Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
diretoria executiva 2018/1
Diretoria – Marketing
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
1. Dados do Candidato Nome: Gabriela Cardoso Resende Período: 3° período Tempo de Empresa: Efetivada em Outubro de 2017, 1 mês. E-mail: gabrielaresende98@gmail.com Telefone: (31) 9 99379240.
2. Apresentação da Empresa: A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior. Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitou parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade e outros externos. Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias, uma delas rendendo uma premiação do núcleo. No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. A empresa passou a buscar, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento, sendo reconhecidos no Prêmio FEJEMG. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”. O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio as mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, a primeira gestão do ano foi de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além disso, a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que tem se tornado cada vez mais sólida.
3. Objetivo da Candidatura Olhar para os membros e ver o orgulho que tem por fazerem parte da empresa, foi o primeiro contato que tive com a Arché, e no qual eu queria também um dia experimentar dessa sensação. Entrei na Arché como trainee no final de agosto de 2017, e fui efetivada no dia 30 de outubro do mesmo ano, no cargo de gerente de Marketing, o qual sempre foi minha primeira opção e ocupo atualmente. Entrei numa fase na qual a empresa passava por uma situação que dependia da dedicação e empenho de todos para bater as metas do ano. O marketing, juntamente com todos os Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
departamentos, se dedicou, foi atrás de prospecção ativa, de publicações para dar maior credibilidade aos projetos da empresa, além de promoções e outras ações estratégicas. Como foi uma fase de muito trabalho e empenho, tive que aprender rapidamente
como trabalhar, conhecer e contribuir com o
departamento e consequentemente com a empresa. Durante esse pouco tempo a vontade de crescer, aprender e preparar foi só aumentando, afinal eu estava na área que tanto gosto de atuar. O medo, por ser nova na empresa passava todos os dias na minha cabeça, porém após estudar muito ir atrás de antigos diretores do Marketing, mas também de outros departamentos, resolvi dar um passo a mais na Arché e me candidatar a Diretoria de Marketing da gestão de 2018/1. Me preparei muito, e conheci esse departamento e pretendo contribuir cada vez mais para o seu crescimento. Aquele orgulho de fazer parte da empresa, hoje está nítido no meu olhar, pois cresci muito tanto pessoal quanto profissional. E aprendi que não importa o pouco tempo que você tem, o que importa é a vontade e as estratégias que fará para conquistar seu objetivo.
4. Resultados Esperados Na última gestão, foi realizado um trabalho com diversas atividades, relacionadas para captação de clientes, vendas, visibilidade da empresa em São João del Rei e para o curso, entre outras tarefas que foram muito bem executadas. Pretendo continuar com as ações que deram certo e que contribuíram para o fechamento da gestão com ótimos resultados. Porém serão realizadas atividades, voltadas para atingir cada vez o reconhecimento da Arché no mercado, e no curso, além de fazer com que bate suas metas de faturamento, e projetos, e principalmente enfatizando, a qualidade dos projetos realizados pela empresa. Pretendo trabalhar alinhada com a Cenje, com o auxílio da Diretoria de Comunicação da Cenje que em sua proposta colocou que haverá frequentes reuniões para troca de ideias, práticas, acompanhamento de metas, e maior aproximação das EJ’s, e com a Fejemg para que assim haver das práticas e objetivos de toda a rede. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
