community. Binnen deze community worden relevante thema’s bediscussieerd, ervaringen gedeeld en krachten gebundeld op punten die aandacht behoeven in de verdere ontwikkelingen. Vanuit de markt en de AWI-community ontvingen beide partijen steeds vaker de vraag om samen te gaan werken. EFFICIËNTIE IN DE WAARDEKETEN

Met de lancering van ANVA Hub zagen zowel AWI als ANVA hoe een mogelijke samenwerking tussen beide organisaties meerwaarde voor hun relaties kan bieden en er tegelijkertijd meer efficiëntie en automatisering kan worden bereikt. ANVA Hub verbindt alle spelers in de financiële branche met elkaar, laat data op één centrale

plek samenkomen en legt bijbehorende informatie daar vast. Door dit nieuwe platform is op sommige gebieden overlap ontstaan met de oplossingen van AWI. Zo hebben beiden bijvoorbeeld apart van elkaar dezelfde samenwerkingspartners aangesloten, waardoor een partner zowel met ANVA Hub als met AWI Connect moet koppelen. Hier kunnen beide bedrijven de krachten bundelen en samen optrekken. De focus van AWI lag op integratie met ANVA Backoffice. Met de samenwerking kijken beide bedrijven naar integratie met het ANVA Hub-platform.

AWI zich met name op maatwerk en de adviesmarkt. Hét voordeel is dat AWI en ANVA samen processen naadloos op elkaar aan kunnen sluiten en een totaaloplossing kunnen bieden. Deze efficiëntie en minimalisering van fouten door handmatig werk levert gebruikers directe verbetering van klanttevredenheid, kostenbesparingen en grote voordelen op het gebied van compliancy. Zowel de kartrekkers binnen ANVA als AWI zijn er van overtuigd dat een samenwerking van grote toegevoegde waarde kan zijn voor de verzekeringsbranche en haar relaties. CONCRETISEREN VAN KLANTWENSEN

DIRECTE VOORDELEN VOOR GEBRUIKERS

Door dit besef en de steeds grotere vraag vanuit hun relaties zijn beide bedrijven sinds medio dit jaar met elkaar in gesprek om te kijken hoe zij de oplossingen dichter bij elkaar kunnen brengen en elkaar kunnen versterken. Zo hebben ze bijvoorbeeld afgelopen jaren afzonderlijk van elkaar een eigen productbibliotheek ontwikkeld om verzekeringen te vergelijken, offreren, af te sluiten en te muteren. Waar ANVA echter de focus heeft gelegd op particuliere verzekeringsproducten, focust AWI zich juist op de ontsluiting van zakelijke verzekeringsproducten.

Sinds het persbericht van augustus 2020 worden er gesprekken over de concrete samenwerking, strategische invulling en aanpak gevoerd. Hoe verder het traject zich vormt, hoe concreter de plannen worden. Hoewel ANVA en AWI nog niet precies weten hoe de samenwerking in de praktijk uit zal pakken, hebben ze er bewust voor gekozen om al in een vroegtijdig stadium over de samenwerking te communiceren, zodat (potentiële) klanten ervan op de hoogte zijn dat beide partijen samen optrekken. Dit maakt het mogelijk om al met enkele klanten samen om tafel te zitten en bij concrete behoeftes de ontstane mogelijkheden zo goed mogelijk invulling te geven.

Waar ANVA zich volop inzet voor standaardisatie en uniform ingerichte producten voor de volmachtmarkt, richt

Partner: Grijpma AsG

nauwe samen EEN

werking MET

gespecialiseerde consultants

Grijpma AsG is als consultancybedrijf gespecialiseerd in het ondersteunen van assurantiebedrijven en verzekeringsmaatschappijen bij het automatiseren van verzekeringsadministratie en managementinformatie-systemen. De consultants van Grijpma AsG werken sinds 2000 officieel als partner met ANVA samen en converteren onder andere verzekeringen van en naar ANVA’s softwareoplossingen.

aast het ondersteunen van kantoren bij het gebruik van ANVA-software, helpt Grijpma AsG op uitgebreide schaal met het ontsluiten van gegevens via online toepassingen voor front-office en/of klantcommunicatie. Naast partner van ANVA zijn ze al 20 jaar de motor achter AMIS, de rapportagetool gekoppeld ANVA Backoffice die wordt ingezet voor het vervaardigen van managementinformatie.

Kennis delen om ultieme resultaat te behalen

INTENSIEVE SAMENWERKING

De oorsprong in de samenwerking met Grijpma AsG is ontstaan op de werkvloer van ANVA, toen oprichter Rob Grijpma nog als consultant bij ANVA werkte. Inmiddels is het onafhankelijke consultancybedrijf uitgegroeid tot zo’n twaalf medewerkers en richten zij zich dagelijks op applicatiebeheerondersteuning, conversies en BI-oplossingen. De consultants van Grijpma AsG en ANVA werken nauw met elkaar samen en hebben geregeld contact om marktontwikkelingen goed met elkaar af te stemmen. Van financiële vragen tot inrichting, van formulieren tot output. Indien mogelijk worden er samenwerkingen opgezocht en wordt er zoveel mogelijk kennis met elkaar gedeeld, zodat de werkwijze van beide kanten zo efficiënt mogelijk is en het ultieme resultaat voor de klant behaald kan worden. Beide organisaties zien elkaar al lang niet meer als concurrenten, maar als aanvulling op elkaars diensten. Zo kijkt Grijpma AsG momenteel naar de mogelijkheid om gebruik te gaan maken van ANVA’s dossierconversie-tool.

CONVERSIES EN OUTPUT

De dienstverlening van Grijpma AsG richt zich de laatste en waarschijnlijk ook komende jaren steeds meer op het uitvoeren van conversies. Deze conversies worden veelal verzorgd voor grote serviceproviders met een goed gevulde conversieagenda. Tegelijkertijd adviseren zij hoe gegevens gestructureerd en op de juiste wijze verwerkt kunnen worden. Dit levert een prettige werkwijze met meer gemak op, waardoor gegevens op een eenduidige manier worden ingevoerd en beslissingen worden verbeterd. Tevens besteden de consultants van Grijpma AsG veel zorg aan de inrichting van output. Polisbladen, clausulebladen, nota’s, groene kaarten en brieven. Deze output kan zowel in de ANVA-tekstverwerker als in Word, door middel van de ANVA Word-koppeling, worden uitgevoerd. De inrichting daarvan is in goede handen van Grijpma AsG, waarbij rekening gehouden wordt met de huisstijl van het kantoor. Waar mogelijk of nodig kijken de consultants van ANVA mee voor advies en/of ondersteuning. INSURANCE DATA

In 2020 heeft Grijpma AsG samen met SVC Insurance Data opgericht: een BI-oplossing gebaseerd op de technologie van Microsoft. Hierdoor kan Grijpma AsG sneller en makkelijker ontwikkelen en ontstaan er meer mogelijkheden om ook data uit andere bronnen, zoals bijvoorbeeld loonkosten vanuit Exact, te gebruiken. Door de toevoeging van Insurance Data biedt Grijpma AsG een totaaloplossing aan haar klanten.

magazine

Adviesgroep De Vogel

ANVA’s

partner netwerk biedt advieskantoren meer tijd voor het juiste advies Adviesgroep De Vogel uit Ouddorp is in 1951 opgericht als financieel adviseur voor verzekeringen, hypotheken en pensioenen. Inmiddels is de huidige mede-eigenaar Jan Peter Robijn samen met Frits Melissant (manager interne organisatie) verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van twee kantoren, die gezamenlijk ruim 10.000 consumenten en 1.000 bedrijven bedienen. Adviesgroep de Vogel maakt hiervoor gebruik van de mogelijkheden die ANVA in samenwerking met haar partners aanbiedt.

