Hostettler

Eine übersichtliche Fahrzeug suche inkl. VIN-Abfrage erleichtert die Suche nach Ersatzund Verschleissteilen im D-Store und im Techno-Store.

an unserem «Ölfinder»-Tool tragen sicherlich dazu bei.

Wie werden die Kunden unterstützt, wenn es Probleme mit dem OnlineShop gibt?

Alle unsere Mitarbeiter sind umfassend geschult und können daher unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen helfen. Unsere Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit einem von unserem Webshop abgeleiteten Tool und sind damit bestens vertraut. In komplizierteren Fällen können wir uns auf ein reaktionsschnelles und kompetentes Helpdesk verlassen.

Welche Schnittstellen sind vorhanden?

Unsere Webshops bieten Schnitt stellen zu den meisten der in der Schweiz eingesetzten DMS (Stieger, GCS, Werbas, Autocomp, Auto-Informatik usw.). Wir haben auch Schnittstellen mit einigen Lieferanten wie z.B. Thule.

Auf welchen Endgeräten funktioniert der Shop? Tablet? Smartphone?

Unsere Webshops funktionieren perfekt auf Desktops, Laptops und Tablets. Für Smartphones bieten wir ab September eine innovative Applikation.

Gibt es spezielle Anreize für die Kunden, um online zu bestellen?

Die Kunden können Happy-Points (bei D-Store) und Miles (bei TechnoStore) für alle Online-Bestellungen sammeln. Dann können sie die gesammelten Punkten gegen attraktive Prämien einlösen.

Im Zuge der Digitalisierung nimmt der persönliche Kontakt ab. Wie stellen Sie die persönliche Beziehung mit den Kunden sicher?

Die Lockdown-Zeit in den letzten Monaten hat uns deutlich gezeigt, welche Möglichkeiten die Digitalisierung bietet. Auf der anderen Seite hat sie uns aber auch ihre Grenzen und die Bedeutung des menschlichen Kontakts aufgezeigt. Trotz der zunehmenden Verfügbarkeit digitaler Hilfsmittel legen unsere Kunden Wert auf menschliche Beziehungen und schätzen die Betreuung und Beratung durch unsere Aussendienstmitarbeiter.

Werden Aktionen stark genutzt? Erzie len Sie damit zusätzliche Verkäufe?

Wir nutzen den Webshop, um unsere Kunden über neue Produkte in unserem Sortiment und aktuelle Sonderangebote zu informieren. Wir achten jedoch darauf, den Webshop nicht mit zu vielen Werbebotschaften zu belasten, damit unsere Kunden effizient arbeiten können.

www.technomag.ch www.derendinger.ch

«UNSER E-SHOP HAT VIELE VORTEILE – DIE NUTZERZAHLEN BEWEISEN ES»

Der E-Shop der Hostettler Autotechnik AG ist so beliebt, dass bereits mehr als die Hälfte der Bestellungen online eingehen. Catalogue & Data Manager Christoph Schaller nennt im Interview das Erfolgsgeheimnis von h-base.

Interview: Mario Borri

AUTO&Wirtschaft: Was zeichnet h-base aus?

Christoph Schaller: Wir bieten online ein komplettes Sortiment an Ersatz-, Verschleiss- und Universalteilen inklusive Zubehör und Reifen. Der Webshop wurde von ausgewiesenen Praktikern entwickelt. Zudem stehen wir in regem Austausch mit unserer Kundschaft, um die Funktionen stetig zu verbessern und den Shop im Ganzen weiterzuentwickeln. Eine nahtlose Integration von technischen Daten, Service-Informationen und Reparaturanleitungen ist für uns selbstverständlich und Teil unseres Dienstleistungsangebots.

Welchen Anteil am Gesamtumsatz macht der E-Shop aus?

Immer mehr Kunden nutzen den h-base Webshop für ihre täglichen Bestellungen. Aktuell erreichen uns über 55 Prozent der Bestellungen über diesen Kanal.

Wie gross ist der Aufwand, um die Datenbank aktuell zu halten?

Der Aufwand ist beachtlich, doch er lohnt sich. Wir leisten uns ein 20-köpfiges Team aus Product Managern, welche sowohl den Markt und die Kundschaft aus eigener Erfahrung kennen und andererseits eine sehr enge Beziehung zu unseren Lieferanten pflegen. So können wir laufend die Daten unserer Produkte überprüfen, ergänzen, veredeln und an die Anforderungen des Schweizer Marktes anpassen.

Wie lange dauert die Lieferzeit und wird diese online angezeigt?

Der Grossteil unseres Sortimentes ist in den Filialen vorrätig und wird mehrmals täglich von unserem Lieferdienst in die Garage gebracht. Die Liefersituation und -frist jedes einzelnen Produktes ist als LiveBestand im h-base ersichtlich.

Welche Schnittstellen sind vorhanden?

Wir unterhalten und pflegen diverse Schnittstellen zu DMS-Anbietern wie A3-Informaticon, Autocomp, Incafaktura oder Swissgarage. Ganz neu auch zu Stieger. Sollte eine Schnittstelle fehlen, bieten wir auf Kundenwunsch jederzeit Hand zur Entwicklung weiterer Anbindungen.

Gibt es spezielle Anreize für die Kunden, um online zu bestellen?

Nein. Wir überlassen es dem Kunden, zu entscheiden, wo und wie er bestellen möchte. h-base ist 24/7 verfügbar, schnell und einfach zu nutzen – so bietet der Shop spezifische Vorteile, welche für sich sprechen. Die Nutzerzahlen geben uns recht. Wir freuen uns aber über jede Kundenbestellung – egal, auf welchem Weg sie uns erreicht.

www.autotechnik.ch

Christoph Schaller, Catalogue & Data Manager bei der Hostettler Autotechnik AG.