Foda

Universidad latina Campus Sur Alumnos: García Luna Karla Cecilia Martínez Guzmán Tania Navarro Hernández Mauricio Rojas Cerón Elizabeth Romero García Liliana Profesora: Marisol Figueroa Mundo Tema: Análisis FODA Materia: planeación estratégica Grupo: MCGF3A Diciembre 2017

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INDICE Introducción…………………………………..……….………………………Pág 3 Marco teórico, principios de planeación y planes a largo plazo…………Pág 4 Etapas de la empresa y niveles jerárquicos…………………………….....Pág 5 FODA………………………………………………………………..…...…….Pág 6 Fortalezas con oportunidades, debilidades y amenazas…………………Pág 7 FODO y FODA………….……………………..……………………...…..….Pág 8 Fortalezas con debilidades…………………………..………………….…..Pág 9 Fortalezas con debilidades…………………………................................Pág 10 Fortalezas con debilidades…………………..………………………...…..Pág 11 Fortalezas con debilidades…………………..………………………….…Pág 12 Oportunidades con amenazas……….…………………………..………..Pág 13 Oportunidades con amenazas…………………..……….………………..Pág 14 Oportunidades con amenazas……………………………………………..Pág 15 Oportunidades con amenazas……………………………………………..Pág 16 Planeación estratégica…………………………………..……………..…..Pág 17 Herramientas de planeación…………………………………...…………..Pág 18 Diagrama de flujo y concepto de APO……………………..…..…………Pág 19 Características de APO y etapas……..…………………………...………Pág 20 Niveles Jerárquicos……..……………………………………………..……Pág 21 Control……..…………………………………………………………………Pág 22 FODA Joyería artesanal ………………………………………..………….Pág 23 Fortalezas con oportunidades, debilidades y amenazas…………….…Pág 24 Fortalezas con oportunidades, debilidades y amenazas………...…..…Pág 25 Análisis de fortalezas con debilidades……..…………………………..…Pág 26 Análisis de fortalezas con debilidades……..…………………………..…Pág 27 Análisis de fortalezas con debilidades……..……………………..………Pág 28 Análisis de oportunidades con amenaza……………………....…………Pág 29 Análisis de oportunidades con amenazas……………………..…………Pág 30 Análisis de oportunidades con amenazas……..…………………………Pág 31 Diagnostico ……..…………………………………………………………...Pág 32 Diagnostico…..………………………………………………………………Pág 33 Procedimiento……..…………………………………………………...……Pág 34 Organigrama……..……………………………………………………….…Pág 35 Gráfica de Gantt…………………………………………………..…………Pág 36 Conclusión……..…………………………….………………………………Pág 37 Conclusión……..………………………………………………………….…Pág 38 Conclusión……..………………………………………………….………Pág 39

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INTRODUCCIÓN Para cualquier empresa, actividad o persona en general, hacer un análisis de su situación actual es el punto de partida para una mejora o un reconocimiento de que algo se debe hacer. En el caso de una organización o una empresa incluso un emprendimiento es necesario identificar algunas particularidades de esa situación y de ese contexto. Siempre existirán aspecto sobre los cuales no podremos tener control a estos se les puede considerar como aspectos externos. Por el contrario los aspectos sobre los cuales podemos tener un control cercano generalmente son aspectos internos a la organización.

Por otro lado, las organizaciones empresariales siempre están en constante avance esto llevado por las necesidades de los mismos mercados en los cuales se desenvuelven.

Así, el uso de las herramientas adecuadas nos permiten conocer más aún nuestra organización y nos presentan el punto de partida sobre el cual comenzar a generar cambios de manera de entregar el valor que deseamos y con el cual llegar a las bases mismas de nuestro negocio en los propios clientes.

En este trabajo se desarrollara es una herramienta muy útil para ver los pasos y acciones futuras de una empresa. La misma logra, mediante el estudio del desempeño presente del interior de la empresa y del entorno empresarial, marcar posibles evoluciones exitosas de la organización. Como subproducto muy importante, permite que el nivel gerencial de la empresa reflexione sobre ella y conozca mejor a la organización a la que pertenece, aumentando aun más las ventajas del estudio. Es una herramienta estratégica, aplicable tanto a una empresa, como a una actividad, un producto o un proyecto de la misma. FODA entonces es la sigla de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Este análisis consta de dos partes, una parte para lo interno de la organización y una parte para el análisis externo de la misma. La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del la empresa, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control y la parte externa se debe mirar las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Se debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar y anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales tenemos poco o ningún control directo.

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MARCO TEÓRICO Administración: proceso de planeación, organización, dirección y control de los recursos (financieros, materiales, monetarios), para lograr objetivos.

Planeación: establecimiento de objetivos los cuales de pueden establecer primicias, caminos de acción (planes, estrategias, tácticas, acciones, procedimientos, procesos, programas, políticas, presupuesto); estas se utilizan dependiendo del tiempo o del plan.

Primicia: es algo genérico que ayuda a aterrizar con los objetivos y de estas se generan los objetivos, en ellas existen jerarquías las cuales se van cumpliendo poco a poco.

Principios de la planeación: contribuir al objetivo o a la premisa -Primacía de la organización: antes de organizar, dirigir y controlar se necesita tener un objetivo con la meta.

-Eficiencia de los panes: ¨Hacer mas con menos¨ tener alternativas para lo que ocupa la empresa no sea desperdiciado, no se pierda el tiempo, etc.

-Adhesión al objetivo: debe tener relación con el objetivo.

-Flexibilidad: puedo cambiar o hacer pequeños ajustes en los planes u objetivos.

-Cambio de ruta: es un cambio radical del plan y objetivo ya que no tuvo resultados, el resultado es diferente a lo que se esperaba.

PLANES A LARGO PLAZO Los planes de largo plazo y que sean más de tres años se hacen en la planeación estratégica.

Son planes que caen en el riesgo de la Incertidumbre.

Formación Crecimiento

Madurez

Declive

Muerte

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ETAPAS DE LAS EMPRESAS •

FORMACIÓN: Cuando ya abre

•

CRECIMIENTO: La empresa ya desarrollo el arranque, ya empieza a ver cosas con certeza y cosas con incertidumbre. El cliente ya está regresando y ya tiene planes a corto plazo.

