Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
diretoria executiva 2021/1
Diretoria de Marketing
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
1. Informações do Candidato Nome: Bruna Ferreira Martins Idade: 22 anos Período: 5° Tempo de serviço na empresa: 6 (seis) meses E-mail: bruna7fm@hotmail.com Telefone: (11) 9 8928-7791
2. Histórico na Arché Empresa Júnior 2020/1: Trainee 2020/2: Gerente de Marketing 2021/1: Candidata ao cargo de Diretoria de Marketing
3. Apresentação da Empresa A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior. Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitaram parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade e outros externos. Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias, uma delas rendendo uma premiação do núcleo. No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. A empresa passou a buscar, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento, sendo reconhecidos no Prêmio FEJEMG. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”. O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio às mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, a primeira gestão do ano foi de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além disso, a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que tem se tornado cada vez mais sólida. Diante de tantas dificuldades, a Arché mudou sua postura em 2018. O organograma foi enxugado de forma de desburocratizar processos e gestão, focando na execução de projetos. As metas foram escalonadas e o processo de precificação foi revisado, garantindo projetos de alto valor e um preço condizente com a realidade. A negociação foi revisada e os resultados foram constantes o ano todo. A meta de faturamento foi atingida na metade do ano, e o AC foi batido no ENEJ, onde a empresa foi reconhecida no palco em Ouro Preto. Ao final do ano, o crescimento era de 200% do faturamento em relação a 2017, elevando o ticket médio e permitindo o investimento no membro, tanto em capacitações quanto em eventos. O ano de 2018 foi de muito sucesso para Arché, a qual foi reconhecida e premiada perante o Núcleo no “Prêmio Cenje” e parabenizada no palco do “Prêmio FEJEMG” pelo Tri-Alto Crescimento. Por fim, em 2019, refletindo os resultados do ano anterior, adquirimos um espaço cada vez maior tanto no mercado de São João del Rei quanto no próprio Movimento Empresa Júnior. Passamos a maior parte do ano Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
escalonados em nossas metas de Alto Crescimento, que foram alcançadas em outubro, recebendo o reconhecimento da FEJEMG na 2ª Reunião Regional do núcleo Vertentes. O ano de 2020 começa com metas desafiadoras que exigiriam grandes mudanças na presença de mercado e na execução dos projetos da empresa. Porém, durante a parte inicial da primeira gestão do ano, todos foram pegos de surpresa com a pandemia da Covid-19, que inviabilizou diversos processos da empresa e exigiu a suspensão do período letivo. Diante desse quadro, a Arché buscou alternativas para alavancar os resultados e fortaleceu pontos como a capacitação dos membros, a aproximação com o curso e a parceria com profissionais do mercado da construção civil. Em 2020/2 o pano de fundo é o mesmo, mas o olhar se torna outro. Depois de tanto pensar e estudar, a Arché coloca em prática seu inconformismo e sua necessidade de mudança, de aprendizado, e em poucos meses consegue resultados incríveis, como a entrada do maior projeto da história da empresa até então. O escalonamento tão distante chega, e o farol reflete o verde da nossa camisa que esteve batalhando tanto, assim como as metas se tornam mais palpáveis e realizáveis. Com isso, o reconhecimento veio no ENEJ e EMEJ que reuniram online muitos empresários, e, o “Prêmio Vertentes”, histórico, não foi diferente, marcando e encerrando esse primeiro ano da regionalização de maneira tão excepcional, que nem tampouco fora sonhada. Foi o ano de muitas mudanças, muito trabalho, e, finalmente, muito reconhecimento feito pelo time, durante todo ano.
