Plano de metas
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Anna Julia Figueiredo Junqueira
Diretoria executiva 2022/2
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Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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1.
Informações do Candidato
Nome: Anna Júlia Figueiredo Junqueira
Idade: 21 anos
Período: 6º
Tempo de serviço na empresa: 6 meses
E-mail: annajuliajunqueira@archejr.org
Telefone: (35) 99106-7598
2.
Histórico na Arché Empresa Jr
2021/1: Trainee
2021/2: Trainee
2022/1: Gerente de Projetos
2022/2: Candidata ao cargo de diretoria de projetos
3.
Apresentação da Empresa A Arché Empresa Junior tem sua semente plantada no ano de 2011,
quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior.
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Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitaram parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade e outros externos.
Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias, uma delas rendendo uma premiação do núcleo.
No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. A empresa passou a buscar, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento, sendo reconhecidos no Prêmio FEJEMG. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”.
O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio às mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, a primeira gestão do ano foi de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além disso, Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que tem se tornado cada vez mais sólida.
Diante de tantas dificuldades, a Arché mudou sua postura em 2018. O organograma foi enxugado de forma de desburocratizar processos e gestão, focando na execução de projetos. As metas foram escalonadas e o processo de precificação foi revisado, garantindo projetos de alto valor e um preço condizente com a realidade. A negociação foi revisada e os resultados foram constantes o ano todo. A meta de faturamento foi atingida na metade do ano, e o AC foi batido no ENEJ, onde a empresa foi reconhecida no palco em Ouro Preto. Ao final do ano, o crescimento era de 200% do faturamento em relação a 2017, elevando o ticket médio e permitindo o investimento no membro, tanto em capacitações quanto em eventos.
O ano de 2018 foi de muito sucesso para Arché, a qual foi reconhecida e premiada perante o Núcleo no “Prêmio Cenje” e parabenizada no palco do “Prêmio FEJEMG” pelo Tri-Alto Crescimento.
Por fim, em 2019, refletindo os resultados do ano anterior, adquirimos um espaço cada vez maior tanto no mercado de São João del Rei quanto no próprio Movimento Empresa Júnior. Passamos a maior parte do ano escalonados em nossas metas de Alto Crescimento, que foram alcançadas em outubro, recebendo o reconhecimento da FEJEMG na 2ª Reunião Regional do núcleo Vertentes.
O ano de 2020 começa com metas desafiadoras que exigiriam grandes mudanças na presença de mercado e na execução dos projetos da empresa. Porém, durante a parte inicial da primeira gestão do ano, todos foram pegos de surpresa com a pandemia da Covid-19, que inviabilizou diversos processos da empresa e exigiu a suspensão do período letivo. Diante desse quadro, a Arché buscou alternativas para alavancar os resultados e fortaleceu pontos como a Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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capacitação dos membros, a aproximação com o curso e a parceria com profissionais do mercado da construção civil.
Em 2020/2 o pano de fundo é o mesmo, mas o olhar se torna outro. Depois de tanto pensar e estudar, a Arché coloca em prática seu inconformismo e sua necessidade de mudança, de aprendizado, e em poucos meses consegue resultados incríveis, como a entrada do maior projeto da história da empresa até então. O escalonamento tão distante chega, e o farol reflete o verde da nossa camisa que esteve batalhando tanto, assim como as metas se tornam mais palpáveis e realizáveis. Com isso, o reconhecimento veio no ENEJ e EMEJ que reuniram online muitos empresários, e, o “Prêmio Vertentes”, histórico, não foi diferente, marcando e encerrando esse primeiro ano da regionalização de maneira tão excepcional, que nem tampouco fora sonhada. Foi o ano de muitas mudanças, muito trabalho, e, finalmente, muito reconhecimento feito pelo time, durante todo ano.
O ano de 2021 se inicia com uma gestão de inovação na estruturação, agora contamos também com 5 departamentos na empresa, com a adição do departamento de negócios, o qual já era um grande desejo da empresa sua concretização. Com ele conseguimos dividir algumas funções e investir mais em prospecção ativa, deixando o departamento de projetos com menos sobrecarga. Dois grandes marcos tivemos está gestão, primeiramente a finalizamos no verde de faturamento e conseguimos fechar nosso primeiro projeto no exterior, o Rekawa que está sendo iniciado e que provém de uma parceria com professores do curso, ajudando no reconhecimento da empresa perante os docentes da UFSJ. Foi uma gestão de muita garra, onde superamos mais uma vez as dificuldades do ensino remoto, mostrando que a verdinha não veio para brincar!
