Infographic Wkkgz

WET KWALITEIT, KLACHTEN EN GESCHILLEN ZORG (WKKGZ)

De Wkkgz is meer dan alleen een aansluiting bij een klachtenregeling. De aansluiting is slechts onderdeel van de wet. Jouw handelen als masseur bepaalt namelijk of je onder de Wkkgz valt. Behandel je cliënten met een zorgvraag, dan val je er al snel onder. Bijvoorbeeld:

• de cliënt is erg afgevallen, sport met een personal trainer, wil zich los laten masseren, maar wil ook haar cellulitis weg laten masseren. • marathonloper wilt een herstelprogramma naar aanleiding van klachten.

Val je onder de wet, dan zul je aan een aantal voorwaarden moeten voldoen. We hebben de belangrijkste voor je op een rij gezet.

De kern van de Wkkgz is het leveren van goede zorg: zorg van goede kwaliteit en van goed niveau. Zorg die in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is, tijdig wordt verleend en is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt.

1. Kwaliteitssysteem

• Volgt professionele standaarden. • Houdt cliëntendossiers bij en registreert de resultaten van de behandelingen/zorgverlening en zo mogelijk de ervaringen van de cliënten. • Registreert klachten van cliënten. • Registreert incidenten, informeert de cliënt en (zo nodig) de Inspectie Gezondheidszorg en

Jeugd. • Reflecteert periodiek op resultaten/klachten/ incidenten en voert verbeteringen door.

Voor de NGS-masseur: • je werkt volgens het NGS-cliëntendossier; • je beschrijft welke cliënten je zelf kunt behandelen en in welke gevallen je doorverwijst naar meer gespecialiseerde zorgverleners; • je registreert klachten van cliënten; • je hebt een geldige NGS-licentie of SCAS-certificering.

2. Klachtenregeling

• De zorgaanbieder treft schriftelijk een regeling voor de laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten. • De zorgaanbieder is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Voor de NGS-masseur: • via het NGS kun je toegang krijgen tot een klachtenfunctionaris; • via het NGS kun je toegang krijgen tot een geschillencommissie.

3. Veilig incidenten melden

Voorbeelden: • verwisselen van patiëntgegevens in cliëntendossiers; • oplopen van een besmetting of infectie (denk onder andere aan COVID-19); • uitglijden bij opstaan door olie onder de voetzool; • gebroken massagetafel.

Voor de NGS-masseur: • je neemt alle incidenten op in een systeem met het doel daarvan te leren. Dit kan in een Excel- of Wordbestand; • je bent verplicht om de cliënt te informeren over incidenten en daarvan aantekeningen te maken in het cliëntendossier; • je bespreekt incidenten periodiek met beroepsgenoten.

4. Overige wettelijke verplichtingen

• Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. • Vergewisplicht. • Keuzeinformatie.

Zie www.ngsmassage.nl voor een handig en compleet overzicht.