Acesso ao supermercado

Como é o acesso à sua loja? Tem placa de sinalização na rua? Há algum obstáculo que prejudique a entrada do seu estabelecimento? A pavimentação da rua está adequada? São essas e outras dezenas de perguntas que você, supermercadista, precisa fazer. Quanto mais obstáculos o cliente tiver para visualizar ou acessar a sua loja, menos atrativa ela será

Sabemos que muitos fatores não dependem exclusivamente das nossas atitudes, pois muitas vezes, estamos tratando de uma via pública. Mas, observar essas questões e procurar resolvê-las com quem tem essa obrigação é fundamental para o sucesso do seu supermercado.

Estacionamento

Como é o seu estacionamento? Está sinalizado? É fácil de acessar? Está organizado e limpo?

O parqueamento é o primeiro passo dentro da sua loja e, muitas vezes, não damos muita importância para ele. Esse é um grande erro! Ele é extremamente importante e determina o local de compra para, pelo menos, 20% dos clientes.

Os insights emocionais começam a ficar mais fortes a partir desse ponto e irão ajudar a definir como será a jornada e a experiência do cliente junto à sua loja.

Boas Vendas

Entrada da loja

Como é a entrada da sua loja? Atrativa? Alegre? Apresenta oportunidades ou gera curiosidade? Faz o cliente lembrar de alguma coisa que ele precise comprar? Ela convida o potencial comprador para entrar?

Principalmente, se a sua loja for um modelo de vizinhança, a entrada dela precisa ser atrativa. Oito em cada dez brasileiros preferem fazer compras perto de casa e a atratividade da frente do estabelecimento vai ajudar a definir se o consumidor irá entrar no seu supermercado ou no concorrente

Flores na entrada, mesa de produtos promocionais ou de oportunidades com venda casada, um produto sazonal ou, ainda, um belíssimo banner são algumas possibilidades que podem atrair o pedestre ou até mesmo alguém que passe de carro.

Os carrinhos na frente da loja, apesar de serem totalmente funcionais (e devem permanecer ali mesmo), não representam a visão mais convidativa. O ideal é contar com a presença de outros aspectos, que se destaquem mais.

Salão de vendas

É no salão de vendas que o show acontece! Nesse espaço, todo o cuidado é necessário para que o cliente viva suas melhores experiências de compra. Gôndolas abastecidas, precificação correta em todos os produtos, sinalização de categorias, corredores livres de caixas e carrinhos de abastecimento, além de iluminação e limpeza em dia, são os pontos básicos para não decepcionar o ilustre visitante.

Setores da loja

Geralmente, as lojas são divididas por setores. Os espaços dos perecíveis são os locais que as melhores e as piores experiências para o cliente podem acontecer.

Portanto, se temos áreas como padaria, hortifruti, açougue, lanchonete, entre outras, essas precisam se apresentar de forma impecável. Se a sua loja possui esses setores, é fundamental garantir que eles sejam os melhores. Qualidade de produto e serviços são essenciais para brilhar nesse espaço.

Degustações e informações sobre os itens também são extremamente relevantes. As exposições precisam ser convidativas e, simplesmente, devem saltar aos olhos dos clientes. Brinque com cores e sabores! Use todos os sentidos do seu consumidor da melhor forma possível. Dessa maneira, proporcionará as experiências mais incríveis de sua jornada.

Se você tiver sucesso nessa empreitada, conquistará de vez o seu cliente, que, certamente, visitará o seu mercado com muito mais frequência.

Checkout

O checkout é o único ponto que 100% dos clientes têm contato com o seu colaborador, portanto, ele precisa ser muito especial. Sorriso, simpatia e atenção são ingredientes certos dessa receita.

É fundamental que o operador de caixa evite conversas paralelas ou se mostre mal-humorado durante o atendimento. Ele precisa dar total atenção ao comprador. Também podemos usá-lo como um termômetro e entender se o consumidor encontrou tudo o que precisava, se é possível ajudá-lo com mais alguma coisa e entender qual a melhor forma dele levar suas compras. Assim, será possível descobrir o que ele achou da experiência e se tem mais algum ponto que pode ser melhorado em toda a jornada.

A fila pode ser um ponto desconfortável, então, trate de entretê-lo enquanto estiver ali! Um painel com dicas e receitas, check stands abastecidos com variedades e itens funcionais. Outras diversas possibilidades podem mudar a experiência do seu cliente na fila e torná-la mais divertida e prazerosa. Converse com a sua equipe, certamente, ideias incríveis surgirão!

Saída da loja

A saída da loja nem sempre é a mesma da entrada, portanto, merece atenção.

Garanta que o seu cliente irá chegar até o carro de forma segura e com o conforto que ele merece. Depois de tanto esforço para proporcionar uma experiência positiva, não podemos deixar que o nosso objetivo se quebre nesse ponto.

Casa do cliente

Agora, o nosso cliente está no seu lar. Imaginem que ao abrir a sacola ele perceba que tem uma garrafa quebrada ou que o seu mamão foi amassado pelo abacate? Nesse momento, toda a magia se acaba. E, certamente, ele terá guardado em seu subconsciente um ponto negativo em relação a sua loja.

Pensem em responder algumas perguntas a fim de ter certeza de que você está fazendo de tudo para não decepcionar o consumidor da sua loja. Os operadores de caixa e embaladores recebem treinamentos? Você fornece opções de embalagem para itens mais delicados? A sua sacola retornável é reforçada o bastante para não arrebentar com as compras dos clientes? As embalagens de itens porcionados vedam corretamente?

Entendemos que não é fácil cumprir todas essas etapas, mas, também, sabemos que com esforço, foco, criatividade e supervisão é possível melhorar a experiência de compra do cliente durante essa jornada.

Boas Vendas!