magazine

en goede klantbediening is onze key to success. Automatisering helpt ons daarbij. Alles wat nu nog handmatig gaat, zien wij als een uitdaging om verder te (laten) ontwikkelen. Daarom zijn wij ook zo blij met de software van ANVA en haar partners. Hoe meer er geautomatiseerd wordt, hoe meer tijd onze medewerkers kunnen besteden aan onze core business: het adviseren van onze klanten zonder handmatig administratieve handelingen te hoeven verrichten”, start Frits. Door kritisch naar (interne) processen te blijven kijken, kunnen de medewerkers efficiënter werken en kan Adviesgroep de Vogel zich verder onderscheiden. VAN POSTKAMER NAAR IDEAL

Frits Melissant (links) en Jan Peter Robijn (rechts)

Het gaat Jan Peter en Frits niet om het verminderen van het personeelsbestand, maar om het kunnen bieden van het juiste advies aan consumenten. De verschillende partneroplossingen geven hier de ruimte voor, aangezien zij de medewerkers van Adviesgroep de Vogel waar mogelijk ontzorgen. Een sprekend voorbeeld hiervan is de verwerking van uitgaande post. Frits: “Waar we eerst gebonden waren aan allerlei handmatige stappen die veel tijd kostten, maken we nu gebruik van de mogelijkheden die Postex biedt (p. 10-11). Hierdoor kunnen we veel gemakkelijker digitaal communiceren met onze klanten. Deze efficiëntie kon niet in ANVA’s eigen software, maar biedt door de samenwerking met Postex extra toegevoegde waarde voor onze klanten. Bovendien kunnen we hierdoor sinds vorig jaar de bij ons aangesloten consumenten nog meer service bieden, omdat ze nu ook via Ideal-rekeningen kunnen betalen”.

Adviesgroep De Vogel

Partner worden?

Jan Peter vult hem aan: “De ontwikkelingen die ANVA samen met haar partners heeft doorgemaakt, zorgen ervoor dat de stabiele ANVA-motor stationair blijft lopen. Door te weten waar je wel of juist niet goed in bent en ondersteuning te durven zoeken bij kwalitatieve partners, blijft ANVA in ontwikkeling. Volgens mij was dit een cruciale stap voor ANVA waar veel kantoren erg blij mee zijn. Wij wel in ieder geval!”.

Een ideale uitkomst, zeker nu thuiswerken de nieuwe norm is.

OOK connecten MET

ANVA? Wil je deel uit maken van ANVA’s partnerlandschap om onze gezamenlijke klanten nog meer waarde kunnen bieden? Of heb je als klant van ANVA een goed idee wie onze volgende partner zou moeten zijn?

EFFICIËNTIE EN VERSNELLING

Adviesgroep de Vogel focust bij iedere mogelijke partneroplossing op datgene wat de koppeling hen te bieden heeft. Oftewel: hoe kan er efficiënter gewerkt worden? Frits: “Van een DDi-robot (p. 20-21) die automatisch onze inkomende communicatie verwerkt tot het digitaliseren van formulieren via Finconnect (p. 32-33). We maken gebruik van veel verschillende oplossingen die goed met de software van ANVA samenwerken. Dat kan ook niet anders, want we hebben de juiste tools voor onze medewerkers nodig om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Bovendien maken de onderlinge samenwerkingen tussen de partners het mogelijk om de doorlooptijd te verkorten en zorgen digitale formulieren voor een versnelling van het proces”. CLOUD-INTEGRATIE

ANVA is de afgelopen jaren door haar samenwerking met partners sterk gegroeid naar een compleet pakket. De ICT van Adviesgroep de Vogel wordt via het MijnANVA concept door Missing Piece (p. 26-27) geleverd. Een ideale

uitkomst, zeker in razendsnelle verandering tijdens de Coronamaanden waarin thuiswerken de nieuwe norm is. “In de oude situatie was dat echt een uitdaging voor ons geweest. Daar waren we nog niet op ingespeeld. Nu is dit vrijwel geruisloos verlopen. Ook dat zie ik als een toegevoegde waarde van ANVA. We worden ontzorgd op allerlei vlakken. Niet alleen op het gebied van software, maar ook door het selecteren van de juiste partners met voor ons passende oplossingen”, aldus Jan Peter.

Neem contact op onze partnermanager Ronald Rongen. Hij staat voor je klaar!

r.rongen@anva.nl

Door alle partneroplossingen heeft ANVA Adviesgroep de Vogel en haar klanten veel tijd bespaard. Het innovatieve karakter van dit advieskantoor zorgt ervoor dat iedere ontwikkeling bovendien efficiëntie oplevert. Mede hierdoor werd Adviesgroep de Vogel genomineerd voor de Advies Awards 2020 voor het meest klantgerichte advieskantoor. Hun ultieme tip om dat te realiseren? Jan Peter: “Denk bij iedere stap vanuit de klant, kijk eerst eens naar wat je al hebt en haal eruit wat daar in zit!”.

NET ALS ADVIESGROEP DE VOGEL EFFICIËNT GEBRUIK MAKEN VAN ANVA HUB? ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN VIA ANVA.NL/CONTACT 18

magazine

Partner: DDi

et automatiseren van repeterende taken, zodat klanten efficiënter en effectiever kunnen werken, is de kern van DDi. Dit begint al bij inkomende communicatie die bij de meeste advieskantoren nog steeds handmatig wordt verwerkt. (Digitale) documenten worden geopend, gelezen, gescand, doorgestuurd, geprint en verzonden. Al deze handelingen kosten waardevolle tijd die medewerkers beter kunnen besteden aan klantcontact, terwijl juist deze handelingen relatief eenvoudig geautomatiseerd kunnen worden.

HET SUCCES VAN ADVIESKANTOREN door robotisering Met een samenwerking die ruim 25 jaar geleden is ontstaan, is het partnership tussen ANVA en DDi diepgeworteld. Terwijl de samenwerking ooit begon met het door DDi ontwikkelde ANVA DIS, waarmee documenten gedigitaliseerd kunnen worden, is het inmiddels de robot van DDi die de show steelt en kantoren ondersteunt bij het optimaliseren van processen en het structureren van alle inkomende informatie.

magazine

Tijd beter besteden aan klantcontact

DE ROBOT NEEMT HET WERK UIT HANDEN

SAMENWERKEN IN ANVA’S PARTNERLANDSCHAP

Waar documenten nu nog vaak een visuele controle ondergaan biedt de robot van DDi uitkomst. DDi heeft de robot zo getraind dat hij documenten kan herkennen aan de hand van een aantal vaste onderdelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de naam van een verzekeraar en een polisnummer of het woord ‘factuur’ met een bijbehorend factuurnummer.

Ondanks de lange samenwerking tussen DDi en ANVA is het partnership tussen beiden met de komst van ANVA’s partnermanager Ronald Rongen (p. 30-31) officieel vernieuwd om de samenwerking verder te verstevigen. Deze nauwere samenwerking heeft er inmiddels toe geleid dat het RPA (Robotic Process Automation) platform van DDi gekoppeld is met ANVA Hub, waardoor data nog sneller uitgewisseld kan worden. Ook zoekt DDi de samenwerking op met andere partners van ANVA om nog meer waarde te kunnen bieden aan gezamenlijke klanten. Zo werken zij veel samen met Finconnect, Postex en Aplaza. Daarnaast zijn ze in gesprek met EMS om te ontdekken hoe en op welk vlak ze elkaar kunnen versterken.

