UmZ Onlinehandel aktuell 2013, Ausgabe 3 by Jana Weiz

Unternehmen machen Zeitung – Onlinehandel aktuell – ist eine Publikation des UmZ Verlages

Juni 2013

Onlinehandel aktuell Themen und Tipps Rund ums Online-Shopping

Bequem, einfach und oft auch günstig Der Online-Handel auf Wachstumskurs Seite 3

Schutz vor Betrügern Sicherheitstipps für den Einkauf im Internet Seite 7

Foto: VDS

Schnelle Hilfe von Profis

Schnäppchenjagd vom Sofa aus

Lahme Geschenke? Nein, Danke!

Den passenden Handwerker im Internet finden | Seite 5

Zuhause ganz in Ruhe Preise vergleichen | Seite 9

Geschenkespezialist liefert Gimmicks mit Pfiff | Seite 10

Seite 2 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

Themen in diesem Special

Herzlich Willkommen

Bequem, einfach und oft auch günstig

Liebe Leser,

Der Internethandel wächst weiter Seite 3

MultichannelStrategie

Neueste Technik auf allen Kanälen Seite 4

Schnelle Hilfe von Profis Handwerkersuche im Internet Seite 5

Der beste Schutz vor Betrügern

Sicherheitstipps für Online-Shopper Seite 7

Konsumentenverhalten 3.0

Das richtige Bezahlverfahren im Internet Seite 8

Schnäppchenjagd vom Sofa aus Günstige Angebote Seite 9

er Online-Einkaufsbummel wird immer beliebter: keine Parkplatzsuche, kein Schlangestehen an der Kasse und die größtmögliche Auswahl an Produkten. Auch die günstigsten Schnäppchen lassen sich am leichtesten im Netz finden. Schließlich sind Produkt- und Preisvergleich der verschiedenen Händler nur wenige Mausklicks entfernt. Da ist es nicht verwunderlich, dass die Deutschen immer mehr Geld im Internet ausgeben. Der Versandhandel über das Internet ist im vergangen Jahr deutlich gewachsen. Gegenüber 2010 stieg der Umsatz um 18,5 Prozent und erreichte 21,7 Milliarden Euro. Das errechnete der Bundesverband des Deutschen Versandhandels. Großzügige Widerrufs- und Rückgaberechte sorgen für Sicherheit beim virtuellen Bummel. Gemäß Fernabsatzgesetz darf man online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben – solange sie ungebraucht ist. Die genaue Begutachtung der Ware, wie man es auch im Ladengeschäft tun würde, ist beim Online-Shopping also unproblematisch. Immer mehr Händler bieten zudem die kostenlose Rücksendung von Waren an. Beson-

Über UNs

ders komfortabel ist es da, wenn der Retouren-Aufkleber der bestellten Ware bereits beiliegt. In dieser Ausgabe von Onlinehandel aktuell stellen wir Ihnen unter anderem vor, wie Sie jetzt noch einfacher nach dem günstigsten Angebot suchen können, welche Sicherheitstipps Online-Shopper beachten sollten oder wie Sie den passenden Handwerker ganz einfach im Netz finden. Betreiber von Online-Shops erfahren zum Beispiel, wie kundenfreundliche Bezahlverfahren Erstkäufer zu Stammkunden machen. Unser Gewinnspiel finden Sie auf der Seite 15. Mit etwas Glück können Sie einen von fünf E-Book-Readern „tolino shine“ oder eine Kaffeemaschine „Cafissimo Compact“ gewinnen. Wir wünschen unseren Lesern viel Spaß bei der Lektüre des Heftes und hoffen, dass Sie viele neue Eindrücke aus der Einkaufswelt im Internet mitnehmen.

Ihr UmZ Verlagsteam

Spezielle E-Shops

Geschenkideen, Börseninformationen oder Babyausstattung Seite 10

Alles für den Garten Gartenfachmarkt im Internet Seite 12

Der UmZ Verlag stellt sich vor

ach zwei Jahren erfolgreicher Arbeit ist der UmZ Verlag auf Expansionskurs. Mit einem neuen Salesteam, bestehend aus Fachleuten aus dem Bereich Marketing und PR, erweitern wir auch das Produktportfolio für unsere Kunden. In unserem neuen Unternehmenssitz in der Berliner Schlossstraße entwickeln wir neue, qualitativ hochwertige Themenzeitungen für Unternehmen, Verbände und Ministerien. Auch mit neuen Partnern wie der Tageszeitung Die WELT haben wir eine weitere anspruchsvolle Leserschaft gewonnen. Unser bewährtes Konzept aber bleibt: UmZ – Unternehmen machen Zeitung – steht für die Idee, dass auch Unternehmen mit eigenen Beiträgen die Zeitungsleserinnen und -leser fesseln und ihnen Lesevergnügen und Informationen gleichermaßen bieten. So können Firmen ihre Themen in modernen werblichen Formen wie dem Advertorial den Lesern von Tageszeitungen präsentieren. Unterstützt von einem erfahrenen Redaktionsteam entstehen so informative Texte mit Mehrwert für den Leser – und dass zu einem dem Markt angepassten Preis-Leistungs-Verhältnis für die dargestellten Unternehmen. Wir hoffen, dass unsere Leser mit dieser Ausgabe die Shopping-Welt im Netz ganz neu entdecken und hilfreiche Anregungen für einen entspannten Einkaufstrip im Internet bekommen. Ihr UmZ Verlagsteam

Ein Babymarkt zu Hause

Der Shop für Babys und Kinder Seite 12

Von der digitalen in die reale Welt Fotoprodukte mobil gestalten Seite 13

Für das Leben unterwegs

Hochwertige Koffer und Taschen Seite 14

Neue Messe für Den InternetHandel Die Fachmesse Webchance in Frankfurt Seite 15

Mitmachen und Gewinnen

Das UmZ-Gewinnspiel Seite 15

Onlinehandel aktuell Themen und Tipps Rund ums Online-Shopping

IMPRESSUM

Unternehmen machen Zeitung Onlinehandel Aktuell – ist eine Publikation des UmZ Verlages

Juni 2013

Unternehmen machen Zeitung – Onlinehandel aktuell – ist eine Publikation des UmZ Verlages in „Die Welt“ im Juni 2013

Denkfabrik und Projektplanung: Im Shoppingcenter „Das Schloss“ Schlossstrasse 36, 12163 Berlin Telefon: +49 (0)30 79 74 90 66 Fax: +49 (0)30 322 684 6005

HERAUSGEBER: UmZ Verlag Benjamin Römer (Inhaber/ Verleger)

Projektleitung: Benjamin Römer

Hauptstadtbüro: Messelstraße 53, 14195 Berlin Telefon: +49 30 33 00 66 57 Telefax: +49 322 684 6005 E-Mail: leserservice@umz-verlag.de info@umz-verlag.de Internet: www.umz-verlag.de

Sales Director: UmZ Verlag / Benjamin Römer (V.i.S.d.P.) Redaktion und Autoren: Katharina Fricke, Alexandra Grossmann Gestaltung, Produktionsbetreuung artain Gestaltungsbüro, Jana Weiz

Druck: Axel Springer AG, Druckhaus Spandau, Brunsbütteler Damm 156-172, 13581 Berlin Fotos: Titelfoto – Karramba Production / Fotolia.com, Seite 3 – Sebastian Thanner / Fotolia.com Hinweis: Alle mit „Unternehmen machen Zeitung“ gekennzeichneten Beiträge sind kostenpflichtige Unternehmenspräsentationen und somit Anzeigen. Diese Publikation enthält Beiträge, Bildmaterial und Anzeigen folgender Unternehmen und Verbände: G Data, Billiger.de, Saturn, CEWE, Falmec, Koffer24, Toto-Lotto Niedersachsen GmbH, miBaby, My Hammer, OnVista, baby-markt, Gartenxxl, Troika, Wirecard AG, webchance

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 3

Foto: Sebastian Thanner / Fotolia.com

Bequem, einfach und oft auch günstig Das nächste Geschäft ist gleich im Arbeitszimmer. Online-Shopping ist angesagt: Die Branche wächst von Jahr zu Jahr. UMZ: Alexandra GroSSmann

orbei die Zeiten, als wir für ein Buch zum Kiosk, für das Shampoo in die Drogerie oder für einen Schraubenzieher in den Baumarkt gehen mussten – heute gibt es fast nichts mehr, das es nicht auch im Internet zu kaufen gäbe und kaum noch Menschen, die nicht online Waren bestellen. Sogar Blumen kommen heute via Web: Etwa jeder zehnte Strauß wird online bestellt, deutsche Blumenhändler machen jährlich rund 300 Millionen Euro Umsatz über das Internet, dies meldet der Hightech-Verband Bitcom.

