ANVA magazine juni 2023 by ANVA

specia3l 202

Samen goed voorbereid de toekomst in

Max Mouwen, Samen goed voorbereid de toekomst in

4 Max Mouwen, Justin Schlee en Guido Schoonheim ANVA ZET EEN FLINKE STAP VOORUIT

SAMEN goed voorbereid

Verbouwing ANVA

HOOFDKANTOOR ZET TEAMSPIRIT EN GASTVRIJHEID CENTRAAL

Daan van der Lugt

Reacties ANVA Open Up

ANVA'S TOEWIJDING VRAAGT OM EEN HOGE KLANTGERICHTHEID

EN? EEN LEERZAME MIDDAG GEHAD?

Enno Wiertsema, Adfiz

DE TOEKOMST IN Door trends en ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt verandert de wereld om jou heen. Wij vernieuwen en verbeteren voortdurend onze software en diensten om daar zo goed mogelijk op aan te kunnen sluiten. Maar dat niet alleen. ANVA beweegt van een klassiek softwarebedrijf naar een modern InsurTech bedrijf. Als managementteam vinden we het belangrijk om jou bij te praten over hoe we onze dienstverlening verbeteren, welke uitdagingen we daarbij tegenkomen en welke veranderingen en innovaties er binnen en buiten onze muren spelen. Ook willen we tegelijkertijd de eerste resultaten over al deze punten met je delen. En je

ADVIES IN BEWEGING: BELANGENBEHARTIGING EN INNOVATIE IN DE FINANCIËLE ADVIESWERELD

bovendien deelgenoot maken van onze maatschappelijke visie. Dat deden we tijdens ANVA Open Up, afgelopen 1 en 6 juni in ons vernieuwde kantoorpand in Amersfoort. Bijna 100 klanten mochten we daar begroeten en zij gingen met ons in gesprek over allerlei onderwerpen. Hetzelfde doen we ook in deze speciale Open Up editie van ons ANVA Magazine.

ANVA Datawarehouse, tot het fors terugdringen van openstaande supportmeldingen. Van het aansluiten op nieuwe weten regelgeving, tot het alsmaar groeiende partnernetwerk. Het lijkt misschien nog niet altijd zo, toch waait er een frisse wind aan de Amersfoortse Stadsring. En dat komt niet alleen door de verbouwing en modernisering van ons kantoorpand. In dit speciale magazine praten we je hier graag over bij.

Toewerkend naar een financieel gezond Nederland is er het afgelopen jaar binnen ANVA namelijk hard gewerkt. Van succesverhalen zoals de eerste gebruikerservaringen met het nieuwe

Max Mouwen CEO ANVA

14 Justin Schlee en Guido Schoonheim ONZE TECHNISCHE PRODUCTONTWIKKELING STAAT NOOIT STIL

magazine

Deze special is een uitgave van ANVA BV E I N D R E DAC T I E

C O N C E P T,

T E K S T

R E A L I S AT I E

ANVA BV

ANVA BV BASECAMP BUSINESS CREATIVES

Alle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, of door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zet- en drukfouten voorbehouden.

ANVA zet flinke stap vooruit

ANVA zet flinke stap vooruit en beweegt naar modern

InsurTech

bedrijf

Ruim een jaar geleden sprak CEO Max Mouwen over het maatschappelijke reisdoel dat hij stelde voor de toekomst van ANVA. Door een vernieuwd platform te bieden, dat financieel specialisten helpt om goed advies en bijpassende producten te kunnen leveren, wenst hij Nederland financieel fit en gezond te maken én houden. Inmiddels is er een hoop veranderd, zowel binnen als buiten onze eigen muren. Om op trends en ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt aan te blijven sluiten vernieuwen en verbeteren we voortdurend onze software oplossingen. Maar dat niet alleen. Max praat je graag bij, samen met Justin Schlee (CPO) en Guido Schoonheim (CTO).

oewerkend naar een financieel gezond Nederland is er het afgelopen jaar binnen ANVA hard gewerkt. Van succesverhalen zoals de eerste gebruikerservaringen met het nieuwe ANVA Datawarehouse tot het fors terugdringen van openstaande supportmeldingen. Van het aansluiten op nieuwe weten regelgeving tot het alsmaar groeiende partnernetwerk. Het lijkt misschien nog niet altijd zo, toch waait er een frisse wind aan de Amersfoortse Stadsring. En dat komt niet alleen door de verbouwing en modernisering van ons kantoorpand.

magazine

VAN BUITEN NAAR BINNEN WERKEND

Max trapt af: “De wereld van onze klanten verandert in een rap tempo. De consolidatie in de verzekeringsmarkt heeft als gevolg dat onze klanten groeien in omvang én (internationaal) werkgebied. Daardoor wordt hun IT management zwaarder en professioneler. Met nieuwe ogen kijkt men naar het IT-landschap, waarbij hogere eisen aan IT-oplossingen ten aanzien van kwaliteit, stabiliteit, wendbaarheid en integreerbaarheid worden gesteld”.

