ontmoet
KWARTAALMAGAZINE VOOR HUURDERS VAN YMERE
WINTER | 2012
Iedereen
in beweging
Ontevreden? Laat het weten
Energietarieven drie jaar gunstig
Bewoners van senioren complex De Vijverhoek in Almere tijdens ‘De Uitdaging’. Lees meer op pagina 2.
inhoud
cover
De Uitdaging
05 Klanttevredenheid Achter de schermen werkt Ymere aan de kwaliteit van haar dienstverlening. “Wij willen weten wat de klant van ons vindt.”
10
In beweging Sportactiviteiten brengen buurtbewoners in contact met elkaar. En het is nog gezond ook.
14
Opera In Floradorp zijn de voor bereidingen voor een heuse opera voor en door bewoners in volle gang. “Er is wel degelijk zangtalent.”
Bewoners van seniorencomplex De Vijverhoek in Almere hebben samen met medewerkers van Ymere de omgeving van hun woongebouw grondig onder handen genomen. Er zijn plantenbakken geplaatst en gevuld, het pleintje bij het complex werd schoongespoten en de glijbaan op het nabijgelegen speelterrein kreeg een nieuwe lik verf. De medewerkers van de vestiging Almere hebben nu voor de tweede keer ‘De Uitdaging’ georganiseerd. Doel van deze activiteit is om samen met buurtbewoners een concreet project aan te pakken. Er is dit jaar voor de Vijverhoek gekozen omdat de bewo-
ners erg betrokken zijn bij hun woonomgeving, maar niet altijd in staat zijn, vanwege leeftijd of gezondheid, om zelf in actie te komen. Vorig jaar hielpen Ymere-medewerkers van de vestiging Almere bewoners uit de Bloemenbuurt bij het opknappen van hun voortuin. Omdat dit zo’n succes was, is besloten om van ‘De Uitdaging’ een jaarlijkse activiteit te maken. Goed voor de buurt, voor de betrokkenheid van Ymere-medewerkers en voor de saamhorigheid. Volgend jaar krijgt deze aanpak een vervolg waarbij alle Ymere vestigingen betrokken zijn. Dit onder de naam ‘Dag van de Buurt’.
Colofon Ymere ontmoet is het huurdersmagazine van woningcorporatie Ymere en verschijnt vier keer per jaar. Redactieadres ymereontmoet@ymere.nl Hoofdredacteur Jan Voskamp Eindredactie Margot Franssen Coördinatie Onno Hogenaar Productie Went Werkt Journalistiek Aan dit nummer werkten mee Esther Barfoot, Gerrie Blok, Gert Diepeveen, Franka Kanters, Robin Ouwerkerk, Anje Romein, A rnoud Schüller, Monique Smeets Fotografie Charlotte Bogaerts, René den Engelsman, Anneke Hymmen, Milan Vermeulen, Edwin Weers Vormgeving en opmaak Atelier van GOG Drukwerk tussen de bedrijven door (tdbd). Dit magazine is met zorg samengesteld. U kunt er echter geen rechten aan ontlenen.
2
|
uitgelicht Naam Jenny Simon (52) Heeft tóch een (betaalbare) woning kunnen huren Dankzij Woonticket Middeninkomens
“T
wee jaar geleden lag ik in scheiding en het was de bedoeling dat ik het oude huis van mijn zus zou kopen. Maar dat liep even anders. Mijn ex-man en ik hadden schulden, die we hadden opgebouwd in de jaren nadat we vanuit Curaçao naar Nederland waren geëmigreerd. Het krediethuis had ons verzekerd dat we bij scheiding die schulden konden opdelen, maar dat bleek niet het geval. Omdat ik meer verdiende dan mijn ex-man, bleef de hele schuld op mijn naam staan. Ik kon daardoor geen hypotheek krijgen. Kort daarna kwam ik er ook achter dat ik te veel verdiende voor een sociale huurwoning en dat ik in de vrije sector moest zoeken. Maar die prijzen waren veel te hoog! En wat erger was, overal werd ik afgewezen vanwege mijn schulden. Ik was ten einde raad. Waar moest ik naartoe? Op mijn werk kon ik me niet meer concentreren, en ik begon fouten te maken. Ten slotte stapte ik op mijn directeur af en ik vroeg hem of hij mij kon helpen. Hij belde toen met Ymere. Als ik kon aantonen dat ik een deel van de schulden had af betaald, zou ik mogelijk in aanmerking komen voor een Woonticket, zei Ymere. Een week later kreeg ik een telefoontje dat dit lukte. En nog een paar weken later kreeg ik het huis dat ik had bezichtigd, toegewezen. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe gelukkig ik ben met deze afloop. Kortgeleden dacht ik nog: ik beland op straat. Maar dit is een sprookje.”
