Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
diretoria executiva 2017/2
Diretoria de Marketing Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
Sumário: 1. Dados do Candidato– p. 2 2. Histórico na Arché Empresa Júnior e no MEJ – p. 2 3. Apresentação da Empresa – p. 3 4. Objetivo da Candidatura – p. 4 5. Resultados Esperados – p. 4 6. Planos de Ação – p. 5 7. Considerações Finais – p. 9
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
Diretoria de Marketing
•
Karla Mariana Silva
1. Dados do Candidato:
Nome: Karla Mariana Silva Idade: 19 anos Curso: Arquitetura e Urbanismo Instituição de Ensino Superior: UFSJ - Universidade Federal de São João del-Rei Período: 6º período Telefone: (33) 9 8455-0986 Email: karlla_mary@hotmail.com Tempo de MEJ: 9 meses
2. Histórico na Arché Empresa Júnior e no MEJ:
2016.2: Trainee da Arché Empresa Júnior. 2016.2: Gerente de Marketing da Arché Empresa Júnior. 2017.1: Coordenadora de Relações Públicas na CENJE. 2017.2: Candidata a Diretoria de Marketing da Arché Empresa Júnior.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
3. Apresentação da Empresa: A Arché Empresa Júnior tem sua semente plantada no ano de 2011, quando alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal de São João Del Rei buscavam algo que complementasse os conhecimentos adquiridos no meio acadêmico. Buscando alternativas entre projetos de extensão encontraram o Movimento Empresa Júnior, o qual atenderia suas aspirações, e então em 25 de Abril de 2012 foi fundada a Arché Empresa Júnior. Durante sua trajetória, a empresa encontrou vários obstáculos, como o não apoio da coordenadoria do curso e a dificuldade de captação de projetos. Apesar das dificuldades, no primeiro semestre de 2014 foi concluído o primeiro projeto: uma residência familiar. Já no segundo semestre de 2014 a Empresa passou pelo PUF (Processo Único de Filiação) CENJE, se regularizando juridicamente e ideologicamente, construindo laços com o núcleo e com outras Empresas Juniores. Essa ligação com as outras Empresas Juniores do núcleo possibilitou parcerias e o início do contato com a rede. Ainda neste período a Arché realizou projetos para a Universidade, como o de layout para a DICON, e outros externos. Em meio à grandes conquistas, em 2015 a empresa passou pelo Processo Único de Federação (PUF) à FEJEMG e alcançou a federação, o que auxiliou muito no seu desenvolvimento. Foram executados mais projetos e mais parcerias que incluíram uma premiação no Prêmio CENJE pela parceria entre a Arché Empresa Jr., à Mosaico Comunicação Jr. e Perfil Consultoria Jr. No início de 2016 foi um momento de saltos e amadurecimento, principalmente na área de projetos, com mais deles a serem desenvolvidos e estruturações ao redor da sua metodologia. Em 2016/2 a empresa buscava, de acordo com a estruturação do Planejamento Estratégico, desenvolver mais as suas potencialidades garantindo maior reconhecimento. Foi ainda uma gestão de muitos resultados, na qual fidelizamos clientes, fizemos prospecções ativas, fizemos a primeira Batalha de Cases interna e nos tornamos uma EJ de alto crescimento, batendo a meta de projetos e faturamento. Tivemos nosso engajamento reconhecido no Prêmio Cenje ao recebermos o prêmio “Top Cenje”. O primeiro semestre de 2017 foi intenso, com membros empenhados em alcançar os resultados. Em meio as mudanças e ao crescimento da empresa, processos foram revisados e melhorados, como a negociação e o processo seletivo. Sempre pensando na qualidade do nosso trabalho, foi uma gestão de muitas capacitações, tanto na área de atuação quanto em gestão. Além disso, a atual realidade da empresa trouxe para discussão novos modelos de reuniões, imersões e organograma, o que reflete diretamente na cultura da empresa, que está se tornando cada vez mais sólida. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