“Voor ANVA is het van groot belang dat we actief blijven aansluiten op Europese weten regelgeving”, legt Justin uit. Hij vervolgt: “De aankomende provisietransparantie voor schadeverzekeringen is daar een concreet voorbeeld van. Iedere wetswijziging heeft impact op de manier van werken voor onze klanten, dus ook op onze software. Bovendien is er een consolidatie onder softwarebedrijven die actief zijn in de verzekeringsmarkt gaande. Dat is begrijpelijk en brengt ook een nieuwe dynamiek met zich mee”.

VERBETERDE ANVA 4/5 ALS BASIS

Als kernsysteem moet ANVA 4/5 meegroeien met de wensen van onze klanten. Onder leiding van de nieuw aangestelde CTO Guido Schoonheim wordt veel geïnvesteerd in de kwaliteit en stabiliteit van onze software. Deze investering is nodig om de software actueel en op niveau te houden, totdat er een waardige opvolger is. Met de komst en aanvulling van Guido is ook de hardcore IT nu geborgd binnen het managementteam. Justin: “Het afgelopen jaar hebben we gefocust op het oplossen van issues, doorontwikkelen van klantwensen en het vervangen van oude koppelingen. AFD standaarden, UIV schermen: we doen alles om het werk van onze klanten makkelijker te maken. In plaats van bij te bouwen, zijn we gaan optimaliseren. Zo hebben we een forse kwaliteitsslag kunnen maken. We beteren momenteel onze beursoplossing. Ook hebben we de vanuit weten regelgeving gevraagde gebruikersprofielen opgeleverd.”

NIEUW FUNDAMENT

UITDAGEND WERKVELD

Tegelijkertijd vernieuwen we. In september 2022 is een team gestart met de bouw van ons nieuwe platform, dat ANVA 4/5 uiteindelijk definitief zal vervangen. Dit platform draagt de werknaam ‘ANVA 6’. Dit team bouwt dit nieuwe platform volgens de laatste technologie standaarden. Dat is enorm complex en veel werk. Het zal daarom nog ruim een jaar duren voordat we dit samen met de eerste klanten in gebruik nemen. “Tot die tijd werken we aan beide kanten om onze klanten nu én in de toekomst te bieden wat zij nodig hebben. We blijven dus investeren in de doorontwikkeling van ANVA 4/5, onze klanten kunnen blijven vertrouwen op ANVA software voor hun bedrijfsvoering. Beide werelden zijn voor ons even belangrijk”, aldus Guido.

Vanuit het door Max geformuleerde maatschappelijke reisdoel zal de ontwikkeling van ANVA 6 worden vormgegeven. Een voorbeeld daarvan is de signalering van mogelijke financiële situaties in de levenscyclus van een persoon of object. Het platform werkt proactief mee om de adviseur in staat te stellen zijn of haar klant(en) financieel fit te krijgen. Een heel innovatief concept dus, zeker voor de verzekeringsmarkt. Inmiddels zijn de eerste belangrijke basisonderdelen van ANVA 6 ontwikkeld. Moderne, cloud gebaseerde toegang via API’s en vrije labels zijn opgenomen in het nieuwe systeem. Voor onze applicatievernieuwing en cloud based aanpak is intensiever contact met klanten noodzakelijk. Guido: “We willen ANVA 4/5

Max vult hem aan: “In plaats van af te schalen, schalen wij juist op. We nemen veel nieuwe mensen aan en leiden hen op. Experts van de ANVA technologie die al

jaren bij ons werken, gaan op een gegeven moment met pensioen. Wij zorgen ervoor dat zij hun kennis op tijd overdragen aan een fris team die de continuïteit van ANVA 4/5 gaat borgen. Daarnaast breiden we uit om ANVA 6 volgens de modernste standaarden te bouwen. Het is dus een investering aan beide kanten van de linie”.

kwalitatief met elke release verbeteren. We investeren om die reden onder andere in testautomatisering.”