‘ Dit is een sprookje’
| winter 2012 |
3
kort
Eclips bewoond In Heerhugowaard is het markante gebouw De Eclips klaar voor bewoning. De eerste bewoners hebben inmiddels hun sleutel overhandigd gekregen. Dit complex van Ymere bestaat uit negentien gelijkvloerse driekamerappartementen. Het ligt dicht bij de duurzame wijk Stad van de Zon en is ontworpen door INBO architecten.
Tijdelijk verhuisd De huurincassomedewerkers van AmsterdamNoord, -Centrum en -West en van Almere, Haarlem en Haarlemmermeer zijn tot medio april 2012 tijdelijk verhuisd naar vestiging Amsterdam-Oost in Diemen. Voor een gesprek met de afdeling Huurincasso kunt u tot die tijd niet meer zonder afspraak in de eerder genoemde vestigingen terecht. Voor contante huurbetalingen kunt u wel gewoon terecht bij uw eigen vestiging. Heeft u vragen over uw huurbetaling of wilt u een afspraak maken met een van onze huurin cassomedewerkers, neem dan g erust contact met ons op via het algemene t elefoonnummer 088 000 89 00. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.
Gunstige tarieven Woont u in een complex met gemeenschappelijke ruimtes? Dan profiteert u de komende drie jaar van de gunstige afspraken die Ymere heeft gemaakt met energieleverancier Nuon. Ymere heeft haar inkoop van stroom en gas namelijk voor drie jaar vastgelegd, met een gegarandeerde prijsdaling in 2013 en 2014. Voor 2015 is afgesproken dat een eventuele prijs stijging op de energiemarkt gespreid wordt door berekend. De gunstige energietarieven voor Ymere worden direct doorberekend in uw servicekosten. 4
|
klanttevredenheid
Meten = weten Achter de schermen is Ymere bezig om haar dienstverlening te verbeteren. Wat er precies verbeterd moet worden, haalt Ymere uit de resultaten van Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s). “Wij gaan voor optimaal.” Elke maand voert Ymere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken uit. Daarin kunnen huurders aangeven wat zij vinden van de dienstverlening van de corporatie. Over hoe het toegaat als je een nieuwe woning betrekt, bijvoorbeeld, of hoe Ymere reparatieverzoeken afhandelt. Maar ook wordt gemeten hoe tevreden de klant is met de telefonische dienstverlening van Ymere. Maandelijks worden andere huurders gebeld om mee te doen. Marleen Horné van het Team Kwaliteit Wonen van Ymere legt uit hoe dat gaat. “We doen de onderzoeken niet zelf, maar laten ze uitvoeren
door onafhankelijke onderzoeks bureaus. Zij zorgen e rvoor dat alle gegevens anoniem worden verwerkt. We krijgen dus nooit te horen welke huurder wat heeft gezegd, tenzij iemand zelf aangeeft graag contact met ons te willen over een bepaald onderwerp.”