Finalizando a última gestão do ano, conseguimos trazer mais interação, unidade e pertencimento à Empresa. Foi mais uma gestão de muita luta devido a pandemia do COVID-19, vencemos desafios de conexão, inovação interna e conseguimos nossa maior conquista depois de dois anos isolados: um encontro Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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presencial das gestões que não puderem se abraçar. Sendo o último ano do Planejamento Estratégico de 2019-2021, tivemos que nos preparar para novas metas, estudando cada frase do novo P.E. para 2022 com muita dedicação e atenção, já que são as novas batalhas para o próximo triênio, e mais uma vez seguimos esperançosos por um novo ano mais alinhados, inconformados e empenhados em manter a nossa Arché reconhecida.
Já no ano de 2022, com a volta das aulas presenciais na UFSJ e ainda com medidas protetivas contra o COVID-19, a Arché se vê em uma nova dinâmica de trabalho. Sendo assim, necessária uma reestruturação para adaptação de todos, o que inclui desde a adoção de reuniões e eventos presenciais, ao retorno gradual do uso da Sala Arché no Campus Santo Antônio. No primeiro semestre do ano o foco foi adaptar à nova realidade híbrida da empresa, a qual exigiu que diversas ações fossem articuladas e executadas. Desde a presença da Arché em eventos presenciais do MEJ, para troca de conhecimentos e motivação dos membros, até a organização de eventos para comemorar os 10 anos de empresa, comemoração essa que englobou membros, pós juniores e demais estudantes do curso. Outro importante aspecto vinculado a gestão 2022/1, foi o começo da estruturação de uma nova dinâmica de trabalho na Arché. Uma revisão de propósitos, valores e prioridade. Consequentemente sugerindo um novo organograma para melhor funcionamento da EJ.
4.
Objetivo da Candidatura Conheci a Arché em 2019, quando ainda estava considerando ingressar na
UFSJ, através de um amigo que fazia parte da Dinâmica JR, outra EJ de São João del Rei. A princípio não sabia muito o que era uma EJ, mas fiquei interessada, visto que não existem Empresas Juniores na faculdade em que eu estudava, e inclusive foi um dos fatores que me ajudou a tomar a decisão. No início das aulas, alguns membros apresentaram a empresa para nós, calouros, e cada vez mais fui tendo conhecimento e interesse de fazer parte da Arché.
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Contudo, ainda no início do curso, me sentia insegura para tentar o processo seletivo e preferi focar em terminar a fundamentação. Quando iniciei o 3º período comecei a considerar tentar o processo, mas foi apenas no 4º período que fiz minha inscrição. Já nas dinâmicas do PS senti um grande desenvolvimento pessoal e profissional, aprendendo sobre as etapas de um projeto, a lidar com clientes, melhorar a comunicação e organização, entre outros fatores. Porém, não fui aceita na minha primeira tentativa. Em seguida, sempre dizia que não tentaria o processo seletivo novamente, acreditava que já estava avançada demais no curso para entrar na empresa e que não conseguiria conciliar faculdade e EJ. Mas após conversar com algumas amigas, resolvi me inscrever pela segunda vez. Logo, acredito que tudo na vida acontece quando deve acontecer, entrei na Arché muito mais preparada e confiante e venho fazendo um bom trabalho desde então.
Além disso, desde o meu primeiro processo seletivo, amigos de outras EJs e posteriormente, amigas que se tornaram membros da Arché, sempre me disseram que eu deveria tentar diretoria. Fiz o segundo PS e entrei na empresa já com esse pensamento e me programei para tal, mesmo ainda não tendo certeza se teria coragem de me candidatar. Hoje, já me sinto mais segura e preparada para dar esse passo. Aprendi e sigo aprendendo muito no departamento de projetos. Procuro evoluir e me desenvolver ainda mais, além de contribuir para uma gestão cheia de resultados positivos, viso melhorar o departamento e toda a empresa, cooperando com o novo organograma e trazendo ainda mais experiência para os membros.
5.
