Memoria 2007 2008 Federacion de Comercio Electronico y Marketing Directo
ÍND
ICE ÍNDICE 02 Carta de la Presidenta
04 Informe de Dirección General 06 FECEMD
13 Informe de actividades 33 Asociaciones
35 ACE-FECEMD 41 AECEM-FECEMD 49 AEF-FECEMD 53 AGEMDI-FECEMD 63 AVAD-FECEMD
71 Altas y Bajas 73 Relación empresas asociadas
CARTA DE LA PRESIDENTA Después de un año al frente de la Presidencia de FECEMD, puedo afirmar que hemos cumplido con los objetivos que nos marcamos hace un año. El principal reto de la Federación es alcanzar un potencial similar a la DMA y para ello es vital apostar firmemente por la difusión de los sectores del marketing directo e interactivo y adoptar el networking como uno de los principales pilares de trabajo. Y el primer paso para conseguirlo es lograr que cada vez más empresas confíen en FECEMD como la organización de referencia del sector tanto a nivel nacional e internacional. En este sentido, para ello seguimos fomentando los seminarios y los actos de encuentro e información, así como las jornadas de profesionales; siendo éstas últimas el principal potencial de la Federación. Éste es, sin duda alguna, un proyecto de futuro ambicioso que queremos consolidar y que deseamos conseguir con la celebración de las Jornadas de Marketing Innovador y, sobre todo, con NEXTmarketing y los Premios Imán. Así, queremos participar de las infinitas posibilidades que el marketing interactivo y la Sociedad de la Información nos ofrecen para hacer de España el nuevo referente del marketing en Europa y uno de los principales puntos neurálgicos de negocios. En concreto, este año FEDMA (Federación Europea de Marketing Directo) ya ha sido colaboradora de NEXTmarketing. Además, tampoco queremos eludir el más que manifiesto auge de las redes sociales y por eso, con la intención de crear una comunidad de profesionales
del sector, hemos desarrollado la Comunidad Virtual de FECEMD. La web 2.0 supone ya una nueva herramienta de gestión y creación del conocimiento y, en plena Sociedad de la Información, es fundamental que una organización empresarial como la nuestra tenga una plataforma a través de la cual interactuar con sus profesionales y compartir sus experiencias y conocimientos. Nuestro compromiso con el sector va mucho más allá de la mera promoción y difusión del sector. Como lobby e interlocutor frente a las diferentes administraciones públicas, estamos trabajando intensamente para la aplicación e impulso de la LOPD –cuyo reglamento de desarrollo ha sido aprobado recientemente–, así como para combatir el spam; un claro fenómeno negativo para el sector y contra el que deberá aportarse una solución. Además este año lanzaremos las listas Robinson por e-mail y por teléfono para promover la utilización responsable de los datos.
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Elena Gómez PRESIDENTA DE FECEMD
Memoria 2007/2008
Es difícil predecir lo que nos depara el futuro, teniendo en cuenta el increíble impacto de las actuales tecnologías en red y el creciente poder de usuarios que se apropian de ellas para inventar lo que realmente necesitan. Cada día aparecen nuevos medios y la creatividad está en saber utilizar bien los cientos de los que ahora disponemos para una campaña. Y no hay que olvidar nunca las tres claras tendencias actuales: conocer bien a tus clientes y escucharles a fondo, tener en cuenta que el cliente está siempre conectado y la globalización.
INFORME DE DIRECCIÓN GENERAL Varios han sido los cambios que ha estado experimen-
tando FECEMD desde la publicación de la última memoria en Mayo de 2007. Sin embargo, esto no deja
de ser una buena noticia, puesto que pone de manifiesto el constante carácter renovador y dinámico de la Federación, que trabaja día a día para fomentar el desarrollo y promoción de los sectores del marketing directo e interactivo; muy especialmente este último. Por ello, la Federación apuesta por NEXTmarketing como el Foro Anual del Marketing Directo e Interactivo del país; un congreso que hereda del anterior Foro Imán la aspiración de llegar a todos los profesionales del ámbito del marketing en todas sus variantes, así como el compromiso de mantener la alta calidad de su programa. FECEMD participa de esta nueva realidad y consciente de las facilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y la sociedad de la información, ha puesto en marcha su propia Comunidad Virtual, el punto de encuentro online de más de 8.000 profesionales del sector, todos ellos directivos. Aún así, y en pleno auge del marketing interactivo, cada vez son más las empresas que experimentan dificultades en los envíos de sus newsletters o emailings, siendo identificados muchos de ellos como spam. FECEMD, y especialmente AECEM, conscientes de esta problemática, han diseñado un
ambicioso proyecto que garantice el correcto envío y recepción de las comunicaciones electrónicas. Pero no olvidemos la razón de ser de la Federación: sus asociados. A pesar de la reciente integración de PDBD en AECEM, cabe destacar el imparable aumento de asociados registrado durante el último año, notablemente superior al mismo periodo del año anterior. Con 59 nuevas empresas y 35 nuevos socios individuales de AEF, ya son más de 350 los asociados a FECEMD. Son empresas con las que FECEMD tiene el firme compromiso de contribuir a la formación de sus empleados. Así, más de 1.300 personas han asistido a alguno de los más de 150 cursos gratuitos que la Federación viene ofreciendo gracias a la estrecha colaboración de ICEMD y SAGE SP-Formación. Unas cifras que, sin duda, ponen de manifiesto el interés y la necesidad de las empresas asociadas por lograr el mejor nivel de excelencia empresarial. Este ha sido también un año marcado por la aprobación del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos, una normativa que de vital importancia para los sectores del marketing y el comercio electrónico y por la que FECEMD sigue trabajando en colaboración con la AEPD para su aplicación.
seguirá haciendo para hacer de la Federación una organización de referencia en el país capaz de afrontar retos cada vez mayores.
Jose Luis Zimmermann DIRECTOR GENERAL FECEMD
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humano de FECEMD ha trabajado intensamente para alcanzar los objetivos marcados y lo
Memoria 2007/2008
En definitiva, 2008 ha sido un intenso año repleto de importantes proyectos donde el equipo
FEC
CEMD FECEMD Una federaci贸n de Asociaciones vinculadas al Comercio Electr贸nico y al Marketing Directo
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA
STAFF
PRESIDENTA: Elena Gómez - PROFESIONALIA
(Hasta el 30 de junio de 2008)
VICEPRESIDENTES: Luis Cadarso - BBVA Juan José Azcárate - C.C.C. Luis Llairó - CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO Ricardo Goizueta - GRUPO DE EMPRESAS EL CORTE INGLES Joana Sánchez - PLANETA DIRECTO Pablo Alzugaray - SHACKLETON
DIRECCIÓN GENERAL Jose Luis Zimmermann
TESORERO: Ignacio Somalo – CASA DEL LIBRO.COM SECRETARIO ORGANIZACIÓN: Eduardo Berrocal - DVDGO VOCALES: Alfonso González – ACCENTURE Marta Cardona – ALDEAS INFANTILES Joan Sitges - COFIDIS HISPANIA EFC, S.A. Jose Antonio Amelibia - CORREOS Joaquín Ramis - CP PROXIMITY Jaime Gregori - CRUZ ROJA ESPAÑOLA Juan Pablo Giménez - DEMINI Martí Manent - DERECHO.COM Eusebio Martínez de la Casa - EMFASIS Joost Van Nispen - ICEMD Marta Rodriguez - MEDIAPRISME Jesús de la Torre - MEYDIS Oscar Prats - OGILVYONE WORLDWIDE, S.A. Tomás Muriana - QUALYTEL TELESERVICES, S.A Isabel Sánchez-Lozano - TELEPERFORMANCE Jordi González – VENCA ASESORES PRESIDENTE: Eduardo Menal - CIRCULO DE LECTORES Miguel Angel Reirís - MANUFACTURAS TOMPLA
Staff Barcelona
RESPONSABLE FECEMD BARCELONA Ana Buxó DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Inés Borés Carolina Codinas Lola Iglesias DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Verónica Sagnier DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN Karina Santoro DEPARTAMENTO INTERACTIVO Rosa Valls Gemma del Arco DEPARTAMENTO JURÍDICO Iñaki Uriarte Sol Mestre DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL ASOCIADO Ana Buxó Rosa Valls SERVICIOS GENERALES Montse Sánchez
Organigrama de FECEMD (Hasta el 30 de junio de 2008)
ACE-FECEMD SECRETARIA GENERAL Ana Buxó AECEM-FECEMD DIRECTOR GENERAL José Luís Zimmermann ADJUNTO DIRECCIÓN César Tello
Staff Madrid
AEF-FECEMD SECRETARIO GENERAL Marcos Concepción
AGEMDI-FECEMD DIRECTORA GENERAL Verónica Sagnier AVAD-FECEMD SECRETARIA GENERAL Sol Mestre
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FECEMD DIRECCIÓN GENERAL Jose Luis Zimmermann
FEC
CEMD FECEMD Informe de Actividades
FORMACIÓN FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS Bajo la máxima “El conocimiento gestiona el cambio” FECEMD estima que la formación continua es una de las principales herramientas para las empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel de excelencia empresarial. Es por este motivo que desde FECEMD se sigue trabajando para que cada año sean más los trabajadores que realicen acciones formativas totalmente gratuitas. FECEMD ha organizado de forma exclusiva para las empresas asociadas formación gratuita específica, un total de 9 cursos superiores con varias convocatorias por curso, entre Madrid y Barcelona, sobre marketing relacional, directo, e interactivo, de la que se han beneficiado en el presente Programa Intersectorial 20072008 un total de 379 alumnos (Madrid y Barcelona). Se trata de cursos superiores presenciales de 60 horas, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) cuyo coste en el mercado asciende a 2400¤ y con la gran oportunidad de poder realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Fundación Tripartita.
• Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence • Curso Superior de Comercio Electrónico • Curso Superior de Marketing Directo • Curso Superior de E-Business • Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM) Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Contrato Programa de la mano de la consultora SAGE SP-Formación, a través de la cual un total de 646 alumnos en Madrid, 332 alumnos en Cataluña y 613 alumnos en el programa Estatal, se han beneficiado de 149 cursos realizados en las materias más diversas.
Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias de formación con el ICEMD, FECEMD ha conseguido para todas sus empresas asociadas grandes descuentos en todos los Programas Formativos impartidos por el Instituto y en los que las Asociaciones participan de forma muy activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc. Toda la información de Formación FECEMD en: http://www.fecemd.org/formacion.html
Estos 9 Cursos Superiores forman parte de los PROGRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan derecho a una doble titulación europea: la Certificación Europea otorgada por The Federation of European Direct Marketing – FEDMA- bajo los auspicios de la Unión Europea y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD: • Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo • Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes • Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing Directo Integrado • Curso Superior de Marketing en Internet
“La educación es un seguro para la vida…” Aparisi y Guijarro
INFOADEX Como en años anteriores, Fecemd ha vuelto a colaborar con Infoadex en el estudio sobre la Inversión Publicitaria en España que analiza en profundidad la publicidad desde un punto de vista fundamentalmente económico. La inversión real estimada del mercado publicitario alcanzó en 2007 una cifra de 16.108,0 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 9,2% sobre los 14.747,6 millones de euros en el año anterior. Es necesario indicar que el ámbito de cobertura del estudio se ha incrementado para los Medios Convencionales con la inclusión de las cifras de Internet correspondientes a la tipología de enlaces patrocinados.
En cuanto a los medios no convencionales, esta clasificación divide la inversión del Marketing Directo en dos epígrafes: Mailing personalizado y Buzoneo/Folletos. Durante 2007 la inversión real estimada en este tipo de medios se situó en 8.124,4 millones de euros, un 9,2% más que el año anterior. Prácticamente todos los medios presentan cifras crecientes, aunque destaca por encima de cualquier otro el Mailing Personalizado, que acapara un 23,9% del total de los llamados medios no convencionales.
NEXT MARKETING 08
Este año destaca, sin duda, la calidad de los ponentes que han integrado el programa de conferencias, todos de un altísimo nivel, que han logrado que los asistentes salgan muy satisfechos. Hemos contado con nombres como Garry Kasparov, Espido Freire, Martha Rogers, Marcos de Quinto, Maurizio Carlotti o Joakim Borgström entre otros. El nivel de los ponentes de esta edición será difícil de superar en el futuro. Como en anteriores ediciones, también ha sido la oportunidad para intercambiar ideas y experiencias
profesionales entre los asistentes. También hemos contado con diversas entidades que queremos destacar: Correos ha sido uno de los mayores patrocinadores del evento, teniendo también presencia en la entrega de Premios Imán, y a quien queremos agradecer la continuidad de su apoyo en este foro, al igual que a las demás empresas participantes. PARTNER: CORREOS PARTNER INSTITUCIONAL: GENERALITAT DE CATALUNYA PATROCINADORES: TELEMAIL Y LASER CON EL APOYO DE: FEDMA Y DMA COLABORADORES: SHACKLETON, AXESOR, OGILVY, ASSOCIACIÓ EMPRESARIAL DE PUBLICITAT, OME, ICEMD, MMA, ESIC, ANUNCIANTES, AEAP, ORANGE, PLANETA Y ARVATO MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLIFE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVA, IPMARK, MARKETING DIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL PUBLICISTA Y REVISTA ORGANIZA
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NEXTmarketing08, el Foro Global de Marketing Directo e Interactivo, en su XXVIII edición contó con la novedad de un escenario distinto, concretamente en el hotel Hesperia Tower de Barcelona. Después de varios años realizándose en Madrid, el gran evento de FECEMD regresó a la ciudad condal para convertirla en la ciudad referencia del marketing en Europa. Se celebró durante los días 11 y 12 de Junio: 48 horas de intensa actividad con conferencias, networking, casos prácticos, etc. NEXTmarketing es el gran evento del sector del marketing donde líderes de opinión nacional e internacional presentan y debaten nuevas ideas, propuestas y estrategias. Y como punto final de estos dos días dedicados al marketing, los Premios Imán, el único certamen que premia las mejores estrategias de marketing directo, digital e integrado y constituyen el reflejo de la nueva realidad del sector de la comunicación interactiva.
PREMIOS IMÁN ‘08 El jueves 12 de junio tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El humorista televisivo Goyo Jiménez, fue el encargado de conducir la entrega, que giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Los Imán son un tongo”. Los dos nuevos grandes premios Imán digital y directo fueron los platos fuertes de la noche.
Este año, los premios han estado enfocados más que nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como novedad, además del preciado Gran Premio Imán, se han estrenado dos nuevos galardones con el fin de premiar a las mejores campañas de las dos grandes disciplinas: el Gran Premio Imán Directo y el Gran Premio Imán Digital.
En su vigésima primera edición, los premios cambiaron su habitual escenario madrileño por la ciudad de Barcelona. Sin embargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria de estos premios se consolida año tras año confirmando su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no sólo en una entrega de galardones, sino en un verdadero escaparate de las propuestas más innovadoras y las soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en nuestro país.
La última edición de los Imán ha contado con más de cuatrocientas inscripciones, repartidas en las 23 categorías que conforman las tres diferentes disciplinas.
EVOLUCIÓN DE LOS PREMIOS IMAN
Nº de Campañas
600 500 430
400 300 200
548
541 450
481
481
466
438
294 175
196
100 Años
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, Ezequiel Triviño de Wikreate, presidente del jurado en la disciplina Imán directo y Daniel Solana de Doubleyou, presidente en la disciplina Imán digital, han presidido conjuntamente el jurado Integrado. En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido OgilvyOne Worldwide.
GRAN PREMIO IMÁN Atrápalo: El primer concurso de TV que no sucede en TV realizada por Doubleyou para Atrapalo.com GRAN PREMIO IMÁN DIRECTO Forma parte de la historia realizada por Shackleton para la Sociedad Española de Ginecología y Obstetricia. GRAN PREMIO IMÁN DIGITAL PortAventura Trapcam realizada por Doubleyou para PortAventura. AGENCIA DEL AÑO SHACKLETON ANUNCIANTE DEL AÑO CAJA MADRID
RANKING DE AGENCIAS GANADORAS PREMIOS IMÁN CAMPAÑAS FINALISTAS
TOTAL PREMIOS
CP Proximity
15
8
Demini
1
1
Doubleyou
10
7
Grey España
4
2
2
McCann Erickson
4
1
1
OgilvyOne Worldwide
24
11
Órbital
6
1
Seisgrados
8
4
2
2
Shackleton
49
27
10
4
Zapping / M&C Saatchi Activities
5
1
ORO
2
PLATA
BRONCE
2
4
ESPECIALES
GRANDES PREMIOS
1 4
1
1
3
2
6
1
8
4
1
1
1
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AGENCIA
COMUNIDAD VIRTUAL DE FECEMD
www.fecemd.org LA COMUNIDAD VIRTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL MARKETING DIRECTO Una nueva etapa online de FECEMD se inauguró el pasado 12 de Diciembre con el lanzamiento de la Comunidad Virtual del sector del Comercio Electrónico y el Marketing Directo (www.fecemd.org). La Comunidad Virtual de FECEMD nace con el objetivo de convertirse en el punto de encuentro de los profesionales de nuestro sector, un espacio dónde compartir experiencias, opinar sobre temas actuales o debatir los aspectos de siempre, con la posibilidad de compartir archivos, calendarios de eventos o artículos de opinión. No obstante, FECEMD quiere ir más allá al ofrecer un canal de comunicación a los profesionales de nuestro sector y les brinda la posibilidad de comunicarse entre ellos, de tú a tú, de una forma totalmente directa y confidencial, dando al usuario las herramientas necesarias para encontrar aquellos profesionales de la Comunidad más adecuados con los que contactar.
Desde su lanzamiento, más de 7.400 profesionales ya participan en la Comunidad Virtual de FECEMD, el punto de encuentro de los profesionales de nuestro sector.
¡Te invitamos a comprobar por ti mismo todo lo que te puede aportar la Comunidad Virtual de FECEMD!
WWW.FECEMD.ORG Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el acceso a información relevante de Comercio Electrónico y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd.org en site de referencia dentro del sector. En el período comprendido del 1 de Junio de 2007 a 31 de
Mayo de 2008, todos los profesionales del sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han podido consultar la información más relevante de este sector (noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing, Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jornadas, etc.).
SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS ASOCIADAS FECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los objetivos marcados por la Federación son: • PROMOCIÓN DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS Máxima visibilidad de nuestras empresas asociadas. • Datos de contacto de cada empresa con descripción de sus actividades • Publicación de notas de prensa. • Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por cada una de nuestras empresas asociadas.
• SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS. Información exclusiva, previo registro en www.fecemd.org, para los profesionales de las empresas que forman parte de FECEMD. • Material legislativo (resumen de la Legislación más importante de nuestro sector, contratos tipo, faq’s de protección de datos, etc.) • Estudios del sector. • Consultas legales. • Biblioteca del sector.
e-SELECCIÓN EL NEWSLETTER DE FECEMD e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es la recopilación y selección de las noticias más importantes publicadas en los medios de comunicación que han acontecido en los sectores del Marketing Directo e Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y sus asociaciones adscritas. Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las siguientes: • Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.) • Noticias de Marketing Directo • Noticias de Marketing Interactivo y Digital • Noticias de Fundraising • Noticias de FECEMD • Eventos recomendados • Documentos destacados del sector ¿QUIÉN RECIBE E-SELECCIÓN? FECEMD envía semanalmente a través de correo electrónico e-Selección a todos los profesionales de las
empresas asociadas que lo hayan solicitado y a los usuarios inscritos en www.fecemd.org. En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nuestro boletín, de ellas: • Profesionales de empresas asociadas: 1.458 • Profesionales de empresas no asociadas: 5.271 PRINCIPAL NOVEDAD La principal novedad dentro de e-Selección durante este período radica en la mejora a nivel tecnológico de la herramienta usada desde la Federación para su realización: mejor y mayor contenido, inserción de contenidos de la web, opción de implementación de publicidad, gestión de envíos controlado por los propios usuarios y mayor rapidez en su realización. COMO INSCRIBIRSE A E-SELECCIÓN El registro a nuestro boletín online semanal es gratuito (www.fecemd.org/inscripcion.html).
e-SELECCIÓN. TU CANAL DE PROMOCIÓN ¡No esperes más y confía en e-Selección como tu nuevo canal de promoción!
Es por ello que e-Selección constituye el canal perfecto para dar a conocer los productos y/o servicios de tu empresa al target al que realmente te interesa llegar. Algunas de las empresas que han confiado en eSelección para introducir su publicidad: • Agephotostock • Amnistía Internacional • CCC • Círculo de Lectores • Demini • El Corte Inglés
• Iberia Plus • Masmadera • Microsoft Ibérica • Profesionalia • Servicios Planeta de Agostini
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El boletín de FECEMD se envía semanalmente a más de 6.700 profesionales del sector, entre los que destaca un gran número de altos directivos de empresas y responsables de departamentos relacionados, entre otros, con los sectores del Marketing Directo e Interactivo, o el Marketing Relacional.
JORNADAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS FECEMD organizó el 11 de diciembre la V Jornada de Protección de Datos, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid. El objeto de la jornada fue dar a conocer antes de su aprobación a los asociados las nuevas obligaciones que el Reglamento de Protección de Datos planteaba con la finalidad de estar preparados antes de su entrada en vigor. En esta ocasión FECEMD contó con la presencia del Director de la Agencia Española de Protección de Datos D. Artemi Rallo Lombarte y con tres de los máximos expertos abogados sobre protección de datos D. Rafael García del Poyo, de Garrigues Abogados, D. Javier Ribas y D. Carlos Pérez Sanz, ambos de Landwell abogados. Asimismo, esta Jornada se organizó el 25 enero de 2008 en el World Trade Center de Barcelona. Fueron ponentes de la jornada el Adjunto al Director Agencia Española de Protección de Datos D. Jesus Rubi Navarrete, quien trato el tema de la regulación de los tratamientos de datos con
fines publicitarios en el nuevo Reglamento sobre Protección de Datos y los abogados D. Miguel Acosta de Garrigues Abogados y D. Carlos Pérez Sanz de Landwell abogados. En esta ocasión los asociados pudieron plantear sus consultas de forma previa a la celebración de la Jornada a través de la Comunidad de FECEMD, donde además se colgaron las presentaciones realizadas. Finalmente FECEMD organizó con motivo de la celebración de la Junta Directiva el 22 de abril un Encuentro con los asociados en el Auditorio de Círculo de Lectores de Barcelona con la finalidad de dar a conocer a los asociados la labor que FECEMD estaba desarrollando sobre unas serie de cuestiones como la descripción de las normas a seguir para poder realizar tratamientos de datos con fines publicitarios a favor de terceros y la actualización del Código de autorregulación del Servicio de Listas Robinsón.
DMA07: CONFERENCIA Y EXPOSICION ANUAL DE LA DMA La conferencia anual de La DMA se celebró en Chicago los días 13 a 18 de Octubre. El congreso de marketing más grande del mundo, tuvo en esta edición una primicia: un track en castellano titulado: “Estrategias Ganadoras en Marketing Directo & Interactivo” ofrecido conjuntamente por DMA e ICEMD, con el apoyo de FECEMD y ALMADI (Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina). Un programa que fue totalmente compatible con la asistencia a todas las sesiones plenarias. Se debe destacar que la conferencia de apertura fue a cargo de la gurú Shelly Lazarus, Presidenta de Ogilvy & Mather Worlwide, y según Fortune Magazine la mujer de negocios más influyente del mundo. Durante la DMA07 tuvo lugar la ceremonia de entrega de una nueva edición de los Premios ECHO Internacionales. Asimismo, en el marco de la DMA07, se celebró la feria de marketing más grande del mundo (más de 525 expositores) a la que asistieron los representantes de FECEMD.
Con la organización de este viaje, la Federación puso al alcance de sus empresas asociadas la posibilidad de participar en el Congreso y de conocer, en boca de sus principales protagonistas, las nuevas tendencias mundiales en Marketing y Comunicación Directa. Todo ello con unas condiciones muy ventajosas, incrementadas además con el apoyo del ICEX a cada una de las empresas asociadas asistentes en concepto de “bolsa de viaje". Asimismo, FECEMD participa de forma activa en las diferentes reuniones que organiza la DMA durante los días que dura el Congreso, con los representantes de todas las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones en las que la Federación tiene un papel relevante en su calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), creada en 1999 bajo los auspicios de la DMA. De entre ellas, cabe destacar la asistencia al “Global Symposium on Self-Regulation and Development of Direct Marketing”, un encuentro anual para compartir tendencias de autorregulación en un mundo cada vez más globalizado.
SERVICIO DE LISTAS ROBINSON Desde su creación, hace ya 16 años, el Servicio de Listas Robinsón ha facilitado a los ciudadanos un medio a través del cual pueden restringir la publicidad que reciben por correo postal permitiendo a su vez a los profesionales del sector disponer de una herramienta que facilita y optimiza su actividad en la gestión de Bases de Datos. Los tres objetivos principales de FECEMD con la creación de S.L.R. son velar por la buena gestión y el comportamiento ético del sector del Marketing Directo; ofrecer a los consumidores la posibilidad de acceder a sus datos con el fin de rectificarlos, eliminarlos o ampliarlos, y potenciar la eficacia de las Bases de Datos. Para alcanzar este objetivo las entidades adheridas asociadas a FECEMD a este servicio, reciben trimestralmente, y de forma gratuita, la relación actualizada con todos los inscritos en las dos listas de que consta el Servicio: La Lista Robinsón (que reúnen a las personas que no desean recibir publicidad) y la Lista de Preferencia (las que agrupan a quienes quieren recibir publicidad).
Desde el 30 de Junio de 2007 a 1 de Junio de 2008 EL NÚMERO DE ENTIDADES ADHERIDAS AL SLR Y QUE NO ESTÁN ASOCIADAS A FECEMD HA PASADO DE 32 A 33 ENTIDADES. EL NÚMERO DE ENTIDADES ADHERIDAS AL SLR, QUE ESTÁN ASOCIADAS A FECEMD A FECHA DE 1 DE JUNIO ES DE 324. EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EN EL SLR EN EL SERVICIO DE EXCLUSIÓN HA PASADO DE 42.886 A 44.228. EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EN EL SLR EN EL SERVICIO DE PREFERENCIA HA PASADO DE 1.003 A 1.007
Con la aprobación de nuevo Reglamento de Protección de Datos, este servicio se ha visto potenciado. La consulta a la base de datos que hasta el momento de la aprobación del Reglamento era voluntaria ha devenido en obligatoria. Actualmente cualquier entidad que realice tratamientos de datos con fines publicitarios debe consultar el fichero de Lista Robinsón.
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Fecemd se encuentra en estos momentos en un proceso de revisión del Código con la finalidad de adaptarlo a la nueva normativa.
FECEMD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supuesto, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos para la comunicación entre las instituciones y su público objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses, inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector que representa. Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logrado una presencia continuada en los medios a través de tertulias radiofónicas, actuando como fuente acreditada y especializada o incluso, generando directamente la noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que convertirse en el principal interlocutor de los periodistas en temas como comercio electrónico, marketing directo, telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos mucho que decir. A lo largo de estos meses hemos trabajado para que nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran la mayor repercusión en los medios de comunicación, y que todos los profesionales interesados pudieran acceder a los logros y avances que conseguimos cada día a través de nuestro trabajo en la Federación: “las empresas de comercio electrónico ven obsoleto y muy sancionador el reglamento sobre la Lay de Protección de datos”; el “Estudio de Comercio electrónico para la Navidad 2007”, “El sector español de telemarketing” o el “Las Jornadas Nextmarketing y Premios Imán llegan a Barcelona” son sólo una muestra de los hitos más importantes conseguidos estos meses y que han requerido una importante labor de promoción. No podemos olvidar lo que representa para FECEMD la celebración anual del Foro IMÁN, este año sustituido por las Jornadas Nextmarketing, que colman su éxito con los Premios IMÁN 2008. De nuevo, el apoyo de la prensa especializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de colaboración se renueve en futuras ediciones en las que trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer de este espacio, el principal acontecimiento del sector.
A continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios de comunicación, a través de algunas de las noticias en las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes están presentes como protagonistas:
CINCO DÍAS • La Federación de Marketing critica el filtrado de e-mails. Marzo 2008.
EXPANSIÓN • Barcelona, capital del Márketing. Abril 2008.
EL ECONOMISTA.ES • Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
LA GACETA DE LOS NEGOCIOS • El Supremo decidirá si es legal el decreto de protección de datos. Marzo 2008. • El Reglamento de Protección de Datos entra en vigor este sábado. Abril 2008. • Barcelona, Capital del Marketing. Mayo 2008.
LA VANGUARDIA • ¿Achuchado por la cuesta de enero? Vista la actual fortaleza del euro, optar por pagar algunas de sus compras en dólares puede ser una alternativa para ajustarse el cinturón. Enero 2008.
EUROPA PRESS • Las empresas de comercio electrónico ven “obsoleto” y muy sancionador el reglamento sobre la Ley de Protección de Datos. Diciembre 2007. • Los comerciantes on-line consideran que el nuevo reglamento de Protección de Datos no aporta ‘mayor seguridad jurídica’. Enero 2008 • Fecemd alerta sobre el elevado número de mails de empresas atrapados en los filtros antispam. Marzo 2008. • Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008. • ‘PI 2006’ participa en un foro nacional de márketing móvil, que analiza las nuevas pautas del sector. Abril 2008.
AGENCIA EFE
BUREAUDEPRENSA.COM
• El reglamento Ley Protección Datos es obsoleto, según empresas comercio. Diciembre 2007.
• Las empresas de comercio electrónico califican de ‘obsoleto’ el Reglamento sobre la Ley de Protección de Datos. Diciembre 2007. • Decepción en el sector del comercio electrónico y márketing directo e interactivo por el nuevo Reglamento de Protección de Datos. Enero 2008. • Llenazo en Bilbao, en la Jornada de Marketing Innovador 2008. Marzo 2008.
• Las empresas de comercio electrónico ven “obsoleto” y muy sancionador el reglamento de la ley de Protección de Datos. Diciembre 2007. • Denuncian que el Gobierno puede multar a sitios web por disponer de la opción de recomendar a un amigo. Abril 2008.
SILICONNEWS.ES • La Ley Orgánica de Datos ha sido criticada por el Presidente de la Asociación Española de Venta a Distancia, ya que tiene el riesgo de “nacer obsoleta”. Diciembre 2007.
LA TRIBUNA DEL DERECHO • Los tratadores de información pagan por los pecados de un sector incomprendido. Enero 2008.
DATA- RED • Empresa: FECEMD Federación de comercio electrónico y marketing directo. Enero 2008.
HOY TECNOLOGÍA
INTERACTIVE
• Las empresas de comercio electrónico ven “obsoleto” y muy sancionador el reglamento sobre la Ley de Protección de Datos. Diciembre 2007.
• Next Marketing sustituye a IMÁN. Febrero 2008.
PROXXIME.COM
MADRID PRESS.COM
• FECEMD prepara Next Marketing, el congreso successor de IMÁN. Febrero 2008.
• El reglamento sobre la Ley de Protección de Datos es “obsoleto”. Diciembre 2007.
EL PUBLICISTA.COM
HERALDO DE ARAGÓN
• FECEMD presenta Nextmarketing y convoca los IMÁN 2008. Febrero 2008.
• Las empresas de comercio electrónico ven “obsoleto” y muy sancionador el reglamento sobre la Ley de Protección de Datos. Diciembre 2007.
YAHOO! ESPAÑA NOTICIAS • Les empreses de comerç electrònic veuen “obsolet” i molt sancionador el reglament sobre la llei de protección de dades. Diciembre 2007. • Les multes de protecció de dades en línia a Espanya, les més elevades d’Europa segons Aecem. Abril 2008.
COMUNICACIONES WORLD • Las empresas de comercio electrónico muestran su descontento ante el Reglamento sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos. Diciembre 2007.
TERRA • Las empresas de comercio electrónica ven ‘obsoleto’ y muy sancionador el reglamento sobre la Ley de Protección de Datos. Diciembre 2007. • Las multas de protección de datos ‘on-line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
ESTRATEGIAS • Novedades de Next Marketing.Febrero 2008. • Ya se conocen los finalistas de los Premios IMÁN 2008. Abril 2008.
MARKETING DIRECTO • Comienza la cuenta atrás de Next Marketing y los Premios IMÁN. Febrero 2008. • Más del 30% de los emails enviados por las empresas se quedan atrapados en los filtros anti spam. Marzo 2008. • Los Premios IMÁN 2008 ya tienen finalistas. Abril 2008. • Next Marketing’08 recurre al viral y las redes sociales para dar que hablar. Mayo 2008. • Eficiencia, fidelización y emoción, las claves del Marketing innovador. Mayo 2008.
PURO MARKETING • Presentación de los Premios IMÁN 2008. Febrero 2008.
24 Memoria 2007/2008
LIBERTAD DIGITAL
DIARIO DIRECTO
VNUNET.ES
• Fecemd apuesta por NEXTmarketing y convoca los premios IMÁN. Febrero 2008. • Llenazo en Bilbao, en la Jornada de Marketing Innovador 2008. Marzo 2008. • Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008. • Los Premios IMÁN 2008 ya tienen finalistas. Abril 2008. • El Marketing más innovador desembarca en Valencia. Mayo 2008.
• Los filtros antispam detienen más de lo necesario. Marzo 2008.
IPMARK
NETWORKWORLD
• Next Marketing toma el relevo del congreso IMÁN. Marzo 2008. • La Fecemd critica el nuevo reglamento de protección de datos. Marzo 2008. • El 30% de los ‘e-mails’ de empresa caen en los filtros ‘antispam’, según la Fecemd. Abril 2008.
• Los filtros antispam resultan “perjudiciales” para las empresas. Marzo 2008.
INTERACTIVE
ABC
• Next Marketing sustituye a IMÁN. Marzo 2008.
• Tres de cada diez correos van a la bandeja de “spam”. Marzo 2008.
OPTIZE.ES • Barracuda Spam Firewall. Marzo 2008.
IWORLD • Los filtros antispam resultan “perjudiciales” para las empresas. Marzo 2008.
HOY DIARIO DE EXTREMADURA • Nueva técnica de estafa ‘phishing’ a través del servicio Google Calendar. Marzo 2008.
ACTUALIDAD INTERACTIVA • El próximo Marketing. Marzo 2008.
ELECODIARIO.ES
FINANZAS.COM
• Fecemd alerta sobre el elevado número de mails de empresas atrapados en los filtros antispam. Marzo 2008.
• Fecemd alerta sobre el elevado número de mails de empresas atrapados en los filtros antispam. Marzo 2008. • Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL • Preguntas y respuestas sobre la LOPD. Marzo 2008.
MERCADO DE TRABAJO
LASPROVINCIAS.ES
• Profesionales en los que confiar. Abril 2008.
• El Marketing más innovador desembarca en Valencia. Mayo 2008.
EL PERIODISTADIGITAL.COM • Las multas de protección de datos “on line” en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
PANORAMA-ACTUAL.ES • Expertos en marketing exponen las herramientas “más innovadoras”. Mayo 2008.
INVERTIA.COM • Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
MERCA LEVANTE • Un centenar de profesionales acude a la Jornada de Marketing Innovador. Mayo 2008.
SIGLO XXI
PÚBLICO • Elena Gómez (Pres. de Profesionalia y FECEMD): “A los hombres les gusta cada vez más las jefas”. Abril 2008.
ANUNCIOS.COM • Los Premios Imán anuncian sus finalistas. Abril 2008.
NOTICIASFRESCAS.NET • Los Premios Imán anuncian sus finalistas. Abril 2008.
PROFESIONALNET • Premios Imán 2008. Abril 2008.
MALAGAES.COM • La Jornada de Marketing Innovador viaja a Sevilla. Mayo 2008.
Como ya se citaba anteriormente, nuestros profesionales expertos también han participado en programas radiofónicos como fuente autorizada en temas tan candentes como el comercio electrónico o la protección de datos. Asimismo, hemos logrado aparecer en diferentes medios de carácter regional, como La Voz de Galicia o el Diario Montañés, y por último, Internet se ha convertido en uno de nuestros más importantes canales de comunicación. Finalmente, debemos volver a destacar el importante papel que ha jugado a lo largo de estos meses la prensa especializada. La publicación de noticias, entrevistas a presidentes, directores generales y asociados, han llenado las páginas de revistas como Anuncios, Control, Estrategias, Interactiva, El Publicista, IP Mark, El Periódico de la Publicidad, Mail Marketing y Marketing Directo.com, MK Marketing + Ventas o Brand Life.
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• Las multas de protección de datos ‘on line’ en España, las más elevadas de Europa según Aecem. Abril 2008.
ÁREA JURÍDICA COMUNIDAD FECEMD Como actividades de difusión de la labor jurídica que se realiza en FECEMD este año se ha visto apoyada por la
creación de la Comunidad de FECEMD donde se han ido publicando diversas noticias y eventos.