4. Objetivo da Candidatura Desde de que entrei na UFSJ, em 2018, tive muita curiosidade sobre a Arché. Eu sabia que iria tentar fazer parte daquilo, mas não tinha noção do que era uma Empresa Júnior e de como isso funcionava. Queria entrar porque sentia muita falta de projetar dentro do curso e de trabalhar com demandas reais, e com as aulas com pessoas de diferentes períodos comecei a perceber que aqueles que tinham participado da empresa possuíam um crescimento e um conhecimento mais assertivo sobre aquilo que faziam. Depois que entrei percebi muitas outras coisas que acontecem na empresa. Entendi que a relação que é criada aqui é muito forte. Todos aqui são donos e estão moldando o futuro da Arché. Então muito mais do que crescimento pessoal, fazer parte do MEJ é fazer parte de uma coisa muito maior. Hoje entendo que a empresa está com um nível de maturidade muito grande. E o que fizermos agora terá grande importância na imagem que queremos passar. Acredito que todos que passam por aqui não esperam que a Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
Arché seja apenas mais uma empresa de arquitetura. Nós queremos que ela seja inovadora e criativa, sendo exemplo para outros empreendimentos e trazendo a visão dos jovens.
Quando comecei minha jornada no Marketing eu não sabia bem o que esperar, me senti perdida no início, mas logo percebi que meu conhecimento geral sobre redes sociais tinha bastante o que acrescentar ali na empresa. Também aprendi muito sobre coisas que não sabia, e isso me fez ter mais vontade de continuar ali. Toda semana novas ideias iam se formando, novas possibilidades. Algumas que já entraram em ação de certa forma, e outras que necessitavam de um estudo ou mais maturidade. Minha candidatura tem como objetivo: continuar a fortalecer o departamento, deixando-o cada vez mais horizontal, e visando a inovação e criatividade como pontos chave para tomada de decisões. Quero continuar meu crescimento pessoal, enquanto ajudo a consolidar cada vez mais os processos do Marketing, e tentar entender de que maneira nós ali dentro podemos ter um impacto cada vez maior externa e internamente.
5. Resultados Esperados Espero que com os novos planos de ação que proponho aqui, a imagem da empresa se consolide mais no mercado, na universidade e na região. Mas que ela seja uma imagem que acreditemos como exemplo de inovação. Quero consolidar o processo de pós-venda, para que os clientes vejam a Arché como fundamental nos seus próximos projetos, e para que a qualidade das entregas e conhecimento dos membros seja ainda mais assertivo. Que o Marketing seja visto não apenas como comunicador de dentro para fora, mas também que exerça esse papel fundamental de difusão de informações dentro da empresa. Que os membros tenham cada vez mais facilidade de entender os processos do departamento, e mais voz para mudar as coisas que não concordam. Que o departamento crie uma vontade de seus membros para liderar, seja como diretor ou seguindo mais a frente e entrando em outras instancias relacionadas. Por fim espero sanar uma dor visível nessa última gestão, onde o distanciamento social teve papel fundamental, a falta de aproximação entre os membros e entre os departamentos. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
6. Focos de Atuação 6.1. Nivelamento dos novos membros 6.2. Consolidação do Pós-Venda 6.3. Ajustes nas redes sociais 6.4. Alinhamento com departamentos 6.5. Endomarketing 6.6. Novas Redes Sociais
6.1. Nivelamento dos novos membros O primeiro ponto de atuação que vou focar é o alinhamento dos membros. Um departamento alinhado desde o começo da gestão irá garantir agilidade dos processos e otimização do tempo da empresa. Para isso, vou continuar com os treinos da Rock Content “Curso Marketing de Conteúdo” e “Curso de Produção de Conteúdo para Web”, que irão ser feitos durante as férias. Acho que esses cursos gratuitos tem muito potencial no nosso marketing e ainda não foram explorados totalmente. Outra coisa que será feita nas férias é a organização do drive. Renomeando e realocando os arquivos da forma mais intuitiva possível. Isso vai ajudar os membros novos quando forem em busca de um arquivo, e também ajudará quem já mexe no drive a saber o que já existe ali, sem perdas. Essa função será de minha responsabilidade. Nas ultimas semanas nós do marketing temos tentado estruturar um almanaque do departamento, ele também será utilizado pelos membros novos, e depois de algumas semanas será rodado um forms para entender se o almanaque foi útil, e se o membro sentiu falta de algo ali. Com essas informações vamos adaptar ele novamente para que ele fique atualizado para a próxima gestão. Na primeira semana da gestão também temos que nivelar a equipe quanto aos programas e redes sociais utilizadas. O marketing tem um controle de qualidade a ser mantido, e a Arché está cada dia mais presente nas redes sociais. Precisamos que todos da equipe tenham um conhecimento mínimo relacionado a cada uma delas. Esses treinamentos poderão ser passados nas próprias reuniões do departamento. E o treino de Illustrator pode ser ministrado por algum dos membros do departamento atual, que completou nessa gestão o Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
treino da Udemy, “Illustrator do básico ao avançado”, assim o conhecimento obtido nele será passado para frente. Também é interessante termos um treino relacionado ao Photoshop. Estamos utilizando mais postagens fotográficas e ele possuí algumas funções que o diferenciam do Illustrator. Sendo assim, pode ser o caso de procurar outro curso estilo o da Udemy ou procurar algum membro que tenha maior conhecimento sobre a ferramenta. Isso terá que ser definido após avaliar o conhecimento da equipe sobre o Photoshop. E conferir disponibilidade de verba com a Presidência. Nas primeiras semanas de gestão, a empresa inteira vai participar de um treino sobre renderização de imagens com foco em posts do Instagram. Pois muitas vezes o Marketing tem tido complicações ao realizar as postagens de projeto.
