Carta dei servizi
SPECIALISTI IN DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
RISONANZA MAGNETICA TOTAL BODY IN SISTEMA APERTO TOMOGRAFIA ASSIALE COMPUTERIZZATA RADIOLOGIA TRADIZIONALE ECOTOMOGRAFIA VISITE SPECIALISTICHE
Centro Medico Esperia per Lei 3
PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITÀ, PRINCIPI Il Centro Medico Esperia è una struttura sanitaria polispecialistica privata a media complessità, attiva nei settori della prevenzione, diagnosi e cura. L’obiettivo della struttura è quello di costituire un presidio ben integrato nella rete del Servizio Sanitario (per quanto concerne la Diagnostica per Immagini), alternativo e complementare ad esso per tutte le altre prestazioni erogate. Fondamentale risulta l’attenzione prestata alle esigenze del cittadinoutente, affinché possa fruire di prestazioni di qualità in un ambiente curato e sicuro, in un contesto di cortesia e disponibilità. La struttura si è dotata di un sistema di gestione per l’accreditamento, con procedure aziendali ed istruzioni operative finalizzate a garantire alti livelli qualitativi dei processi di erogazione delle prestazioni, dalla prenotazione alla consulenza post-referto.
L’ACCREDITAMENTO AL SERVIZIO SANITARIO: UNA GARANZIA IN PIÙ PER L’UTENTE, LA POSSIBILITÀ DELL’ACCESSO PER TUTTI Centro Medico Esperia ha conseguito, per la Diagnostica per Immagini (Risonanza Magnetica, Rx , Tc, ecografia) l’accreditamento a pieno titolo al Servizio Sanitario. Questo dà una ulteriore garanzia di qualità per l’utente, in quanto la struttura assicura il recepimento di requisiti stabiliti e verificati dalla Regione Friuli Venezia Giulia. Inoltre, tutti i cittadini possono accedere alle prestazioni sopra indicate con l’impegnativa del proprio Medico di Famiglia ed il pagamento del solo “ticket”, oppure, per chi ne ha diritto, a titolo completamente gratuito.
0434.590.222 Lunedì - venerdì dalle 8.00 alle 19.00
DISPONIBILITÀ, RISERVATEZZA E CORTESIA
sono aspetti fondamentali nel rapporto che il Centro Medico Esperia intende instaurare con il paziente. Per quanto possibile, gli appuntamenti vengono concordati rispettando le necessità dell’utente; i referti possono anche essere spediti a domicilio, qualora non consegnabili in tempo reale; si può delegare un’altra persona al ritiro della propria documentazione sanitaria.
UNA MANO TESA VERSO IL PAZIENTE IN DIFFICOLTÀ Con la finalità di superare il più possibile le barriere linguistiche e culturali che potrebbero precluderne il diritto di accesso da parte di talune fasce di utenti, e per favorire la partecipazione del cittadino-utente al percorso di miglioramento interno nell’erogazione dei servizi, il Centro Medico Esperia ha sottoscritto accordi di collaborazione con l’Associazione Mediatori di Comunità Onlus (mediazione interculturale e supporto ad attività di interpretariato) e Cittadinanzattiva (per il percorso di audit civico).
Centro Medico Esperia per Lei 3
PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITÀ, PRINCIPI Il Centro Medico Esperia è una struttura sanitaria polispecialistica privata a media complessità, attiva nei settori della prevenzione, diagnosi e cura. L’obiettivo della struttura è quello di costituire un presidio ben integrato nella rete del Servizio Sanitario (per quanto concerne la Diagnostica per Immagini), alternativo e complementare ad esso per tutte le altre prestazioni erogate. Fondamentale risulta l’attenzione prestata alle esigenze del cittadinoutente, affinché possa fruire di prestazioni di qualità in un ambiente curato e sicuro, in un contesto di cortesia e disponibilità. La struttura si è dotata di un sistema di gestione per l’accreditamento, con procedure aziendali ed istruzioni operative finalizzate a garantire alti livelli qualitativi dei processi di erogazione delle prestazioni, dalla prenotazione alla consulenza post-referto.
