DIRETORIA DE PROJETOS_ ELISA FIGUEIRA by Arché Empresa Júnior

Plano de metas • Diretoria de Projetos Elisa Figueira Benedicto

Proposta de Candidatura Diretoria Executiva 2020/1

Elisa Figueira Benedicto Diretoria de Projetos Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei arché empresa jr. archeconsultoria@gmail.com soluções em arquitetura, urbanismo e design

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1. Informações do Candidato Nome: Elisa Figueira Benedicto Idade: 21 anos Período: 4º período Tempo de serviço na empresa: efetivado em: E-mail: elisa.f.benedicto@gmail.com Telefone: (24) 9 9920 0263

2. Histórico na Arché Empresa Júnior 2018/2: Trainee 2019/1: Gerente da Vice-Presidência 2019/2: Gerente de Projetos 2020/1: Candidata ao cargo de Diretoria de Projetos

3. Apresentação da Empresa A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Dentre as alternativas de projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações: uma vivência prática de mercado com um suporte em rede feita para o por universitários inconformados e empreendedores. Foi então que em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior. Durante os primeiros anos a empresa encontrou vários obstáculos, principalmente para converter e captar projetos. Apesar das dificuldades, Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto e já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores possibilitaram parcerias e o início do contato com a rede. Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Mas foi em 2016 que ocorreu um grande salto de amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. A empresa passou a buscar, de acordo com o Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento e tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos a premiação de

“Top

Cenje”. O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio à mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Além disso, a realidade da empresa, na época, trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma. Diante de desafios, a Arché mudou sua postura em 2018. O organograma foi enxugado de forma a desburocratizar processos e gestão, focando na execução de projetos. As metas foram escalonadas e o processo de precificação foi revisado, garantindo projetos de alto valor. A partir desses esforços os resultados foram positivos durante todo o ano todo, o AC foi batido no ENE e ao final do ano, o crescimento era de 200% do faturamento em relação a 2017, elevando o ticket médio e permitindo o investimento no membro, tanto em capacitações quanto em eventos. O ano de 2018 foi de muito sucesso para Arché, a qual foi reconhecida e Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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premiada perante o Núcleo no “Prêmio Cenje” e parabenizada no palco do “Prêmio FEJEMG” pelo Tri-Alto Crescimento. Por fim, em 2019, refletindo os resultados do ano anterior, adquirimos um espaço cada vez maior tanto no mercado de São João Del Rei quanto no próprio Movimento Empresa Júnior. Passamos a maior parte do ano escalonados em nossas metas de Alto Crescimento, que foram alcançadas em outubro, recebendo o reconhecimento da FEJEMG na 2º Reunião Regional do núcleo Vertentes.

4. Objetivo da Candidatura

Meu processo seletivo de 2018/2 foi simultâneo com a temida oficina II, estrelada por Flávia e Marcela. Apesar do nervoso, total desorientação e horas perdidas desenhando um projeto casa do zero, a Arché não entrou como uma atividade extra e sim como uma escapatória das loucuras que era desenvolver um habitáculo. Fiz as atividades com muito entusiasmo, e me senti muito realizada quando eu e Gabrielle conseguimos o certificado de dupla destaque (mas Gabi é um caso à parte, fazia tudo com três dias de antecedência dormindo oito horas por dia). Entrei como membro efetivo no departamento da Vice-Presidência com mais três membros, todos perdidos e sem um diretor. Essa experiência de estar em um departamento com diretoria em vacância, cria um grande senso de urgência e liderança, agradeço muito o meu aprendizado, mas não aconselho a dor de cabeça. A Vice-presidência é o meu xodó, por muito pouco não tentei diretoria, pois vi no João Vitor um diretor desde o início da gestão, e a procrastinação também não ajudou a escrever a proposta de candidatura. Mas entender o valor de uma boa gestão de pessoas reflete muito na motivação interna e os resultados são sempre positivos.

Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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Após essa gestão fui me aventurar na loucura do departamento de projetos. Muitos processos, muitas atividades, planilhas, precificação, levantamentos, várias reuniões por semana, resumindo, eu amei. Tinha os processos metódicos que eu tanto gostava da VP, somado com um toque de ação. Acredito que fiz uma boa escolha de mudar de departamento, foi essencial para a minha saúde mental estar fazendo algo que eu tanto gostava enquanto caia sem querer em um estúdio da Márcia. A Arché me proporcionou oportunidades que eu nunca imaginaria passar durante a faculdade. Gerir pessoas, elaborar um processo seletivo do zero, planejar estrategicamente o crescimento de uma empresa, negociar, fechar projetos e executar. São habilidades que eu esperava adquirir em estágios ou até mesmo após a formatura. Tenho muito a agradecer e acredito que tenho muito mais para retornar, pois quero fazer parte do crescimento da nossa verdinha e proporcionar um ano de 2020 inesquecível.