Iets gemist? Op deze manier meet Ymere de klanttevredenheid van drie groepen: van nieuwe huurders, van bestaande huurders en van huurders die vertrekken. Horné: “Zo vragen wij bijvoorbeeld aan nieuwe huurders hoe zij onze dienstverlening hebben ervaren toen zij de woning
‘De wil is er’ “Meedoen aan klanttevredenheidsonderzoeken heeft wel degelijk zin.” Dat stelt Jan van der Roest, voorzitter van de samenwerkende huurderskoepels van Ymere (SHY). “De gesprekken zorgen ervoor dat Ymere constant blijft leren en zichzelf verbetert. Daar worden huurders beter van.” Sommige huurders beweren dat meedoen aan dergelijk onderzoek geen zin heeft. Dat kan Van der Roest wel begrijpen. “Want Ymere is toch een grote organisatie, waar de menselijke maat soms lijkt te ontbreken. Maar met zo’n houding verandert er nooit iets en blijft alles hetzelfde. Ik zie dat de wil om te veranderen bij Ymere absoluut aanwezig is. En dat de corporatie huurders daarin serieus wil nemen. Die kans mogen we niet laten liggen.” | winter 2012 |
5
klanttevredenheid enquête huurders die vertrekken bestaande huurders nieuwe huurders
analyse en verwerking
Marleen Horné
verzamelen input
6
|
‘ Alle gegevens worden anoniem verwerkt’
verbetering dienstverlening
Telefooncoaches De resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken gebruikt Ymere om, waar nodig, de dienstverlening te verbeteren. Zo heeft Ymere sinds kort klachtenambassadeurs op iedere locatie, die ervoor zorgen dat klachten snel en goed worden afgehandeld. Horné: “Bovendien gaan we van start met telefooncoaches. Op iedere afdeling krijgt een medewerker een speciale opleiding. De telefooncoach spoort collega’s aan om terugbelafspraken na te komen en de telefoon goed door te scha-
Tevreden? Ontevre den? Laat het weten!
kelen als zij niet aanwezig zijn.” Ook belt Ymere standaard vijf weken nadat een huurder een woning heeft betrokken, op voor een ‘after sales-gesprek’. De opmerkingen die huurders daarin maken, worden iedere week aan de manager gerapporteerd, zodat Ymere direct actie kan ondernemen. Horné: “De klanttevredenheidsonderzoeken gebruiken we dan weer om te kijken of die acties ook echt werken. Op die manier proberen we telkens onze dienstverlening beter aan te laten sluiten bij wat de klant van ons verwacht.”
Optimaal
Misschien wordt u ook wel eens g evraagd om aan een onderzoek mee te doen. Uw ervaring met onze dienstverlening is voor ons heel b elangrijk. Hoe meer huurders meedoen met onze klanttevredenheidsonderzoeken, hoe beter we de dienstverlening van Ymere kunnen aanpakken. We stellen uw bijdrage dan ook erg op prijs.
Dat Ymere hier zo veel energie in steekt, is logisch, vindt Horné. “De klanten kunnen ons zeggen of zij tevreden zijn met wat wij aan verbeteracties bedenken. Bovendien: hoe beter wij weten wat de klant van ons verwacht, hoe hoger de kwaliteit van onze dienstverlening zal zijn. Wij gaan immers voor optimaal. Dat kunnen we alleen maar bereiken s amen met de klant.”
Naast de klanttevredenheids onderzoeken is Ymere ook gestart met een digitaal klantenpanel. Met deze huurders gaan we dieper in op onderwerpen als onze dienstverlening, maar ook op de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten of de kwaliteit van onze woningen en wijken.
klanttevredenheid
betrokken. ‘Wat vond u positief? Heeft u iets gemist?’ Bestaande klanten vragen we onder andere naar de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening en naar hoe wij omgaan met reparatieverzoeken. ‘Was de informatie die u van ons hebt ontvangen, duidelijk? Heeft u nog suggesties voor verbetering?’ Van mensen die vertrekken, willen wij weten of zij tevreden zijn met hoe we in overleg de huurperiode hebben afgesloten.”