SERVICIO DE NOVEDADES JURÍDICAS El objetivo de este servicio es comunicar a los asociados las noticias y eventos que en el área jurídica se han ido realizando. En este periodo de 9 meses se han realizado 12 envíos a través de los cuales, además de mantener puntualmente informados a los asociados sobre
los avances del Reglamento de Protección de Datos, se ha informado sobre el Informe sobre protección de datos elaborado por el Centro de Investigaciones Sociológicas
ÁREA JURÍDICA SERVICIO DE CONSULTAS Si durante el periodo comprendido por la memoria anterior, de septiembre de 2006 a julio de 2007, el servicio de atención de consultas legales ofrecido por FECEMD atendió a 347 consultas, durante el periodo comprendido en esta memoria, septiembre de 2007 a mayo 2008, el servicio atendió 430 consultas. Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con la protección de datos, dado que casi 65% del total
estuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos por las consultas relacionadas con los contenidos publicitarios con un 11% . Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % se corresponden a cuestiones de organización interna de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de entidades no asociadas.
ÁREAS DE ACTUACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS Durante este tiempo la actuación de FECEMD en esta área se ha centrado en el seguimiento de la fase final de aprobación del nuevo reglamento sobre protección de datos, en el cual FECEMD ha venido trabajando desde hace años de forma ininterrumpida. Con la finalidad de que los interéses del sector se vean reflejados en el texto final del Reglamento se han ido desarrollando diversas acciones como las que a continuación se relacionan:
10 de septiembre de 2007 solicitud de apoyo Correos 10 de septiembre de 2007 reunión entre FECEMD y la Agencia Española de Protección de datos 11 y 12 de septiembre de 2007 reunión del Comité legal de FEDMA 20 de septiembre de 2007 publicación del cuarto borrador de Reglamento presentado por parte del Ministerio de Justicia al Consejo de Estado para el tramite de Audiencia
3 de octubre de 2007 reunión entre FECEMD y la Dirección C: Justicia Civil, Derechos fundamentales y Ciudadanía Unidad C5: Protección de datos de la Dirección General Justicia, Libertad y Seguridad de la Comisión Europea 5 de octubre de 2007 envío a través del Servicio de Novedades Jurídicas a todos los asociados del expe diente elaborado por el ministerio de justicia pidiendo comentarios sobre el proyecto de reglamento elaborado por el ministerio de Justicia 12 de octubre de 2007 presentación por parte de FECEMD comentarios al Consejo de Estado 18 de octubre de 2007 envío a través del Servicio de Novedades Jurídicas de los comentarios presentados al Consejo de Estado a todos los asociados 22 de octubre de 2007 presentación por parte de CEOE comentarios al Consejo de Estado 30 de octubre de 2007 participación en el Seminario Organizado por la Agencia Española de Protección de Datos sobre el régimen sancionador
19 de noviembre de 2007 reunión entre FECEMD y la Agencia Española de protección de datos 27 de noviembre de 2007 reunión entre FECEMD y la Agencia Española de protección de datos 11 de diciembre de 2007 presentación de comentarios a la Comisión de Subsecretarios de Estado previa a la celebración del Consejo de Ministros. 21 de diciembre de 2007 aprobado por el Consejo de Ministros el Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. 19 de Enero 2008 publicación en el BOE. Desde la aprobación del Reglamento FECEMD ha celebrado diversas reuniones con la Agencia de Protección de Datos con la finalidad de desarrollar las cuestiones relativas a los tratamientos de datos con fines publicitarios y la actualización de Servicio de Listas Robinsón.
REGLAMENTO DE DESARROLLO DE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
La entidad que contrate con una empresa la realización de una campaña publicitaria está obligada a asegurarse de que ésta ha recabado los datos cumpliendo con lo establecido en la Ley y será obligatorio el consentimiento del afectado para que los responsables de distintos ficheros puedan cruzar sus datos para comercializar sus productos o servicios. Ante la creciente externalización de estos servicios de obtención de datos, se regulan de manera detallada las relaciones entre el responsable del tratamiento y el encargado del mismo. Así, el responsable del fichero que encargue esa contratación tendrá que vigilar que el encargado al que va a contratar reúne las garantías para cumplir el régimen de protección de los datos, en especial en cuanto a su conservación y seguridad.
Como regla general, para que el encargado del tratamiento contratado pueda a su vez subcontratar algunos de los servicios, debe estar autorizado por el responsable del fichero o tratamiento. Se exigen determinados requisitos de actuación por parte del subcontratista, a fin de que el responsable del fichero nunca pierda el conocimiento y control acerca de los tratamientos realizados, en última instancia, en su nombre y su cuenta. En concreto, respecto a los tratamientos con fines publicitarios se reconoce de forma expresa la facultad de realizar publicidad de terceras empresas, siempre que se cumplan algunos requisitos como, entre otros, informar previamente a los interesados sobre los sectores específicos y concretos de actividad de los que podrá recibir información. (Artículo 45). Asimismo, se establecen una serie de criterios, en función de quien sea la entidad que defina los parámetros identificativos, para determinar qué entidades son las responsables de los tratamientos de datos realizados
28 Memoria 2007/2008
Las novedades más importantes recogidas en este Reglamento tratan sobre los tratamientos de datos con fines publicitarios y de prospección comercial.
con ocasión de una campaña publicitaria. (Artículo 46). A continuación, se señala que la entidad que encargue la realización de una campaña publicitaria debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que la entidad contratada ha recabado los datos de acuerdo con lo que establece en la normativa. Regula los ficheros comunes de exclusión determinando, entre otras cuestiones, que quienes realicen una campaña publicitaria deberán previamente consultarlos. (Artículo 49.4º). De acuerdo con el nuevo Reglamento de Protección de Datos, es de obligada consulta por parte de todas aquellas entidades que realicen campañas publicitarias para cuyo desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carácter personal. Se regulan las denominadas listas de exclusión para que cualquier afectado, que obligatoriamente debe ser informado de su existencia, pueda comunicar al responsable de un fichero que no desea recibir publicidad. Estas listas serán de obligada consulta previa por parte de quienes realicen actividades de publicidad o prospección comercial. Finalmente, establece que la entidad que encargue a un tercero la realización de una campaña, deberá atender los derechos de acceso, rectificación y cancelación, comunicando la solicitud del ejercicio del derecho al responsable del tratamiento, en el plazo de diez días. (Artículo 50.º2). Otras novedades que se recogen en el texto son: • La incorporación de una disposición que pospone la entrada en vigor del Reglamento hasta después de tres meses de su publicación. • La exclusión explicita del ámbito objetivo de aplicación de los datos de los personas físicas que presten sus servicios para personas jurídicas, consientes únicamente en su nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, así como la dirección postal o electrónica, teléfono o número de fax profesionales, asimismo los datos relativos a empresarios individuales, cuando hagan referencia a ellos en su calidad de comerciantes, industriales o navieros. • El estableciendo de un nuevo requisito para la inclu-
sión de una deuda en los ficheros de solvencia patrimonial, consistente en que no se haya planteado un reclamación de acuerdo a los términos previstos en el Reglamento de Comisionados. • La norma incluye expresamente en su ámbito de aplicación a los ficheros y tratamientos de datos no automatizados y fija criterios sobre medidas de seguridad de los mismos. • Igualmente, regula todo un procedimiento para garantizar que cualquier persona, antes de consentir que sus datos sean recogidos y tratados, pueda tener un pleno conocimiento de la utilización que estos datos vayan a tener. • Aunque la norma no es de aplicación a personas fallecidas, para evitar situaciones dolorosas a sus allegados se prevé que éstos puedan comunicar al responsable del fichero el fallecimiento y solicitar la cancelación de los datos. • Para garantizar el derecho de las personas a controlar la exactitud y utilización de sus datos personales, se exige de manera expresa al responsable de esos ficheros que conceda al interesado un medio sencillo y gratuito para permitir a aquéllas ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En la misma línea, se prohíbe exigir al interesado el envío de cartas certificadas o semejantes, o la utilización de medios de telecomunicaciones que impliquen el pago de una tarifa adicional. • La norma acrecienta la seguridad jurídica y resolverá determinadas cuestiones o lagunas interpretativas que actualmente existen. • Se aplica también a los ficheros y tratamientos no automatizados (papel) y se fijan criterios específicos sobre las medidas de seguridad de los mismos. • Se garantiza que las personas, antes de consentir que sus datos sean recogidos y tratados, puedan tener un pleno conocimiento de la utilización que se vaya hacer de estos datos. • El interesado dispondrá de un medio sencillo y gratuito para ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, sin tener que usar correo certificado ni otros medios que le supongan un gasto adicional.
COMERCIO ELECTRÓNICO Y SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN El pasado día 29 de diciembre se publicó la Ley 56/2007, de 28 de Diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI).
Los temas destacables de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI) son lo siguientes:
Esta ley se encuentra enmarcada en el Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio e introduce innovaciones normativas para el impulso de la Sociedad de la Información en España.
Extensión de los servicios de banda ancha.- La ley establece que el Gobierno impulsará la extensión de la banda ancha con el fin de conseguir la cobertura total de la población en cuanto a disponibilidad de banda ancha para cualquier usuario, independientemente del tipo de tecnología utilizada en cada caso. Todo ello a precios razonables.
El texto obliga a las empresas de sectores económicos relevantes a facilitar a sus clientes un medio de interlocución telemática, que les permita acceder a información relevante y realizar cualquier tipo de transacción, tanto contractual como de posibles reclamaciones. Asimismo, obliga a los proveedores de acceso a Internet a informar a sus usuarios sobre riesgos y mecanismos de seguridad en Internet y herramientas de filtrado de contenidos para la protección de los menores. También establece que las Administraciones Públicas promoverán el empleo de medios electrónicos para facilitar la transparencia y la participación en la adopción de decisiones públicas. Esta ley establece el uso obligatorio de la factura electrónica en la contratación con la Administración General del Estado y prevé acciones de dinamización de la facturación electrónica. En esta línea, se introduce una serie de innovaciones normativas en materia de facturación electrónica y de refuerzo de derecho de los usuarios para promover el impulso de la Sociedad de la Información. De este modo, la ley contiene un conjunto de medidas para dinamizar el crecimiento de los servicios basados en tecnologías de la información; al tiempo que generaliza la extensión y el uso de la Banda Ancha, lo que debe conseguir la aceleración del proceso de integración de España en la Sociedad de la Información.
Interlocución telemática obligatoria entre compañías de servicios de sectores económicos relevantes y usuarios.- La nueva ley impone a las empresas de sectores con especial incidencia en la actividad económica la obligación de facilitar un medio de interlocución telemática con sus clientes, basado en certificados de firma electrónica. Se establece un nuevo canal de comunicación, alternativo a los tradicionales, que permitirá a los clientes acceder a información relevante y realizar cualquier tipo de transacción, tanto contractual como de posibles reclamaciones. Asimismo, se refuerza el papel del DNI electrónico, cuya plena implantación se prevé para 2008. Obligación de los proveedores de acceso a Internet de informar a sus clientes sobre mecanismos de seguridad en Internet y herramientas de filtrado de contenidos para la protección de los menores.- La ley obliga a los proveedores de acceso a Internet a informar a sus usuarios sobre medios técnicos que den protección frente a virus informáticos y programas espía o la restricción de los correos electrónicos no solicitados y sobre las herramientas para la restricción del acceso a contenidos y servicios no deseados o nocivos para la juventud y la infancia. Ampliación de las garantías de accesibilidad en Internet.- Las páginas de Internet de las Administraciones deberán satisfacer el nivel medio de accesibilidad. Este mismo requisito será aplicable a las páginas con financiación pública, a las páginas de las empresas que gestionen servicios públicos y a las empresas que presten al público servicios de especial trascendencia económica. Las Administraciones
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Sus objetivos son eliminar las barreras existentes a la expansión del uso de las tecnologías de la información y garantizar los derechos de los ciudadanos.
Públicas deberán promover medidas de sensibilización, educación y formación sobre accesibilidad. Refuerzo de los derechos de los usuarios en materia de telecomunicaciones.- La nueva ley tipifica como infracción administrativa el incumplimiento de los derechos de los consumidores y usuarios en el ámbito de las telecomunicaciones por parte de los operadores Promoción de medios electrónicos para facilitar la par ticipación ciudadana.- Las Administraciones Públicas promoverán el empleo de medios electrónicos para facilitar la transparencia y la participación ciudadana en la adopción de decisiones públicas. A tales efectos, deberá fomentarse el intercambio de experiencias y mejores prácticas en este ámbito a nivel nacional e internacional. Obligación de uso de la factura electrónica en la con tratación con la Administración General del Estado.Los Ministerios de Industria, Turismo y Comercio y de Economía y Hacienda elaborarán un plan para la generalización del uso de la factura electrónica en España. En este plan se incluirán específicamente ayudas económicas para la implantación de la factura electrónica. Flexibilización de las obligaciones relativas a las comu nicaciones comerciales y de los requisitos para la contratación por vía electrónica.- La ley prevé la flexibilización de las obligaciones de identificación en las comunicaciones comerciales por vía electrónica y las relativas al proceso de contratación electrónica, en particular, para su adecuación a la telefonía móvil de datos y a otros servicios similares. Eliminación de obligaciones excesivas en la prestación de servicios de la Sociedad de la Información y clarificación del marco regulador para la restricción de ser vicios.- Se procede a suprimir la obligación de constancia registral específica del nombre de dominio (y su infracción/sanción), manteniéndose únicamente la obligación de publicar en las páginas de Internet los datos de inscripción registral que procedan. También se clarifica el marco regulador para las posibles restricciones de servicios de la Sociedad de la Información por los órganos competentes. Igualmente, la ley aclara la regulación del deber de colaboración de los prestadores de servicios de intermediación para los supuestos en que un órgano competente ha decidido, de acuerdo con su propia normati-
va, que hay que interrumpir o bloquear un servicio. Extensión de la firma electrónica .- La extensión de la firma electrónica se llevará a cabo mediante dos medidas: • Clarificación de las reglas de valoración de la firma electrónica en juicio. • Flexibilización de la obligación de los prestadores de servicios de firma electrónica de comprobar los datos inscritos en registros públicos, al objeto de eliminar cargas excesiva. Regulación mínima de las subastas electrónicas entre empresarios (B2B).- Se establece un marco jurídico mínimo aplicable a las subastas electrónicas entre empresarios (B2B) a fin de establecer un marco jurídico que dote a esta técnica de compra de la necesaria transparencia y seguridad jurídica. Asimismo, se flexibilizan las reglas aplicables a la contratación electrónica a fin de promover su uso. Potenciación del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.- Con el fin de facilitar el ejercicio de sus funciones de elaboración de estadísticas y de indicadores, se atribuye al Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información la facultad de recabar de los agentes que operan en el sector TIC la información necesaria para el ejercicio de sus funciones.
32 Memoria 2007/2008
ASOCIAC
CIONES ASOCIACIONES ACE Fecemd AECEM Fecemd AEF Fecemd AGEMDI Fecemd AVAD Fecemd
ACE-FECEMD
ASOCIACIÓN DE CONTACT CENTER ESPAÑOLA
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTA Isabel Sánchez-Lozano VOCALES Reyes Cerezo Fernando Romero Vicente López Jesús Maza Tomás Muriana Víctor González SUPLENTES Luis del Olmo José Mª. Pérez Meleber STAFF Ana Buxó
TELEPERFORMANCE ESPAÑA
ATENTO ESPAÑA CENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. CATSA GRUPO GSS KONECTA BTO CONTACTCENTER QUALYTEL TELESERVICES, S.A UNISONO SOLUCIONES CRM, S.A.
AVANZA EXTERNALIZACION DE SERVICIO, S.A. TRANSCOM WORLDWIDE SPAIN, S.L.
Secretaria General abuxo@fecemd.org tel. 93 240 40 70
OBJETIVOS La Asociación de Contact Center Española es una entidad sin ánimo de lucro, fundada en 1989, e integrada por las empresas más importantes dentro del sector. El esfuerzo y la energía de todas y cada una de ellas, hacen que la Asociación sea una Organización cada vez más fuerte y sobre todo un referente en nuestra industria. En un mundo tan tecnificado como el actual, nuestras empresas juegan un papel muy importante en el desarrollo del mismo. Juntos podemos conseguir que los objetivos de la Asociación se hagan realidad, principalmente que el Telemarketing sea un sector próspero y reconocido socialmente. Estos objetivos que la ACE-FECEMD desarrolla son: • Representar los intereses comunes de los asociados. • Defender todos los ámbitos de actuación de sus asociados. • Cooperar con las instituciones públicas y privadas, tanto nacionales como internacionales o comunitarias, en el desarrollo del sector. • Promocionar las actividades de las empresas asociadas ante los medios de Comunicación. • Formar, gratuitamente, sobre materias específicas que afecten a la actividad del sector.
• Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector. • Divulgar la comprensión y apreciación pública del Telemarketing.
INFORME ACTIVIDADES 1. FORMACIÓN • Contrato Programa 2007 / 2008 Se publica en el BOE el 25.8.07 la aprobación de la convocatoria de los Convenios para la Formación (Contratos Programa en su denominación anterior) que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal. Este plan de formación tiene una vigencia bianual y el plazo de ejecución cubre de octubre 2007 a 31 diciembre 2008. En diciembre de 2007 la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo aprueba conceder una subvención de 527.948,75 € y en mayo de 2008 la cantidad otorgada asciende a 539.287,00 €. A 26 de mayo las empresas asociadas han consumido un 50% de la subvención otorgada, y de los grupos requeridos por la Fundación Tripartita se ha cumplido con un
18,64% del grupo 1 FSE (materia seguridad y prevención), y un 83,63% del grupo 2 FSE (trabajadores baja cualificación, mayores 45 y trabajadores PYME).
que ACE no dispone de estructura directa propia, al estar oficialmente en FECEMD, frente a otras organizaciones con una estructura propia más importante.
• Escuela de Formación ACE La Escuela de Formación ACE es un proyecto muy ambicioso, cuyo objetivo es formar a los profesionales del sector en las competencias y habilidades requeridas para el desempeño de su puesto de trabajo, consolidándose como marca de referencia y “sello de calidad” en el ámbito de la formación en el sector.
Desde el inicio, el proyecto se enmarcó bajo la financiación de diferentes líneas de subvenciones, soportado esencialmente por la gestión y la completa ejecución de los Contratos Programa nacionales y autonómicos del presente y siguientes expedientes. Continuando con la apuesta estratégica de HEDIMA por este proyecto, asume los costes, con el fin de no paralizar su ejecución.
Aprobado el proyecto por la Asamblea de ACE, se constituyó un equipo de trabajo mixto, constituido por miembros de la Comisión de Formación de ACE y Consultores de HEDIMA, que han afrontado la creación de la Escuela de Formación, bajo las siguientes premisas: • Que el Proyecto sea realista y viable. • ACE no puede invertir fondos propios en su desarrollo. • No paralizar la formación sectorial actual.