4. Objetivo da Candidatura Meu interesse pelo MEJ e por tentar o processo seletivo da Arché inicialmente foi algo meio inesperado e rápido para mim, tinha contato com pessoas que já faziam parte da empresa e em um momento conversando com elas decidi me inscrever, mas ainda não sabia o realmente queria. A partir daí fui me apaixonando pelo MEJ, passando por todos os departamentos, conhecendo várias pessoas, e descobrindo que uma empresa júnior é muito mais do que eu pensava. Ainda como trainee fui em minha primeira Reunião Presencial da CENJE, naquele momento vi que tinha feito a escolha certa, vi quanto o movimento é grande e como as pessoas estavam todas engajadas e emprenhadas em estar ali e deixar sua marca no movimento e impactar a sociedade. Quando fui efetivada no marketing me encontrei e descobri a área que eu realmente gostaria de trabalhar, o acolhimento das pessoas do departamento e a paciência em nos explicar e ensinar tudo foi ótimo, fiquei na coordenadoria de Relações Públicas e Vendas onde pude perceber quão grande são as áreas que Marketing atua, que além de cuidar da empresa “visualmente” ele tem forte relação com os clientes e com a mensagem que queremos passar da Arché para eles. Agora em 2017 também estou desempenhando um cargo no núcleo CENJE, onde também estou na área de comunicação, e está sendo uma ótima experiência, tenho contato com pessoas de diversas EJs de diversas áreas e vivências. Tudo que passei até hoje serviu para me moldar minha maturidade e vontade em ajudar a Arché a crescer e ter sucesso, por isso tentar diretoria nesta gestão, ainda tenho minhas inseguranças, mas o que mais me motivou tentar foi saber com que estou trabalhando, saber que tenho uma equipe maravilhosa e que me darão maior apoio e ajuda, tanto na própria diretoria como na Arché como um todo, com trabalho em equipe e vontade podemos chegar muito longe.
5. Resultados Esperados Durante a última gestão desenvolvemos um ótimo trabalho realizamos atividades em diversos âmbitos, relacionadas a vendas, pesquisas, desenvolvimento de conteúdo, realização de ações internas para empresa e para o curso, entre outras tarefas. Foram muitos planos de ação, mas foram necessários e bem realizados. Portanto pretendo para gestão de 2017/2 dar continuidade a essas atividades, bem como a divulgação de anúncios, uso do novo site, realização e análise
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
das pesquisas, acompanhamento da satisfação de projetos, mensuramento, gerenciamento e mensuramento das mídias e também proponho a realização de uma prospecção ativa. O principal foco das minhas propostas será a desenvolvimento e estruturação das atividades realizadas no Marketing, de forma a realizarmos com excelência e estratégia cada tarefa e atividade, entendendo sobre sua influência no departamento, na empresa e no mercado, também sempre buscando colher resultados para saber se estamos indo no caminho certo.
6. Planos de Ação Os planos de ação propostos seguirão dando continuidade em atividades realizadas na última gestão que não puderam ser terminadas, e outras que tiveram bons resultados e julgo interessantes continuarem. Proponho adaptações e melhorias para algumas tarefas a serem realizadas pelo departamento, buscando entender o novo momento da empresa.
Pesquisa de Mercado Realizada no primeiro semestre, agora seria necessário um maior entendimento das respostas obtidas e uso das mesmas para identificar nosso mercado da cidade, houve durante a tabulação das respostas uma dualidade com relação à quantidade de relatórios entregues, então será conferido, e se realmente estiverem faltando repostas então depois de conversar com o departamento e a empresa, será necessário a aplicação de nova pesquisa para validar as respostas. Isso ocorre, pois, para uma pesquisa ter resultados realmente efetivos é necessária uma porcentagem de respostas para sua validação.
