Revista "EL MUNDO DE LA SEGURIDAD" 148

42º Aniversario: Las Tecnologías Transforman el Rol de la Seguridad en las Corporaciones

Llegó

el momento y ya estamos celebrando el 42º Aniversario de nues tras publicaciones y demás actividades en “EL MUNDO DE LA SE GURIDAD”. La simple función de la seguridad privada, del resguardo de los bienes y propiedades viene siendo transformada por diversas aplicaciones y sus tecnologías.

El mundo digital está transformando toda la actividad del ser humano y sus fun ciones productivas. Pasamos de la función de la seguridad personal y de protec ción de los bienes de las corporaciones al desarrollo de tecnologías inteligentes.

La seguridad como paradigma, es toda la tecnología que impulsa el mundo pro ductivo. Pueden darse cuenta ahora mismo, ante el surgimiento del COVID-19, que en estos tres últimos años, surgieron nuevos equipos y tecnologías para afron tar el contagio de esta pandemia: Los sistemas de control de flujo para evitar contagios, cámaras termográficas móviles y fijas; controles de temperatura; las cámaras térmicas y AcuSense para la detección del uso o no de mascarillas, etc.

La misma geopolítica requirió de nuevas tecnologías de integración para afrontar el nuevo terrorismo; la bioseguridad, arrastra infinidad de accesorios para com batir enfermedades y pandemias; la ciberseguridad, incrementando los software para minimizar los ataques del cibercrime a las salas de seguridad lógica; la apa rición de los drones para el trabajo industrial, prestación de servicios y defensa; y así sucesivamente, la seguridad en las grandes corporaciones se ajusta a las es trategias de protección que sugieren los expertos internacionales con la aplicación del modelo Enterprise Security Risk Management (ESRM).

Desde @avesonline, les damos las gracias a los empresarios del sector de la se guridad integral, a todos los profesionales y demás gerentes Corporativos, a los ingenieros e integradores de soluciones de seguridad y en general a tod@s los que de una u otra forma han apoyado nuestro objetivo fundamental: “Fortalecer la Cultura de la Seguridad a Nivel Global”.

Lic. Valdemar López Director - Editor

de Riesgoen las Instalaciones

La Auditoría de Seguridad en la Recepción y Despacho de Mercancía, como Herramienta en la Prevención y Control de Pérdidas en las Empresas Retail

Rompiendo Paradigmas en la Protección Ejecutiva del Futuro

Importancia de las Investigaciones para el Programa de Seguridad Física

Implementación de una oficina de Gestión de Riesgos en una institución Pública

Análisis de la Nueva Metodología en Evaluación de Riesgos en Seguridad de la Aviación Civil

La Seguridad Física como Factor Esencial en la Continuidad de los Negocios

Procedimiento de Mitigación al Robo o Hurto de Material Estratégico en las Estaciones Radio Base de Telecomunicaciones

COVID 19: Retos y Desafíos para la Seguridad en los Retails

Diseño e Implementación de un Sistemas de Seguridad Física en Retail

860.57.06, Fax: (58-212) 862.44.48, Caracas, DC, Venezuela E-Mail: avesonline@gmail.com Web Site: www.seguridadonline.com

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Gestión de Riesgos en Infraestructuras Criticas

La mayoría de las actividades de rutina para nuestra subsistencia y confort que realizamos a diario, como darse una ducha, encender la cocina a gas o eléctrica, tomar el metro o un vuelo para otra ciudad, pasar por el supermercado y pagar con tu tarjeta, enviar un correo o simplemente navegar por el internet, todas, están enmarcadas dentro de los servicios esenciales proporcionados y administrados por empresas que representan un carácter estratégico y de alta importancia para el Estado o país donde se desarrolle. Estas infraestructuras dependen de una excelente gestión de riesgos para mantener la continuidad del servicio en un mundo de constantes amenazas.

Lascontinuas ofensivas, desafíos y exigencias para la Protección de las Infraestructuras Críticas, requieren de un mayor y mejor control de la seguridad frente a un entorno de riesgos en permanente evolución. Entender y generar conciencia de los riesgos, basados en planteamientos y soluciones que se vean enfocados en la convergencia, integración y gestión de las empresas con los entes públicos y organismos del Estado para establecer, a través de esta convergencia, soluciones tangibles que garanticen la continuidad de los servicios esenciales o estratégicos ante cualquier eventualidad o circunstancia que pueda producirse y afectar la continuidad del negocio, es el objetivo del presente ensayo.

El concepto de Infraestructuras Criticas, dentro de una amplia gama de definiciones, se entiende al grupo de instalaciones, sus equipos físicos y de tecnología

Autor: Antonio Julio Torres Aguilar

de la información, que representan una importancia relevante para el Estado o país donde se encuentran. Debido a la generación de servicios, funciones esenciales y vitales para la subsistencia y confort de la población, la disrupción de sus funciones podría tener graves impactos en el bienestar socioeconómico, en la salud y en la seguridad nacional; o la combinación de estos.

Esta definición muestra de forma expresa que las Infraestructuras criticas juegan un papel importante en la sociedad moderna y pueden ser afectadas por riesgos políticos y disturbios sociales, nuevas variantes del Covid-19, ciberataques, riesgos macroeconómicos, cambios regulatorios y crisis en la cadena de suministros entre otros. Haciendo referencia, tenemos el caso de Chile en el 2019, durante un estallido social es atacada una subestación eléctrica.1 El ciberataque al sistema de oleoductos Colonial Pipeline en EE.UU.2 El aeropuerto de Ciudad de México en caos por alza de casos de Covid-19 en el personal de las aerolineas3

Para las instalaciones criticas existen amenazas que resultan poco comunes en ciertos países, pero afectan grandemente la continuidad del servicio: la delincuencia común y los Grupos Estructurados de Delincuencia Organizada o GEDO; la primera, dedicada al hurto, desvalijamiento de partes y equipos en las instalaciones, con la intención de obtener algún beneficio económico por su venta en el mercado negro; la segunda, a través de la extorsión y el secuestro, aplicado a propios y contratistas que realizan los trabajos de operación,

mantenimiento y reparación a estas infraestructuras, creando un psicoterror que limita, retrasa e impide los trabajos a realizar, con fines de un lucro mayor.

En el diseño de Seguridad Fisica (PPS), las inspecciones de seguridad (PSS) y en el Análisis de Riesgo (AR), siempre deben estar incluidos los siguientes factores:

• Inteligencia del entorno, es la identificación continua de vulnerabilidades y nuevas amenazas, con el propósito de generar información accionable y ubicarse, estratégicamente, en una

posición más favorable frente a riesgos potenciales externos.

• Responsabilidad de la Seguridad Fisica, es la coordinación con entes públicos y organismos de seguridad del Estado para conocer el índice de criminalidad en su zona de operaciones, el estatus de los servicios básicos (electricidad, agua potable, gas) que puedan, por sus fallas o averías, generar disturbios y cierres de vías, afectando el tránsito y la cadena de suministros.

Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación

• Establecer una simbiosis con los administradores del servicio en la búsqueda de soluciones que afecten la continuidad del negocio.

• Gestionar una seguridad escalonada, internamente, de afuera hacia adentro, administrando todos los escenarios, continuando con la Automatización de Procesos de Protección (Deep-learning), CCVT,

Conclusiones y Recomendaciones

En la gestión de riesgos, los responsables de la seguridad están presentando amenazas, más allá de la taxonomía conocida, por su forma híbrida, afectados por factores sociales, políticos y económicos.

Recomiendo utilizar todas las metodologías disponibles (ESRM, BPM). En la nueva modalidad

controles de acceso, detección de intrusos, Voceo y alarmas, revisar, actualizar las políticas, normas y procedimientos, Planes de Emergencia, cambiar los modelos anteriores a la pandemia, crear un procedimiento de bioseguridad ante el Covid-19 donde se incluyan a los contratistas. Recordar que el personal es el talón de Aquiles

del riesgo, hará la diferencia la información de inteligencia del entorno, acuerdos de asistencia con entes externos, grupos de apoyo; planificar, hacer, verificar y actuar. Debemos avanzar en la gestión de riesgo con indicadores de alerta temprana que faciliten la toma de decisiones con datos objetivos y concretos, la inversión en ciberseguridad, desarrollar la capacidad de prevención, disuasión y respuesta frente a los riesgos; actualización del Plan

de las infraestructuras críticas, por su alto nivel de especialización.

Designado el tema, se realizó una navegación previa por internet, para aclarar y desarrollar opiniones propias, realizando búsqueda en fuentes descritas, consultores, módulo VI, XI y XII de desarrollo, lográndose formar ideas en el esquema y escribir una versión propia e interpretativa.

de Protección y Emergencias ante las nuevas amenazas de la delincuencia; inclusión de organismos del Estado en la protección externa, Plan de Bioseguridad; desarrollar planes de adiestramiento y formación a través de procesos continuos de actualización y aprendizaje que rompan esos paradigmas y generen una efectiva transformación personal y empresarial en materia de Seguridad Física.

Bibliografía

Infraestructuras Criticas: definición, planes, riesgos amenazas y definiciones.

LISA institute, 28 de octubre, 2019. https://www.lisainstitute.com.

Seguridad en Infraestructuras Criticas.

https://microsegur.com/seguridad-en-infraestructuras-criticas.

Módulos VI, XI y XII, Diplomado “Gerencia de protección y Seguridad Integral”. Mención: “Consultor en Seguridad” por la Dra. Aurea Guzmán.

Referencias Bibliográficas

1 El Universal, Santiago de Chile. – El ataque a una subestación eléctrica en el norte del país y nuevos saqueos… 29-11-2019.

2 Reuters (en inglés). 8 de mayo de 2021. https://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_Espa%C3%B1olaCyber attack shuts down U.S. fuel pipeline ‘jugular,’ Biden briefed.

3 Referencia del 11 de mayo del 2021: Diario Reforma, Benito Jimenez, Cdad. de México. 7 de enero del 2022. reforma.com

Autor: Arick José Delgado Churion

Diseño de Métricas de Seguridad en Organizaciones del Sector Retail Gerencia de Protección y Seguridad Integral

Imaginemos un mundo en el que no exista forma de medir las diferentes actividades humanas. Sería imposible pensar en desarrollo técnico-científico. Ni en las actuales disciplinas sociales y culturales de nuestra exigente aldea global.

Como

ya sabemos, el ser humano en su incansable búsqueda del conocimiento y la razón, ha generado herramientas que permiten cuantificar sus actividades. En tal sentido, las métricas fueron desarrolladas para facilitar la comprensión de las disciplinas, así como la valuación de los procesos humanos a través de técnicas y métodos que, con el tiempo, requirieron homologación y estandarización.

¡Internémonos en este nuevo mundo! uno en el que los datos son el bien más preciado de la sociedad, en el que, solo midiéndonos, podremos mejorar la toma de decisiones. Veamos como estas técnicas contribuyen y fundamentan nuestra realidad. Como, en materia de seguridad, estas juegan un papel fundamental.

El como las actuales técnicas de gerencia impactan en las

prácticas profesionales dentro de las organizaciones y como el «business intelligence» (BI), aplicado a seguridad integral, contribuye en la creación de modelos económicos precisos, que permiten medir el impacto de los procesos en la naturaleza del negocio. Específicamente en el sector retail, valoraremos los KPI´s y OKR, como ejemplo, de métrica de cumplimiento en vías de la adaptación de las empresas en la Caracas de hoy.

Inducción a la métrica

En los siglos XVI y XVII se empezaron a discutir ideas que servirían de base para, posteriormente, formular el sistema métrico. Simón Stevin, publicó sus ideas para la notación decimal y John Wilkins, publicó una propuesta sobre un sistema decimal de medidas basado en unidades naturales. El trabajo de reformar el antiguo sistema de pesos y medidas, tuvo apoyo de diversos reinados europeos, incluyendo al rey de Francia Luis XVI. Fue en tiempos de la revolución francesa (1789-1799), cuando surgió la necesidad de sustituir y homologar el sistema anterior utilizado. El sistema métrico había sido creado, en palabras del filósofo y matemático Condorcet, “para todas las personas de todos los tiempos” (Historia del sistema métrico, www. wikipedia.org).

Tras décadas de definición de las unidades y homologación de los criterios científicos en la materia, en 1960 la Undécima Conferencia General de Pesas y Medidas (CGPM), logro consenso y unifico el sistema, nombrándolo Sistema Métrico Internacional (SI). Estos hechos marcan relevancia, ya que, permiten entender la definición de métrica y como la homologación

de los conceptos permite su comprensión. Las métricas actuales, son herramientas más desarrolladas, pero también parten del criterio de homologación internacional aquí propuesto.

En la actualidad, el termino métrica está relacionado a conceptos filosóficos, motivados que en la sociedad del conocimiento y la llamada aldea global, es imprescindible la implementación de sistemas que homologuen el conocimiento con propósitos de medición de las acciones humanas. Es así que las ciencias, las artes y toda actividad humana actual, utiliza conceptos filosóficos que enmarcan las métricas, ejemplo de ello, los KPI´s que sirven a las organizaciones de hoy para medir cumplimiento. ¿Que son los KPI´s y OKR?

• Los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicators) se definen como métricas de rendimiento que evalúan el éxito de una organización o de una actividad determinada.

• Se desconoce el origen exacto de los KPI, pero el hecho de medir el rendimiento data del tercer siglo cuando los emperadores de la dinastía Wei (221-265 D.C) puntuaban el rendimiento de los miembros de la familia oficial. En la actualidad, incontables organizaciones han adoptado los KPI´s y se usan para evaluar y pronosticar el éxito. (Brianna Hansen, 2018, p. www.wrike. com)

Por otro lado, los OKR (Objectives and Key Results) se definen como una métrica que perfila los «objetivos» de la empresa y el equipo junto con «resultados clave» que definen el logro de cada objetivo. En conjunto estas métricas pueden orientar el accionar de una organización, si son empleados de forma planificada. Las organizaciones que implementan estas métricas, son organizaciones que van orientadas a resultados (Cumplimiento).

La principal diferencia de estas métricas es la intención

detrás del establecimiento de objetivo. “Los objetivos de los KPI son habitualmente factibles y representan el producto de un proceso o proyecto ya existente, mientras que los objetivos de los OKR son en cierta medida más agresivos y ambiciosos” (Brianna Hansen, 2018, p. www.wrike.com).

clave, ya que, de no ser controlado existe riesgo de perjuicio en las ganancias de la organización. ¿Pero, existe algún método para minimizar el factor de riesgo de pérdida?

Prevención

y Control de Perdidas (PCP), como técnica de seguridad para el sector retail

El retail, es el sector económico que engloba las organizaciones que se encargan en los procesos de venta de mercaderías, este puede ser al mayor (Comercio mayorista) o al detal (Comercio minorista). En este sector de la economía, uno de los principales indicadores es la merma. La merma en retail, hace referencia a toda actividad y/o proceso que genere perdida o daño a la mercadería, generando diferencias entre el stock teórico y el stock físico de determinado centro u organización. Este indicador es

Habría que comenzar por preguntarnos, ¿Qué es seguridad y cuál es su función dentro de este sector económico?

La seguridad integral en las empresas hace referencia a la sensación de confianza y tranquilidad de una persona, organización e instalación, procedente de la idea que no hay ningún peligro que temer al haberse dispuesto apropiadas mediadas y disposiciones que prevengan, neutralicen o mitiguen los riesgos que atentan contra su seguridad. En organizaciones con fines de lucro, esta sensación debe ser garantizada por un cuerpo profesional multidisciplinario que pueda otorgar protección a los activos que la integran. Entonces, dentro de las funciones de Seguridad Integral, fue desarrollado el concepto y

método de control denominado «prevención de perdidas», mismo, que a través de técnicas de análisis de riesgo y mitigación, puede ejercer prácticas que permitan la depuración de elementos maliciosos dentro de la cadena de valor, ya sea generada por clientes, empleados, entorno de negocio o las vulnerabilidades físicas del local. Siendo la principal función de seguridad como ente protector de activos dentro de este sector.

retail

Las organizaciones cuya naturaleza de negocio es retail, presentan métricas especiales para orientar el entendimiento de la merma. Partiendo de esto, las técnicas utilizadas para medir los procesos de seguridad deben demostrar el impacto que estas actividades tengan con respecto al indicador merma (Impacto en negocio). La Prevención y Control de Perdidas

Diseño de métricas de seguridad en organizaciones del sector

(PCP) puede y debe blindar las organizaciones, protegiendo las ganancias.

Nuestra primera tarea es determinar qué datos será necesario recolectar para la formación de una «base de datos» correcta y, a su vez, decidir qué solución tecnológica de manejo de la información vamos a disponer para ejecución de lo deseado.

Lo siguiente será evaluar las técnicas de analítica que deben implementarse para certificar el apego de la norma estadística vigente, garantizando el principio de «no vulneración de datos». Así como atender la unificación del criterio de reporte.

Lo segundo sería crear el proyecto de medición, decidir el método

metamétrico a utilizar. Así como también definir el canal de comunicación y el método de muestreo.

Algunas métricas de seguridad son para evaluar «impacto en negocio», y otras para medir efectividad de los procesos y procedimientos mismos. Veamos algunos ejemplos:

Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación

Numero de fallas Vs. número de trabajo técnico ejecutado, con fin de medir la eficiencia del área técnica, atención de fallas.

Ej.

Actividad delictiva registrada, esto permitiría medir y evaluar la incidencia interna y externa de la actividad delictiva, sus modus operandi, así como la eficacia de los anillos de seguridad implementados.

Ej.

Recuperaciones. Esto permitiría cuantificar la perdida evitada, y convertir merma desconocida en conocida.

Ej.

Análisis de mermas, los métodos de análisis de perdidas dentro del retail facilitan la coordinación de los recursos de seguridad, orientándolos en los factores y locaciones de mayor vulnerabilidad.

Ej.

Atención al cliente (ATC), esta métrica permite medir el impacto en la experiencia de compra que los colaboradores del área de seguridad, pueden tener en áreas clave para la organización.

Ej.

Efectividad en las medidas de mitigación, tomando en cuenta esta métrica podemos cuantificar efectividad en las medidas de mitigación para casos de seguridad laboral.

Ej.

Ahorro en honorario profesiones en materia legal, con esta métrica podremos demostrar evidencia de la acción legal y su gestión. Entendiendo el gasto de legal como parte de la actividad gerencial de seguridad en algunas organizaciones.

Ej.

Con las métricas definidas, podemos, a través de métodos metamétricos, medir la efectividad de nuestro sistema de valoración de resultados, por ejemplo, el método P R A G M A T I C de Krag Brotby y Gary Hinson, que es un conjunto completo de nueve criterios para evaluar y seleccionar las métricas en seguridad y ciberseguridad. Verificar la orientación de la meta planteada y por la cual hemos de definir métricas orientadas tanto a la naturaleza del negocio, como a las políticas y objetivos de la organización.

Ej.

Método científico.