Der Trend hält an: Neun von zehn Internet-Nutzern kaufen mittlerweile online ein, fast die Hälfte unter Ihnen sogar mehr als zehn Mal im Jahr, wie aus einer Studie des Verbands hervorgeht. Zu ähnlichen Ergebnissen kommt eine Analyse, die das E-Commerce-Center Köln (EEC) im April dieses Jahres zusammen mit dem Logistikunternehmen Hermes herausgegeben hat: Fast 40 Prozent aller Konsumenten würden mehrmals im Monat im Internet einkaufen, heißt es da. Dies sei eine Steigerung von 29 Prozent gegenüber 2011. Die Studie erschien zum 20. Geburtstag des Internets, das am 30. April 1993 erstmals zur allgemeinen Nutzung frei

gegeben wurde. Inzwischen surfen weltweit mehr als 2,7 Milliarden Menschen durch das World Wide Web, allein in Deutschland sind fast 80 Prozent der über 14-Jährigen online. Ein Potential also, das für den Online-Handel noch lange nicht ausgeschöpft ist. Spitzenreiter der deutschen Internet-Shops sind derzeit sowohl Generalisten mit breitem Produktangebot als auch spezialisierte E-Shops, so die EECStudie. Beliebte Artikel sind vor allem Bücher, Schuhe, Kleidung und Accessoires. Aber auch Eintrittskarten, Unterhaltungsmedien, Software und elektronische Ware werden immer öfter gekauft. Acht Prozent der User kaufen nichts: Als Grund geben sie an, die Produkte nicht

Fast 40 Prozent aller Konsumenten kaufen mehrmals im Monat im Internet ein. Das ist eine Steigerung von 29 Prozent gegenüber 2011. sehen oder anfassen zu können. Online-Käufer sind mittlerweile in allen Schichten vertreten. Eine Umfrage des Bundesverbands des deutschen Versandhandels (BVH) ergab, dass bereits 96 Prozent der In-

ternetnutzer in Deutschland schon einmal privat im Internet eingekauft haben. Am aktivsten ist die Gruppe der 30- bis 49-Jährigen: 36 Prozent von ihnen kaufen regelmäßig online. Insgesamt überwiegen männliche Online-Kunden, 35 Prozent unter ihnen shoppen im Internet, bei den Frauen sind es 31 Prozent. Leichte Vergleichsmöglichkeiten Wer im Internet kauft, nutzt das Medium auch, um sich zu informieren: 70 Prozent der Deutschen orientieren sich vor dem Kauf über Produktvergleiche, Tests und Bewertungen anderer Kunden und machen sich so ein Bild von den Preisen und der Qualität der Produkte. Der Bundesverband Onlinehandel warnt indes vor falschen Ratschlägen: Man dürfe nicht allen Kommentaren vertrauen; oft würden Händler sich selbst gute, der Konkurrenz aber schlechte Noten ausstellen. Ob eine bestimmte Seite beliebt ist oder nicht, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wie das EEC herausfand, spielen vor allem die Qualität des Produkts und das Preis-LeistungsVerhältnis die entscheidenden Rollen. Anbieter eines Online Shops sollten laut EEC vor allem die Benutzerfreundlichkeit

und die Überschaubarkeit ihres Angebots im Auge behalten. Denn Sortiment und Auffinden der Angebote stehen für Kunden im Vordergrund: Wer sich leicht orientieren und gut informieren kann sowie entsprechende Preise problemlos findet, entscheidet sich zum Kauf. Ebenso wichtig ist ein Service, der eventuelle Fragen rasch und umfassend beantwortet, so dass der Kunde sich nicht allein gelassen fühlt und ein Vertrauensverhältnis entstehen kann. Außerdem sollten die üblichen Bezahlverfahren zur Verfügung stehen: Gerade in der Anonymität des Internet ist diesbezügliche Sicherheit entscheidend. Auch führt ein zufriedenstellender Versand zur Bindung des Kunden an den Shop. Der Kauf per Rechnung ist beim Online-Shopping nach wie vor die beliebteste Zahlungsart, wie das EHI Retail Institute in der Online-Bezahlstudie 2012 herausfand. Danach folgen die Zahlung mit Kreditkarte, die per Lastschrift und die per Vorauskasse. Im Kommen ist das so genannte E-Payment, das den Geldtransfer elektronisch abwickelt. Neben den Vorteilen der Geschwindigkeit und der Transparenz für beide Seiten bietet es für den Kunden den Vorteil, dass er im Reklamationsfall sein Geld rasch zurück bekommt. Der Händler wiede-

rum bekommt das Geld schnell und zuverlässig, so dass er die Ware sofort an den Kunden senden kann. Immer mehr Pakete werden verschickt Parallel zum steigenden Online-Handel sind auch die Anforderungen an Paket-Zusteller gewachsen. Die Paketdienste rechnen damit, dass das Paketgeschäft bis 2020 jedes Jahr um fünf bis sieben Prozent zulegen wird. Auch das Thema Sicherheit wird damit wichtiger, weil es umgekehrt eine steigende Anzahl von Betrugs- und Missbrauchsfällen im Internethandel gibt. Daher bieten die Unternehmen auch Nachnahmesendungen und die Möglichkeit, das Abgeben von Paketen beim Nachbarn auszuschließen. Auch kann der Kunde den Prozess der Auslieferung online verfolgen: Am Computer oder auf dem Smartphone sieht er jederzeit, wo sich die Ware gerade befindet. Überhaupt werden Tablets und Smartphones immer öfter zum mobilen Shoppen genutzt. Rund die Hälfte aller Nutzer kaufen auch auf diesem Wege ein, ergab eine Bitcom-Studie. Wie auch beim Einkaufen per Computer werden vor allem Bücher und digitale Medien mit Smartphone und Co. gekauft.

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Soo! muss Technik: Saturn bietet neueste Technik auf allen Kanälen Unternehmen machen zeitung: Saturn

er Onlineshop von Saturn ist eine komfortable Alternative für alle, die ohne Stress einkaufen wollen. Eng verzahnt mit den Märkten vor Ort, bleiben beim Sortiment und Service keine Wünsche offen – und die Preise sind so attraktiv, wie es die Kunden von Saturn gewohnt sind. Wo finden Verbraucher innovative Technikprodukte? Wo können sie die Neuheiten der führenden Markenhersteller direkt miteinander vergleichen? Wo werden Kunden bestens beraten und bekommen einen maßgeschneiderten persönlichen Service? Die Antwort heißt

Fotos: Saturn

Das Besondere am Saturn-Onlineshop ist seine enge Anbindung an die Märkte vor Ort. Über die Funktion „Sofortabholung“ können bestellte Produkte bei entsprechender Verfügbarkeit noch am selben Tag abgeholt werden. Auf Wunsch liefert Saturn die Ware natürlich auch nach Hause. dreimal Saturn. Und das sowohl live im Markt als auch online im Internet. Der Technikmarkt ist überall dort, wo der Kunde ihn sucht. Das Neueste aus der Welt der Technik Der technische Wandel ist atemberaubend: Tablet-PCs und Smartphones, erst seit wenigen Jahren auf dem Markt, revolutionieren unseren Alltag. Smart-TV verwandelt den Bildschirm in eine Multimediazentrale für Programme aus aller Welt, für das Internet, für 3D-Heimkino-Erlebnisse, für faszinierende Spielabenteuer und für Live-Chats mit Freunden. Auch andere Technikprodukte werden immer besser: Audioanlagen, Digitalkamaras, Notebooks, Espressomaschinen, Kühl- und Gefriergeräte – die aktuellen Modelle bieten Qualität, Anwendungskomfort und Design auf nie gekanntem Niveau. Der Wunschzettel zum Anklicken Miserables Wetter? Stau in der City? Keine Lust, aus dem Haus zu gehen? Macht nichts.

