ΔΕ045 ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΝΕΕ ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΕ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΣΙΚΟΣΗΣΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΤΠΟΔΟΜΕ
Τεχνολογικό Περιβάλλον Πξνθιήζεηο: - Απνζηνιή εκπνξεπκάησλ εθηόο ζπλόξσλ - Σπλαιιαγκαηηθά πξνβιήκαηα - Ννκνζεηηθά ζέκαηα - Έιιεηςε εκπηζηνζύλεο - Πξόζβαζε ζε Η/Υ θαη δηαδίθηπν - Ηιεθηξνληθή πιεξσκή
ΔΕΟ 45
Τεχνολογικό Περιβάλλον Παξάγνληεο επηηπρίαο: - Πξνζσπνπνηεκέλε ηζηνζειίδα - Πξνζαξκνγή ζηηο αλάγθεο θαη ζηελ θνπιηνύξα - Εζηίαζε ζηνλ πειάηε - Πιεξνθόξεζε - Μεραλέο αλαδήηεζεο
ΔΕΟ 45
Διαθεςιμότητα Τεχνολογίασ -
ΔΕΟ 45
Πξνβιήκαηα κε ηελ Ιζηνζειίδα Πξνβιήκαηα θαηάξξεπζεο ηνπ ζπζηήκαηνο Αζπκβαηόηεηα Flash / Java Κηλεηέο ζπζθεπέο (smartphones) Δηαζεζηκόηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο ζε πεξίπησζε αλαβάζκηζεο ή ζπληήξεζεο (πνιιαπινί server) - Πξνζαξκνγή ζηνπο θαηαλαισηέο - Αζθάιεηα πεξηβάιινληνο
ΔΕΟ 45
CRM – Customer Relationship Management • Οη εθαξκνγέο CRM (Customer Relationship Management) έρνπλ αλαπηπρζεί κε ζθνπό λα εθπιεξώζνπλ ην δύζθνιν έξγν ηεο διασείπιζηρ ηων ζσέζεων με ηοςρ πελάηερ. Η πιεξνθνξία πνπ ζπιιέγεηαη από ηα δηαθνξεηηθά ηκήκαηα ηεο επηρείξεζεο, ηεο δίλεη ηε δπλαηόηεηα λα δηακνξθώλεη ηε ζπκπεξηθνξά θαη ην πξντόλ ηεο ζύκθσλα κε όζα γλσξίδεη γηα ηνλ πειάηε, ηηο ζπλήζεηεο θαη ηηο αλάγθεο ηνπ θαη λα ηνλ εξςπηπεηεί πποζωπικά κέζα από νπνηαδήπνηε δξαζηεξηόηεηά ηεο (πώιεζε, marketing ή ππνζηήξημε), αιιά θαη κέζα από νπνηνδήπνηε θαλάιη επηθνηλσλίαο (πξνζσπηθή επαθή, internet, call centers, kiosks, ATM θ.ιπ.) •
https://www.youtube.com/watch?v=d-7DVV0o8H4&index=9&list=WL&t=2s
ΔΕΟ 45
CRM – Customer Relationship Management • Κεληξηθόο ρώξνο απνζήθεπζεο όισλ ησλ πιεξνθνξηώλ νη νπνίεο έρνπλ άκεζε ζρέζε κε ηνλ πειάηε • Όια ηα ηκήκαηα ηεο επηρείξεζεο έρνπλ πξόζβαζε ζε απηέο ηηο πιεξνθνξίεο • Έηζη παξέρεηαη κηα πην εμεηδηθεπκέλε εκπεηξία ζην ρξήζηε
ΔΕΟ 45
CRM – Πλεονεκτήματα για τον Πελάτη Οη πειάηεο κπνξνύλ λα βιέπνπλ: • Ιζηνξηθό πσιήζεσλ (πξνεγνύκελεο αγνξέο, θαηάζηαζε παξαγγειίαο, λέα παξαγγειία κε έλα κόλν θιηθ) • Ιζηνξηθό ινγαξηαζκνύ (πηζησηηθή ζέζε, ιεπηνκέξεηεο όπσο απνγξαθηθά ζηνηρεία)
