diretoria executiva 2018/1
Diretoria de Marketing
1. Informações do Candidato Nome: Isabelle Capanema Maciel Idade: 20 anos Período: 5º Tempo de Serviço na Empresa: Efetivada em maio de 2017 (7 meses) E-mail: bellecap@hotmail.com Telefone: (31) 9 9174-0815
2. Histórico na Arché Empresa Jr. 2017/1: Trainee na Arché Empresa Jr. 2017/1: Gerente de Marketing da Arché Empresa Jr. 2017/2: Candidata à Diretoria de Marketing da Arché Empresa Jr.
3. Apresentação da Empresa A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior.
Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitou parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade e outros externos. Em meio às grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias, uma delas rendendo uma premiação do núcleo. No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. A empresa passou a buscar, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de Alto Crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento, sendo reconhecidos no Prêmio FEJEMG. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”. O ano de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio às mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, a primeira gestão do ano foi de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além
disso, a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que tem se tornado cada vez mais sólida. Na gestão do segundo semestre, a empresa tinha como desafio alcançar suas metas para o Alto Crescimento. Com senso de urgência, mudança de posturas e empenho dos membros, no mês de novembro iniciamos uma prospecção ativa e, dentro de um mês, dobramos nosso faturamento e alçamos a meta, nos tornando Alto Crescimento no dia 30/11/2017.
4. Objetivo da Candidatura A partir do momento em que ingressei no curso de Arquitetura e Urbanismo da UFSJ me vi diante de um leque de oportunidades para crescer e adquirir conhecimento dentro do meio acadêmico. Dentre os vários programas extracurriculares pertencentes ao curso, como projetos de extensão, iniciações científicas e diversos outros programas, a Arché Empresa Júnior me despertou o interesse em conhecer sobre o que é fazer parte de um Movimento Empresarial. No meu 4º período de curso, participei do processo trainee e, nele, aprendi sobre cada departamento que compõe uma empresa e o seu funcionamento como um todo, além do contato direto em como funciona a prática de um empresário com o mercado de trabalho e com o cliente e sobre os ensinamentos da importância do respeito, espírito de equipe e da união entre os membros para o crescimento da empresa. Ao fim do processo trainee, me tornei Gerente de Marketing, departamento no qual me identifiquei desde o início e sou muito grata por fazer parte dele, pois pude perceber o quão importante é a transmissão da imagem de uma empresa na visibilidade para o cliente. A cada tarefa realizada, eventos, Reuniões Presenciais, Imersões e Integrações pude crescer não só como um empresário júnior mas também como pessoa. O MEJ (Movimento Empresa Júnior) me proporcionou o contato
a realidade de outros cursos, outras Empresas Jr. e, principalmente a realidade de várias pessoas, que também compartilham dos mesmos problemas e medos, mas que sempre nos têm a acrescentar com suas histórias, experiências e ensinamentos. E com toda essa vivência e transformação, enfrentando cada dia um novo desafio e superando a insegurança com coragem, me candidato à Diretoria de Marketing com o propósito de crescer ainda mais dentro da empresa, inovando, traçando planos de ação e propondo soluções para alcançar mais e melhores resultados.
5. Resultados Esperados Retomando o histórico da gestão de 2017/2, a empresa se viu em uma situação de urgência com relação ao alcance das metas traçadas e principalmente com a conquista do Alto Crescimento. Devido ao esforço e engajamento de todos os membros, felizmente essa meta foi atingida e, levando em consideração todas as mudanças tomadas em prol desse alcance, o foco da próxima gestão será nas ações tomadas que trouxeram resultados positivos na captação dos clientes por meio de estratégias que, com a organização do banco de dados, mostrem onde devemos atuar e identificar clientes potenciais a fim de estabelecer um estreitamento no relacionamento com a empresa. Além disso, o Departamento de Marketing, em conjunto com os demais, buscará atingir um bom desempenho da empresa, gerando bons resultados e crescendo cada vez mais.