Couch-Shopping ist angesagt, das Wohnzimmersofa ist auch ein guter Ort, um die beste Technik einzukaufen. Einfach auf dem Notebook oder dem Tablet-PC www.saturn.de aufrufen, schon kann es losgehen. Der Onlineshop von Saturn hat an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr geöffnet. Ladenschlusszeiten sind von gestern, die Online-Präsentation ist für Leute von heute. Auf der Startseite werden aktuelle Sonderangebote präsentiert, über die Menüleiste gelangt man in die Tiefen des Saturn-Universums mit einer großen Zahl von Produkten. Das Menü reicht von Neuheiten bis zu Energiespartipps, von der Kaufberatung bis zum Service. Dank der intelligenten Suchfunktion kommt man allen seinen Wünschen sofort auf die Spur. Auch die beliebten Saturn Gutschein Cards können online bestellt werden. Smart einkaufen: Die Multichannel-Strategie Der Onlineshop ist Teil der Multichannel-Strategie von Saturn, die auf sich ändernde Gewohnheiten moderner Verbrau-

cher eingeht. Die klassischen Saturn-Märkte werden dabei um zusätzliche Einkaufskanäle ergänzt. Neben dem Onlineshop im Internet handelt es sich dabei um die speziell bestückten Saturn Xpress-Verkaufsautomaten an Flughäfen und Bahnhöfen sowie um die brandneue Saturn-App, mit der man via Smartphone auch unterwegs jederzeit Zugang zum Angebot von Saturn hat. So können Saturn-Kunden ihren Einkauf flexibler gestalten, ohne auf die gewohnten Vorteile bezüglich Auswahl, Preis, Beratung, Service und Finanzierung verzichten zu müssen. Der Onlineshop mit Marktgarantie Der besondere Vorzug des Saturn-Onlineshops ist die enge Anbindung an die Märkte vor Ort. Hat man sich im Webshop für ein Produkt entschieden, kann man per Mausklick die Verfügbarkeit in einem beliebigen Markt prüfen. Über die Funktion „Sofortabholung“ sind Onlinekäufe dann kostenlos und teilweise sogar innerhalb einer Stunde im Markt in

der Nähe abholbar. Auf Wunsch wird die bestellte Ware auch nach Hause geliefert. Außerdem sorgt der Onlineshop für bessere Kaufentscheidungen: Zum Beispiel, wenn man sich im Markt ausführlich beraten lässt und dann noch einmal eine Nacht darüber schlafen will. Hat man dann positiv entschieden, genügt ein kurzer Besuch im Onlineshop, und der Einkauf ist schnell erledigt.

Mobile-Shopping: Saturn geht App Wer das Smartphone zu seinen favorisierten Medien zählt, dem kommt Saturn mit seiner neuesten Errungenschaft entgegen – der Saturn-App für den Einkauf von unterwegs. Entdeckt man zum Beispiel auf einem Saturn-Plakat an der Haltestelle ein Angebot für einen neuen Fernseher, kann man diesen über einen QR-Code mit der Kamera des Smartphones scannen und gelangt dann automatisch in den Saturn-Onlineshop. Bezahlen kann man sicher und bequem mit Kreditkarte oder Paypal, im Saturn-Markt liegt das Gerät dann am Abholschalter bereit oder wird auf Wunsch nach Hause zugestellt. Die SaturnApp lässt sich kostenlos auf das Smartphone herunterladen. Zusammen mit der mobilen Website wurde diese zudem als erste vom TÜV SÜD mit dem begehrten „s@fer shopping“-Prüfsiegel ausgezeichnet und als „in hohem Maße vertrauenswürdig“ eingestuft. Weitere Informationen: www.saturn.de

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 5

Interview mit Timo Kirstein, Vorstand der MyHammer AG

Deutschlands führendes Handwerkerportal Herr Kirstein, was ist MyHammer?

Wie funktioniert MyHammer für Handwerker?

MyHammer ist Deutschlands führendes Handwerkerportal im Internet. Hier präsentieren sich Qualitätshandwerker mit ihren Qualifikationen, Arbeitsbeispielen und Kundenbewertungen. Wie funktioniert MyHammer für Auftraggeber? MyHammer ist die zeitgemäße Form der Handwerkersuche – in Sekundenschnelle findet jeder unter www.myhammer.de den passenden Handwerker. Einfach Suchbegriff und Ort eingeben, z.B. „Maler“ und „Karlsruhe“, und dann werden qualifizierte Maler aus der Region angezeigt. Anhand der Firmenprofile kann sich jeder sofort ein Bild von den bisherigen Leistungen der Handwerker machen und diese direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

MyHammer ist die zeitgemäße Form der Handwerkersuche. Wir lassen uns von jedem Handwerker seine Berechtigung von der örtlichen Handwerkskammer vorlegen.

Bei MyHammer werden Handwerker in der Regel viel eher über Suchmaschinen gefunden als mit einer eigenen Homepage. Wichtig ist, sich mit Bildern von Arbeitsbeispielen zu präsentieren und alle Qualifikationen anzugeben. Um sicher zu stellen, dass bei uns ausschließlich Qualitätshandwerker sind, lassen wir uns von jedem Handwerker seine Berechtigung von der örtlichen Handwerkskammer vorlegen, bevor er bei uns mitmachen kann. Welche Mission hat MyHammer? Wir sorgen dafür, dass Handwerker sich optimal präsentieren können, für Kunden auffindbar sind und beide erfolgreich ins Geschäft kommen.

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Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 7

Der beste Schutz vor Betrügern Beim Online-Kauf sollten Internetnutzer einige Sicherheitshinweise beachten – um Cyberkriminellen nicht auf den Leim zu gehen.

Zum 6. Mal in Folge: Bester Virenschutz bei Stiftung Warentest.* GUT (2,2)

Unternehmen machen zeitung: G DATA

inkaufen im Internet liegt nicht von ungefähr seit Jahren voll im Trend: keine Parkplatzsuche, keine langen Schlangen an der Kasse und ein schier unerschöpfliches Warenangebot. Laut Branchenverband BITKOM haben bereits mehr als zwei Drittel aller Deutschen im Internet Waren bestellt. Mit einem durchschnittlichen Jahresumsatz von 755 Euro pro Kopf liegt Deutschland beim Online-Shopping international auf Platz 2. Das besagt der Rakuten-ECommerce-Index 2012. Dabei handelt es sich allerdings auch um einen Trend, von dem Cyberkriminelle ebenfalls profitieren möchten. Damit aus HomeShopping 2.0 nicht Taschendiebstahl 2.0 wird, zählt G Data zwei der gängigsten E-Crime-Maschen beim Online-Shopping auf und gibt praktische Sicherheitstipps: Gefälschte Versandbestätigungen Kriminelle versenden Mails mit angeblichen Versandbestätigungen oder verfügbaren Rechnungen. Öffnet der Empfänger den eingebunden WebseitenLink oder die Datei im Anhang, infiziert er seinen Computer ungewollt beispielsweise mit einem Schadprogramm, das Passwörter zu Online-Shops oder Mailkonten ausspäht. Schnäppchen locken in die Falle

In den Spam-Mails versprechen die Betrüger Markenprodukte, zum Beispiel Luxus-Uhren, zu sehr günstigen Preisen. Die eingebundenen Links locken Anwender auf eine mit Schadcode verseuchte Webseite oder auf einen gefälschten Online-Shop, mit dem die Betrüger persönliche Daten stehlen und Geldbeträge für die angebliche Waren ergaunern.

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Sicherheitstipps für Online-Shopper

13 Ausgabe: 4/20 ww w.tes t.d

hädlingen und . rlässigsten vor Sc Schützt am zuveellsten auf neue Schadprogramme reagiert am schn

→ Online-Shops vor dem Kauf immer genau anschauen – dabei lohnt sich unter anderem ein Blick auf die AGBs, das Impressum und die Versandkosten. Gegebenenfalls sollte die Reputation des Anbieters per Internetrecherche überprüft werden. → Anwender sollten Spam-Mails am besten ungelesen löschen. Eingebundene Links oder Dateianhänge auf keinen Fall öffnen, denn diese könnten geradewegs In die Schadcode-Falle locken. Zeichen für betrügerische E-Mails sind u.a. grobe Schreibfehler und gefälschte Versand- oder Bestellbestätigungen für nicht bestellte Waren. → Das Betriebssystem und die eingesetzte Sofware sollten mit Hilfe von Updates immer auf dem aktuellsten Stand gehalten werden.