2. ESTUDIO MERCADO
• Acciones Complementarias ACE solicitó, bajo la formula de Acciones Complementarias, una subvención para financiar el desarrollo y adaptación de una herramienta para la impartición de la formación con carácter innovador, aplicable en todo el ámbito estatal y que suponga una mejora de la accesibilidad y eficacia del proceso de formación. Este proyecto bajo la denominación “Herramienta para el Desarrollo Profesional de los Trabajadores del sector de Telemarketing”, recibió la aprobación técnica por parte de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE). Sin embargo, no obtuvo la suficiente puntuación para el acceso a la financiación, debido a
Se estima que de forma conjunta las empresas de ACE generan en torno al 88% de la facturación total del sector español de contact center. Las principales conclusiones del Estudio son: > Notable crecimiento del número de plataformas ubicadas en instalaciones de clientes y de las ubicadas en el extranjero. Clara tendencia a la deslocalización del sector del contact center, principalmente hacia Latinoamérica. > Madrid, con un 45% del empleo total, y Andalucía, con un 18%, se consolidan como las comunidades con Paraguay 5% Panamá 5%
Uruguay 5% Chile 25%
Portugal 5% Perú 10%
Marruecos 10% Colombia 15%
Argentina 25%
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Hasta la fecha las fases del proyecto que se han ejecutado son: • Planteamiento Estratégico de la Escuela: definición de “Misión”, “Objetivos” y “Colectivo destinatario”. • Desarrollo de los itinerarios formativos de los colectivos destinatarios. 1ª fase (Coordinadores y Supervisores). Las fases que están en ejecución y/o pendientes de desarrollo son: • Arquitectura de la Escuela: desarrollo del soporte tecnológico del Campus Virtual • Modelo de Certificación de la formación.
La Asociación de Contact Center Española (ACE) ha confiado a DBK, por segundo año consecutivo, la elaboración de un estudio en el que se analice la situación actual y las tendencias del sector del contact center en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, Recursos Humanos, Marketing y Financiera. Un informe en el que se presentan datos actualizados a 2006, así como las principales tendencias registradas en este ejercicio.
una participación mayoritaria en la distribución del empleo. > La atención al cliente sigue siendo el principal servicio prestado por las empresas de contact center (75%). > El certificado ISO 9001 está extendido entre las empresas del sector. > La recepción de llamadas tiene una participación en la distribución del número de Nº llamadas llamadas cercana al 70 %. Emisión 170.191.806 Las llamadas de recepción Recepción 357.076.396 presentan una duración TOTAL 527.268.203 media de 2,5 minutos.
ados, participación que se ha reducido con respecto a 2005. Por el contrario, el peso de los coordinadores/supervisores y del personal de estructura se incrementó con cuotas de participación del 7,3% y 3,9%, respectivamente. Dentro del personal de estructura, las áreas de Operaciones y Calidad, y Recursos Humanos reunieron conjuntamente algo más del 50% del total. A este respecto, el 6,1% de los empleados pertenecen a ETT´s, aumentando su aportación respecto a 2005.
Coordinadores/ supervisores 7,3%
Personal de estructura 3,9%
> Cerca del 30% de los puestos permiten la comunicación a través de Voice over IP (VoIP), convirtiéndose en una tendencia creciente en las plataformas ubicadas en el extranjero. > El volumen de empleo generado por el sector del contact center sufrió un descenso del 4%, respecto a 2005. Las empresas generaron 58.677 puestos de trabajo. Agentes 88,7%
> Las mujeres son los agentes predominantes en el sector del contact center, representando el 73% del total. > Las empresas asociadas a ACE alcanzaron en 2006 una facturación cercana a los 1.385 millones de euros, lo que supone un 10,4% más que en 2005. La facturación por actividades de call center representó en 2006 el 97% del volumen de negocio total. Los servicios de atención al cliente y de venta incrementaron su participación sobre los ingresos totales así como la facturación por servicios de recepción de llamadas experimentó un notable crecimiento. > Los agentes representan el 88,7% del total de emple1600 1385,00
1400
Agentes Coordinadores/supervisores Personal de estructura TOTAL
Nº empleados 52.068 4.309 2.300 58.677
3
.
PROMOCIÓN • En octubre se presentó en el Hotel ME MADRID el Estudio del Sector Español de Contact Center. En rueda de prensa ACE presentó un informe que, con los datos aportados por las principales empresas que desarrollan la actividad en España, ofreció una completa radiografía de la actualidad nacional del sector.
1250,00 1200 1010,00 1000 803,43
800
736,22 662,35 606,74
600
• El 30 de mayo la Asociación organizó un encuentro dirigido a los Responsables de Formación de las empresas asociadas. Una jornada organizada lúdico formativa para agradecer la implicación y el esfuerzo diarios y para ofrecer la oportunidad de compartir experiencias y conocimientos.
434,29 400
366,46
• ACE colaboró con IFAES en el marco del encuentro “Call Center + CRM Solutions”, que se celebró en noviembre en Madrid.
257,68 192,51
200 92,93 102,98 65,58 76,82 0 1992 1993 1994
1995 1996 1997 1998 1999
2000
2001 2002
2003 2004 2005 2006
• Asimismo, la Asociación colaboró con EXPOCONTACT, un encuentro internacional para directivos del mundo del contact center que se celebró en Madrid los días 28 y 29 de mayo.
• ACE mantiene reuniones periódicas entre todos los directores de Recursos Humanos para informar de los avances de las reuniones que mantienen la Comisión Paritaria; donde entre otros temas se dan salida a las consultas recibidas.
4. ASESORÍA JURIDICA 5. COMISIONES DE TRABAJO. La Asociación cuenta con el asesoramiento legal del área laboral del despacho Sagardoy, responsables de los temas jurídicos relacionados con el Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Todas las empresas asociadas pueden dirigirse directamente a ellos para consultar cualquier duda de interpretación del convenio. • FIRMA DEL IV CONVENIO COLECTIVO. La Asociación de Contact Center Española (ACE-Fecemd) y los principales representantes sindicales (CC.OO y UGT) firmaron el 5 de diciembre de 2007 el IV Convenio Colectivo del sector del Contact Center, un documento que afecta a 58.677 trabajadores en España.
> Comisión de Convenio – Dentro de esta Comisión se han articulado dos grupos de trabajo: reuniones periódicas de los Directores de RRHH y un grupo más reducido como delegados de la Comisión Paritaria de Interpretación. > Comisión Formación – La comisión se ha encargado de controlar la gestión del Contrato Programa de este año; además de formar parte, junto con los sindicatos, de la Comisión Paritaria de Formación, en las reuniones periódicas que se mantienen en la Fundación Tripartita. > Comisión de LOPD – En esta edición, este grupo ha formado parte de la Comisión Jurídica de FECEMD, que ha elaborado las alegaciones al Reglamento de Protección de Datos de la AEPD. > Comisión Estudio de Mercado – Se crea una comisión cuyos objetivos son: definir los valores, elaboración del cuestionario y definición de los parámetros. Esta comisión sigue el trabajo de campo de la consultora: recibiendo los cuestionarios, recabando información y tabulando los datos obtenidos y elaborando el informe final. > Comisión de Seguros – A raíz de publicación de la Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, la Comisión que tiene por objeto elaborar un documento unifique criterios de actuación.
Tanto la patronal como los sindicatos han hecho un esfuerzo para que el IV Convenio asuma los preceptos relativos a la Ley de Igualdad. Otro punto a destacar es el acuerdo en materia de revisión salarial, que prevé subidas anuales por encima del índice alcanzado por el IPC para 2008 y 2009.
6. PRESENCIA DE ACE-FECEMD EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Desde Febrero de 2007 y hasta Febrero de 2008 se han registrado 45 apariciones de la Asociación de Contact Center Española, siendo significativo que la asociación ha conseguido estar presente en buena parte de los diarios de información económica. Tipo de Medio Diario de información económica Diario de información general Agencias de información Revistas especializadas Medios on-line Televisión Total
Apariciones 7 4 4 5 23 2 45
38 Memoria 2007/2008
La novedad más importante que presenta este nuevo marco jurídico, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2009, es la modificación del Ámbito Funcional, que ahora refleja todas las actividades y servicios que el sector prestaba y que no recogía el texto anterior.
Informe de actividad hasta Febrero: • Envío de la nota de prensa “El sector del Telemarketing, uno de los que más invierte en formación en España”. Julio 2007 • Elaboración y envío de una convocatoria para la presentación de “El estudio del sector del Contact Center”. Octubre 2007 • Elaboración de un dosier de prensa con motivo de la presentación del Estudio y de la nota de prensa “El número de plataformas de contact center crece un 34%”. Octubre 2007 • Gestiones con TVE Cataluña para la emisión de un reportaje sobre el sector al hilo de la presentación del estudio. Octubre 2007
• Entrevista a Alejandro Zurbano para CINCO DIAS. La periodista Cristina Bolinches le pregunta sobre los retos a los que se enfrenta el sector. Noviembre 2007 • Rueda de prensa a los medios para la asistencia a la firma del IV Convenio Colectivo del Sector. Diciembre 2007 • Envío de la nota de prensa “Patronal y sindicatos firman el IV Convenio Colectivo”. Diciembre 2007. • Aparición del artículo firmado por Isabel SánchezLozano en IPMARK “Profesionalización y Calidad, claves para entender un sector con vocación innovadora”. Marzo 2008 • Aparición en La Gaceta de los Negocios del artículo “EL sector presume de buena salud en España”. Mayo 2008
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AECEM-FECEMD
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE Martí Manent VICEPRESIDENTES Eduardo Berrocal Javier Echevarria Juan Pablo Giménez Antonio Mas Gómez
DERECHO.COM
VIRTUAL CONTENIDOS MAILGRAFICA DIRECT DEMINI IDEUP
VOCALES Juan José Azcarate Morera Ruth Díaz Elena Gómez Miguel Ángel Gómez Andrés Kjong Pablo Robles Manuel Sala
C.C.C. ENTRADAS.COM PROFESIONALIA AIR MILES VENTURA 24 LIBERTY SEGUROS OJD
Joana Sánchez Nacho Somalo David Tomás Joost Van Nispen Alfonso González Fernando Gracia Aquilino Peña Rafael Lavín
PLANETA DIRECTO PLANETA E-COMMERCE LIVEDOOR ICEMD ACCENTURE YAHOO! ORANGE AREA PC
STAFF Jose Luis Zimmermann Director General (desde 25/04/07) jlzimmerman@fecemd.org Tel. 91 598 11 57 César Tello Adjunto al Director General (desde 14/04/08) ctello@fecemd.org Tel. 91 598 11 57
OBJETIVOS • Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional en España dando información, documentación y formación a las empresas interesadas. • Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional mediante el contacto con los medios y la colaboración con otras asociaciones en iniciativas que ayuden a este fin. • Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional: entorno legal, control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios de mercado, avances tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que reciban las operaciones de comercio electrónico, etc… • Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor. • Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza del comercio electrónico y mar-
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keting directo y/o relacional, así como llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las empresas españolas a los cambios en el mercado relacionados con el comercio electrónico y marketing directo y/o relacional. • Elaboración de un código ético del comercio electrónico, que proteja especialmente los intereses de los menores. • Defender la honestidad en la competencia, y velar por que la actuación de los asociados se acomode a las normas éticas establecidas por la Asociación. • Actuar, incluso mediante denuncia ante los organismos competentes, contra prácticas de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional que no se ajusten a los principios de correcta práctica comercial. • Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional
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INSTITUCIONES • Aecem-Fecemd es miembro del CATSI Consejo Asesor de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, órgano asesor del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio • Aecem-Fecemd está presente en la Comisión Intersectorial para actuar contra las actividades
vulneradoras de los derechos de propiedad intelectual, impulsada desde el Ministerio de Cultura. • Aecem-Fecemd está inscrita en el Registro de la Subdirección General del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social desde el 17 de Marzo de 1998.
INFORME ACTIVIDADES JORNADAS Y SEMINARIOS JORNADA DE MARKETING EN BUSCADORES. MADRID 24 DE ENERO DE 2008 AECEM invitó a las empresas asociadas a FECEMD, a descubrir cómo posicionarse en los principales buscadores o cómo hacer del marketing online una estrategia definitiva con un retorno inmediato de la inversión, de la mano de expertos profesionales de compañías líderes en este ámbito. CONFERENCIANTES: Jean-Laurent Wotton - Sales Engineer - GOOGLE Judith Garcia - AdWords Account Strategist – GOOGLE Markus Renstrum - SEO Manager - Yahoo! Loli Vila - Head of Yahoo! Search Marketing – Yahoo! Rodrigo Miranda - Director General – SEARCHMEDIA
PONENCIAS • Captación de usuarios de calidad. ¿Dónde se encuentran tus clientes? Joshua Novick – CEO Antevenio • Crecer con tu base de datos. El caso Buy VIP. Andrés Fernández-Longo - Director de Marketing BuyVIP • ¿Conoces a tus clientes? Cómo el email marketing te puede ayudar a saber más de ellos. Anne-Sophie Mullier – CEO Emailing Solution • Ser relevante es vender más. Segmentación en FNAC.es Susana Andújar – Directora de Marketing FNAC JORNADA DE SOCIAL MEDIA MARKETING. MADRID, 28 DE MAYO DE 2008
III JORNADAS DE EMAIL MARKETING. MADRID, 13 DE FEBRERO DE 2008 Y BARCELONA, 20 DE FEBRERO DE 2008 Jornada que reunió a 200 asistentes y que exploró las posibilidades que el email marketing ofrece de cara al conocimiento de nuestros clientes, qué podemos aprender de ellos y consejos prácticos para construir una base de datos que nos permita desde el primer momento poner en práctica estrategias de personalización del contenido.
Más de 150 personas acudieron a esta conferencia organizada por AECEM-FECEMD inspirada en CASOS PRÁCTICOS REALES explicados directamente por sus protagonistas, en la que se expusieron ejemplos de marcas que se han introducido ya con éxito en las redes sociales: • En Boca de Tantos, la primera serie de Myspace TV España (patrocinada por Sony Playstation) • Tuenti, una red social joven, de capital español, para un target universitario: Primeras experiencias publicitarias
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Xavier Castellnou - Director Comercial – CANAL IP
• Habbo, la Comunidad Virtual más grande del mundo de adolescentes donde no hay anuncios sino inmersión publicitaria. • Social Long Tail (STL). Captación y Rentabilidad Redes Sociales. Caso de éxito Demini: Chica Busca Chica • La experiencia de eDreams en las redes sociales. CONFERENCIANTES Matias Llort Director de Marketing de Myspace Felix Ruiz Responsable de negocio de Tuenti Simonetta Lulli Regional Director de Habbo Rodrigo Miranda Director General de Demini Nico Bour New Media Marketing Manager de eDreams DESAYUNO DE TRABAJO CON ANTONIO GONZÁLEZ BARROS: “CLAVES DEL ÉXITO DE UN NEGOCIO ONLINE” MADRID, 6 DE JUNIO DE 2008 Presentación a cargo de, Antonio González Barros, socio fundador y Presidente del Grupo Intercom, grupo creador de empresas como Softonic, Infojobs, eMagister, Neurona o Noticias.com. En este evento el señor González Barros expuso varios temas de actualidad sobre el éxito de varios negocios online, utilizando casos prácticos, ante una audiencia de 50 personas.
• Futuro del ecommerce. • Experiencias de éxito aplicables a cualquier empresa. • Técnicas de venta por internet. • Tecnologías a nuestro alcance que hacen mas fácil el trabajo. • Medios de pago, ideas de logística y entrega, programas de control... • Evolución y tendencias en el sector de travel online. EEC 07 contó con el apoyo de la Generalitat de Catalunya, Correos y Red.es entre otros y se ha consolidado definitivamente como un evento único dirigido al profesional de la venta online. CONFERENCIANTES • eCommerce in 2008 Challenges and Opportunities Robert Swerling. Head of Commerce Partnerships Europe, Middle East & Africa. GOOGLE • Social Computing Show me the money Victoria Bracewell. Senior Analyst.FORRESTER RESEARCH • DNI electrónico Una iniciativa europea. Caso práctico aplicado a comercio electrónico Sebastián Muriel. Director General. RED.ES • Conectando con el nuevo consumidor digital Jakob Nielsen. Regional Sales Director for Western Europe. MSN • Improving Marketing ROI and profit margins in eCommerce Wolfgang Allisat. Director de Ventas, EMEA. OMNITURE.
EUROPEAN ECOMMERCE CONFERENCE (EEC 07) 29 DE NOVIEMBRE DE 2007
• Ecommerce and music in a digital World José María Cámara. Fundador de ThePublishingHouse. Ex-Vicepresidente ejecutivo de Contenidos y Nuevos Negocios de Sony BMG para Europa
El 29 de noviembre tuvo lugar en Barcelona el primer evento dedicado 100% al Comercio Electrónico en España. En el impresionante marco del Palau de la Música Catalana y con más de 400 asistentes, Aecem reunió a expertos nacionales e internacionales en Internet, negocio y estrategia que explicaron:
• Roundtable: Travel Online: Future & Challenges Manuel Roca. Director General ATRÁPALO Marcos Luengo. Director General LAST MINUTE José Jesús Rivera. Director General RUMBO Mauricio Prieto.
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Director General EDREAMS Javier Pérez Ríos. Director General IBERIA.COM Moderada por: Jesús Salgado. PhocusWright International • ¿Cómo incrementar ventas? La experiencia de eBay y el comercio electrónico seguro. Diego Mosquera. Director de Desarrollo de Negocio EBAY • Opportunities for Increased Profitability and Customer Loyalty Mario Schwegler. Vice Presidente Arvato Loyalty Bertelsmann. ARVATO SERVICES • Yahoo! Iberia David Losada. Director Desarrollo de Negocio de Yahoo Iberia. YAHOO! IBERIA
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• Redes Sociales, un nuevo canal de venta Matías Llort. Director de Marketing. MYSPACE
COMISIONES DE TRABAJO Con el propósito de alcanzar eficazmente los objetivos de la Asociación, se han establecido comisiones o áreas de trabajo planteadas alrededor de las actividades más relevantes de los sectores que abarca la asociación. Las comisiones son puntos de encuentro donde participar activamente y definir acciones que favorezcan el desarrollo del sector
reclamaciones a lo largo de 2007, pasando de 150 entidades adheridas en 2006 a 174 en 2007. Si en el periodo anterior desde el mes de enero y el mes de junio de 2007 se gestionaron 841 comunicaciones por parte de AECEM, en el mismo periodo en el 2008 se gestionaron 2.813 comunicaciones realizadas entre todas las partes implicadas: consumidores, empresas y secretaria de Confianza Online.