ANVA zet flinke stap vooruit

Resultaat verbouwing

“Kennisdeling staat binnen onze engineering cultuur voorop.”

Verbouwing ANVA hoofdkantoor zet

FRISSE WIND

Als langst zittend lid binnen het managementteam ziet Justin verandering. “Ik voel dat er weer frisse energie ontstaat en merk dat onze verbeteringen en vernieuwingen succesvol worden gebruikt door klanten. Ik zie collega’s die blij zijn met de aanpassingen, in zowel werkstijl als cultuur. ANVA is een heel ander bedrijf dan een paar jaar geleden. Ik geloof echt dat we een volwaardig InsurTech bedrijf worden met een moderne aanpak en tooling. Samen werken we toe naar een modern software platform met miljoenen transacties en veel meer oplossingen die onze klanten dagelijks helpen in hun business”. Max is tevreden over datgene wat er al bereikt is. “We werken binnen ANVA nu volledig volgens Agile principes. Kennisdeling staat binnen onze engineering cultuur voorop, dat blijven we de komende jaren versterken. Niet alleen intern, ook extern. Onze consultants worden iedere dag drukker met het ondersteunen van klanten bij belangrijke en complexe vraagstukken. De verzekeringsmarkt kent een flinke vergrijzing, waardoor ANVA kennis afneemt binnen kantoren. Om die reden hebben we de ANVA Academy in het leven geroepen en bieden we een curriculum van trainingen voor gebruikers, beheerders en ontwikkelaars op verschillende ervaringsniveaus. We zetten flinke stappen en hebben ieder onderdeel van ons bedrijf onder de loep genomen, weer up to date gebracht. ANVA wordt steeds meer datgene wat je kunt en mag verwachten van een modern InsurTech bedrijf”.

zijn, die op een gegeven moment boven water komt met een oplossing waarvan onze klanten moeten hopen dat het bij hun wensen aansluit. We gaan een gezamenlijke routekaart formuleren die onze klanten laat versnellen. Daar hebben wij een duidelijke visie over die we graag in samenspraak fijn slijpen”.

SAMEN GOED VOORBEREID DE TOEKOMST IN

In een reeks van dialoogsessies over verschillende onderwerpen kun jij de komende tijd aansluiten om intensief betrokken te zijn bij de vorming en logica van onze software. Samen bepalen we

Vooruitkijkend willen we graag nog nauwer in verbinding met jou als klant komen te staan. Guido: “Wij willen niet de duikboot

Justin: “We hebben jouw hulp nodig bij de prioritering van alles wat er onder andere vanuit weten regelgeving van ons gevraagd wordt. Daarnaast zijn klantinzichten voor ons van cruciaal belang tijdens het testen in bouwfases. Door feedback te geven op demo’s kunnen we de kwaliteit van onze software nog verder verbeteren. We geven je al de mogelijkheid om betrokken te zijn, maar merkten dat onze mechanismes niet altijd goed werken. We zijn daarom drukdoende om de klantinteractie te verbeteren, zodat je ook op hoger abstractieniveau met ons mee kunt denken”.

graag per onderwerp hoe het proces moet worden ingericht. Voel jij de noodzaak om hierbij aan te haken? Laat dan vooral van je horen! “We hebben gelukkig een groep heel betrokken klanten, maar verwelkomen er graag nog meer!”, sluit Max af.

Alle ingrediënten staan klaar om een enorme stap naar voren te zetten. Door naar de toekomst toe een nieuwe werkwijze en technologie te kiezen, met kwaliteit als harde randvoorwaarde, geven we ANVA de juiste plek als modern InsurTech bedrijf. We kijken er naar uit om samen met jou om tafel te gaan en onze toekomst verder vorm te geven.

Meepraten tijdens onze dialoogsessies over de ontwikkeling van onze software? Neem contact op via anva.nl/contact

magazine

gastvrijheid

De veranderingen binnen de muren van ANVA beperken zich niet tot een nieuwe aanpak, frisse blik en ontwikkelingen in onze software. Ook de omgeving waarin wij werken heeft een flinke transformatie ondergaan. Duurzame materialen en hergebruikt meubilair zorgen voor een huiselijke sfeer. Ons nieuwe kantoorconcept, waarbij teamspirit en gastvrijheid centraal staan, sluit goed aan bij de behoeften van onze medewerkers en klanten. ONTMOETING ALS MIDDELPUNT