| winter 2012 |
7
kort
Talentenhuis Transvaal Onder de naam Talentenhuis Transvaal zijn Ymere en het Montessori College Oost in de Amsterdamse Transvaalbuurt gestart met een talentontwikke lingsproject voor gemotiveerde VMBO-leerlingen. Zij kunnen drie dagen per week enkele uren deelnemen aan een intensief programma dat hen helpt hun studieresultaten te verbeteren en hun eigen
Ruilwinkel Graan voor Visch Begin 2012 openen Ymere en vrijwil ligersorganisatie Sasa de deuren van Sasa’s Bazaar in Graan voor Visch, Hoofddorp. In deze zogenaamde Ruilwinkel kunnen wijkbewoners in het voormalig kantoor van de huismeester en de daarnaast gelegen opslagruimte, spullen en diensten ruilen. Ymere is initiator en medefinancier van Sasa’s Bazaar, die draaiend wordt gehouden door vrijwilligersorganisatie Sasa en vrouwengroep Oum & Oum. Ook de gemeente Haarlemmermeer ondersteunt dit initiatief. De Ruilwinkel bevindt zich recht onder flatnummer 193, box 289 en 292. 8
|
Puberkunst
talenten te ontdekken. Zij worden begeleid door studenten, die voor hun inzet een woning van Ymere in de buurt krijgen aangeboden met huurkorting. Het is de bedoeling dat alle deelnemers na het eerste jaar met goede resultaten doorstromen naar het examenjaar, of hun diploma halen en doorgaan met een vervolgopleiding.
De Haarlemse Kruistochtstraat is een bijzondere winkel r ijker. In rebupArt op huis nummer 54 worden zelfgemaakte spullen voor en door pubers te koop aangeboden. Van handbeschilderde hondenbakken tot zelfgebreide sjaals of zelfgemaakte ansichtkaarten. De onlangs geopende winkel van jongerenstichting rebup fungeert ook als stageplek voor pubers. De art shop is open van woensdag t/m zaterdag van 15.00 - 18.00 uur. Meer weten? Kijk op www.rebup.nl
tips
Ventilatie Goede isolatie scheelt stookkosten, maar goede isolatie houdt ook vocht en schadelijke stoffen binnenshuis. Goed ventileren is noodzakelijk om gezondheidsproblemen en schimmel in de woning te voorkomen.
1
2
3
4
et geregeld ramen of binnen Z deuren aan beide kanten van het huis tegelijkertijd open. Laat ventilatieroosters altijd open en zet ramen zonodig op een kier, ook als het buiten koud is.
laats meubels op enige afstand P van de wand, zodat daarachter lucht kan stromen. Zet een bad kamerkast op pootjes.
ook met deksels op de pannen K en zet de afzuigkap op de hoogste stand tot 15 minuten na het koken. Vervang tijdig de filters van de afzuiging.
5 6
drogen in een goed geventileerde ruimte en niet op of voor de verwarming.
7
open direct na het slapen. Doe dat ook met de woonkamer na bezoek van meerdere personen.
8
roosters en -afvoerkanalen nog werken door er een papiertje voor te houden.
roog vloeren en wanden D na het nat reinigen van uw huis.
Laat was, jassen en schoenen
Zet de ramen in de slaapkamer
Controleer elk seizoen of lucht
et tijdens en na het douchen Z de elektrische of mechanische ventilatie op de hoogste stand of open een raam in de badkamer. Trek na het douchen wanden en vloer droog met een wisser.
| winter 2012 |
9
sport in de wijk
Iedereen in beweging Judo op scholen in Haarlemmermeer, rugby op een kunstgrasveld in Almere, streetdance in Haarlem. Allemaal sportactiviteiten waar Ymere een bijdrage aan levert. Sportactiviteiten in de buurt brengen jong en oud in beweging in hun vertrouwde omgeving. En ze brengen buurtbewoners in contact met elkaar.