Voor de verwerking van de documentatie maakt het niet uit hoe de communicatie binnenkomt. Dat kunnen e-mails zijn, maar ook gescande post of Aplaza-berichten. Nadat de robot een document heeft herkend, verwerkt hij dit meteen volledig automatisch. Zo wordt bijvoorbeeld het document bij het juiste dossier in ANVA geïndexeerd, een werklijstitem aangemaakt voor een behandelaar met daarbij de juiste prioritering of het document wordt ter verzending doorgestuurd naar Postex (p. 10-11). Dit alles zorgt ervoor dat de robot veel werk uit handen neemt.

BLIJVEND IN BEWEGING

DDi is blijvend op zoek naar nieuwe ontwikkelingen om kantoren zo veel mogelijk werk uit handen te nemen. Waar als voorbeeld eerst Finconnect-formulieren enkel herkend werden, kan de robot nu ook de data uit de formulieren interpreteren en verwerken. Daarnaast heeft DDi een oplossing bedacht voor rekeningcourantoverzichten die eerst handmatig naast elkaar gelegd moesten worden. De robot kan sinds kort beide overzichten herkennen en hierin automatisch zoeken naar overeenkomsten en verschillen. De toekomst ligt volgens DDi bij Artificial Intelligence (AI). Op de achtergrond worden al stappen gezet om AI te ontwikkelen die op basis van de inhoud van documenten begrijpt waar het document over gaat, in plaats van alleen vaste onderdelen te herkennen. Hierdoor is het momenteel al mogelijk om volledig geautomatiseerd verzekeringsdata te herkennen. Gaandeweg wordt de robot met hulp van DDi dus steeds slimmer.

Partner: Infofolio

DATAGEDREVEN BESLISSINGEN IN VASTGOED EN RISICO Links Roel van Dijk (ANVA) en rechts Arnold Steinfort (Infofolio)

Infofolio is een datascienebedrijf dat toegang biedt tot het Adresscan dataplatform met ruim 150 actuele vastgoed- en risico-gerelateerde kenmerken en modelwaarden van alle gebouwen in Nederland. Het dataplatform beschikt ook over de herbouw- en inboedelwaarden van woningen, VvE-complexen en MKB-bedrijfspanden. Via de bijbehorende API webservices en webapplicatie, levert Infofolio de Adresscan kenmerken aan de schadeverzekeringsketen. Dankzij de integratie in de software van ANVA zijn al deze relevante en premiebepalende kenmerken met één druk op de knop beschikbaar.

e door Infofolio aangeleverde gegevens kunnen door volmachten en verzekeraars worden gebruikt bij het offreren, vergelijken en accepteren van verzekeringen. Ook kunnen opstal- en inboedelpolissen jaarlijks worden geprolongeerd met premies die automatisch worden berekend op basis van actuele kenmerken. Zo kan onder- en oververzekering worden voorkomen, permanente garantie tegen onderverzekering worden geboden en kan worden voldaan aan de zorgplicht. Daarnaast biedt Infofolio in haar Adresscan 360 managementmonitor een online dashboard waarin met één oogopslag inzichtelijk is hoe een portefeuille ervoor staat, welk resultaat behaald is, welke risico’s er zijn en hoe de klantengroep is samengesteld.

magazine

ADRESSCAN DATAPLATFORM

Infofolio heeft het oorspronkelijke dataplatform zo’n tien jaar geleden opgezet voor de schadeverzekeringsmarkt om vragen over verschillende type woningen te beantwoorden. De daarvoor benodigde data wordt verzameld en voortdurend geactualiseerd uit meer dan 50 openbare databronnen en -registers, waaronder die van Gemeenten, het Kadaster, de Kamer van Koophandel en het Centraal Bureau voor de Statistiek. Deze bronnen worden gematched, gecombineerd en gevalideerd om uiteindelijk tot een zo hoog mogelijke vulling en kwaliteit te komen. Dit jaar is ook het VvE-Dataplatform toegevoegd met vastgoed- en risicogegevens van alle VvE complexen in Nederland.

De modellen worden voortdurend geactualiseerd en herijkt aan de hand van een uitgebreid referentiestelsel. CONTINUE UITBREIDING

Door de toenemende vraag en behoefte naar nieuwe, relevante data en modellen heeft Infofolio inmiddels, in samenwerking met taxatiepartners, modellen voor de herbouwwaarde van MKB-bedrijfspanden en VvE-complexen ontwikkeld ten behoeve van de zakelijke verzekeringsmarkt. In de toekomst wil Infofolio antwoord kunnen geven op vragen over het effect van verduurzaming op de herbouwwaarde en het schaderisico van een woning. Maar bijvoorbeeld ook welk risico een woning op funderingsschade heeft op basis van de bodem- en grondwatersituatie.

DE STANDAARD VAN HERBOUW- EN INBOEDELWAARDEN

INFORMED DATA-DRIVEN INSURANCE

De beschikbaarheid van deze data resulteerde in een door Infofolio ontwikkeld model waarmee de herbouwwaarde van woningen kan worden (her)berekend zonder allerlei lastige vragen te hoeven stellen aan de consument. Dit model bleek robuust en solide met een voorspellingskracht van 95 procent en is inmiddels de standaard in de schadeverzekeringsketen. Ook ontwikkelde Infofolio een model voor inboedelwaarden van huishoudens dat werd toegevoegd aan de Adresscan.

Neemt het gebruik van data in de toekomst de overhand? Volgens Infofolio staat dat vast. Dat betekent niet dat alle beslissingen geheel automatisch door data en modellen zullen worden overgenomen. De mens zal deze beslissingen in veel gevallen zelf willen blijven nemen, maar door datagedreven te werken krijgen gevolmachtigden en verzekeraars meer inzicht en grip op hun bedrijfsvoering en op risico’s, kansen en rendement van hun portefeuille.

Partner: Bugs Business

PASSENDE

SOFTWARE in een eigen jasje Bugs Business is het aanspreekpunt voor alle vraagstukken over online front-end oplossingen. Door het gebruik van gestandaardiseerde software, biedt Bugs Business voor iedere klant een unieke maatwerkoplossing. Onder het motto: software moet dienend zijn aan de processen van de klant en niet andersom, weten zij als geen ander hoe ze de verzekeringsbranche kunnen ondersteunen bij automatiseringsvraagstukken.

magazine

De brug slaan tussen de verzekeringsbranche en automatisering ugs Business is één van de meest recent aangesloten partners op ANVA Hub en werkt sinds het voorjaar van 2020 officieel met ANVA samen. De software-ontwikkelaar is in 2011 gestart met het doel verzekeringskantoren te helpen meer uit hun online communicatie te halen en tegelijkertijd ondersteuning te bieden bij interne processen van de adviseur. Met haar software-oplossing biedt Bugs Business niet enkel een passende front-office, ze geven ieder advieskantoor de kans mee te gaan in de digitale toekomst. VAN ONDERZOEK NAAR ONTWIKKELING

De wensen en behoeften van kantoren staan bij Bugs Business centraal. Zij willen de garantie dat nieuwe ontwikkelingen ook daadwerkelijk aanslaan in de markt. Door samen met kantoren in co-creatie te ontwikkelen aan nieuwe oplossingen en functionaliteiten, weten zij zeker dat de koppeling ook gebruikt gaat worden. Door te focussen op de oplossingen voor klanten, biedt Bugs Business met haar dienstverlening meer dan enkel software, namelijk een totaaloplossing - waar al meer dan 30 klanten, 8.500 gebruikers en 80.000 eindklanten gebruik van maken - die blijvend doorontwikkeld wordt. BEST PRACTISES

Bugs Business zag na haar start al snel de mogelijkheid om bestaande oplossingen uit te breiden en de afzetmarkt te vergroten. Inmiddels wordt de software gebruikt door onder andere Volvo, waar consumenten bij de aanschaf van een nieuwe auto eenvoudig via een eigen “Mijn omgeving” rechtstreeks een verzekering kunnen bekijken, wijzigen, aanvragen of een schade kunnen melden. Ook serviceprovider Heinenoord Asssuradeuren maakt gebruik van het imago-platform van Bugs Business om al haar tussenpersonen toegang te geven tot haar producten en diensten. Als platform en totaaloplossing hebben zij daarmee de mogelijkheid om de tussenpersoon te ontzorgen en de adviseur te ondersteunen in zijn of haar werk.