5. Propostas 5.1 Divulgação da empresa. O Facebook é desde 2008 a rede social mais popular do mundo, no Brasil está em primeiro lugar de acesso, por meio do conceito de viralização de conteúdo que vem ditando regras e tendências de comportamento. Assim proponho além da utilização da página Arché e da Bo Bardi para divulgar a parte da cultura empreendedora da Arché na rede, mas também o uso da ferramenta para atingir clientes por publicações patrocinadas, pois existe o chamado “EdgeRank” que determina o alcance de cada publicação do Facebook, por exemplo se atualmente a página da Arché tem 3.498 curtidas, mas a média de pessoas atingidas é cerca de 1.200, usando publicações patrocinadas, é possível atingir 4202 pessoas por 16 reais, em 2 dias, dessa forma os anúncios chegariam a mais pessoas por um baixo custo. Além disso o Facebook será utilizado para testar juntamente com o departamento de Projetos a utilização de vídeos em 360° dos projetos para que assim haja uma maior valorização do trabalho realizado e divulgado. Instagram é um dos muitos conceitos surgidos associados à revolução das redes sociais, hoje o Instagram da Arché é voltado para o MEJ, será então acrescentado anúncios patrocinado, não deixando de utiliza-lo para o contato com a rede, mas para também utilizar do potencial do Instagram que é trazer visibilidade, atração e reconhecimento da marca, por meio de cliques que retornam em conversão, além de que através das hashtags torna mais fácil encontrar assuntos de maior interesse e atingir público alvo. Os anúncios no Instagram têm um grande poder de segmentação, direcionada para públicos alvos, por meios de fatores como idade, gênero, localização geográfica, interesses gerais, interesses de consumo, dispositivos e sistemas de acesso. Outra forma que pode ser utilizada para promover uma efetiva divulgação da empresa é em cardápios, de restaurantes, que atinge um grande número de pessoas, de maneira passiva e que de mais visibilidade e conhecimento para a empresa, para que essa ação seja executada gerando o mínimo de custo, Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
proponho parceria, na qual a Arché faça o design do cardápio e em troca anuncie no mesmo. Como atuamos em um ramo em que muitas demandas são por meio de pessoas físicas, é difícil chegar até elas sem invadir a privacidade de seus lares, por meio de rádios, jornais, é possível entrar em suas casas sem ser invasivo e promover um alcance efetivo. Para que essas ações sejam efetivadas primeiramente proponho uma parceria com Adm/Fin para que seja liberado uma quantia por mês para essas divulgações, para não sobrecarregar o faturamento proponho intercalar essas ações nos primeiros meses da gestão, e após perceber qual ferramenta foi mais efetiva, dar um enfoque maior para a mesma.
5.2 Fidelização de cliente A maior parte dos clientes da Arché fecham contrato mas não retornam e não procuram novamente nossos serviços, perante a esse cenário proponho fidelizar clientes, além da continuidade da proposta inicial de gestões passadas, de mandar cartões de aniversário, e-mails e cartões de natal, proponho a utilização de sms programados, esses irão aproximar a empresa dos clientes e fazer com que clientes não esqueçam da Arché, essas mensagens terão conteúdos como informações projetuais, ou promoções ou algumas dicas com o intuito de agradar ao receptor, não sendo muito longa e cansativa, mas apenas para demonstra preocupação e interesse com o cliente. Vale ressaltar a viabilidade da proposta, uma vez que o plano de celular da Arché, tem pacote de mensagens ilimitadas. A fidelização de clientes impacta o mercado, podendo também aumentar o faturamento da empresa, uma vez que o cliente já conhece a excelência dos serviços ofertados, e compreende o valor cobrado, pode resultar também em prospecção, na qual clientes fidelizados divulgam a marca possíveis clientes. 5.3 Maior Reconhecimento da empresa para alunos e professores Processo seletivo com baixa adesão dos alunos, boatos que geram uma má impressão da empresa, são fatores que dificultam na captação de novos membros para a Arché, para que haja uma melhora nesse fator proponho que no início do período juntamente com a presidência, a realização de uma recepção de calouros a qual terá o intuito de divulgar a empresa para os novos Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
alunos. Nessa recepção será entregue para cada calouro um cartão de boasvindas, essa ação tem o intuito de causar um primeiro impacto positivo para os alunos e por mais que esses não sejam o público alvo, serão daqui cerca de uma a duas gestões. Outra proposta será a divulgação de vídeos com depoimentos de pós juniores que estão inseridos no mercado de trabalho, mostrando quais foram os aprendizados que levaram da empresa. Paralelamente rodará durante as inscrições do processo seletivo um workshop para apresentar a empresa para os alunos, e possivelmente os filiarem a mesma, para que essa ação tenha adesão será realizado sorteio, em parceria com Adm/Fim onde haverá um estudo, para viabilizar o sorteio de algum objeto com o valor baixo mas essencial no curso. Essas ações tem o intuito de aproximar a empresa dos alunos do curso, desmitificando visões incorretas que muitas vezes podem surgir, dessa forma tende a melhorar a imagem da empresa e uma maior adesão ao processo seletivo.