I
n de Slachthuisbuurt in Haarlem staat sinds een jaar sportvoorziening kwiQ fit. Van fitness tot aerobics, er is van alles te doen. De kwiQ fit is niet zomaar een sportschool. Er is persoonlijke aandacht en het is er betaalbaar. Alle buurtbewoners zijn welkom. Om te sporten, maar ook om elkaar te ontmoeten. Jarenlang kende de Slachthuisbuurt een kleine buurtsportschool. Toen deze gesloopt moest worden voor nieuwbouw, hebben drie corporaties – Ymere, Pré Wonen en Elan Wonen – de handen ineen geslagen. Ze
10 |
kochten de voormalige Kwikfit-garage en knapten het pand op. “We wilden de fitness terug laten komen, in combinatie met meer activiteiten en ruimte voor verschillende sportaanbieders”, vertelt M arlies van Gelderen, projectleider wijkaanpak bij Ymere. “We proberen ervoor te zorgen dat iedereen hier een ac tiviteit naar zijn zin vindt. De kwiQ fit biedt ook ruimte aan speciale groepen, zoals mensen met psychiatrische problemen. Zij sporten hier op hun eigen vaste tijden.” Alle buurtbewoners kunnen zelf-
standig komen sporten. Daarnaast zijn er groepsactiviteiten, zoals kickboksen voor jongeren. Ook anderen maken gebruik van het pand. De buurtagent geeft in de kwiQ fit weerbaarheidstrainingen voor ouderen, en Youth for Christ gebruikt de bovenwoning van het pand voor empowerment-trainingen aan tienermeiden. Van Gelderen: “KwiQ fit krijgt steeds meer de functie die we voor ogen hadden. Aanloop vanuit de buurt in combinatie met bijzondere doelgroepen. We zoeken nog naar activiteiten gericht op
‘ Ook geschikt voor andere wijken’ “ Bij kwiQ fit geef ik lessen zelfverdediging en help ik bij het kickboksen. Ik probeer mijn enthousiasme voor de sport over te brengen op de kinderen uit deze buurt. Ze komen hier graag. Hun ouders hebben het financieel niet breed; het is fijn dat dit er voor ze is. KwiQ fit zou ook geschikt zijn voor andere wijken in Haarlem, zoals de Parkwijk. Daar zijn ook veel kinderen die niets te doen hebben. Ze zijn hier welkom, maar dat is voor sommigen net iets te ver.” Jerry Edouard (28) | winter 2012 | 11
sport in de wijk
‘ Iedereen zou het moeten doen’ “ Ik woon al 35 jaar in deze wijk. Eerst sportten we in een gebouwtje hier om de hoek, sinds een jaar hier. Het is heel mooi geworden, dat trekt ook weer nieuwe mensen. Ik sport hier twee keer per week. In de groep doen we aerobics, maar ik gebruik ook de fitness apparaten. Vooral voor m’n triceps. Eigenlijk zou iedereen moeten sporten, minstens twee keer per week. Sporten is het hoofddoel, maar het is hier ook gezellig en informeel. Niet te vergelijken met een gewone sportschool. Na afloop drinken we gezellig koffie met elkaar. De KwiQ fit is ideaal: niet duur en lekker dichtbij.” Wil Dorgerlo (64) 12 |
de combinatie bewegen en gezondheid, bijvoorbeeld het aanpakken van overgewicht.”
Activeren De instructeurs zijn tegelijk beheerder en barman. Ze geven instructie, zetten koffie en zorgen voor schoonmaak en onderhoud. Nol Schulte is een van hen. Hij was jarenlang jongerenwerker; activeren is zijn kracht. “Ik probeer iedereen altijd enthousiast te maken. Vindt iemand fitness saai, dan is aerobics misschien iets. Ik zorg er ook voor dat bezoekers elkaar groeten. Mensen komen hier om te sporten, maar via het sporten ontstaat ook sociaal contact.” Voor Schulte is het wijksportcentrum een passie. “Ik wil deze buurt graag iets geven als tegenwicht tegen de dagelijkse problemen. De buurtbewoners geven het zelf door, het wordt steeds drukker.” Meer weten? Kijk op www.dekwiqfithaarlem.nl
Sporten in een veilige omgeving Waarom draagt Ymere bij aan sport projecten? Sport is goed voor de gezond heid van buurtbewoners en geeft jonge ren de kans hun talenten te ontwikkelen. Via sport werken zij aan zelfvertrouwen en respect. Daarnaast is sport een goede manier om elkaar te ontmoeten. Door sport te stimuleren bereikt Ymere bewo ners die anders niets aan sport doen. De drempel om in de wijk te sporten is lager dan voor een gewone sportschool of -vereniging. Ymere legt contact met sportverenigingen, gemeenten en andere partijen, zoals actieve bewonersgroepen, om sportactiviteiten in de wijk mogelijk te maken. Een paar voorbeelden: Kunstgrasveld De Bouwmeesterbuurt in Almere heeft sinds een jaar een eigen kunstgrasveld. De Stichting Talent in Ontwikkeling zorgt voor de programmering en begeleiding. De aanwezigheid van begeleiders geeft kinderen en ouders een prettig en veilig gevoel. Het veld wordt gebruikt voor balsporten, zoals voetbal en hockey. Tijdens de succesvolle Zomerweek 2011 verzorgden professionele sporters allerlei trainingen, onder andere in rugby.