ΔΕΟ 45
CRM – Πλεονεκτήματα για την Επιχείρηςη • Άληιεζε πιεξνθνξηώλ γηα ηε δξαζηεξηόηεηα ηνπ πειάηε (πρ. ηειεπηαία θνξά πνπ ζπλδέζεθε, ζειίδεο πνπ επηζθέθζεθε) • Άληιεζε πιεξνθνξηώλ γηα αγνξέο πνπ είλαη ζε εθθξεκόηεηα θαη ππελζύκηζε ζηνλ πειάηε • Ωθέιεηα ρξόλνπ θαη ρξήκαηνο
ΔΕΟ 45
CRM – Πλεονεκτήματα για την Επιχείρηςη Αλάπηπμε θαιύηεξσλ ζρέζεσλ κε ηνπο ππάξρνληεο πειάηεο πνπ κπνξεί λα νδεγήζεη ζε: • Καιύηεξν ζπγρξνληζκό αύμεζεο πσιήζεσλ κε ηελ πξόβιεςε ησλ θαηαλαισηηθώλ αλαγθώλ • Απνηειεζκαηηθόηεξν εληνπηζκό ησλ αλαγθώλ ηνπ πειάηε • Σηαπξνεηδήο πσιήζεηο άιισλ πξντόλησλ • Πξνζδηνξηζκόο πειαηώλ θιεηδηά
ΔΕΟ 45
CRM – Πλεονεκτήματα για την Επιχείρηςη Γεληθά: • Απμεκέλε ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηώλ άξα θαη δηαηήξεζε ηνπο • Καιή θήκε • Μεησκέλν θόζηνο ζπληήξεζεο ππαξρόλησλ πειαηώλ • Εζηίαζε ζηνπο πιένλ επηθεξδείο πειάηεο
ΔΕΟ 45
CRM – Μειονεκτήματα • Απαηηείηαη αιιαγή λννηξνπίαο από όινπο ηνπο αλζξώπνπο κέζα ζηελ επηρείξεζε
• Η αλώηαηε δηνίθεζε πξέπεη λα δώζεη ην θαιό παξάδεηγκα εθαξκνγήο CRM • Δελ κπνξεί λα εθαξκνζηεί ζαλ κηα νινθιεξσκέλε ιύζε εμαξρήο • Κίλδπλνο, αλ δελ ππάξμεη ζσζηή επηθνηλσλία, απώιεηαο πειαηώλ
ΔΕΟ 45
ERP – Enterprise Resource Planning • Λνγηζκηθό ην νπνίν ελζσκαηώλεη: • Πξαθηηθέο Δηνίθεζεο Επηρεηξήζεσλ • Πιεξνθνξηθήο • Επίηεπμεο ζπγθεθξηκέλσλ επηρεηξεκαηηθώλ ζηόρσλ • Πξνζθέξνπλ έλα Εληαίν Πιεξνθνξηαθό Σύζηεκα γηα ην ζπληνληζκό θαη ηελ νινθιήξσζε ησλ βαζηθώλ επηρεηξεκαηηθώλ δηεξγαζηώλ ζε όιε ηελ έθηαζε ηνπ νξγαληζκνύ. • Χξεζηκνπνηείηαη από νιόθιεξε ηελ επηρείξεζε θαη ππνζηεξίδεη ηε κεηάδνζε θαη ηε δηαλνκή ζε όιεο ηηο ιεηηνπξγηθέο ηεο κνλάδεο
ΔΕΟ 45
ERP – Enterprise Resource Planning
ΔΕΟ 45
ERP – Υπηρεςίεσ
ΔΕΟ 45
ERP – Υπηρεςίεσ Σπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο • Αξρηθά ζηάδηα εθαξκνγήο, εληζρύνπλ ηελ επηρείξεζε λα πηνζεηήζεη ην λέν ζύζηεκα Πξνζαξκνζηηθέο ππεξεζίεο • Επέθηαζε ηεο ρξήζεο ηνπ λένπ ERP ή αιιαγή ρξήζε ηνπ ππάξρνληνο Υπεξεζίεο ππνζηήξημεο • Υπνζηήξημε θαη ζπληήξεζε ζπζηεκάησλ ERP
ΔΕΟ 45
ERP – Πλεονεκτήματα
ΔΕΟ 45
ERP – Μειονεκτήματα
ΔΕΟ 45