En investigación, el método científico es el conjunto de etapas y reglas que señalan el procedimiento para llevar a cabo una investigación, cuyos resultados sean aceptados como válidos para la comunidad. Este método permite, con valores cuantitativos como cualitativos, formular hipótesis y realizar ensayos que permitan probar una tesis.

Método documental.

La investigación documental es una técnica de investigación cualitativa, que se encarga de recopilar y seleccionar información, a través de la lectura de documentos, libros, revistas, grabaciones, filmaciones, periódicos, bibliografías, etc.

En términos puntuales la investigación documental informativa, se encarga de mostrar la información relevante sobre un tema específico que viene de diversas fuentes sin aprobarlas.

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Conclusiones y Recomendaciones

Partiendo de actuales técnicas gerenciales y apoyándonos en análisis de datos y metadatos, es factible comprender que en la sociedad de la información y conocimiento, dar soporte a las decisiones que en razón de gerenciar tomemos, es de gran importancia.

Sin perder el foco, ¡la naturaleza del negocio debe primar!

Para garantizar excelencia y relevancia, incluir profesionales de «profesiones aliadas» amplia el rango de acción de las disciplinas de seguridad, en particular en el sector retail, sobre los procesos y procedimientos que admitamos y pongamos en marcha, además de

enmarcarse en el contexto social y legal de la localidad, al momento de su diseño, tendríamos que tomar en consideración el principio de protección. Por tanto, las métricas y soluciones tecnológicas que admitamos dentro de la función gerencial en seguridad, serán de importancia para lograr la llamada gestión efectiva.

Business intelligence (BI), business process management (BPM), enterprice security risk management (ESRM) y enterprice risk management (ERM), son algunas de las disciplinas gerenciales que permiten acoger principios que amplían las practicas propias de seguridad en las organizaciones y que las orientan al éxito, hecho comprobado globalmente con organizaciones internacionales que hoy las implementan.

Entonces, los profesionales debemos actualizar nuestro conocimiento de forma constante, en pos de ejecutar mejor nuestras funciones. Para ello, es también imprescindible la aplicación de métricas como las aquí expuestas, que nos permitan orientarnos en torno a la realidad de las organizaciones.

Dicen que fue el físico y matemático británico William Thomson Kelvin quien dijo: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Dígalo él o no, es real, y al parecer solemos ser buenos utilizando estadísticas y datos, pero no tan buenos interpretando, analizando o utilizando esa información para la toma de decisiones. (Díaz Jairo, 2021, p. latam.cemgage.com).

Referencias Bibliográficas

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Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación

Autor: David José González Méndez

Investigaciones Corporativas en Tiempos de Crisis

“Visión de la metodología de trabajo en materia de investigación corporativa”

“Los principios del hombre son inquebrantables y con ello se fortalecen las sociedades”.

David González

Durante

muchos años, el mundo empresarial e industrial ha reconocido la necesidad de contar con profesionales competentes, que puedan dar respuesta con eficacia a los problemas complejos de la inseguridad que amenazan las personas, bienes materiales e información de corporaciones, de los gobiernos e instituciones públicas y privadas. A medida que se hace énfasis en la prevención y protección corporativa, aumenta cada vez más la visión de contar con profesionales de seguridad y protección, preparados y entrenados en las metodologías de investigación, que garanticen un proceso transparente, unido a la recolección de evidencias, a través de las diferentes disciplinas, con el fin de crear precedentes y correctivos en hechos, que indudablemente ha generado impacto en el riesgo una vez materializado. Sin dejar de considerar la prevención como elemento fundamental de

mitigar el riesgo en todas sus manifestaciones; sin embargo, es importante reaccionar eficazmente ante algunos eventos.

Por ello, el hombre de seguridad debe manejar conocimientos actualizados tanto de la metodología de la Investigación Criminal y sus Aspectos Jurídicos afines, así como el conocimiento sobre los diferentes recursos para llevar a cabo una investigación exitosa.

La investigación Corporativa

Las investigaciones corporativas cada vez más, van tomando interés por parte de las organizaciones, al reconocer su importancia como opciones que contribuyen a preservar la integridad de los activos tangibles e intangibles.

Cuando se trata de investigaciones corporativas, hay ciertos principios que deben ser considerados, ya que, marcan la diferencia entre una gestión exitosa y otra ineficiente. Algunos, aunque pudieran parecer muy básicos al ser obviados, tarde o temprano generan consecuencias.

• Integridad. Una investigación puede ponerse en duda cuando la imparcialidad no es claramente percibida, los intereses particulares tienen prioridad o se insiste en determinar como investigador, los objetivos a alcanzar. El exceso de familiaridad con las personas, los prejuicios y las intimidaciones, de seguro sembrarán la desconfianza en el profesional y en la calidad de los resultados.

• Veracidad y precisión. Lo que el investigador considere como un hallazgo, más allá de la naturaleza de este, debe estar basado en evidencias. Las pruebas deben tener un altísimo nivel de verificación y ser plasmadas en cada informe, ajustándose plenamente a la verdad de los hechos.

• Diligencia. El esmero, el interés y la rapidez deberían ser características presentes en la gestión de todo investigador. Al hacerlo, no sólo agregan valor en alcanzar los objetivos propuestos, sino que suman a la calidad e integridad de la investigación.

• Confidencialidad. No sólo se trata de uno de los principios más importantes sino uno de los más apreciados por los clientes y que directamente habla del profesionalismo del investigador. Formalmente, los acuerdos de confidencialidad son de gran ayuda para establecer las condiciones de preservación de la información. Por otra parte, con mucha frecuencia los acuerdos no deben pasar por alto consideraciones relacionadas con la legislación vigente.

• Mejora continua. Los investigadores exitosos reconocen que toda gestión tiene oportunidades de mejora y que, por muy pequeñas que puedan parecer, no deben ser desechadas. En un mundo que cambia cada vez más y más rápido, hay que tener la disposición a evaluar permanentemente lo que hacemos, cómo lo hacemos y a desecharlo de ser necesario. Aferrarse a ciertas metodologías solamente por tradición, de seguro va a ampliar las brechas de lo que espera el cliente y de lo que el investigador está en capacidad de ofrecerle.

• Relevancia y minuciosidad. No es casual que los resultados de una investigación se basen en los detalles. De hecho, se espera que todo investigador se esfuerce en profundizar, detallar, corroborar, aclarar y confirmar la información y los testimonios, entre otros. Por otra parte, cuando se desarrolla una investigación, es necesario no perder el foco y concentrarse en aquello que realmente contribuya a alcanzar los objetivos. Irse innecesariamente por las ramas puede convertirse en un derroche de recursos y en un elemento que haga más compleja la investigación. Aquí también aplica aquello de “entre más sencilla sea la metodología y contribuya a la toma de decisiones, mucho mejor”.

• Comportamiento ético. El investigador debe realizar siempre sus gestiones en el marco de la legislación vigente, respetando las políticas de la organización y los valores ciudadanos. No es válido decir que “el fin justifica los medios” ya que, de lo contrario, pone en peligro la integridad de las investigaciones y a las partes interesadas. El liderazgo que se espera de un investigador tiene en el ejemplo una excelente opción. Cuando el “haz lo que yo digo, pero no lo que hago” se manifiesta, es el principio de un desastroso final.

Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación

Las habilidades duras, el conocimiento técnico y científico, tienen y tendrán un peso decisivo en las investigaciones corporativas, pero por sí solos no garantizan el éxito.

Las habilidades blandas, el interés en velar por el cumplimiento de principios fundamentales, son los complementos que garantizan el alcance de los objetivos y los resultados esperados.

Toda empresa experimenta en algún momento situaciones negativas, que tienen impacto directo en sus principales recursos estratégicos como: personas, instalaciones, productos, información y reputación, lo que afecta el logro de sus objetivos y en algunos casos compromete la continuidad del negocio.

El nivel de afectación de estas situaciones negativas depende, en mayor medida, en cómo son abordadas, atendidas y resueltas; y para ello el proceso más adecuado son las investigaciones que estarán orientadas a determinar la naturaleza del caso, causas, modalidad empleada y personas infractoras a fin de tomar acciones correctivas.

La investigación se define como la recolección lógica, sistemática y exhaustiva de hechos e información sobre algo o alguien que debe ser plasmado en un informeBusc

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Buscar

Rastrear

Examinar

Las investigaciones en el ámbito corporativo tienen su esencia, las cuales podemos numerar:

• Se rige bajo los lineamientos de las leyes, políticas y procedimientos propios

• Protege los intereses de la empresa.

• Son ejecutadas por personal de Recursos Humanos, Legal, Auditoría, Seguridad o empresas especializadas dependiendo del tipo de situación a investigar.

• Los resultados son medidos en términos de reducción o mitigación de niveles de riesgos.

El presente ensayo tiene la intención de aportar herramientas, técnicas que proporcionen destrezas a quienes realicen investigaciones de orden Corporativo como lo establece https://cuadernosdeseguridad. com/2019/12/investigacioncorporativa-gestion-crisis:

“El objetivo de una investigación debe medirse en; identificar vulnerabilidades de un sistema de procesos, reducir los niveles de riesgo, obtener información veraz para la toma de acciones de orden administrativo o legal y prevenir la afectación reputacional”.

La persona a cargo de llevar el caso a investigar, debe tener la habilidad para utilizar diversos métodos orientados a obtener información que pueda responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué?: Definición del problema.

• ¿Cuál es la razón de la investigación?

• ¿Cuándo?: Definición de momento en que ocurrieron los hechos.

• ¿Dónde?: Ubicación del espacio físico donde se presentaron los hechos.

• ¿Quién?: Determinar las personas involucradas.

• ¿Por qué?: Factores que facilitaron los hechos y que motivaron a las personas involucradas a cometer los hechos.

Tipos de Investigaciones

Las investigaciones de acuerdo con su naturaleza son clasificadas dentro de algunas categorías: que, dependiendo de su naturaleza, condición u otras caracterizas, deben ser asistidas y autorizadas por una Junta Directiva, donde impere el asesoramiento legal en materia de Recursos Humanos, a diferencia de procesos de jurisdicción penal, donde el órgano instructor es el órgano policial designado y rector de acuerdo a su competencia es el Fiscal del Ministerio Publico.

Toda la información recopilada debe plasmarse en un informe o reporte para los fines que la organización estime conveniente que van desde el despido de las personas involucradas, sanciones administrativas, actualización y/o implementación de políticas y procedimientos, siempre con la orientación de reducir probabilidad de ocurrencia de situaciones similares o la afectación de su materialización.

Investigaciones del Sector Público vs. El Sector Privado

La diferencia fundamental estriba en que las organizaciones en el Sector Público existen para servir y proteger a la sociedad en general. Su actividad se mide respecto al número de arrestos y convicciones.

El propósito principal de las organizaciones de seguridad del sector privado es el de proteger los intereses empresariales. Frecuentemente las capacidades de investigación privadas se miden en términos de RECUPERACIÓN, RESTITUCIÓN Y REDUCCIÓN DE RIESGOS.

Los Presupuestos Investigativos son difíciles de Predecir

Buscar las estimaciones de presupuesto en:

• Datos históricos.

• Estimaciones cuantitativas de Riesgos.

• Apoyo de objetivos organizacionales.

• Factores sobre proyecciones de cambios (Crecimiento de la compañía, nuevas instalaciones, expansión internacional, nuevos mercados, etc.)

• Cambios en regulaciones.

Los costos de investigadores externos, pueden ser cargados a la unidad corporativa donde se realiza la investigación.

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Cualidades

Profesionales de un investigador

• Educación.

• Entrenamiento.

• Certificación.

• Experiencia (General)

• Experiencia (Especializada)

• Habilidades de comunicación.

Protocolo modelo para el proceso investigativo de incidentes.

• Evaluar la credibilidad de la fuente de información y la información misma.

• Determinar si existen evidencias físicas que merezcan ser recolectadas (¿Hay una escena para ser procesada?)

• Realizar entrevistas iniciales a los testigos:

• Prioridad a aquellos que estaban directamente involucrados en el incidente o pueden

• Tener información perecedera

• Prioridad a aquellos que pueden no estar disponibles posteriormente para una entrevista (por ejemplo, visitantes, empleados con viaje o asignación programada, informantes sólo temporalmente en el área, etc.).

• Obtener recomendaciones para seguir con las entrevistas (es decir, averiguar quién más debe ser entrevistado y obtener su identificación o información de contacto).

• Documentar individuos que declinaron ser entrevistados o que no estaban disponibles para la entrevista...

• Documentar otras condiciones situacionales o ambientales relevantes.

• Listar todo el personal de seguridad, corporativo y otros oficiales que estuvieron involucrados en la respuesta inicial evaluación y pasos investigativos.

• Realizar entrevistas a terceros (de individuos o agencias que no fueron testigo del incidente o no estaban presentes, pero pueden tener información relevante).

• Revisar los índices de seguridad y de investigaciones o las bases de datos para obtener información relevante.

• Elaborar y documentar todas las notificaciones sobre el incidente.

• Determinar vacíos de información e identificar las fuentes o métodos que puedan llenar esos vacíos (a través de entrevistas, recolección de evidencias, vigilancia, observación, investigación, revisión de registros, etc.).

• Recomendar la siguiente acción o referirlo.

• Completar la documentación apropiada y la base de datos

Investigaciones por conducta inadecuada

La cuales están relacionadas con acciones legales por parte de empleados o exempleados, esta investigación está regida por condiciones muy frágiles dentro del punto de vista legal, por es recomendable establecer un equipo integrado por el Abogado y Recursos Humanos.

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Técnicas sugeridas:

• No usar intimidación, coacción o apremio, que puedan inducir a una persona inocente a confesar culpabilidad.

• Usar fuentes de información internas y externas a la organización, para ayudar a probar o refutar las acusaciones. Depender únicamente de fuentes internas puede limitar el alcance de la información recopilada y puede ocultar hechos o datos de puntos críticos.

• Reunir información relevante de empleadores anteriores del individuo en cuestión (patrones de comportamiento, pistas adicionales)

• Incluso en los casos que no implican abuso del sistema de TI, considerar la recolección de evidencias electrónicas, como los registros de e-mail, solicitudes de acceso, inicios de sesión, descarga de archivos y sesiones de acceso remoto.

Ejemplos de tipos de mal comportamiento conducta inadecuada:

Investigaciones de cumplimiento

El propósito de un programa corporativo de cumplimiento es proteger la organización contra violaciones a la Ley, faltas a la ética de negocios y sanciones legales, evaluar concomitantes.

Temas a evaluar en las investigaciones de cumplimiento:

Multiplicadores de la fuerza investigativa

Se refiere a las herramientas y técnicas usadas por el investigador con el fin de la obtener información, que pudieran ser consideradas elementos de riesgo en una Corporación; las grandes corporaciones deben y tienen que estar atentas a su entorno de trabajadores, sus vinculaciones, desvíos y actividades no licitas que pudieran afectar reputación a la empresa.

Información en línea

Mejoran significativamente la velocidad y eficiencia en la recolección, comparación, análisis u organización de la información:

• Buscadores de internet y recursos de la web.

• Recursos de bibliotecas.

• Bases de datos internas (incluyendo el sistema de gestión de datos de investigación o de seguridad de la organización)

• Recursos de asociaciones de la industria y profesionales.

• Bases de datos comerciales.

• Bases de datos de agencias encargadas de hacer cumplir la Ley.

Conclusiones y Recomendaciones

Las investigación de orden corporativo, evalúan altos niveles de riesgo, logrando no solo establecer programas, políticas, procesos, que permitan orientar a las organizaciones a blindar sus patrimonios; de igual forma a obtener información de orden estratégica que permitirá la consolidación de planes y acciones en pro del fortalecimiento y desarrollo para el crecimiento de

Referencias Bibliográficas

Inteligencia

En el ámbito corporativo por lo general no hay un sistema de gestión de inteligencia (políticas, procedimientos, sistemas) para:

• Definir objetivos generales y específicos.

• Obtener información de inteligencia.

• Integrar y analizar la información.

• Organizar y almacenar la información (en formato físico o electrónico)

• Compartir la información interna y externamente, según corresponda.

• Recuperar la información.

• Controlar el acceso a los datos en sí.

• Controlar el acceso a la información sobre métodos y fuentes.

• Evaluar y mejorar periódicamente el programa.

una empresa, bases sólidas en lo económico y en lo operativo, con reputación satisfactoria en el mercado; con capacidad de satisfacer sus demandas, generando al mercado confianza y seguridad, respaldo importante en mundo comercial, financiero y ello redundara en mejor capital humano, mejores escenarios de negocios, generando las raíces para la sustentabilidad en tiempo y trayectoria. Las grandes organizaciones deben y tienen que blindar sus procesos a través

de unidades integradas y donde la investigación corporativa juega un papel determinante, para la consolidación de objetivos precisos y trazados por sus altas Direcciones.

Las Direcciones de seguridad deben constituir como línea estratégica sus Gerencias de Investigación Corporativa, dotada de presupuestos, capacitación y personal idóneo, para de esta forma, generar condiciones idóneas a la corporación.

https://www.eluniversal.com/el-universal/79518/investigaciones-corporativasprincipios https://cuadernosdeseguridad.com/2019/12/ investigacion-corporativa-gestion-crisis/ https://blog.up.edu.mx/topic/doctorado-en-ciencias-empresariales/que-es-lainvestigacionempresarial-y-cuales-son-sus-beneficios

https://blog.up.edu.mx/topic/doctorado-en-ciencias-empresariales/el-rol-de-lainvestigacion-en-el-proceso-de-toma-de-decisiones

Bibliografías

American Society Industrial Asociation (ASIS) (2012). Sistemas de Gestión de la Seguridad: Protección Física de los Activos. Madrid: AENOR.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999); publicada en Gaceta Oficial # 5.908 extraordinaria del 19 de febrero de 2009. Caracas.

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Autor: Erick García Delgado

Implementación de Sistema Integrado de Información para las Empresas de Seguridad Privada en Venezuela

El presente trabajo se hace con la finalidad de ilustrar de manera sencilla, precisa y concisa, a todo profesional que desempeñe cargos en las áreas de reclutamiento y operaciones, como gerentes, coordinadores, supervisores y analistas de las empresas de vigilancia y seguridad privada; el procedimiento a seguir para reportar y crear una base de datos de conductas inadecuadas del personal operativo, que no estén apegadas a la norma y/o reglamento de la empresa de vigilancia o aliado comercial.

EnVenezuela existen un sinfín de empresas de vigilancia y seguridad privada, las cuales deben estar debidamente registradas ante la dirección general de Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada (DIGESERVISP), dicha institución les autoriza para poder funcionar y cumplir con funciones en el territorio nacional, estas empresas contratan a personal para cumplir funciones tales como: control de acceso, control de mermas, seguridad en instalaciones mediante sistemas y sub sistemas de seguridad colocados en las infraestructuras de sus aliados comerciales; para ello este personal a contratar, deberá estar debidamente adiestrado y poseer suficiente conocimiento en el área de seguridad integral, así como también consignar cada uno de los requisitos necesarios para poder cumplir con las exigencias de ley que rige a la materia.