Schooljudo Leerlingen uit uit de groepen 3 en 4 krijgen in Haarlemmermeer, Almere en Haarlem judoles op school. In echte judokleding en op echte judomatten. De leraren zijn afkomstig van judoverenigingen in de buurt. Zo maken de kinderen in een vertrouwde omgeving kennis met de judosport. Degenen die verder willen, krijgen nog zes weken les van dezelfde judoleraren in een echte judo vereniging. En wie gegrepen is door de sport, kan lid worden van een judovereniging. In Almere, bijvoorbeeld, werden af gelopen jaar 25 kinderen lid van een vereniging. Een record! Streetdance Een nieuw initiatief van Ymere in Haarlem: streetdance. Komende maanden krijgen jongens en meiden op drie middelbare scholen in Haarlem (eerste en tweede klas) promotieles van ervaren streetdancers. Daarna start een naschools traject van acht weken. Afsluitend is er een openbaar optreden. Wie weet ontstaat hieruit een enthousiaste streetdance-groep die ook bij activiteiten van Ymere kan optreden. | winter 2012 | 13
kijk eens aan Een opera voor en door de bewoners van Floradorp. Met dit bijzondere idee won bewoner René van ’t Erve begin dit jaar de Betere Buurtprijs. Nu is hij druk bezig met de voorbereidingen. Waarom een buurtopera? “Floradorp is een nogal naar binnen gekeerde wijk. De wijk is eind jaren twintig gebouwd voor de bewoners van krappe, verpauperde huizen in Amsterdamse volkswijken zoals de Jordaan. Toen die bewoners zich hier vestigden, was het een hechte gemeenschap. Inmiddels is die sociale binding veel minder. Het leek mij goed om de bewoners uit hun huizen te trekken, een nieuwe traditie in het leven te roepen.” Hoe ver ben je met de voorbereidingen? “We hebben eind oktober twee auditierondes gehouden. We wilden horen wie goed genoeg is voor een solorol. Er wonen verschillende volkszangers in de wijk; er is wel degelijk zangtalent. Alle acht solorollen zijn nu ingevuld. Tijdens de audities zong iedereen een ingestudeerde aria en een zelfgekozen lied, bijvoorbeeld van André H azes. Wie geen s olorol heeft, kan meezingen in het koor. Het Buiksloterkerkkoor aangevuld met bewoners.” En, leeft het al een beetje in Floradorp? “Tja, het zit niet echt in de cultuur van de Floradorpers om aan allerlei dingen mee te doen. Ik ben van deur tot deur gegaan met een flyer, iedere bewoner heeft een brief gekregen van Ymere en er hingen posters in de wijk. Gaandeweg – zeker nu na de audities – wordt een deel van de bewoners enthousiaster. Stiekem vinden ze het wel prachtig dat er iets gebeurt.” De uitvoering van de buurtopera vindt plaats in mei 2012. 14 |
‘ Er is zangtalent in de buurt’
kort
wie, wat & waar
Initiatiefrijk stadsdorp
Algemeen telefoonnummer: 088 000 89 00 E-mail: klantenservice@ymere.nl www.ymere.nl
Halverwege 2012 gaat de bouw van Nobelhorst in Almere Hout-Noord van start. Nobelhorst wordt een initiatiefrijk stadsdorp voor b ewoners en ondernemers – die volop de ruimte krijgen om hun woon-, werk of woon-/werkdroom waar te maken. De wijk ligt in een landelijk, ‘ruig’ gebied aan de oostzijde van Almere. Onlangs is het eerste ‘bouwwerk’ alvast feestelijk opgeleverd bij de archeologische vindplaats midden in Nobelhorst: een reconstructie van een mesolitische hut uit het Stenen Tijdperk. De wilgenstammen van deze hut gaan wortel schieten en uitlopen in het voorjaar van 2012, juist op het moment dat de eerste b ewoners en ondernemers zich als pioniers in Nobelhorst zullen vestigen. Meer weten? Kijk op www.nobelhorst.nl