De modernisering van ons kantoorpand is mede door het vele thuiswerken als nieuw gemeengoed tot stand gekomen. Nu medewerkers steeds minder fysiek op kantoor aanwezig zijn hechten wij veel waarde aan persoonlijk contact, zowel voor onze collega’s onderling als met onze klanten. Om deze verbinding te stimuleren is de afgelopen maanden hard gewerkt aan een warme, maar tegelijkertijd open sfeer op ons hoofdkantoor. Van huiskamers op de werkverdiepingen tot een heus werkcafé op de begane vloer. Ons kantoor heeft een flinke metamorfose ondergaan, welke resulteerde in verschillende ruimtes voor samenwerking, informele gesprekken en ontmoeting. Stan van den Wildenberg van Wildenberg Interieurarchitectuur vertelt trots: “Met een beperkt budget werden wij uitgedaagd om

NEEM CONTACT OP 6

teamspirit

het interieur zo in te richten dat collega’s graag op kantoor komen en klanten een warm welkom geboden wordt. ANVA is een bedrijf waar medewerkers veel concentratie nodig hebben. De eerdere open ruimtes met weinig afsluitbare hokjes en veel voorbijkomende collega’s zorgden voor onrust. Het nieuwe interieur geeft een huiselijke touch, veel warmte en segmenteert subtiel de verschillende afdelingen. Bij het koffiezetapparaat voelt het als een woonkamer, waar je graag even neerploft om bij te praten. De dubbele functie van bar én balie vind ik fantastisch en ook het werkcafé is in mijn ogen erg geslaagd”. POSITIEVE VERANDERINGEN

De nieuwe indeling van ons kantoor heeft al de nodige positieve effecten laten zien. Onze teams werken nauwer samen en zitten dichter bij elkaar in de buurt. Een

centraal

mooi voorbeeld hiervan is hoe een consultant twee collega’s van Customer Support hoorde praten over een probleem en besloot om zich bij hen te voegen. Samen vonden ze veel sneller dan voorheen een oplossing. Ook andere collega’s profiteren van deze nabijheid. Zo kunnen de Content Specialisten van Customer Support gemakkelijk met de collega’s van Marketing samenwerken aan nieuwe webinars. De focus op concentratie, werksfeer en teamverband stimuleert collega’s om naar kantoor te komen. Door deze verandering worden de lijntjes binnen ANVA iedere dag steeds korter, terwijl de kennis van onze medewerkers groeit. En, niet geheel onbelangrijk: dat komt onze service aan jou als klant weer ten goede.

Benieuwd naar het resultaat van onze verbouwing? Kom gerust eens kijken, ontmoeten, lunchen en samenwerken aan de Stadsring in Amersfoort!

BEREKEN JE ROUTE 7

Reacties ANVA Open Up bezoekers

EEN

Reacties ANVA Open Up bezoekers

leerzame middag

ANVA Open Up organiseren we natuurlijk voor onze klanten. Een aantal van hen vroegen we om een reactie na afloop.

“

GEHAD?

“Het was heel leerzaam en goed om erbij te zijn. De ANVA Open Up gaf mij inzicht in waar ANVA momenteel mee bezig is. Zo bleek dat er op de achtergrond veel ontwikkeling wordt doorgevoerd, terwijl wij al een tijdje geen updates hadden gekregen. Nu weten we wat ons de komende tijd staat te wachten en hoe we kunnen blijven innoveren. Ik werk al 20 jaar met ANVA en maak gebruik van mooie koppelingen met andere software die fijn werken. Wij zorgen ervoor dat we altijd up to date blijven. Een overstap naar de nieuwste ontwikkeling brengt altijd weer mogelijkheden met zich mee.”

ANVA Applicatieconsultant bij Klap verzekeringsmakelaar

“

buildings Henk Splinter

Kantoormanager bij B.H.J. Wiggers Assurantiën BV

ANVA Applicatiebeheerder bij Assuradeurengilde

“

“Ik kwam naar ANVA Open Up omdat ik benieuwd was naar de ontwikkelingen en hetgeen er momenteel speelt binnen ANVA. Zelf ben ik nog niet zo heel lang een gebruiker van ANVA. Het was voor mij daarom vooral belangrijk om aan te horen wat de toekomst gaat brengen. Daarbij vind ik het fijn om te zien wat er op de planning staat, zodat ik daar samen met mijn collega’s rekening mee kan houden en wij, wanneer iets wordt opgeleverd, daar zo snel mogelijk op kunnen schakelen. Ik krijg dagelijks vragen van collega’s van bijvoorbeeld onze acceptatie afdeling en vind het fijn om goed voorbereid te zijn, zodat ik ook hen weer verder kan helpen.”