Estos candidatos deberán poseer una conducta intachable como lo establece el Reglamento de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, mediante decreto 3.278 de fecha 6 de febrero de 2018, en la sección II, en su artículo número 19, numeral 6 y 7; y, que a su vez, tendrán que realizarles exámenes físicos y médicos que determinen ciertamente que está apto para cumplir funciones de seguridad integral.

Trasladándonos al territorio metropolitano de Caracas, he tenido la oportunidad desde hace dos años, específicamente, de trabajar por primera vez en el área de seguridad privada, donde he podido evidenciar o percibir que no existe un reglamento de conducta general que rija a todas las empresas de este ramo, durante este periodo de trabajo y aprendizaje, me surgió una inquietud con respecto a qué pasaría si un vigilante privado presenta una conducta inadecuada o transgreda la ley en la prestación del servicio a cualquier aliado comercial.

En el día a día, pude evidenciar que a estos transgresores de la ley, por lo general, solo pedían que los retiraran del puesto de trabajo y solo eso ocurría, se retiraba de la empresa donde se encontraba prestando sus servicios, no entregaba los uniformes que se le dio en dotación, no formalizaba su renuncia por escrito y, fácilmente, se iba a otra empresa a solicitar empleo y, para mayor sorpresa, en cuestión de días ya estaba laborando en otra empresa de seguridad y vigilancia.

Es por ello que surgió la idea de implementar un Sistema Integrado de Información de las empresas de seguridad de vigilancia privada, esto con la principal función de

vetar a aquellos individuos que, por una u otra razón, cometan uno o varios delitos y que sean incluido en esta base de datos, para que así, nunca más puedan ejercer funciones de seguridad privada; esto garantiza firmemente que las empresas de seguridad no sean vulnerables ante tal situación.

Es de gran relevancia señalar, que una vez incluida esta persona en la base de datos, estaremos garantizando la seguridad de las instalaciones, de las personas que hacen vida en la empresa y de la información; así se tendrá una herramienta más que se

utilizara como complemento a las verificaciones legales que se realizan de manera cotidiana, así sabremos que nos encontramos con una persona con solvencia moral, no solo avalada por los organismos de seguridad de Estado, sino también por la comunidad donde reside esta persona y, el ya mencionado, Sistema Integrado de Información de las empresas de vigilancia.

Con gran preocupación he podido notar, que dicha situación se ha presentado en reiteradas oportunidades en las empresas de seguridad y vigilancia privada,

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donde el personal pasa de una a otra empresa, sin tomar en cuenta las actitudes por las que haya salido de su trabajo anterior, lo que puede ocasionar que su estadía en la empresa de seguridad no sea con el comportamiento acorde para desempeñar una labor tan delicada como es la de salvaguardar los bienes de un aliado comercial.

Múltiples son las funciones críticas que realizan las Empresas de Seguridad Privada, entre ellas se encuentra la de protección de personalidades, protección de infraestructuras críticas y, es allí, donde tiene gran importancia contar con el Sistema Integrado de Información, para así saber si la persona que estamos contratando cumple con el perfil exigido para tal función, ya que, no podemos dejar al azar la responsabilidad de dar cuido y custodia a un personal sin adiestramiento o instrucción y, más aún, que presente problemas de conducta y de acatar todo tipo de ordenes propias del trabajo.

Conclusiones y Recomendaciones

Es importante concluir con este ensayo, haciendo referencia a que las vivencias, que se obtienen del día a día, te van enseñando a recopilar información de interés

Con la idea de implementar este servicio de información, se debe contar con un equipo multidisciplinario para que asegure la protección de este activo, su integridad y disponibilidad, ya que, la información es uno de los activos más importantes de una organización y así garantizar la continuidad de negocio con nuestros aliados comerciales.

Para evitar malas prácticas en el uso del sistema, se debe establecer un reglamento donde se especifiquen las causas por las cuales se le daría el ingreso a un trabajador, a su vez, nombrar un ente rector, que sea el garante de que se cumpla el reglamento y tenga el control total del sistema; y las empresas de seguridad sólo puedan suministrar y consultar la información de la base de datos.

El procedimiento podría ser el siguiente:

Una vez el empleado haya incumplido con el reglamento establecido y se hayan emitido las correspondientes amonestaciones, se envíe un e-mail al ente rector con los datos del trabajador, adjuntando las constancias que evidencien las faltas al reglamento para que, de inmediato, sea evaluado el caso e ingresado a la base de datos del Sistema Integrado de Información, para que así, cuando la persona se dirija a otra empresa de seguridad a solicitar empleo como vigilante

privado, supervisor o algún cargo relacionado a la parte operativa, pueda ser verificada la información y revisar en el sistema, cuál ha sido su desempeño en empresas de seguridad y resguardo de bienes de los aliados comerciales.

El Sistema Integrado de Información sería una herramienta útil e indispensable a la hora de continuar con el proceso de selección del personal a contratar, así como los exámenes médicos, psicológicos, entre otros, los cuales son herramientas que ayudan a la toma de decisiones.

Este ensayo final es de carácter aplicado, atendiendo el criterio expresado por Sabino (2002), quien señala que cuando se persiguen fines concretos de carácter utilitario se habla de estudios aplicados; en esta ocasión se pretende implementar un Sistema Integrado de Información para las empresas de seguridad privada en Venezuela.

En cuanto al nivel, corresponde a este ensayo una investigación descriptiva, la cual según Sabino (2002), establece que deben clasificarse como investigaciones descriptivas, los diagnósticos que realizan consultores y planificadores: ellos parten de una descripción organizada y lo más completa posible de una cierta situación, lo que luego les permite, en otra fase distinta del trabajo, trazar proyecciones u ofrecer recomendaciones específicas.

y ver, desde otra perspectiva, las situaciones que se van presentando, para así buscar la solución más acorde y solventar todas aquellas vicisitudes de la manera más sabia; claro, pero siempre va estar dentro de mi recomendación la constante actualización, preparación,

estudio y capacitación de todo el personal que está bajo nuestra responsabilidad, para saber qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y hacerlo bien, para evitar siempre tener vulnerabilidades y minimizar en su máxima expresión todos los riesgos que a diario padecemos.

Referencias Bibliográficas

American Phychological Association. (2020). Publication manual of the American Phychological Association. (7th ed.). https://dol. org/10.1037/0000165-000

Diccionario Pequeño Larousse Ilustrado. (2003). México. Segunda Edición, Ediciones Larousse. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 6364 del 16 de febrero de 2018.

Sabino, C. (2002). El Proceso de Investigación. Caracas: Panapo.

Autor: Javier Bracho

La importancia de la Inspección de Seguridad Física PSS (Physical Security Survey) y Análisis de Riesgo en las Instalaciones

Las organizaciones de cualquier índole se mantienen en la búsqueda de la excelencia en sus procesos, siendo esta realidad un factor primordial para alcanzar los objetivos establecidos, en tal sentido, la seguridad constituye el factor fundamental para cualquier empresa porque de ello depende el resguardo de los activos, materiales y equipos, en función de lo cual se garantiza la productividad y continuidad del negocio.

Al respecto Ferro afirma que “La protección de los bienes es un factor clave para determinar la fiabilidad de una empresa a la hora de prestar servicios, siendo la seguridad patrimonial uno de los pilares fundamentales que la sustentan” (Ferro,2020, p.220)

Es importante destacar que se han venido aplicando diferentes metodologías, cuya implantación en los procesos contribuye a identificar y analizar los riesgos presentes en instalaciones que afectan el desarrollo de las actividades y, por consiguiente, conllevan a situaciones no deseadas como el hurto, robo y desmantelamiento de materiales, lo cual ocasiona costos a la empresa y al personal afectado, así como también la interrupción de los trabajos operativos. La Inspección de la Seguridad Física (PSS) y el Análisis de Riesgo y amenazas, proporcionará soluciones o alternativas para

prevenir posibles hechos que impacten severamente la continuidad del negocio, economía de la organización e imagen de la empresa.

Lo anteriormente expuesto lleva a la necesidad de realizar la descripción para destacar la importancia tanto de la Inspección de la Seguridad Física (PSS) como del análisis de Análisis de Riesgo en las organizaciones. La seguridad en cualquier organización debe estar en consonancia con sus riesgos. Sin embargo, el proceso para determinar qué controles de seguridad son adecuados y rentables, es a menudo complejo y responde en gran medida a cuestiones subjetivas.

Ante ello, la Inspección de la Seguridad Física (PSS) y el Análisis de Riesgo constituyen una técnica de la Gestión de Riesgos aplicada a la solución del manejo integral de los riesgos presentes en instalaciones y procesos; su estructura y aplicación como técnica es reciente, más no sus preceptos, los cuales son conocidos desde hace bastante tiempo dentro del campo de lo que se ha denominado Protección Industrial.

El objetivo es elaborar la descripción de una Inspección de la Seguridad Física (PSS) y los aspectos más relevantes en materia técnica en áreas de pérdidas potenciales, que permitan la aplicación de medidas de seguridad dentro del enfoque de un sistema integrado de seguridad, obtenidos de la praxis, a través del estudio de autores de diversos contenidos, entendiendo que nuestro país adolece de aportes teóricos en materia del estudio del Riesgo y Prevención de Pérdidas.

En el desarrollo del presente contenido se destaca en forma

objetiva las mejores prácticas para efectuar una Inspección de la Seguridad Física (PSS) y el estudio de Análisis de Riesgo, enfatizados en la seguridad física de las instalaciones y del personal que labora en ella, tomando en consideración las situaciones de riesgo o amenazas a las cuales pudieran estar expuestos, así como las características del área de influencia del entorno donde opera la instalación objeto de estudio.

La inspección en Seguridad Física es una variable clave dentro de los sistemas de protección. Sin controles de carácter físico resultaría prácticamente imposible garantizar la integridad de las personas y sus bienes, así como la infraestructura y procesos de una dependencia u organización. Ellos nos permiten generar un entorno relativamente seguro y estable donde las actividades fluyan con normalidad y sin interrupciones.

Los esquemas de protección modernos deben responder a las amenazas y peligros reales que enfrentamos en el día a día. Dependiendo del tipo de negocio, actividad e infraestructura, se establecerán los dispositivos,

esquemas y estructuras de Seguridad Física, los mismos que deberán estar orientados a disuadir, retardar o detener cualquier intento de agresión o incursión dependiendo del caso o necesidades.

Como consultores, resulta fundamental conocer las teorías, procesos y esquema de protección física, los mismos que nos permitirán desarrollar nuestras tareas de seguridad con altos estándares y criterios técnicos, en virtud de lograr alcanzar niveles de riesgo tolerables y manejables, así como garantizar un escenario confiable y rentable para la operación del negocio o actividad a la cual nos debemos.

El contenido anteriormente desarrollado se ajusta y amplía dependiendo del tipo de negocio, aceptando cambios en su estructura. Una vez completada la fase de encuestas en la guía de inspección, se debe hacer el check list, y recabar información en la entrevista, la recomendación es documentar en un Formato de Guía de Inspección el estudio, un ejemplo de este esquema es el siguiente:

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Trabajo

Para la ejecución de la presente inspección utilizamos la Metodología de la Guía de Inspección de Seguridad Física (PSS), las entrevistas, registros fotográficos, toma de información de contenidos de data previa, check list, observación, todo enmarcado en los protocolos establecidos para tal fin, cuya técnica está diseñada para determinar los niveles de protección actuales y los requeridos para personas, procesos y activos. Esta metodología se realizará en cuatro fases, las cuales se describen a continuación.

La primera fase consistirá en elaborar un breve diagnóstico y evaluar los componentes actuales del Sistema de Protección y determinar las vulnerabilidades, amenazas y riesgos presentes en las áreas externas del Complejo C. P. M. La segunda fase se fundamentará en elaborar una Inspección de Seguridad Física PSS (Physical Security Survey) para determinar las amenazas críticas,

Ciudad: X Municipio: X Estado: X

sustentadas en la severidad de los riesgos identificados, con las herramientas y recursos existentes para estos protocolos. La tercera fase se constituye en determinar las recomendaciones, conclusiones y acciones que se puedan llevar a cabo con una base de información confiable. La cuarta fase se basa en la documentación mediante la presentación del Informe de Inspección de Seguridad Física PSS.

En principio se evaluó el entorno, se realizó un análisis de amenazas,

la criticidad de los activos y los niveles de riesgo, en este último se consideraron la probabilidad de ocurrencia de amenazas, niveles de impacto.

En los Sistemas de Protección actuales, Vulnerabilidades, Riesgos y Recomendaciones de Protección Física se revisaron todos los ítem contenidos en la guía de chequeo, con especial énfasis en: perímetros, iluminación, control de acceso, sistemas de CCTV, personal de seguridad y vigilancia externa.

Inspección de Seguridad Física (Physical Security Survey) en las instalaciones externas del Complejo C. P. M.

Ubicación de la Instalación

Responsables del estudio

Asesor J. E. B. Gerente J. P.

Metodología

Inspección de Seguridad Física (Physical Security Survey) enmarcado en Sistema Integral de Seguridad

Personal entrevistado

Asistente de Seguridad Supervisor de Vigilancia Privada Gerente de Mantenimiento

Clasificación Estrictamente Confidencial

Fecha del estudio Noviembre 2021

Recomendaciones

A continuación, se señalan una serie de recomendaciones de aplicación general y que aunada a las anteriormente mencionadas permitirán apoyar a la reducción de la probabilidad de ocurrencia de eventos no deseados al patrimonio e imagen de la empresa:

• Se debe contratar personal de seguridad.

• Es necesario diseñar e implantar los planes básicos en materia de seguridad o precise el control de acceso de personal no autorizado o es obligatoria la prevención de Robos y Pérdidas o requiere planes de emergencia en caso de: sabotaje y daños.

• Es esencial mejorar el sistema de luminarias y hacer mantenimientos a la infraestructura.

• El desarrollo de programas en prevención de pérdidas que involucre formación periódica para todo el personal que labora en la empresa.

• Buscar la integración en materia de seguridad con el condominio del Complejo C. P. M., con la finalidad de que asuman la responsabilidad de las áreas externas que están en las inmediaciones de esa instalación considerando que en esa área es donde más se materializan los delitos.

Conclusiones

Los resultados de la presente Inspección de Seguridad Física reflejan que los delitos de Incursión, Robo y Hurto, son las amenazas que generan el mayor riesgo, cuya materialización afectaría la imagen de la empresa por consecuente menor afluencia de clientes.

La implantación de sistemas y procedimientos de seguridad, por si solos, no evitan, la materialización de las amenazas señaladas en esta investigación, se requiere, de una conducta proactiva, que esté sustentada en el conocimiento de “que hacer” ante cada situación, procedimientos de “cómo hacer” y la motivación de “quiero hacerlo bien”, que se traduce en poner en

uso todas las mejores prácticas de seguridad recomendadas.

Es importante resaltar que, en todo proceso de implantación de un sistema de protección física, que sea resultado de un Análisis Integral de Riesgo debe ser evaluado periódicamente, a través de la efectividad de las medidas de protección, debido a los cambios que el entorno y la realidad interna de la empresa puedan generar nuevos riesgos.

Esta Inspección demuestra la necesidad de las organizaciones en reconocer que la seguridad y protección es parte del negocio porque contribuye a la consecución de sus objetivos y al incremento de los niveles de calidad de vida de los trabajadores en general.

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Autor: Jesús Alonso Guzmánw

La auditoría de seguridad en la recepción y despacho de mercancía, como herramienta en la prevención y control de pérdidas en las empresas retail

Entoda la historia de la humanidad, ha estado presente el intercambio de mercancías entre personas, estos intercambios se realizaban con la utilización de conchas marinas, perlas, sal, entre otros productos que eran de valor, lo que acentuaba el movimiento de mercancías. Uno de los factores comunes en este intercambio, era el transporte, desde la edad media los mercaderes se trasladaban con sus insumos para la venta utilizando caminos y atravesando distancias cortas ya que los bandidos los asaltaban muy a menudo. Según la historia, fue a finales del siglo XIV que estos mercaderes se asentaron pues el creciente volumen de las mercancías dificultaba su traslado, esto origino las ventas en las comunidades.

Ya en épocas menos remotas, los negocios de venta al por menor estaban realizados para que los clientes solicitaran al

“dependiente” los insumos o mercancías que iban a adquirir, las mercancías estaban situadas en estantes que “reposaban” detrás de los mostradores, esto causaba molestia en los clientes, ya que, tenían que esperar su turno. Para el año 1916, se da un cambio en estos almacenes cuando Clarence Sunderce abre la primera tienda de auto servicio llamada PIGGLY WIGGLY, él 16 de septiembre y se ubicó en Memphis, Tennessee, Estados Unidos. (Retail New Trend. 2017)

Como es de entender, las mercancías llegaban a los grandes almacenes y eran recibidas por sus dueños o empleados que anotaban la cantidad que llegaba para ser almacenadas y luego ser despachadas a los clientes. En este sentido, las pérdidas generadas por la mala gestión y los pocos controles contribuían a pérdidas cuantiosas de mercancías, que eran asumidas por el dueño del negocio o en algunos casos estas pérdidas eran asumidas por los consumidores en el costo final de venta. Esta secuencia de sucesos generaron la necesidad de establecer “Vigilancia” a los negocios y tener el control de lo que llegaba a los almacenes de las tiendas, con un control estricto entre lo que había, lo que se vendía y lo que se perdía, de allí los primeros pioneros en el control de activos entendieron la necesidad de realizar conteos estrictos y revisar periódicamente las cantidades de mercancías existentes y tomar medidas preventivas para asegurar la integridad y la custodia de estos insumos. Debido a lo acontecido en esta trascendente y, por demás, interesan te historia del retail, se evidencia la necesidad de tener controles que son de vital importancia para garantizar que la cadena de custodia se

cumpla a cabalidad y que los insumos, que ingresan a las redes de supermercados, se registren, se almacenen, se custodien y se expendan adecuadamente. Este control nace con un trato especial: “La Auditoría de Recepción y Despacho.”

En principio definamos el significado de “Auditoria” en la recepción y despacho de mercancías, se entiende como un proceso de verificación de la cantidad de insumos adquiridos versus la cantidad de insumos recibidos; o bien la cantidad de productos despachados versus una orden de despacho. En estas dos actividades el personal de seguridad interviene directamente y se debe realizar, comparando lo físico con la factura, que debe llevar copia de la Orden de Compra. En este primer paso, el personal de seguridad debe verificar el conteo de la mercancía en presencia del especialista del área donde se recepcionan estos artículos, verificando la

cantidad, observando la buena presentación del producto y dándole suma importancia a la fecha de caducidad, ya que, de acuerdo a esta, este producto será almacenado y despachado. Como segundo paso para una efectiva auditoria, se debe realizar un registro de lo observado en un formato debidamente diseñado que sea practicó y funcional, también existe la posibilidad de que este registro sea a través de un dispositivo de lectura de barras, sin embargo, esto va a depender de la organización, lo importante en este paso es dejar constancia de lo auditado y el registro en el sistema de inventario.