5. Resultados Esperados A Arché atualmente está atingindo projetos de alto valor no mercado da região, porém há certa falta de maturidade nos processos, nas entregas e na forma como nos posicionamos frente a problemas causados por clientes inadimplentes. Espero dar continuidade no trabalho da atual gestão, manter o alinhamento dos departamentos, garantir a gestão transparente e otimização de processos. Com isso em vista, acredito no potencial dos membros dessa empresa para embarcar nessa nova fase, pois a mudança dos produtos das entregas, do cronograma e de como é selecionado as equipes deve ocorrer para alcançarmos as metas de 2020. Assim, os principais focos dessa gestão serão: a qualidade das entregas, o bom gerenciamento dos projetos, revisão da precificação, direcionamento da prospecção ativa e divulgação da nossa marca. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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5.1

Qualidade dos projetos

A qualidade dos projetos é um dos fatores essenciais para a Arché desde o início. Desse modo, é necessário sempre a atualização dos produtos para garantir o selo de qualidade, bem como o seu espaço no mercado de arquitetura da região, uma vez que a concorrência só cresce. Assim, para consolidar as mudanças e aumentar o valor dos nossos produtos algumas medidas precisam ser tomadas. 

Padrão de entrega

Um serviço de entregas personalizada é importantíssimo para uma empresa e é uma estratégia de encantar os clientes e conduzi-los à fidelização. A arché ainda não teve a oportunidade de trabalhar com entregas personalizadas pois o processo para a confecção de um material pegaria muito tempo da empresa, desse modo o objetivo é terceirizar essa produção. Será realizado pelo departamento da presidência a encomenda de pastas personalizadas para a entrega de projetos, pois precisamos melhorar a experiência de nossos clientes, e por meio de mimos ou objetos decorativos estamos apostando em clientes promotores que indicariam os nossos serviços, e também em clientes fidelizados. Será uma medida em conjunto com o departamento da presidência pois vamos mudar a forma como entregamos os nossos projetos, e vamos rever os produtos do projeto legal. 

Visita a parceiros

Para melhorar a experiência do cliente, devemos nos aproximar da realidade e de como os projetos serão executados. Desse modo, Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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proponho que todos os projetos realizados para clientes em São João delRei devem fazer uma visita a nossos parceiros para escolha de revestimentos durante um dos anteprojetos, pois como a visita a parceiros é algo novo, apostar em clientes que moram mais perto e são mais acessíveis é a melhor opção. É essencial manter a relação com os nossos parceiros e realmente utilizar de seus benefícios, bem como a experiência de procurar o material correto para um projeto, agrega valor ao nosso trabalho e proporciona grande aprendizado para as gerentes que farão parte disso. 

Material para postagem

Esse plano de ação surgiu a partir de uma demanda do marketing. Pois, quando entregamos o projeto legal nem todos os produtos podem ser utilizados para postagens em nossas redes sociais pela falta de renders com um bom enquadramento ou pela falta de um padrão para algumas entrega. Desse modo proponho adicionar nos produtos das entregas um padrão de planta humanizada e um padrão para o moodboard (o qual estará incorporado no memorial descritivo), será um plano de ação operacional para o departamento de marketing e logo após as artes estiverem feitas e os padrões configurados podemos implementar na empresa.

5.2

Atualização dos documentos

Para manter o bom funcionamento da empresa e continuar por dentro das novidades do mercado é necessário a atualização da documentação. Pois são processos que não podem ser esquecidos ou jogados para outra gestão. Para isso, será necessário um estudo detalhado sobre quais processos devem ser esquecidos e quais devem ser mudados. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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

Contrato

Para impedir inconveniências e complicações referentes à pagamentos, entrega de produtos e outros, será adicionado ao contrato algumas cláusulas, garantindo mais segurança. Por exemplo: cláusula com a porcentagem de variação que o projeto pode ter em relação a metragem precificada, pois devemos evitar projetar casas com a metragem maior do que aquela que está estipulada no contrato .Cláusula para início do pagamento, o qual deve ocorrer durante a execução do estudo preliminar, mais especificadamente na data de entrega, pois não podemos apresentar o estudo preliminar sem alguma confirmação de pagamento. Cláusula para o início do projeto, após a assinatura do contrato, o contratante deverá ter no máximo um mês para o projeto iniciar, se não houver pressa é possível assinar um termo de compromisso, porém não assinaremos contratos que o cliente se recusa a iniciar o projeto dentro de um mês. Cláusula para clientes que demoram mais de cinco dias úteis para marcar a reunião, dando o direito para a equipe passar para a próxima etapa de projeto. 