Resultados Esperados Durante essa gestão, o maior foco do departamento de projetos foi a
capacitação dos membros e a qualidade dos projetos, focando em treinamentos, atualizações de checklist, criação de documentos, entre outros processos que auxiliam os projetistas e os gerentes a manterem a alta qualidade de seus trabalhos. Na próxima gestão, pretendo manter essa prioridade, visto que a maior parte dos treines são de períodos mais baixos e que ficarão poucos Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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membros com experiencia em projetos na empresa. Desse modo, as ações irão se basear na atualização e criação de novos documentos que auxiliem os membros da empresa na hora de projetar, na capacitação dos membros a partir de treinamentos e atividades, na capacitação dos gerentes para fazerem uma boa gestão de tempo, controle de entregas e uma correção detalhada e exigente, mantendo a gestão dos conhecimentos, além de um contato mais direto entre diretora e gerentes, gerando mais pertencimento e confiança entre os membros e o alinhamento entre os departamentos.
5.1. Formação dos membros 5.1.1. Nivelamento do departamento de projetos Nas primeiras semanas da gestão será explicado aos novos membros sobre as funções individuais e em grupo do departamento, além de dividi-las conforme o novo organograma. Pretendo explicar, também, as ferramentas e documentos que são utilizados e através do manual do gerente, mostrar como são feitos os gerenciamentos dos projetos, o contato com o cliente e os projetistas e as correções. Ademais, logo no início, irei propor uma correção em conjunto para que os novos membros já treinem o olhar e se acostumem com os métodos aplicados. Em relação a outros processos, incentivarei sempre os novos membros a tirarem duvidas a qualquer momento para que realizem seus trabalhos com qualidade. Além disso, é importante incentivar aos membros o uso da camiseta da arché, tanto em reuniões, quanto na faculdade e na rua para divulgar a empresa e também, relembra-los sobre a cultura da empresa.
5.1.2. Nivelamento da empresa Em conjunto com o departamento de Gestão de Pessoas, reestruturamos o nivelamento proposto para os membros antigos da empresa visando a não sobrecarga e maior aderência. Além disso, a ideia de um projeto fictício se explica, também, na necessidade de oferecer aos membros a experiencia de projetar, o que se espera ser feito através de projetos para cliente reais. Nesse sentido, o nivelamento para membros antigos será o mesmo proposto para recém efetivados, ou seja, aplicar o conhecimento em representações de um Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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cômodo da própria casa. Entretanto, caso seja necessário, durante a gestão podemos inserir novas atividades para complementar o nivelamento.
Além disso, pretendo manter o período de correção de qualidade II proposta pela gestão passada em conjunto com a Vice-Presidência, atual Gestão de Pessoas, pois auxilia no aprendizado e no senso crítico dos membros. A partir disso, é necessário realizar uma correção aberta obrigatória para todos os membros no intuito de ensinar como são feitas as correções e, também, contribuir para o aprendizado de desenho técnico.
Por fim, viso explicar alguns documentos durante a primeira RG que podem contribuir durante as fases do projeto, como, por exemplo, o manual do projetista, os checklists, o drive com exemplos de projetos técnicos e a planilha de classificação de projetos.
5.1.3. Aproximação com Pedro Em conjunto com o candidato a Presidente, entendemos que é importante manter um contato maior com o arquiteto parceiro, Pedro, quem assina os projetos que necessitam de aprovação na prefeitura. Nesse sentido, para que os novos e antigos membros o conheçam, planejamos que haja uma apresentação durante algum evento da empresa, seja reunião geral, imersão ou semana temática na qual o Pedro possa mostrar seu trabalho e dar alguma pauta que contribua para o conhecimento dos membros. É interessante, também, explicar o porquê precisamos de um arquiteto parceiro e qual a função dele dentro da empresa, para que todos consigam responder quaisquer perguntas que venham a ser feitas por possíveis clientes e outros interessados.
5.2. Organização interna 5.2.1. Google Agendas Além do Trello já utilizado para checklists, definição de datas de entrega, separação das atividades em cartões, organização das pautas e projetos, proponho a implementação do google agendas no departamento. Apesar do Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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Trello ser uma ótima ferramenta para organização de datas, o google agendas possibilita uma visualização mais rápida e pratica, ótima para organização das datas de entrega de projeto, de correção de qualidade II, coleta de NPS e CSAT e pós venda. Desse modo, viso compreender o funcionamento dessa ferramenta e passar para os gerentes, os instruindo para que também o utilizem colaborando com a organização do departamento.