Pesquisa de Concorrência Já estruturada e levantado os concorrentes a pesquisa ainda necessita de um roteiro de perguntas e questionamentos para ser feita aos concorrentes e também ainda necessita de uma forma de aplicação, sendo na última gestão levantado a possibilidade de contratar uma pessoa fora da empresa para realizar a pesquisa, inicialmente a pesquisa poderá ser realizada por ligações e pequenas visitas aos concorrentes.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
Anúncios nas Mídias Na última gestão já estavam encaminhados a divulgação de anúncios como, os do Facebook que já estão prontos para serem postados, assim como os anúncios do rádio, haverá então continuidade ao desenvolvimento de anúncios em jornais da cidade. A dificuldade do semestre passado foi a criação dos anúncios no Google AdWords, por falta de conhecimento da ferramenta e dificuldades de entender o problema os anúncios não foram concluídos, assim irei buscar informações em EJs que utilizam dessa ferramenta e também contatarei ajuda do núcleo e da federação que possuem manuais e dicas para utilização.
Mascote A criação da mascote foi uma ótima ação realizada na última gestão, proponho a criação do mascote físico para a empresa, o custo que a mascote gastaria seria algo a se pensar com relação ao nosso caixa atual, mas surgiu a ideia de fazer o mascote conjuntamente com outras EJs e conseguir um possível desconto na confecção.
Gerenciamento do Mídias O gerenciamento das mídias é algo que pretendo continuar realizando, na última gestão ele era realizado de forma a cada semana haver postagens relacionadas aos serviços da Arché, minha proposta é continuar nesse formato, mas também direcionar o conteúdo ao que as personas gostariam de ver na página, ser postagens referentes às dores dos clientes, o porque eles queriam contratar nossos serviços. Na página do Facebook da empresa continuaremos a dar prioridade em conteúdos para o mercado, a página da mascote direcionada ao público interno e MEJ, e o Instagram direcionado a curiosidades sobre arquitetura, e também a utilização do stories para mostrar o dia a dia da empresa, ou alguma atividade especial. Como já acontece todo planejamento das postagens será feito na agenda do Google, e no trello.
Produção de Conteúdo Diferenciado No marketing digital e produção de conteúdo o ideal para se chamar a atenção de clientes é por meio da diferenciação e destaque, somos profissionais que utilizam bastante da criatividade para nossos serviços Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva e projetos, o que falta é mostrar ao cliente que podemos fazer mais. A proposta é além dos conteúdos comuns da página, sobre serviços e dicas, a criação de novas formas de postagens, por exemplo, vídeos mostrando experiências e histórias de projetos de sucesso que realizamos, depoimentos de clientes, vídeos produzidos por nós membros dando alguma dica de construção ou decoração, mostrando atividades que realizamos no curso, entre outros, de forma a nós aproximar do público e mostrar que nosso conhecimento.
Mensuramento das Mídias O mensuramento das mídias também é algo realizado deste as últimas gestões do Marketing, ele nos dá dados sobre como está a interação do público com as nossas redes sociais. Ele é feito por meio de uma tabela no Excel onde medimos a média de alcance, curtidas e cliques no Facebook. Pretendo continuar realizando esse mensuramento, mas de forma também a focar em como está o desenvolvimento com relação aos meses anteriores, seguindo a porcentagem de crescimento de 10%. Agora com site próprio o mensuramento incluirá sua utilização por meio de acessos.