5.4 Prospecção passiva Com a necessidade de capitar mais clientes, proponho a utilização do Google AdWords, que consiste na utilização de palavras-chave que são exibidas como anúncios, no topo e nas laterais das páginas de busca, que com um clique direciona imediatamente para o site da empresa. Essa foi uma proposta da gestão anterior, porém houve alguns problemas no cadastro do programa, e não pode ser efetivada, haverá então a aplicação de ferramenta para gerar mais números de acessos no site da Arché. O MailChimp, permite o envio de até 12 mil mensagens gratuitamente, sendo uma poderosa ferramenta para manter clientes atentos ao que a empresa tem a informar e/ou vender. Por meio desse será possível haver tanto uma fidelização de clientes, tanto prospecção passiva, dependendo do conteúdo presente no email. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
Proponho também a criação de uma conta no Pinterest sendo um diferencial que os Pins não têm data de validade, assim caso seja uma resposta útil para uma pergunta ele sempre será mostrado nas pesquisas. O intuito da criação dessa conta é aumentar o número de acessos ao site da empresa, ao clicar na imagem ele cai automaticamente no site, havendo assim um maior número de acesso e repercussão do site.
5.5 CRM O funil de vendas foi uma ferramenta criada na gestão de 2016/1 e por alguns motivos foi transferido para Projetos, e o Marketing deixou de fazer o acompanhamento dessa ferramenta e utilizá-la para fins estratégicos. Para que os dois departamentos possam utiliza-lo, será criado um novo Funil de vendas compartilhado entre Marketing e Projetos. Assim haverá um aproveitamento dos dados presentes no funil tanto para registro de clientes e acompanhamento das vendas por Projetos, quanto para segmentação, fidelização e estratégias do Marketing. CRM Customer Relationship Management é a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Atualmente o CRM na Arché é feito por meio do Agendor no qual o departamento de Projetos registra os clientes e o departamento de Marketing faz o acompanhamento desse cliente. Porém o programa não estava sendo utilizado com eficiência, devido uma falta de comunicação entre departamentos, prejudicando o acompanhamento do processo pelo Marketing. Assim o departamento de Marketing juntamente com Projetos, voltará com o uso efetivo do Agendor, e rodará em fase de teste uma ferramenta que é mais prática e completa, além de ser grátis para empresas juniores, chamada Ploomes.
5.6 Acompanhamento do cliente Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida a qual avalia o grau de fidelidade dos clientes, essa metodologia está presente no novo planejamento estratégico da Arché e será trabalhada pelo Marketing por meio de uma ação que rodou nas gestões passadas, a qual faziam um acompanhamento dos clientes tanto antigos como os novos, por meio de aplicação de questionários, via telefonema, porém houve alguns problemas pelo fato dos próprios clientes muitas vezes não atenderem as ligações. Dessa forma, em parceria com projetos haverá o acompanhamento inicialmente por um membro da equipe de Marketing, mas depois será feito um roteiro para toda a empresa, para a aplicação do mesmo na apresentação do Anteprojeto 1, onde será aplicado um questionário avaliando a equipe, e caso haja algum problema poderá ser resolvido posteriormente a essa avaliação. Já na etapa do projeto final será aplicado o questionário final, no qual o cliente fará uma avaliação do projeto, da equipe, de todo o processo. Proponho também a criação de um questionário de proposta aceita, esse questionário terá o intuito de entender o que levou ao cliente fechar o projeto com a empresa, por meio desse será possível aplicar frequentemente tais técnicas que foram assertivas. A aplicação de um questionário de proposta recusada, será importante também para estudarmos quais são os erros, e aperfeiçoar para que haja maior número de taxa de conversão. Essas propostas irão rodar como parceria com o departamento de Projetos, para que haja uma maior comunicação e dessa forma uma eficiência dessas atividades ao longo da gestão.
6. CONCIDERAÇÕES FINAIS Tenho muito a agradecer a todos que me ajudaram muito nesse processo, a essa rede CENJE FEJEMG BRASIL JÚNIOR, que desde o primeiro momento que entrei no movimento me encheram de insumos e motivações para estar aqui, mesmo com tão pouco tempo. A toda a Arché que a cada momento e a cada dificuldade me ensinou que quando queremos somos capazes de fazer, não importa o tempo que temos, o que importa é o que faremos para realizar. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de metas
•
Diretoria Marketing
Gabriela Cardoso Resende
Agradeço a todas as pessoas que fui atrás e não parei de incomodar até concluir essa proposta, e não mediram esforços para me atender. E independente do cargo que ocuparei na gestão de 2018/1, esse estudo para montar essa proposta, me ensinou muito, tanto sobre o departamento, sobre a empresa e sobre a rede, dessa forma espero contribuir para o crescimento da Arché de toda forma.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com