“Wat ik altijd heel erg kan waarderen is de openheid die ANVA geeft naar haar klanten toe. Ik draai lang genoeg mee in het vak om te snappen met wat voor problemen jullie te maken hebben. Ondanks dat er van alles op jullie af komt nu, kan ANVA het goed invullen. En niet onbelangrijk: jullie gaan bij de klant te rade wat er echt moet gebeuren. Ik weet door mijn ervaring dat niet altijd alles in één keer goed is. Dat is nou eenmaal heel realistisch. ANVA is daar gelukkig heel transparant in. Ik kwam hiernaartoe om meer te horen over ANVA 6. Wat er nu staat klinkt in ieder geval al goed en sluit aan bij de ontwikkelingen die wij zien.”

buildings Edwin Tasseron

buildings Martin Geuze

Medewerker ICT bij L&B Groep

magazine

buildings Gerry van Dijk

“Ik ben naar Amersfoort gekomen om de nieuwe ontwikkelingen en de visie van ANVA aan te horen. Zo heb ik begrepen dat er hard gewerkt wordt aan ANVA 6, maar ook dat de kwaliteit van ANVA 4/5 een belangrijk speerpunt is. Ook wil men ervoor zorgen dat wij als klanten meer meegenomen worden in het hele proces. Nu ik meer inzicht heb in alles wat er op de achtergrond gebeurt, snap ik ook dat het lastig is om een verouderd programma aan te passen. Alles rondom het ANVA Datawarehouse en gemakkelijk ontsluiten van data vind ik als applicatiebeheerder bovendien een belangrijk item.”

buildings Mirjam Lenferink-Kreuwel

“

“De afgelopen jaren zijn er binnen ANVA initiatieven gestart, die niet zijn doorgegaan omdat het niet werkt. Ik had het fijn gevonden om dat eerder te weten, welke reden het ook heeft. Een voorbeeld daarvan zijn de werklijsten, die uiteindelijk in de partneroplossing van DDI gevonden zijn. Prima, maar ik heb de communicatie daarover gemist. De ontwikkelingen rondom ANVA 6 vind ik interessant, al ben ik ook erg druk met mijn huidige werkzaamheden. Desondanks is het goed om je al wel voor te bereiden, je weet namelijk dat het moment komt dat je de overstap wilt maken. Verder is het weer leuk om bekende gezichten te ontmoeten, dat is de afgelopen jaren natuurlijk best wel minder geweest.”

Senior Projectmanager bij Havelaar & van Stolk

Daan van der Lugt over klantgerichtheid

toewijding ANVA’S vraagt om een hoge

klantgerichtheid

DIRECTE INTERACTIE

Nu we drukdoende zijn met de ontwikkeling van ANVA 6 (zie pag. 4-6) voegen we daar een tweewekelijkse sprintdemo aan toe. Daan vertelt: “Al onze ontwikkelingen en nieuwe plannen vragen immers om reactie van onze klanten, om een reactie van jou. Tijdens deze demo laten we je alle innovaties zien en word je bijgepraat over onze voortgang”. Er hebben al meerdere sessies plaatsgevonden, die je terug kunt vinden op het beveiligde YouTube kanaal van ANVA. Jouw accountmanager voorziet je graag van een inlog. Wanneer je de demo live volgt, kun je vragen stellen of feedback leveren over onderwerpen die binnen jouw bedrijf spelen. FYSIEKE SESSIES

Naast deze sprintdemo’s en individuele klantgesprekken spelen ook grotere thema’s die een andere aanpak vereisen. Zo worden bijvoorbeeld prolongatie, UIV en de overstap naar de cloud door ons behandeld in expertsessies. Tijdens deze sessies komen zo’n 20 deelnemers samen om een specifiek onderwerp diepgaand te behandelen. Deze sessies worden eens in de zes weken fysiek georganiseerd, om een maximale interactie te bevorderen.

Om jou optimaal te ondersteunen in je bedrijfsvoering, wil je het maximale uit onze producten en diensten halen. Daarom is het voor ANVA van cruciaal belang om goed geïnformeerd te blijven en jouw wensen te (leren) begrijpen. Als klant sta jij dan ook centraal in onze bedrijfsstrategie. Want waar heb jij behoefte aan? Waar ben je kritisch op? En wat verwacht je van ANVA? Het zijn slechts drie vragen die een hoop verschillende antwoorden kunnen opleveren.