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→ Beim Online-Banking sollte auf ein möglichst sicheres Verfahren mit einer Zwei-Wege-Authentifizierung geachtet werden. Zusätzlichen Schutz beim Online-Bezahlvorgang gewährleistet G Data BankGuard – der einzige Schutz vor bekannten und unbekannten Banking-Trojanern. Diese einzigartige Technologie ist in allen G Data Sicherheitslösungen der Generation 2014 bereits integriert.

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Seite 8 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

Konsumentenverhalten 3.0 – die Konvergenz der Online- und Offline-Welten Eine komfortable Zahlungsabwicklung hilft, Erstkäufer zu Stammkunden zu machen.

Die Kreditkarte ist ein beliebtes Zahlungsmittel beim Online-Shopping. Unternehmen machen zeitung: wirecard

chleichend überfällt ein neues Phänomen Deutschlands stationären Einzelhandel. „Showrooming“ nennt sich ein Prozess, der hierzulande immer häufiger beobachtet wird: Einige Konsumenten nutzen Geschäfte lediglich als Ausstellungs- oder Vorführraum. Häufig kommen sie nur in einen Laden, um sich Produkte vor Ort anzuschauen, zu testen oder sich gar beraten zu lassen. Parallel vergleicht der Konsument mit seinem Smartphone die Preise bei anderen Anbietern und schaut sich Testberichte an. Gekauft wird oftmals – trotz kompetenter und persönlicher Beratung – woanders: im Internet. Dem stationären Händler können so wertvolle Umsatzpotenziale entgehen – aber das muss nicht sein! Die zunehmende Mobilität der Gesellschaft und die stetig wachsende Zahl mobiler Geräte wie Smartphones, Tablets und Co. bietet Händlern und ShopBetreibern auch die Chance, internetaffine Kunden langfristig an sich zu binden. Händler

müssen potenzielle Interessenten dafür an jedem Berührungspunkt, den sogenannten Touchpoints, mit konvergenten Lösungen abholen und ein durchweg konsistentes Markenerlebnis bieten. Shopbetreiber, die zusätzlichen Umsatz generieren möchten, sind daher gut beraten, wenn sie ihre Produktpräsentation, Logistik und IT-Prozesse an jede Umgebung – ob online, offline oder mobil – anpassen und synchronisieren. Dazu zählt insbesondere eine komfortable und sichere Zahlungsabwicklung, die auch Erstkäufer überzeugt und zu Stammkunden macht. Unterstützung erhalten Händler dabei von renommierten Dienstleistern wie der Münchener Wirecard AG. Als internationaler Spezialist für Z a h lu ngs ab w ic klung

men seine „Wirecard Checkout Payment Page“ Händlern auch als adaptive Lösung für die Implementierung auf mobilen Endgeräten an. Händler profitieren dadurch, dass auch der Zahlungsprozess nahtlos an den mobilen Shop angepasst ist und so für den Konsumenten ein durchgängiges, sicheres mobiles

„Bezahlverfahren sollten einfach, sicher und zuverlässig sein“

Die Wirecard-Bezahlseite ermöglicht auch die reibungslose Zahlungsabwicklung über ein mobiles Gerät.

Fotos: Wirecard

und Risikomanagement mit eigener Bank- und Acquiringlizenz setzt Wirecard, neben dem Ausbau ihrer Kernkompetenzen im Bereich der Online-Zahlungsabwicklung, auch auf die Entwicklung von innovativen Lösungen für den Mobile Commerce. So bietet das Unterneh-

ShoppingErlebnis darstellt. F a k t ist, Kunden unterscheiden nicht mehr t rennscha rf über welches Device und welchen Kanal sie shoppen. Für eine sichere und bequeme Zahlungsabwicklung bekommt der Händler auch kein extra Lob, sie wird einfach ganz selbstverständlich erwartet. Mit dem richtigen Mix an gängigen Bezahlmethoden ist ein Händler in Sachen Kundenbindung jedenfalls sehr gut aufgestellt.

Christa Wagner, Executive Vice President Sales Consumer Goods bei der Wirecard AG, zur Frage, ob Zahlungsabwicklung ein Instrument zur Kundenbindung sein kann.

Können bestimmte Bezahlverfahren den Kaufprozess beeinflussen? „Ob ein Bezahlverfahren akzeptiert wird oder nicht, entscheiden oftmals die Faktoren Vertrauen und gefühlte Sicherheit. Konsumenten, die nicht so bezahlen können, wie sie es gewohnt sind, brechen ihren Einkauf häufig ab. Mit großer Wahrscheinlichkeit bestehen auch Vorbehalte gegen kostenpflichtige oder eher unbekannte Bezahlverfahren oder gar umständliche Anmeldeprozesse.“

Gibt es das richtige Bezahlverfahren? „Die subjektiven Bewertungskriterien der Konsumenten zeigen, dass es nicht das eine Bezahlverfahren gibt. Vielmehr ist eine Auswahl gefragt, die zielgruppengerecht auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt ist und zum Produktportfolio des Händlers passt. Wir empfehlen unseren Kunden mindestens vier Zahlverfahren in den Onlineshop aufzunehmen. Dabei ist die Kreditkarte nahezu Standard und kann um klassische Verfahren wie Zahlung per Rechnung oder Lastschrift ergänzt werden. Auch alternative Verfahren wie Wallets oder Lösungen, die auf einem Bankkonto basieren, erfreuen sich großer Beliebtheit.“

Über Wirec ard

Wir lässt sich die Zahlungsabwicklung als Kundenbindungsinstrument einsetzen?

Die Wirecard AG ist einer der weltweit führenden unabhängigen Anbieter von Outsourcing- und White-Label-Lösungen für den elektronischen Zahlungsverkehr. Wirecard unterstützt Unternehmen dabei, elektronische Zahlungen aus allen Vertriebskanälen anzunehmen. Über eine globale Multi-Channel-Plattform stehen internationale Zahlungsakzeptanzen und -verfahren mit ergänzenden Lösungen zur Betrugsprävention zur Auswahl. Für die Herausgabe eigener Zahlungsinstrumente in Form von Karten oder mobilen Zahlungslösungen stellt die Wirecard-Gruppe Unternehmen die komplette Infrastruktur inklusive der notwendigen Lizenzen für Karten- und Kontoprodukte bereit. Weitere Informationen: www.wirecard.de

„Grundsätzlich sollte ein Bezahlprozess transparent, einfach und sicher sein. Kunden schätzen auch das komfortable „OneClick-Payment“: Die persönlichen Daten des Konsumenten werden nach strengsten PCI-Sicherheitsrichtlinien in einer Profilverwaltung gespeichert und sind für einen erneuten Einkauf hinterlegt. All dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde wieder kommt. Sind diese Bestellungen zudem mit attraktiven Loyalty- und Couponing-Programmen verknüpft, die treue Konsumenten für ihren Einkauf belohnen, wird die Kundenbindung zusätzlich gestärkt.“

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 9

Schnäppchenjagd vom Sofa aus Lorenz Petersen, Geschäftsführer solute GmbH (billiger.de) erklärt, warum das Shoppen im Internet immer beliebter wird und welche Modelle den stationären Handel optimal mit den Trends E- und M-Commerce verbinden. von der umfangreichen Produktberatung auf billiger.de – auch unterwegs – profitieren.

Unternehmen machen zeitung: billiger.de

err Petersen, die Deutschen konsumieren gerne im Internet. Wie sehen Sie die aktuellen Entwicklungen im Bereich Online-Shopping, auch im Hinblick auf die Konsequenzen für den stationären Handel? Es ist richtig, dass der Einkauf über das Internet aus verschiedenen Gründen immer beliebter wird. Dies liegt zum einen an der Möglichkeit, Ladenschlusszeiten zu umgehen und jederzeit vom Sofa aus shoppen zu können. Zum anderen ist die technische Entwicklung mittlerweile so weit, dass sowohl PCs als auch Laptops, Tablets und Smartphones die Angebote ideal darstellen und damit schnelles und vor allem ortsunabhängiges Surfen möglich ist. Ausschlaggebend ist natürlich auch die große Angebotsvielfalt im Internet und die dadurch erheblich einfachere Schnäppchenjagd. Kunden können in Ruhe Preise vergleichen und sich mit einem Klick für das günstigste Produkt entscheiden. Dies stellt die größte Herausforderung für den stationären Einzelhandel dar. Denn häufig stöbert der Kunde im Ladengeschäft nach Wunschprodukten, bestellt diese dann aber zum besseren Preis im Internet. Der stationäre Handel muss sich also auf dieses Kundenverhalten einstellen, um wieder attraktiv zu werden.

as raten Sie dem klassischen Einzelhandel konkret, um sich auf den Vormarsch von E- und M-Commerce, also dem mobilen Einkaufen vom Smartphone oder TabletComputer aus, einzustellen? Idealerweise stellen sich Einzelhändler mit einem Angebotsmix aus realem Ladengeschäft

tichwort „Service & Beratung“: Genau diese Faktoren vermissen viele User nach wie vor beim Online-Shopping. Wie schließt billiger.de diese Lücke?