Memorial Descritivo

O memorial descritivo da empresa passou por somente uma atualização desde que foi implementado, assim vejo a necessidade de reestrutura-lo pois ele não é muito assertivo e é um dos últimos passos que a equipe de projetos lembra de fazer. Pois, esse documento é importante para guiar o cliente após a entrega do projeto, ele auxilia e indica os melhores elementos para compor o ambiente, porém atualmente não existe uma pesquisa aprofundada da equipe para montar um bom memorial. Logo, espero que nessa atualização se possa adicionar o Moodboard, pois se o cliente não concordar com algum elemento que indicamos, ele pode consultar esse Moodboard para escolher outro Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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produto dentro da linguagem do projeto. Bem como. devemos entregar com a análise climática, pois se o cliente quiser fazer alguma alteração ele teria a oportunidade de consultar o melhor posicionamento para manter o conforto da edificação. Será de responsabilidade do departamento de projetos indicar quais informações serão atualizadas ou retiradas do memorial, pois a alteração do documento deverá ser encarregada para o Marketing, o qual criará um modelo padrão para o moodboard e atualizará o restante do documento. Logo após essas mudanças, o memorial será liberado para a empresa utiliza-lo.

5.3

Jornada de formação do membro

Para o bom funcionamento da empresa e do departamento é necessário que o membro esteja ciente de todos os processos interno. Dessa maneira é estratégico montar um plano de ação que foque na formação dos novos integrantes, e deixar esse processo documentado para que as próximas gestões possam usar, uma vez que a empresa está crescendo muito rápido e precisa rodar as atividades rapidamente para alcançar as metas e se manter estável. Assim, para o departamento de projetos, o primeiro mês da gestão será dedicado ao repasse dos processos internos, como utilizar o drive, o trello, o pipefy, explicar para eles como a gestão irá ser comandada e os planos de ação que todos vão ajudar a executa-lo, para posteriormente nas primeiras três reuniões de projetos (as quais devem ocorrer dentro de duas semanas) o estudo será para treinamentos em gerais, para ensinar técnicas de vendas e negócios, compartilhar situações que ocorreram com clientes mais difíceis, bem como treinar os gerentes a precificar e apresentar bem a empresa, gerar o senso de urgência que é importantíssimo para membros de projetos, treinar correção de projetos entre outros. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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5.4

Prospecção ativa direcionada A prospecção é vital para o futuro de uma empresa. A Arché se baseia mais na prospecção passiva do que na ativa, porém é importante desenvolver a cultura de prospectar na cidade, pois podemos encontrar cenários de poucas demandas passivas nas próximas gestões. Assim esse processo deve ser estruturado, e como primeira parte será negociado com uma empresa sênior para realizar a nossa pesquisa de mercado e encontrar o nosso cliente ideal. Desse modo a prospecção ativa será mais direcionada, pois esses clientes vão apresentar um grande potencial de fechar um contrato. Após a identificação deles, será estruturado juntamente com o marketing alguns pontos como por exemplo: a rota para a prospecção e o cronograma mais estratégico para essa gestão. Nessas visitas pretendemos levar projetos impressos, óculos 3D, e outros objetos para gerar valor. Bem como, buscar melhorar o roteiro do cold call, e estipular uma meta de pelo menos cinco projetos fechados por conta da prospecção ativa.

5.5

Controle de Recibos Controlar o fluxo financeiro é primordial para manter as funções básicas e o gerenciamento de uma empresa. Atualmente, a Arché trabalha com o depósito das parcelas dos projetos e o gerente é responsável por cobrar os recibos, porém nas últimas gestão houve uma falta de comunicação com a presidência e não aconteceu muitos repasses sobre o pagamento, pois não há um canal de comunicação direto com esse departamento. Assim, vou desenvolver uma planilha básica, a qual somente o diretor atualizaria durante as reuniões, nela haveria as informações dos clientes e o parcelamento dos projetos e a data de início de pagamento. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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Será de responsabilidade do diretor abrir essa planilha toda reunião e lembrar os gerentes de cobrar os clientes. Desse modo, essa planilha será compartilhada com o departamento da presidência e ela terá um maior controle dos fluxos financeiros da empresa, podendo prever quanto estaria entrando no caixa para cada mês.