5.2.2. Reuniões de departamento As reuniões de departamento ocorrem semanalmente e de forma online com o objetivo de organizar as tarefas necessárias e realizar os repasses dos projetos gerenciados. Na próxima gestão viso organizar ao menos uma reunião por mês de forma presencial para que aconteça um maior contato entre os gerentes e para proporcionar novas experiencias nos espaços disponibilizados pela faculdade. Além disso, será organizado pequenas dinâmicas nos inícios da reunião que proporcionarão momentos de descontração e interação entre os membros e será desenvolvido uma cultura de engajamento, na qual durante a espera para inicia-la, haja um incentivo para todos entrem no Instagram da empresa e engajem os posts.
Ademais, devido a relação entre diretoria-gerencia de um mesmo departamento ser mais direta, todas as cobranças realizadas nas reuniões gerais, viso relembrar durante as do departamento. Por fim, planejo em todo fim de reunião abrir a planilha de OKR a fim de sempre recordar de nossos objetivos e analisar o andamento das atividades de forma mais continua.
5.3. Relação Diretoria-Gerencia Assim como nas gestões passadas, pretendo manter a horizontalidade e transparência dentro do departamento. A diretoria é essencial para um bom planejamento, porém escutar os gerentes sempre agrega e pode trazer ideias inovadoras, além de colaborar para o pertencimento e a valorização dos membros. Ademais, é importante manter a liberdade dos gerentes em acrescentar pautas nas reuniões e propor novas discussões, pois isso pode Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
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contribuir para a formação de líderes, um plano em conjunto com todos os departamentos.
5.3.1. Pulso com os gerentes Além da horizontalidade e transparência, planejo realizar pulsos quinzenais com os gerentes, algo que foi iniciado durante essa gestão, mas que não foi tão desenvolvido. O pulso teria como objetivo criar uma conexão maior entre diretora e gerente, visando uma maior confiança entre eles. Durante os pulsos, proponho que ambos tenham a liberdade de passar feedbacks de forma mais intima e eficaz, além de uma conversa sincera de como está o andamento das atividades do departamento e da empresa como um todo. Além disso, será um ótimo momento para iniciar conversas sobre liderança e diretoria.
5.4. Treinamentos 5.4.1. Treinamentos Existentes Ao longo das gestões, diversos treinamentos foram realizados, gravados e colocados no drive para não haver perda do conhecimento para os novos membros que chegarem à empresa. Desse modo, foram acumulados muitos treinamentos de um mesmo assunto, e muitas vezes, ficamos sem saber a qual assistir. Pretendo, então, organizar e selecionar alguns treinamentos para indicar aos membros durante os nivelamentos e para quando necessitarem.
5.4.2. Detalhamento Durante essa gestão aconteceu a aquisição de um curso de detalhamento repassado para os membros em conjunto com uma atividade, porém poucas pessoas realizaram o treinamento. Desse modo, devido a pouca aderência dos membros atuais e a chegada dos novos trainees, será organizado um novo período para a realização do curso, que pode, inclusive, ser combinado com o treinamento que nosso parceiro Marcos, da Marcenaria Assunção se disponibilizou a oferecer e será proposto uma nova atividade.
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5.4.3. Render Um dos objetivos para essa gestão no departamento de Comercial é a reestruturação do Instagram. Percebeu-se, então, a necessidade de aprimorar nossos conhecimentos nos aplicativos de renderização, visto que são os renders que compõe nosso feed e nosso portfólio. Desse modo, viso buscar treinamentos de renderização de baixo custo, que podem ser aplicados por estudantes do curso ou colegas de membros, para toda a empresa.
5.5. Gerenciamento e Qualidade dos Projetos 5.5.1. Correção de Qualidade II Na gestão de 2021/1 iniciou-se um processo de correção em conjunto durante a qualidade II (do projeto legal), na qual os membros do departamento se reuniam online para realizar a tarefa. Durante 2021/2, essa proposta foi mantida e apenas organizada de forma melhor, entretanto notou-se que tal método era muito cansativo para os membros e se estendia por um longo tempo, o qual passou a ser inviável no decorrer do semestre. Desse modo, nessa gestão o processo foi modificado e o projeto passou a ser dividido para que cada membro corrigisse uma parte. Contudo, acredito que a correção individual não agrega tanto aos membros e ao projeto, pois isso pode ocasionar uma perda de aprendizado e excelência durante a correção, visto que não há uma troca entre os gerentes.