Fotos: billiger.de

Lorenz Petersen steht an der Spitze von billiger.de, Deutschlands bekanntestem und mit mehr als 50 Millionen Preisen zu mehr als 1,5 Millionen Produkten inhaltsstärkstem TÜV-zertifizierten Online-Preisvergleich Deutschlands. und ergänzenden Online-Marketingmaßnahmen auf das neue Einkaufsverhalten ihrer Kunden ein. „Multichannel“ und „Local Commerce“ sind hier die Schlagworte. Beispielsweise kann das Smartphone von Einzelhändlern für CouponingAktionen und die sogenannte

In-Store-Navigation eingesetzt werden. So erhält der Kunde im Laden vor Ort relevante Coupons und kann sich in Echtzeit über die aktuellen Angebote sowie stattfindenden Sonder- oder Rabattaktionen informieren. Darüber hinaus ist es heute bereits möglich, Gutscheine über standortbezogene Dienste direkt im Laden zu hinterlegen, die der Empfänger bei seinem nächsten Besuch einlösen kann.

it billiger.de betreiben Sie Deutschlands bekanntesten Online-Preisvergleich. Wie begegnen Sie der zunehmend mobilen Internetnutzung?

Quelle: KPMG

Gestartet wurde 2006 mit einer mobilen Website, die für die Anzeige und Bedienung auf mobilen Endgeräten optimiert ist. Direkt im Anschluss haben wir die Entwicklung der billiger.de-Apps für iPhone, iPad, Android- sowie Windows-Pho-

nes stark fokussiert und vorangetrieben. Ausschlaggebend für die Entwicklung unserer Preisvergleichs-App war die erkennbar steigende Anzahl von Seitenaufrufen durch mobile Endgeräte – was vor allem der Erfolgsgeschichte der Smartphones zu verdanken ist. Der mobile Browser und optimierte Apps werden dadurch immer mehr zum zentralen Interface für eine einfache und schnelle Nutzung der Möglichkeiten des World Wide Web. Für uns steht im Vordergrund, dass Nutzer auf unser Angebot von jedem Ort aus zugreifen können und

In Sachen Service bieten wir unseren Nutzern den Vergleich von über 50 Millionen Preisen zu mehr als 2 Millionen Produkten. Für diese Vielfalt und Nutzerfreundlichkeit wurde billiger.de bereits seit 2006 durchgängig TÜV-zertifiziert. Zudem unterstützt unser billiger.de-Sparberater die Verbraucher beim Online-Shopping: Das Browser-Add-On öffnet sich bei der Suche nach einem bestimmten Produkt automatisch unterhalb der Navigationsleiste und zeigt dort die günstigsten Alternativen sowie aktuelle Rabattund Gutscheinaktionen zum gewünschten Produkt an. Somit können sich unsere Nutzer mit dem Sparberater die oft langwierige Recherche nach dem besten und gleichzeitig günstigsten Produkt im wahrsten Sinne des Wortes sparen. Der Auf- und Ausbau des umfassenden Beratungsangebots für die Online-Shopper auf billiger.de steht bei uns derzeit absolut im Fokus. Neben dem Preisüberblick schaffen wir unter anderem durch Nutzerbewertungen, Produktvideos und Testberichte für Verbraucher eine hochwertige Entscheidungshilfe beim Einkauf im Internet. Zudem bieten wir über Facebook und Twitter verschiedenste Interaktionsmöglichkeiten, die uns in die Lage versetzen, noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Für unsere Händler, die mit einem Partnershop auf billiger. de gelistet sind, ist vor allem unsere Reichweite von großem Nutzen. Jeden Tag informieren sich allein auf unserem Portal rund 300.000 Nutzer über aktuelle Angebote und Preise. Händler sprechen also eine enorm große Zielgruppe an, die sie mit ihrem eigenen Online-Shop alleine eventuell nicht erreicht hätten. Wir sorgen durch die Weiterleitung potenzieller Kunden an Online-Shops für gute Konversionsraten – also die Umwandlung eines Interessierten in einen Kunden – und bilden damit einen zusätzlichen Vertriebskanal für Online-Händler. Weitere Informationen: www.billiger.de

VON DER UmZ REDAKTION EMPFOHLEN

Seite 10 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

Langweilige Geschenke? Nein Danke! Geschenkespezialist Troika bietet Emotion und Pfiff. Unternehmen machen zeitung: TROIKA

ls Spezialist für Geschenke bietet TROIKA mit einer Kollektion von über 800 Produkten eine perfekte Alternative zu den berühmt-berüchtigten Aufmerksamkeiten wie Schal, Schlips, Parfüm oder Socken. Technisch, bunt, innovativ und funktionell begeistern Schlüsselanhänger, Geschenke für den Schreibtisch, Reisezubehör oder Smartphone- und Tablet-Accessoires in weltweit über 70 Ländern. Die Top-Qualität und das hervorragende Design der Produkte wurden mit

Foto: Troika

über 60 Designpreisen ausgezeichnet. Privatpersonen nutzen den komfortabel gestalteten OnlineShop, um außergewöhnliche Geschenke schnell und bequem zu bestellen. Die Vielfalt reicht von Geschenken für den Business-Typ (ausgefallene Schreibtisch- und Reiseaccessoires, sowie schöne Schreibgeräte) über Präsente für den Genießer (Weinaccessoires und witzige Nussknacker) bis zu emotionsgeladenen Kleinigkeiten für Jedermann (Schlüsselanhänger und Outdoor-Equipment). Firmen haben die Möglichkeit, exklusive Werbegeschen-

ke zu ordern. Schon kleine Auflagen ab 100 Stück werden wunschgemäß gestaltet, so dass dieses Angebot auch für kleine und mittelständische Unternehmen attraktiv ist. Bei Sonderanfertigungen beraten die TROIKA interne Produktentwicklung und das Profi-Verkaufsteam den Kunden nach wie vor persönlich. Das spezielle Angebot für Sie: Bis zum 31.07.2013 bei www. troika.de bestellen, Gutscheincode „Welt“ eingeben und 4,95 Euro Versandkosten sparen! Weitere Informationen: www.troika.de

OnVista.de – Aktuellste Börseninformationen immer und überall! OnVista ist eines der meistbesuchten Finanzportale Deutschlands und bietet jetzt noch übersichtlichere Informationen. Unternehmen machen zeitung: Onvista

as Finanzportal OnVista.de sorgt mit seinem umfassenden Angebot rund um Aktien, Fonds, Optionsscheine, Zertifikate und Anleihen für Transparenz bei Finanz- und Börsenthemen. Aktuell wird das Portal rund 70 Millionen Mal pro Monat aufgerufen. Über 800 000 Nutzer – darunter auch viele Bankberater und institutionelle Anleger – vertrauen den Informationen von OnVista.de. Im Login-geschützten Bereich

MyOnVista nutzen über 400 000 Anleger die Möglichkeit, kostenlos Musterdepots zu führen und Watchlists zu pflegen. Vor kurzem hat OnVista.de seine neue Aktien-Detailseite in einer Testvariante zur Verfügung gestellt. Mit der Betaversion des neuen Aktien-Snapshots bietet das Portal noch mehr Platz für relevante Informationen und ist noch übersichtlicher: News und Analysen sind nun direkt sichtbar und bieten umfassende und aktuelle Informationen zu jeder Aktie. Mit der Live-Stellung der

Betaversion in diesem frühen Stadium geht das Kölner Finanzportal einen neuen Weg in der Webseitenentwicklung. Denn mit dem erhaltenen Feedback bindet das Unternehmen die Nutzer frühestmöglich in den Entwicklungsprozess ein und will gemeinsam mit ihnen die perfekte Aktienseite entwickeln. Auch von unterwegs können Nutzer sich jetzt jederzeit informieren – mit den mobilen Angeboten von OnVista.de. Zu den wichtigsten Funktionen zählen die Marktübersicht mit

Realtime-Kursen, der ausführliche News- und AnalysenBereich sowie eine innovative Wertpapiersuche. Damit gehören die mobilen Angebote von OnVista.de zu den leistungsstärksten Applikationen im Finanzbereich. Auch die neue Suchfunktion des Finanzportals bietet dem Nutzer einen weiteren Komfort. Denn bereits während der Zeicheneingabe werden dem Nutzer passende, nach Relevanz sortierte, Suchvorschläge gezeigt, um noch schneller das gewünschte Wertpapier zu finden.