•

MADUREZ: Clientes leales a la marca, planes orientados a la certeza por el dominio del mercado. Tendrán los costos estandarizados, tiene planes de largo plazo, las funciones son estandarizadas y hay manuales

•

DECLIVE: Hay mucha incertidumbre porque la empresa esta perdiendo ventas, muchas funciones caen desequilibrio y empieza a perder la estandarización.

Planes de corto plazo con incertidumbre. Tiene problemas de administración, financieros y de estructura

•

MUERTE: La empresa entra en proceso de cierre. En un concurso mercantil. Las ventas ya no existen, pero los gastos siguen corriendo. Planes con certeza y de corto plazo

NIVELES JERARQUICOS Y TIPOS DE PLANEACÍON Directores Generales Alta Planeación Estratégica.

Largo Plazo (+ de 5 años) Directores de Área Media Planeación Táctica.

Mediano Plazo (de 1 a 5 años) Empleados y Colaboradores Primera Planeación Operativa.

Corto Plazo (- de 1 año)

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ü Se hizo un análisis FODA de la Universidad Latina

Análisis Interno FORTALEZAS • Equipo de seguridad con experiencia • Equipo profesional con experiencia • Especialización en áreas administrativas • Demanda de alumnos en sus carreras • Notoriedad a nivel delegacional • Actualización de instalaciones • Buen control de los alumnos • Contar con preparatoria y CCH • Contar con incorporación a la UNAM • Contar con sistema abierto DEBILIDADES • Información confusa en promoción y difusión • Baños sucios • Techos de láminas • Un patio pequeño • Poco espacio • Poco equipo tecnológico • Falta de salones • Equipo tecnológico no actualizado • Biblioteca muy chica • No contar con Licenciatura en línea

Análisis Externo OPORTUNIDADES • Universidades con colegiaturas más caras • Alumnos rechazados de la UNAM y el POLI • Uso de la tecnología • Áreas de formación docente y administrativa • Posibilidad de que otras escuelas y/o instituciones apoyen proyecto • Redes a colaborar con el colegio • Otorga un reconocimiento FIMPES AMENAZAS • Competencia con Licenciaturas en línea • Entrada de nueva competencia más económica • Los que realizan examen a la UNAM y POLI • La gente que no tiene para pagar una colegiatura • Las escuelas más baratas • Las ofertas de los bancos con otras escuelas • Las escuelas que tienen pantallas en clase • Escuelas con 3 turnos para estudiar • Turnos intermedios en otras escuelas • Actualización del plan de estudio

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ü Se crearon nuevas estrategias entre fortalezas con oportunidades, debilidades y amenazas que tenía la empresa.

FORTALEZAS CON OPORTUNIDADES Ø La accesibilidad de las colegiaturas proporciona que los alumnos rechazados puedan ingresar a ella Ø La asociación con empresas es benéfica para que pueda colaborar en proyectos con la escuela Ø Teniendo notoriedad a nivel delegacional hay posibilidad de que otras escuelas apoyen proyectos de la escuela Ø Cuenta con equipo profesional con experiencia así como esos profesionistas tienen área de formación Ø Al contar la escuela con incorporación a la UNAM los alumnos rechazados de la UNAM y el POLI vienen a inscribirse FORTALEZAS CON DEBILIDADES Ø Al contar con equipo profesional con experiencia no dan información confusa a alumnos de nuevo ingreso Ø Al actualizar las instalaciones ya no hay baños sucios ni techos de lámina. Ø Al tener más demanda de alumnos en sus carreras deben de haber más salones, equipo tecnológico y una biblioteca más grande Ø Al contar con sistema abierto apoyar a la gente que trabaja, pero debería crear Licenciaturas en línea FORTALEZAS CON AMENAZAS Ø Al tener demanda de alumnos en sus carreras podemos ganarle a la competencia y más gente que no puede pagar la colegiatura Ø Al contar con incorporación a la UNAM, algunos ya no realizan examen profesional Ø Al contar con sistema abierto, sólo se viene un día a la semana y no toda la semana. ü Se elaboró un cuadro donde se iban a crear más estrategias con Fortalezas con Oportunidades, Debilidades con Oportunidades, Fortalezas con Amenazas y Debilidades con Amenazas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS § Fortalezas con Oportunidades (FO) § Fortalezas con Amenazas (FA)

DEBILIDADES § Debilidades con Oportunidades (DO) § Debilidades con Amenazas (DA)

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FO: Me está yendo bien, soy líder en el mercado, busca más oportunidades aprovechando las Fortalezas DO: Estrategia de reorientación, te está yendo mal pero el mercado busca minimizar debilidades aprovechando oportunidades.

FA: Me defiendo, no soy innovadora, ni la líder del mercado, aprovechas las fortalezas para minimizar amenazas, busca responder a situaciones favorables del entorno.

DA: Ya no tienes nada, deja el mercado actual y ubícate en un nuevo mercado

O P O R T U N I D A D E S

A M E N A Z A S

FORTALEZAS DEBILIDADES • La accesibilidad de las • Al ofrecer información colegiaturas proporciona que confusa en promoción y los alumnos rechazados puedan difusión, pueden asistir a ingresar a ella un área de formación para docentes y administrativos • La asociación con empresas es • Al contar con baños sucios benéfica para que pueda colaborar en proyectos de la y techos de lámina, patio escuela pequeño y biblioteca muy chica pueden hacer uso de • Teniendo notoriedad a nivel la tecnología para poder delegacional hay posibilidad de ver como se mejorarían que escuelas poyen proyectos. esas cosas • Cuenta con quipo profesional • Al no contar con con experiencia, así como esos Licenciatura en línea los profesionistas tienen área de alumnos rechazados, y forma sólo laboran puedan tomar • Al contar la escuela con clase en línea incorporación a la UNAM, los • Al no contar con equipo alumnos rechazados de la tecnológico actualizado, UNAM y el POLI vienen a puede que otra escuelas inscribirse apoyen proyectos • Al tener demanda de alumnos • Al dar información confusa en carreras podemos ganarle a en promoción y difusión la la competencia competencia podría ganar alumnos.