Cuando hablamos de auditoría de seguridad, nos vemos en un contexto de revisión de estándares, de seguridad, de concientización de los empleados y de la verificación de los controles internos, estos pasos son necesario para una buena gestión de la seguridad y aplicados a la recepción

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de mercancías se cumpliría, cabalmente, con esta fase que no solo debe estar enfocada en la verificación de factura Vs el físico presentado, sino que, se debe verificar el proceso de recepción y despacho completo. En este sentido el personal de seguridad debe corroborar lo que podemos denominar el ABC de la recepción y despacho en donde se recomienda:

• Revisión de la cantidad de mercancías que llegan o salen versus la facturación, orden de compra o traslado de mercancía y despacho.

• Verificación o conciliación con el especialista de recepción, verificando cantidades.

• Registro final en el sistema de inventario, verificando por parte del personal de seguridad que, efectivamente, el especialista de recepción encargado cumpla con este paso, registrando lo que llega o lo que es despachado a otra sucursal.

En el ABC se incluye como último paso la visualización y comprobación del registro final en los sistemas, este paso final, generalmente, no está en los procesos de auditoria por parte del personal de seguridad, sin embargo, como ya se menciona, en la auditoria de seguridad aplicada a la recepción o despacho de mercancías, se debe verificar el proceso completo desde el inicio hasta el paso final o registro en sistema.

Para la prevención y control de perdidas es de suma importancia esta primera auditoria que realiza el personal de seguridad, ya que, a partir de este momento, hay

constancia que efectivamente la mercancía “nació” dentro de los sistemas de la organización, que el proceso se llevó a cabo de acuerdo a lo establecido en los procedimientos y que se determinaron las vulnerabilidades y riesgos en la operación, dando paso a un registro que puede ser necesitado ante cualquier situación de hurto que se presente como información importante al realizar cualquier investigación. En el libro Manual De Formación Del Detective De Tienda, el autor define la Prevención de Perdidas en las empresas Retail como: “La prevención de pérdidas se refiere a la protección de los activos. Por activos, me refiero a cualquier cosa que tenga valor en el entorno de una tienda minorista”. (Glen Canarte, 2018, p.8)

Es por esto que podemos decir que la auditoria de recepción y despacho de mercancías es de vital importancia dentro del proceso de prevención y control de pérdidas en las empresas

minoristas, ya que, teniendo las cantidades exactas de existencia y sabiendo que todos los pasos se cumplieron a cabalidad se reduce significativamente los riesgos de pérdidas y las investigaciones que dieran lugar, tendrán un buen soporte para determinar las vulnerabilidades o brechas en el proceso. Como recomendación indispensable es necesario entender que para que esta auditoria funcione correctamente debemos implementar un programa de entrenamiento al personal de seguridad como parte imprescindible en el proceso.

En este sentido, el hombre de seguridad debe en todo momento estar atento y entrenado para enfrentar situaciones difíciles y debe poseer los conocimientos necesarios y se le debe otorgar autoridad suficiente para que pueda entender el alcance de los principios de una auditoria de Seguridad como una herramienta indispensable en el proceso de prevención y control de pérdidas.

Referencias Bibliográficas

Canarte, G. (2018). Manual de Formación del Detective de Tienda.173 pág

Turienzo, L. (2017). El Hombre que Cambio la Historia del Retail. Recuperado de: https://www.retailnewstrends.me/el-hombre-quecambio-lahttps://www.retailnewstrends.me/el-hombre-que-cambio-la-historia-del-%20%20%20%20retail/historia-del-retail/

Autor: Jesús Gutiérrez

Rompiendo Paradigmas en la Protección Ejecutiva del Futuro

El objetivo de este ensayo es poder comprender el Romper Paradigmas en la Protección Ejecutiva del Futuro; que es la planeación y logística que nos permite anticiparnos para reducir la exposición al Riesgo del Ejecutivo y tiene por objetivos:

• Evitar daños intencionales.

• Evitar daños no intencionales.

• Proteger la imagen.

• Evitar situaciones incómodas.

• Encargarse de la comodidad relacionada con la Protección.

• Proteger la información sensible.

• Operar sin provocar problemas legales e igualmente:

• Tenemos que saber quiénes son, como ellos saben quiénes somos.

• Tenemos que saber dónde están, como ellos saben dónde estamos.

• Tenemos que seguirlos, como ellos nos siguen a nosotros.

• Tenemos que sorprenderlos, como ellos nos quieren sorprender.

Entonces es cuando vamos a “Saber qué hacer, Cuándo hacerlo, Cómo hacerlo y hacerlo bien”. Es esta la doctrina que nos permite realmente mantener seguro al Ejecutivo y que también nos ayuda a mantenernos seguros a nosotros mismos, otro objetivo de la Protección Ejecutiva de Futuro también es que los Protectores y el Ejecutivo lleguen seguros a sus casas. Por todo lo antes dicho es necesario reflexionar sobre las experiencias con el fin de generar nuevas propuestas dirigidas tanto a los protectores como a los protegidos, se requiere de nuevos paradigmas y novedosos sistemas de trabajo. Explicar esto es el fin del presente ensayo.

Las Medidas Reactivas y las Armas de Fuego

En este punto quiero resaltar que, en la doctrina de la Protección Ejecutiva del Futuro, el arma de fuego no es lo más importante, si bien es una herramienta de trabajo que no desechamos, tampoco le damos la importancia que le da la técnica de la Protección Ejecutiva del siglo XX.

Paso a citar cuatro casos muy emblemáticos donde los equipos de protección, no lograron hacer ni un solo disparo para neutralizar a sus atacantes:

• Atentado al presidente de los EEUU: Ronald Reagan (EEUU30/03/1981-atacante: John W. Kinekley).

• Atentado al Primer Ministro de Israel: Yitzhak Rabin (Israel04/11/1995-atacante: Yigal Amir).

• Atentado al candidato a la presidencia de Colombia: Luis Carlos Galán (Colombia18/08/1989-atacante: Jaime Eduardo Rueda Rocha).

• Homicidio Imprudencial al Empresario Mexicano Adolfo Lagos Espinosa (México19/11/2017-autores del homicidio imprudencial: Sus propios escoltas).

Tengo que resaltar que en los dos primeros casos anteriores se demuestra, cómo es posible que dos de los servicios de protección más famosos, preparados y con mucha logística a nivel mundial, no pudieron ni hacer un solo disparo para repeler la acción de los atacantes de su protegido en situación de reacción real.

Debo señalar que un atacante no entrenado con un arma en la mano, puede efectuar hasta 5 disparos, antes de que su adversario perfectamente entrenado logre desenfundar y repeler la acción de su atacante (Lo pudimos verificar mediante entrenamientos de tiro). Los atacantes siempre vienen con el arma en la mano, a esto hay que sumarle el factor sorpresa. Además, el por qué no reaccionamos tiene que ver por el estado de súper estrés, esto implica que estamos tan impresionados, tan impactados, que nuestro organismo comienza a segregar numerosas hormonas, adrenalina y otras, que nos llevan a un estado de choque. Esto lo explica muy bien Tc. Dave Grossman en su libro On Combat, demuestra que en el momento que nos encontramos en un enfrentamiento armado, cuando estamos preocupados por nuestra vida, se deterioran: Proceso Cognitivo, Visión Periférica, Percepción de profundidad, Visión Cercana y Audición. Cuando estamos en estos momentos no somos los mismos ni psicológica ni fisiológicamente y, además, cada escenario es distinto. Tan es así, que en el cuarto caso mencionado, los protectores del Sr. Lagos se encontraban en un vehículo retirados a un distancia considerable de él (por petición del protegido), cuando fue abordado por los ladrones para despojarlo de su bicicleta, al ellos darse cuenta de la situación, comienzan a desplazarse con el vehículo hacia él y efectuando disparos desde el vehículo en movimiento hacia el lugar donde se estaba cometiendo el delito, con la desafortunada suerte para el empresario, que fue alcanzado por

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un proyectil de un arma de su mismo protector (chofer escolta) y logrando los delincuentes huir (A ellos los entrenan, diciéndoles que era fácil acertar en un blanco disparando desde un vehículo en movimiento). ¡Nada más lejos de la realidad!

No puedo dejar de mencionar La Seguridad Ficción de las películas (Hollywood) que tanto daño le han hecho a los protectores y a los protegidos.

Debemos tomar en cuenta que las armas de fuego y la doctrina reactiva utilizada sin el debido cuidado, pueden ser un riesgo muy alto para la integridad física del Protegido, así como para la imagen de su Corporativo.

Igualmente debo añadir que estos atentados ocurrieron cuando los protegidos estaban mayormente expuestos al riesgo.

En la actualidad, en Venezuela, seguimos observando esta doctrina o forma de proteger en la gran mayoría de los equipos de Protección Ejecutiva, esta forma de proteger no es más que un

esquema de reacción, siempre esperando la emboscada para reaccionar.

De hecho, en la gran mayoría de los centros de entrenamiento a nivel nacional e internacional, en sus cursos de protección ejecutiva, en los pensum de estudio hay muchas horas dedicadas al tiro, tiro en emboscada, tiro con desplazamiento, otros ejercicios y teorías que tienen que ver netamente a la reacción de cuando eres emboscado por los atacantes, en cambio, muy pocas o ningunas horas dedican a todo lo que hay que hacer para la detección anticipada de un ataque (Desde mi punto de vista esta metodología es totalmente errada).

Doctrina de la Protección Ejecutiva del Futuro

El principal objetivo de la doctrina de la Protección Ejecutiva del Futuro es el trabajo en equipo de los tres factores principales:

• El Jefe del Equipo.

• El PWWrotector.

• El Protegido.

Es decir, es un sistema, no es una sola persona. En la Protección Ejecutiva del siglo XX esto era imposible o impensable, salvo algún porcentaje mínimo. El propio Ejecutivo no formaba parte de su equipo de seguridad, o sea, no se involucra, no sabía nada de la forma de trabajar de su equipo de protección, peor aún, se acredita la jefatura del equipo de protección sin tener ningún conocimiento, así que los escoltas trabajaban por un lado, el Jefe o gerente de seguridad no quería saber nada de ellos por desconocimiento o no quería involucrarse, el Ejecutivo hacia lo que quería, ya

sea por desconocimiento o como era quien pagaba el servicio se atribuía la jefatura del equipo. Esta era la forma de trabajar de la Protección Ejecutiva del siglo pasado y esto se debió al poco conocimiento que tenían los jefes, directores, gerentes, asesores y otros. Esto trajo muchísimos problemas y la gran fama que tienen los servicios de Protección Ejecutiva del siglo XX. Ahora bien, lo que fomenta la doctrina de la Protección Ejecutiva del Futuro y es su punto medular, es eliminar la autoamenaza en que se convertía el Protegido con sus acciones, como sí ocurría con el esquema anterior. ¡Cómo lo hacemos! muy fácil, hacemos un análisis de riesgo, acompañado de un estudio de seguridad de todo su entorno, donde nos damos cuenta: dónde están los riesgos, cuál es su esquema de seguridad; y con estos datos podemos orientarlo para que esto no continúe y poder actuar nosotros para minimizarlos y anticiparnos ante cualquier circunstancia y vamos más allá en nuestra doctrina de la Protección Ejecutiva del Futuro, le hacemos firmar al Protegido un acuerdo de protección.

Es la razón por la cual es necesario el romper paradigmas en este concepto militarizado de la Protección Ejecutiva del siglo XX (acción-reacción) y enfocarnos en un sistema de Organización de Inteligencia Civil; mediante este sistema es que podemos basarnos para reducir la exposición al riesgo a través de diferentes técnicas como: la Inteligencia, la Contra Vigilancia, la Intervención Anticipada y Otras, que son las técnicas en que se trabaja de una forma distinta, ya que, no son las personas que rodean a un ejecutivo, sino que son las personas que tienen como fin anticiparse y evitar los ataques antes de que sucedan.

Algunas de mis experiencias en 25 años aproximadamente en la Protección Ejecutiva. ¡Si se puede romper paradigmas!

1. En una oportunidad tuve una entrevista con una representante de un grupo de seguridad internacional muy reconocido para hacerle la Protección Ejecutiva a un cliente de ellos, que es dueño de un corporativo acá en Venezuela, resultando la aprobación del contrato para los servicios de Protección Ejecutiva. A pesar de todas mis

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exigencias, igualmente la firma del acuerdo de protección, también exige darle a toda la junta del corporativo charlas de conducta preventiva y para explicarles el cómo y por qué del Servicio, lo cual aceptaron.

2. Mantuve una entrevista con el jefe de Seguridad de un ejecutivo, quería que nosotros le hiciéramos la Protección Ejecutiva a su jefe, le hice algunas preguntas referente al servicio que solicitaban, las cuales contestó, luego me hizo varias preguntas de cómo haríamos el servicio y cuáles eran nuestras exigencias, a lo que le respondí todas nuestras exigencias a nivel operativo, seguidamente le comente que también teníamos exigencias administrativas y entre esas estaba la de firmar un acuerdo de protección por parte del Ejecutivo, le explique el por qué de dicho acuerdo, a lo que me respondió que no tenía la autoridad para darme una respuesta y decidió llamar al Ejecutivo y le comento lo del acuerdo de protección, el cual le contestó, que de ninguna manera lo firmara y que me invitaba a reflexionar sobre ese punto, ya que la paga seria en dólares, le respondí con una explicación extensa de por qué no podía prestarle el servicio, si no firmaba el acuerdo de protección, me respondió, que primera vez en 20 años que tiene trabajando para este Ejecutivo, que una persona que le solicitaban hacer los servicios de Protección Ejecutiva, se negaba por un requisito de contrato, que me felicitaba, que era muy profesional, pero que él no podía hacer nada que contradijera la decisión de su Ejecutivo, le di las gracias y quede a la orden.

3. Recuerdo una entrevista con un ex-militar de alto rango, el cual me informo que el motivo de dicha entrevista, era el de que yo me encargara de buscar contratos de protección ejecutiva y que él se encargaba de toda la logística y de asignar a los protectores, le comente: entiendo que usted requiere de mis servicios para captar contratos de protección ejecutiva, lo cual me respondió: si, seguidamente le pregunté: dónde entrenan los protectores, quiénes son, qué experiencia tienen, quién hace la selección y otros, a lo cual respondió: que no me preocupara por eso, que él se encargaría de todo eso y que además había sido militar, a lo que respondí: que no me prestaba para ese tipo de trabajo, que dónde quedaría mi reputación ante esos posibles clientes, que yo aceptaba el contrato, si se me dejaba hacer la selección, la capacitación y otros, a lo cual respondió: que no sería posible y que le parecía extraña mi actitud, que era muy

profesional, porque cualquier otro por la paga en dólares aceptaría y no tendría que ver con la parte operativa, le di las gracias por la entrevista y terminó la reunión.

Operar sin provocar problemas legales.

4. En el año 2002, después del golpe de estado en contra del gobierno de Hugo Chávez, suspendieron todos los portes de armas de uso civil, lo cual generó, que todos los protectores quedaron desarmados, que hacían servicios de Protección Ejecutiva a civiles, ese día me encontraba trabajando como jefe de seguridad y protección para un CEO de un corporativo en Caracas, con equipo de seis protectores, que también quedamos desarmados, por lo que decidí tener una reunión con mi equipo, donde llegamos al acuerdo de recoger las armas de fuego y guardarlas en la bóveda del corporativo, para no causar problemas legales al CEO, igualmente decidimos que teníamos que enfocarnos doblemente en todas las medidas y sistemas de detección anticipada. Así nos mantuvimos trabajando por 2 años sin ninguna novedad de relevancia.

Proteger la información sensible.

5. Cuando me desempeñaba como jefe del equipo de protección ejecutiva del presidente de un grupo empresarial en Caracas, con un equipo de 8 protectores. En horas de la tarde de un día cualquiera nos encontrábamos en la sede del grupo empresarial con nuestro ejecutivo, él en su despacho y nosotros ubicados estratégicamente,

cuando recibo por vía radio la solicitud de unos de los protectores de mi equipo para entrevistarse conmigo, para informarme de una irregularidad, la cual accedí, me informaron que encontrándose en el área de recepción del grupo empresarial, había un protector del vicepresidente del grupo (no pertenecía a mi equipo) que estaba conversando con todos los protectores que se encontraban en dicha recepción, de la vida personal e íntima de su protegido, acto seguido pedí la reunión con el vicepresidente del grupo y le informe de lo que estaba ocurriendo en la recepción con su protector, por lo que decidió expulsarlo y me solicito que nos encargáramos de su protección.

Evitar situaciones incómodas.

6. Un día cualquiera, me encontraba desempeñándome como Jefe de Protección Ejecutiva con un equipo de 10 protectores y veníamos subiendo por la autopista CaracasLa Guaira, en caravana de tres vehículos con nuestro Ejecutivo, porque habían cerrado el aeropuerto de la Carlota para civiles y nuestro ejecutivo estaba llegando en su avión procedente de Europa, tuvimos que modificar toda la operación y logística. El caso es: Que subiendo en las aproximaciones de la primera estación de servicio, se encontraba instalada una alcabala de la Guardia Nacional, requiriendo documentos de vehículos y personas, tuve que descender del vehículo con mi folder contentivo de todos los documentos de la compañía, pedí entrevistarme con el oficial de más alto rango, identificarme con

mucho respeto, mostrarle todos los documentos, informarle del trabajo que estábamos desempeñando, cuantos hombres de protección veníamos armados, mostrarle todos los portes de armas de fuego y pedirle toda la colaboración posible, pero que por medidas de seguridad e identidad de mi protegido no podía hacerlo bajar del vehículo blindado, tomó nota de todo, nos felicitó por el profesionalismo, nos prestó toda la colaboración solicitada y nos dejó continuar, sin ninguna novedad, ni incomodidad para nuestro Ejecutivo.

Encargarse de la comodidad relacionada con la Protección.

7. Me encontraba trabajando como Jefe de Seguridad y Protección de un ejecutivo que tiene su corporativo en un estado de Venezuela, me informa que tenemos que ir a Caracas y permanecer por 30 días, porque tiene que resolver varios puntos, me dice donde quiere hospedarse, enseguida movilizó toda la logística y operatividad, hago las reservaciones a mi nombre, pago con mis tarjetas de crédito, pido a mi ejecutivo de banco una línea especial de crédito, mantengo contacto permanente con el gerente general y el jefe de seguridad del hotel, todo salió muy bien, sin ninguna novedad y nuestro ejecutivo contento.

Proteger la imagen.

8. Cumpliendo con labores de jefe del equipo de Protección Ejecutiva con 14 Protectores, para un Ejecutivo extranjero, quien es dueño de un corporativo en un estado de Venezuela, estando en la residencia del Ejecutivo, quien se encontraba acompañado por una dama, se me informa que la dama quiere ir a una discoteca muy reconocida en la ciudad donde nos encontrábamos, le pedí a su secretario que me dieras unos minutos para informarle, enseguida envié hombres al lugar donde estaba ubicada dicha discoteca, me informan que la misma no reúne las condiciones mínimas de seguridad para mi cliente, además, el sitio era muy indiscreto. La dama que acompañaba a mi cliente no era su esposa, ni hija, ni familiar directo, por lo que opte por informarle al secretario, que en vista de todo lo que me informaron mis integrantes del equipo de protección y para resguardar la imagen del Ejecutivo, mis recomendaciones son: que no asista a dicha discoteca, recomendaciones que fueron aceptadas por el Ejecutivo y al día siguiente nos felicitó.