6.2. Consolidação do Pós-Venda O processo de pós-venda é o processo que vejo com maior necessidade foco nesta gestão. A ideia é consolida-lo ao máximo agora para que ele seja uma função estruturada e fixa
do Marketing. Vejo a importância dele por conta das seguintes possibilidades: fidelizar clientes, e vender novos projetos para clientes antigos; entender as dores e problemas que o cliente teve durante a execução da obra, possibilitando melhorias nas nossas entregas de projetos futuros; uso direto de imagens de projetos prontos como material para divulgação do nosso trabalho nas redes sociais. Isso tudo influencia diretamente na batalha mais projetos de alto impacto do PE da rede, pois com o pós venda consolidado podemos melhorar nossos projetos e o NPS. A primeira necessidade que temos para estruturar esse processo é o planejamento do controle de pós venda. A ideia é utilizar a plataforma do Bitrix que começou a ser usado na gestão atual pelo departamento de projetos para estruturar a cadência. Um estudo do Bitrix de forma mais aprofundada será realizado para isso em conjunto com negócios, onde será definido se o marketing terá uma conta única ou se já vai seguir utilizando a conta criada para projetos. Depois de definida essa planilha será feito os contatos, para descoberta do status das obras. Tudo que for descoberto: status, problemas, elogios etc... Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
será coletado como dado e arquivado, e repassado para a empresa nas reuniões gerais ou como aviso para os gerentes de projetos em reuniões quinzenais/eventuais. Se a obra estiver finalizada o objetivo é conseguir fotos e dependendo da abertura do cliente e disponibilidade dos membros, visitar o local. Caso a visita seja agendada, entrar em contato com os membros que realizaram o projeto para verificar se á interesse em participar dessa visita (isso no caso de a equipe possuir ex-membros). Como estamos ainda em cenário de pandemia, acho necessário que as equipes de visita sejam pequenas, dando preferência a um membro do marketing que ficará responsável pelo material fotográfico e por entender as dores que ocorreram. E aos membros que realizaram o projeto. Caso o cenário de pandemia melhore, e o dono do local permita acho que seria interessante abrir essas visitas para outros membros que tenham interesse. Caso a equipe do marketing veja potencial na obra de ser realizado outro projeto (exemplo: projeto de arquitetônico pronto, potencial para projeto de interiores) pode ser interessante que um membro do departamento de negócios também participe. Porém sabendo do cenário atual e que poucos membros estarão em São João del-Rei, essas equipes terão de ser criadas a partir dos membros que tiverem disponibilidade. Caso o projeto não tenha sido finalizado, ou até iniciado, a equipe voltará a fazer contato após certo tempo. O cliente só irá sair do processo de pós venda se o projeto for finalizado ou caso ele deixe claro que desistiu de realizar o projeto. Caso a segunda opção ocorra é de muita importância entender o que levou ele a tomar essa decisão. Nesta gestão a meta é realizar pelo menos um contato com cliente de cada projeto entregue do ano de 2018. Caso o processo ocorra bem continuarão sendo contatos feitos com os clientes de outros anos. Desde que respeitada a regra de verificar no NPS a resposta ao item “Quando pretende dar início a obra?” e só fazer o contato após a data especificada pelo cliente. Durante este contato pode ser coletado de maneira sucinta a necessidade do cliente de outros projetos de áreas diversas, pois isso pode vir a se tornar uma ação compartilhada.