KLANT CENTRAAL

“De afgelopen jaren hebben we binnen ANVA flinke stappen gezet om de processen rondom onze klanten stukje bij beetje te verbeteren”, start Daan van der Lugt, CCO bij ANVA. “We hebben er bewust voor gekozen eerst productvernieuwingen af te ronden, voordat ze werden aangekondigd. Er zijn namelijk vaker gouden bergen beloofd, die uiteindelijk flinke heuvels bleken.” Om korte termijn ontwikkelingen in te zien organiseren we maandelijks een sprintdemo. Deze demo’s vinden plaats via Microsoft Teams en bieden je de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van de nieuwste en aankomende ontwikkelingen. In deze demo kun je bovendien direct feedback geven aan onze ontwikkelaars en product owners. Zij stellen dat zeer op prijs, omdat jouw betrokkenheid het voor hen leuker maakt om met wijzigingen aan de slag te gaan.

voor je klaar om de impact en urgentie van onze softwareontwikkelingen op zowel de korte als langere termijn te analyseren en je hierover te adviseren. Wij begrijpen namelijk als geen ander dat de introductie van een nieuwe release veel van jouw bedrijf vraagt. Onze Customer Succes Teams helpen je bij het nemen van beslissingen over productintroducties, het uitfaseren van verouderde componenten en verkleinen de overstap naar een nieuwe versie van onze software”, zegt Daan.

“Zij helpen jou het maximale uit ANVA te halen.”

ANVA ROADMAP

Tot slot staan we graag nog even stil bij de ANVA roadmap. Tijdens ANVA Open Up heeft Justin inzicht gegeven in de geplande ontwikkelingen voor ANVA 4/5 en de tijdlijn voor ANVA 6 (zie pag. 14-15). Om jou op de hoogte te houden van onze ontwikkelingen en activiteiten blazen we nieuw leven in de ANVA roadmap. De meest actuele versie vind je binnenkort weer op onze website terug. GEPASTE TROTS

Terugkijkend zijn wij trots en dankbaar voor de steun van onze klanten en ambassadeurs. Samen met onze ambassadeurs hebben we prachtige

nieuwe functionaliteiten ontwikkeld, waar iedere ANVA klant gebruik van kan maken. Daan sluit af met: “Vanaf nu kijken we graag samen vooruit, stellen we elkaar kritische vragen en moedigen we jou aan om je wensen, behoeften en bedrijfsontwikkelingen met ons te delen. Dat geldt voor zowel de lange termijn, als voor de dagelijkse gang van zaken. Want als wij gisteren wisten wat jij morgen nodig hebt, zijn we samen succesvol”. Zo schakelen we naar een toekomst vol verbetering.

Ons nieuwste initiatief, de Customer Advisory Board, brengt tien van onze grootste relaties samen. “We kiezen bewust voor de grotere kantoren, omdat de omgeving waarin zij werken vaak complex is. Als we het voor hen op orde hebben, vertrouwen wij erop dat we dat voor de minder grote kantoren ook kunnen leveren. Met hen bespreken we drie keer per jaar marktbewegingen, branche initiatieven en gebruikersbehoeften. De input die hieruit voortkomt nemen we vervolgens weer mee naar de expertsessies”, legt Daan uit. CUSTOMER SUCCES TEAM

Als aanvulling op onze klantinteractie starten we binnenkort met Customer Succes Teams. Deze teams worden rondom een groep klanten gebouwd en bestaan uit een accountmanager, business consultant en service level manager. “Zij leggen jouw bedrijfs- en IT-roadmap naast die van ons en helpen jou om het maximale uit ANVA te halen. Ook staan ze

Sluit jij graag aan bij een sprintdemo, expertsessie of ben je benieuwd naar onze vernieuwde roadmap? Geef ons een seintje, dan praten we je met veel plezier bij!