UNIFORME INRICHTING VOLMACHTKETEN

In de samenwerking met ANVA focust Bugs Business zich op de juiste aanpak voor klanten. Het partnerschap maakt het mogelijk om snel te schakelen bij ontwikkelingen in de markt. De onderlinge communicatie en afstemming zorgen ervoor dat klanten hier niet mee belast hoeven te worden. Zo is de nieuwste softwareversie van Bugs Business volledig ingericht op de Uniforme Inrichting Volmachtketen. Ieder label in de online oplossingen is gebaseerd op de juiste AFD-definitie. Door AFD te hanteren als basis kan Bugs Business efficiënter koppelen en de resterende tijd gebruiken om te werken aan de user experience van haar imago-oplossingen. Zo creëert zij meer tijd om het design van haar oplossingen aan te laten sluiten op de huisstijl van het desbetreffende kantoor. KOPPELEN VAN VERSCHILLENDE WERELDEN

Bugs Business wil zich de komende jaren inzetten om een brug te slaan tussen de verzekeringsbranche en automatisering, met als doel alle kantoren een eerlijke kans te geven. Zolang kantoren geholpen zijn met totaaloplossingen voor haar dienstverlening naar de consument toe, zijn zij tevreden. De samenwerking met ANVA, en mogelijke koppelingen met andere partners, bieden kantoren de middelen om te ontwikkelen en mogelijkheid om te luisteren naar de consument.

Partner: Missing Piece

De juiste ICT infrastructuur voor de

financiële branche

Van de private tot hybride cloud of volledig online e verschuiving van geïnstalleerde applicaties naar webbased oplossingen, zorgt voor nieuwe en complexe vraagstukken. Als antwoord hierop biedt Missing Piece een robuuste ICT-infrastructuur als voorwaarde om het IT-landschap, waarop applicaties zoals ANVA gehost kunnen worden en waarbij ook Microsoft Office365, ANVA Hub en alle overige SAAS applicaties op een juiste, maar vooral veilige manier functioneren. Door applicaties en data in de cloud te laten draaien speelt Missing Piece in op de wensen van haar gebruikers. VEILIG EN SCHAALBAAR

Missing Piece is specialist in ICT outsourcing binnen de accountancy, financiële- en zakelijke dienstverlening. Door hun achtergrond als intermediair en volmachtbedrijf, spreekt deze ICT-partner de taal van ANVA’s klanten. Missing Piece weet waar de financiële branche tegen aanloopt en begrijpt als geen ander het belang van een stabiel, eigentijds en toegankelijk ICT-systeem

magazine

MAATWERKCONCEPTEN

Van de private tot hybride cloud of volledig online. De mogelijkheden voor een digitale werkplek zijn vandaag de dag in overvloed beschikbaar. Het is de uitdaging om in een markt met vele ICT-aanbieders de juiste partij te kiezen. Missing Piece onderscheidt zich van haar concurrenten door hun kennis van de verzekeringsmarkt. Ze vertaalt nieuwe innovaties in snel tempo tot duidelijke concepten die in de financiële markt veel waarde toevoegen met behoud van hoge security en certificeringsstandaarden. BETROKKEN, BETROUWBAAR EN INNOVATIEF

Door de specialistische kennis van ICT biedt Missing Piece passende, functionele en innovatieve concepten voor ieder kantoor. Binnen elk concept staan gebruikersgemak, optimale performance, grip op kosten en schaalbaarheid centraal, zo streeft Missing Piece onder andere naar Single Sign-On. In 2020 heeft Missing Piece investeerder Total Specific Hosting aangetrokken, waarmee innovaties in de toekomst nog verder in kracht zullen toenemen. CENTRAAL PUNT

Missing Piece werkt met alle ANVA partners operationeel samen door het beheer van het volledige applicatieprogramma. Als centraal punt van connectiviteit hebben zij veelvuldig contact met het gehele partnerlandschap van ANVA. Als integratiepartner hecht Missing Piece dan ook veel waarde aan het partnerprogramma, waardoor bedrijfsculturen dichter bij elkaar komen en ontwikkelingen veelvuldig met elkaar besproken worden.

Binnen de financiële branche zijn security en certificering de belangrijkste aspecten voor een ICT-omgeving. Om ervoor te zorgen dat ANVA’s klanten zich hier niet mee bezig hoeven te houden en kunnen focussen op eigen werkzaamheden, biedt Missing Piece in het MijnANVA concept voor een vast bedrag per medewerker per maand de juiste hardware, netwerkverbindingen, beveiliging en hosting voor de benodigde software. Missing Piece is ISO 27001-gecertificeerd, wat betekent dat informatiebeveiliging bij hen in goede handen is. Ook stemt Missing Piece haar ISAE type 1 en 2-toetsing komende periode volledig af op het Werkprogramma Risicobeheersing van de NVGA in samenwerking met SVC Accountants. Hierdoor garanderen zij de beste en veiligste desktopomgeving voor de financiële markt.

Partner: Destiny

Een telefonieintegratie die

verbindt Telecomleverancier Panas heeft in 2017 als eerste partner de koppeling met ANVA Hub gelegd. Het telefoonbedrijf dat in 1992 is opgericht is groot geworden met klassieke telefooncentrales. Inmiddels levert Panas een zakelijke, Cloud based communicatieoplossing aan onder andere financiële dienstverleners. Door de kennis van en het aanbod voor deze nichemarkt is Panas afgelopen juli overgenomen door Destiny. De naam Panas verdwijnt, maar de nichespecifieke werkwijze gaat onder de vleugels van Destiny verder.

magazine

Partner: Destiny

e telefonie-integratie van Destiny is een standaard functionaliteit binnen ANVA Hub, die het mogelijk maakt om consumenten op een zo efficiënte en klantvriendelijke manier te kunnen bedienen. Door deze integratie is direct in beeld welke klant er belt en worden relevante klantgegevens getoond op basis van realtime data vanuit ANVA Backoffice. ANVA Hub gebruikers hebben hierdoor toegang tot de nieuwste functionaliteiten. De integratie werkt immers moeiteloos in combinatie met ANVA-software. Dit zorgt ervoor dat het ophalen van up-to-date klantinformatie gewaarborgd is, zonder dat lopende sessies in de backoffice worden verstoord. Diverse ANVA-kantoren en hun medewerkers profiteren dagelijks al van deze krachtige partneroplossing. GEOPTIMALISEERD KLANTCONTACT

Door software in te zetten voor persoonsherkenning optimaliseert Destiny het klantcontact en de bereikbaarheid van advieskantoren. Al aan het begin van een telefoongesprek kan het verschil worden gemaakt door een persoonlijke begroeting op basis van beschikbare gegevens die in beeld zichtbaar zijn. Tevens verkort dit de telefonische wachttijd en draagt het bij aan een versnelling in het administratieve proces, omdat er rechtstreeks doorgeklikt kan worden naar het polisoverzicht zonder de relatie opnieuw te hoeven opzoeken. SCALA AAN FUNCTIONALITEITEN

De oplossing die Destiny biedt is van grote meerwaarde voor de efficiëntie van advieskantoren. Dit maakt het mogelijk om wachtrijen te integreren, noodnummers in te regelen, de bezettingsgraad inzichtelijk te maken, gesprekken op te nemen en te koppelen aan