6. Focos de Atuação 6.1. Aplicação do NPS no Relacionamento com o Cliente 6.2. Taxa de Conversão 6.3. Prospecção Ativa 6.4. Prospecção Passiva 6.5. Maior Visibilidade na Universidade
6.1 Aplicação do NPS no Relacionamento com o Cliente Visto a captação de clientes por meio da realização da Prospecção Ativa na gestão anterior, considera-se essencial dar continuidade a este plano de ação e investir em estratégias que estabeleçam um estreitamento no relacionamento possibilitando que estes clientes passem a serem clientes fidelizados. Uma ferramenta fundamental para essa ação é a aplicação do NPS (Net Promoter Score) que consiste em fazer um questionário aos clientes, relacionada à satisfação e a possibilidade destes de recomendarem os serviços para outras pessoas. Essa metodologia se encarrega de armazenar dados dos clientes, dos serviços realizados e de outras informações importantes no processo de vendas, sendo estudada a sua viabilidade de ser realizada e a forma de aplicação. Com essa coleta de informações, é possível o contato com o cliente para receber feedbacks e fazer pesquisas de satisfação sobre a excelência dos serviços prestados, além de conhecer os seus hábitos, criando eventos, promoções (Black Friday ou descontos) e campanhas direcionadas, como Agradecimentos, Cartões de Aniversário e de Festas de Final de Ano, fazendo com que o cliente seja devidamente valorizado pela empresa, garantindo a sua fidelização. Em conjunto com os Departamento de Projetos e Qualidade, esse acesso aos registros do banco de dados dos clientes facilitará no gerenciamento do funil de vendas e no contato por meio da estratégia de comunicação por ligações (Cold
Calling), E-mail ou encontro pessoalmente em reuniões, em que será possível obter o retorno de satisfação com relação ao projeto realizado, coletar informações, depoimentos ou até mesmo registros fotográficos com relação à sua execução. Aderindo a essa estratégia, asseguramos uma maior interação da empresa com todos os clientes e clientes futuros e o alcance de mais resultados positivos.
6.2 Taxa de Conversão A Taxa de Conversão tem como objetivo entender como está o retorno de cada investimento da empresa em relação às vendas. Levando em consideração esse objetivo, essa proposta visa identificar os pontos fracos e as oportunidades que podem ser trabalhadas para melhorar os resultados, levando em consideração a análise do funil de vendas. Ações encarregadas pelo Marketing Digital, levando em consideração o número de aparições na mídia, a quantidade de ações e de clientes captados pelo marketing e, principalmente aprimorar a política de relacionamento com clientes (CRM), são estratégias relevantes, que permitem no direcionamento das ações do departamento, mostrando onde devemos atuar.
6.3 Prospecção Ativa Como realizado nos últimos meses da gestão passada, a Prospecção Ativa, prática de ir atrás do cliente ativamente, resultou em um retorno significativo no numero de projetos fechados. Visto isso, o Departamento de Marketing em conjunto com o Departamento de Qualidade, irão analisar as possibilidades de por em prática novamente a Prospecção Ativa, em que serão identificados quando, onde e como acontecerá. Visto isso, toda a empresa participará das determinações do momento em que será posto em prática (mês ou data fixa),
além de serem estudados os locais certos, por mapeamento, para atingirmos clientes com potencial em fechar projetos.
6.4 Prospecção Passiva Em uma possível definição, a Prospecção Passiva é uma forma de fazer com que os clientes sejam atraídos até a empresa e essa captação é possível pela estratégia de produção de conteúdo direcionada para cada tipo de “persona” nas mídias sociais. Com relação ao conteúdo das publicações nas redes sociais e no site, as ações para atingir essa meta consistem em uma maior divulgação dos resultados nossos produtos. Dessa forma, em conjunto com o Departamento de Projetos, tendo o acesso dos registros dos projetos atualizados (informações das etapas), as postagens terão o foco em mostrar os resultados dos nossos serviços realizados em imagens geradas pelo Render em 360º, proporcionando uma interação e visão “real” espaço, fotos do “antes e depois”, contando com sua descrição e depoimento de satisfação do cliente, a fim de atingir o público alvo e atrair cada vez mais clientes mostrando a excelência dos nossos serviços. Além disso, levando em consideração o grande alcance que tivemos nos últimos meses devido à prospecção ativa e ao número de projetos realizados, essa proposta consiste também em publicar a relação dos locais (no mapa) em que a Arché já atuou para, assim, passar credibilidade ao público alvo quanto ao alcance tanto em São João del Rei quanto nas cidades da região. Em decorrência dos resultados analisados dos planos de ação da gestão anterior, proponho dar continuidade com o gerenciamento das páginas do site, Facebook (Arché e BoBardi), Instagram, TechSoup, Agendor, LinkedIn e Email, por meio de postagens mais interativas aos leitores das mídias digitais prezando, conteúdos que atinjam não só o público alvo (personas), mas também o Movimento Empresa Júnior e os alunos da Universidade para
assegurar maior visibilidade da empresa. Essas postagens mais interativas estimulam mais curtidas (reações do Facebook), compartilhamentos e comentários, e estudar a possibilidade de utilizar da opção “deslize para cima” (acesso à algum link) no Story do Instagram para divulgar as matérias do site ou até mesmo links de inscrições do processo seletivo e de minicursos, direcionando e tornando de forma mais prática o acesso. Além do alcance pelas mídias digitais, contamos com o seguimento dos anúncios pelo jornal e rádio sobre os nossos serviços para atingir os clientes que utilizam desses meios de comunicação. Essa ação será estudada em conjunto com o Departamento de Administração para analisar sua viabilidade de por em prática.
