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Diretoria de Marketing
Ana Clara Furtado
diretoria executiva 2016/1
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Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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Sumário:
1. Dados do Candidato– p. 3 2. Histórico na Arché Empresa Júnior e no MEJ – p. 3 3. Apresentação da Empresa – p. 4 4. Objetivo da Candidatura – p. 5 5. Resultados Esperados – p.6 6. Planos de Ação – p. 8 7. Considerações Finais – p. 13
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1. Dados do Candidato:
Nome: Ana Clara do Amaral Furtado Idade: 22 anos Curso: Arquitetura e Urbanismo Instituição de Ensino Superior: Universidade Federal de São João del Rei Período: 8º período Telefone: (35) 99805-5607 Email: anaclara@furtado.com.br Skype: anaclarafurtado Tempo de MEJ: 10 meses
2. Histórico na Arché Empresa Júnior e no MEJ:
2015.1: trainee da Arché Empresa Júnior. 2015.1 e 2015.2: Gerente de Marketing da Arché Empresa Júnior. 2015.2: Conselheira Multiplicadora da CENJE. 2016.1 e 2016.2: Assessora de Criação da FEJEMG 2016.1: Candidata a Diretoria de Marketing da Arché Empresa Júnior.
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2. Apresentação da Empresa
A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior. Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitou parcerias como a atuação da empresa no Ciclo de Minicursos Ejel – Consultoria e Projetos Elétricos Jr e a realização do projeto de layout para a Ômega Júnior – Projetos Mecânicos e de Produção. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade, como o de layout para a DICON, e outros externos como a área externa para uma residência. Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias que incluíram uma premiação no Prêmio CENJE pela parceria entre a Arché Empresa Jr., à Mosaico Comunicação Jr. e Perfil Consultoria Jr. na realização da “Gincana Solidária”. No atual momento a empresa busca, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento tanto dentro da Universidade como externamente.
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Objetivo da Candidatura
Meu primeiro contato com o MEJ foi já estando como trainee da Arché Empresa Júnior, de fato não compreendia muito bem toda a complexidade e grandiosidade desse movimento, mas a partir do meu ingresso a empresa, e de ter o privilegio de assistir uma reunião presencial da FEJEMG, instantaneamente me apaixonei por esse movimento e tive uma certeza, que queria fazer cada vez mais parte dele. Desde então, estou participando ativamente do MEJ, indo a RP’s da FEJEMG e CENJE, eventos como UFSJr e Prêmio CENJE, e estando no conselho da CENJE. Já como membro permanente da Arché, foi no departamento de marketing que me encontrei profissionalmente, pude desenvolver vários trabalhos destacados externamente na empresa, e nessa ultima gestão, 2015/2, iniciou uma marca para o departamento, a estruturação da prospecção e fidelização de clientes, pude atuar ativamente nessa estruturação tanto no departamento, quanto na empresa como um todo, Outro fato internamente a empresa que participei ativamente, foi à federação da mesma à FEJEMG, um fato que marcou e irá marcar a história da Arché pra sempre, além de ter sito um motivador para eu me candidatar tanto ao cargo de Diretora de Marketing, mas também me candidatar ao cargo de Assessoria de Criação da FEJEMG. Após o período de 10 meses que estou na empresa, adquiri um enorme conhecimento e valores, e o principal deles e o que me move a essa candidatura é “orgulho e amor pelo que faz”. Sou apaixonada pela Arché e pelo MEJ como um todo, e quero ajuda-la a crescer e se desenvolver cada vez mais. E caso eleita, poderei dar continuidade a desenvolver o departamento de Marketing da Arché Empresa Júnior, além de me desenvolver no lado pessoal e profissional de maneira diferente, adquirindo características que apenas um cargo de liderança proporciona.
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Resultados Esperados
“A mudança é a lei da vida. E aqueles que apenas olham para o passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro.” John Kennedy.
Essa frase do político americano John Kennedy demonstra o que espero do marketing da Arché Empresa Júnior esse ano: grandes mudanças. Isso não quer dizer que as gestões que se passaram não foram eficazes ou erraram, mas a mudança é uma ação natural da vida, e para evoluirmos sempre é preciso mudar em algum aspecto, se ficarmos presos ao presente, os resultados não serão diferentes. Então o que proponho para a Diretoria de Marketing nessa gestão de 2016/1 é uma mudança organizacional interna e um foco para os clientes da empresa, sejam aqueles que ainda iremos prospectar, ou os já fidelizados. O departamento de Marketing antes da gestão de 2015/2 era responsável pela identidade gráfica da empresa e seus meios de comunicação (redes sociais, site), que trouxeram resultados positivos e expressivos para a empresa, mas o foco era apenas o público de estudantes de arquitetura e urbanismo e membros do Movimento Empresa Júnior (MEJ). Durante a gestão de 2015/2, sentiu-se a necessidade de uma preocupação maior com o nosso publico alvo: os nossos clientes. E a partir disso iniciou o desenvolvimento de um plano para a prospecção de clientes, não se esquecendo de um cuidado com a identidade gráfica da empresa. Nessa gestão de 2016/1 me proponho a prospectar novos clientes para a empresa, criar a satisfação deles em todo o ciclo de contato, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Além de agregar valor a marca “Arché”, para ela ser reconhecida positivamente no mercado de São João del Rei.