Comisión B2B Presidente: Javier Aróstegui - ISOCO Comisión Legal Presidente: Jose Ramón Morales - GARRIGUES Comisión B2C Presidente: Nacho Somalo – PLANETA E-COMMERCE Comisión Innovación Tecnológica Presidente: Juan Pablo Giménez - DEMINI Comisión CRM Presidente: Pere San Martin – ARVATO CONFIANZA ON LINE Servicio de resolución de reclamaciones entre consumidores y tiendas online. CONFIANZA ONLINE Este servicio ofrecido conjuntamente entre la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional y Autocontrol, reconocido por el Instituto Nacional del Consumo con el Sello de Confianza integrado por el Distintivo Público, otorgado en 2005, atendió cerca de 1.743 consultas y 439 Nº RECLAMACIONES
Nº CONSULTAS 1743
918 704 439 279 44
123
2003
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266
308
155
2004
2005
2006
2007
www.confianzaonline.org Analizando el crecimiento en cuanto a las empresas adheridas, cabe destacar que CONFIANZA ONLINE ha empezado el año con 143 y a fecha de 31 de diciembre, el número ascendió a 165, experimentando un aumento del 14%. De las 34 adhesiones, 15 han sido directamente a CONFIANZA ONLINE, lo que demuestra un mayor interés de estas nuevas empresas en transmitir confianza a sus usuarios a través del uso del Sello de Confianza por excelencia en el sector. Por otro lado, las consultas atendidas han sido la actividad principal por su importancia preventiva y difusora del sistema de autorregulación. En 2008 se recibieron 1.750, casi duplicándose respecto a la cifra de 2007, que ascendió a 918 consultas. La mayor parte de las consultas, en concreto 937, han procedido de consumidores a nivel individual o entidades de
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En cuanto a las reclamaciones, en 2007 se han recibido cerca de 300 reclamaciones, distribuidas en los dos ámbitos de aplicación del Código Ético: comercio electrónico con consumidores con 253 reclamaciones y 30 las correspondientes a publicidad interactiva. En relación con las reclamaciones por publicidad interactiva, se ha apreciado un aumento de un 48% de las reclamaciones recibidas con respecto a 2006. Así, de las 30 que se registraron en 2007, 19 fueron resueltas por el Jurado de la Publicidad de Autocontrol, en 3 casos desestimando la pretensión y en 16 estimándola en su totalidad. En 8 ocasiones la entidad reclamada aceptó el contenido de la reclamación y en 1 de los asuntos el Jurado emitió un Dictamen a petición del reclamante. La mediación de la Secretaría del Jurado dio solución, por su parte, a 2 reclamaciones. Las quejas que no se han podido admitir a trámite por no entrar dentro del ámbito de aplicación del Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva han sido 8 y todas por no tratarse de piezas publicitarias interactivas, sino que habían aparecido en otros medios, como prensa o televisión. Por último, en 25 casos los reclamantes han desistido espontáneamente de la interposición de la queja, por lo que se han archivado sin que se empezara trámite alguno. De las reclamaciones recibidas por la infracción de normas sobre comercio electrónico con consumido-
res, se pueden dividir en dos grandes áreas: las que se han admitido a trámite, que han sido 114. De éstas, la gran mayoría fue resuelta satisfactoriamente (75) por acuerdo de mediación online impulsado por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM). En 14 ocasiones la reclamación se trasladó a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, en cuyo seno se dictaron 3 laudos estimatorios de la totalidad de la pretensión del reclamante, 4 estimados parcialmente; 6 fueron archivadas por desistimiento del reclamante; un último asunto se encuentra aun en trámite ante el órgano arbitral. Por otro lado, 15 reclamaciones, tras finalizar el procedimiento de mediación, se archivaron por haber desistido el reclamante. Por otro lado, las que no se han podido admitir a trámite por no reunir los requisitos establecidos por el Código Ético han sido 137; sin embargo, en 40 de estos casos, previa solicitud del reclamante, la Secretaría intervino dando a conocer la queja recibida a la empresa adherida para su análisis pese a no darse trámite formal de la misma; en otros asuntos (5) sobre comercio electrónico con consumidores se dio traslado de la queja al Centro Europeo del Consumidor por dirigirse contra una entidad sin establecimiento permanente en España ni adherida a CONFIANZA ONLINE. Por último, 123 han sido los desistimientos por parte de los reclamantes después de haber hecho llegar su queja a la Secretaría y en 2 asuntos, la Secretaría no pudo admitir a trámite la reclamación por conocer ya de las mismas una autoridad competente. Otros datos que hay que destacar sobre la actividad de CONFIANZA ONLINE en 2007, se refieren a la presencia del Sello de Confianza en los portales de las compañías adheridas al Sistema. Efectivamente, se inició el año con 227 portales. A lo largo del año han aumentado un 16%, siendo a fecha de 31 de diciembre de 2007 un total de 269 portales, pertenecientes a 118 empresas adheridas. Por último, las visitas a la página web de CONFIANZA ONLINE han superado las cifras del año anterior, alcanzando a finales de 2007 casi 35.000.
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consumo que deseaban conocer el funcionamiento del Sistema CONFIANZA ONLINE, los plazos de resolución de reclamaciones, los requisitos para la admisión a trámite de las reclamaciones, significado de los compromisos asumidos por las empresas adheridas, etc. Por otro lado, las relaciones con las entidades de consumo han sido muy fluidas durante 2007, generando diversas consultas y solicitudes de información de servicios de consumo autonómicos, juntas arbitrales, oficinas de información al consumidor y asociaciones de consumidores. En algunos casos, las entidades de consumo han creado un canal exclusivo en sus páginas web para derivar los asuntos relacionados con la publicidad interactiva y el comercio electrónico a CONFIANZA ONLINE, como la página web del Ayuntamiento de Madrid.
Finalmente cabe resaltar que movidos por el espíritu de aunar esfuerzos en el desarrollo de la confianza, la calidad y la seguridad en los nuevos medios, los dos principales sistemas de autorregulación en Internet, IQUA y CONFIANZA ONLINE, se han integrado en una única Asociación que lleva por nombre Agencia para la Calidad en Internet (IQUA) y cuyo sello de confianza es el de CONFIANZA ONLINE. El objetivo de la integración de ambos sistemas es promover y reforzar la confianza de los usuarios en las páginas web por medio de una gestión conjunta de un sistema de autorregulación y un sello de confianza. Asimismo, dicha integración se realiza con vocación abierta hacia diferentes instituciones, tanto públicas como privadas, que quieran sumarse a esta iniciativa. El sistema de autorregulación IQUA fue creado con el fin de potenciar la autorregulación en Internet, mediante un sistema basado en los compromisos de los miembros adheridos que asumen los códigos de conducta de IQUA. Los socios de este sistema son Red.es, y los Consejos Audiovisuales de Cataluña, Navarra, Andorra y, desde fechas recientes, Andalucía. La integración definitiva tuvo lugar en Sevilla, con fecha 19 de febrero de 2008, donde se aprobarón los nuevos Estatutos, la nueva estructura y se ha acordó la cúpula directiva. La nueva Asociación la componen, además de Autocontrol, AECEM y Red.es (Ministerio de Industria), los Consejos Audiovisuales de Cataluña, Andalucía, Navarra y Andorra. La Presidencia ha sido asumida por Gonzalo Díe (Red.es), y las Vicepresidencias por Martí Manent (AECEM), Santiago Ramentol (Consejo Audiovisual de Cataluña) y José Domingo Gómez Castallo (Autocontrol). Asimismo, la nueva Asociación contará con comités sectoriales de autorregulación que se encargarán del estudio, divulgación e información de los correspondientes estándares correspondientes a estos ámbitos de autorregulación sectoriales. En definitiva, esta integración se realiza en línea con la evolución que se viene observando desde hace ya algún tiempo hacia esquemas de fomento de los mecanismos de autorregulación, concebida ésta como un útil, eficaz y necesario complemento de los
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tradicionales instrumentos legales, administrativos y/o judiciales existentes en los Estados miembros de la Unión Europea, unificándose para ello, dos sistemas de autorregulación en Internet de reconocido prestigio.
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RECUPERA TU DOMINIO Servicio para la recuperación de nombres de dominio .es. Recuperatudominio.es A través de este Servicio AECEM ofrece un mecanismo para la resolución extrajudicial de reclamaciones sobre los nombres de dominio registrados bajo el dominio de país .es. AECEM fue acreditado para su prestación por la Entidad Publica Empresarial RED.ES de acuerdo con la resolución dictada el 31 de enero de 2006 por su Director General. Desde esa fecha hasta el 1 de junio de 2008 AECEM ha intervenido como órgano de resolución de reclamaciones en 32 ocasiones para la recuperación de los siguientes dominios: oracle.es, disneystore.es, wwweroski.es, faro.es, sexshop.es, webfactory.es, webfactory.com.es, desmon.es, siemsa.es, wwwconsumer.es, thagson.es, grandvalira.es, contratasyobras.es, expomobi.es, bolma.es, google.com.es, sociedadbiblica.es, almeidaviajes.es, sexywebcam.es, ratestogo.es, bilbogas.es, internovios.es, caloryfrio.es, editorialplaneta.es, martinezroca.es, hooters.es, idealista.es, emarket.es, sto.es, alacarta.es, farho.es, artemisa.es.
• D. José Ramón Morales Cáceres, Socio del despacho de abogados Garrigues. • D. Miguel Moscardo Morales-Vara de Rey, Socio del despacho de abogados Garrigues. • D. Javier Rivas, Socio del despacho de abogados Lanwell. • Dña. Assumpta Zorraquino, responsable del Área Procesal del Derecho de telecomunicaciones e informática del despacho de abogados Landwell.
Asimismo, han sido atendidas desde la Secretaria Técnica del servicio más de 525 comunicaciones relacionadas con los diferentes aspectos del sistema y la gestión de las demandas. Los expertos que forman parte del Comité encargado de la resolución de las reclamaciones son:
• D. Rafael Echegoyen Enríquez de la Orden, Socio Senior del despacho de abogados Garrigues. • D. Rodolfo Fernández Fernández, Socio fundador del despacho de abogados Miliners. • D. Rafael García del Poyo, Asociado Senior del despacho de abogados Garrigues. • D. Martí Manent González, Director General y abogado del despacho de abogados Derecho.com.
www.recuperatudominio.org
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• Dña. Judit Bartola, responsable del área mercantil del Departamento de Tecnologías de la Información del despacho de abogados Landwell.
AEF-FECEMD
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FUNDRAISING
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTA Marta Cardona
ALDEAS INFANTILES SOS
VICEPRESIDENTE David Camps
INTERMON OXFAM
SECRETARIO GENERAL Jaime Gregori TESORERO: Xema Gi
CRUZ ROJA
F. ESPLAI
VOCALES: Antonio González MÉDICOS DEL MUNDO Anna Pineda MÉDICOS SIN FRONTERAS José L. Pérez Larios CARITAS Juan Mezo VALORES Y MARKETING Ricard Valls ANTARES CONSULTING Mª Victoria Rodríguez AYUDA EN ACCIÓN Concha Martínez F. OCEANA SATFF Marcos Concepción Raba DIRECTOR GERENTE mconcepcion@fecemd.org Tel 91 598 11 57
OBJETIVOS La Asociación Española de Fundraising (AEF-fecemd), tiene como objetivo fundamental el de “fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias”. En la actualidad cuenta con 34 entidades miembro, todas ellas ONG y ONL de reconocido prestigio. Los principales Objetivos Institucionales de la AEFFECEMD son: • Contribuir a la Profesionalización en la labor de Captación de Fondos por parte de las ONG y ONL españolas, así como la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación directa integrada, aplicadas a la gestión y recaudación de fondos,
• Desarrollar estándares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confianza de los donantes potenciales en el sector no lucrativo, • Informar y Asesorar a las Entidades asociadas en las técnicas del Marketing Directo Integrado, y • Formar al profesional de la Captación de Fondos en las nuevas técnicas, tendencias y estrategias relacionadas con el Tercer Sector así como promover la investigación, el intercambio y evaluación experiencias entre las entidades miembro.
INFORME ACTIVIDADES Para la consecución de estos objetivos la AEF-fecemd trabaja, este año 2008, en función del Plan de Trabajo, el cual se estructura en las siguientes áreas de trabajo principales: Formación, estudios e investigaciones, comunicación y desarrollo asociativo y profesional.
Éstas áreas de trabajo se interrelacionan compartiendo actividades transversales (tales como labores de comunicación, gestión, etc.) articuladas a partir del área de coordinación y gerencia.
MISIÓN Fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias.
ÁREA FORMACIÓN
ÁREA COMUNICACIÓN
• Congreso Fundraising • Eurofrat • Jornadas de Trabajo
• Congreso Fundraising • Eurofrat • Jornadas de Trabajo
ÁREA ESTUDIOS /INVEST.
ÁREA DESARROLLO PROFESIONAL.
• Perfil Donante • Impacto IVA en ONG • Perfil Fundraiser
• Código ético Fundraising • Comidas Coloquio • Acuerdos sobre servicios de Fundraising
ÁREA DESARROLLO ASOCIATIVO.
ÁREA DE COORDINACIÓN- GERENCIA
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• Fortalecimiento Inst. • Captación fondos • WEB aefundraising.org • RRII+ Lobby
1. ÁREA DE FORMACIÓN A través de esta área de trabajo se pretende contribuir en la formación de fundraisers y personas interesadas en fundraising; así como consolidar el Congreso Anual como el espacio de referencia indiscutible del Fundraising en España. En concreto, se han desarrollado las siguientes actividades: • 7º Congreso Anual de Fundraising en España. Durante los pasados 17 y 18 de septiembre de 2007, la Asociación organizó el 7º Congreso Anual de Fundraising en España que, una vez más volvió a ser el punto de reunión de los profesionales del sector en nuestro país. Más de 60 Ponencias, Mesas Redondas y Talleres congregaron a más de 250 profesionales de la Captación de Fondos.
• Seminario “Ventajas e inconvenientes JurídicoFiscales en Captación de Fondos para Fundaciones y ONG”. Realizado el 15 de noviembre de 2007 con la colaboración del prestigioso Despacho de Abogados Garrigues, este desayuno de trabajo reunió a más 30 profesionales del sector interesados en profundizar en las implicaciones fiscales de la captación de fondos en España.
2. ÁREA DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES • Estudio “Las Organizaciones No Gubernamentales en el Impuesto Sobre el Valor Añadido”. Elaborado por el Instituto de Estudios Fiscales y coordinado por la AEF-Fecemd, el estudio a contado con el apoyo de la Coordinadora de ONG para el Desarrollo la Plataforma de ONG de Acción Social.
3. ÁREA DE DESARROLLO ASOCIATIVO El objetivo común de los proyectos incluidos en esta área de trabajo ha sido el de potenciar la estructura interna y externa de la Asociación, así como incrementar la proyección social de la misma. De esta manera, se han dedicado gran parte de los esfuerzos en consolidar la relación con los asociados, y de la propia Asociación con otras plataformas de coordinación del Tercer Sector. Así mismo, se ha iniciado los trabajos para hacer del portal web de la AEF-Fecemd “un espacio de información, asesoramiento y buenas prácticas de referencia sobre fundraising en Español, dirigido a profesionales del sector y personas interesadas en la captación de fondos”; a través de la prestación de servicios on-line, y la dinamización de una nueva comunidad de usuarios.
4. ÁREA DE COMUNICACIÓN • Seminario “Las Claves de la Captación de Fondos”. Entre los meses de febrero y marzo de 2008, la Asociación organizó junta a la Asociación Española de Fundaciones y la Coordinadora Catalana de Fundacions tres jornadas de formación en las que participaron 106 personas, de diferentes Comunidades Autónomas
• Apoyo a la “Campaña 0,7% del IRPF”. Liderada por la Plataforma de ONG de Acción Social, esta campaña informa sobre las aportaciones que pueden realizar los contribuyentes en la declaración del IRPF; en concreto, la Asociación mantiene en su página web el banner e información relativa a la misma.
5. ÁREA DE DESARROLLO PROFESIONAL En este punto incluimos tres líneas de acción preferentes: por un lado se han creado espacios de reflexión sobre ámbitos de interés de los fundraisers; por otro lado, se ha hecho especial hincapié en el desarrollo del Código Ético de la Captación de Fondos en España; y por último, se ha mantenido el empeño proporcionar a los socios herramientas para el adecuado desarrollo de acciones de captación de fondos y la rendición de cuentas. Siendo así, se ha realizado las siguientes actividades: • Comida Coloquio “Face-to-Face, un método controvertido para la Captación de Fondos”. Celebrada el 29 de noviembre de 2007, aprovechamos para profundizar en los aspectos más controvertidos del cara-a-cara como método de captación de fondos. • Código Ético de la Captación de Fondos. Aun en desarrollo, trabajamos con todos los asociados en la redacción y consenso del Código Ético del sector, con el objetivo desarrollar estándares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confianza de los donantes en el sector no lucrativo en España.
• Acuerdo de Colaboración con Universidad San Pablo-CEU. Se ha firmado un Acuerdo de colaboración para el desarrollo de un Programa de Cooperación Educativa a través del cual, estudiantes de las Facultades de la mencionada Universidad puedan acceder al conocimiento de las técnicas y metodología de la Asociación como complemento práctico de su formación teórica. • Acuerdo de Colaboración con Garrigues. Se ha llegado a un Acuerdo para a prestación de servicios jurídicos a las ONG miembros de la AEF-Fecemd, en condiciones económicas privilegiadas, aportando el enfoque jurídico necesario para que la ejecución de cualquier acción emprendida pueda ajustarse a lo dispuesto en la legislación española en materia mercantil, fiscal, de protección de datos, de los servicios de la sociedad de la información o de cualquier otra relacionada con las tecnologías de la información.
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• Renovación del Acuerdo de Colaboración con Correos. Se han renovado los descuentos en las tarifas de Correos, exclusivos para nuestras Entidades, con el objetivo de facilitar sustancialmente las posibilidades de comunicación de las ONG con sus socios y donantes, así como el desarrollo de sus campañas de captación de nuevos colaboradores.
AGEMDI-FECEMD
ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE MÁRKETING DIRECTO E INTERACTIVO
QUIENES SOMOS AGEMDI-FECEMD, es una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivos defender los intereses de las agencias de marketing directo e interactivo y promover la disciplina, brindando a información, formación, asesoramiento jurídico, y representación frente a la administración y demás agentes del negocio.
Fue fundada en 1995, hoy representa a 50 agencias de marketing directo e interactivo y junto a otras cinco asociaciones, forma parte de FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo).
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA La junta se eligió por unanimidad en última asamblea celebrada en septiembre 2007. Su mandato será de 2 años.. PRESIDENTE Joaquim Ramis
CP PROXIMITY
VICEPRESIDENTES Marina Specht Oscar Prats
MRM WORLDWIDE SPAIN, S.A OGILVYONE WORLDWIDE
VOCALES Albert Fradera Paul Fleming Segundo Casillas
1TO1 BARCELONA VIRTUAL MATCHPOINT
Jaume Agustí José Manuel Mas Daniel Ros Pablo Alzugaray Stéphane Sembinelli Andrés Narvaez Carlos Ruiz de Clavijo
ORBITAL RNL STORM ROS & ASOCIADOS SHACKLETON SHOOT! WUNDERMAN ZAPPING
STAFF Verónica Sagnier, Directora General
INFORME DE ACTIVIDADES POR PROYECTOS La Junta Directiva de AGEMDI-FECEMD está organizada por PROYECTOS de forma que cada uno de sus miembros se responsabiliza de que se lleve a cabo su proyecto.