6.3. Ajustes nas redes sociais A Arché está cada vez mais presente nas redes sociais. Isso é de extrema importância para a consolidação da imagem da empresa. Porém cada rede sempre pode ter pequenos ajustes ou ser explorada de forma otimizada. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
Para fazer isso e também dar mais autonomia aos membros, irei tornar cada membro guardião de (pelo menos) uma rede social. Dessa forma, pretendo criar uma horizontalidade maior dentro do departamento, fazendo com que todos tenham que puxar pauta nas reuniões, o que pode ser visto como uma maneira de criar líderes que fazem. Isso deverá ser ajustado de acordo com o número de membros, que ainda não está completamente definido até o momento da entrega deste documento, e redes que optarmos por explorar nesta gestão. As redes que utilizamos hoje são: Instagram (@archeej, @_arcats, @markeinterno); Facebook (páginas: Arché e Bo Bardi a mascote), Pinterest (Arché Empresa Junior), site www.archejr.com.br, LinkedIn Arché Empresa Junior. A princípio todas continuarão sendo utilizadas. Importante ressaltar que ser guardião não significa fazer todas as postagens para aquela rede, isso sobrecarregaria alguns dos membros, as atividades de publicação continuarão a ser definidas nas reuniões semanais.
6.3.1. Site O site da Arché apesar de ser bem estruturado e funcional, não apresenta pra mim a imagem que a empresa poderia mostrar. Falta um uso maior de imagens, chamadas para outras redes sociais e para contato. Separo os ajustes do site em duas etapas, ajustes simples e estudo para mudanças maiores. 1. Os ajustes simples, porém, necessários são: - Botão para pesquisa no site. - Chamada Pop-up após um minuto de permanência no site para colocar email (vide 6.4.1. Alinhamento com Negócios) - Botão para criar “pin” no Pinterest. - Uso de imagens 360º nos posts de projeto. Para que eles ocorram será necessário realizar um contato com a Linked e pedir esses ajustes. 2. Estudo para mudanças: - Entender funcionamento do site de forma mais aprofundada, para que a própria equipe possa ter mais autonomia sobre ele.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
- Estudar outros sites de arquitetura e similar, para melhorar o uso do espaço do site como vitrine dos nossos projetos. - Esquematizar mudanças importantes para o site no futuro. A partir desses estudos será gerado um arquivo que servirá como base para mudanças mais estruturais.
6.3.2. Instagram O Instagram da empresa (@archeej) tem recebido diversos elogios nesta gestão. A ação proposta é continuar com as publicações de feed e de stories comemorativos que já estão estruturados. E aumentar o uso de stories interativos. O jeito como isso será feito vai ser discutido dentro do departamento em conjunto com os membros. Após a publicação de visitas e de projetos, vamos colocar stories com caixinha de perguntas para aumento de engajamento e dúvidas específicas. A outra necessidade é manter atualizado os destaques atuais. E também continuar a realizar visitas nas empresas como aconteceu com a Contemporânea Iluminação (vide item 6.4.2. Alinhamento com Presidência). Para atualizar o item de depoimentos, vamos adicionar ao fim do formulário do NPS um espaço destinado para isso, e questionar ao final da aplicação se o
cliente teria interesse em deixar um depoimento. Uma nova ideia que surgiu para o Instagram é criar uma série de flats um pouco mais voltada para os alunos, que serão flats de desenho técnico. Como vemos em alguns instagram de arquitetura (segue exemplo abaixo). Imagem retirada de https://www.instagram.com/p/CH9LXRuBB5v/?utm_source=ig_web_copy_link
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
O Instagram @_arcats também terá mais foco nesta gestão, isso poderá ser entendido melhor no item 6.5. Endomarketing. Mas a ideia é trazer para ele publicações descontraídas
como memes e afins, e também posts informativos sobre o que está acontecendo dentro da empresa.