6.5 Maior visibilidade na Universidade O Departamento de Marketing consiste em gerenciar a comunicação cuidando da sua imagem para garantir uma boa visibilidade tanto interna quanto externa da empresa. Diante dessa função, atingir o meio acadêmico tem sido um desafio enfrentado visto que muitos estudantes não possuem o conhecimento sobre o Movimento Empresa Júnior e, buscando essa maior visibilidade, é essencial inserir essa cultura empreendedora estreitando essa relação a partir de ações estratégicas já aplicadas. Além da oferta de minicursos e workshops de programas (Photoshop, Illustrator e InDesign) úteis no curso já organizados pela Arché, vê-se necessária uma revisão dos treinamentos oferecidos e a possibilidade de ofertas de outros treinamentos direcionados também aos alunos de Arquitetura e Urbanismo da UFSJ, com a abertura de inscrições e divulgações para estes. Outra maneira de aproximação dos alunos acontece no período do processo seletivo de novos membros em que, além das divulgações pelas mídias digitais, utilizar de conteúdos impressos e afixados no prédio do curso referentes à visão dos membros da empresa (depoimentos curtos) relatando as
suas experiências vivenciadas na Arché como forma de motivar os alunos (e calouros) a se interessarem em ingressar no MEJ. Visto isso, proponho também um dia de visita dos alunos do curso na nossa empresa: por meio de um processo de inscrição, será aplicado um questionário para os alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo que se interessarem em conhecer o funcionamento da Arché, após serem selecionados, estes poderão conhecer de perto a realidade da nossa empresa, visitando nosso local de trabalho e participando de uma reunião exclusivamente dedicada aos visitantes, com pautas sobre os departamentos, projetos e dinâmicas. Esta proposta será estudada em conjunto com o Departamento de Gestão de Pessoas e viabilizada com relação à sua prática antes do processo seletivo de novos membros. Além disso, outra meta proposta, em conjunto com a Presidência, é dar continuidade com o envio mensal e atualizado da Newslatter com o conteúdo sobre a nossa empresa e os seus serviços oferecidos a fim de informar aos professores e coordenadores sobre os conhecimentos do que é a Arché e o Movimento Empresa Júnior, visto que os estes servem como uma ponte para disseminar este conhecimento para os alunos, garantindo mais credibilidade e interesse.
7 Considerações Finais Toda essa experiência vivenciada desde o momento em que ingressei no Movimento Empresa Júnior foi engrandecedora para mim e toda essa vivência não seria possível sem o apoio da Arché Empresa Junior. Gostaria de agradecer a cada pessoa que passou pelo meu caminho durante essa minha trajetória e que contribuiu de alguma forma para que eu pudesse crescer cada vez mais: principalmente à Laura Cunha, que sempre se mostrou disposta a me ajudar no departamento e me ensinou a encarar com determinação e coragem as dificuldades, à Karla, que me inspirou em nunca desistir dos meus objetivos, além de agradecer também à Stephanie e Gabriela por compartilharem comigo todo o aprendizado que adquirimos juntas. Além disso, gostaria de agradecer também à Laura Gasparini, diretora de Marketing da gestão 2017/1 na qual fui efetivada e tive o meu primeiro contato com a empresa e o Movimento Empresa Júnior, que me incentivou e transmitiu todo o conhecimento sobre o que é o Marketing. É muito gratificante fazer e ser parte desse movimento que só tem a acrescentar e me motiva a querer aprender cada vez mais. Acredito que com compromisso, amor e respeito por parte de todos os membros na realização das ações propostas da nova gestão, a Arché irá crescer cada vez mais para oferecer e gerar resultados com qualidade e inovação.
Atenciosamente, Isabelle Capanema Maciel