FORMACION: Tour de Jornadas de Marketing Innovador 08
Bajo el lema “Damos la vuelta a los cuentos de siempre”, en las jornadas de 2008, se dieron las claves para convertir al target en cliente fiel. Este año, AGEMDI amplió el Tour incorporando 2 nuevos destinos. Las jornadas se celebraron entre los meses de marzo y mayo, en Bilbao (Palacio de Euskalduna), Sevilla (Escuela de Negocios EOI), Valencia (Fundació Universitat Empresa ADEIT), y Coruña (Sede Social Caixanova). Un centenar de profesionales se reunieron en cada una de estas jornadas donde se analizaron las tendencias y los retos a los que se enfrenta la industria del Marketing Directo e Interactivo en los próximos años.
Web jornadas
Las Jornadas contaron con la participación de destacados profesionales del sector: Marc Ros, Socio-fundador de Aftershare TV.; Juan Cruz Aliaga de Onetomarket; Gaby Castellanos, creativa; y Cesar García, Fundador de Bob.
Jornada de marketing Innovador Coruña
Web de la Jornada de Marketing Innovador
La tarde estuvo dedicada a la creatividad. Los directores creativos de tres destacadas agencias –Adolfo Gonzalez y Eva Santos (CP Proximity), Jesús Rasines (Ogilvy Interactive) e Isusko Artabe (Ros&Asociados) presentaron las últimas tendencias creativas.
La jornada contó con la colaboración de las revistas Estrategias, Interactiva y Anuncios y los boletines on line de Marketing News, Grupo Control y Anuncios y el patrocinio Esic, Promarsa, Mailgrafica, Optimedia, Mcc graphics, y Caja laboral (la kutxa).
Para ilustrar su presentación idearon un divertido concurso online para saber quién es el que más (y el que menos) sabe de marketing viral. Bajo esa premisa, los participantes podían hacer un recorrido por los últimos ejemplos del marketing innovador, aprendiendo algo con cada nueva pregunta: cómo una marca consigue publicidad gratuita por valor de 10 millones de dólares, las claves de youtube, la importancia de las buenas ideas en los virales…
Para la promoción de la jornada se creo el microsite http://www.agemdi.org/jornada08/ y se hizo una campaña de email marketing en la que se contó con la colaboración de:
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En www.soyelquemassabedemarketingviral.com podías entrar y participar hasta el 1 de junio 08.
• ESIC: envío a 3.000 ex alumnos • ICEMD: envío a 10.000 (ex alumnos y comunidad) • AEA: envío a 170 socios • FECEMD: envío a 5.200 contactos (1.500 asociados y el resto no asociados)
ESTUDIOS ESTUDIO DE SALARIOS Y HONORARIOS Saber si una agencia esta facturando por sus servicios la cantidad adecuada, conocer cómo están sus tarifas comparadas con las del mercado, tener un referente para poder utilizar en tus negociaciones con clientes… son algunas de las respuestas que da el Estudio de Salarios y Honorarios que AGEMDI publica desde 2004. El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing Directo e Interactivo refleja la media en España de los honorarios por hora y por jornada de trabajo de cada una de las categorías profesionales que hay en una agencia y tiene además un doble objetivo: • PARA ANUNCIANTES: Ofrece un benchmark de hono-
rarios específico de las agencias de marketing directo e interactivo que les permite contrastar adecuadamente el valor de estos servicios. • PARA AGENCIAS: Ofreces un benchmark fiable que les permite mejorar su gestión en términos de: Competitividad Política comercial Servicios El Estudio de Salarios de los empleados de las agencias de marketing directo e interactivo es el resultado de promediar los salarios que declaran las agencias miembro de AGEMDI.
ESTUDIO DE MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO sector. El Estudio consiste en una investigación sobre 400 anunciantes, seleccionados de forma proporcional a su inversión publicitaria, sobre un universo formado por los 1000 mayores anunciantes, para conocer el grado de utilización del marketing directo e interactivo, el de satisfacción de las acciones realizadas, y las previsiones de crecimiento en la utilización de la disciplina.
Estudio de Marketing directo e interactivo 2007
“Los anunciantes españoles cada vez utilizan más el marketing directo e interactivo debido a los buenos resultados obtenidos" ...es una de las principales conclusiones del Estudio
La Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD), en colaboración con la Asociación Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo -patrocinado por CORREOS- que realiza una exhaustiva radiografía del
Algunos de los resultados más significativos del “Estudio de Marketing Directo e Interactivo AGEMDIAEA 2007” fueron los siguientes: • El 75,8% de los anunciantes españoles declara utilizar marketing directo e interactivo, frente al 62,7% del año anterior • El mailing convencional sigue siendo el medio más utilizado (el 82,5% de las empresas declara utilizarlo), aunque hay que destacar el crecimiento de los medios interactivos que ya utilizan el 78% de las empresas.
• De las acciones de marketing interactivo, el estudio
confirma que Internet se ha consolidado como el medio por excelencia, casi el 100% de las compañías utiliza la Red para esta actividad. La utilización del teléfono móvil como canal de marketing sigue creciendo de forma destacable, ya se utiliza por el 54,4% de los anunciantes (% casi 15 puntos mayor que en 2006). • El 77% de los anunciantes afirma que su inversión en marketing directo e interactivo se incrementó el último año. La media de incremento fue de un 35,3% con respecto al año anterior (% 6 puntos mayor que en el año anterior). • Los motivos que argumentan los anunciantes para utilizar el marketing directo e interactivo en sus campañas están relacionados con las posibilidades de medición de respuestas (45%), de interacción con los clientes (41,9%) de segmentación que ofrece (40,6%) y por los excelentes resultados que se obtienen (28,8%). • Además, con relación a la eficacia, los entrevistados hacen una valoración muy positiva de los resultados obtenidos con las acciones de marketing directo e
interactivo realizadas por sus compañías, si las comparan con los conseguidos utilizando otras disciplinas, de manera que el 59% las considera mejores (porcentaje 7 puntos mayor que en el estudio del año anterior).
PROGRAMA DE RELACIÓN CON LOS ASOCIADOS Una de las prioridades de la junta de AGEMDI para 2008 es mejorar la comunicación bidireccional con sus asociados para que éstos puedan conocer en todo momento los temas que se están trabajando e influir sobre ellos. Con esta finalidad ha desarrollado un ágil y novedoso sistema de comunicación: el widget- AGEMDI que se lanzará durante este año. Se trata de un software que se descarga en el escritorio del ordenador y que se actualiza casi en tiempo real, para ir informando de la actividad de AGEMDI a los asociados: agenda de reuniones, publicación de estudios, etc… Widget AGENDI
“ACUERDO DE PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA” AGEMDI sigue promocionando el Acuerdo firmado el año anterior con el objetivo de mejorar los sistemas y procesos de selección de agencia. El “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia”, firmado con la AEA (Asociación Española de Anunciantes) promociona las buenas prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofreciendo a ambos orientación e intermediación en los procesos de selección de agencia.
Acuerdo de procedimiento AEA-AGEMDI para la Selección de Agencia
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RELACIONES INSTITUCIONALES
En este acuerdo, las partes (agencias y anunciantes) concluyen que con su cumplimiento se benefician en temas como:
Las agencias participantes deben conocer el número de agencias, y si la actual está incluida. El concurso podrá ser estratégico, creativo, o ambos.
CONFIDENCIALIDAD: En un concurso mal planteado se entrega a demasiadas agencias, e indirectamente a sus proveedores, demasiada información sin la debida protección. COSTES: En un concurso no remunerado demasiadas agencias incurren en costes (tanto de compras de productos y servicios para elaborar su propuesta, como de recursos dedicados) que son indirectamente soportados por sus clientes, al ser ellos quienes generan todos sus ingresos. INEFICIENCIA: En un concurso mal planteado, la ausencia de un método de selección puede provocar que se elija “campaña” en lugar de “agencia” lo que suele tener como consecuencia la no resolución de la verdadera necesidad del anunciante, con la correspondiente pérdida de tiempo y esfuerzo de todos.
El apartado 3.4.3. del Acuerdo, recoge los principales puntos en cuanto a la selección de agencia por Concurso. Los más importantes son los siguientes: 3.4.3. Por Concurso La relación de agencias para esta fase no deberá estar integrada por más de tres agencias, cuatro si la agencia actual del anunciante participa también en el proceso de selección.
Sea cual sea el tipo de concurso que se emplee, éstos son los requerimientos básicos más importantes para llevarlo a buen fin: • Preparar un Briefing escrito: • Comunicar los criterios y la ponderación de los mismos en la decisión: • Informar sobre el presupuesto de la campaña: Indicar el modelo de remuneración y los términos contractuales previstos. • Establecer un calendario con igualdad de plazo. • Remunerar con un mínimo de 3.000 ¤ a cada una de las agencias que no resulten adjudicadas. • Definir un interlocutor y dar igualdad de acceso • Asignar tiempo a las presentaciones: • Identificar a los asistentes. • Comunicar el resultado dentro del plazo establecido en el calendario y de forma simultánea a todos los participantes: • Devolver los materiales, respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad. Cabe destacar que esta iniciativa, junto a las demás realizadas por otras asociaciones del sector, están potenciando las buenas prácticas de la mayoría de agencias y anunciantes en este tema, provocando un aumento sensible en el número de concursos que respetan las normas firmadas.
CÓDIGO DE CONDUCTA COMERCIAL DEL SECTOR PUBLICITARIO AGEMDI ha sido promotora en la creación del Código de Conducta Comercial del Sector Publicitario de la mano de las principales asociaciones del sector.
Como consecuencia del esfuerzo colectivo de análisis del sector realizado desde las principales asociaciones del mercado publicitario, se publicó el pasado mes de noviembre el Código de Conducta Comercial. AGEMDI/FECEMD ha sido parte de la mesa de negociaciones junto a la Asociación Española de Anunciantes (aea), la Asociación Española de Agencias de Publicidad (AEAP), la Asociación de Agencias de Marketing Promocional (AEMP), la Asociación General de Empresas de Publicidad (AGEP), la Asociación de Agencias de Medios (AM), la Asociación de Medios Publicitarios (AMPE), la Associació Empresarial de Publicitat (Associació), la Federación Nacional de Empresas de Publicidad
(FNEP), y el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) bajo la coordinación común del Capítulo español del International Advertising Association (IAA SPAIN). Este Código nace con la vocación de aunar al mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización de publicidad y al desarrollo de este sector.
óptimas entre los distintos agentes que participan en el sector publicitario.
Mediante el Código de Conducta Comercial todas las entidades promotoras manifiestan su compromiso por crear y sostener, en defensa del ejercicio de la ética y deontología profesional, un marco común que refleje los principios rectores generales para unas relaciones
Con el fin de dar continuidad a esta mesa de negociación, en la que seguro se van a poder tratar otros temas de interés común, se crea el FORO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
El Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencias mencionado antes formará parte de los anexos del código.
COLABORACIÓN CON LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
AGEMDI colaboró con la MMA en la organización el pasado 22 de marzo del evento “Marketing y Publicidad Móvil: directrices y ejemplos prácticos para agencias y anunciantes”. El evento constató el cada vez más relevante papel del móvil como medio de comunicación en el que realizar campañas de marketing y publicidad con destacados resultados para los anunciantes. “El universo móvil” fue el título escogido por el presidente de la MMA en España para ofrecer la primera ponencia del día que sirvió como marco de referencia para conocer qué posibilidades ofrece hoy el móvil a agencias y a anunciantes, qué tipo de campañas pue-
den realizarse y qué resultados pueden esperarse de las mismas. Salvador Carrillo, Presidente de la MMA España concluyó que “los crecimientos en la inversión, la rápida estandarización de formatos y directrices a nivel global así como la apuesta cada vez más fuerte de los anunciantes hacen prever que el crecimiento de este año sea muy superior al del pasado año”. El acto contó también con la presencia de Laura Marriott, directora ejecutiva mundial de la Mobile Marketing Association, que se encargó de presentar los documento elaborados por el comité internacional de publicidad móvil: la visión que la MMA tiene acerca de la publicidad móvil y las directrices que la Asociación ha establecido para obtener los mejores resultados en las campañas de marketing móvil.
AGEMDI ha seguido colaborando con TNS en el lanzamiento y promoción de TNS Direct mail, primer panel para medir y comprender el mercado del marketing directo e interactivo en España. En septiembre está previsto incorporar el estudio de email marketing en hogares que actualmente está en fase de pilotaje.
Site Tns Direct mail
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COLABORACIÓN CON TNS-DIRECT MAIL
PROMOCIÓN DEL MARKETING INTERACTIVO AGEMDI renueva su web para potenciar la comunicación interactiva. WEB AGEMDI-FECEMD
ESTUDIOS Y EXPERIENCIAS SOBRE NUEVAS TENDENCIAS Con la finalidad de promover entre las agencias asociadas nuevas tendencias en materia de marketing, AGEMDI está trabajando en la puesta en marcha de un
AGEMDI EN LOS MEDIOS
innovador proyecto que permitirá analizar el desarrollo de estas áreas en países punteros (marketing en móviles, redes sociales, blogs…).
60 Memoria 2007/2008
PLAN DE TRABAJOS POR PROYECTOS 2008 PROYECTO
RESPONSABLE
INFORMACION GENERAL
ENERO
REUNION JUNTA DIRECTIVA MD 16EN
FEBRERO
MARZO
ABRIL
REUNION JUNTA DIRECTIVA BCN 11mz
MAYO REUNION JUNTA DIRECTIVA MA 13MY
ESTUDIO DE MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO Joaquin Ramis
ESTUDIO DE RETRIBUCIÓN Oscar Prats
RELACION CON EL ASOCIADO/ COMUNICACIÓN INTERNA Albert Fradera
Carlos R.de Clavijo
TNS DIRECT MAIL Seguimiento / colaboracion TNS Direct mail
Segundo Casillas
EVENTOS
Stephàne Sembinelli
TREND TOUR
Marina Specht
Paul Fleming
POTENCIACION MARKETING INTERACTIVO Jaume Agustí
FORMACION Jose M. Más
Jornada AGEMDI-FECEMD Bilbao
Jornada Jornada AGEMDI-FECEMD AGEMDI-FECEMD Sevilla Valencia
Daniel Ros
RELACIONES INSTITUCIONALES Evento Mobile Marketing Association
Pablo Alzugaray
CAPTACION
Andrés Narváez
JUNIO
JULIO
IMAN O7
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
ASAMBLEA GENERAL BCN
Presentacion y entrega Estudio MDI AGEMDI-FECEMD/AEA
Presentaci贸n y entrega Estudio Salarios y Honorarios 2008
Envio y puesta en marcha Widget AGEMDI
Evento mk directo e interactivo en el sector automocion. (por confirmar)
Estudios y experiencias sobre nuevas tendencias.
Jornada AGEMDI-FECEMD Coru帽a
Fundaci贸n Foro de la Comunicaci贸n Comercial
Evento networking Barcelona
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Evento networking madrid
AVAD-FECEMD
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE VENTA A DISTANCIA
ÓRGANOS DE GOBIERNO JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE AVAD Luis Llairó . CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO VICEPRESIDENTE. Jordi González VOCALES. Milagros López Juan José Azcárate Antonio Giraldo Fabien Leurent
C.I.F.D.S.A.(VENTA CATÁLOGO)
BAYARD REVISTAS C.C.C. EUROCREDITO LA REDOUTE
Alberto Centelles Miguel Angel Adame
STAFF Sol Mestre –
QUALIMAX SERVICIOS DE PLANETA AGOSTINI
Secretaria General. smestre@fecemd.org. Tel: 240.27.19
Rosa VallsResponsable de Comunicación Interactiva rvalls@fecemd.org. Tel: 93.240.40.70
OBJETIVOS La Asociación Española de Venta a Distancia es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es promover la venta a distancia en España. AVAD-FECEMD agrupa en la actualidad a 33 empresas y cuenta con casi 28 años de vida, tiempo en el que se ha erigido como el principal interlocutor entre las Administraciones Públicas y las empresas españolas que efectúan venta a distancia. AVAD-FECEMD brinda un amplio abanico de servicios con varios objetivos de vital importancia, como fortalecer el sector de la venta a distancia en España y promocionar su imagen en los medios de comunicación. Los objetivos de AVAD-FECEMD son: • Representar y defender los intereses comunes de las empresas asociadas. Muy especialmente ante Correos en todas las negociaciones sobre tarifas postales, calidad de servicio, nuevos productos, etc. • Ejercer acciones de “lobby” ante cualquier Proyecto legislativo que afecte al sector de la Venta a Distancia a cualquier nivel: Comunidad Autónoma, Estado, o Unión Europea (Directiva y Reglamento). • Cooperar con todas las instituciones en el desarrollo del sector. • Promover la colaboración con organismos públicos y privados. • Promocionar la imagen pública del sector de la venta a distancia. • Velar por el cumplimiento de la legalidad vigente.
• Prestar servicios de interés común y general para todos sus asociados. • Defender a sus asociados en su actividad empresarial en todos los ámbitos. • Representar, promocionar y defender el sector ante los medios de comunicación y Asociaciones de Consumidores. • Formar a las empresas asociadas y a sus profesionales, de manera gratuita, sobre materias específicas que afectan a la actividad del sector. • Promover la colaboración y el intercambio de experiencias entre las empresas asociadas. • Cuidar el cumplimiento del Código Ético de la venta a distancia, redactado por la Asociación, por parte de todos sus asociados. • Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector. • Representar los intereses comunes de las empresas asociadas ante cualquier entidad, pública o privada, nacional o internacional.
