TALLER SOBRE DESIGN THINKING
¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking es un estilo de pensamiento que nos permite entender el problema y su contexto desde la empatía, crear nuevas ideas y soluciones desde la ideación y nos da la capacidad de insertar estas soluciones de una forma racional y colocándolos dentro del contexto adecuado.
En este proceso podremos en el centro al usuario final.
En este proceso investigaremos sobre las necesidades y deseos del usuario y con la información obtenida, se mejorara el producto convirtiéndolo en uno nuevo.
Este proceso es sistematizado por lo que puede usarse en todo tipo de ámbitos dándonos la confianza de saber en que punto del proceso estamos y a donde nos dirigimos. Además es un proceso continuo, por lo que, es un proceso que se repite al finalizar la tercera fase, creando un proceso de innovación que no para.
Proceso de Design Thinking
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Empatizar
Fase 1
Necesitamos entender quienes son nuestros usuarios antes de dise帽ar para ellos. Cada usuario tiene experiencias y puntos de vista diferentes a los dem谩s.
Es necesario completar bien esta fase, ya que, el resto de fases se basan en trabajar la informaci贸n cosechada en este primera.
Lo primero, necesitas aprender sobre el objetivo de tu usuario, sus motivaciones y comportamientos.
Para recolectar esta informaci贸n, usaremos estas dos herramientas:
Observar
Entrevistar
Observar Con esta herramienta se estudia el comportamiento de los usuarios (rutinas, actividades, relaciones con otras personas,...) sin filtrar el contexto
•Nos da material visual (foto, video,…)
•Este no es un método totalmente fiable para
•No le molestas al usuario (ni te nota)
sacar conclusiones sobre los valores y
•Podemos descubrir los comportamientos, los flujos de
motivaciones de nuestro usuario.
trabajo y distintas soluciones.
Entrevistas Nos sirve para descubrir el porque de los comportamientos cosechados con la herramienta anterior.
•Aclarar las hipótesis creadas en la observación.
•Consume mucho tiempo
•Aclarar los objetivos y deseos de nuestro usuario
•Exige que el usuario tome parte •Requiere un buen nivel de entrevistador para que al usuario se le haga ameno.
¿Cómo conducir una entrevista con eficacia? 1.
Empieza la entrevista introduciéndote a ti mismo y explicando por encima cual es el objetivo de la entrevista
2.
Empieza con preguntas generales (¿como te ha ido el día?)
3.
Pídele que te cuente una historia (cuéntame algo sobre la ultima vez que...)
4.
Mira a su alrededor y observa lo que lo rodea
5.
Teoría de los 5 "why's“
6.
Deja las cuestiones tecnológicas para el final.
Sintetizar
Fase 2
En esta fase vamos a aprender a resumir la informaci贸n cosechada e la primera parte del proceso.
Para poder sacar nuevas ideas y empezar a dise帽ar, debemos ser capaces de visualizar la informaci贸n obtenida sobre el usuario. De esta forma analizaremos las fortalezas y debilidades de nuestro producto o servicio.
Para poder realizar esta acci贸n usaremos estas dos herramientas.
Personas
Customer Journey Map
Personas Nos ayuda a visualizar de una forma más clara la vida de nuestro usuario final.
Al crear a la persona, seremos capaces de diseñar de un manera más sencilla un producto o servicio que se ajuste más las necesidades y gustos de nuestro usuario.
El objetivo no es simplemente crear la persona en sí, el valor añadido de esta herramienta esta en poder usarla para tomar decisiones a la hora de direccionar nuestro negocio y sobre todo para que sea el centro del diseño y de más características del mismo.
Elementos de una “persona” Foto: le da realismo a la persona. Además es una opción para poder visualizar mejor al usuario. Cita: es un ejemplo mental de la persona. Historia: nos vale para conocer más la vida de la persona. (¿De donde bien? ¿Donde trabaja? ¿Donde anduvo trabajando?) Objetivos: Nos muestra los objetivos de la persona sobre nuestro producto o servicio. Comportamientos: nos muestra los comportamientos de la persona en su día a día.
Siempre debemos preguntarnos a nosotros mismos el porque de todo
Customer Journey Map Vamos a analizar el pre-servicio, el servicio en sĂ y el post-servicio.
Implementar
Fase 3
Después de tener el análisis dela información, lo que debemos hacer es crear una historia e la que aparecerá la problemática de la persona y el nuevo producto o servicio que le solucionara ese problema. Al terminar haremos prototipos ligeros que nos ayudaran a coger feedback rápido del usuario y comprobar si el producto o servicio se puede llevar a la practica o se debe rediseñar de nuevo en base a la opinión del usuario.
Para poder realizar todo esto usaremos estas tres herramientas.
Idear
Canvas Model
Testear
Lean Canvas Model
FeedBack
Canvas Model Nos ayuda a visualizar nuestro modelo de negocio de una manera simple
Lean Canvas Model Nos ayuda a analizar y mejorar el modelo de negocio ya creado
FeedBack El Feedback nos sirve para poder recibir la opini贸n del producto o servicio que acabamos de crear.
驴C贸mo recoger Feedback? Encuestas Entrevistas personales
ALGUNA DUDA?
Libros recomendados Business Canvas Generation –
Alexander Osterwalder eta Yves Pigneur
Design thinking the book –
http://designthinkingbook.co.uk/
La organización creadora de conocimiento –
Nonaka eta Takeuchi
El método lean startup –
Eric Ries
Las leyes de la simplicidad –
John Maeda
ยกMUCHAS GRACIAS!