• Al contar con incorporación a la UNAM, algunos ya no realizan • Al tener baños sucios, su examen profesional techos de lámina, patio pequeño y biblioteca muy • Al contar con sistema abierto chica los bancos no sólo se viene un día a la querrán hacer convenio semana y ya no se viene entre con la escuela semana • Al contar con equipo • Al contar con actualización de tecnológico no actualizado, instalaciones se podrían poner la escuela que lo tenga al pantallas en los salones y igual que pantallas en techos de loza clase ganarán alumnos • Al contar con bastante equipo 8

profesional con experiencia se podrían ofrecer 3 turnos en la escuela

•

Al no contar con Licenciaturas en línea, las escuelas que lo tengan podrán ganar alumnos por no tener la modalidad.

FORTALEZAS CON DEBILIDADES v Análisis de Recursos: que tanto capital tengo, como está mi personal sobre lo que quiero hacer • Sistema de información: Medios tecnológicos para tener información • Activo fijo o intangible: Terreno, Mobiliario y Equipo v Análisis de Actividades: Recursos gerenciales donde los dueños no se meten • Recursos Estratégicos: Dinero, Visión, hacia donde va

v Análisis de Riesgos: Es decir que tanto esa estrategia me puede poner en peligro v Análisis de Portafolio: Que tantos productos tienen

¿Cuáles son aquellos aspectos donde se cree que usted supera a los competidores?

R= FORTALEZAS ¿Cuáles son aquellos aspectos donde los competidores te superan?

R= DEBILIDADES

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ü En esta parte aprovechamos las fortalezas para mejorar las debilidades de la empresa.

•

FORTALEZAS CON DEBILIDADES Al contar con equipo profesional con experiencia, no da información confusa a los alumnos de nuevo ingreso Sí o ¿Por qué?

No Sí Que tan preparado está mi • Análisis de recursos personal •

Sistemas de información

Sí

Las computadoras que usan para dar los costos de las Licenciaturas.

•

Activo Fijo o Intangible

Sí

El espacio de promoción y difusión

•

Análisis de actividades

Sí

Personal capacitado para dar esa información

•

Recursos estratégicos

Sí

Una meta de los alumnos a inscribir

•

Análisis de riesgos

Sí

Puede que al dar mala información el alumno no se inscriba

•

Análisis de portafolio

Sí

Que tantos alumnos llevan inscritos

•

Al actualizar las instalaciones ya no hay baños sucios, ni techos de lámina.

Sí o No

¿Por qué?

•

Análisis de recursos

Sí

Ver sí tengo el dinero para actualizar las instalaciones

•

Sistemas de información

Sí

Para ver los costos de lo que hay que reparar

•

Activo Fijo o Intangible

Sí

Los salones y los baños

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•

Análisis de actividades

Sí

El deparamento de finanzas checaría el costo

•

Recursos estratégicos

Sí

A mejorar el plantel y adquirir más alumnos

•

Análisis de riesgos

Sí

Cuando se haga el cambio de lo que está dañado, mal aspecto

•

Análisis de portafolio

Sí

Que tantos alumnos tengo

•

Al tener más demanda de alumnos en sus carreras deben haber más salones, más equipo tecnológico y una biblioteca más grande.

Sí o No

¿Por qué?

•

Análisis de recursos

Sí

Ver si tengo el dinero para agrandar las instalaciones

•

Sistemas de información

Sí

Ver diseños para la remodelación y agrandación

•

Activo Fijo o Intangible

Sí

Ver si tengo el espacio suficiente para construir

•

Análisis de actividades

Sí

Las personas contratadas para ver sí alcanza el espacio o no

•

Recursos estratégicos

Sí

Ver si con eso no me quedo sin dinero

•

Análisis de riesgos

Sí

Ver si me queda espacio para los alumnos para que realicen deporte

•

Análisis de portafolio

Sí

Cuantos alumnos tengo inscritos

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•

Al contar con sistema abierto apoyar a la gente que trabaja, por lo tanto crear la modalidad de Licenciatura en línea.

Sí o No

¿Por qué?

•

Análisis de recursos

Sí

Ver si tengo profesores para que den clase

•

Sistemas de información

Sí

La página web donde daré las clases

•

Activo Fijo o Intangible

No

Ya que puede ser donde e profesor mejor se acomode

•

Análisis de actividades

Sí

Los directores de carrera elegir a los profesores

•

Recursos estratégicos

Sí

Ver si hay alumnado nuevo al tener esa modalidad en línea

•

Análisis de riesgos

Sí

Puede que la modalidad falle y no tener alumnado

•

Análisis de portafolio

Sí

No ya que aún no tenemos alumnado, hasta que exista la modalidad en línea

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ü En esta parte aprovechamos las oportunidades para mejorar las amenazas que tiene la empresa.

• •

•

OPORTUNIDADES CON AMENAZAS No se controlan, sólo son influenciables Se recomienda analizarlo desde la perspectiva de las 5 fuerzas de Porter 1. Canales de distribución 2. Proveedores 3. Clientes 4. Mercados 5. Competencias Grupos de interés 1. Gobierno 2. Instituciones Públicas 3. Sindicatos 4. Gremios 5. Accionistas 6. Comunidad en General

OPORTUNIDADES CON AMENAZAS o Al haber Universidades con colegiaturas más caras, nuestra escuela puede adquirir nuevos alumnos, pero puede haber nueva competencia más económica.

•

Canales de distribución

Sí o No Si

•

Proveedores

Si

•

Clientes

Si

• • • • • • •

Mercados Competidores Gobierno Instituciones públicas Sindicatos Gremios Accionistas

Si Si Si Si No No No

¿Por qué?

Por medio de carteles, camiones, etc.

Para adquirir productos para la escuela y hacerla mejor Al contar con colegiaturas accesibles tenemos nuevos alumnos Los tipos de mercado Hay competencia más económica En las Licenciaturas de la SEP La SEP No intervienen No hay No intervienen

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•

Comunidad en general

Si

Sí ya que la gente decide si se inscribe o no

o Al no contar con pantallas en clase se puede hacer uso de la tecnología para adquirir pantallas nuevas

Sí o No

¿Por qué?