A utilização do @markeinterno irá continuar igual.
6.3.3. Facebook O Facebook da empresa continuará sendo utilizado da mesma forma, a cada ano vemos que o Facebook tem sido menos utilizado pelas pessoas. Porém segue sendo uma forma de contato importante. Aqui o que vai ser feito é um estudo sobre as funções da página da Bo Bardi, que tem ficado em desuso de certa forma e pode ter uma melhoria nas suas publicações.
6.3.4. Pinterest O Pinterest tem grande função para estudantes e profissionais da arquitetura e do design. É nele que costumamos encontrar referencias, e ele pode ter um uso interessante como “armadilha” para clientes. Nessa gestão ele não foi muito utilizado, a ideia é fazer dele um banco de dados para a empresa, que quando quiser apresentar algum projeto ou referencia para um possível cliente utilize as pastas criadas ali para isso. E também como isca para novos leads encontrarem nossos posts de projeto, artigo e flat design e serem redirecionados para o site ou Instagram. Ele também possui uma ferramenta para analise de métricas, que será estudada e entendida melhor para ser utilizada no final de gestão e serão realizados Benchs com outras empresas para entender melhor como a ferramenta pode agregar no nosso marketing. Como podemos redirecionar pessoas do Pinterest para nossas outras mídias sociais, ele pode ser um método muito eficaz de aumentar as visitas do site e das publicações, como foi apontado em reunião pelo ex-diretor do marketing João Pedro Paiva.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
6.3.5. LinkedIn Uma dor que foi percebida nessa gestão foi a dificuldade de fazer ação compartilhada. A ideia é utilizar o linkedin para obter maior conhecimento das outras empresas juniores, criando uma rede de contatos. E também com empresas da construção civil, que podem vir a se tornar contatos importantes na hora de uma prospecção ativa. Podendo assim alinhar o departamento
(e consequentemente a empresa) com a batalha mais conectados, visando melhorar as conexões entre EJs e aumentar os projetos fruto de ação compartilhada. Para isso vamos pedir primeiro que os membros da empresa criem ali o seu perfil, depois iremos procurar as empresas que conhecemos ou que fazem parte do MEJ, e as da região onde trabalhamos mais, e mandar esses convites para criar essa rede. Vamos também utilizar a rede para convidar estudantes da UFSJ a participar do processo seletivo da empresa, podendo assim focar em estudantes que já estão mais a frente no curso, o que tem sido percebido com uma falta entre os candidatos dos processos anteriores. Por último iremos postar projetos no feed da empresa, principalmente os de alto impacto ou que foram fruto de ação compartilhado, consolidando nossa imagem entre outros negócios.
6.4. Alinhamento com departamentos Para que a empresa funcione de forma coesa esse semestre, todos os departamentos devem ter uma comunicação muito boa entre si. Isso pois o distanciamento social cria barreiras entre os departamentos, a falta de eventos em conjunto dificulta e diminui a interação entre pessoas de departamentos diferentes. Um primeiro plano para que haja maior transparência nos departamentos, é o compartilhamento dos treinos e eventos de cada departamento nos informativos do Trello. Do mesmo modo como temos o calendário postado todo mês pela VP, teremos os eventos dos outros departamentos, e todos serão abertos aos outros membros da empresa, caso tenham interesse.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
Existem dois departamentos que devem ser foco de ações do marketing esse semestre. O primeiro deles o de negócios, pois é um departamento novo e que mexe diretamente com os clientes. E o segundo o da Presidência, que se distanciou enormemente do marketing nessa gestão e possui grande potencial de trabalho em conjunto. O departamento de projetos já tem uma certa união estabelecida nesta gestão e as reuniões entre os departamentos devem continuar, e trazer também o departamento de negócios.