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E será de responsabilidade do Departamento de Marketing o acompanhamento do cliente dentro de todo o processo, desde a prospecção até a entrega do projeto, já que a imagem da empresa é responsabilidade do departamento, e é o cliente o maior formador de opinião sobre a imagem que externa da empresa. Para possuir esse contato, agora o marketing terá acesso ao e-mail oficial da Arché Empresa Júnior, para o acompanhamento de todo o processo do cliente na empresa.
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Planos de Ação Irei dividir meus planos de ação em duas vertentes: propostas externas e internas ao departamento.
Planos de Ação Externos Os planos de ação externos são todos aqueles que de alguma forma atingem pessoas externas a empresa, desde ações diretamente a elas, até ações para membros, que em suas funções irão atingir pessoas externas a Arché. Elas têm o caráter exclusivo de cuidar da imagem da empresa, e começam a partir do momento que o cliente tem o primeiro contato, até depois de entregue o projeto.
Mensagem Arché A marca não é apenas a logo, mas todo o conceito da empresa. São atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário. Se a empresa trata a marca apenas como um nome, está totalmente equivocada. O desafio de estabelecer uma marca é desenvolver profundas associações positivas em relação a ela. Assim a marca é a ideia geral de uma pessoa sobre a empresa, desde seu produto final, atendimento, qualidade de propaganda, etc. Marca é a história que o consumidor lembra quando pensa em você. Não é uma tarefa de designers, marketing ou consultores. É tarefa de todos..” Laura Busche, autora do livro Lean Branding
Minha proposta é fortalecer a marca “Arché”, criando um slogan “frase impactante” que traga os valores, vantagens e qualidade dos produtos da empresa. Esse tipo de mensagem se enraíza na mente do consumidor e se consolida no imaginário coletivo, ajudando a marca a ser reconhecida facilmente. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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Ela iria acompanhar a Arché em todos seus processos externos, desde prospecção, atendimento, negociação, comunicação e fidelização, e todos seus membros teriam que enraízalas para passar a mensagem para o cliente. Para realizar isso a equipe responsável pela criação terá que estudar a fundo o público alvo da empresa, seus valores, missão, visão.
Prospecção Ativa A prospecção consiste no conjunto de métodos usados para procurar clientes. Ela consiste em analisar minuciosamente e estudar as oportunidades oferecidas pelo mercado. Em inglês, a palavra prospect descreve no contexto empresarial uma pessoa ou empresa que poderá ser um cliente de uma empresa. A prospecção de clientes identifica clientes potenciais e identifica stakeholders, ou seja, pessoas envolvidas e com interesse na empresa em questão. Já a prospecção ativa consiste em analisar o mercado e ir direto ao seu cliente e vender seu produto. Para realizar isso na Arché o trabalho será realizado em etapas: 1 - Entender o cliente e o mercado: dividir o mercado em nichos, separando qual o público alvo para cada parte da cartilha de serviços, além de entender as fases que o cliente procura a empresa e assim encontrar possíveis parceiros. Ex: uma pessoa que irá construir uma casa ou reformar, primeiro procurará um lote ou casa em imobiliárias, sendo elas um alvo para parcerias. 2 - Procurar em cada tipo de nicho um local ou pessoa alvo para começar a prospectar. 3 - Estudar e a fundo a cartilha de serviços da Arché Empresa Júnior e a melhor maneira de abordar o cliente.
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4 – Escolher uma equipe adequada e treinada para prospectar (vender), mostrar todo conhecimento do produto, seu valor. Para isso será necessário criar folder com alguns projetos já realizados pela Arché, para cada vendedor ter em mãos e mostrar aos clientes. E também a confecção do portfólio da empresa, para possuir material físico na sala da Arché.
Treinamento de Vendas Visto que toda a empresa possui um contato com o cliente, e hoje ninguém está preparado para atente-lo de forma assertiva, será realizado, pelo departamento de marketing, um treinamento de vendas sendo para todos os membros. Quando você investe nesse campo, atendimento, também está construindo uma relação de confiança e tratando de forma “diferenciada” aqueles clientes que são, de fato, especiais. Uma forma de recompensar seus melhores clientes é tratando os que são absolutamente melhores de forma superior à que você trata outros – a notícia vai se espalhar, os outros clientes vão querer se juntar ao grupo e os que já estão nele hesitarão antes de te trocar por um concorrente.