Aan het begin van het gesprek wordt het verschil gemaakt

klantdossiers. Daarnaast kan er ook direct extern gebeld worden vanuit ANVA Backoffice en ANVA Hub, wat tijdwinst boekt en de foutmarge verlaagt omdat het telefoonnummer niet meer ingetoetst hoeft te worden. Alles draagt bij aan het optimaliseren van de bereikbaarheid en klanttevredenheid. FLEXIBELE WERKPLEK

Door de overstap naar Cloud-based telefonie, maakt de telefonie-integratie van Destiny het mogelijk om locatie- en plaatsonafhankelijk te werken. Juist in deze tijden is dit geen overbodige luxe om vanuit huis dezelfde functionaliteiten beschikbaar te hebben als op kantoor. De overzichtelijke lay-out en up-to-date informatie van eerdere gesprekken met inbellende consumenten zijn in een paar muisklikken op te halen, waardoor de klant het gevoel krijgt dat hij of zij herkend wordt. Uiteraard is het aantal gebruikers eenvoudig op- of af te schalen en wordt er enkel over het actieve aantal werkplekken per maand een tarief berekend. TOEKOMSTIGE INTEGRATIES

In de toekomst wenst Destiny intensiever samen te werken en software te integreren met andere ANVA Hub-partners. Daarnaast wordt er gewerkt aan een nieuwe integratie voor het verwerken van telefoonnotities voor gespreksverslaglegging. In de huidige oplossing is dit al mogelijk als memo binnen ANVA Backoffice. Ook heeft Destiny de ambitie om intelligente API’s aan haar platform te koppelen, zodat bellende klanten rechtstreeks worden gekoppeld aan de juiste contactpersoon binnen het advieskantoor alvorens er wordt doorgeschakeld naar een algemeen nummer. Daarnaast wordt de integratie uitgebreid met meer relevante klantgegevens die direct inzichtelijk worden op het moment dat telefonisch klantcontact plaatsvindt.

Partnermanager Ronald Rongen

Samen werken

toegevoegde waarde

AAN

Als partnermanager is Ronald Rongen al enkele jaren verantwoordelijk voor het managen van bestaande en het vinden van de juiste, nieuwe partners om onze strategie met ANVA Hub verder vorm te geven. De bestaande samenwerkingen en langdurige relaties zijn door Ronald omgevormd tot een partnerstrategie waarin samenwerken met onze partners het uitgangspunt is geworden.

VOOR KLANTEN

MAKE, BUY OR CONNECT

Ronald vervolgt: “In iedere samenwerking staat de toegevoegde waarde voor de klant centraal. We starten een nieuwe samenwerking altijd door te kijken of er behoeftes zijn in de markt die wij op dit moment nog niet vervullen met ANVA Hub. Als eerste kijken we of we dit zelf kunnen en willen ontwikkelen (make). Soms kan het zijn dat er partijen op de markt bestaan die zelf al software ontwikkeld hebben die we kunnen integreren met onze eigen oplossing, waardoor we het wiel niet opnieuw uit hoeven te vinden (buy). De trajecten waarbij we verbinding zoeken met partners vind ik het meest interessant, omdat we in deze trajecten de samenwerking met elkaar opzoeken (connect)”.

Rongen Rongen (partnermanager) heeft dagelijks contact met voornamelijk bestaande maar ook met potentiële nieuwe partners van ANVA.

ANVA HUB DE KATALYSATOR VOOR ONZE STRATEGIE

r zijn collega’s die beweren dat ik de leukste functie heb en daar kan ik ze geen ongelijk in geven. Als verantwoordelijke voor het partnerprogramma van ANVA heb ik bestaande samenwerkingen versterkt en mij ingezet om ons partnernetwerk uit te breiden met relevante nieuwe partners. Alles om ervoor te zorgen dat onze klanten nog meer toegevoegde waarde uit ANVA kunnen halen”, start Ronald. Door kritisch te (blijven) kijken naar het aanbod van een mogelijke partner, groeit ANVA Hub in uitbreidingsmogelijkheden en wordt er tegelijkertijd ingespeeld op de behoefte van gebruikers.

De structuur van ANVA Hub maakt verbinding mogelijk en is de katalysator om eenvoudig partners aan te kunnen sluiten. Dat kunnen trouwens behalve businesspartners ook datapartners zijn. Hiermee kunnen we actuele en betrouwbare data uit bronnen aanbieden die binnen de verzekeringsbranche erkend zijn. De enorme hoeveelheid data uit ANVA Backoffice koppelen we via ANVA Hub met de oplossing die businesspartners aanbieden. “Hierdoor kunnen wij elkaars oplossingen verrijken. Dat zie ik als groot voordeel van samenwerken met de juiste partners”, aldus Ronald. SCHOENMAKER BLIJF BIJ JE LEEST

De aanpak van Ronald zorgt niet enkel voor de juiste focus, maar ook voor kennisontwikkeling en -overdracht. Partners zetten hem aan het denken, komen met ideeën en vragen ANVA aan te sluiten. “Door ieder te laten focussen op zijn of haar business, kunnen we met elkaar een prachtige groei realiseren. Onze partners doen dat ook steeds meer onderling. Op de jaarlijkse partnerdag betrekken wij hen actief bij onze ontwikkelingen. Op deze dagen zie je dat partners zich met elkaar terugtrekken om

tot mooie oplossingen te komen, met ANVA als ruggengraat uiteraard. Zo bouwen wij ons eigen partner- ecosysteem”. ANVA’S ROADMAP

Hij vervolgt: “Geregeld worden wij benaderd door bedrijven die met ons willen samenwerken. Dat komt mede doordat we ons openstellen en onze roadmap voor de toekomst delen. Ook komen klanten met suggesties voor potentiële partners. Iedere aanvraag of aanbeveling beoordelen we op de toegevoegde waarde voor zoveel mogelijk van onze klanten. Sommige partners zijn geschikt voor een selecte groep, maar niet voor iedereen. We kijken dan kritisch naar een mogelijke samenwerking, maar volgen altijd onze eigen strategie. Daarnaast zoeken we zelf de samenwerking op om met nieuwe koppelingen ANVA Hub te verrijken, want dat is voor mij precies waar samenwerken om draait”

NIEUWSGIERIG NAAR ONZE ONTWIKKELINGEN? NEEM EEN KIJKJE OP ANVA.NL/ROADMAP 30

magazine

Partner: Finconnect

Procesversnelling door slimme formulierenstroom De software oplossing van FinConnect maakt het mogelijk om de formulierenstroom van en naar consumenten volledig te digitaliseren. Door de koppeling met ANVA worden de formulieren automatisch gevuld met de al bekende en relevante gegevens. Hierdoor hoeven benodigde vragen voor bijvoorbeeld schades of tijdens het naverrekeningsproces maar één keer aan de consument gesteld te worden, ook wanneer het antwoord op dezelfde vraag voor meerdere branches of combinaties van dekkingen nodig is.

magazine

Partner: Finconnect

inConnect is ontstaan vanuit de samenwerking van een vijftal assurantiekantoren die op zoek waren naar een oplossing voor het optimaliseren en digitaliseren van het naverrekeningsproces. Inmiddels werken zo’n 200 verzekeringsbedrijven en ruim 700 aangesloten advieskantoren met de software van FinConnect. Zij stapten over van veel papieren documentatie en invulbare PDF-documenten die werden gescand, naar een webformulier dat in samenwerking met de transactierobot van DDi automatisch kan worden gekoppeld aan de desbefreffende relatie in een ANVA-dossier.

Zodra deze selectie compleet is, is al 50 procent van het proces voltooid. Vervolgens start de inregeling in FinConnect, waarbij per unieke combinatie van maatschappij, branche en dekking de juiste categorieën met bijbehorende vragen worden samengesteld tot een slim formulier. Per verschillende verzekering worden de vragen ingeregeld, met de mogelijkheid om vragen te ontdubbelen, zodat er maar één keer antwoord gegeven hoeft te worden op bijvoorbeeld de omzetgegevens van het afgelopen jaar. De voortgang van het proces is door het advieskantoor te allen tijde te volgen via het FinConnect dashboard.