L’ACCREDITAMENTO AL SERVIZIO SANITARIO: UNA GARANZIA IN PIÙ PER L’UTENTE, LA POSSIBILITÀ DELL’ACCESSO PER TUTTI Centro Medico Esperia ha conseguito, per la Diagnostica per Immagini (Risonanza Magnetica, Rx , Tc, ecografia) l’accreditamento a pieno titolo al Servizio Sanitario. Questo dà una ulteriore garanzia di qualità per l’utente, in quanto la struttura assicura il recepimento di requisiti stabiliti e verificati dalla Regione Friuli Venezia Giulia. Inoltre, tutti i cittadini possono accedere alle prestazioni sopra indicate con l’impegnativa del proprio Medico di Famiglia ed il pagamento del solo “ticket”, oppure, per chi ne ha diritto, a titolo completamente gratuito.
0434.590.222 Lunedì - venerdì dalle 8.00 alle 19.00
DISPONIBILITÀ, RISERVATEZZA E CORTESIA
sono aspetti fondamentali nel rapporto che il Centro Medico Esperia intende instaurare con il paziente. Per quanto possibile, gli appuntamenti vengono concordati rispettando le necessità dell’utente; i referti possono anche essere spediti a domicilio, qualora non consegnabili in tempo reale; si può delegare un’altra persona al ritiro della propria documentazione sanitaria.
UNA MANO TESA VERSO IL PAZIENTE IN DIFFICOLTÀ Con la finalità di superare il più possibile le barriere linguistiche e culturali che potrebbero precluderne il diritto di accesso da parte di talune fasce di utenti, e per favorire la partecipazione del cittadino-utente al percorso di miglioramento interno nell’erogazione dei servizi, il Centro Medico Esperia ha sottoscritto accordi di collaborazione con l’Associazione Mediatori di Comunità Onlus (mediazione interculturale e supporto ad attività di interpretariato) e Cittadinanzattiva (per il percorso di audit civico).
Tutte le prestazioni erogate
Informazioni generali per l’accesso 5
4
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI:
- Rx di torace e segmenti scheletrici - Risonanza magnetica total body in sistema aperto - TC - Ecotomografia
CARDIOLOGIA
Visite specialistiche con ECG di base, ecocolor-cardiografia
CHIRURGIA PLASTICA
Visite specialistiche, applicazioni di medicina estetica, piccoli interventi ambulatoriali
DERMATOLOGIA
Visite specialistiche, applicazioni di crioterapia, piccoli interventi
DIAGNOSTICA VASCOLARE NON INVASIVA Eco-color doppler di arti inferiori e tronchi sovra-aortici
DIAGNOSI E CURA DEI DISTURBI ALIMENTARI
Visite specialistiche e psicoterapia (approccio cognitivo-comportamentale)
GINECOLOGIA-OSTETRICIA Visite specialistiche con supporto ecografico
LOGOPEDIA NEUROLOGIA Visite specialistiche
OCULISTICA Visite specialistiche
ORTOPEDIA Visite specialistiche
PREVENZIONE ONCOLOGICA
Visite specialistiche - senologia - diagnosi precoce
PSICHIATRIA PSICOLOGIA E PSICOTERAPIA OTORINOLARINGOIATRIA Visite e audiometrie
1. L’accesso avviene previo 4. L’importo corrispondente alle prestazioni prenotate va versato appuntamento da concordare con anticipatamente; a tal fine si consiglia la segreteria, aperta al pubblico dal di presentarsi in segreteria almeno un lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. quarto d’ora prima dell’orario indicato La prenotazione di visite specialiper la visita o per l’accertamento stiche e di accertamenti diagnostici diagnostico. Il pagamento può essere può avvenire anche telefonicamente effettuato anche mediante assegno (recapito: 0434.590.222); bancario non trasferibile e POS. la richiesta di prestazioni può essere inoltrata anche a mezzo e-mail, 5. Il paziente che non possa presentarsi farà seguito una chiamata da parte all’appuntamento fissato per della segreteria. Talune prestazioni le terapie è tenuto ad informare di diagnostica per immagini devono la segreteria con almeno 24 ore di essere prenotate di persona in quanto anticipo. Non si garantisce l’erogazione richiedono una pre-valutazione della prestazione al paziente che specialistica. Informazioni si presenti in ritardo all’ambulatorio. più dettagliate vengono fornite all’atto della richiesta. 