•

Canales de distribución

No

Ya que no necesitamos de canales

•

Proveedores

Si

Para adquirir las pantallas

•

Clientes

Si

Adquiríamos más clientes al contar con pantallas

•

Mercados

Si

Los tipos de mercado

•

Competidores

Si

Las escuelas que cuentan con pantallas en los salones

•

Gobierno

No

No nos dará dinero el gobierno

•

Instituciones públicas

No

No nos dará pantallas el gobierno

•

Sindicatos

No

No intervienen

•

Gremios

No

No hay

•

Accionistas

Si

Ya que ellos deciden si aportar más dinero o no

•

Comunidad en general

Si

Adquiriríamos más alumnos

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o Los alumnos que realizan su examen a la UNAM o el POLI y no lo pasan, tienen la oportunidad de inscribirse con nosotros.

Sí o No

¿Por qué?

•

Canales de distribución

Si

Por medio de carteles, láminas, página web, redes sociales

•

Proveedores

No

Ya que no adquiriríamos material

•

Clientes

Si

Tendríamos nuevos clientes

•

Mercados

Si

Los tipos de mercado

•

Competidores

No

Otras escuelas

•

Gobierno

No

Ya que el examen no está incorporado a la SEP

•

Instituciones públicas

No

Ellas no cobran ni realizan el examen de admisión

•

Sindicatos

No

No intervienen

•

Gremios

No

No hay

•

Accionistas

No

No intervienen

•

Comunidad en general

Si

Los alumnos rechazados

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o Las ofertas de los bancos con otras escuelas, puede que otras escuelas o Sí o No

¿Por qué?

•

Canales de distribución

Si

Por medio de carteles, láminas, páginas web, redes sociales.

•

Proveedores

No

Ya que es apoyo

•

Clientes

Si

Al contar con estudiantes, contamos con ingresos

•

Mercados

Si

Los tipos de mercado

•

Competidores

No

No, porque es un apoyo

•

Gobierno

Si

Puede brindar efectivo para el proyecto

•

Instituciones públicas

Si

Apoyo con dinero y/o material

•

Sindicatos

No

No intervienen

•

Gremios

No

No hay

•

Accionistas

Si

Pueden aportar más para los proyectos

•

Comunidad en general

Si

Con la colegiaturas de los alumnos apoyar

instituciones apoyen para realizar proyecto.

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Planeación Estratégica

Analizar el ambiente

Identificar las oportunidades y las amenazas

Identificar misión, objetivos, estrategias actuales.

Revalorar la misión , visión y los objetivos

Análisis de los recursos de la organización

Identificar las fortalezas y debilidades

Formular estrategias

Evaluar resultados

Implementar estrategias

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Herramientas de la planeación ¨las “p” de la planeación¨ Se hace un plan (gestión de actividades o acciones que tiene la intención de sistematizar como lograr algo. El plan va a describir las intenciones de lo que se quiere lograr de manera ordenada. Característica: no es detallado, no es concreto.

Programa: es mas especifico por su característica es que tiene un tiempo establecido para ejecutarse.

Presupuesto: serie de acciones a realizar de las cosas que debemos hacer con valor monetario, estimación de gastos, ingresos o egresos que una compañía puede tener en un período.

Política: guía de acción que regula el comportamiento y su característica es que es flexible.

Procedimientos: pasos detallados a seguir con un orden o secuencia que indica quien es el responsable de la acción y el tiempo.

Gráfica de Gantt Es una herramienta de planeación que nos permite traficar de forma semanal o por períodos concretos de tiempo corto. Además es un instrumento de control que permite medir fácilmente.

Es una ordenación de pasos pero no necesariamente son consecutivos, los cuales se pueden empalmar actividades al mismo tiempo en los programas.

Por cada actividad de esta grafica se divide en tiempo planeado y tiempo total del tiempo planeado, se grafica de acuerdo a cuento tiempo se cree que se tardará por cada actividad, el tiempo real es el que realmente te tardes en realizar la actividad.

Cuando se grafica se debe poner con 4 colores: negro, azul, rojo y verde.

Negro: se ponen en tiempo planeado.

Azul: se sobre el tiempo real que se tarda en hacer la actividad.

Rojo: Sólo se sombrea el tiempo que se retrasa en la actividad de acuerdo a lo planeado.

Verde: se sombrea a partir de donde se desfasa la actividad.

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Diagrama de flujo o flujo grama) Es una representación grafica de procedimientos.

Conector

Decisión o camino a tomar

Actividad

Documento que s guarda o se entrega

Documento que se entrega o sale

Inicio o fin

Administración por objetivos (APO) CONCEPTO: Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.

La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización. Como expone la figura debajo, los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de las unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO funciona de la base hacia arriba y también de la cima hacia abajo.

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CARATERISTICAS: 1234-

Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición Interrelación de objetivos de los departamentos Elaboración de planes tácticos y planes operacionales con énfasis en la medición y control 5- Evaluación permanente, revisión y reciclaje de lo planes 6- Participación activa de la dirección 7- Apoyo constante del staff durante las primeras etapas TIPO DE PLANEACION: Operativa METODOLOGIA: ETAPA 1: Formulación de metas a corto plazo y planes estratégicos.

Para lograrlas los planes están generalmente basados en la revisión y el análisis crítico del propósito fundamental de la organización y que obedece a preguntas como: ¿Por qué existe la organización? ¿Qué clase de organización es ésta?¿Qué clase de organización se piensa a llegar a constituir?

ETAPA 2: Fijación de los objetivos específicos.

Para un período dado. En una empresa privada, los objetivos deben ser establecidos teniendo en cuenta la rentabilidad deseable, la productividad promedio esperada, las condiciones de mercado del producto etc.

ETAPA 3: Establecimiento de objetivos para cada departamento y cada unidad.

Por ejemplo: un objetivo para el departamento de producción y objetivos definidos por el mismo departamento en términos de cantidad de unidades para producir, de disminución de desperdicio, de niveles de inventario, y de otras metas que pueden ser medibles para evaluar su propia gestión.

ETAPA 4: Establecimiento de objetivos realistas.

Que constituyan un desafió para los miembros de la organización. Estos objetivos están generalmente dirigidos a mejorar la gestión individual o de grupo en términos de resultados, en actividades claves de estrategias para la solución de problemas, y en acciones para el desarrollo individual.

ETAPA 5: Formulación de planes de acción.