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Weitere Informationen: www.onvista.de

Ein Portal rund ums Babyshopping Das Online-Beratungsportal miBaby blickt gestärkt nach vorn: Mit dem „Investitionszuschuss Wagniskapital“ hat es einen Profi-Investor gefunden. miBaby gewinnt mit Hilfe des „Investitionszuschuss Wagniskapital“ der Bundesregierung als eines der ersten akkreditierten Unternehmen in Deutschland einen ProfiInvestor.

Unternehmen machen zeitung: mibaby

ls eines der ersten Start-ups in Deutschland erhielt die miBaby GmbH aus München – ein interaktives Portal rund ums Babyshopping – die Akkreditierung für den neuen „Innovationszuschuss Wagniskapital“ des Bundesamtes für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA). Das neue Förderprogramm des BAFA wirkt für das Münchener Startup gleich doppelt: Durch den zu erwartenden Zuschuss in Höhe von 20 Prozent war Business Angel Wolf Michael Nietzer via seiner Beteiligungsfirma Wolfman Holdings GmbH bereit, einen größeren Betrag in miBaby und damit in ein innovatives deutsches

Foto: miBaby

Start-up zu investieren. Durch die Bezuschussung konnten sich das Start-up-Unternehmen und Nietzer außerdem schneller auf die Konditionen der Beteiligung einigen. „Ich glaube an das Konzept und die Skalierbarkeit des Geschäftsmodells von miBaby. Ich freue mich, den zu erwarten-

den Zuschuss vollständig an das Unternehmen weitergeben zu können“, bestätigt Wolf Michael Nietzer, der bereits an anderen jungen Unternehmen mit Wagniskapital beteiligt ist. miBaby befindet sich nach sehr erfolgreichen Monaten aktuell mitten in der Wachstumsfinanzierungs-

phase. Unter www.seedmatch. de/miBaby2 haben interessierte Kleininvestoren ab dem Betrag von 250 Euro die Möglichkeit, in miBaby zu investieren. miBaby ist das weltweit erste unabhängige Beratungsportal rund ums Babyshopping. Auf Basis eines automatisierten

Abgleichs, der Kauferfahrung registrierter Eltern in gleichen Lebenssituationen, zahlreicher Testberichte und der Meinung von miBaby-Experten bestimmt der miBaby-Empfehlungsalgorithmus die nötigen Anschaffungen und gibt individuelle Produktempfehlungen. Das Münchner Start-up wurde 2011 von Dr. Björn Anton und Dr. Tim Kettenring gegründet. Hinter miBaby steht ein Team von 20 Mitarbeitern. Unterstützt wird das Unternehmen von den renommierten Business Angel-Investoren Dr. Christian Göttsch, Jochen Schweizer, Marlon Ikels, Stefan Menden und Ludwig Preller. Weitere Informationen: www.mibaby.de

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 11

Scannen Sie mich für weitere Infos.

Mehr als nur eine Dunstabzugshaube! Reine Luft in ihrer schönsten Form. Unsere neue Dunstabzugshauben-Serie vermittelt das Gefühl von Vitalität, die so typisch für frische Bergluft oder klare Luft nach einem Gewitter ist. Dazu stellt das E.ion® System durch kontrollierte bipolare Ionisation das Gleichgewicht der Raumluft wieder her und reinigt sie von unangenehmen Gerüchen. www.falmec.de

Seite 12 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

GartenXXL – Der Gartenfachmarkt im Internet Mit unserem Spezialistenansatz brechen wir auf zur Marktführerschaft im Garten E-Commerce. Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Beratungsqualität. Mit rund 15 000 Artikeln und bekannten Herstellermarken, wie etwa Bosch, Kärcher oder Kettler, bietet der Spezialshop die gesamte Sortiments-

Unternehmen machen zeitung: Garten XXL

it GartenXXL startete am 22.02.2013 der OnlineShop für alle Gartenfreunde. Nach rund 100 Tagen zieht Geschäftsführer Bastian Siebers eine äußerst positive Bilanz: „Mit dem Aufbau der Multishop-E- Commerce-Plattform plus E-Stores, auf der wir neben unserem Spezialshop GartenXXL auch die bekannte Marke Plus.de betreiben, haben wir sehr gute Voraussetzungen, die Nummer eins im stark wachsenden Gartenmarkt zu werden!“ So profitiert GartenXXL in erster Linie von der mehr als zehnjährigen Erfahrung im ECommerce, als auch vom großen Sortiments-Know-How seines

„Wir erwarten in den nächsten vier Jahren einen Online-Anteil am Gesamtumsatz der Branche von circa zehn Prozent“, sagt Geschäftsführer Bastian Siebers.

Ab 20,00 € Bestellwert kostenfreie Paketlieferung Kostenfreie Hotline: 0800 / 211 22 21

10€* GUTSCHEIN *Gültig bis 15.07.2013 auf www.gartenxxl.de. Mindestbestellwert 60€. Nur ein Gutschein pro Bestellung.

Gutscheincode: XXL-PRDW-157

Fotos: Garten XXL

Betreibers, der Tengelmann Tochter Plus Online GmbH.

Das Konzept von GartenXXL beruht auf drei wichtigen Erfolgsfaktoren: Produktvielfalt,

breite und -tiefe für den Garten an. Von der Gartentechnik, über Möbel und Grills bis hin zu Deko und Pflanzen findet der Kunde alles für seinen Garten. Die Serviceorientierung zeigt sich durch eine kostenlose Hotline mit eigenem Callcenter, umfassende Zahlungsmöglichkeiten inklusive Kauf auf Rechnung und niedrige Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 20 Euro erfolgen Paketlieferungen versandkostenfrei. Artikel, die per Spedition versendet

werden müssen (zum Beispiel Gartenhäuser oder Gewächshäuser), haben eine Speditionskostenpauschale von einheitlich 10 Euro. GartenXXL überzeugt seine Kunden aber vor allem durch hohe Beratungskompetenz. Das Online-Magazin mit derzeit über 100 informativen Artikeln rund um das Thema Garten wird täglich mit einem neuen Text ergänzt. Neben statischen Inhalten setzt GartenXXL aber auch stark auf Bewegtbild-Content. So werden eigene Videos erstellt, in denen ein Produkt durch einen Mitarbeiter des Online-Shops getestet und beschrieben wird. Darüber hinaus gibt es Beiträge, in denen den Zuschauern komplexe Themen und Sachverhalte einfach und schnell in Erklärvideos nahe gebracht werden. Ein ganz besonderer Service steht den Kunden von GartenXXL mit einer Rückruffunktion mit kurzen Reaktionszeiten zur Verfügung. Durch den direkten Kontakt der Kunden zu den Produktexperten aus dem Einkauf bleibt keine Kundenfrage unbeantwortet! Weitere Informationen: www.gartenxxl.de

Babymarkt.de – Der Shop für Babys und Kinder bis sechs Jahre Das bekannte Portal für ist mittlerweile zehn Jahre alt. In vielen europäischen Ländern können Eltern bei Babymarkt.de Kinderkleidung und mehr ganz bequem von zu Hause einkaufen. Unternehmen machen zeitung: Babymarkt

abymarkt.de zählt im Bereich Baby- und Kleinkindausstattung zu den größten und erfolgreichsten E-CommerceUnternehmen Deutschlands und gehört zur Unternehmensgruppe Tengelmann sowie der SevenVentures (ProSiebenSat.1 Group). Die Geschichte von Babymarkt.de liest sich fast wie eine dieser typischen amerikanischen Erfolgsstorys. Aus dem hinteren Bereich des Baby-Fachgeschäftes hat der ehemalige Inhaber im Jahre 2002 begonnen, Babyartikel auf Ebay anzubieten. Dies war so erfolgreich, dass er im Jahre 2003 die Babymarkt. de GmbH gründete und die Produkte auf seinem eigenen Shop anbot. Ein überzeugendes PreisLeistungsverhältnis gepaart mit jahrelangem Produkt-Know-how ließen den Babymarkt.de Shop nicht nur bekannt, sondern auch sehr erfolgreich werden.