6. Si richiede al paziente il rispetto degli orari convenuti e più in generale un 2. Al momento della prenotazione atteggiamento di fattiva collaborazione il paziente riceve le informazioni necessarie al corretto e completo con gli operatori e di buona educazione nei confronti degli altri utenti. espletamento delle pratiche, alla eventuale preparazione all’esame, agli accorgimenti da adottare 7. Le pazienti in età fertile devono assolutamente comunicare al personale (particolare tipo di abbigliamento, sanitario il proprio eventuale stato eventuale necessità di accompagnadi gravidanza, accertata o presunta, mento), ai costi da sostenere prima di effettuare indagini ed alle modalità di pagamento. con raggi X (TC, radiografie).
Tutte le prestazioni erogate
Informazioni generali per l’accesso 5
4
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI:
- Rx di torace e segmenti scheletrici - Risonanza magnetica total body in sistema aperto - TC - Ecotomografia
CARDIOLOGIA
Visite specialistiche con ECG di base, ecocolor-cardiografia
CHIRURGIA PLASTICA
Visite specialistiche, applicazioni di medicina estetica, piccoli interventi ambulatoriali
DERMATOLOGIA
Visite specialistiche, applicazioni di crioterapia, piccoli interventi
DIAGNOSTICA VASCOLARE NON INVASIVA Eco-color doppler di arti inferiori e tronchi sovra-aortici
DIAGNOSI E CURA DEI DISTURBI ALIMENTARI
Visite specialistiche e psicoterapia (approccio cognitivo-comportamentale)
GINECOLOGIA-OSTETRICIA Visite specialistiche con supporto ecografico
LOGOPEDIA NEUROLOGIA Visite specialistiche
OCULISTICA Visite specialistiche
ORTOPEDIA Visite specialistiche
PREVENZIONE ONCOLOGICA
Visite specialistiche - senologia - diagnosi precoce
PSICHIATRIA PSICOLOGIA E PSICOTERAPIA OTORINOLARINGOIATRIA Visite e audiometrie
1. L’accesso avviene previo 4. L’importo corrispondente alle prestazioni prenotate va versato appuntamento da concordare con anticipatamente; a tal fine si consiglia la segreteria, aperta al pubblico dal di presentarsi in segreteria almeno un lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. quarto d’ora prima dell’orario indicato La prenotazione di visite specialiper la visita o per l’accertamento stiche e di accertamenti diagnostici diagnostico. Il pagamento può essere può avvenire anche telefonicamente effettuato anche mediante assegno (recapito: 0434.590.222); bancario non trasferibile e POS. la richiesta di prestazioni può essere inoltrata anche a mezzo e-mail, 5. Il paziente che non possa presentarsi farà seguito una chiamata da parte all’appuntamento fissato per della segreteria. Talune prestazioni le terapie è tenuto ad informare di diagnostica per immagini devono la segreteria con almeno 24 ore di essere prenotate di persona in quanto anticipo. Non si garantisce l’erogazione richiedono una pre-valutazione della prestazione al paziente che specialistica. Informazioni si presenti in ritardo all’ambulatorio. più dettagliate vengono fornite all’atto della richiesta. 6. Si richiede al paziente il rispetto degli orari convenuti e più in generale un 2. Al momento della prenotazione atteggiamento di fattiva collaborazione il paziente riceve le informazioni necessarie al corretto e completo con gli operatori e di buona educazione nei confronti degli altri utenti. espletamento delle pratiche, alla eventuale preparazione all’esame, agli accorgimenti da adottare 7. Le pazienti in età fertile devono assolutamente comunicare al personale (particolare tipo di abbigliamento, sanitario il proprio eventuale stato eventuale necessità di accompagnadi gravidanza, accertata o presunta, mento), ai costi da sostenere prima di effettuare indagini ed alle modalità di pagamento. con raggi X (TC, radiografie).