Cliente não fechou contrato Quando um cliente procura a empresa, ele viu valor no produto oferecido. Então se ele não fechou o contrato, houve algum problema nesse processo, ele tem que ser descoberto para evitar futuros erros. Então dado essa necessidade será realizado um formulário para esse tipo de cliente, mas se ele se recusa a preencher, a ações será ligar para eles um mês depois, procurando entender esse erro, e nos mostrar interessados em realizar projetos com ele novamente. .
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Contato pós venda É de muita importância fidelizar e manter o contato com o cliente faz com que a empresa seja lembrada por ele, possibilitando novos projetos e/ou indicações. Dentro da fidelização de clientes está o cuidado com o contato pós venda. Depois que a empresa entrega o projeto, e realiza o formulário pós-vendas, o contato com o cliente acaba. Foi observado que quando o cliente possui um contato com a marca depois de o projeto ser entregue, a tendência de ele voltar a realizar projetos ou indicar a empresa é bem maior. Então nessa gestão proponho realizar ações para aproximar os clientes que já realizaram projetos com Arché. Para isso será enviado em datas comemorativas cartões, sendo por e-mail ou por correio e oferecer um desconto (a ser estudado) para aqueles que voltarem ou indicarem pelo menos dois novos clientes.
Mídias Sociais Durante a gestão passada as mídias sociais foram divididas de acordo com seu público alvo, e possuíam um conteúdo especifico, nessa gestão continuaremos com a mesma proposta, apenas mudando um pouco a função da mídia social Instagram. Segue abaixo as mídias sociais e seus respectivos públicos alvos e seu conteúdo. Site: O público principal são os clientes, então ele possui a função de apresentar o portfólio e a cartilha de serviços da empresa, além de conteúdo sobre arquitetura. Facebook: O público principal são os clientes e os estudantes de arquitetura e urbanismo, sendo o ultimo um possível membro da empresa. O conteúdo na fanpage são divulgação de projetos e eventos da empresa, além do processo seletivo e conteúdo sobre arquitetura e urbanismo. Instagram: O público do Instagram são estudantes de arquitetura e urbanismo e o MEJ. Ele por ser uma mídia que não trabalha diretamente com o cliente, proporciona uma linguagem informal e despojada. O conteúdo dele são os eventos que a Arché participa e promove, e a grande mudança será o acréscimo de conteúdo sobre os membros da empresa, como os membros em destaque e aniversariantes, essa ação será uma forma de incentivar e motivar os membros.
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Planos de Ação Internos Para uma melhor organização do departamento, já que ele possui duas vertentes totalmente diferentes: a comunicação e o contato com o cliente, proponho dividir o departamento em dois segmentos e consequentemente dividir as funções de cada gerente. O trabalho dividido irá acelerar os processos do departamento e torna-los mais assertivos, pois hoje os trabalhos realizados internamente precisam passar por todos os gerentes, e isso atrasa os processos. E também deixaria mais claro para cada gerente sua função, que hoje é confusa. No infográfico é exemplificado como irá funcionar: o departamento terá a Coordenadoria de Comunicação (amarelo) e Coordenadoria de Relações Públicas e Clientes (preto).
É função da coordenadoria de comunicação criar e desenvolver o conteúdo visual e aparente da empresa; gerenciar as ferramentas on-line e as mídias sociais utilizadas pela Arché; desenvolver e manter meios de comunicação interno entre os membros. É função da Coordenadoria de Relações Públicas e Clientes, construir, promover e preservar a boa imagem da empresa perante o público externo, além de entender o público alvo para prospectar e fidelizar novos clientes. E para a diretoria ter um acompanhamento desses processos e resultados, haverá reuniões semanais de todo o departamento, além de um calendário com todas as tarefas da diretoria na gestão, para uma melhor organização. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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Considerações Finais
Um único sentimento me trouxe até aqui e me move a seguir em frente: a gratidão por todo esse tempo de aprendizado e crescimento que adquiri nessa família Arché. Acredito muito nessa equipe, sei da enorme capacidade de cada membro e espero que essa gestão, 2016/1, seja repleta de resultados positivos e que a Arché Empresa Júnior consiga alavancar ainda mais seus resultados, seguindo com ética, orgulho e amor pelo que faz, compromisso, responsabilidade social, inovação e criatividade.
Lute com determinação, abrace a vida com paixão, perca com classe e vença com ousadia, porque o mundo pertence a quem se atreve e a vida é muito para ser insignificante. Augusto Branco
Atenciosamente,
Ana Clara Furtado
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