Para alcanzar los objetivos establecidos. La planeación involucra al cálculo y la descripción de una serie de actividades o eventos que deben ocurrir para alcanzar los objetivos en forma eficiente y efectiva.

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ETAPA 6: Adopción de acciones correctivas Cuando esto sea necesario para asegurar la consecución de los objetivos.

ETAPA 7: Revisión de la gestión administrativa.

En términos de metas y objetivos establecidos para medir y discutir el progreso, e identificar y resolver problemas.

ETAPA 8: Evaluar la actuación del personal involucrado en el proceso administrativo y técnico.

Con mirar a adaptar las conductas individuales a la naturaleza de la gestión institucional y a desarrollar acciones para aumentar la motivación y la capacidad gerencial.

NIVELES JERARQUICOS Alta gerencia Gerencia media Gerencia de primera línea Administrativos Operadores Director general

D. mercadotecnia

D. producción

D. finanzas

D. ventas

D. RRHH

Subdirectores

Gerente de tesorería

Jefe de crédito y cobranza

Cajera

Secretaria

Archivista

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CONTROL Es la etapa donde se miden resultados para compararlos contra lo esperado, es decir, se hace al último y se ve si lo planeado se logro.

PROCESO DEL CONTROL 1.-Medir resultados.

2.-Establecimiento de indicador.

3.-Comparación entre el resultado y el indicador.

4.-Reconocimiento de desviaciones.

5.-Hacer ajustes.

3 TIPOS DE CONTROL: 1.-Preventivo (Antes de).

2.-Concurrente (Durante).

3.-Correctivo (Después).

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EMPRESA: JOYERÍA ARTESANAL Objetivo: Obtener mayores ingresos dentro de la empresa para poder adquirir material de alta calidad y poder expandirse con nuevas sucursales.

Meta: incrementar la producción y hacer publicidad para generar mas ventas y abrir 5 sucursales.

Misión: Brindar productos de calidad para nuestros clientes.

Visión: En el 2028 ser reconocida a nivel estatal y ofrecer al cliente una grata satisfacción con los productos.

Tipo de planeación: planeación estratégica ( a largo plazo).

FORTALEZAS • Materia prima nacional • Bajo costo de mano de obra • Grandes oportunidades de expansión en la joyería • Gran variedad de diseños artesanales, a la vanguardia para cada ocasión • Costos accesibles para adquisición • Al alcance para todo el público • Excelente calidad • Buena atención al cliente • Infraestructura propia • Flexibilidad en el diseño al gusto del cliente DEBILIDADES • Espacio pequeño de instalaciones • Falta de equipo • No tener descuentos • No ser reconocidos en el mercado • No tener presupuesto para mantenimiento • Informabilidad • Falta plan de negocios • Capital reducido • Ineficiencia de productividad • Falta de controlables en el producto (merma)

OPORTUNIDADES • Para todo tipo de economía • Para todas edades • Incremento de tecnología • Puntos estratégicos en locales • Buena publicidad • Precios accesibles • Sistema de apartado • Recomendación de clientes • Posibilidad de entrar a nuevos mercados • A la vanguardia de cada ocasión

AMENAZAS • Negocios más grandes • Pocas inversiones • Falta de experiencia en el mercado • Infraestructura pequeña • Desconocimiento de la clientela • Competitividad de la calidad • Competitividad del costo de los precios • Incremento de competidores en el rubro • Disponibilidad de tiempo al vender el producto • Falta de patente

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FORTALEZAS CON OPORTUNIDADES • Al contar con materia prima nacional, tenemos la vanguardia para todo tipo de ocasión • Al tener posibilidades de expansión de la joyería, tenemos la posibilidad de entrar a nuevos mercados más grandes • Al contar con costos accesibles, está al alcance de todo el público • Al contar con incremento de tecnología, contamos con la flexibilidad en el diseño al gusto del cliente • Al tener buena atención al cliente, tenemos la recomendación de los clientes.

FORTALEZAS CON DEBILIDADES • Al tener capital reducido, contar con mano de obra barata • Al tener costos accesibles para la adquisición, no contar con presupuesto para el mantenimiento • Tener espacio pequeño de instalaciones con oportunidad de expansión de la joyería • Tener flexibilidad en el diseño del gusto del cliente, tener falta de controlables en el producto (merma) • Tener falta de equipo pero buena calidad en el producto FORTALEZAS CON AMENAZAS • Contar con buena calidad pero falta de competitividad en la calidad con otros negocios • Estar al alcance de todos, pero no tener competitividad en el costo de los precios • Al tener gran variedad de diseños pero no contar con la disponibilidad suficiente para vender el producto • Contar con infraestructura propia pero no contar con negocios más grandes • Flexibilidad en el diseño al gusto del cliente pero tener un incremento de competidores con la misma flexibilidad

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O P O R T U N I D A D E S

FORTALEZAS • Al contar con materia prima nacional, tenemos la vanguardia para todo tipo de ocasión • Al tener posibilidades de expansión de la joyería, tenemos la posibilidad de entrar a nuevos mercados más grandes • Al contar con costos accesibles, está al alcance de todo el público • Al contar con incremento de tecnología, contamos con la flexibilidad en el diseño al gusto del cliente • Al tener buena atención al cliente, tenemos la recomendación de los clientes.

•

A M E N A Z A S

•

• • •

Contar con buena calidad pero falta de competitividad en la calidad con otros negocios Estar al alcance de todos, pero no tener competitividad en el costo de los precios Al tener gran variedad de diseños pero no contar con la disponibilidad suficiente para vender el producto Contar con infraestructura propia pero no contar con negocios más grandes Flexibilidad en el diseño al gusto del cliente pero tener un incremento de competidores con la misma flexibilidad

DEBILIDADES • No contar con descuentos pero si con precios accesibles • No ser reconocidos en el mercado pero contar con buena publicidad • Tener espacio pequeño en instalaciones pero contar con puntos estratégicos en locales • Para todo tipo de economía pero contar con capital reducido • Tener incremento de tecnología pero poco presupuesto para mantenimiento del local.