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Evitar daños intencionales.

9. Me trasladaba con un Ejecutivo y todo el equipo de protección ejecutiva (14 protectores), de vuelta a la residencia del mismo, estando en la ruta, se me informa vía radio por parte del equipo de avanzada y intervención anticipada, de que les de unos minutos, que por problemas de tránsito no han podido hacer su trabajo y no era seguro llegar al destino, se los concedo y que me mantengan informado, seguidamente le informó al Ejecutivo lo que está aconteciendo y que vamos a tener que dar una o varias vueltas por rutas alternas, para darles tiempo a los equipos de que me informen de que es seguro llegar, a lo que me respondió, usted sabe lo que hace, proceda; tuvimos que dar dos vueltas a las adyacencias, hasta que me informaron que era seguro llegar.

Evitar daños no intencionales.

10. El secretario de mi cliente de Protección Ejecutiva (80 años de edad), me informa que tenemos una reunión en un restaurante muy reconocido en la ciudad donde nos encontrábamos, acto seguido envió al equipo de avanzada hacer el trabajo, estando ellos en el restaurante me informan, que hay mucha gente, las mesas que están disponibles están en el piso 2, que hay música en vivo y en el piso 3, terraza, además que los baños solo quedan en planta baja; les pido que se entrevisten con el gerente del restaurante, para ver si nos podía colaborar en ubicarnos una mesa en la planta baja, porque el cliente es una persona mayor, el encargado no pudo hacer nada; le informe al secretario lo acontecido y le recomendé que ya tenemos disponible una mesa con todas las comodidades y, además, en un restaurante que también le gustaba al Ejecutivo, que para evitar riesgo o daños era mejor no llevar al Ejecutivo al restaurante donde teníamos mesa en el piso 2 o 3, los baños en planta baja y si se presentaba cualquier novedad como haríamos teniendo al Ejecutivo en el piso 2 o 3 y con 80 años de edad, por lo que aceptaron las recomendaciones.

Conclusiones

Pido disculpas por haberme tomado unas líneas de más, pero es un tema que me apasiona, espero sea de provecho. Dicho todo esto y con los ejemplos de casos de atentados antes mencionados, por experiencias vividas, por tales motivos jamás podremos pensar que la función de la Protección Ejecutiva del Futuro es ampliar nuestra capacidad de reacción con armas de fuego, tenemos que enfocarnos en anticiparnos a estos ataques para poder neutralizarlos con éxito y menos riesgo. Hay que cambiar esa forma de pensar, de allí mi título de este ensayo: Rompiendo Paradigmas en la Protección Ejecutiva del Futuro y es lo que he querido transmitir en el presente ensayo.

Recomendaciones

Tenemos que Romper Paradigmas y para tal fin mis recomendaciones son: Que los equipos de Protección no deben aceptar como objetivo principal la reacción armada, Protección armada es aceptar el riesgo con más riesgo, de igual manera el chofer escolta no debería existir en ningún caso (Es imposible hacer dos cosas a la vez), Debemos tener presente que la Protección Ejecutiva a la carta “NO EXISTE”, En cualquier estructura de Protección Ejecutiva debe tener por lo menos: Un especialista en Inteligencia, Un especialista en Contra vigilancia, Un especialista de Riesgo en Protección Ejecutiva, Un especialista en Intervención Anticipada, Un especialista en Primeros Auxilios, Un especialista de Datos, Otros. Por supuesto, que todo dependerá de lo que arroje el Estudio de Seguridad y de los recursos.

Referencias Bibliográficas

Grossman, D. (2020). Sobre el combate. Segunda Edición.

Ivanovich, I. (2020). Protección Ejecutiva en el Siglo XXI; La Nueva Doctrina, Primera Edición.

Oatman, R. L. (1997). El Arte de la Protección a Ejecutivos. Segunda Edición.

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Autor: Johnny Manuel Soto Correa

Importancia de las Investigaciones para el Programa de Seguridad Física

Una investigación es un conjunto de actividades intelectuales y experimentales realizadas de modo sistemático, para aumentar los conocimientos en una materia determinada. Cuando nos referimos específicamente a las investigaciones corporativas, estás constituyen una herramienta para esclarecer hechos y determinar el nivel de participación en ilícitos o irregularidades, acopiando y probando indicios.

Eldiseño e implementación de un Sistema de Protección Física (Physical Protection System – PPS), requiere de un enfoque de 360°, que permita que sea integral, fiable y objetivo; para ello se utilizan diferentes métodos tales como la inspección de seguridad, análisis de riesgo, análisis de impacto, análisis de vulnerabilidades, auditorias; todas ellas se convierten en fuentes de información vital para el diseño del sistema de protección física, pero cuando existen amenazas u ocurrencia de eventos no deseados que se consideraban cubiertos, entra en acción otra medida importante como fuente de información de dicho sistema como lo son las Investigaciones

La importancia de este ensayo recae en exponer los aspectos más relevantes que demuestran la importancia de las investigaciones para un Programa de Seguridad Física por lo tanto, en el transcurso

de este ensayo estaremos resaltando la relación mutua entre ambos, con especial énfasis en aquellos aspectos que demuestran porque las investigaciones son importantes para la configuración de los programas de seguridad física.

El campo de la seguridad es muy amplio, dinámico y complejo; la gestión de seguridad requiere de una serie de actividades concatenadas que permitan ser integrales en la administración de los riesgos, amenazas y vulnerabilidades. Estas actividades, a que se hace referencia, están enmarcadas en lo que se conoce como: Programa de Seguridad Física, el cual, constituye un aspecto fundamental para la protección patrimonial. Existen diversas definiciones del Programa de Seguridad Física siendo a mi juicio, uno de los más completos, el del autor Mendoza, M. A. (2017), que afirma que:

El programa de seguridad es el resultado de una estrategia trazada para proteger a la organización y sus activos; por lo tanto, debe perseguir objetivos específicos que se desean alcanzar. Su definición puede provenir de diferentes enfoques, por ejemplo, la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Otro enfoque establece que puede tratarse del resultado de una evaluación de riesgos de seguridad. (p.1)

En el mismo orden de ideas, un Programa de Seguridad Física es un conjunto de proyectos que se articulan alrededor de un objetivo único. El programa tiene como propósito generar a la organización, beneficios que no podrían obtenerse a partir del desarrollo de los proyectos que lo conforman, si estos se realizaran de manera individual.

El Programa de Seguridad Física requiere la ejecución de varias tareas, entre las cuales podemos mencionar las Inspecciones de Seguridad, Análisis de Riesgo, Análisis de Impacto, Análisis de Vulnerabilidades, Análisis de Planos, diagramas y esquemas de las instalaciones, Plan Continuidad de Negocio; todos ellos, en individual y en conjunto, aportan insumos de interés en el diseño del programa de seguridad y de ahí su importancia. Sin embargo, poco se habla de la importancia de las investigaciones corporativas como fuentes de información para el diseño y mejoras al programa de seguridad. En tal sentido, este ensayo describirá los principales aspectos que demuestran porque es importante para los Programa de Seguridad Física contar con un equipo capacitado que ejecuten investigaciones.

Y es que las investigaciones no solo aumentan los conocimientos en una materia determinada, sino que también se constituyen en

una herramienta para esclarecer hechos y determinar el nivel de participación en ilícitos o irregularidades, acopiando y probando indicios; lo que nos permite afirmar con respecto al enfoque del tema del presente ensayo, que las investigaciones en su desarrollo, aplican metodologías formales en la que se combinan la recolección de datos mediante entrevista, pesquisas y análisis documentales, análisis de evidencias fílmicas y/o fotográficas, inspecciones oculares, etc., en un esfuerzo por reconstruir los hechos y circunstancias que han generado el evento (materialización de una amenaza) y cuyo resultandos proporcionan los datos necesarios para identificar debilidades u omisiones en las políticas, procedimientos, protocolos y consignas de protección, necesarias para el fortalecimiento de todo sistema o Programa de Seguridad Física, es decir, su aporte cumple con el principio de mejora continua que debe tener

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el Programa de Seguridad Física y, en este particular, es en donde radica la importancia e impacto de la ejecución de las investigaciones corporativas, sobre todo cuando del resultado de una investigación surge nueva información sobre la existencia o el alcance de los riesgos de producción de eventos no deseados, induciendo muchas veces a la revisión y modificación

de los procedimientos y procesos vigentes, obteniendo mejoras en las áreas de trabajo investigadas a otras áreas similares donde puedan existir condiciones análogas, por lo que su impacto y alcance es a gran escala dentro de la organización.

Otros aspectos que reflejan la importancia de las investigaciones para el Programa de Seguridad

Física, es que sus hallazgos también realizan aportes para el fortalecimiento de los aspectos legales que debe cumplir la empresa en la implementación de dicho programa e impulsa la transferencia de tecnología adecuada a otras áreas donde sea escasa o nula, permitiendo con estos fortalecer el Programa de Seguridad Física.

Conclusiones

Este ensayo ha logrado puntualizar algunos de los principales aspectos que resaltan la importancia que tienen las investigaciones corporativas para la gestión de seguridad y en caso particular del Programa de Seguridad Física que todo Gerente de Seguridad debe implementar en su gestión, es preponderante dominar el hecho, que las investigaciones van a contribuir de

manera significativa a comprender como identificar situaciones de riesgo para su organización y a establecer procesos adecuados para, en lo posible, prevenir futuros eventos de pérdida o incidentes de seguridad que de alguna manera pueda afectar a su organización, resaltando como las investigaciones otorgan una visión integral de la protección y la seguridad corporativa, ya que, estas en sus conclusiones ofrecen aportes importantes no solo en

la determinación de acciones disciplinarias, sino mejor aún, proporcionando evidencias que contribuyen a la implementación de acciones correctivas. Por ello, sería importante investigar cuales serían las mejores metodologías para incrementar las estrategias comunicativas al sector de la seguridad que coloque en un mayor contexto la importancia que tienen las investigaciones para el Programa de Seguridad Física.

Referencias Bibliográficas

Accinelli, M. (s/f). Investigación Corporativa, aspectos que sustentan el Éxito. Centros de Estudios de Seguridad. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=OLosFZP-gpU

? QuestionPro. (a/f). ¿Qué es una investigación Empresaria? Recuperado de: https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-empresarial/ Organización Internacional del Trabajo. (s/f). ¿Cómo gestionar la seguridad y salud en el trabajo? Recuperado de: https://www.ilo.org/global/topics/labour-administration-inspection/resourceslibrary/publications/guide-for-labour-inspectors/how-can-osh-be-managed/lang—es/index.htm#ch7

Guzmán V., A. (2021). Seguridad Patrimonial – Diseño y Evaluación de Sistemas de Protección Física (PPS). Investigaciones Corporativas, Diplomado Consultor en Protección y Seguridad Integral. Aves.

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Autor: José Isidro Bastidas Bravo

Implementación de una oficina de Gestión de Riesgos en una institución Pública

Durante todo transcurso del diplomado fueron tomados en cuenta todos los conocimientos adquiridos en base a la formación que debe cumplir un gestor de riesgos y su importancia para la ejecución de proyectos de manera efectiva, sólida y que dé respuesta a las necesidades que plantee una empresa (en este caso una institución pública), ya de por sí tiene un mayor peso en los procesos operativos de seguridad de nuestro país, debido a su magnitud y lo que representa, también se ve envuelta en un estado, donde puede estar presentes muchos riesgos, entre ellos vulnerabilidades y amenazas que perjudique su desempeño en sus operaciones.

Ennuestra institución como base de la responsabilidad que tenemos con el pueblo y las instituciones que representamos, queremos estar a la par con los estándares de seguridad que están compitiendo en el mundo; y quisimos traer con nosotros el mejor conocimiento en cuanto a modelos de gestión de riesgos, contribuyendo con la seguridad de la sede principal, en donde nos vamos a enfocar.

Para empezar a contextualizar, el objetivo de este ensayo es plantear la idea de la Implementación de una oficina de Gestión de Riesgos en una Institución Pública, analizando el ¿Por qué se debería incluir e integrar dentro de la estructura organizativa, un personal capacitado en la disciplina de Gestión Integral de Riesgos (G.I.R.)? ¿Qué beneficios trae poder contar con un consultor para la Institución? y ¿Qué propósito queremos lograr con la

incorporación de esta disciplina en materia de seguridad?

Bajo estas premisas estaremos desarrollando e intentando responder cada una de estas interrogantes, aclarando poco a poco el camino para establecer los principios que den por sentado la utilidad de lo antes mencionado en los procesos de gestión que se lleven a cabo.

Nuestra sede cuenta con la nómina de aproximadamente cuatro mil quinientos (4500) empleados; adicional, es donde se desarrollan las políticas y gestiones administrativas para las demás instituciones que dependen de esta sede. Se da atención a nivel nacional y cumplimiento y distribución de los trámites administrativos a diferentes entes del Estado. También, es la sede donde trabajan gran parte de los representantes y autoridades de los entes gubernamentales. Y aunque se tiene un sistema de seguridad física y tecnológica

“decente”, en esta nueva gestión se busca la optimización de los procesos y llevar los procedimientos en lo que engloba la seguridad a un nuevo nivel.

Buscando asesoría con organizaciones que permitan agilizar la búsqueda en metodologías de análisis de riesgos, es así que contactamos con la Asociación Venezolana de Ejecutivos de Seguridad (AVES), donde fueron describiendo uno a uno las bondades y prestaciones que ofrece un consultor de riesgos certificado, las cuales más adelante se mencionaran.

Una de las principales funciones que tiene un consultor de seguridad es asesorar y supervisar las medidas de seguridad que se estén ejecutando en una institución; y trabaja en conjunto con cada uno de los supervisores y jefes de seguridad, para llevar los procesos de seguridad de manera efectiva, aportando herramientas que ayuden a identificar amenazas

y mitigar riesgos potenciales a la organización. Trabajando de forma integrada a las normas y políticas que ofrece alta gerencia (gobernanza), concepto que toma relevancia en cuanto a lo que se necesita para reforzar la estructura organizativa de nuestra institución.

Entre las principales herramientas que utiliza el consultor de seguridad es identificar el estado de la empresa u organización mediante el diagnostico de seguridad, la cual nos da una visión de donde estamos (mediante auditorias e inspecciones de seguridad). También establece planes de gestión de emergencias (la cual coinciden con los principios de protección y prevención ante diferentes escenarios, la cual dicta nuestra sede); y va en relación con las leyes y normas institucionales que rigen nuestras organizaciones. Otra ventaja es que provee planes para la seguridad patrimonial, informativa, infraestructuras críticas, investigación, gestión

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de riesgos, protección a personalidades, gestión de crisis, entre otros. Todo esto coincidiendo con el perfil que necesita la dependencia de seguridad integral, que ejerce funciones en la sede principal.

Es importante mencionar que es normal que en nuestro entorno nos veamos expuestos a varios riesgos, en opinión de Sánchez, A.R. (2014), están categorizados como:

• Operacionales: Son aquellos relacionados con las deficiencias en las operaciones de una organización. Aquí se encuentran: manejo de inventarios; operación de mantenimiento de equipos y maquinarias y cadena de suministros.

• Financieros: son los relacionados con los potenciales perdidas económicas en una organización, en esta categoría están: facturación, nomina, tesorería, crédito y cobranzas e inversiones y capital y riesgo.

• Seguridad física: son aquellos que afectan específicamente la integridad de los trabajadores, los activos, la información y el ambiente de una organización. Como son: integridad física, pérdida de activos, información y entorno y ambiente.

• Legales y reputación: se generan a partir de una serie de opiniones sobre la organización. Estos son provocados por alguna situación que puede impactar de forma negativa en su reputación. En esta categoría se ubican los riesgos legales que las organizaciones asumen en caso como firma de contratos, registro de marcas y patentes, programas de responsabilidad social, etc. La categoría incluye las siguientes: patentes y marcas, imagen y reputación, responsabilidad social, asuntos legales y contratos. (pp.32-33)

Todos ellos, se pueden materializar, si no manejamos la terminología correcta y utilizamos la metodología necesaria para evitarla, generando cultura de prevención. Para ello necesitamos al profesional capacitado, que este a la vanguardia ante todo este tipo de situaciones que puedan materializarse. Es por ello que, como propósito, sea buscar la mayor operatividad posible, durante los procesos que se construyen dentro de nuestras instalaciones; en pocas palabras, contar con

un recurso que nos permita defendernos y protegernos ante posibles contingencias o crisis que se presentan día a día en esta institución. Como acotación para finalizar, más allá de todo lo antes descrito, se quiere empezar a generar conciencia de seguridad, cultura organizacional a los trabajadores y trabajadoras que poco conocimiento posee

del tema. Beneficiando no solo a dichos trabajadores si no a la alta gerencia (representantes institucionales), haciendo entender que podemos estar preparados para cualquier eventualidad y que cada momento de lo invertido en estos programa tendrá como fruto la preservación y el cuidado de los activos tanto patrimoniales como de personal e información.

Referencias Bibliográficas

Sánchez, A. R. y Morella, B. L. (2014). Modelo para la Prevención, Protección y Planificación de la Seguridad (MAP3S). Venezuela: Italgraficas.

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Autor: José Manuel Villaverde Gómez

Análisis de la Nueva Metodología en Evaluación de Riesgos en Seguridad de la Aviación Civil

Este ensayo busca analizar las condiciones que se presentaron a nivel internacional y que impulsaron el cambio de la metodología dispuesta por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), para orientar a la industria aeronáutica en la evaluación de amenazas en seguridad de la aviación civil.

ElConvenio de Aviación Civil Internacional, firmado en Chicago en 1944, presenta en su Anexo 17 sobre la Seguridad y Protección de la Aviación Civil Internacional contra los Actos de Interferencia Ilícita, la Norma 3.1.3, que indica a cada Estado contratante al Convenio, que deben evaluar constantemente el grado de amenaza para la aviación civil en su territorio; y establecer y aplicar. políticas y procedimientos para ajustar en consecuencia los aspectos pertinentes de su Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil, basándose en una evaluación de riesgo de seguridad de la aviación, realizada por las autoridades nacionales pertinentes.

Considerando que una de las tareas de los profesionales en seguridad de la aviación es diseñar un sistema de seguridad eficiente y eficaz, que responda a las amenazas contra la aviación

civil, se requiere que la evaluación de las amenazas sea la primera etapa del proceso que contribuya directamente en la gestión de riesgos en la seguridad aeroportuaria. Para contribuir con los Estados, el Panel de Expertos en materia de Seguridad de la Aviación de la OACI, diseñó a mediados del 2010, una metodología de orientación para la evaluación de amenazas contra la seguridad de la aviación civil.