La TC
La Risonanza Magnetica Nucleare
7
6
Effettuata con o senza l’impiego di un mezzo di contrasto, consente di visualizzare articolazioni, organi ed apparati, fornendo al medico curante informazioni altrimenti non ottenibili. La Risonanza Magnetica operante in Centro Medico Esperia Srl è di tipo “aperto”, così il paziente rimane comodamente disteso su un lettino, in una stanza aereata ed illuminata, a diretto contatto visivo con il personale sanitario che effettua l’esame.
Effettuata con o senza l’impiego di un mezzo di contrasto, produce immagini derivanti dall’interazione di raggi X con il corpo umano, secondo schemi di acquisizione che consentono di dettagliare compiutamente l’indagine diagnostica.* * La Diagnostica per Immagini di Centro Medico Esperia applica rigorosi protocolli per la verifica della qualità in radiologia, nell’ottica della riduzione ed ottimizzazione delle dosi di raggi X impiegate. A tal proposito, la struttura si avvale della consulenza dello studio di Fisica Medica Cyberqual, organizzazione certificata ISO 9000. I Radiologi sono a disposizione per ogni eventuale ulteriore informazione in merito all’impiego di raggi X.
La TC
La Risonanza Magnetica Nucleare
7
6
Effettuata con o senza l’impiego di un mezzo di contrasto, consente di visualizzare articolazioni, organi ed apparati, fornendo al medico curante informazioni altrimenti non ottenibili. La Risonanza Magnetica operante in Centro Medico Esperia Srl è di tipo “aperto”, così il paziente rimane comodamente disteso su un lettino, in una stanza aereata ed illuminata, a diretto contatto visivo con il personale sanitario che effettua l’esame.
Effettuata con o senza l’impiego di un mezzo di contrasto, produce immagini derivanti dall’interazione di raggi X con il corpo umano, secondo schemi di acquisizione che consentono di dettagliare compiutamente l’indagine diagnostica.* * La Diagnostica per Immagini di Centro Medico Esperia applica rigorosi protocolli per la verifica della qualità in radiologia, nell’ottica della riduzione ed ottimizzazione delle dosi di raggi X impiegate. A tal proposito, la struttura si avvale della consulenza dello studio di Fisica Medica Cyberqual, organizzazione certificata ISO 9000. I Radiologi sono a disposizione per ogni eventuale ulteriore informazione in merito all’impiego di raggi X.
La Radiologia Tradizionale
L’ecotomografia
9
8
Per l’esame del torace, di parti scheletriche, di porzioni del rachide oppure di tutta la colonna, la radiologia tradizionale costituisce spesso l’indagine di primo livello. Come per tutte le prestazioni che richiedono l’impiego di raggi X, l’esame deve essere richiesto da un medico (per gli accessi in privato, ci si può rivolgere anche ai radiologi operanti presso Centro Medico Esperia).* * La Diagnostica per Immagini di Centro Medico Esperia applica rigorosi protocolli per la verifica della qualità in radiologia, nell’ottica della riduzione ed ottimizzazione delle dosi di raggi X impiegate. A tal proposito, la struttura si avvale della consulenza dello studio di Fisica Medica Cyberqual, organizzazione certificata ISO 9000. I Radiologi sono a disposizione per ogni eventuale ulteriore informazione in merito all’impiego di raggi X.