Foto: baby-markt.de

Heute, zehn Jahre später, werden auf Babymarkt.de über 40 000 Produkte für Babys und Kinder bis sechs Jahre angeboten. Alle relevanten Marken und Produkte sind hier zu finden,

wie zum Beispiel Pampers, Römer, Haba, Lego, Hipp, Esprit, Name it, um nur ein paar Herstellermarken zu nennen. Hier gibt es eigentlich alles, was Eltern für ihre Kinder brauchen

oder was das Kinderherz höher schlagen lässt. Die Geschäftsführer Thomas Drerup und Frank Scharmansky haben sich das Ziel gesetzt, Babymarkt.de in Deutschland zum Synonym für Online-Einkaufen im Bereich Baby- und Kleinkinderartikel zu machen. Neben dem umfassenden Sortiment und den vielen attraktiven Angeboten bietet der Shop alle gängigen Zahlarten, eine versandkostenfreie Lieferung schon ab 20 Euro Bestellwert sowie eine kostenlose Hotline mit eigenem Kundenservice. Dass Kundenorientierung hier groß geschrieben wird, spürt man sofort, wenn man sich am Firmensitz in Dortmund mit den Verantwortlichen unterhält. T. Drerup: „Der hohe Bekanntheitsgrad, ein gutes Einkaufserlebnis, der gute Preis oder die weitreichende TV-Werbung führen die Kunden zwar in den Shop, aber es gilt, sie an jeder Stelle des Kaufprozesses –

und natürlich auch danach – immer wieder zu überzeugen und zu beweisen, dass Babymarkt.de der richtige Begleiter für Eltern mit Kindern in den ersten sechs Lebensjahren ist.“ Babymarkt.de ist mit seinem Angebot neben Deutschland auch in Österreich, Dänemark, Frankreich, Tschechien, den Niederlanden, Polen und der Schweiz vertreten. Selbst die internationalen Shops werden aus Dortmund gesteuert und hierfür wurden eigens Mitarbeiter aus den jeweiligen Ländern engagiert, welche die Besonderheiten des jeweiligen Landes und Wünsche der Kunden kennen und verstehen.

Weitere Informationen: www.baby-markt.de www.saturn.de

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 13

Fotos: CEWE

Fotoprodukte mobil gestalten und bestellen Über die CEWE FOTOWELT App finden die Bilder ihren Weg von der digitalen in die reale Welt. holt das fertige Produkt direkt beim Handelspartner seiner Wahl ab.

Unternehmen machen zeitung: CEWE

Aus dem Urlaub Postkarten direkt erstellen und versenden

Ob von unterwegs oder bequem vom eigenen Sofa aus: In wenigen Schritten finden persönliche Fotos beispielweise in ein individuell gestaltetes CEWE FOTOBUCH und können mit eigenen Texten versehen werden.

martphones und Tablets sind alltägliche Helfer, die immer mehr können und dazu noch beeindruckende Fotos liefern. Die fast unbegrenzte persönliche Mobilität verleitet dazu, Dinge von unterwegs zu erledigen. Europas größter Foto-Dienstleister CEWE hat deswegen sein Produktportfolio um einen weiteren, kreativen Bestellweg erweitert: Die CEWE FOTOWELT

App. Über die App können Fotoprodukte und Fotos unabhängig und individuell von unterwegs oder daheim auf dem Sofa gestaltet und bestellt werden. Einfach die kostenlose App auf das Smartphone oder Tablet laden und mit der Gestaltung beginnen. CEWE FOTOBUCH von unterwegs gestalten Mit der CEWE FOTOWELT App landen persönliche Fotos in wenigen Schritten auf den Seiten eines individuell gestalteten CEWE FOTOBUCHs und können mit eigenen Texten versehen werden. Eine Vielzahl von Layouts bietet kreative Gestaltungsmöglichkeiten. Fotos und Texte lassen sich völlig frei verschieben, rotieren oder in der Größe verändern – wer

mag, kann sich aber auch vom Assistenten einen ersten Vorschlag unterbreiten lassen. Das auf diese Weise fertiggestellte CEWE FOTOBUCH kann direkt von Smartphone oder Tablet bestellt werden. Der Tablet-Nutzer hat dabei die Wahl zwischen vier (Mini, Compact Panorama, Groß, Groß Panorama), der Smartphone-User zwischen zwei (Mini und Compact Panorama) Formaten. Wer Versandkosten sparen möchte,

Bilder vom Strand, von landestypischen Wahrzeichen wie dem Eiffelturm oder Familienfotos: Wer in den Ferien ist, kann auf originelle Art und Weise seine Grüße an die Daheimgebliebenen vermitteln. Mit der CEWE FOTOWELT App ist es möglich, Postkarten an eine beliebige Adresse innerhalb Deutschlands zu schicken. Unabhängig davon, wo auf der Welt sich der Absender mit seinem mobilen Endgerät gerade befindet. Dazu einfach mit der App eine Postkarte anfertigen und sie direkt versenden. Die einfach zu bedienende App bietet dabei die selben vielfältigen, kreativen Möglichkeiten

wie für das CEWE FOTOBUCH: Ein oder mehrere Fotos sowie persönliche Texte können mithilfe vielseitiger Gestaltungsmöglichkeiten eingefügt werden. Von der App aufs Papier – Fotos zum Anfassen Mit dem Smartphone oder Tablet aufgenommene Digitalfotos werden per CEWE FOTOWELT App direkt auf brillantes Fotopapier gebracht. Einfach die gewünschten Bilder mobil zusammenstellen und über die App den Auftrag absenden. Wer es eilig hat und die Fotos in bester Qualität sofort braucht, nutzt die Funktion „Sofortfotos“: Die mobil vorbereiteten Bilder werden in einer Filiale an die CEWE FOTOSTATION übertragen und ausgedruckt – die Sofortfotos können direkt an der Kasse bezahlt und m itge no m m e n werden. Wo sich die nächste Fotostation bef indet, k a n n mithilfe der CEWE SOFORT FINDER App schnell herausgefunden werden. Weitere Informationen: http://www.cewe.de/cewe-apps.html

Seite 14 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

„Hochwertige Koffer – für das Leben unterwegs“ Dr. Joachim Stoll, Geschäftsführer bei koffer24.de, erklärt im Interview die Vorteile des Online-Einkaufens im Gegensatz zum Laden-Besuch.

Beliebte Begleiter für Business und Freizeit Topas ist der Klassiker von Rimowa. Das beliebte Aluminiumgepäck wurde konsequent weiterentwickelt. Heute zählt es weltweit zu den leichtesten und stabilsten Gepäcklinien seinerKlasse. Modell Cabin Trolley IATA von Rimowa: 529 Euro.

Der Giga ist der Altmeister des Alltagsgepäcks. In schicken Farben und Mustern macht er auch dieses Jahr wieder Freude. 59,95 Euro.

Fotos: Koffer24

Unternehmen machen zeitung: Koffer24

odurch zeichnet sich koffer24.de aus? Wir bieten ein breites Sortiment für die gesamte Spannbreite des Lebens unterwegs an. Neben langlebigen und leichten Koffern bieten wir auch Taschen und Rücksäcke für den Freizeitbereich oder Business-Produkte von der Aktentasche bis hin zur Laptop-Hülle. Firmenkunden profitieren insbesondere von unserer langjährigen Erfahrung und Beratung in der MitarbeiterAusstattung. Aber auch für Kinder führen wir Schulranzen, Rucksäcke, Trolleys, Gepäck und Schulzubehör im Sortiment. Bei all unseren Produkten setzen wir vor allem auf hochwertige Markenprodukte wie zum Beispiel Rimowa, Samsonite, Bree oder Picard.

So macht Reisen Spaß: Die Trolleys der Serie „Frankfurt“ von Assima überzeugen durch ein intelligentes Innenleben, angenehme Leichtigkeit und eine moderne Optik. Ab 69 Euro.

W Einen sportlichen Eindruck hinterlässt man mit Whizzer 60. Die Reisetasche von Vaude, ist derzeit im Sonderangebot und kostet statt 180 Euro jetzt nur noch 99,90 Euro.