• Tener espacio pequeño y que las otras empresas tengan negocios más grandes • Tener capital reducido y pocas inversiones • No ser reconocidos en el mercado y no tener reconocimiento de la clientela • Tener espacio pequeño de instalaciones y/o infraestructura pequeña • Tener falta de equipo y no tener competitividad en la calidad

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FORTALEZAS CON DEBILIDADES •

•

Al tener capital reducido, contar con mano de obra barata Si o No ¿Por qué?

•

Análisis de recursos

Si

Tengo poco capital y mano de obra barata

•

Sistemas de información

Si

Para saber cómo administrar mi dinero

•

Activo Fijo o Intangible

Si

El terreno donde se encuentra la empresa

•

Análisis de Actividades

Si

Los auxiliares que apoyan para ganar capital

•

Recursos Estratégicos

Si

Ganar más dinero para incrementar el capital

•

Análisis de riesgos

si

Que tal si no se puede incrementar el capital

•

Análisis de portafolio

si

Que tantos productos tengo para vender

Al tener costos accesibles para la adquisición, no contar con presupuesto para el mantenimiento Si o No ¿Por qué?

•

Análisis de recursos

No

Ya que no tengo presupuesto para el mantenimiento

•

Sistemas de información

si

Para poder buscar como se hace un presupuesto

•

Activo Fijo o Intangible

Si

El terreno donde se encuentra la empresa

•

Análisis de Actividades

Si

Los que apoyan en el departamento de costos

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•

•

Recursos Estratégicos

Si

Ganar más clientes para poder incrementar la ganancia y tener presupuesto para el mantenimiento

•

Análisis de riesgos

si

Puede que no haya Clientes y no hay ganancias

•

Análisis de portafolio

si

Producción media para no perder ni ganar

Tener espacio pequeño de instalaciones con oportunidad de expansión de la joyería Si o ¿Por qué?

No si Con las ganancias que llevamos, podemos • Análisis de recursos expandir nuestro espacio •

Sistemas de información

Si

Buscar personal para que realice bien la expansión

•

Activo Fijo o Intangible Análisis de Actividades Recursos Estratégicos

Si

Terreno para poder expandir la joyería

Si

Los que están en finanzas

si

Obtener más ventas para ganar más dinero

•

Análisis de riesgos

Si

Puede que no haya dinero para la expansión

•

Análisis de portafolio

si

Cuanta producción tengo para vender

• •

27

Tener flexibilidad en el diseño del gusto del cliente, tener falta de controlables en el producto (merma)

•

• • • • • • •

Si o No

¿Por qué?

Análisis de recursos Sistemas de información Activo Fijo o Intangible Análisis de Actividades Recursos Estratégicos Análisis de riesgos

si

Tener capital para comprar materia prima

si

Buscar diseños para nuevos modelos

si

El terreno donde se encuentra la empresa

si

Auxiliares de diseño de los modelos

si

Conseguir menos merma de nuestro producto

si

Que tengamos más merma, y que otras empresas tengan mejores diseños

Análisis de portafolio

si

Cuanto material ya tengo hecho

Tener falta de equipo pero buena calidad en el producto

•

• • • • • • •

Análisis de recursos Sistemas de información Activo Fijo o Intangible Análisis de Actividades Recursos Estratégicos Análisis de riesgos Análisis de portafolio

Si o No si

¿Por qué?

Tener Dinero para poder adquirir nuevo equipo

si

Para poder buscar nuevos equipos para la empresa

si

El terreno para poder meter el nuevo equipo

si

Auxiliares técnicos para poder instalar el nuevo equipo

si

Conseguir equipo económico

si

Que empresas tienen mejor equipo que nosotros

si

Cuanto equipo tengo y cuanto equipo tengo que vender para adquirir el nuevo

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• •

•

OPORTUNIDADES CON AMENAZAS No se controlan, sólo son influenciables Se recomienda analizarlo desde la perspectiva de las 5 fuerzas de Porter 6. Canales de distribución 7. Proveedores 8. Clientes 9. Mercados 10. Competencias Grupos de interés 7. Gobierno 8. Instituciones Públicas 9. Sindicatos 10. Gremios 11. Accionistas 12. Comunidad en General

OPORTUNIDADES CON AMENAZAS o Al tener precios accesibles hay menos competitividad del costo de los precios

•

Canales de distribución

Sí o No Si

•

Proveedores

Si

•

Clientes

Si

• •

Mercados Competidores

Si Si

• • • • • •

Gobierno Instituciones públicas Sindicatos Gremios Accionistas Comunidad en general

Si No No No No Si

¿Por qué?

Los encargados del material de producción La venta del producto a un bajo costo Los compradores de dicho producto Los tipos mercado Sucursales distintas con ventas del mismo producto Si interviene en gobierno Es privada No intervienen No hay Solo hay un propietario Sí ya que la gente decide si comprar el producto o no

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o Con el incremento de la tecnología, tenemos menor competitividad en la calidad del producto

Sí o No

¿Por qué?

•

Canales de distribución

Si

De acuerdo a la tecnología buscamos producto de calidad

•

Proveedores

Si

Los que otorgan la mercancía

•

Clientes

Si

Los clientes buscan calidad de producto

•

Mercados

Si

Gran variedad de mercado

•

Competidores

Si

Competidores con productos de calidad

•

Gobierno

No

No influye el gobierno

•

Instituciones públicas

No

No influyen

•

Sindicatos

No

No intervienen

•

Gremios

No

No hay

•

Accionistas

No

Solo existe una

•

Comunidad en general

Si

Buscan calidad en los productos

30

o

Al tener buena publicidad del producto, podemos generar mayor clientela ya que el producto es para todas las edades.

Sí o No

¿Por qué?

•

Canales de distribución

Si

Publicidad del producto

•

Proveedores

No

Ya que es apoyo para la publicidad

•

Clientes

Si

Hay mas clientes y de todas las edades

•

Mercados

Si

Variedad de mercados

•

Competidores

Si

Otras empresas también manejan publicidad

•

Gobierno

No

No intervine

•

Instituciones públicas

No

No influyen dichas instituciones

•

Sindicatos

No

No intervienen

•

Gremios

No

No hay

•

Accionistas

Si

Se busca que aporten

•

Comunidad en general

Si

La publicidad llama la atención de la comunidad en general

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Diagnóstico El diagnóstico situacional FODA es una herramienta que posibilita conocer y evaluar las condiciones de operación reales de una organización, a partir del análisis de esas cuatro variables principales, con el fin de proponer acciones y estrategias para su beneficio.

