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ISP em Foco
from RTI-Agosto-2022
O segmento de telecomunicações brasileiro é um dos mais competitivos do mundo. São mais de 19 mil empresas somente no serviço de banda larga fixa. Nos mais diversos rincões do país, os provedores regionais de Internet prestam serviços com grande maestria e excelência. A maioria das cidades possui redes de backbone e última milha construídas por esses empreendedores, o que dá ao Brasil uma densidade de acesso crescente e maior que a média da América Latina.
Com o crescimento da competição, os empreendedores precisam sempre se reinventar. Não basta garantir a conexão de qualidade; é necessário inovar, seja oferecendo novos serviços, melhorando cada vez mais a qualidade dos serviços já ofertados e o suporte ao cliente. Em outras palavras, a todo momento é preciso aprimorar a experiência do cliente (conhecida também no jargão CX, do inglês customer experience).
Esse é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que o consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela. Uma experiência positiva faz com que o cliente se aproxime da companhia. Já a negativa gera o movimento contrário. Para melhorar, os provedores regionais devem investir na capacitação dos times de vendas, atendimento e suporte, sempre buscando uma personalização dos seus serviços e gerando ainda mais fidelização, transmitindo confiança para auxiliar na resolução de problemas.
Um exemplo claro são os planos destinados aos gamers, que exigem latências baixíssimas por necessitarem se conectar com pessoas do mundo inteiro e de forma instantânea. Essas mesmas características servem para um segundo exemplo, o uso nas “Casas Conectadas” ou “Casas Inteligentes”, que possuem sistemas avançados de automação para prover monitoramento e controle sobre as funções de toda a construção, tais como gestão de temperatura, multimídia, portas e janelas.
A comunicação entre dispositivos de rede interna e externa faz muita diferença. Quanto menor a latência, maiores serão a qualidade e a velocidade do contato entre os dispositivos, o que, em consequência, eleva a satisfação de uso que, ao fim, é o aspecto mais importante quando enxergamos pelos olhos do cliente. Atualmente, as características das redes de fibra óptica em funcionamento, somadas ao potencial do Wi-Fi 6, dão aos provedores ainda mais capacidade de acomodar e atender, sem dificuldades, essas novas demandas de conexão entre dispositivos, com alta velocidade e sem fio.
O melhor de tudo é que os provedores regionais têm uma grande vantagem competitiva na hora de fornecer serviços. Como estão realmente próximos dos clientes, eles são os únicos capazes de construir as redes internas e prestar o suporte adequado, com qualidade para acomodar as necessidades convergentes de redes domésticas. Pensando nesse turbilhão de oportunidades e desafios diários dos provedores, a Abrint tem atuado direta e indiretamente na capacitação dos associados. Por meio do projeto Abrint Educa, a entidade oferece mais de 30 cursos em plataforma digital, palestras e proporciona networking entre associados e não associados de todo o Brasil. A Abrint sempre foca na evolução dos profissionais nos mais diversos setores dentro dos provedores regionais. No ano corrente temos cumprido forte agenda representativa e colaborativa em diversos estados do Brasil, Os provedores precisam inovar, oferecer novos serviços e melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços já ofertados e o suporte ao cliente desde a participação na construção de políticas públicas isonômicas até o combate dos abusos ou excessos em todas as searas necessárias, tanto administrativas, quanto judiciais. Para o segundo semestre, a Abrint retomará a agenda dos seus eventos regionais, sempre focada na melhoria do conhecimento e na aproximação de associados e fornecedores de todo o Brasil. Aristóteles Dantas é membro do conselho de administração e atual diretor financeiro da Abrint. Graduado em direito e com Especialização em direito administrativo e gestão pública, tem quase 20 anos de experiência no segmento de telecomunicações, atuando também como membro da comissão fiscal do LACNIC – Registro de Endereçamento da Internet para a América Latina e o Caribe e do conselho de administração da Proxxima Telecomunicações.
Shutterstock Esta seção aborda aspectos técnicos, regulatórios e comerciais do mercado de provedores de Internet. Os artigos são escritos por profissionais do setor e não necessariamente refletem a opinião da RTI.