Weitere Informationen: www.koffer24.de

elche Vorteile bietet der Onlinekauf gegenüber einem Ladenbesuch? Unsere Kunden finden bei uns praktisch immer das gewünschte Produkt – schließlich erlaubt unser großes Warenlager sowie der schnelle Zugriff auf die Lieferantenlager, dass die Artikel meistens vorrätig sind und nicht wie im Laden schnell vergriffen sein können. Unsere regelmäßigen Sonderaktionen erlauben zudem den einen oder anderen SchnäppchenKauf. Es lohnt sich also, öfters auf unserer Webseite vorbeizuschauen.

nd wenn ein Artikel nicht gefällt? Dann kann er einfach zurückgeschickt werden. Unsere Kunden genießen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Dabei profitieren die Käufer auch davon, dass wir ab einem Warenwert von 40 die Versandkosten innerhalb Deutschlands übernehmen. Ab 150 Euro liefern wir auch in die meisten europäischen Länder frei Haus. Weltweit erfolgt der Versand zu günstigen Konditionen. Eine Besonderheit ist auch unsere eingehende Beratung: Haben Kunden vor der Bestellung spezielle Fragen zu einem Produkt, steht unser Verkaufsteam telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 5633372 zur Verfügung.

anch ein Internetnutzer hat noch Sicherheitsbedenken beim Einkaufen im Internet. Was sagen Sie ihnen? Zunächst einmal sind wir ein Familienunternehmen mit langer Tradition. Bereits seit 1920 führen wir unser Ladengeschäft in der Frankfurter Innenstadt. Als wir 1998 den ersten Online-Shop für Koffer, Taschen und Co. gründeten, setzten wir sehr frühzeitig auf sichere Bezahlverfahren mit der Kreditkarte wie zum Beispiel Verified by Visa oder dem Mastercard Secure Code. Natürlich können unsere Kunden aber auch durch sichere Drittanbieter wie Paypal oder per Sofortüberweisung bezahlen. Zu guter Letzt werden wir jedes Jahr vom EHI Retail Institute geprüft und dürfen deshalb deren Gütesiegel tragen.

Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages – Seite 15

Veranstaltungstipp DER UMZ-Redaktion

Neue Messe für erfolgreiches Werben und Verkaufen im Internet Die Fachmesse Webchance unterstützt Einzelhändler beim Thema Online-Handel und -Marketing.

Am 24. und 25. August findet in Frankfurt die neue Fachmesse Webchance statt. Unternehmen machen zeitung: webchance

er Online-Handel boomt, doch für den stationären Einzelhändler ist genau dies die größte Sorge in 2013, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage des Handelsverbands Deutschland. Mit der neuen Fachmesse Webchance unterstützt die Messe Frankfurt kleine und mittlere Einzelhändler bei dieser Herausforderung. Am 24. und 25. August 2013 skizzieren Online-Experten in einfach verständlichen Vorträgen Chancen im Online-Handel und -Marketing. Ziel der Webchance ist es, Berührungsängste zu

nehmen und gezielt diejenigen Händler anzusprechen, die auf diesem Gebiet noch über keine umfassende Expertise verfügen. Zu den Ausstellern zählen die Softwareanbieter plentymarkets sowie D & G-Software mit ihren Online-Shop-Komplettlösungen, der E-Mail-Marketing-Dienstleister XQueue, Wirecard, Anbieter für elektronische Zahlungssysteme und Risikomanagement sowie der Verpackungsspezialist Carl Bernh. Hoffmann GmbH & Co. KG. Das Start-up Sumo Scout zeigt, wie sich mit einem Klick Produkte auf mehr als 120 Online-Marktplätzen einstellen lassen.

Webchance, wie sich die besten Eigenschaften aus On- und Offlinehandel verbinden lassen. 1 Ticket = 3 Messen

Praxisnahe Vorträge und Best-Practice-Beispiele Zudem berichten Händler auf dem Frankfurter Messegelände über ihre ersten OnlineAktivitäten, den Einstieg ins Internet-Geschäft und über ihren Weg zum Multichannel-Anbieter. Eine der Referentinnen ist die Inhaberin von DerGugl, Chalwa Heigl. Sie wurde 2012 mit dem Gründerpreis der Financial Times Deutschland für die innovativste Geschäftsidee ausgezeichnet: eine Kuchen-

Fotos: webchance

praline in Form eines MiniGuglhupfes. Die Münchner Manufaktur-Inhaberin berichtet über ihre ersten Schritte beim Homepage-Aufbau und welche Verkaufskanäle sie nutzt. Darüber hinaus erklärt Heigl, welche Vorbereitung ein Online-Shop benötigt und ab wann man tatsächlich Geld damit verdient.

Weitere Praxiseinblicke erhält der Webchance-Besucher beispielsweise von Dr. Joachim Stoll, Geschäftsführer des Familienunternehmens Leder-Stoll aus Frankfurt. Parallel zum Ladengeschäft hat er im Jahr 1998 den Onlineshop Koffer24.de eröffnet und erzählt im Vortragsforum der

Das Webchance-Ticket berechtigt an beiden Veranstaltungstagen zum Eintritt für die parallel stattfindende internationale Konsumgütermesse Tendence sowie zur neuen Fachmesse Ecostyle. Die Ecostyle ist die erste Fachmesse für geprüft nachhaltige Konsumgüter im europäischen Einzelhandel. Das August-Wochenende (24./25. August 2013) bietet dem Messebesucher demnach sowohl Informations- als auch Orderplattformen. Weitere Informationen: www.webchance.de

UMZ-Gewinnspiel Mit etwas Glück können Sie bei unserem Gewinnspiel einen von fünf E-Book-Readern „tolino shine“ inklusive Echtledertasche oder die Kaffeemaschine „Cafissimo COMPACT Vanilla“ gewinnen. UMZ: Alexandra GroSSmann

ür die Teilnahme schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Gewinnspiel“ an leserservice@umz.de und teilen Sie uns mit, wie Ihnen diese Ausgabe von „Onlinehandel aktuell“ gefallen hat. Einsendeschluss ist der 12. Juli 2013. Viel Glück! *

E-Book-Reader Der „tolino shine“ ist der neue E-Book-Reader für den Nachmittag im Park, die Ferien am Strand und die Gutenachtgeschichten im Bett. Und mit nur 180 Gramm ist er ein echtes Fliegengewicht. Damit ist der tolino der ideale Reisebegleiter, mit einem Akku, der bis zu sieben Wochen lang ohne Aufladen durchhält. Auf seinem flimmerfreien HD-Display liest es sich wie auf Papier, augenschonend und ohne lästige Spiegeleffekte. Und das,

K affeEmaschine

dank integrierter Beleuchtung, sogar im Dunkeln. Auf dem tolino haben bis zu 2.000 Bücher Platz, mit SD-Karte sogar noch mehr. Nachschub lässt sich ganz einfach mit wenigen Fingertipps direkt vom Gerät aus suchen und herunterladen – entweder zu Hause per W-LAN oder unterwegs an einem von über 12.000 HotSpots der Telekom in der Bahn, im Café oder noch schnell am Flughafen. Machen Sie mit und sichern Sie sich den Reader inklusive Ledertasche im Wert von 130 Euro!

Fotos: Tolino

Mit der Cafissimo COMPACT Vanilla von Tchibo starten Sie ganz sanft in den Tag. Nicht nur die frisch zubereiteten Kaffees beleben am Morgen, auch optisch verspricht die Cafissimo COMPACT einen Vanilla-süßen Tag. Die Cafissimo COMPACT bereitet immer besten Kaffee – schnell und sauber durch den integrierten Kapselauffangbehälter. Das ist etwas für anspruchsvolle Genießer: Auf Knopfdruck gibt es Kaffeegenuss in 100 Prozent Tchibo Arabica Qualität. Die aromafrisch versiegelten Cafissimo Kapseln enthalten zudem au s sch l ießl ich Kaffees aus nachhaltigem Anbau. Nutzen Sie Ihre Chance und gewinnen Sie eine Ma-

schine im Wert von 79 Euro im Wert von 79 Euro plus Kapselvorrat. (www.tchibo.de/cafissimo) *Die Teilnehmer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Alle Einsendungen bis zum 12.7.2013 nehmen an der Verlosung teil.

Foto: Tchibo

Seite 16 – Onlinehandel Aktuell 1/2013 ist eine Publikation des UmZ Verlages

ONLINE BESTELLEN. DIREKT IM MARKT ABHOLEN. ODER NACH HAUSE LIEFERN LASSEN.

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27.05.13 17:23