SLIMME FORMULIEREN

UITBREIDING FORMULIEREN EN KOPPELINGEN

FinConnect verzorgt door haar oplossingen de digitale communicatie tussen de consument en het advieskantoor. Wanneer een advieskantoor gebruik maakt van een webformulier, ontvangt de consument een link waar alle antwoorden ingevuld kunnen worden en hoeft er niets te worden geprint. Nadat de vragen zijn beantwoord wordt het resultaat door FinConnect teruggestuurd naar het advieskantoor voor de afhandeling van bijvoorbeeld een schade of naverrekening. De consument krijgt hierbij altijd een kopie van het ingevulde formulier in zijn of haar mailbox.

Momenteel levert FinConnect standaardformulieren voor onder andere particuliere en zakelijke schades, SEPA-formulieren, UBO-verklaringen, zorgplichtformulieren en autorisatieverklaringen. In de meegeleverde bibliotheek met standaardformulieren of met behulp van de toolkit kunnen formulieren naar wens worden aangepast of uitgebreid.

NAVERREKENEN

Een proces dat bij vooral volmachtkantoren voorkomt en eenvoudig te automatiseren is met FinConnect is het naverrekenen. Voor een correcte naverrekening is het essentieel om de juiste selectie in ANVA te kunnen maken. Oftewel: welke klant, met welke polissen en welke dekkingen moet op welke vragen antwoord geven?

Het aantal beschikbare slimme formulieren is continu in ontwikkeling en breidt zich steeds verder uit naarmate er meer advieskantoren en verzekeringsbedrijven aansluiten. Door de huidige koppeling met DDi (p. 20-21), kunnen FinConnect-formulieren volledig automatisch worden opgenomen in de ANVA-administratie. De nieuwste ontwikkeling die nu wordt getest is een koppeling met Aplaza (p. 6-7), zodat de formulieren in de toekomst via Aplaza kunnen worden verzonden. FinConnect ziet haar software-oplossing niet als vervanging van direct contact, maar vooral als een goede aanvulling.

Partner: EMS

Efficiënte en klantvriendelijke

SCHADE AFHANDELING EMS handelt met haar Claimsengine bulkschades automatisch af op basis van de polisvoorwaarden van de consument. Dat doen ze voor zowel motorvoertuigen-, inboedel-, mobiele devices-, opstal-, aansprakelijkheids- als reisverzekeringen. Het resultaat? Tevreden consumenten en volmachtkantoren of verzekeraars die meer tijd over houden voor de behandeling van complexere schades waarvoor de expertise van medewerkers echt nodig is.

oor consumenten een schade zelf online te laten melden, zonder dat er een vermindering is in kwaliteit of service, zorgt de Claimsengine zowel voor efficiëntie als een gebruiksvriendelijke klantervaring. Aan de hand van een dynamische vragenlijst weet de consument direct waar hij of zij aan toe is en welke stappen genomen zullen worden om de schadeclaim af te wikkelen. Bovendien kunnen er niet alleen schades gemeld worden, maar kan er ook automatisch een beslissing genomen worden over het uitkeren, herstellen of afwijzen van de schade. KLANT IS KONING

Bij EMS staat niet de schadebehandelaar centraal, maar de consument. Door het schadeproces te automatiseren,

magazine

spelen zij in op hun onderliggende behoefte. Schademeldingen kunnen zo sneller en gemakkelijk worden behandeld, doordat de vele nodige controles automatisch worden uitgevoerd. De schadehoogte wordt vervolgens gevalideerd en vastgesteld. Hierdoor is de afwikkeling van schades consistent en efficiënt. Bovendien was de communicatie met consumenten nog nooit zo makkelijk, waardoor de klanttevredenheid groeit! BETROKKENHEID BIJ IEDERE STAP

De Claimsengine is 24/7 beschikbaar via een button op de homepage van de website van het aangesloten volmachtkantoor. Zodra een consument hierop klikt en zich kan identificeren, start een dynamische questionnaire met zoveel mogelijk gesloten antwoorden. Aan het einde kan

In 10 minuten is het hele schadeproces doorlopen de consument schadefoto’s uploaden, die helpen bij de beoordeling van de schadeclaim. Zodra de schademelding is voltooid, is te allen tijde inzichtelijk wat de huidige status is van de schadeclaim. Het systeem checkt vervolgens automatisch in ANVA welke producten de consument heeft afgenomen en of de polisvoorwaarden voldoende dekkend zijn. KOPPELING MET EXTERNE BRONNEN

Naast het hanteren van vastgestelde polisvoorwaarden, haalt de Claimsengine data op vanuit externe bronnen. Een voorbeeld: consument X heeft zijn smartphone laten vallen en dient als kosten € 950,- in bij een schademelding voor zijn telefoonverzekering. De Claimsengine kijkt vervolgens wat de huidige nieuwprijs is bij bijvoorbeeld bol.com en ziet dat deze waarde onder het bedrag ligt, namelijk € 700,-. Aangezien de marge in dit geval afwijkt van de vooraf ingestelde polisvoorwaarden, ontvangt de consument de melding dat er contact met hem wordt opgenomen. Wanneer hij geen € 950,- maar € 650,- zou hebben ingegeven, voldoet dit aan de ingestelde marge en kan de schade zonder tussenkomst van één van de medewerkers worden uitbetaald.

Van links naar rechts: Luigi van Geest, Jetske Davies-Popken, Gerrit Kuiper

RAZENDSNEL RESULTAAT

In maximaal tien minuten is het hele schadeproces doorlopen en weet de consument waar hij of zij recht op heeft. EMS zet vervolgens het dossier in ANVA en zorgt er daarmee voor dat de gegevens worden doorgestuurd naar bijvoorbeeld DDi (p. 20-21). DDi verzorgt de uitgaande correspondentie en eventuele meldingen wanneer aanvullende informatie of foto’s benodigd zijn. Claimsengine is volledig selfsupporting, alles wat vervolgens gearchiveerd moet worden wordt rechtstreeks aangeleverd in het klantdossier in ANVA. Deze technische oplossing is niet enkel waardevol voor consumenten, maar brengt ook een enorme tijdwinst oplopend tot wel 40 procent - met zich mee voor medewerkers van volmachtkantoren en verzekeraars. Bovendien neemt de werkdruk bij calamiteiten, zoals een storm, sterk af doordat er van te voren kan worden ingesteld dat alle storm gerelateerde schades tot een bepaald bedrag automatisch worden uitgekeerd.