Acompanhamento de Clientes O acompanhamento de clientes na Arché é realizado em três etapas, um questionário inicial, um intermediário e um final, acompanhando a satisfação dos clientes no decorrer do projeto. E também o questionário de não venda para saber o motivo que fez o cliente não contratar nosso serviço. Na última gestão esse acompanhamento foi um pouco falho, por diversos motivos, alguns mais sérios como não haver contato do cliente. Minha proposta é continuar com a aplicação desses questionários, mas com outras formas, a aplicação do questionário inicial seria presencialmente, podendo ser depois de alguma reunião com o cliente, onde a para mais liberdade para o cliente a equipe do projeto não estaria presente. A aplicação do questionário intermediário seria aplicada somente a projetos com duração maior, para não tornar algo cansativo para o cliente, e o questionário final seria aplicado por telefone ou e-mail. O questionário de não venda ocorreria normalmente, após o cliente não fechar o projeto. Nessa proposta o principal seria a análise dos dados recolhidos dos questionários, o feedback do cliente sobre o desenvolvimento do projeto, criando um banco de dados da satisfação dos clientes com os serviços e a empresa, tudo isso por meio de uma planilha em Excel. Haverá também uma melhoria na troca de informações entre Projetos e Marketing, a cada cliente que chegar o departamento de projetos disponibilizaria para o marketing os dados do cliente e a forma que ele chegou na empresa. Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
Fidelização Implementado na gestão 2016/1 pretendo continuar os processos de fidelização de clientes, que é uma ação extremamente necessária no relacionamento com os clientes no pós-venda. Além do envio de cartões em datas comemorativas e aniversário será também, com uma certa frequência, enviado newsletters com conteúdos interessantes e até personalizados sobre algum assunto relevante para o cliente, por exemplo, no projeto de determinado cliente indicamos o uso de algum material específico, por meio dos e-mails poderíamos lhe enviar dicas de manutenção e conservação do uso do material. Para clientes jurídicos poderá também ser oferecido mais algum serviço, como reforma, design de interiores, algo que poderá ser feito além da demanda inicial. Essa proposta terá atividades conjuntamente com o acompanhamento de clientes, onde alguns meses depois do projeto entregue, voltaríamos a ter contato com o cliente para saber do andamento do projeto, se houve alguma dificuldade, ou se o projeto atendeu realmente às expectativas do cliente.
Prospecção Ativa Para a proposta para prospecção ativa será utilizada uma metodologia diferente, para diminuir o tempo gasto que seria uma prospecção na rua em casas e no comércio. Proponho como muitas EJs já realizam uma prospecção por telefonemas, buscando informações da última prospecção realizada constatei que alguns donos de comercio tinham interesse em fazer projetos futuros com a Arché e muitos deles deixaram contato. Deste modo a prospecção seria realizada pela retomada de contato com esses possíveis clientes e também nós no Marketing buscaríamos outras pessoas e comércios para tentar essa prospecção. No caso de pessoas físicas proponho a definição de segmentos onde existam clientes que possivelmente contratariam arquitetos para seu projeto, como condomínios, loteamentos, escritórios, entre outros. No contato a proposta inicial de metodologia seria uma breve apresentação da empresa, do MEJ, como funcionamos, e irmos mostrando ao cliente como nossos projetos solucionam as possíveis dores dele, não somente falar dos serviços. A cada contato esse direcionamento poderá mudar, vai depender da abertura que a pessoa nos der. Será desenvolvido pelo Marketing e Projetos um roteiro para as ligações, onde buscaremos uma melhor metodologia para EJs de arquitetura, pois possuímos uma dinâmica diferente das outras áreas, estaremos abertos a sugestões e críticas, será importante e participação de toda empresa na execução e aplicação da prospecção.
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com
Plano de Metas
•
Diretoria de Marketing
Karla Mariana Silva
7. Considerações Finais Desde o processo seletivo a Arché vem fazendo cada vez mais parte da minha vida, do meu cotidiano, foram nove meses muito intensos de MEJ, todas as amizades, conhecimentos, aprendizados, tudo isso devo a Arché e essa equipe que mesmo nas dificuldades está sempre te apoiando e querendo fazer o seu melhor. Gostaria de agradecer todo departamento de Marketing, principalmente à Laura Cunha e Laura Gasparini pelo apoio e motivação, e a todos que pude conversar e me ajudaram a desenvolver minhas propostas. Que nessa gestão que vem vindo continuemos com energia e trabalho em equipe para chegarmos ao fim do ano com nossos objetivos e metas alcançadas.
Atenciosamente, Karla Mariana Silva
Arché Empresa Júnior - CNPJ: 20.076.747/0001-30 Praça Frei Orlando, nº 170, sala 2.10PV - Centro - São João del-Rei archeconsultoria@gmail.com