A solução proposta visa manter a flexibilidade durante as correções de qualidade II, considerando o tamanho do projeto e a situação dos gerentes no período. Logo, o intuito é retornar ao método de correções em conjunto no mínimo em 3 pranchas e caso o projeto seja grande ou o tempo esteja curto, dividir o restante para que seja corrigido de forma individual. Dessa forma, a intenção é ocorrer a troca e o aprendizado entre os gerentes sem gerar sobrecarga dos membros.
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5.5.2. Manual Ergonômico A maior parte dos projetos vendidos pela Arché são de interiores. Nesse sentido, com o objetivo de auxiliar os projetistas com informações relevantes no momento de projetar, será desenvolvido um manual ergonômico simplificado com medidas importantes que devem ser respeitadas considerando a acessibilidade durante a definição do layout do espaço e na elaboração de moveis planejados. Desse modo, será buscado referencias como Neufert, NBRs e materiais disponibilizados pela faculdade para que o manual tenha embasamento técnico.
5.5.3.
Checklist
O checklist desenvolvido para auxiliar na realização e correção dos projetos, deve sempre ser atualizado conforme os novos conhecimentos que adquirimos com o tempo. Nessa gestão, devido a aquisição do curso de detalhamento, é importante acrescentar os elementos necessários para a realização do detalhamento dos móveis.
5.5.4.
Bench
Uma das culturas do MEJ é a realização de benchs entre membros de diferentes EJS a fim de proporcionar maior troca e aprendizado. Desse modo, durante as reuniões do departamento viso criar tópicos de discussão que podem ser transformados em benchs e dividi-los entre os gerentes para que todos possam buscar por inovações e soluções para o departamento e para a empresa como um todo, além de cobrar o preenchimento do formulário para que não haja perda de conhecimento entre as gestões.
5.5.5.
Visitas a Obras
Em conjunto com o candidato a Presidente e com o departamento de Comercial, gostaríamos de propor a visita em obras de São João del Rei que estão sendo realizadas pela empresa e parceiros, com a presença de um gerente de projetos e um consultor de marketing, visando que os projetistas e membros
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possam compreender na realidade a construção de um edifício, além de registrar esse momento para as redes sociais da empresa.
5.6. Atualizações e Reestruturações Estratégicas 5.6.1. Planilha de Controle de Projetos Alguns dados em relação a planilha de controle de projetos não estão atualizados, como, por exemplo, o contato dos clientes. Essa informação é extremamente importante para a coleta de NPS e CSAT e para a pós venda, processo que pode durar por longos períodos e que é feito por diferentes pessoas conforme a rotatividade da empresa. Desse modo, é importante manter a planilha sempre atualizada e completa para não gerar problemas futuros.
5.6.2.
Planilha de Classificação de Projetos
A planilha de classificação armazena diversos dados em relação aos projetos já feitos pela empresa, como, por exemplo, o tipo de projeto, materiais e elementos utilizados, além do drive com todas as informações facilitando o acesso a projetos antigos através da busca por palavras chaves de elementos destaque dos projetos finalizados. Essa planilha tem como objetivo auxiliar os projetistas durante a realização de um projeto, mas também contribui para os consultores de negócios buscar referências que possam servir como prova social de que possuímos a experiencia necessária para realizar o trabalho.
Entretanto, foi notado pela Julia Vilela, candidata ao cargo de Comercial, que a planilha não é tão eficaz pois não há relatos sobre a dores do cliente e as soluções projetuais que propomos, dificultando a busca pela referência, a qual é feita, atualmente, através da abertura do drive de cada projeto em busca de uma similaridade. Desse modo, é importante que haja uma atualização dessa planilha a partir das informações que possuímos sobre as dores do cliente e as soluções, além de um repasse maior dos membros do comercial em relação a esses dados.
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5.6.3. Sala Arché Em conjunto com todos os departamentos e com o Presidente, planejamos a reutilização a sala Arché para as atividades da empresa. Desse modo, em conjunto com o departamento de Gestão de Pessoas será decidido quais atividades serão realizadas na sala e será feita a divisão de grupos para uma rotatividade, considerando os horários dos membros e a combinação de diversos departamentos para que haja um contato maior entre os membros.
5.6.4. Planejamento Financeiro Em conjunto com o Presidente, o planejamento financeiro passará por revisão a cada 2 meses no intuito de ser mais assertivo com os gastos previstos pelo departamento.