5.6

Pós-venda O NPS (Net Promoter Score) é um importante meio para sabermos se nossos projetos estão sendo feitos com qualidade e gerando impacto na sociedade. A Brasil Júnior, por meio da batalha Mais Projetos de Alto Impacto, utiliza como métricas para mensurar isso o NPS promotor (9 ou 10) e o impacto direto em uma ODS. Contudo, não devemos utilizar apenas o NPS como indicador da qualidade de nossos projetos, mas também o processo de pós-venda. Um projeto de qualidade é aquele que atende às demandas dos clientes, mas que também possibilita a plena execução na obra do que foi projetado. O acompanhamento do cliente durante a execução da obra é uma forma de fidelização do cliente no pósvenda, gerando valor, deixando o cliente mais confortável e amparandoo caso haja um imprevisto, possibilitando um relacionamento mais contínuo com o cliente e estando este mais propenso a realizar indicações ou demandar novos serviços da Empresa. Como não podemos fazer acompanhamento de obras, o pós-venda será articulado como forma de auxílio para tirar dúvidas em relação a execução do projeto, para averiguar se os desenhos do projeto estão compatibilizados com o espaço e, caso haja a necessidade, pensar soluções para os problemas encontrados. 

Planilha pós-venda

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Ao departamento de projetos caberá realizar a atualização da planilha especifica do pós-venda. Ela será configurada pelo departamento do Marketing, porém as informações do cliente e como contata-lo deverá ser preenchida por projetos. Bem como, o agendamento de visita em obras e o registro fotográfico será de responsabilidade do departamento de projetos. 

Estudo para a implementação da placa da Arché

A placa em obras é um meio utilizado pela maioria dos escritórios de arquitetura para uma maior divulgação e vinculação do escritório ao projeto em obra. Dessa forma, em conjunto com o Departamento de Projetos, será realizado a placa da Arché como uma forma de divulgação da Empresa e marketing mais direto com o público. Primeiramente, será consultado a legalidade da utilização da placa por uma Empresa Júnior, visto que não podemos realizar o acompanhamento em obras, além dos nossos projetos serem assinados por um arquiteto responsável. Em caso de plena possibilidade de utilização, serão analisadas as informações necessárias a serem apresentadas na placa conforme a Resolução CAU/BR nº 75/2014 do CAU, a qual “Dispõe sobre a indicação da responsabilidade técnica referente a projetos, obras e serviços no âmbito da Arquitetura e Urbanismo, em documentos, placas, peças publicitárias e outros elementos de comunicação”. Assim, o Departamento de Projetos ficará encarregado de consultar a legalidade dessa prática, por meio de consultas com as tutoras e com o arquiteto da empresa, bem como utilizaremos do bench e outras formas de pesquisa. Posteriormente, o departamento de Marketing ficará encarregado da arte, (com um grande render, pois se o projeto for alterado teremos prova que a culpa não foi nossa) e por fim, o departamento da presidência será responsável pela procura do profissional que

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confeccionará

essas

placas,

sua

implementação

será

feita

pessoalmente por algum membro da empresa.

6. Cronograma Planos de ação

1° 2° 3° 4° 5° 6° mês mês mês mês mês mês

Qualidade dos projetos x

- Padrão de entrega

- Visita a parceiros - Material para postagem

Atualização dos documentos - Contrato

x x

- Memorial descritivo

Jornada de formação do membro

Prospecção ativa direcionada Controle de Recibos

Pós-venda - Planilha pós-venda - Estudo para a implementação da placa da Arché

7. Considerações Finais Nesse contexto, meu objetivo da candidatura é guiar a empresa para uma nova fase, quero fazer parte da construção do futuro que a Arché planeja alcançar e garantir que fiz tudo ao meu alcance para trazer esse sonho a nossa realidade. Mas essa construção é sempre feita em equipe, assim acredito no time, na cultura e no valor que a Arché deposita em cada membro. Com as essas propostas será possível consolidar planos de ação de outras gestões e garantir o alinhamento dos departamentos, bem Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com

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como, vamos criar uma experiência personalizada para os nossos clientes. O foco será voltado para a geração de valor do nosso produto, pois almejamos projetos de alto valor, tanto financeiro quanto de aprendizado. Me comprometo a dar o melhor de mim para a empresa, pois espero poder auxiliar o crescimento dos gerentes, trabalhar na liderança de cada um dos membros e garantir que as pessoas tenham a liberdade de indicar os meus erros para que eu possa melhorar no futuro. Busco acima de tudo muito aprendizado, entender o meu papel como líder e me tornar um exemplo para todos da atual gestão e daquelas que estão a vir.

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