6.4.1. Alinhamento com Negócios Como o departamento é novo, precisamos ficar atentos para criar estratégias de atração de clientes que sejam conjuntas e façam sentido. O plano é entender melhor o funil de vendas, de modo que o departamento de negócios fique responsável por colocar o máximo de informações sobre os clientes que estão sendo prospectados no Bitrix. Deste modo, os membros do Marketing ficarão com a função de entender quem são esses clientes e gerar conteúdo coeso para eles. Seja adaptando posts ou escrevendo artigos mais direcionados para aquelas pessoas. Com o ajuste do site de colocar um pop-up para captação de e-mails, o marketing também terá que passar isso para os membros do Negócios, pois apesar do e-mail ser captado no site, a prospecção neste caso ainda é feita por negócios. Se os dois departamentos conseguirem trabalhar bem esses fatores em conjunto imagino que a prospecção irá funcionar de forma muito fluída e natural. O que irá melhorar o clima das pessoas que fazem prospecção ativa, e trazer um número de clientes maior para a empresa. Isso possibilitara um maior alinhamento com a batalha líderes que fazem do PE da rede, pois teremos mais membros realizando projetos na empresa.
6.4.2. Alinhamento com Presidência Uma das funções da presidência é a formação e manutenção das parcerias. A ideia desse alinhamento é que o marketing traga tanto para os membros da empresa quanto para os clientes, apresentações dessas parcerias. Isso irá ajudar as lojas a ganharem mais visibilidade e também melhorar as nossas indicações para clientes, indicando lugares que a gente confia e conhece a qualidade. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
Para isso é importante que a Presidência crie novas parcerias, repasse para o marketing, e tenha o controle das parcerias antigas. Quanto ao marketing ficara a responsabilidade de fazer material gráfico (sejam vídeos, fotos ou arte) e publicar isso nas mídias sociais. Também será nossa função divulgar utilizando o Instagram do @_arcats os produtos dessas parcerias, para que as equipes de projeto os indiquem no futuro. Ainda em cenário de pandemia, ficamos ciente que a visita as lojas sejam feitas pelos membros que tiverem essa disponibilidade. Porem o ideal será pelo menos um membro de cada departamento estar presente, o Marketing para gerar o conteúdo e escolher como filmar e o que dar mais atenção, e a Presidência ficará na frente das câmeras demonstrando e falando sobre a parceria. A comunicação e agendamento dessas visitas será atividade da presidência, já que segue sendo função deste departamento esse diálogo. A apresentação e divulgação em RG também fica como pauta da Presidência, mas que pode ser auxiliada pelo marketing quando o mesmo for comunicado previamente.
6.5. Endomarketing O uso do endomarketing é algo que apareceu em propostas de gestões anteriores. Ele pode ser entendido como sinônimo de marketing interno, ou seja, para a empresa e sobre a empresa. Tomando como partido que a grande maioria dos membros, utiliza o Instagram frequentemente, a ideia principal aqui é utilizar o @_arcats para divulgar informações, eventos, lembretes, parcerias e etc... Assim os membros vão receber informações diversas de forma indireta e leve. Outra coisa que pode acontecer dentro desse sistema é incentivar as pessoas da empresa a participarem de outras instancias, entender o PE da rede, e se aproximarem dos outros membros. Isso será feito por meio de posts, stories e memes. Como será feito no perfil fechado, a qualidade das imagens, assim como a “beleza” do feed serão questões mais secundárias, e assim a produção desse conteúdo ocorrerá de forma mais rápida do que se comparado com o do perfil principal da empresa. Isso será importante para não haver sobrecarga do departamento, que terá como função essa manutenção de conteúdo nova. Para que a criação desses conteúdos se de maneira a não criar sobrecargas, tentaremos utilizar a plataforma do Canvas, pois além de ser Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
intuitivo e online, ele tem templates prontos para finalidades de postagem. Outro quesito para isso é a conversa constante com a Vice-Presidência, de forma a entender os eventos da empresa e quais são os pontos que devemos focar na semana.