INFORME ACTIVIDADES 1. COMISION POSTAL
Tarifas postales 2007 Correos elevó las tarifas postales (especialmente para el producto de paquetería) a las empresas de venta a distancia dotando de ciertos mecanismos correctores a este incremento. Esto era debido a que los análisis de los precios aplicados, de acuerdo con la contabilidad analítica, mostraban que estaban por debajo de costes. Para adecuar este diferencial de precio sin que diera déficit, Correos, anunció un incremento de precio distribuido en un máximo de 3 años, en el caso más desfavorable, y siempre con carácter decreciente en el tiempo. Correos firmó los contratos con los clientes en fecha anterior que otros años, alrededor del 31 de Marzo. Al tiempo, Correos se comprometió a estudiar el modo de reconocer ciertas peticiones de la Asociación tales como no cobrar la tasa de reembolso cuando el paquete no resulte entregado; efectuar un descuento sobre los costes de devolución de los paquetes no entregados y a buscar la manera de compensar la pérdida o extravío de un paquete en el circuito de Correos. Tarifas 2008 Correos comunicó que se iba a producir un incremento moderado de las tarifas puesto que las mismas habían sido, en general para las empresas asociadas, cerradas para tres años con incrementos graduales. Cartas.- Si bien en general, ha habido continuidad en la estructura tarifaria, Correos introdujo más escalas de peso en las cartas. Publicorreo tempo.- ha quedado en la misma tarifa que el publicorreo normal, sin tener una específica para él. Paquete azul.- el primer tramo no ha empezado en hasta 2 kg, sino que se ha creado un tramo específico hasta 1kg. La paquetería.- se ha contemplado en formato de 24/48 y 72H Postal express.- Se ha desarrollado de otra forma y se
le ha dotado de una nueva plataforma. Cuando llegue el paquete a la oficina el cliente recibirá un aviso por SMS. También se ha previsto que el paquete pueda ser entregado al destinatario en otras direcciones, no solo en su domicilio. Paquete prisma.- se ha contemplado como una modalidad de postal express. Correos se plantea que haya soluciones para que la recogida del paquete sea mucho más cómoda. Por ejemplo, que los clientes no tengan que recoger el paquete necesariamente en la oficina postal de su domicilio sino que pueda recogerlo en la que le sea más conveniente o accesible. Paquete de venta a distancia.- Correos ha ajustado el punto del reembolso de modo que tenga un tratamiento de servicio para su mejor gestión. De hecho, en términos de tarifa siempre ha ido separado de contrarreembolso. AVAD-FECEMD realizó un estudio comparativo sobre las tarifas oficiales de 2007 y 2008 con el incremento porcentual en precios para cada producto y los correspondientes tramos. Con relación a las indemnizaciones previstas, Correos decidió aplazarlas hasta que se corigieran las irregularidades detectadas entre los listados de paquetería depositada y los paquetes realmente entregados. Para evitar estas disfunciones y realizar las compensaciones en su momento, Correos ha endurecido el control de la admisión. AVAD-FECEMD ha abogado siempre porque los sistemas de admisión sean adecuados a la fiabilidad y confianza que merecen las empresas de venta a distancia. Ha quedado claro que NO PUEDE HABER DISCREPANCIA ENTRE FICHERO Y CARGA DE PAQUETES ENVIADOS. Si no se hace, no habrá posible control de los paquetes. También se hizo hincapié en la necesidad de que las empresas reclamen los paquetes realmente devueltos y que realicen un control exhaustivo de estos paquetes para reclamar los paquetes que realmente lo han sido. Desde AVAD-FECEMD solicitamos la máxima diligen-
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Los temas más relevantes de este período han sido los siguientes:
cia en el control de la paquetería ya que el descontrol que se pude producir daña la imagen que las empresas de Venta a Distancia proyectan a Correos. Correos ha trabajado en la integración de los diversos sistemas de información co-existentes: GANES, SICER y RFID. Correos ha abordado cambios en la admisión, y ha preparado una información que es más clara y de más fácil cumplimentación por parte de las empresas, que deberán cumplirse para el buen fin y el control de la paquetería Otros temas tratados por la Comisión Postal de AVAD con la Dirección Comercial y Marketing de Correos han sido: Cambios en los procesos de admisión de paquetería.Correos ha dado un salto en materia de calidad. Por ello ha introducido mejoras en la admisión de la paquetería. Se han modificado las normas de admisión y por ello AVAD ha transmitido a los asociados: estas nuevas normas de admisión; el fichero de estructura de carga de la relación de paquetería y el fichero de retorno de información. Estos documentos son resultado del trabajo conjunto y la integración de las diferentes áreas de Correos. Entre las modificaciones más importantes debemos señalar que se genera automáticamente un fichero de registro de errores en el que se avisa a la empresa que ha cargado el fichero original de la existencia de errorer. En ese caso, la empresa puede optar por modificar el fichero y enviarlo corregido o por suprimir de la relación los archivos en los que se han detectado los fallos. También se refleja si hay duplicidad de ficheros. Correos responde enviando este fichero a la empresa en pocas horas. Este sistema afecta tanto al paquete postal como al paquete azul. Ahora toda la información que se graba desde los centros de admisión masiva permiten que el seguimiento de todo envío de paquete postal se pueda hacer hasta que el proceso quede cerrado. Es importante remarcar que es vital que las empresas adecuen al máximo la realidad de los envíos con la relación de paquetería para agilizar todos los trámites.
Devolución de la tasa de reembolso cuando el paquete no resulte entregado.- Este tema ha sido resuelto parcialmente durante este año por acuerdo tomado en la Comisión Postal de AVAD. Ingresos no identificados.- Otro tema relevante ha sido la dificultad de identificar los ingresos sobrantes que no vienen cuadrados con los paquetes cobrados. Se ha trabajado intesamente para que las empresas puedan cerrar sus remesas de manera satisfactoria y cuadrar las correspondientes cuentas. Correos ha abordado esta cuestión con cada una de las empresas que se encuentran en esta tesitura. Información sobre el compromiso de calidad para el 2008 de Correos.-Correos informó que el sector de la Venta a Distancia es un sector prioritario para su negocio y se quieren potenciar todas sus posibilidades, estando convencidos de que el próximo año darán un mejor servicio y para ello van a poner todos los medios a su alcance.
CONSEJO ASESOR POSTAL El Presidente y la Secretaria General de AVAD-FECEMD asistieron a la reunión de la Comisión Permanente del Consejo Asesor Postal del día 10 de Diciembre de 2007 que se celebró en en la sede de la Subsecretaría de Fomento, situada en la tercera planta, Paseo de la Castellana, nº 67. En esta reunión, se estudiaron los siguientes puntos: 1.- Informe sobre la propuesta de modificación de precios de los servicios postales reservados al operador encargado de la prestación del servicio postal universal, para 2008. 2.- Informe sobre los resultados de la medición de calidad del servicio postal universal correspondiente al año 2006. 3.- Resolución de la Subsecretaría de Fomento sobre la contabilidad analítica de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., y la determinación del coste neto del servicio postal universal, correspondiente al ejercicio 2005. 4.- Memoria del sector postal español 2005. Los asociados también han podido consultar un estudio de la Unión Postal Europea sobre el acceso a los mercados postales de los diversos Estados de la UE. Normas relativas al mercado postal Reglamento para la liberalización del servicio de envíos postales universales
Se publicó el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales. En él se regula la prestación de los servicios postales en desarrollo de lo establecido en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización de los servicios postales y se modifica la prestación de los servicios postales. Este reglamento regula todo lo relativo a la entrega de envíos postales en entornos especiales o en aquellos casos en los que concurran circunstancias o condiciones excepcionales. En él se establece que la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concertados pluridomiciliarios. La entrega de los envíos postales ordinarios a través de estas vías, así como la entrega mediante sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el domicilio, se realizará los días laborables, cinco días a la semana. Estos sistemas para la distribución de envíos postales podrán ser utilizados por cualquier operador postal. Tendrán la consideración de entornos especiales estos supuestos: A) Las viviendas aisladas o situadas en entornos diseminados que estén a más de 250 metros de la vía pública habitualmente utilizada para cualquier servicio público. B) Los entornos de gran desarrollo de construcción y mínima densidad de población. C) Otros entornos especiales como mercados, centros comerciales y de servicios. También se regula todo lo relativo a los plazos de expe-
dición, estableciendo que la prestación del servicio postal universal requerirá el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, según la fórmula “D+n”, en la que “D” es la fecha de depósito y “n” el número de días laborables que transcurren hasta la fecha de entrega. En este sentido, se establece un plazo de “D+3” para la entrega de cartas, tarjetas postales, paquetes postales y giros, pudiéndose extender a “D+5”, según los casos. En relación a la valoración de la calidad del servicio postal, establece que el Plan de prestación del servicio postal incluirá los compromisos de calidad referidos a los plazos de expedición, la regularidad y la fiabilidad de los servicios exigibles al operador. Los resultados de los controles de calidad del funcionamiento del servicio serán publicados en informes y serán puestos a disposición del Consejo Asesor Postal. Una desviación negativa de cualquiera de los resultados obtenidos respecto a los plazos de expedición podría dar lugar a minoraciones de la cuantía anual de financiación pública del servicio postal universal, sin que pueda exceder del importe máximo establecido para las sanciones por faltas muy graves. Como conclusión, dada la importancia de los intereses de los ciudadanos, que tienen derecho a servicios de buena calidad, se incorporan a través de este normativa las fórmulas e importes de las minoraciones de la cuantía anual de financiación pública del servicio postal universal por incumplimiento de los parámetros de calidad exigidos, que se recogen en el Plan de prestación del servicio postal universal.
Protección de Datos Uno de los objetivos prioritarios de AVAD-FECEMD es conseguir un marco jurídico, especialmente en materia de protección de datos, favorable al sector de la venta a distancia y del marketing directo e interactivo. La ley de protección de datos española es la que impone sanciones de mayor importe de toda la Unión Europea. Estas sanciones, en caso de infracción grave pueden llegar hasta los 600.000 Euros. Esta problemática está bloqueando el sector del marketing directo y de la venta a distancia de tal modo que las empresas no experimentan los crecimientos económicos que podrían darse porque existe auténtico temor a com-
partir ficheros (por supuesto siguiendo lo que establece la legalidad) con otra empresa y que de ello se derive una sanción que dé al traste con los resultados de ambas empresas. Desde AVAD-FECEMD hemos hecho un profundo trabajo de lobby para trasnmitir a los políticos, los Ministerios (Ministerio de Comercio, y de Justicia, sobre todo) y la Agencia de Protección de Datos la necesidad de adecuar el régimen sancionador establecido en la Ley de Protección de Datos al daño efectivamente causado. El derecho a la protección de datos de los clientes es uno de los principales retos de las empresas de Venta
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2. ASESORIA JURIDICA /LOBBY
Distancia, puesto que son su principal activo, pero se da una inconcebible desproporción entre el importe de la sanción y el daño que se pueda causar, como consecuencia de un tratamiento incorrecto de datos debido sencillamente, en ocasiones, a un simple error. Se debe resaltar las graves consecuencias que puede tener de cara al futuro de la competitividad de las empresas españolas. Ello porque el volumen total de las sanciones que se imponen en España, representa más de la mitad del importe de multas de todos los países de la Unión europea y, que en el año 2006 el importe total de las multas ha sido de 26 millones de euros, el doble que hace dos años. Tal es la situación de riesgo, que las inversiones que se realizan están disminuyendo e incluso desapareciendo, ya que nos consta que empresas establecidas en diversos países europeos han decidido no continuar prestando sus servicios en España y otras están meditando acerca de su continuidad. Es cierto, que hemos observado cierta inquietud sobre esta materia en otras empresas de países de nuestro entorno; pero ésta no alcanza los altos niveles de preocupación existente en España. De la misma forma, esta sensación de inseguridad inhibe a las empresas españolas a la hora de prestar y desarrollar nuevos servicios, precisamente, en un momento en que la evolución de la economía en los países desarrollados camina hacia el sector servicios y hacia el conocimiento. Numerosos modelos de negocio no pueden ser llevados a cabo como consecuencia de la aplicación de la normativa que se realiza en España y otros, se encuentran en una situación permanente de riesgo y de clara indefinición jurídica. Creemos firmemente que una medida que puede ayudar a impulsar y consolidar la Sociedad del Conocimiento es la adecuación del régimen sancionador al daño efectivamente causado y el establecimiento de los criterios que permitan objetivar de forma precisa el régimen sancionador de la Ley de Protección de Datos. Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de Datos Ha sido publicado en el BOE el pasado día 19 de Enero el RD 1720/2007 de 21 de diciembre. Este Reglamento desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de
13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. Se trata de una norma muy esperada y que en definitiva viene a dibujar una mayor seguridad jurídica en su conjunto aunque para muchos sectores, entre ellos el del marketing directo ya han expresado su disconformidad con la misma. La nueva norma entró en vigor el 19 de abril de 2008. Las principales novedades que Reglamento de una manera sucinta:
establece
el
Ficheros manuales y automatizados.-Como primera novedad a destacar cabe señalar que el ámbito de aplicación comprende tanto el tratamiento automatizado como el no automatizado o dicho de otra manera, la legislación en materia de protección de datos se aplica en su integridad tanto a los ficheros automatizados como a los manuales. Si bien es cierto que hay que tener en cuenta, que se han contemplado en el citado Reglamento para los ficheros manuales unos plazos de implantación que oscilan entre un año (abril 2009) para las medidas de seguridad de nivel básico, dieciocho meses para las medidas de seguridad de nivel medio y dos años para las medidas de seguridad de nivel alto. Personas jurídicas y exclusiones en su ámbito de aplicación (Personas físicas en determinados supuestos).- El Reglamento reitera tal y como establece la LOPD que la citada legislación se aplica exclusivamente a personas físicas excluyendo de forma expresa los datos de las personas jurídicas. Es importante tener en cuenta y constituye una novedad relevante que esta legislación tampoco le será de aplicación a las personas físicas que presten servicios en las citadas personas jurídicas (empresas) consistentes únicamente en su nombre y apellidos, las funciones o puestos desempeñados, así como la dirección postal o electrónica, teléfono y número de fax profesionales. Empresarios individuales.-Como tercera exclusión relevante a la norma hay que tener en cuenta que se excluyen también los datos relativos a empresarios individuales cuando hagan referencia a ellos en su calidad de comerciantes, industriales o navieros. Actividades personales o domésticas.-También, excluye los ficheros y tratamientos realizados o mantenidos por personas físicas en el ejercicio de actividades personales o domésticas.
La Casilla.- Si el responsable del tratamiento solicitase el consentimiento del afectado durante el proceso de un contrato para finalidades que no guarden relación directa con el mantenimiento, desarrollo o control de la relación contractual, deberá permitir al afectado que manifieste expresamente su negativa al tratamiento o comunicación de datos. En particular, se entenderá cumplido tal deber cuando se permita al afectado la marcación de una casilla claramente visible y que no se encuentre ya marcada en el documento que se le entregue para la celebración del contrato o se establezca un procedimiento equivalente que le permita manifestar su negativa al tratamiento.
Medidas de seguridad.- En esta apartado, además de establecer que también los ficheros manuales les son de aplicación las medidas de seguridad, cabe señalar que se establecen unas correcciones que se habían detectado en su aplicación. Así, se establece que los datos de ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual bastará la implantación de las medidas de seguridad de nivel básico cuando: a) Los datos se utilicen con la única finalidad de realizar una transferencia dineraria a las entidades de las que los afectados sean asociados o miembros. b) Se trate de ficheros o tratamientos no automatizados en los que de forma incidental o accesoria se contengan aquellos datos sin guardar relación con su finalidad. También podrán implantarse las medidas de seguridad de nivel básico en los ficheros o tratamientos que contengan datos relativos a la salud, referentes exclusivamente al grado de discapacidad o la simple declaración de la condición de discapacidad o invalidez del afectado, con motivo del cumplimiento de deberes públicos.
Acreditación del cumplimiento del deber de información.- El responsable del fichero o tratamiento deberá conservar el soporte en el que conste el cumplimiento del deber de informar. Para el almacenamiento de los soportes, el responsable del fichero o tratamiento podrá utilizar medios informáticos o telemáticos. En particular podrá proceder al escaneado de la documentación en soporte papel, siempre que se garantice que en dicha automatización no ha mediado alteración alguna de los soportes originales.
OBSERVATORIO MEDIOS DE PAGO
Encargado del tratamiento.- sobre la figura del encargado del tratamiento del art 12 de la LOPD se hace una previsión muy importante y viene a incorporar como regla general que la subcontratación de servicios deberá ser autorizada por el responsable del tratamiento.
La Asociación sigue trabajando intensamente en la Comisión Intersectorial de Tarjetas de Pago y en la Comisión Permanente del Observatorio de Tarjetas junto con el Ministerio de Economía, el Banco Nacional de España y los bancos que emiten tarjetas de pago.
Campañas publicitarias.- será responsable de la misma quien decida sobre los parámetros identificativos de los destinatarios
Como resultado de estos trabajos, trimestralmente se han publicado estadísticas sobre el mercado de Tarjetas de Pago Electrónico y desde AVAD-FECEMD las hemos hecho llegar a los asociados.
Servicio de Listas Robinson.- Se prevé de una manera expresa la creación de ficheros comunes de exclusión del envío de comunicaciones comerciales señalándose que quienes pretendan efectuar un tratamiento relacionado con actividades de publicidad o prospección comercial deberán previamente consultar los ficheros comunes que pudieran afectar a su actuación, a fin de evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa a ese tratamiento.
Entrada en vigor.- El Reglamento entrará en vigor tres meses de su publicación.
Como datos más significativos, de las estadísticas 2007 del mercado de tarjetas de España, destacaremos: Número de cajeros: 60.588 Número de TPV: 1.462.459 Número de Tarjetas de crédito: 43,49 millones Número de Tarjetas de débito: 31,47 millones Tasa Media de Intercambio (crédito): 0,95% Tasa Media de Intercambio (débito): 0,29 % Tasa Media de Descuento: 0,97%
68 Memoria 2007/2008
Menores de edad.- En cuanto a los menores de edad, podrá procederse al tratamiento de los datos de los mayores de catorce años con su consentimiento.