Partner: Rolls

HET VERSCHIL IN TARIFEREN

op basis van de

juiste data Rolls Software werd opgericht toen de eerste computers net op de markt kwamen. Rolls is ontstaan in de tijd waarin door advieskantoren nog via een Casio-rekenmachine premies werden berekend, om deze vervolgens per post op te sturen naar de verzekeraar. De behoefte aan een computergestuurd offerteprogramma groeide in de loop der jaren binnen de advieskantoren. Rolls gaf hier als één van de eerste aanbieders een concreet en passend antwoord op.

magazine

Op tijd inspelen op het bieden van de juiste dekking. nmiddels bedient Rolls als marktleider op het gebied van software voor het vergelijken van premies en verzekeringsvoorwaarden de hele (online) vergelijkingsmarkt voor auto-, motor-, inboedel-, opstal-, AOV- en zorgverzekeringen. Zij werkt onder andere samen met Pricewise, De Consumentenbond en Independer. Rolls is er voor vergelijkers, verzekeraars, intermediairs, service providers en volmachten en biedt meerdere oplossingen. De vergelijker is de meest bekende en gebruikte, sterk groeiend zijn de rekenboxen ten behoeve van het tariferen door verzekeraars en volmachten. De rekenboxen werken op basis van AFD en kunnen gekoppeld worden met ANVA op de VPI manier. Daarnaast levert Rolls de verrijkte autodata op basis van het kenteken, ook via ANVA. VOERTUIGDATA

Rolls biedt actuele, objectieve en betrouwbare informatie over individuele auto’s, motorfietsen, bedrijfswagens en complete wagenparken. Haar toegevoegde waarde zit in het aanbrengen van structuur in de ruwe RDW-data. Zodra er een kenteken wordt ingegeven, rollen hierdoor alle benodigde gegevens uit het systeem. Denk hierbij niet alleen aan het type auto, bouwjaar, de nieuwprijs en BPM, maar ook aan de kleur, brandstof en het aantal versnellingen. Door de samenwerking met ANVA is er binnen ANVA Hub een koppeling gelegd, waardoor voertuigdata gebruikt kan worden voor het vergelijken en sluiten van autoverzekeringen.

ALGORITME VOOR ONLINE VERGELIJKING

Daarnaast maakt Rolls rekenboxen in alle vormen en maten voor diverse productgroepen en schadeverzekeringen in de particuliere en zakelijke verzekeringsmarkt. Ook door verzekeraars, waaronder a.s.r. en volmachten worden de rekenboxen veelvuldig ingezet om het juiste tarief te kunnen tariferen. Dit zorgt er naast een grote tijden geldwinst voor dat de uitkomsten van premies en voorwaarden altijd gelijk zijn door alle distributiekanalen heen. KLAAR VOOR UIV

Door het partnerschap van Rolls en ANVA kunnen kantoren als ze behoefte hebben aan specifieke rekenboxen, beroep doen op Rolls. Bovendien voldoen de rekenboxen aan de eisen van de Uniforme Inrichting Volmachtsketen en zijn ze volledig gebaseerd op de AFD-definities. Wanneer er nieuwe labels nodig zijn, is de verbinding tussen Rolls en SIVI (het kennis- en adviescentrum voor de verzekeringsbranche) snel gelegd om opnieuw aan de juiste eisen te kunnen voldoen. SINGLE POINT OF DEFINITION

Op de achtergrond is Rolls momenteel drukdoende om haar bestaande rekenboxen in nieuwe systemen te bouwen, zodat ze de overstap naar de Azure cloud kan maken. Tegelijkertijd wordt dagelijks gewerkt aan het bouwen van nieuwe rekenboxen voor verzekeraars. In de toekomst wenst Rolls ook de inhoudelijke en technische communicatie met de assurantiepakketten en volmachten te verzorgen, zodat zij de verzekeringsmarkt als Single Point of Definition & Distribution kan ondersteunen.

Partner: ISC

ANVA CONSULTANCY BEPERKT ZICH NIET TOT DE

Nederlandse grenzen Rob Grijpma werkt al jarenlang samen met de consultants van ANVA. Hij startte zijn carrière als medewerker van ANVA en werd later als ondernemer ingehuurd door ANVA ter ondersteuning van haar consultants. In de opstartfase van zijn eigen bedrijf (Grijpma AsG, p. 14-15) werkte Rob enkele jaren vanuit Caribisch Nederland. Gelijktijdig richtte hij Insurance Software Cariben (ISC) op om verzekeringskantoren op de Cariben ook te kunnen voorzien van hét verbindende platform voor de verzekeringsbranche.

magazine

Igmar Kelly (links) en Ralph Hoek (boven midden) op bezoek bij ANVA in Nederland

o’n 15 jaar geleden werkten advieskantoren op een heel andere manier dan vandaag de dag. Dat gold destijds voor Nederlandse kantoren, maar geldt nog altijd voor kantoren in Aruba, Bonaire of op Curaçao. De grootste verschillen zijn zichtbaar op financieel vlak. In Caribisch Nederland werd tot voor kort nog veel met cash geld betaald, terwijl in Nederland de afgelopen jaren online betalingen de standaard zijn geworden.

Toch ontstaan er langzamerhand - en mede door het Coronavirus - digitale oplossingen, welke ISC voor haar klanten in Caribisch Nederland koppelt met de software van ANVA. Zo is er recent een digital wallet geïntroduceerd waarin verzekeringsbewijzen bewaard kunnen worden. Bovendien ontstaat er steeds meer vraag naar websites en digitale apps, die ISC voor haar klanten faciliteert. ONLINE COMMUNICATIE

VERSNELDE BETALINGSWIJZIGING

De betaalwijze op de Caribische markt is de afgelopen maanden echter in een sneltreinvaart veranderd door COVID-19. Waar consumenten eerder in de pauze van hun werk cash betalingen verrichtten, hebben banken inmiddels onderlinge afspraken gemaakt over het betaalverkeer. Dit was noodzakelijk aangezien betalingsoverboekingen tussen Aruba en Curaçao anders zijn dan betalingen naar Bonaire, door het verschil in valuta en belastingen. De contante betalingen zijn hierdoor van zo’n 70 procent van de totale betalingen teruggedrongen naar nog maar 20 procent. DIGITALISERING

De digitalisering is op de Caribische markt veel lager dan in Nederland. Lokale toezichthouders zijn terughoudend in het accepteren van elektronische handtekeningen en/of digitale polissen. Dit maakt het papieren circuit en de handmatige handelingen binnen de verzekeringskantoren van ISC veel groter dan voor een Nederlands advieskantoor.

Ook de communicatie met consumenten is door het Coronavirus razendsnel omgeslagen naar de beschikbare online platforms. In toenemende mate worden online platformen geïntroduceerd voor eindklanten en/of voor tussenpersonen (brokers). Online doet meer en meer zijn intrede. Helaas ontbreekt het in Caribisch Nederland nog aan centrale data van bijvoorbeeld RDW, WOZ, herbouwwaarden, VM-malus om volledig online verzekering af te kunnen sluiten. NAUWE VERBINDING

De werkwijze van ISC en de software van ANVA slaat door de digitalisering steeds beter aan bij de verzekeringskantoren in Caribisch Nederland. Langzamerhand valt de Nederlandse schil van het bedrijf af en werken er alleen nog maar lokale mensen. Dat er op de achtergrond altijd nog een hulplijntje naar Nederland ligt, vinden de klanten van ISC geen probleem. Zij zijn juist blij dat ze ook gebruik kunnen maken van de ontwikkelingen die voor de Nederlandse markt zijn ingericht.

Partner: Talent&Pro

FRISSE BLIK

Naast hun inhoudelijke bijdrage staan consultants van Talent&Pro bekend om hun vermogen om collega’s bij opdrachtgevers mee te nemen in voorgestelde verbeteringen. Hierdoor zorgen zij voor meer efficiëntie op de werkvloer. De daarvoor benodigde communicatieve vaardigheden scherpen zij aan via trainingen aan de Talent&Pro Academy en door regelmatige sparmomenten met hun People Manager. PARTNERSCHAP

TALENTONTWIKKELING zonder commerciële targets, maar waar

groei

centraal staat

Ontwikkelbedrijf Talent&Pro zet zich in om jong talent te interesseren en klaar te stomen voor een baan in de verzekeringsbranche. Door te focussen op het ontwikkelen van talent bieden zij starters en junioren een veelzijdig traineeship aan, waarin persoonlijke groei en ontwikkeling voorop staan. Deze werkwijze werpt zijn vruchten af, want Talent&Pro werkt inmiddels samen met vrijwel alle banken, pensioenfondsen en verzekeraars.

magazine

alent&Pro biedt al ruim 21 jaar hoogopgeleide starters een ontwikkelprogramma op maat. Nieuwe consultants starten niet enkel met een opleiding, maar tegelijkertijd met een door Talent&Pro geworven en aangeboden functie. In de basis worden zoveel mogelijk werkervaring‘meters’ gemaakt en wordt iedere consultant gekoppeld aan een People Manager, die als carrièrecoach van de medewerker één belang heeft: het wel en wee van de consultant.