Todas las organizaciones intentan alcanzar un fin, Este es un proyecto que nace de la experiencia del emprendedor en el sector de la joyería, su familia ha venido trabajando en esto hace más de 2 años que espera pasar de generación en generación, por lo cual ha decidido crear este plan de negocios para la creación de una joyería enfocada principalmente en la comercialización y producción de productos exclusivos, inyectándoles un lado más contemporáneo y dejando atrás lo tradicional, convirtiendo este tipo de joyería en una direccionada a gustos particulares.

Algunos de los problemas importantes a resolver son: 1. Instalaciones reducidas.

2. Falta de equipo.

3. No ser reconocidos en el mercado El trabajo de una joyería es necesario organizarlo, para asegura el éxito. Es conocido que hoy en día son muy pocas las personas que pueden darse el lujo de trabajar sólo por vocación. Los sueldos de los trabajadores dentro de la joyería son suficientes para que los trabajadores desempeñen su trabajo de manera eficiente así lograr con el objetivo de que el área laboral sea amena, motivándolos a que desempeñen cada vez más sus funciones por medio de bonos otorgados.

Problemas Detectados en la Unidad · No contar con presupuesto ilimitado para mantenimiento · Informalidad en el mercado de joyeros · No contar con un extenso plan de negocios · Capital reducido · Ineficiencia de productividad. · Falta de mano de obra.

Plan de acción El mercado mexicano necesita un inversor que apoye y genere tendencias de diseños alternativos y modernos junto con maquinaria adecuada para producir en México y exportar a los mercados internacionales con el nombre y marca de la empresa. En México hay mano de obra calificada y diversificación de talleres los cuales pueden ser utilizados para producción masiva. Una política para la industria de la joyería se convierte en una necesidad en una necesidad, puede representar oportunidades como desafíos para el siguiente plan de acción, con el fin de solucionar y mejorar las problemáticas mencionadas.

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Objetivos · Incrementar en 55% las utilidades netas en 5 años. · Incrementar la presencia en la industria de la bisutería en 50% en5 años. · Lanzar una marca que compita en el mercado de la bisutería realizando ventas directas. · Crear una nueva planta México para poder cubrir satisfactoriamente la demanda estimada para los próximos 5 años. · Hacer de nuestra marca la número 1 de acuerdo con nuestra participación de mercado. · Convertirnos en líderes en la introducción de nuevos productos gastando no menos de 10% de las ventas para la investigación y desarrollo · Manufacturar eficientemente todos los productos, de acuerdo con la evaluación de la productividad en la fuerza laboral. · Proteger y mantener todos los recursos, ya sea que se trate de equipo, almacenes, inventario a fondo. · Obtener una tasa anual de rentabilidad sobre la inversión de por lo menos el 15% · Mantener el nivel de satisfacción de los empleados a la par con el de otras industrias similares y con el nuestro propio · Responder apropiadamente y dentro de lo posible a las expectativas de la sociedad a las necesidades del entorno. · Ampliar nuestras instalaciones así mejorarlas y contratar más personal capacitado.

Para la empresa para las ventas a detalle son fundamentales puesto que estas ventas son la comunicación en persona de información para persuadir a nuestros clientes de que compren nuestros productos, es un método importante para lograr ese objetivo .Las ventas personales son más flexibles que las demás herramientas de promoción, porque pueden individualizar sus presentaciones y adecuarlas a las necesidades que se presenten en el momento de la promoción. Para esto se requiere un personal de calidad, que se desenvuelvan bien en ese campo, y eso representaría un costo adicional, ya sea para capacitar a sus trabajadores o para contratar a personas altamente competitivas en esa área. Nuestro tipo de ventas personales son venta exterior, los vendedores visitan a los clientes y les ofrecen a través de catálogos las joyas que producimos, dándoles un servicio personalizado y de servicio de calidad.

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Fecha de elaboración:28-­‐Nov-­‐17 Tiempo total:3 semanas 2 días 14 horas Objetivo: saber el número de piezas que se fabrica por cada material.

Procedimiento: Fabricación de bisutería

Responsable general: gerente de producción.

No. Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tiempo total

Persona que ejecuta: artesanos.

Actividad Hacer pedido

Tiempo por actividad 1 hr

Hacer deposito del pedido Recepción del pedido Actualizar inventario Acomodo de mercancía por producto Reparto de mercancías a los artesanos Crear nuevo diseño Prueba de diseño Fabricación Exhibir

1 hr 1hr 8hrs 2hrs

Depto. o área Jefe de abastecimiento Secretaria Jefe de almacén Jefe de almacén Almacenista

30 min

Almacenista

2 semanas 2 dias 1 semana 30 min 3 semanas 2 dias 14 horas

Diseñador Diseñador Artesano Vendedor

Fecha de elaboración:28-­‐Nov-­‐17 Tiempo total:3 semanas 2 días 14 horas

Procedimiento: Fabricación de bisutería Objetivo: saber el número de piezas que se fabrica por cada material .

Persona que ejecuta: artesanos

Responsable general: gerente de producción Jefe de abastecimiento

Jefe de almacén

Inicio 2

Hacer pedido

1

Recibo de pedido

Actualizar inventario

Secretaria

1

Depósito de pedido

Almacenista

Diseñador

4

3

Acomodo de mercancía

Vendedor

6

5

Crear nuevos diseños

Prueba de diseño 2

Artesano

Fabricación

Exhibir

6

Fin

Reparto de mercancía a artesanos 5

3 4

34

Director general

Gerente de finanzas

Auxiliar contable

Auxiliar

de tesorería

Secretaria

Gerente de producción

Jefe de almacén

Jefe de abastecimie nto

Almacenis

ta

Comprador

Gerente de MKT

Jefe de producción

de ventas Jefe

Diseñador

Auxiliar de

ventas

Artesano

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GRAFICA DE GANTT 12345678-

Buscar nuevo establecimiento Hacer un estudio de mercado Seleccionar el mejor punto estratégico Hacer un contrato de renta Acondiciona el lugar Llevar mercancía y comparar mas material Acomodar mercancía Inaugurar la nueva sucursal

SEMANAS

ACTIVIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8

TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR

3 semana 2 semana ½ semana ½ semana 2 semanas 1 semana 1/” semana 1 día

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

36

CONCLUSION Karla Cecilia: Es muy importante tener cada uno de los temas que vimos en este proyecto para que el negocio o empresa tenga un buen funcionamiento y podamos explotar todos los recursos con los que contamos y cada área haga su respetivo trabajo empezando desde la planeación de cada nivel jerárquico y cada área checando que cada meta y objetivo se cumplan en tiempo y forma para poder lograr la misión y visión que se necesita para agrandar mas las utilidades, establecimientos, maquinaria, reconocimiento, buena posición en el mercado, ventas, etc., o lo que se tenga como objetivo.