Abordaremos la nueva metodología OACI, que vino a reemplazar la anterior existente y que muchos Estados aplicaban, dando pie en sus inicios, a la presencia de algunas incongruencias, teniendo el anterior método una inclinación a los principios relacionados con la seguridad del vuelo o como se le conoce en el medio aeronáutico internacional: “Seguridad Operacional”1 (Safety), dejando de lado consideraciones que están relacionadas a la protección de la aviación civil contra los actos de interferencia ilícita o como también se le conoce: “Seguridad de la Aviación”2 (Aviation Security).

Anterior Método de Evaluación.

A finales del año de 1978, la Organización de Aviación Civil Internacional, incluía en el Anexo 17 – Seguridad de la Aviación, al Convenio de Chicago, la primera norma internacional (para aquel entonces la norma 3.1.6) referente a la obligatoriedad de los Estados de hacer una revisión constante de los niveles de amenaza relacionadas con la aviación civil

en su territorio. A consecuencia de este requerimiento la OACI desarrollo diferentes orientaciones para apoyar a los Estados en el cumplir con esta exigencia internacional.

Ejemplo de esto, fue en el año 2010, cuando de manera detallada se incluyó en el Apéndice 11, del Manual de Seguridad de la Aviación, identificado como Documento (Doc.) 8973 de la OACI, la metodología de evaluación de riesgos. En dicha orientación se identificó una serie de procesos destinados a evaluar los peligros identificados y asignarles prioridades que incluyen evaluaciones de los componentes bajos criterios de Gravedad, Probabilidades y Riesgo.

Para el componente de Gravedad, relacionado con el impacto de la ocurrencia de un acto de interferencia ilícita, se disponía de criterios presentados en una escala de cinco (5) niveles (1 = Muy poca, 2 = Poca, 3 = Moderada, 4 = Elevada y 5 = Muy elevada) que valoraba la gravedad de los daños que se puedan producir sobre los bienes y propiedades, así como el nivel de lesiones a las personas (leves, graves o la muerte).

El segundo componente a considerar son los criterios para la evaluación de la Probabilidad de ocurrencia de un acto de interferencia ilícita, para el cual, y de manera similar, se disponía de una escala de cinco (5) niveles donde se valora los criterios de la posibilidad en el tiempo de ocurrencia de eventos similares. En este caso se consideraba: 1 = Muy poco probable si no

ocurre dentro de los cinco años precedentes; 2 = Poco probable si ocurre dentro de los cinco años; 3 = Moderadamente probable si ocurre dentro de un año; 4 = Elevada probabilidad si ocurre dentro de un mes; y 5 = Muy elevada probabilidad de ocurrir en una semana.

Finalmente, se aplicaba una ecuación al multiplicar los valores dados a los diferentes niveles de los componentes Gravedad y Probabilidad, y de esta manera se definía el Riesgo. Ejemplo: Al multiplicar una probabilidad moderada con un valor de tres (3) puntos, por una gravedad Moderada de un valor de tres (3) puntos, daba un riesgo elevado con un valor de nueve (9) puntos. La ecuación concluía con una tabla de riesgos que consideraba: Poco riesgo a valores de 1, 2 y 3 puntos; Riesgo moderado a valores de 4, 5, 6 y 8 puntos; Riesgo elevado a valores de 9, 10, 12 y 15 puntos; y Riesgo muy elevado a valores de 16, 20 y 25 puntos.

Analizando esa metodología, la misma mencionaba que al momento de evaluar los riesgos se debe examinar aspectos como: El riesgo proveniente del error humano, incluyendo inspectores, guardias de seguridad, arrendatarios en el aeropuerto, pilotos, etc.; El riesgo proveniente de factores externos como vehículos, aeronaves, equipos de seguridad, etc.; La probabilidad de causar daño a las personas y bienes; y el riesgo proveniente de otros entornos de seguridad. Al revisar cada uno de estos aspectos se pueden identificar claramente conceptos como el “error

1 Seguridad Operacional (Safety) – Término de OACI para referirse a la prevención de accidentes de aviación, eventos relacionados a los errores de actuación, fallas en los sistemas o condiciones ambientales.

2 Seguridad de la Aviación (Security) – Termino de OACI para referirse a la protección de la aviación civil contra los actos de interferencia ilícita, donde se reflejan intenciones maliciosas de causar un daño o perturbación del sistema aeronáutico (por ejemplo: apoderamiento ilícito de aeronaves, ataques contra aeronaves o aeropuertos, toma de rehenes en aeronaves o aeropuertos, etc.)

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humano” o “peligros provenientes de factores externos” como el estado de vehículos, aeronaves o equipos, los cuales son principios utilizados por la misma OACI para el proceso de evaluación de riesgo en la seguridad de vuelo (Safety), como parte de un sistema de gestión de la seguridad operacional (SMS – Safety Management System).

Si bien esta metodología fue utilizada por muchos Estados, para evaluar los riesgos relacionados con la protección de la aviación civil (Aviation Security), con el tiempo se detectó que el principal factor asociado a un acto ilícito (La Amenaza), así como los relacionado con la intención de generar daños materiales, afectación humana, causar el terror, pánico o ansiedad en la población, el sistema aeronáutico, la economía o gobiernos, nunca fue un factor considerado en el anterior método, donde la ecuación: Gravedad x Probabilidad = Riesgo, no incluyo de manera clara y especifica el factor de la Amenaza.

Nueva metodología enla evaluación de riesgosen seguridad de la aviación

Después de analizada la anterior metodología, en el 2018, el Grupo de trabajo sobre amenazas y riesgos del Panel de Expertos sobre seguridad de la aviación de la OACI, elaboró un nuevo método que ayude a los Estados a realizar sus propias evaluaciones de riesgo, concluyendo en un modelo más actualizado, lógico, sistemático y claro. Este nuevo método no debe ser visto como un ejercicio científico o matemático preciso, sino que está diseñado para generar cierto grado de comprensión y una clasificación relativa del riesgo residual, que sirva de aporte a la formulación de políticas y procedimientos de mitigación para la protección de

la aviación civil contra los actos de interferencia ilícita.

El nuevo mapa de procesos para implementar la metodología de evaluación de riesgos, requiere inicialmente la identificación y descripción de escenarios de amenaza de un posible y verosímil acto de interferencia ilícita, donde se resalte el blanco objetivo, el modus operandi y los métodos para llevar a cabo el ataque por parte de los perpetradores..

En segundo término se requiere identificar la Amenaza (probabilidad o posibilidad de que se produzca un atentado) sobre la investigación y análisis basado en las intenciones y capacidades del terrorista para ejecutar el escenario de amenaza planteado.

Como tercer paso se evalúa la naturaleza y magnitud de las Consecuencias en el peor de los casos razonablemente posibles, a raíz del ataque especificado en términos de impacto humano, económico, político e imagen.

Para completar los factores de la nueva ecuación, se establece el análisis de las vulnerabilidades, en cuyo proceso se identifican todas aquellas fallas o falencias en las medidas de seguridad que se aplican y que pueden ser una oportunidad para los atacantes. En esta nueva metodología, los factores de Amenaza, Consecuencia y Vulnerabilidad se valoran aplicando una escala de cinco puntos (donde: 5=Alta, 4=Media Alta, 3=Media, 2=Media Baja y 1=Baja), para los cuales la OACI identificó características en cada nivel, que deben ser consideradas por el equipo evaluador para concluir en la selección de una puntuación determinada.

La nueva ecuación se aplica sumando los puntos de las tablas de Amenaza + Consecuencia + Vulnerabilidad, dando como resultado el Riesgo sobre el

escenario de amenaza planteado. El riesgo se valora aplicando una escala de cinco (5) puntos (de Alto a Bajo) y de esta valoración se concluye con el Nivel de Tolerancia al Riesgo, para, posteriormente, decidir si dicho riesgo debe ser descartado y analizado en futuras oportunidades, si debe considerarse como un riesgo aceptable para lo cual se continua aplicando las medidas de seguridad existentes; o considerarlo como un riesgo inaceptable, debiendo de aplicarse de manera prioritaria medidas de mitigación adicionales y una constante observación de dicho riesgo.

Este método sólo puede servir de guía para la definición de políticas y la priorización de diferentes tipos de amenazas. Las circunstancias locales difieren, por lo que los Estados y otras entidades deberían tener en cuenta todos los factores locales pertinentes al realizar sus propias evaluaciones de riesgo.

Conclusión

A pesar de las similitudes en aspectos como las Consecuencias y las Vulnerabilidades entre ambos métodos descritos, se puede resaltar que el nuevo Sistema de Evaluación de Riesgo se centra en identificar nuevos aspectos necesarios para describir posibles escenarios de amenazas contra la aviación, así como la probabilidad y posibilidad que estos atentados se ejecuten con éxito.

El nuevo aporte busca cambiar el enfoque de identificar peligros que puedan relacionarse con el error o descuido humano; o las fallas de equipos y sistemas, por la amenaza que representa la intención deliberada de causar un daño al sistema aeronáutico, siendo esto un aporte más ajustado a la intención de evitar la ocurrencia de actos de interferencia ilícita contra la aviación civil.

Referencias bibliográficas

Convenio de Aviación Civil Internacional, Chicago 1944, Artículos 36 y 37.

Declaración del contexto mundial de riesgo para la seguridad de la aviación, Organización de Aviación Civil Internacional, 2da Edición, Distribución limitada (2019), Apéndice A – Método de evaluación del riesgo, mapa del proceso e información para orientación de los Estados miembros, pagina A-1.

Manual de Seguridad de la Aviación (Doc. 8973), Distribución limitada (2010), Organización de Aviación Civil Internacional, 7ma Edición - Apéndice 11 - Evaluación de Riesgos, Pagina A11-1.

Normas Internacionales y Métodos recomendados sobre Seguridad, Protección de la Aviación Civil Internacional contra los Actos de Interferencia Ilícita, Anexo 17 (1978). Norma 3.1.6, página 3.

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Katerin Arcia

La Seguridad Física como Factor Esencial en la Continuidad de los Negocios

Durante las dos últimas décadas la industria de la seguridad privada ha experimentado un espectacular desarrollo a nivel mundial, registrando unas tasas de crecimiento inéditas.

Eneste sentido, la continuidad de negocio en la seguridad física, debe ser vista como una actividad clave para que las empresas puedan prevenir, actuar y responder ante situaciones adversas en las que se pone de manifiesto la integridad de las personas, representando el patrimonio en bienes, instalaciones y procesos. En la aplicación profesional de la seguridad, existen diferentes conceptos y aplicaciones, la importancia de comprender, analizar y desarrollar un plan de continuidad del negocio, estratégicamente sólido, permite a las empresas aplicar el mejor conocimiento y experiencia en seguridad, esta situación es una de las razones clave de este trabajo, incluye la seguridad física como un componente esencial de la continuidad del negocio, lo que permite la expansión del concepto Profesional.

Actualmente la inseguridad no es la única causa del crecimiento

Autor:

de la seguridad privada, existen otros motivos que han llevado a un aumento notorio de la vigilancia física, como por ejemplo, el incremento de espacios de los espacios privados de usos públicos y masivos como los grandes centros comerciales y expansión bancaria, comercial e industrial, entre otras razones.

Desde el punto de vista de Quiroga, H. (2014, pp.246): “El desarrollo explosivo y poco regulado de la industria de la seguridad privada es un hecho común”, el aumento del numero de agentes privados supera en muchos países a la dotación a cargo de la seguridad publica e incluso en ocasiones los agentes de seguridad privados portan mejores equipos y mejor tecnología que la policía.

La Seguridad Privada

Según afirma el autor (citando a Quiroz Capovilla, H., 2014, pp.17) “La industria de la seguridad en

Latinoamérica ha crecido de forma permanente durante los últimos años, y uno de los principales desafíos en esta parte del mundo consiste en la muy baja o nula capacitación que reciben las personas vinculadas al sector. Es importante remarcar que esta actividad es una importante fuente de empleo, a tal punto que en Latinoamérica la mano de obra dedica a esta industria se calcula en 4 millones de personas”.

La entrada de la seguridad en el mercado global es cada vez más intensa y competitiva, por lo que podemos ver en los últimos años con la entrada al mercado de empresas multinacionales. En el mercado internacional, la calidad y el conocimiento del riesgo se basan en muchos casos en la Experiencias que enfrenta el país.

La Seguridad en la Industria

El desarrollo de los países en las diversas áreas productivas, el aumento de la inseguridad nacional e internacional, las exigencias de las empresas en materia de seguridad corporativa, el notable aumento en la adquisición de bienes y calidad de vida de las personas; y muchas otras razones, entre las que se cuentan los datos de victimización y la sensación de inseguridad que acompaña actualmente a una parte de la sociedad, han permitido que la industria de la seguridad privada no solo crezca, sino que también se diversifique en múltiples servicios y productos de vigilancia, transformándola en una barrera importante para la delincuencia, un sistema invaluable de prevención y una fuente laboral que crece día a día.

Por otro lado, el autor relata (citando a Púrpura, P. P., 2002): “La seguridad en la industria es

un negocio de muchos miles de millones de dólares. Cada década parece traer una incrementada necesidad de los servicios de seguridad. El crimen en las calles, el terrorismo, el crimen de la tercera oleada y otros más, traen consigo una tremenda demanda de protección a las personas y a medios”.

Seguridad y Tecnología: La Detección, Retardo y Respuesta

Desde el punto de vista del autor “A pesar de que se invierten miles y en ocasiones millones de dólares en equipo de tecnología de punta para lograr los objetivos económicos que se propone una Empresa, actualmente nos encontramos con que muchas organizaciones sufren de incidentes en donde se viola la seguridad física de sus instalaciones por terceros e inclusive, por personal interno.

En este sentido, la dirección o los directivos de la empresa no son conscientes de que la seguridad física describe medidas para prevenir o prevenir intrusos antes de acceder a una base de recursos o información almacenada en medios físicos, que puede ser tan simple como una puerta cerrada o más compleja como múltiples capas de seguridad por guardias armados.

El modelo de seguridad mediante la detección, el retardo y la respuesta, es la mejor manera de efectuar un diseño que permita evaluar los tiempos que se tienen como seguridad frente a una posible intrusión, por tal razón, en el evento en el cual el diseño de seguridad su tiempo de intrusión sea menor a la sumatoria de la detección, retardo y respuesta, podremos inferir que el diseño no es efectivo.

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La Seguridad Física en los

Centros de Cómputo

Según lo manifiesta el autor (citando a Huerta, A. V., 2000) “... Así, la Seguridad Física consiste en la “aplicación de barreras físicas y procedimientos de control, como medidas de prevención y contramedidas ante amenazas a los recursos e información confidencial”. Se refiere a los controles y mecanismos de seguridad dentro y alrededor del Centro de Cómputo, así como a los medios de acceso remoto al y desde el mismo; implementados para proteger el hardware y medios de almacenamiento

de datos. Una parte esencial de la seguridad organizacional es planificar e implementar la seguridad física en las áreas informáticas o áreas donde se almacena información confidencial que, en manos de personas sin escrúpulos, podría ser utilizada en contra de los intereses de la empresa; dicha información incluye información estratégica que impide la competencia en manos de los competidores.

Los profesionales de la gestión de riesgos deben determinar el uso de barreras físicas y los procedimientos de control; y los diseñadores de seguridad deben tener en cuenta no solo las amenazas externas, sino también

las amenazas externas y, en última instancia, quién es más vulnerable a la piratería y al acceso a los documentos corporativos; que todos los campos deben estar sincronizados.

El método de consulta utilizado para la realización de este ensayo “La Seguridad Física Como Factor Esencial En La Continuidad De Los Negocios”, se remite a la consulta y lectura de textos en seguridad mediante la utilización de libros, revistas y páginas de internet, analizando cada uno de los escritos y, de acuerdo al conocimiento adquirido, se realizó un análisis a cada párrafo y se plasmó el pensar profesional y respetuoso de cada uno.

Conclusiones

La seguridad física es fundamental para una organización y requiere una atención significativa de la alta gerencia para proteger a las personas, los activos, las instalaciones y los procesos, mediante el desarrollo de una organización estratégica, para que

un diseño de seguridad efectivo se base en una capa de seguridad, definiendo la detección, el retraso y la respuesta de cada capa de seguridad e intenta identificar y controlar adecuadamente el riesgo.

La seguridad física juega un papel activo en la continuidad del negocio, que es de suma importancia en las organizaciones de gestión de riesgos, para permitir que las empresas sobrevivan ante un riesgo inherente.

Referencias Bibliográficas

Quiroga, H. (2014). Guardia de Seguridad Privada. Manual de Formación Profesional. España: Daly S.L. Espeso Santiago, J. A. (2008). Manual para Formación de Técnicos de Prevención de Riesgos. España: Lex Nova. blog.siete24.com. La Seguridad Física y su importancia en un dispositivos. Colombia: Redacción 7. Recuperado de: https://blog. siete24.com/la-seguridad-fisica-y-su-importancia-en-un-dispositivo-de-seguridad-moderno

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Autor: Luis Eduardo Perales Alemán

Procedimiento de Mitigación al Robo o Hurto de Material Estratégico en las Estaciones Radio Base de

Telecomunicaciones

Si hay algo que nos preocupa son las consecuencia de la situación país que vivimos actualmente y que anteriormente, en un tiempo no muy lejano, el combustible (GASOIL) no era considerado de importancia por sus bajos precios.

Ahora

los tiempos cambian y con ello sus escenarios y ahora si es de importancia, por su elevado costo así como los diferentes materiales como cables, conductores de electricidad, baterías, válvulas, tuberías, etc., que componen una estación y se han convertido de interés de personas que se quieren beneficiarse hurtando o robando y causando daños con actos vandálicos, aplicando diversos mecanismos que van en detrimento para las empresas responsables de mantener activas tales infraestructuras.

Por tanto, las medidas encaminadas de seguridad física son mitigar, minimizar y eliminar, cualquier amenaza a las instalaciones (Estaciones Radio Base) venga de donde venga, por ello la oportuna optimización de los procedimientos, procesos y actualizando constantemente el PPS, que es la integración personas, procedimientos

y equipos en atención a las soluciones, aplicando AR bajo el enfoque y la filosofía ESRM, para identificar, evaluar y mitigar el impacto de TODOS los riesgos de seguridad y las acciones de protección (mitigación) que permitan a la empresa cumplir con su misión y sus metas, para prevenir sus efectos negativos retrasando las acciones al momento que hurten o roben el combustible o cualquier otro material dejado acéfala la estación.

Las Radio Bases se conectan entre ellas permitiendo la interconectividad, para compartir datos y llamadas, haciendo que las sociedades cuenten cada vez más con un servicio de comunicación efectivo para poder recibir y transmitir más información a cualquier parte del país, las mismas tienen deferentes características de protección físicas, por su localización geográfica tienden hacer específicas, ya que las mismas fueron construidas en otras condiciones país.