6.6. Novas Redes Sociais O perfil da Arché já está disponível em diversos lugares da internet..., porém existem alguns meios que estão populares hoje em dia onde não possuímos conta. Como a maturidade do departamento de Marketing está boa, acredito ser uma hora interessante para começar a utilizar outra rede, mas não sem um estudo prévio. As principais que tenho em mente no momento seriam Youtube e Tiktok. Sendo eles focados mais em conteúdo em vídeo. O primeiro empasse que encontro seria por conta da pandemia, pois caso tivéssemos o acesso a sala da Arché ela poderia ser utilizada como um estúdio para gravação de conteúdo. Por isso acredito que nessa gestão ainda não seria possível iniciar um canal, mas serão feitos estudos e Benchs a respeito disso. Com a possível consolidação do pós-venda, e com visitas acontecendo, seria fácil transformá-las em conteúdo para um canal. Pegando de exemplo o canal da Doma Arquitetura, que grava as reformas e o resultado final de seus projetos, além de dar diversas dicas para seus seguidores. Outro conteúdo possível seria a edição dos materiais que temos de treinamentos, para vídeos disponíveis para os membros e estudantes. Isso além de facilitar acesso a aqueles que estão em processo de aprendizagem, pode melhorar nossa imagem perante os estudantes da UFSJ. Além de tornar esse conteúdo mais difundido, melhorar sua fluidez com a edição, trazer estudantes de outras áreas ou locais que necessitam desse tipo de aprendizado, e liberar
espaço nos drives da empresa. Esse conteúdo já pode entrar em ação caso os ministrantes dos cursos que temos gravados deem essa permissão de utilização das filmagens. A ferramenta que tenho em mente para a edição seria do Adobe Premiere. Imagino que como já utilizamos os outros programas da Adobe seria mais intuitivo utilizar um programa de vídeo que é da mesma família. Mas para
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
tomar essa decisão acho importante verificar quais programas são mais utilizados por canais iniciantes hoje. O Tiktok, por ser uma rede social com um perfil mais de entretenimento rápido, poderia ser pensado de outra forma, talvez mais para um uso criativo e descontraído dos membros da Arché. Criando uma imagem interessante dá empresa para quem ve de fora, como uma empresa que não pensa apenas em lucro e trabalho, mas também em momentos de descontração. Por fim não posso deixar de lado a necessidade de verificar o interesse dos membros nesse tipo de conteúdo. Para que ele ocorra precisamos de pessoas dispostas a participar dos vídeos e a aprender a editar. Com o uso de um forms, isso pode ser verificado. Já quanto a equipamentos, acho que inicialmente não seria necessário um grande investimento, sendo possível gravar bons vídeos com celular, porem caso o canal comece a funcionar mesmo, seria interessante que a empresa investisse em uma câmera, microfone e que a sala possuísse uma boa iluminação.
7. Cronograma Focos/Mês
Janeiro Fevereiro
Nivelamento
Março
Abril
Junho
Julho
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Pós-Venda
X
Redes Sociais
X
Alinhamento Endomarketing
X
Novas Redes
X
8. Considerações Finais Primeiro aproveitar para agradecer todos os membros da Cogestão 2021/1 que se empenharam muito e estavam sempre dispostos a tirar minhas dúvidas, mesmo que eu as mandasse nas piores horas possíveis! A todos os membros da gestão 2020/2 que fizeram uma história incrível de superação de metas e me deram vontade de continuar aqui, e criaram um ambiente onde me Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Bruna Ferreira Martins
senti muito acolhida. Ao #marké girl power e principalmente a Mabi por ter conduzido o Marketing de forma tão agradável a gestão toda e me incentivado a buscar a diretoria. E também aos ex-diretores João Pedro Paiva e Guilherme Silveira por terem cedido seu tempo para me ajudar a organizar as minhas propostas. Pra finalizar queria desejar a empresa, e a todos que sobreviveram esse ano bizarro (acho que podemos chamar assim) de 2020, que 2021 seja um ano diferente, que seja mais leve, e mais alegre. Que todos os perrengues e desafios que enfrentamos agora sejam transformados em conhecimento. E que isso seja transmitido por nós para a empresa indo ainda mais longe e chegando mais perto de alcançar o potencial que a empresa tem de sobra. Aos meus futuros colegas de departamento (caso tudo de certo) espero que seja possível criar uma relação muito próxima, honesta e alegre para essa gestão, que me vejam não apenas como diretora, mas como amiga e que superemos qualquer desafio que apareça na nossa frente.
Att, Bruna Martins
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com