Es importante tener muy en claro que es lo que quiere lograr, con cuanto se dispone, cuanto mas se necesita y como se va a lograr poniendo indicadores que nos ayuden o permitan lograr el objetivo también nos podemos ayudar de graficas como la de Gantt para medir nuestro tiempo y así lograr mas rápido.

Tania Martínez: La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica en las organizaciones, les ayuda a mejorar su competitividad así como estar a la vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual que sus colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y tecnológico, que exige un alto grado de preparación, destreza y anticipación a las necesidades sociales y de la misma organización. No planear es no saber cómo se van hacer las cosas, tanto las personas y las empresas pueden tener temor de la manera en que puedan lograr sus objetivos, pues el no saber planear de manera correcta no se lograría lo deseado, para esto es importante apoyarnos de una planeación estratégica que nos ayude a lograr los objetivos y estos deben de ser: claros, realistas, alcanzables, medibles, utilizando los medios y recursos que tenemos a nuestra disposición. Así como la elaboración de un buen FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) que nos ayude a saber qué rumbo tomar.

Entonces podemos decir, que la planeación es la vía por la cual se toman las decisiones teniendo en cuenta las variables existentes para la elección de la más idónea a las necesidades propias, así como la organización que se tendrá para poder ejecutar lo planeado, con la dirección adecuada para poder alcanzar el o los objetivos, y como último el control que se tiene que tener para medir los resultados si fueron los esperados o se necesitan hacer modificaciones a la planeación.

Mauricio Navarro: La Planeación Estratégica nos sirve para poder emplear objetivos, y poder crear estrategias que nos sirvan de apoyo para poder llevar un buen control en la empresa, Abarca mucho temas como lo es el análisis FODA, que son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa, también de ahí podemos crear un análisis para poder ver cuanto capital tenemos, si contamos con el equipo adecuado, si tenemos Activo Fijo, si tenemos la ayuda de algún Gerente o algún auxiliar, también podemos ver nuestros proveedores, clientes, etc.

En la Planeación también manejamos lo que es la Alta Gerencia, Gerencia Media y Gerencia de Primera línea que esas nos sirven para poderlas ubicar en un organigrama.

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También podemos encontrar las jerarquías de la empresa establecidas es una pirámide, la cual nos indica 3 tipos de Planeación que es la estratégica, táctica y la operativa que cada una lleva un cierro tiempo que es a Corto, mediano y largo plazo.

También tenemos el diagrama de Gantt que nos ayuda a organizar nuestras actividades de una manera más eficiente y teniendo control de ella, así también como el cuadro de procedimiento que lleva los pasos a seguir de una actividad que tiempo nos lleva hacerla.

Para ello la planeación es útil para poder hacer las cosas a corto plazo y organizadas y en hacerlas antes del tiempo que ya está establecido o planeado, de una manera fácil para el personal de la empresa, y para el director general.

Elizabeth Rojas: En conclusión podemos decir que nuestro negocio es viable, ya que genera buenas ganancias y que todas las personas hoy en día les gusta llevar un accesorio que las haga lucir bien, que convine y complementé su estilo. Generales: porque es algo que a diario se vende, es algo que está en constante innovación, algo que está en los primeros lugares en el mercado ya que por donde se pasa se encuentran negocios de bisutería.

La bisutería es algo muy versátil, pues hay cantidad de accesorios que varían según los gustos de cada persona, van desde un complemento elegante y sofisticado hasta algo simple y fresco, teniendo en cuenta la manera de vestir y la personalidad de la persona.

Encontramos en la bisutería una oportunidad de negocio, estudiando su factibilidad e identificando debilidades para crear estrategias aprendiendo así como manejar un negocio y hacer de este algo rentable.

Los productos con los que contará este negocio serán diseños vanguardistas elaborados en su mayoría por artesanos y diseñadores mexicanos. No se deben perder de vista que hay factores importantes que influyen en la demanda que son principalmente la moda, la originalidad, el gusto y la alta calidad de los diseños. Es recomendable tomar en cuenta que los productos que integran mayor calidad en su proceso son los más aceptados por el consumidor y para ello no se debe de perder de vista este aspecto.

Para ello, la organización deberá concentrarse en estos puntos para mantenerse a la vanguardia de acuerdo a las tendencias en el gusto de los compradores mexicanos y satisfacer sus necesidades y para ir un paso más adelante en relación a los competidores para poder superarlos y lograr ocupar una posición importante en la mente del consumidor.

Liliana Romero: Nuestra empresa cuenta con una grades puntos como beneficio, ya que cuenta con gran variedad de producto de bisutería, joyería que están a la venta en mercado y que cuenta con excelentes precios, también podemos encontrar un déficit en

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ella ya que aun no cuenta con mas sucursales para que la comunidad en general conozca de dicho producto y otras empresas competidoras ofrezcan el mismo producto En el ámbito externo encontramos otras empresas con más déficit, en algunas cuestiones como la creación e innovación de productos originales hechos a mano por artesanos de calidad que favorece a nuestra empresa, así como también ciertas amenazas que la competencia tiene en beneficio a nosotros Esta empresa cuenta con una misión que al ser lograda favorecerá y se fortalecerá esta misma para que dicha entidad se enfrente a una mayor competencia En este proyecto aprendimos a tener una planeación concreta en nuestra empresa, es decir, establecer objetivos, premisas, planes, estrategias, tácticas, procedimientos, programas para un buen desarrollo de dicha empresa.

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