5.6.5. NPS e CSAT A coleta do NPS e CSAT foi passada de Marketing para Projetos durante essa gestão e tem como objetivo recolher o feedback dos clientes acerca do projeto realizado. Entretanto, foi notado que as perguntas da coleta possuem sentido muito similares e por isso, a pesquisa se torna repetitiva tanto para o gerente quanto para o cliente. Desse modo, é necessária uma reestruturação das perguntas realizada durante a coleta para que ela se torne mais eficaz.
5.6.6. Pós venda A organização do pós-venda também era função de Marketing, porém se tornou uma atividade de Projetos. Sabe-se que é de extrema importância esse contato após a entrega dos projetos, pois contribui para fidelizar clientes, entender se tiveram alguma dor para desenvolver a obra, realizar melhorias no processo projetual da empresa e conseguir fotos dos projetos após a execução para serem usados na divulgação do nosso trabalho. O ultimo contato realizado com clientes para o pós-venda foi no fim da gestão de 2021/1, ou seja, estará completando um ano dessa conversa. Desse modo, é necessário estudar e analisar como será feito esse novo contato. Além disso, toda a informação já
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coletada será transferida e reorganizada no trello, pois é uma ferramenta de melhor acesso e conhecimento que o bitrix.
5.6.7. Precificação e prazos dos projetos Em conjunto com o departamento de Comercial, foi discutido o atual processo de aprovação de orçamento e precificação. Irá manter-se uma ação colaborativa, pois apesar do sucesso na reestruturação da nova planilha de precificação, entende-se a necessidade de uma aprovação posterior por parte dos membros do departamento. Contudo, diferente das ultimas gestões, essa aprovação será discutida somente entre o consultor de vendas e as diretoras de Comercial e de Projetos, com o intuito de otimizar o tempo de tal processo. Desse modo, o consultor irá gerar o orçamento na nova planilha e repassar a diretora do Comercial, que por sua vez conversará diretamente com a diretora de Projetos para aprovação final do orçamento e retorno ao consultor. Entretanto, caso chegue à empresa uma demanda especifica de um projeto que não temos repertório, abriremos a discussão para o restante do departamento. Além disso, também será discutido o prazo para entrega dos projetos pois durante essa gestão notou-se que o padrão de prazos proposto pela empresa é inviável, visto que cada projeto possui suas particularidades.
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Cronograma
7.
Considerações Finais Primeiramente gostaria de agradecer a gestão 2022/1 como um todo, visto
que tornaram a volta do presencial muito mais leve e me proporcionaram momentos incríveis durante o semestre. Todos foram muito importantes para minha decisão de me candidatar a diretoria, entendi que nunca estaria sozinha e que sempre poderia contar com vocês. Também queria agradecer ao departamento de projetos, compartilhar a gestão com vocês foi uma grande experiencia e aprendi muito com cada um de vocês. A amizade que criamos durante todo o processo tenho certeza que foi muito importante para os resultados que obtivemos. Obrigada ao Fernando, por ter sido um diretor incrível que sempre esteve disponível para responder todas as minhas perguntas e nos ensinar todos os processos. Obrigada as minhas companheiras, Anna Beatriz, Gabrielle e Livia, que sempre estiveram presentes durante a gestão e se tornaram amigas que quero levar para a vida. Além disso, gostaria de agradecer as ex-diretoras, Isadora e Kamila, que se dispuseram a
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conversar comigo e me auxiliar durante todo esse processo e retirar todas as minhas dúvidas. Por fim, gostaria de agradecer as minhas amigas que estiveram sempre comigo desde o inicio do curso, Julia e Karina, minha duplinha Vittoria, e minhas surpresas dessa gestão, Gabriel e Everton. Todos vocês foram imprescindíveis durante esse momento, tanto durante o processo trainee, já colocando a ideia na minha cabeça, quanto após eu tomar a decisão. Sem o apoio de vocês eu não teria conseguido. Aos candidatos das outras diretorias, todo nosso esforço e dedicação valerá a pena e saber que terei vocês ao meu lado torna tudo mais leve. Sabemos que a próxima gestão será desafiadora, com um novo organograma e uma nova maneira de trabalhar, mas tenho certeza que juntos contribuiremos muito para o crescimento da Arché. Para a gestão de 2022/2 desejo muito sucesso e aprendizado, que estejamos cada vez mais alinhados e em busca de um mesmo proposito, que todos os membros se sintam pertencentes e que a amizade entre todos seja cada vez mais forte. Atenciosamente, Anna Júlia Figueiredo Junqueira
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