Het partnership tussen ANVA en Talent&Pro is bedoeld om gezamenlijke klanten beter te kunnen voorzien in hun behoefte aan professionals met kennis over ANVA. De partners spelen hiermee in op één van de uitdagingen waar het Nederlandse intermediair middenin zit; de strijd om jong talent. De samenwerking zorgt voor de aanwas van jong talent in de branche, maar met de nodige softwarekennis. ANVA gaat periodiek consultants van Talent&Pro opleiden en trainen in de software van ANVA, zodat zij meteen kunnen starten bij aanvang van de opdracht.

BLIJVEND ONTWIKKELEN

Door het traineeship van Talent&Pro (werken en bijscholen tegelijkertijd) leren consultants twee keer sneller dan in een vaste baan en bouwen zij in een korte periode heel veel werkervaring op. Bovendien blijft Talent&Pro haar consultants continu uitdagen in een persoonlijk ontwikkeltraject, waardoor ze nét dat stapje extra zetten bij opdrachtgevers. Ze werken in functies als administratief medewerker, schadebehandelaar, acceptatie, adviseur, volmachten functioneel beheerders. Hun frisse blik leidt vaak tot nieuwe inzichten, die zij verkrijgen door mee te werken in de operatie. DE JUISTE MATCH

Kunnen beschikbare consultants niet gematcht worden aan vacatures bij kantoren? Talent&Pro beschikt ook over een groot netwerk van kandidaten met een goed gevulde rugzak aan ervaring en kennis. Met dit netwerk is Talent&Pro in staat om bij vrijwel iedere vacature een passende kandidaat voor te stellen.

EEN

OVERZICHT alle partners VAN digitaal is de norm

Aplaza

Eerstestap

Stadsring 201 3817 BA Amersfoort 033 - 47 98 250 info@aplaza.nl www.aplaza.nl

Papiermolen 10 3994 DK Houten 030 - 63 55 086 info@eerstestap.nl www.eerstestap.nl

Assurantie Apps

EMS Claims Solutions Provider

Veemarktkade 8 – ruimte 5333 5222 AE ‘s-Hertogenbosch 073 - 82 00 231 info@assurantie-apps.nl assurantie-apps.nl

Transistorstraat 91 1322 CL Almere 06 - 50 50 05 66 info@ems-csp.com www.ems-csp.com/nl

AWI

FinConnect

Keesomstraat 16-1 6716 AB Ede 031 - 82 48 688 info@awisoftware.nl www.awisoftware.nl

Westerdijk 51 2451 VC Leimuiden 06 - 83 01 37 31 info@finconnect.nl www.finconnect.nl

Bugs Business

Grijpma AsG

Rhijnspoor 209 2901 LB Capelle aan den IJssel 010 - 30 33 000 info@bugsbusiness.nl www.bugsbusiness.nl

Rhijnspoor 209 2901 LB Capelle aan den Ijssel 088 - 02 75 900 info@grijpma-asg.nl www.grijpma-asg.nl

CED

Infofolio

Rietbaan 40-42 2908 LP Capelle aan den IJssel 010 - 28 43 434 info@ced.nl www.ced.nl

1e Hogeweg 190 3701 HL Zeist 030 - 69 11 010 info@infofolio.nl www.infofolio.nl

Destiny

Insurance Software Caribe N.V.

Sluitappel 49-51 5491 TS Sint-Oedenrode 0413 - 741 741 sales@destiny.nl www.destiny.nl

Bubali 84A Aruba +297 58 75 216 info@isc-nv.com www.isc-nv.com

DDi

Missing Piece

Binnenweg 18 2132 CT Hoofddorp 088 - 56 72 000 info@ddi.nl www.ddi.nl

Frankenweg 2 3962 CE Wijk bij Duurstede 033 - 75 08 181 info@missingpiece.nl www.missingpiece.nl

magazine

MEER BEREIKEN MET ANVA?

Zo bereikt u ons VRAGEN OVER ANVA OF DIRECT HULP NODIG? ONZE SERVICEDESK ZIT VOOR U KLAAR!

Postex Nederland Burgemeester Jamessingel 41 2803 WV Gouda 088 - 07 07 400 info@postex.com www.postex.com

RDC Group De Boelelaan 7 1083 HJ Amsterdam 020 - 54 97 171 servicedesk@rdc.nl www.rdc.nl

KOM LANGS Stadsring 201 3817 BA Amersfoort De Statie 1 4611 CZ Bergen op Zoom

Rolls Software Van Dongenstraat 2a 5715 AL Lierop 0492 - 33 22 11 info@rolls.nl www.rolls.nl

STUUR EEN E-MAIL

Solera

OF BEL

Huis ter Heideweg 30 3705 LZ Zeist 088 - 60 06 400 www.solera.nl

Talent&Pro

info@anva.nl

033 - 479 82 00

ANVA SUPPORT Altijd verzekerd van adequaat advies. Via ANVA Support heeft u 24 uur per dag online inzage in de status van de meldingen die u bij de servicedesk heeft ingediend. support.anva.nl

ANVA USERVOICE Heeft u een goed idee ter verbetering van onze ANVA-software? Deel uw aanbeveling of idee met ons én andere gebruikers via ANVA UserVoice, zodat we samen tot de beste oplossing kunnen komen. anva.uservoice.com

ALLE INFORMATIE OP EEN RIJ Op onze website vindt u veel informatie over onze producten en diensten, maar ook nieuws over ANVA en nieuwe marktontwikkelingen. www.anva.nl

Euclideslaan 2 3584 BN Utrecht 088 - 17 01 400 info@talent-pro.com www.talent-pro.com

FORM

ATIE U

ITWIS

SELIN

G/CO

MMU

NICAT

Kopp e van C ling met m oncap obiele ps app W

e reali s Conca eren een k oppeli pp ng me contra s, waarbij t onze we re ctgeg latiepartne evens authe en r ontslu nticat iten e ie voo ANVA n r v d oorzie e eind Hub. Hierd n van consu apps oo ment van C via oncap r is het mo gebru g ps op elijk o ike een v m de te gev n en de co eilige nsum en tot manie ent re zijn re r te altime latietoega en co n ntract gegev g ens.

Opge

leverd

NFOR

MATIE

UITW

ISSEL

ING/C

OMM

egrat ie VA H Safebay i ub n

UNIC ATIE

nden het uwelijk belangrijk dat on e geg ze kla evens uitwis nten op ee selen n veilige . D nicatie aarom man platfo integr rm Sa eren w ier wordt febay ij ons het m in ANVA ogelijk vanuit H u o b. m Safe ANVA bayn. Hub t e vers turen en te

2e kw

artaal

NAGE

N VAN

Meer inzicht in de ontwikkelingen van ANVA? Wij vinden het belangrijk jou deze transparantie te kunnen bieden. Daarom is er nu onze online Roadmap. Hier kun je terugvinden aan welke thema’s wij werken en wat wij de komende kwartalen voor jou opleveren.

RISIC

O’S

an un if ducte orme n

omst (unif r te ku orme) prod nnen ucten distr oduct behee ibueren rfunct jn pro ie op ducte n cen A Bac traal koffic e ge de un iforme bruikers wij bo uwen in he zelf k unnen t office .

1e kw

artaal

2020

Nieuwsgierig naar onze ontwikkelingen? Neem een kijkje op anva.nl/roadmap