Debido a la necesidad de mantener activas las estaciones hemos diseñado y aplicado diversas barreras a través del Diseño y Evaluación de los Sistemas de Protección Física (PPS) y subsistemas; y como estas medidas ayudan al análisis costo beneficio y aplicar los procedimientos de control con medidas de prevención adecuadas y dirigidas a las diversas amenazas de los recursos aplicando un (PSS), con la clara misión de inspeccionar las instalaciones, con el objetivo de evaluar el estado de la seguridad física, con el firme propósito de salvaguardar al personal, prevenir acceso (no autorizado) al material y equipos, proteger contra sabotaje, daño y robo, mantener la conciencia de seguridad al personal.

En el presente ensayo se explorará el alcance de estas medidas, con el propósito de poder estar a la vanguardia de cualquier delito de estas estaciones. Uno de los principales puntos que hemos considerado es involucrar a todos nuestros trabajadores, motivándolos a que se identifiquen con la organización, Fomentando el Sentido de Pertenencia y sean ellos los primeros en aportar y detectar cualquier debilidad en las estaciones y, así, poder convertirlas en fortalezas.

Por ello estamos concienciando de manera constate a todo el personal que forma parte de la operación para que, a través de un programa de conversatorios o charlas, se les dicte el debido conocimiento de las distintas leyes actuales, de sus artículos, que dejan bien claro las graves consecuencias al participar u omitir información valiosa.

Hoy día, estamos estableciendo todas las medidas necesarias tanto de protección como

de contingencia, con el firme propósito de lograr la mitigación o eliminación, aplicando un PPS, evaluando la efectividad de las medidas de seguridad mediante (PSS), realizando inspecciones, auditorías anunciadas y de sorpresa, ejercicios, simulacros, conversatorios, charlas; así mismo, revisiones mensuales del programa de seguridad física bajo un monitoreo continuo, que se aplique, rigurosamente, para garantizar que la organización pueda continuar sus operaciones en el caso de que se produzca una crisis o una emergencia en las estaciones Radio Base por personas inescrupulosas, que buscan su beneficio particular y lucro, a través de la apropiación indebida como Robo, Hurto y el Vandalismo; y la sustracción del combustible Gasoil y otros materiales, considerados estratégicos.

Es fundamental aplicar un conjunto adecuado de políticas de seguridad, procesos y procedimientos para hacer frente a las diversas condiciones de amenazas las cuales traen como consecuencia: la inoperatividad de la Radio Base; causando un daño a la colectividad dejándolos sin comunicación, la cual es necesaria al momento de una emergencia médica o de cualquier otra índole. Por ello me gustaría dejar claro el concepto de:

¿Qué es un Material Estratégico?

Son aquellos elementos que participen o se encuentren de forma predominantes en los procesos productivos del país, tales como: cables, conductores de electricidad y de comunicaciones, baterías, válvulas, tuberías, Gasoil, Gasolina y una amplia gama de productos.

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De acuerdo a la Gaceta Oficial Nro.41.465 del 22 de Agosto de 2.018 según Decreto N° 68 en el marco del estado de excepción y emergencia económica, los materiales estratégicos siguientes, quedaron bajo la reserva del ejecutivo nacional: La compra de residuos sólidos de aluminio, cobre, hierro, bronce, acero, níquel u otro tipo de metal o chatarra ferrosa en cualquier condición; así como de residuos sólidos no metálicos, fibra óptica, y fibra secundaria producto del reciclaje del papel y cartón. Tales materiales se declaran de carácter estratégico y vital para el desarrollo sostenido de la industria nacional.

39.912 del 30 de abril de 2012. Donde hay penas hasta 8 años de cárcel para las personas que incurran en este delito.

un Sistema de Protección Física (Physical Protection System – PPS).

Sí, la LEY ORGÁNICA CONTRA LA DELINCUENCIA ORGANIZADA Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO. Gaceta Oficial N°

Es necesario entender y comprender que identificar cuál es el nivel de seguridad física adecuado para las Radio Base, nos motiva a realizar diversos análisis de manera exhaustiva de seguridad interna de toda la infraestructura, ya que, cada una de ellas tiene su particularidad; por ello debemos identificar los actos o condiciones de riesgos con el propósito de establecer medidas de control o eliminar los factores de riesgo presentes, aplicando AR, revisando el programa SF, los sistemas, subsistemas, controles etc., inspeccionando la Seguridad Perimetral, Central de Alarmas, Central de CCTV, Iluminación, Guardias de Seguridad, Control de Acceso y Programas de Capacitación, la aplicación de

Donde trabajamos se hace bajo la filosofía ESRM (Enterprise Security Risk Management)Gestión de Riesgo de Seguridad Empresarial, para administrar todos los riesgos de seguridad de las estaciones Radio Base de una manera holística y con un enfoque exhaustivo que lo abarque todo; incluye riesgos de seguridad física, la información del personal, investigaciones, gestión de crisis y la CNC

Así mismo, es fundamental iniciar un Análisis de Riesgo, que es donde hablamos de la metodología que se aplicó, atributivo a las necesidades existentes en las estaciones Radio Base, ya que, las mismas guardan semejanzas pero no son iguales, cada una tiene sus propias características.

¿Existe alguna Ley que se aplique a los sujetos que causen tales daños?

Identificaríamos los Riesgos:

En esta etapa tiene por objeto la identificación del riesgo, delimitando su objeto y alcance, para brindar una mejor evaluación de los riesgos, entre ellos están los siguientes:

• Ubicación geográfica. Coordenadas GPS.

• Suministros de combustible (GASOIL).

• Infraestructura. Radio Bases de telecomunicaciones.

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• Bienes patrimoniales. Dentro de la estación diversos materiales.

• Sistemas de protección perimetral y de acceso.

• Entorno (externo e interno)

Evaluaríamos los distintos Criterios de la Evaluación de los Riesgos según el Método que consideremos adecuado aplicar:

• Evaluación de los Riesgos

•

Análisis del Nivel de Riesgo

El objeto de valorar, lo es el clasificar el riesgo en función del valor obtenido en la evolución del mismo. Dicho valor estará comprendido entre 1 y 120 y aplicando la tabla que se señala a continuación. Se tiene:

• Riesgo Trivial: Valoración: 01 – 40. No se requiere acción específica. Nivel de alerta.

• Riesgo Moderado: Valoración: 41 – 80. Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo.

• Riesgo Importante: Valoración: 81 – 120. Considerando un nivel del riesgo Alto. Se debe atender de manera inmediata involucrado tanto al personal como a la tecnología, poniendo a disposición recursos considerables con el fin de controlar el riesgo de inmediato.

• Resultados: La clasificación del riesgo de la variable, analizando y evaluando las sub variables.

• Mapa de Riesgo: Los mapas de riesgos conceptuales sobre los potenciales riesgos analizados en las zonas identificadas.

• Medidas Aplicadas: Describir los lineamientos para definir y llevar a cabo los controles para cuidar y proteger los bienes que se encuentran en las Estaciones Radio Base.

Procedimiento

A. Ingreso a las instalaciones del personal de las estaciones Radio Base.

B. Retirar las llaves de la estación en la Gerencia de Seguridad si aplica. El personal de la empresa deberá estar uniformado e identificado con su carnet.

C. Antes del ingreso a la estación debe reportase por los diferentes chats para reportar oportunamente tanto su ingreso como egreso, identificando los acompañantes y el vehículo en el que se trasladan y anunciar la actividad a realizar.

D. En caso de que se extravíen las llaves, el personal deberá de comunicarse en forma inmediata con la Gerencia de Seguridad en forma personal, en donde se dará de baja a la misma. Se deberá de solicitar el reemplazo de la misma, con accesos idénticos a la anterior extraviada (El costo por las llaves nueva correrá a cargo del empleado quien la extravió).

E. Se autorizará el ingreso a las estaciones a partir de las 6:00 horas y hasta las 19:00 horas. Para que Vigilancia permita el ingreso de otras personas, que sean trabajadores eventuales o terceros, deberá de solicitar la autorización del personal al que visita o bajo quien realizará el trabajo eventual.

F. Para el caso de personal que desee ingresar a las estaciones en días feriados y fines de semana, deberá de reportar la actividad a su Jefe Inmediato y Vigilancia, para que esta última verifique la actividad y esté al tanto de la misma.

G. El traslado de material será estrictamente autorizado por la Gerencia de Seguridad quien emitirá una autorización con su respectiva guía donde se describe el material indicando, de donde sale, a donde llega y quienes son los responsables de su traslado.

H. Adquisición e implementación dentro de la operación de trasegado de combustible de un medidor de flujo de combustible o cuenta litros, para poder garantizar de manera real y

Seguridad

Matriz de Riesgo:

Nivel de Amenaza y/o Riesgo

Nivel de Vulnerabilidad

Nivel de Impacto Nivel de Riesgo

efectiva las cantidades que se trasvasan durante el proceso de transferencia de combustible, permitiendo así registrar las cantidades que se retiren y se abastezcan durante la operación.

I. Apoyo en el uso de la aplicación TIMESTAMP CAMARA FREE. Lo que permitirá contar con mayor información sobre las operaciones donde se describe: hora, lugar, coordenadas.

J. Afianzamiento en el seguimiento de las rutas por GPS y el reporte del desarrollo de las actividades por los chats correspondientes.

K. Programa de Concientización, Información y Capacitación al recurso humano involucrado en la operación. Para tal fin, la Consultoría Jurídica conjuntamente con el Servicio de Asesoría de Seguridad Patrimonial, realizará una jornada de Conversatorios al personal, relacionados con la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo; protocolo a seguir en las operaciones de trasegado de combustible y tips de seguridad, para evitar incurrir en situaciones irregulares y consecuencias de no apegarse al protocolo. Es preciso señalar, que este programa de adiestramiento y concientización viene dictándose al personal en las distintas sedes donde mantiene operaciones a lo largo y ancho del territorio nacional y es decisión de la Junta Directiva, sostenerlos a través del tiempo y hacerlos una constante, conscientes de la importancia que la educación y la prevención son los pilares fundamentales para disminuir las posibilidades de sucesos no deseables.

L.

M. La respuesta inmediata es coordinada desde el Centro de Monitoreo, quien despliega, ante un incidente, a un equipo de guardias de seguridad a bordo de radio patrullas, situadas de forma permanente en la proximidad de los servicios.

Conclusiones

Es nuestra obligación brindarles certeza protegiendo la rentabilidad y permanencia de su empresa; partiendo de todo lo anterior, podemos discernir, que un análisis de riesgo bajo un buen ESRM, se puede lograr hacer un monitoreo proactivo y temprano de las vulnerabilidades y amenazas de seguridad física. Entender la importancia de la metodología del Análisis de Impacto en Negocio (AIN) (BIA) Business Impact Analysis, en la gestión de riesgo aplicado, oportunamente, deja grandes resultados. Sabemos lo valioso que es agilizar las operaciones y evitar cualquier retraso innecesario. En ese sentido, nuestros protocolos están enfocados en monitorear la protección adecuada de los trabajadores, tanto directos como indirectos, que visitan las instalaciones y todos los equipo; al tiempo que revisamos minuciosamente las condiciones del SF mensualmente, involucrando de manera directa a todos los trabajadores, concientizándolos y creando el sentido de pertenencia y así siempre obtener de primera mano esa información clave.

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Aumento de la supervisión en las actividades de trasegado.

“NINGUNO DE NOSOTROS ES TAN INTELIGENTE, COMO TODOS NOSOTROS JUNTOS” Proverbio japonés

Autor: Richard Sulbarán

COVID 19: Retos y Desafíos para la Seguridad en los Retails

El COVID-19 se ha propagado por todo el mundo infligiendo enormes y crecientes costos humanos y su impacto económico no tiene precedentes. De acuerdo con el World Economic Outlook (2021) “se prevé que el 90% de los países del mundo experimenten una contracción, asimismo, se proyecta una contracción de la economía mundial del 3%”. Estas estadísticas del año pasado hoy son un hecho y aunque existe un margen de recuperación el complejo entorno externo, al que se sumaron las muy necesarias medidas de contención de la pandemia, ha provocado un desplome de la actividad económica en toda América Latina.

Enel caso de Venezuela, este lleva seis años continuos de contracción económica debido a la inestabilidad y situación política-social del país, pero de acuerdo con el Fondo Monetario Internacional (FMI) (2021) “la contracción que se proyectaba era del 15% para el 2020”. Por lo tanto, el impacto de la pandemia en territorio venezolano fue mucho mayor que en otros países, pues se tiene una economía más pequeña, lo que generó nuevos nichos de consumo que surgen de una nueva dinámica comercial. El Estado venezolano buscando frenar la fuerte caída de la economía generó medidas, que aunque no fueron suficientes consistían mayormente en suspensiones de pagos de arrendatario y deudores de créditos, pero en el ámbito empresarial este entorno regulatorio no generó mucha ayuda.

Por lo tanto, la situación económica de las empresas y de los consumidores del sector retail ha sido impactada de forma considerable. Muchos son los cambios que se han desarrollado en este sector, por lo que es sumamente importante que las organizaciones estén preparadas para satisfacer a un consumidor que tiene nuevos hábitos de compra y que se ha tenido que amoldar a nuevas tendencias comerciales impulsadas por la pandemia actual.

Desafíos del Sector Retail

El sector retail ha sido uno de los sectores que más se ha visto impactado por la pandemia del COVID-19 y también la que más esfuerzo realiza para evolucionar hacia un futuro próspero. “Los minoristas se han enfrentado a retos internos y a cambios de hábitos de los consumidores, quienes han modificado sus patrones de compra, lo que ha generado también un cambio en su relación con las marcas y empresas”. (Flores, 2020, p. 1)

Durante el primer año de la pandemia, las empresas retail, tuvieron que asumir ser uno de los sectores prioritarios, por lo que su adaptación a las normas de bioseguridad y protección de los clientes tuvo que ser a corto plazo, ellas se fueron adaptando de la mano con la propagación de la pandemia, esto las ha llevado a plantear nuevos retos y términos como chatbots, e-commerce empezaron a tomar significancia.

Si bien se dijo anteriormente, los hábitos establecidos tras la pandemia están estrechamente ligados con los nuevos cambios enfrentados en los retails, por eso uno de los desafíos apuntan a la exigencia de los consumidores

de contar con un comercio electrónico, lo que ha generado que los comercios minoristas adopten a la tecnología de múltiples maneras para aportar una experiencia de compra fluida y sin obstáculos. Sin embargo, el aumento de las compras en línea, la pandemia en sí y el temor de los consumidores a contagiarse han hecho que los comercios retails, entre otras empresas, se vean afectadas por las consultas y quejas que reciben, esto debido a que los consumidores ahora reclaman más atención y buscan que las empresas tengan atención de forma inmediata. Otro aspecto, es el método de pago, inicialmente la Organización Mundial de la Salud, había expuesto que una de las formas de contagio era el manejo de dinero en efectivo, por lo tanto, mucha gente prefiere pagar con tarjeta o con medio como el pago móvil para de esta forma evitar el contacto y proteger su salud. Por estas razones, se considera que posterior al COVID-19 el gran

reto del sector retail consiste en apoyar a la reactivación de país y es lo que se está vivenciando en la actualidad con la adaptación de la oferta virtual y su reflejo en los espacios físicos, siendo ejemplo de esto la propuesta de compras en línea y entregas a través de delivery o pickup. Además, un aspecto importante a considerar también es la priorización de la cadena de abastecimiento. Por lo tanto, independientemente del escenario que se desarrolle en el país y la aparición de continuas variantes del virus que llevan a pensar que la problemática continua, las organizaciones tienen hoy la oportunidad para anticiparse a la recuperación del sector y satisfacer las necesidad del nuevo consumidor, mediante el fortalecimiento y perfeccionamiento de sus plataformas digitales, la inversión en infraestructura sanitaria que genere confianza así como la búsqueda de la eficiencia en la rentabilidad del negocio.

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La Seguridad en Retail: Nuevos Retos

En la actualidad, la palabra seguridad en el rubro retail tiende a ser sustituida por un término amplio, que enfoca claramente las actividades de la profesión hacia la prevención y el control de pérdidas, por lo que en las empresas la protección global del patrimonio ha sido una tendencia corporativa.

De acuerdo con Marcó (2020) “los retailers nacionales e internacionales han demostrado su agilidad, garantizando el abastecimiento y la seguridad, y respondiendo al auge de la demanda online”. Si bien muchos establecimientos han introducido medidas de seguridad y prevención para luchar contra la pandemia, que fueron desde cerrar comercios no esenciales y restringir el movimiento de personas en lugares públicos, muchos otros, como lo son supermercados y tiendas de artículos de primera necesidad también adoptaron protocolos de seguridad para cumplir con las normativas gubernamentales, las cuáles incluyen estaciones de desinfección de manos, monitoreo de temperatura de clientes y persona, límites de capacidad reducidos, servicio al cliente sin contacto y pagos, para mantener a los clientes y personal lo más seguro posible.

Sin embargo, esto no evitó que muchas empresas se vieran afectadas por la pandemia, bien sea a nivel sanitario como a nivel de seguridad. Aun no se sabe si estamos en el principio del fin o en el comienzo de una nueva oleada de la pandemia, por lo que a estas alturas existen personas que se sienten incómodas con el cumplimiento de medidas de seguridad por causa del COVID-19

pero, por otro lado, hay muchas preocupadas por el contagio, es por eso que las empresas deben generar un entorno de tranquilidad que les permita a los clientes poder hacer la vida dentro de esta nueva normalidad, manteniendo al máximo la actividad económica pero protegiendo siempre al cliente, los trabajadores y la sociedad en general.

La seguridad como la confianza es un intangible que resulta de mucha importancia para el éxito de un negocio de retail, es por eso, que no solo es cuestión de ser buenos sino que hay que parecerlo y para eso se debe trasmitir esa sensación de seguridad. Mas allá de las palabras, el nuevo reto en materia de seguridad es desarrollar hechos que puedan hablar por si solos, que sean visibles y que demuestren realmente lo que la empresa hace por el cliente y por la gente.

Una de las primeras acciones que todo negocio retail debe mantener y fomentar es el seguimiento de las medidas recomendadas por las autoridades sanitarias y que

esto se note. Es importante que los consumidores puedan ver en los establecimientos geles antibacteriales, letreros indican las medias y ver que los trabajadores usando el tapabocas, limpiando, lavándose las manos y hacen cumplir dichas normas. Esto resulta esencial a la hora de hacer visible la preocupación de la empresa por la salud de quienes en ella hacen vida.

Otro factor importante es contar con un sistema para optimizar los procesos de la empresa, los retails, como ya se planteó anteriormente, tuvieron que adaptarse a un aumento sin precedentes de transacciones en línea y sumarse al e-commerce, teniendo como desafío reflejar confianza y transmitir la experiencia que uno tiene yendo a comprar físicamente pero ahora de forma digital. En toda esta transformación, la tecnología juega un papel primordial en la prevención de riesgos y en mejorar la experiencia del usuario, tal como lo expresó Osaá (2020) “Con la pandemia, los clientes han requerido una adaptación de las prioridades

que tienen en su vida diaria y las compañías han tenido que cambiar su modelo de atención presencial. Todo esto tiene que ir de la mano con la seguridad y con las reglas que correspondan” (p.4).