También hemos transmitido a los asociados un estudio comparado de los costes de servicios de las tarjetas de pago para comerciantes en 9 países Europeos: Bélgica, Alemania, Francia, Dinamarca, Italia, Portugal, España, UK y Holanda que se ha librado en el marco del Observatorio Español de Pagos con Tarjeta, del cual AVAD forma parte activamente Dentro del Observatorio de medios de pago, se han tratado estas materias: Análisis datos del Banco de España.- Se ha dado seguimiento al cumplimiento del Acuerdo firmado en su día entre las entidades emisoras de tarjetas y las diferentes Asociaciones de Comerciantes, a partir de los datos aportados por el Banco de España y se ha comprobado que los objetivos de reducción de tasas de intercambio se están cumpliendo. Se ha puesto de relieve la importante reducción de tasas de intercambio desde finales de 2005, consecuencia del Acuerdo, así como su traslado a tasas de descuento, lo que da una idea de la fuerte competencia entre las entidades financieras adquirentes. Presentación estudio de mercado de tarjetas de pago. Tras destacar los objetivos y la metodología del estudio, se estudiaron las conclusiones referidas a los consumidores, tanto poseedores como no poseedores de tarjetas, agrupando a estos en tipologías en función de su actitud hacia las tarjetas, refiriéndose a creencias y motivos de rechazo y atracción hacia estas. De igual manera se ha hecho una tipología para establecimientos comerciales, tanto de aceptadores como no aceptadores de tarjetas, destacando los factores más determinantes para su aceptación y una clasificación de sectores de acuerdo con el grado de aceptación de tarjetas así como del porcentaje de compras pagadas con tarjeta.
la normalización de las tasas de descuento corrigiéndolas con el efecto de las diversas situaciones contractuales de cada país. Se han comparado las tasas de descuento entre estos países con valores normalizados y no normalizados. Finalmente hay una serie de parámetros sobre el grado de desarrollo de los mercados como son tarjetas, transacciones y ventas con tarjeta por habitante, y que son necesarias para una correcta comparación de los datos. Plan de potenciación uso de tarjetas en el comercio.El Plan consistiría en tres fases: 1) Identificación de las mejores prácticas en el uso de los medios de pago, con la formación de un Grupo Director formado por representantes del Ministerio, sistemas, intersectorial de comercio y turismo y la consultora; 2) Diseño de herramientas, con la elaboración de manuales formativos y divulgativos, así como software de gestión; 3) Plan de difusión mediante jornadas, seminarios, Web, CDs, etc.., de forma paralela y complementaria al plan de difusión EMV. Se espera que el plan pueda estar desarrollado en el plazo de 12 meses. Plan de difusión y comunicación sobre implantación de nuevas tecnologías aplicadas a los teléfonos.- Ha sido elaborado por los tres sistemas gestores de tarjetas. Se ha tratado los retos y oportunidades que va a representar para establecimientos comerciales, titulares de tarjetas y entidades financieras. Se necesita un esfuerzo conjunto de información. Se ponen como referencia las experiencias de divulgación en países como Reino Unido y Francia. La comunicación se haría de dos formas: presencial (seminarios, etc..) y masiva (Web, prensa, televisión, etc.) con dos tipos de destinatarios: titulares de tarjetas y establecimientos comerciales.
NUEVAS RELACIONES DE LOBBY Sobre el grado de satisfacción por el uso de tarjetas entre consumidores y establecimientos comerciales que es necesario un cierto periodo de aprendizaje, de forma que los más satisfechos son los que más tiempo llevan usando o aceptando tarjetas. La edad también parece un factor determinante.
AVAD ha mantenido diversas reuniones con ASPAPEL, la Asociación Española de fabricantes de papel y pasta de papel para cooperar en los temas que son de mutuo interés para las empresas asociadas de ambas organizaciones.
Presentación estudio comparativo tasas de descuento en países UE.- El ámbito del estudio es de ocho países europeos. Concretamente: España, Bélgica, Alemania, Francia, Dinamarca, Italia, Portugal, España, UK y Holanda La metodología supone
ASPAPEL ha recogido las sugerencias formuladas por las organizaciones representativas de los diferentes sectores interesados en el uso del papel, entre las que se encuentra AVAD, en su Memoria de Sostenibilidad del Sector del Papel.
3. ASOCIACION DE VENTA A DISTANCIA EN EUROPA: AVAD mantiene una estrecha relación con EMOTA, la Asociación Europea de Venta a Distancia puesto que participa de manera intensa tanto en las reuniones semestrales de Secretarios Generales como en las periódicas reuniones del Comité de Asuntos Legales.
En el periodo comprendido en esta Memoria, se han producido dos reuniones: una en París (octubre 07) y otra en Barcelona (abril 08) en la que AVAD ha sido la anfitriona de los 18 países que han acudido a la conferencia.
4. COMUNICACION CON LOS ASOCIADOS:
El newsletter quincenal InfoAVAD es el canal de comunicación más directo y regular entre AVAD-FECEMD y sus Asociados. InfoAVAD incluye información rigurosa y actualizada fundamental para el trabajo diario de los profesionales de nuestras empresas asociadas y del sector en general: - Noticias de Correos - Noticias de operadores postales - Noticias de nuestras empresas asociadas - Noticias de Protección de Datos - Noticias de Comercio Electrónico - Noticias de Marketing Directo - Estudios del sector - Artículos del sector - Agenda Además, desde el pasado mes de septiembre de 2007, el InfoAVAD cuenta con un diseño gráfico actual, más atractivo y ágil en el que poder consultar toda su información.
Resultados obtenidos Noticias más consultadas: Correos y Operadores Postales Empresas asociadas Protección de Datos Marketing Directo e Interactivo
Cifras del InfoAVAD Apertura: Reapertura: Marketing Viral: Click:
37.89 % 23.68 % 02.59 % 11,55 %
• WWW.AVAD.FECEMD.ORG La web de AVAD-FECEMD ofrece a los asociados la oportunidad de consultar dudas, documentos legales, ediciones pasadas de la newsletter y toda la información de la Asociación. Además, ésta se convierte en escaparate de nuestras empresas asociadas gracias a su presencia destacada en la página principal y por una sección dedicada a ellas en exclusiva.
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• Newsletter InfoAVAD
ALTAS Y BAJAS
ALTAS DEL 31/08/2007 A 31/05/2008 ABSOLUT DIRECT (AECEM) AFFINION (AECEM) ARNOLD BEYOND (AGEMDI) AVANWEB (AECEM) BUY VIP (AECEM) CALIMAN (AECEM) CANO & AYESTA MARKETING Y PUBLICIDAD (AGEMDI) CEAR (AEF) COLCHONERIAS LA TIENDA HOME (AECEM) COSTAVISION (AECEM) DONMENDO (AECEM) EBC MAS QUE DIRECT (AGEMDI) EMAILING NETWORK (AECEM) EMERGIA CONTACT CENTER(ACE) ESCUELA DE WINDSURF 3 S.L. (AECEM) EVOLUTION (AECEM) FEDERACION AMIGOS DE LOS MAYORES (AEF) FUNDACION BALIA (AEF) FUNDACION THEODORA (AEF) GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS (AECEM) GOOGLE (AECEM) GRUPO MILLAR (AECEM) INDRA (AECEM) INSITUS (AECEM) INTEROFERTA (AECEM) INTERSHARE (AECEM) KIALA (AECEM) LA TIENDA AZULTEL ESPAÑA (AECEM) LIVEDOOR (AECEM) MAGHISA (AECEM) MALINEA (AECEM)
MANUFACTURA (AGEMDI) MATCHPOINT (AGEMDI) NEDSTAT ESPAÑA (AECEM) OSCARO (AECEM) PC CITY (AECEM) PUBLICIS DIALOG (AGEMDI) QBOMEDIA (AECEM) REDES DE MARKETING S- COOP. (AGEMDI) REPORTEROS SIN FRONTERAS (AEF) SEUR (AECEM) SHIITO-CENTRO HOGAR SANCHEZ (AECEM) SHOOT CONTACT CENTER (ACE) SHOP EXPRESS (AECEM) SHOPALL.COM (AECEM) SINERTEC (AECEM) SOFTONIC INTERSHARE (AECEM) STAGE ENTERTAIMENT (AECEM) STORM (AGEMDI) SWAG (AECEM) TEASER BELOW THE LINE (AGEMDI) TELEFONICA DISTRIBUCION (AECEM) ULISES INTERACTIVE (AECEM) USE YOUR TIME (AECEM) VENTE-PRIVEE (AECEM) VENTE UNIQUE (AECEM) VIRTUAL CONTENIDOS (AECEM) XUPERA (ACE) YOIGO (AECEM) Además de los 35 socios individuales procedentes de APF, que ahora forman parte de AEF
BAJAS DEL 31/08/2007 A 31/05/2008 AIS (AECEM) AREA PC (AECEM) ASM, TRANSPORTE URGENTE (AECEM) BAKKER (AVAD) CAIXA SABADELL (AECEM) DOBLEMENTE (AECEM) EDICIONES DEL PRADO (AVAD) EDITORIAL DE VECCHY (AECEM) EVOLUTION (AECEM) FRANCE TELECOM INTERNET (AECEM) INEXTRAMA (AECEM) INMOGEO (AECEM) INSITUS (AECEM) MPB (AGEMDI) NEXMART (AECEM)
OCIO JOVEN (AECEM) PLANETA MARKETING INSTITUCIONAL (AECEM) POSA (ACE) QUELLE LA SOURCE (AVAD) RAPP COLLINS (AGEMDI) RAPP COLLINS ZEBRA (AGEMDI) RNL MASMADERA (AGEMDI) SIEMENS (AECEM) SMILING (AECEM) SPSS (AECEM) SWAG (AECEM) THE COCKTAIL EXPERIENCE (AECEM) VIRTUTEC (AECEM) ZURICH (AECEM)
Relaci贸n de empresas asociadas
RELACIÓN DE EMPRESAS ASOCIADAS
01 DIRECT INTERNACIONAL 360 ACTIVA ABSOLUT DIRECT MARKETING ACCENTIV ACCOR SERVICES ACCENTURE ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE ADFINUNIT ADQUIRA AEGON DIRECT MARKETING SERVICES EUROPE LTD AFFINION AIR MILES ESPAÑA, S.A. AIS, APLIACIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL ALICO AIGE A.I.E. AMNISTÍA INTERNACIONAL ANEKIS, S.A ARAG ARNOLD BEYOND S.L ARTYCO COMUNICACIÓN Y SERVICIOS,S.L. ARVATO SERVICES, S.A. ASM ASOCIACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS ASOCIACIÓN DE PINTORES CON LA BOCA Y PIE ASOCIACION ESPAÑOLA CON ACNUR ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CÁNCER ATENTO ATRAPALO.COM AVANWEB AVANZA AXESOR GRUPO INFOTEL BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL BANCO DE SABADELL BANCO SYGMA HISPANIA BANCOTEL BANKINTER BARCELONA VIRTUAL BAYARD REVISTAS, S.A.. BBVA BEAGLE BERSESOLA BONET CONSULTING BRAINSTANT BROKER WIRELESS(CLUB GPS.es) BTOB MARKETING BUY VIP C.C.C. C.I.F.D., S.A. CAIXA DE SABADELL CAJA DE BURGOS CALIMAN CAMERDATA CANAL IP NETWORK CANO & AYESTA MARKETING Y PUBLICIDAD
CAPRABO, S.A.. CARITAS DIOCESANA DE BARCELONA CARITAS ESPAÑOLA CARREFOUR ON LINE CARROTS COMUNICACIÓN CASADELLIBRO.COM CASAL DELS INFANTS DEL RAVAL CATSA CEAR CELERIS CENTRO DE ESTUDIOS CEAC CIRCULO DE LECTORES CISCO SYSTEMS CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO COFIDIS HISPANIA EFC, S.A.. COLCHONERIAS LA TIENDA HOME COMERCIAL DE PUBLICIDAD PUBLIPUNTO , S.L COMPRACTICA COMUNICA ALTERNATIVAS DE MARKETING CONTACTEL CORREOS COSTAVISION CP PROXIMITY CREMADES & CALVO-SOTELO, S.L. CRUZ ROJA ESPAÑOLA C-W AGENCIES INC DATACOM CRM DATASEGMENTO, S.L. DEC COMUNICACIÓN, S.A.. DEMINI DERECHO.COM DHL EXPRESS IBERIA DIMENSIÓN MARKETING DIRECTO, S.A. DINÁMICAS DE NEGOCIOS, S.L. DIRECT MEDIA DIRECT SEGUROS DIRECTA&MENTE DISCOVERY NET, S.A. DISTRIBUCIÓN QUELLE LA SOURCE, S.A. y CIA S.e.C. DIVAME, S.L. DNEXTEP CONSULTING S.L. DRAFT EBAY ECOLOGICAL MAILING, S.L. EDATIS EDI INFORMATICA.BB.DD. S.A EDICIONES DEL PRADO EDITORIAL DE VECCHI, S.A. EDITORIAL SALVAT EDUCACIÓN SIN FRONTERAS EL INSTITUTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING DIRECTO
EMAILING NETWORK EMERGIA CONTACT CENTER EMFASIS ENTRADAS.COM ePAGES EQUIDIST STUDIOS EQUIFAX IBÉRICA ESADE ESCUELA DE WINDSUF 3 S.L ESIC EURO CRÉDITO EURO RSCG 4D EURO RSCG 4D/eOne EUROECONOMATO EVERIS EVOLUTION VIRTUAL PROJECTS SPAIN EXPERIAN EXPERIAN CHEETAHMAIL SPAIN S.L eXTEL CRM(EUROCEN) FEAPS FEDERACION AMIGOS DE LOS MAYORES FRANCE TELECOM TELECOMUNICACIONES, S.A.U. FULL CONTACT FUNDACIÓN ACCIÓN SOCIAL, EDUCACIÓN Y TIEMPO LIBRE (FUNDACIÓN ESPLAI) FUNDACIÓN ALBOAN FUNDACIÓN AYUDA EN ACCIÓN FUNDACIÓN ENTRECULTURAS FUNDACION OCEANA FUNDACIÓN PERE TARRES FUNDACIÓN PLAN INTERNACIONAL ESPAÑA FUNDACIÓN SAVE THE CHILDREN FUNDACION THEODORA FUNDOSA CONTROL DE DATOS Y SERVICIOS. S.A G2 WORLDWIDE SPAIN S.A.L.U GAES GANGA NETWORK, S.A.U GARRIGUES GEN8020 INGENIA GENERAL ÓPTICA, S.A. GENETSIS GETE DIRECT GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS (GMS) GÓMEZ ACEBO & POMBO ABOGADOS GRANDES ALMACENES FNAC ESPAÑA GREENPEACE GRUPO DE EMPRESAS DE EL CORTE INGLES GRUPO EL ÁRBOL GRUPO GSS GRUPO LO MÓNACO GRUPO MILLAR GRUPO PRACTYCO GRUPO PUBLIMPACTO GUPOST, S.A. PUBLICIDAD DIRECTA HACHE MARKETING HOLIDAYSINSPAIN.COM
IBERDROLA IBERINFORM IBM IDEUP IL3(Institut de Formació Contínua) IMPRENTAWEB INDRA INEXTRAMA INFOJOBS INFORMA INICIATIVAS MERCADIGITAL 2020 INTERMON OXFAM INVERSIS VALORES Y BOLSA, SOCIEDAD DE VALORES ISEC INVERSIONES Y SERVICIOS CANARIAS, S.L. ISOCO, INTELLIGENT SOFTWARE COMPONENTS J.M. BRUNEAU ESPAÑA, S.A. JARPA PUBLICIDAD, S.L.U K&COES INTERNET S.L. KELKOO KEYTEL KIALA KODAK SOLUTIONS KONECTA BTO S.L KONECTA THE ONE TO ONE AGENCY LA BOUTIQUE DEL LIBRO Y EL OCIO LA TIENDA DE AZULTEL LA VANGUARDIA DIGITAL LEOFACTORY LIBERTY SEGUROS, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A LIVEDOOR INTERACTIVE S.L LOGIBER LOTOJUEGOS MABEL INTIMA MAGNOLIA IBERICA S.A MAILGRAFICA DIRECT MAKRO MALINEA MANOS UNIDAS MANUFACTURA MANUTAN MAPFRE VIDA, S.A. MARKETING Y GESTIÓN POSTAL MARKETINGCOM MATCHPOINT MBNA EUROPE BANK LIMITED SUC ESPAÑA MC COMUNICACIÓN Y MARKETING MEDIA PRISME ESPAÑA, S.L. MÉDICOS DEL MUNDO ESPAÑA MÉDICOS SIN FRONTERAS MERCEDES-BENZ ESPAÑA S.A MEYDIS, S.A. MICROSOFT IBÉRICA, S.R.L. MILINERS ABOGADOS Y ASESORES TRIBUTARIOS MISCO IBERIA COMPUTER SUPPLIES, S.A. MOBIPAY
MOVIMIENTO POR LA PAZ, EL DESARME Y LA LIBERTAD (M.P.D.L.) MPB SERVICIOS DE MARKETING MRM WORLDWIDE SPAIN NEXMART NIELSEN NUTREXPA S.L OBRALIA OCASO S.A. OCU EDICIONES, S.A. (EDOCUSA) OFFICE DEPOT OGILVYONE WORLDWIDE BCN OGILVYONE WORLDWIDE, S.A. OJD-INTROL ONDA EXPANSIVA ONE TO ONE ONE TO ONE MARKETING Y COMUNICACIÓN ONETOMARKET ORBITAL GRUPO DE COMUNICACIÓN, S.L. OSCARO PAYASOS SIN FRONTERAS PC CITY PEARSON EDUCACIÓN, S.A. PENTASOFT MARKETING, SL PEUGEOT ESPAÑA, S.A. PLANETA DIRECTO PLANETA ECOMMERCE NETWORK, PLANETA SISTEMAS Y OPERACIONES PORSCHE IBÉRICA, S.A. POSA PREMIERE GLOBAL SERVICES PRESENT SERVICE, S.A.E. PRICEMINISTER PROCLINIC, S.A. PROCTER & GAMBLE PROMARSA MARKETING & ASOCIADOS, S.L. PROSODIE IBÉRICA, S.L.U. PROYECTOPYME CONSULTORES, S.L. PSM PUBLICIS DIALOG PUBLIDIST PUBLIGARMA, S.A. PWC - LANDWELL QBOMEDIA QUADIS QUALIMAX INTERNATIONAL, S.A. QUALYTEL RAJAPACK RAPP & COLLINS, S.L RAPP COLLINS ZEBRA RBA HOLDING EDITORIAL RECOLETOS MEDIOS DIGITALES REDCATS ESPAÑA, S.A.U (LA REDOUT) REDES DE MARKETING S COOP REPORTEROS SIN FRONTERAS SECCION ESPAÑOLA RMG:CONNECT
RODRIGO Y ASOCIADOS PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN (GRUPO R) ROS & ASOCIADOS SAI WIRELESS SANILINE SCHOBER SEARCHMEDIA(MARKETING DIGITAL AVANZADO) SECRETARIA PLUS SEGITUR S.A. SERMEPA SERTEL SERVINFORM SEUR SFERA EDITORES ESPAÑA S.L SGAE SHACKLETON DIRECT SHIITO SHOCK NET SHOOT! SHOOT! CONTACT CENTER SHOP EXPRESS SHOPALL.COM SINERTEC SITEL SMYDIA S.A SODEXHO PASS ESPAÑA SOFTONIC SPI, S.L. STAGE ENTERTAINMENT STD MULTIOPCION SYKES T.G.B., S.A. TANTA COMUNICACIÓN TAUMACO MEDIACTIVE TEASER BELOW THE LINE TELEFÓNICA DE ESPAÑA TELEFONICA DISTRIBUCIÓN TELEMAIL TELEMARKETING GOLDEN LINE TELEPERFORMANCE TELETECH TEQUILA THE COCKTAIL EXPERIENCE S.L. THE MAIN ROOM TIENDA SALUD TOMPLA , S.L. T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN (YA.COM) TOP TICKET LINE TOPCOSTA.COM TORREANGULO ARTE GRAFICO, S.A. TRANSCOM ULISES INTERACTIVE UNCOMMON UNICEF UNÍSONO UNISYS TECHNICAL SERVICES, S.L
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