NEEM CONTACT OP 10

magazine

Enno Wiertsema over advies in beweging

“Grip op financiën voorkomt ellende.”

innovatie ADVIES IN BEWEGING:

BELANGENBEHARTIGING EN

IN DE FINANCIËLE ADVIESWERELD

Leven en ondernemen is risico’s nemen. Wanneer je de risico’s loopt, heb je daar soms een verzekering voor nodig. Pas wanneer de klant snapt waar hij mee bezig is en wat de risico’s zijn, kan hij goede beslissingen nemen. En goede besluiten? Die geven gemoedsrust, vertrouwen en discipline. Dat is immers de waarde van advies, in plaats van het zoeken naar de goedkoopste premie. Als regelgevers dit fenomeen snappen, komen ze met andere vraagstukken op de proppen dan provisietransparantie of een verzekeringskaart. Deze en andere ontwikkelingen kwamen aan de orde tijdens de keynote van Enno Wiertsema, directeur van Adfiz, tijdens ANVA Open Up. We nemen je graag mee in zijn gedachtengoed.

nno begint: ‘Er liggen enkele grote onderwerpen op het bord van ondernemers in de financiële adviessector. Neem het belang van actief klantbeheer, waarbij financieel adviseurs proactief contact onderhouden met hun klanten en hen op maat gemaakte oplossingen bieden. Of duurzame ontwikkeling, waarbij financieel adviseurs aandacht besteden aan maatschappelijk verantwoord beleggen en duurzame financiële producten aanbieden aan hun klanten. De uitdaging hierbij is om er echt mee aan de slag te gaan, omdat het een relatief nieuw aandachtsgebied van het vak is, dat we ons eigen moeten leren maken.’ Kwaliteit en risicomanagement zijn ook thema’s die volgens Enno spelen in de branche. ‘Een solide kwaliteitsbeleid binnen de sector en het vermogen om risico’s effectief te beheren is erg belangrijk, om zo de belangen van zowel adviseurs als klanten te waarborgen.

Hij nam de aanwezigen daarnaast mee in de belangrijkste lobbydossiers waar Adfiz op dit moment aan werkt. Een van deze dossiers is actieve provisietransparantie. ‘Financieel adviseurs worden hierin verplicht gesteld om duidelijkheid te verschaffen over de dienstverlening die zij aan hun klanten bieden, inclusief de daaraan gekoppelde kosten.’ De keynote van Enno werd afgesloten met zijn visie op ketenefficiëntie. ‘Hiermee bedoel ik het verbeteren van de samenwerking en communicatie tussen verschillende partijen in de financiële adviesketen, zoals adviseurs, verzekeraars en andere stakeholders. Heb je goed in beeld welke verbeteringen je als eerste zou willen doorvoeren, wat daarvoor nodig is? En heb je dit ook kenbaar gemaakt aan de verschillende partijen? “En,” zo vroeg hij de zaal: ”Wat kunnen jullie de komende tijd van ANVA verwachten?” Het antwoord op deze vraag werd uiteraard in de rest van de middag door ANVA gegeven.

Als branchevereniging zet Adfiz zich actief in om de belangen van onafhankelijk financieel adviseurs te behartigen en hen een stem te geven in het politieke landschap. Lobbywerkzaamheden zijn van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de stem van adviseurs gehoord wordt en zodat ze in staat zijn hun werk op een effectieve en onafhankelijke manier uit te voeren.

Wil je meer weten over ketenefficiëntie of een van de andere thema’s? Je vind het op adfiz.nl. Wist je dat Adfiz leden 10% korting krijgen op een van de ANVA Academy cursussen?

MELD JE SNEL AAN! 12

magazine

Justin Schlee en Guido Schoonheim over de technische productontwikkeling

Onze technische productontwikkeling STAAT NOOIT STIL Tijdens ANVA Open up stonden Guido Schoonheim (CTO ANVA) en Justin Schlee (CPO ANVA) uitgebreid stil bij onze technische productontwikkelingen. We hebben hun ins en outs voor jou gebundeld tot een overzicht, zodat je in één oogopslag ziet wat je de komende tijd van ons kunt verwachten.

ANVA 4/5 ONTWIKKELINGEN

ANVA 4/5

Afgelopen jaar stond een grote open hart operatie binnen ANVA 4/5 gepland. Om onze gebruikersprofielen aan te sluiten op vernieuwde weten regelgeving moesten we diep in de kern van ons systeem aanpassingen doorvoeren. Een spannende exercitie, die door uitgebreide tests aan de voorkant uitzonderlijk goed is verlopen.