È un’indagine che impiega, quale tecnica per la formazione dell’immagine, ultrasuoni a diverse frequenze le quali consentono di visualizzare organi, apparati ed articolazioni. Si tratta di una metodica molto utilizzata per diversi ambiti diagnostici, e che non presenta alcun tipo di controindicazioni o di eventi avversi.
La Radiologia Tradizionale
L’ecotomografia
9
8
Per l’esame del torace, di parti scheletriche, di porzioni del rachide oppure di tutta la colonna, la radiologia tradizionale costituisce spesso l’indagine di primo livello. Come per tutte le prestazioni che richiedono l’impiego di raggi X, l’esame deve essere richiesto da un medico (per gli accessi in privato, ci si può rivolgere anche ai radiologi operanti presso Centro Medico Esperia).* * La Diagnostica per Immagini di Centro Medico Esperia applica rigorosi protocolli per la verifica della qualità in radiologia, nell’ottica della riduzione ed ottimizzazione delle dosi di raggi X impiegate. A tal proposito, la struttura si avvale della consulenza dello studio di Fisica Medica Cyberqual, organizzazione certificata ISO 9000. I Radiologi sono a disposizione per ogni eventuale ulteriore informazione in merito all’impiego di raggi X.
È un’indagine che impiega, quale tecnica per la formazione dell’immagine, ultrasuoni a diverse frequenze le quali consentono di visualizzare organi, apparati ed articolazioni. Si tratta di una metodica molto utilizzata per diversi ambiti diagnostici, e che non presenta alcun tipo di controindicazioni o di eventi avversi.
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STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI La politica della qualità del Centro Medico Esperia si ispira ai principi di recepimento concreto delle esigenze del cittadino-utente che si rivolge alla struttura. Pertanto vengono formalizzati i seguenti fattori di qualità:
Per misurare in modo oggettivo tali fattori, il Centro Medico Esperia Srl adotta i seguenti standard di qualità: • valutazione annuale (riesame) sui requisiti richiesti dall’accreditamento e sulle modalità di recepimento degli stessi • consegna immediata dei referti per tutte le prestazioni che non necessitano di valutazione differita dell’iconografia
• MANTENIMENTO DEGLI STANDARD QUALITATIVI RICHIESTI • consegna dei referti entro tre giorni lavorativi per le prestazioni che necessitano DALL’ACCREDITAMENTO di valutazione differita dell’iconografia ISTITUZIONALE (RX di segmenti scheletrici e torace, TC, • TEMPESTIVITÀ NELLA CONSEGNA risonanza magnetica) DEI REFERTI • somministrazione all’utenza di • PROFESSIONALITÀ, CORTESIA E questionario di valutazione del grado DISPONIBILITÀ DEL PERSONALE, di soddisfazione, con l’obiettivo di conCON PRECISO IMPEGNO A SUPERARE seguire una valutazione completamente positiva in almeno l’80% delle risposte LE BARRIERE LINGUISTICHE CHE POSSANO PRECLUDERE • rispetto della puntualità con cui viene L’ACCESSO ALLA STRUTTURA erogata la prestazione (ritardo massimo A TALUNE FASCE DI UTENTI indicato in 20’ rispetto all’orario fissato • RISPETTO DEL TEMPO DELL’UTENTE per l’appuntamento)
Il Centro Medico Esperia Srl si impegna a rendere pubblico, con frequenza annuale, l’esito del monitoraggio del grado di soddisfazione dell’utenza.