Onze kantoren zijn geopend op maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Almere
Amsterdam-West
Rentmeesterstraat 32 1315 JS Almere Postbus 10187 1301 AD Almere Bankrekeningnummer: 43.36.600
Anderlechtlaan 200 1066 HL Amsterdam Postbus 90465 1006 BL Amsterdam Bankrekeningnummer: 45.00.052
Amsterdam-Centrum
Haarlem
Mauritskade 17a 1091 GC Amsterdam Postbus 94480 1090 GL Amsterdam Bankrekeningnummer: 45.27.304
Oorkondelaan 65 2033 MN Haarlem Postbus 2332 2002 CH Haarlem Bankrekeningnummer: 50.35.042
Amsterdam-Noord
Haarlemmermeer
Floraweg 200 1032 ZG Amsterdam Postbus 37005 1030 AA Amsterdam Bankrekeningnummer: 45.00.020
Burgemeester Pabstlaan 10 2131 XE Hoofddorp Postbus 197 2130 AD Hoofddorp Bankrekeningnummer: 50.31.103
Amsterdam-Oost
Noord-Kennemerland
Muiderstraatweg 19 1111 PS Diemen Postbus 12380 1100 AJ Amsterdam Bankrekeningnummer: 45.00.029
Bovenweg 180 A 1834 CJ Sint Pancras Postbus 1132 1810 KC Alkmaar Bankrekeningnummer: 37.64.67.622
Voor vrije sectorhuur, bedrijven en studenten Jollemanhof 8 1019 GW Amsterdam Postbus 94278 1090 GG Amsterdam
Huurdersorganisaties SHY: shymere@upcmail.nl SBO: info@sbobewoners.nl VHH: secretariaat@vhh2000.nl HVA: abo_hva@planet.nl Waakvlam: info@waakvlam.nl
| winter 2012 | 15
vraag het Ymere
In deze rubriek beantwoordt Ymere veelgestelde vragen van huurders. Deze keer over betalingsachterstand.
Betalingachterstand Wanneer heb ik een betalings achterstand? U betaalt de huur vooruit. Dit betekent bijvoorbeeld dat u vóór 1 februari de huur van de maand februari betaald moet hebben. Het kan natuurlijk gebeuren dat u dit een keer vergeet, of dat de automatische incasso niet gelukt is. Er ontstaat dan een betalingsachterstand. Ymere stuurt u eerst een herinneringsbrief. U hebt dan tien dagen de tijd om de huur te betalen. Blijft u in gebreke, dan krijgt u een aanmaningsbrief. Wat moet ik doen bij een beta lingsachterstand? Als u een keer vergeten bent de huur te betalen, doe dit dan alsnog, meteen nadat u de herinneringsbrief hebt ontvangen. Kunt u de huur echt niet betalen, neem dan
16 |
zo snel mogelijk contact op met de afdeling Huurincasso van Ymere. Als u niet betaalt, en ook niet samen met Ymere naar een oplossing zoekt, dan schakelt Ymere de deurwaarder in. De kosten daarvan zijn dan voor u. Hoe kan Ymere mij helpen als ik de huur niet kan betalen? De afdeling Huurincasso zoekt samen met u naar een oplossing op maat, bijvoorbeeld een afbetalingsregeling zonder kosten. Daarnaast kan Ymere de schuldhulp verlening of maatschappelijke dienstverlening inschakelen om u te helpen. Hoe kan ik een betalingsachter stand voorkomen? De beste manier om de huur te betalen is met een automatische
incasso. U machtigt Ymere dan om maandelijks de huur van uw bankrekening af te schrijven. Zo kunt u nooit vergeten de huur te betalen, u betaalt altijd op tijd en het juiste bedrag, en er zijn geen kosten aan verbonden. Bij alle Ymere-vestigingen en via de website van Ymere kunt u een machtigingsformulier opvragen.
Meer informatie Lees de brochure Huur betalen, hoe en wanneer of de Geldkrant van het Nibud en Ymere. Ze zijn te vinden op www.ymere.nl en bij iedere vestiging van Ymere.