Naast deze operatie hebben we ons gericht op de vernieuwing van agentberichten, koppeling met Exact online en de bouw van het ANVA Datawarehouse. Voor efficiënte en betrouwbare data-ontsluiting, maar ook om de ANVA 4/5 software te ontlasten van allerlei zware belastingen, zoals grote bevragingen van data. Ook hebben we een grote hoeveelheid wijzigingen doorgevoerd binnen het project UIV (Uniforme Inrichting Volmachtketen), wat in lijn ligt met onze focus op kwaliteit. In 2023 blijft de kwaliteit van onze dienstverlening een belangrijk aandachtspunt. Zo zijn we gestart met de uitrol van Customer Succes Teams, begint na de zomer een nieuwe lichting deelnemers aan onze Cobol University en startten we pilots voor het ANVA Datawarehouse en ondersteuning van nieuwe pakketkortingsregels. Ook hebben we meerdere testers voor onze software aangenomen om de capaciteit op dat vlak

magazine

te vergroten, en investeren we sterk in testautomatisering. Terwijl het ANVA 4/5 team groeit, scherpen we ons ontwikkelproces voortdurend aan, met als motto ‘elke release beter dan de vorige’. Daarnaast blijven we actief om het aantal RFC’s - dat we in 2022 al flink hebben gereduceerd - zo laag mogelijk te houden. Uiteraard kijken we ook goed om ons heen en luisteren we naar jullie wensen. Zo is er onder andere een apart team gestart om diverse beursverbeteringen in onze software door te voeren, zetten we onze ontwikkelaars in voor de bouw van centrale reken- en acceptatie engines en onderzoeken we welke branche initiatieven nu echt relevant zijn voor onze klanten, zodat wij deze het beste kunnen borgen. Ons doel is duidelijk: we blijven stevig investeren in ANVA 4/5.

ANVA 6 TOEKOMSTPLANNEN

ANVA 6

Als waardige opvolger van ANVA 4/5 werken we op de achtergrond aan de ontwikkeling van ANVA 6. Dit is vooralsnog de werknaam en we komen later met een meer betekenisvolle naam. Om deze cloud gebaseerde ANVA software op te kunnen leveren zijn er veel componenten die door ons gerealiseerd gaan worden. Met de realisatie van ANVA Hub is al een mooie basis gelegd, zoals bijvoorbeeld een component voor inloggen en de koppelingen die werken met applicatie en data leveranciers en waarop de polisvolumes staan. Meer dan 2.500 kantoren maken al gebruik van ANVA Hub. Zij zetten bijvoorbeeld de ANVA Postbus in om berichten naar verzekeraars, intermediairs of tussenpersonen te verzenden. Door dit te koppelen met vele diverse bronnen ontstaat er een veranderend IT landschap waar we, met behulp van het ANVA Datawarehouse en reken- en acceptatie engines, kunnen versnellen van data naar informatie. Inmiddels genereert dit platform ruim 30 miljoen transacties per jaar.

Bij het realiseren van de toekomstplannen van ANVA hoort ook dat we de kroonjuwelen van ons bedrijf (ANVA 4/5) vervangen. Met ANVA 6 kun je voldoen aan de gewenste geüniformeerde volmachtketen, een duidelijke structuur met standaardisatie neer te zetten, die nu in ANVA 4/5 wel eens ontbreekt. We zoeken hierbij naar de balans tussen gestructureerde data en de vrijheid om als ondernemer snel unieke producten naar de markt te kunnen brengen. Vervolgens kun je daar verschillende validatielagen aan toevoegen: van externe koppelingen tot interne procescontrole. Hierdoor groeit onze software van te veel vrijheid en geprogrammeerde werkprocessen naar gemodelleerde processturing.

De ontwikkeling van ANVA 6 is momenteel volop gaande en zal ook de komende jaren een belangrijk speerpunt voor ons zijn. We focussen ons in deze fase op de werking van het mechanisme om uiteindelijk een intuïtieve applicatie te realiseren. Tot nu toe behaalden we al

onze deadlines. We hopen onze ontwikkelingen ook de komende tijd volgens planning op te kunnen leveren, zodat vanaf medio 2024 de eerste klanten kunnen gaan testen.

Ben je benieuwd naar de huidige status van onze ontwikkelingen of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons gerust weten. We komen graag met je in contact!

NEEM CONTACT OP! 15

Leer ANVA beter, sneller en slimmer gebruiken en verrijk je kennis bij de ANVA Academy. Ben je Adfiz-lid? g je Dan ontvan g per 10% kortin cursist!

Exact weten hoe ANVA werkt, waar je alles kunt vinden en hoe je het systeem optimaal kunt gebruiken helpt je op weg in jouw dagelijkse werkzaamheden. Om jou hierin te ondersteunen bieden wij verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden aan. Van basistrainingen tot beheercursussen.

Kies je cursus op anva.nl/anva-academy