MECCANISMI DI TUTELA E PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI I disservizi, le non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, i reclami, nonchè ogni altra segnalazione che l’utente ritenga opportuno presentare, vanno comunicati, per iscritto o verbalmente, alla Direzione. Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni dalla data della presentazione e/o, dove possibile, un’immediata risoluzione del problema e/o della non conformità mediante l’azione correttiva ritenuta più opportuna. L’utenza partecipa al processo di miglioramento del servizio anche mediante compilazione delle schede di rilevamento del grado di soddisfazione relativamente alla prestazione fruita.
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STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI La politica della qualità del Centro Medico Esperia si ispira ai principi di recepimento concreto delle esigenze del cittadino-utente che si rivolge alla struttura. Pertanto vengono formalizzati i seguenti fattori di qualità:
Per misurare in modo oggettivo tali fattori, il Centro Medico Esperia Srl adotta i seguenti standard di qualità: • valutazione annuale (riesame) sui requisiti richiesti dall’accreditamento e sulle modalità di recepimento degli stessi • consegna immediata dei referti per tutte le prestazioni che non necessitano di valutazione differita dell’iconografia
• MANTENIMENTO DEGLI STANDARD QUALITATIVI RICHIESTI • consegna dei referti entro tre giorni lavorativi per le prestazioni che necessitano DALL’ACCREDITAMENTO di valutazione differita dell’iconografia ISTITUZIONALE (RX di segmenti scheletrici e torace, TC, • TEMPESTIVITÀ NELLA CONSEGNA risonanza magnetica) DEI REFERTI • somministrazione all’utenza di • PROFESSIONALITÀ, CORTESIA E questionario di valutazione del grado DISPONIBILITÀ DEL PERSONALE, di soddisfazione, con l’obiettivo di conCON PRECISO IMPEGNO A SUPERARE seguire una valutazione completamente positiva in almeno l’80% delle risposte LE BARRIERE LINGUISTICHE CHE POSSANO PRECLUDERE • rispetto della puntualità con cui viene L’ACCESSO ALLA STRUTTURA erogata la prestazione (ritardo massimo A TALUNE FASCE DI UTENTI indicato in 20’ rispetto all’orario fissato • RISPETTO DEL TEMPO DELL’UTENTE per l’appuntamento)
Il Centro Medico Esperia Srl si impegna a rendere pubblico, con frequenza annuale, l’esito del monitoraggio del grado di soddisfazione dell’utenza.
MECCANISMI DI TUTELA E PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI I disservizi, le non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, i reclami, nonchè ogni altra segnalazione che l’utente ritenga opportuno presentare, vanno comunicati, per iscritto o verbalmente, alla Direzione. Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni dalla data della presentazione e/o, dove possibile, un’immediata risoluzione del problema e/o della non conformità mediante l’azione correttiva ritenuta più opportuna. L’utenza partecipa al processo di miglioramento del servizio anche mediante compilazione delle schede di rilevamento del grado di soddisfazione relativamente alla prestazione fruita.
Dove siamo Centro Medico Esperia 33080 Porcia (PN) - Via Correr, 25 0434 590222
Ronche
ri Via A Gabo
stide
Corso Lino Zanussi
Talponedo
Rorai Piccolo
Via
Cor
rer
Orari di apertura Lunedì - venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00.
Via Laghi
ESPERIA Porcia
Uscita Pordenone
A28 Conegliano - Belluno - Treviso
A28
Uscita Porcia
Uscita Fontanafredda
Portogruaro - Venezia - Trieste
Per raggiungerci Dall’autostrada A28 (asse Conegliano – Pordenone – Portogruaro) prendere l’uscita Porcia. Continuare su Via Repolle per 600 metri, poi prendere via Laghi. Entrati in Porcia, continuare su Via Laghi per 400 metri, girare a sinistra in Via Muzzile. Dopo 200 metri girare a destra in via Ippolito Nievo per 300 metri, poi a sinistra si entra in via Correr (SP 25).
Contatti telefono 0434.590.222 e-mail: segreteria@centromedicoesperia.it Direttore sanitario dott. Salvatore Guarneri