Es por eso por lo que debe existir un balance entre la seguridad y la experiencia del usuario, pudiendo así hacer que él se sienta cómodo trabajando o utilizando los canales digitales. La tecnología se enfoca en entregar mayor seguridad tanto al consumidor (para que reciba una atención remota más expedita) y para el retail, que se encarga principalmente de simplificar la tramitación de documentos e identificación del usuario. (Bustos, 2020, p. 1)

A raíz del manejo de la tecnología en los retails, estos se han convertido en un objetivo de los ciberataques, pues manejan una gran cantidad de información de sus clientes, de este modo, las empresas deben generar estrategias para conocer las debilidades y ver donde hay que incorporar la seguridad, pues hoy más que nunca, la privacidad de datos de clientes está en riesgo, debido a la filtración de datos y la gran cantidad de información disponible en internet. Es importante, que las empresas

Referencias Bibliográficas

retails tomen en cuenta la ciber seguridad, para así lograr un buen manejo de la información, disminuir las amenazas y riesgos y contar con políticas de seguridad más integrales.

Automercados Gama, seguridad y bienestar como prioridad

En mi experiencia siendo parte de la familia de Automercados Gama, desarrollándome en el cargo de Gerente encargado de Prevención y Control de Pérdidas de esta importante empresa retail del sector alimenticio, puedo plantear que la misma hizo frente a la situación de pandemia a través del cumplimiento de retos tales como: la digitalización, la adaptación a los hábitos en los cambios de consumo, la gestión de personal y el financiamiento, apostando a la adaptabilidad de las habilidades y cualidad de sus empleados, así como a sus procesos y metodologías, con el fin de responder a los cambios en el comportamiento y preferencias de consumidores y clientes, muy influidos por la experiencia de la pandemia. Estas soluciones que se han aplicado han permitido optimizar la gestión de personas, incrementar la productividad

e impulsar la innovación y la digitalización como factores determinantes en el rendimiento de la empresa.

A manera de conclusión, se puede decir que la pandemia ha demostrado una vez más que los retailers de todo el mundo y en especial de Venezuela, deben centrarse en desarrollar una masa crítica de clientes fieles para poder lidiar con los efectos disruptivos del entorno actual, Ante la presencia del COVID-19 y la incertidumbre existente, lo mejor es tener claro que el consumidor se ha transformado, por lo que las empresas deberán consolidar y/o invertir en tecnología para atenderlos. Además, será indispensable generar estrategias diferenciadoras entre lo digital y lo tradicional, mitigando así los riesgos en cada parte y será esencial que las compañías realicen importantes inversiones en infraestructura sanitaria para sus tiendas físicas, a fin de garantizar la seguridad de los consumidores y recuperar o afianzar su confianza. Por tanto, si los retailers actúan de forma proactiva en estas áreas, podrán seguir adaptándose de la mejor manera al entorno actual y lograrán no solo recuperarse, sino prevalecer a largo plazo.

Bustos, C. (2020). Seguridad y retail. Webinar: Tecnología y COVID-19. Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información A.G. (ACTI). Recuperado de: https://acti.cl/webinar-acti-seguridad-y-retail-2/

Fondo Monetario Internacional (FMI) (2021). Informes de perspectivas de la Economía Mundial: Manejar recuperaciones divergentes, abril de 2021. Recuperado de: https://www.imf.org/es/Publications/WEO/Issues/2021/03/23/world-economic-outlook-april-2021

Flores, Y. (2020). 3 Retos Digitales para el Sector Retail durante la Pandemia. Comunidad Blogger. Recuperado de: https:// comunidadblogger.net/3-retos-digitales-para-el-sector-retail-durante-la-pandemia/ Marcó, N. (2020). Seguridad y tecnología. El retail ante el Covid-19. Desarrollo Comercial Retail Knowledge de AECOC Nº 228 – mayo 2020. España: AECOC. Osaá, O. (2020). Cómo mantener la velocidad de los negocios digitales y el nivel de la ciberseguridad en sintonía. Webinar: Ciberseguridad y Retail. Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información A.G. (ACTI). Recuperado de: https://acti.cl/ webinar-acti-seguridad-y-retail-2/ World Economic Outlook (2021). Perspectivas de la Economía Mundial, abril de 2020. Recuperado de: https://www.imf.org/es/ Publications/WEO/Issues/2020/04/14/weo-april-2020

Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación

Autor: Yonathan Jiménez Meléndez

Diseño e Implementación de un Sistemas de Seguridad Física en Retail

Elprofesional experto en seguridad ha de tomar en cuenta que son tres los elementos que hacen parte de estos sistemas y que luego de un profundo y juicioso análisis de las amenazas y vulnerabilidades, dependiendo el entorno en el que se encuentre la Superficie, deberá implementar las contramedidas acordes para proteger los activos físicos y operacionales de la organización.

En el presente ensayo de tipo argumentativo, se busca conocer e identificar los elementos que componen un sistema de seguridad física, como base fundamental de la protección, encaminados a prevenir los riesgos asociados a las empresas Retail.

Antes de entender en qué consisten y el propósito de dichos elementos, lo primero será enunciar definiciones sobre Retail, que nos permiten conceptualizar y diferenciar este tipo de estructuras comerciales de otras existentes en el mercado con similares características, pero que por su composición, tamaño y oferta de productos y servicios se diferencia de las demás. Posteriormente se describen conceptos básicos de la gestión del riesgo como base de la seguridad física y referencia de la información básica necesaria para

entender de manera sencilla los términos que hacen parte de los sistemas de Sistema de Seguridad Física en Retail, y que aplica a cualquier tipo de organización y en este caso a empresas Retail. Seguido se explican los riesgos asociados a las empresas Retail y que se pueden determinar empleando la metodología del levantamiento de un Estudio de Seguridad, acorde a las consideraciones del entorno en el que se vaya a estructurar o ya esté estructurado el negocio y que nos permitirá determinar cuáles son las amenazas y vulnerabilidades reales a los que estaría o está expuesto el negocio y las contramedidas que deba adoptar en base a los elementos que me provee un sistema de seguridad física y cuál podría ser el tratamiento que le dé a dichos riesgos para obtener un riesgo residual y su posterior seguimiento. Finalmente, este ensayo pretende, bajo consultas de fuentes de información primaria, secundaria y terciaria

servir como un documento de consulta para que los profesionales en diferentes áreas que laboren en empresas Retail, tengan una guía para establecer los elementos de seguridad física que pueden ayudar a prevenir los riesgos asociados a este tipo de organizaciones.

Objetivo General

• Conocer e Identificar los elementos de un sistema de seguridad física, enfocados a prevenir los riesgos asociados a las grandes superficies en Colombia.

Objetivos específicos

• Enunciar definiciones Retail para conceptualizar y comprender las características esenciales que definen este tipo de estructuras comerciales.

• Describir conceptos básicos de gestión de riesgos como términos de referencia, marco teórico y punto de partida de los fundamentos de la protección para identificar los riesgos y las amenazas que enfrentan.

• Explicar los riesgos asociados a las empresas Retail y la metodología para el diagnóstico de Seguridad, teniendo en cuenta las consideraciones particulares del entorno, en el cual, estos riegos pueden variar.

Retail, Evolución y Tendencias.

La llegada de las nuevas tecnologías, especialmente internet, han revolucionado el conocido como mundo del Retail,

un concepto de venta en la que la finalidad de la empresa pasa por la venta de un gran número de stock a infinidad de clientes.

El significado etimológico de la palabra Retail sería algo similar a la venta al por menor, venta al detalle o comercio minorista (venta minorista). Lo que se resume en la venta directa empresa – cliente, siendo el paso final de toda la cadena de distribución de un producto.

En la era tecnológica este eslabón se ha desplazado también al mundo digital con la llegada de los comercios electrónicos, permitiendo la venta de directa de un producto a través de una página web.

Sin duda la evolución del modelo de negocio es notable, puesto que la venta del sector Retail es un proceso que se ha ido adaptando a los tiempos, en sus inicios encontramos la venta localizada de un producto en puntos de venta concretos, forzando al cliente a desplazarse al lugar a los diferentes espacios comerciales.

Posteriormente el Retail evoluciona a que, en los mismos locales comerciales, exista una amplia variedad de productos, lo que vendrían a ser las cadenas de supermercados o tiendas de ultramarinos en los que se venden todo tipo de productos, pero siempre realizando la venta a través de una tienda física y un único canal de venta.

El comercio Retail evolucionó a una competitividad en el precio, servicio y calidad de sus productos, forzando al usuario a seleccionar el lugar que considerase mejor en estos 3 aspectos fundamentales dando lugar a centros comerciales mucho más amplios y con una mayor variedad en sus centros de distribución.

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La llegada de asistentes de voz, estrategias de ADS mucho más definidas, y tecnología cada vez más inteligente facilitan al usuario su experiencia de compra a través de la red.

Los hogares domóticos ya realizan las compras de algunos productos de forma automática, y la gran mayoría de comercios electrónicos de importancia estudian y conocen la experiencia del usuario antes de que este se disponga a realizar la compra, lo que supone una mejor optimización del sitio y producto que se le vaya a mostrar.

La telefonía inteligente sabe cada vez más de nosotros. Donde hemos ido, que hemos realizado, qué necesidades tenemos, y esto se lo comunica a los diferentes medios de venta para que nuestra experiencia de compra sea la más adecuada para nosotros y evitar que nos vayamos de un ecommerce sin la compra del producto en cuestión.

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), en su norma ISO 31000 del 16 de Febrero del año 2011, considera que “Las organizaciones de todo tipo y tamaño enfrentan factores e influencias, internas y externas, que crean incertidumbre sobre si ellas lograrán o no sus objetivos. El efecto que esta incertidumbre tiene en los objetivos de una organización es el riesgo” (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2011). En concordancia con lo anterior, se asume que toda organización, no importa su composición, tamaño o tipo, tiene unos riesgos inherentes y que toda actividad implica un riesgo.

Como punto de partida, a continuación, se genera un resumen de conceptos básicos sobre la gestión del riesgo:

• Riesgo: Efecto de la incertidumbre (que puede que nunca ocurra) sobre los objetivos. El “Riesgo” es un concepto que bien podríamos llamar vital, por su vínculo con todo lo que hacemos. Casi podríamos decir que no hay actividad de la vida, de los negocios o de cualquier asunto que se nos ocurra, que no implique asumir un riesgo.

• Gestión del Riesgo: Actividades de dirección y control de una organización con respecto al riesgo. Para la gestión del Riesgo se hace necesario que la organización defina una política en la que declara sus intenciones generales con relación a cómo sería deseable que se gestione ese riesgo.

• Análisis del Riesgo: Proceso para comprender la naturaleza del riesgo y determinar su nivel. Este proceso proporciona bases para evaluación y decisiones sobre el tratamiento del riesgo.

Este es un proceso de mejora continua en toda organización, que implica hacer una retroalimentación para determinar si las acciones que se han tomado realmente han cumplido su propósito o por el contrario se deben replantear las estrategias.

Por otra parte, el concepto de Seguridad Física se define como un sistema de contramedidas tangibles, diseñadas para proteger de

amenazas identificadas, los activos físicos y operacionales de una organización. Los objetivos primarios de un programa de Seguridad Física son:

Sistema de Seguridad Física Retail:

• Controlar el acceso

• Prevenir Pérdidas

• Prevenir la interrupción de las operaciones

• Proteger la vida

• Reducir el miedo al crimen

Según la experta Mary Lynn García, autora de varios libros importantes en la materia, un Sistema de Seguridad Física busca cumplir con las siguientes funciones cuyo propósito es

prevenir que un adversario tenga éxito en su accionar contra una instalación. “Existen varias funciones que el Sistema de Seguridad Física debe realizar, las funciones principales del PPS son: Detección, retraso y respuesta. Es esencial considerar las funciones del sistema en detalle, a través del entendimiento de las definiciones

de estas funciones y la medida de efectividad de cada uno es requerida para evaluar el sistema” (García, 2007). A continuación, abordamos definiciones de dichas funciones, tal como nos expone Mary Lynn García, en su libro diseño y evaluación de Sistemas de Seguridad Física:

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• Disuadir: Evidencia diseñada por la organización para inducir a algún perpetrador a buscar otras facilidades donde llevar a cabo su actividad ilegal, en el que su cometido sea menos riesgoso.

• Denegar: Barreras físicas para prevenir el acceso a los activos en riesgo. En el caso de las grandes superficies, sería especialmente en las bodegas donde se concentran los artículos que ingresan.

• Detectar: Una de las funciones primarias de la seguridad es prevenir pérdidas, por lo tanto, un buen sistema busca descubrir y revelar las intenciones de un perpetrador o personas dentro de una misma organización que están cometiendo actos ilícitos.

• Demorar o retardar: Una vez que el perpetrador o la persona interna de la organización están cometiendo el ilícito, este debe ser demorado suficiente tiempo para permitir una rápida respuesta e impedir las pérdidas.

• Respuesta: Si es posible el perpetrador debe ser aprehendido para prevenir su actuación o recuperar los activos y disuadir a futuros perpetradores.

Descripción del Departamento Técnico

El departamento técnico tiene la función de regular todas las actividades referentes al aprovisionamiento de equipos de seguridad, el proyecto de seguridad electrónica, la instalación y el mantenimiento de estos durante el tiempo de servicio. La importancia de este departamento radica en realizar un buen proyecto de protección electrónica, elevando las prácticas de seguridad a un nivel imprescindible para evitar fallas de funcionamiento que puedan hacer peligrosa a las personas y los bienes protegidos.

Según el Profesional Experto Certificado en Protección (CPP)

Knoke, en su libro, Seguridad Física Principios, del año 2011, identifica varios de los elementos que componen el Sistema de Seguridad Física y cuál es su rol o función que desempeña dentro del mismo. Para la función de detección se observa que los

elementos se componen tanto de sistemas electrónicos, documentos y componente humano. Para la función de retardo vemos que sólo se emplean elementos o equipos que se ubican o instalan en diferentes puntos de la organización y no está presente el componente humano. Ya para el tema de respuesta vemos que el factor principal es el componente humano y los procedimientos que se han plasmado para integrarlos. No obstante, conforme avanza el tiempo y evoluciona la tecnología vamos incorporando a los elementos existentes, nuevas herramientas que nos pueden ayudar a cumplir cada una de estas funciones con mayor eficacia. Por ejemplo, la tecnología hoy en día ya permite el control a través de los celulares. Cada vez son más eficaces y eficientes los controles de acceso por cuanto los equipos destinados para ello permiten la identificación facial y biométrica dando mayor alcance para que desde un centro se puedan monitorear las personas que ingresan a los establecimientos. En una gran superficie la selección

adecuada de estos elementos dependiendo de su función cobran inmensa importancia por el flujo de personas que interactúan en el negocio: operarios, colaboradores, proveedores y clientes por mencionar algunos

Alarmas de Intrusión

Sistema compuesto por panel de alarma, teclado, detectores de movimiento, detectores de ventanas y puertas, sensores de incendio entre otros. Estos sistemas deben ser integrados con los controles de monitoreo interno de las empresas Retail, como a su vez con una sala de Alerta y Respuesta quien consolida toda la operatividad del sistema. Ejemplo de como debe ser la comunicación y efectiva funcionabilidad de estas. Seria indispensable describir cada uno de los dispositivos y operatividad, pero haría extenso el ensayo de igual manera podrían contactar para exponerle completo los componentes de un sistema de seguridad física y electrónica.

Control de Acceso

La tecnología ha puesto a nuestra disposición un gran número de opciones, no sólo destinadas a la protección de espacios, la video vigilancia, etc. Sino también restringir el acceso a ciertas áreas. El control de acceso consiste en un mecanismo que permite verificar la identidad de un usuario u ordenador con el fin de autorizar el ingreso o acceso a recursos físicos o lógicos en nuestro caso físico. Determinar el acceso a dichos recursos es fundamental, ya que permite que su manejo responda a las finalidades con que fueron destinados, para la implementación de esto, se identifican tres componentes:

• Mecanismo de autenticación: Puede ser una clave, lector biométrico, mapa o contraseña.

• Mecanismo de autorización: Tras la autenticación es la que permite o no el acceso.

• Mecanismo de trazabilidad: Complementa el mecanismo de autorización en los casos que este puede fallar.

Los controles de acceso los podemos ver compuestos, panel principal Wigand o AMC quien es el que controla la comunicación por medio de un bus de dato entre el panel y la lectora, donde este a su vez cumpla con las termologías de la persona permitirá el acceso o no

al área que quiera ingresar. Estos a su vez estarían comprendido por chapas electromagnéticas, cerraduras u hembrillas, lectoras de tarjeta o huella. Entro otros componentes según la necesidad que requiera en las permisologias o restricciones de acceso.

Sistema de Videovigilancia o CCTV

Un Sistema de Videovigilancia o circuito cerrado de televisión es una instalación de equipos conectados que generan un circuito de imágenes que solo puede ser visto por un grupo determinado de personas, estas se personalizan para adaptarse a las necesidades de cada cliente bien sean orientadas a la seguridad, vigilancia o mejora de servicio.

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Debido al desarrollo de nuevas tecnologías existen muchos tipos de CCTV, analógicas, digitales, con o sin cables que varían en su forma de operación, los equipos básicamente son los mismos, se requieren cámaras, lentes, cables y un monitor para visualizar las imágenes. Las cámaras reciben las imágenes que son enviadas a los monitores por cable o vía inalámbrica donde son observados por personal calificado o vistos a distancia en tiempo real, a su

vez son grabados en dispositivos o equipos dedicados para ello. Los equipos más modernos permiten comenzar la grabación al detectar movimiento, esto ahorra espacio de almacenamiento durante el tiempo de inactividad de la zona protegida, también envía notificaciones por correo electrónico o SMS al detectar actividad. Los sistemas con conexión a internet permiten acceder a las imágenes vía remota desde dispositivos móviles.

Los monitores pueden ser compartidos por varias cámaras de manera que no se necesita uno por cada cámara conectada al sistema, algunos equipos dividen la pantalla en cuatro o más partes para ver las imágenes simultaneas de todas las cámaras, otros permiten seleccionar cual cámara deseamos monitorear, las tecnologías actuales permiten conectar multiplexores que incorporan de forma electrónica estos controles.

Por consiguiente, podemos describir algunos de los principales objetivos:

• Los sistemas de CCTV se han convertido en un apoyo fundamental en la prevención y control de pérdida y riesgos, al igual que la supervisión para mejora de la efectividad de las empresas.

• La supervisión y control de clientes y empleados es más efectiva con el uso de sistemas de CCTV, el apoyo de esta tarea con sistemas inteligentes hace que esta labor sea muy sencilla con poca cantidad de personas.

• Las áreas de cobertura son más extensas reduciendo los gastos de vigilancia y siendo más efectivos en cuanto a la seguridad.

• El control de las perdidas por robos es más efectivo y no solo porque las personas saben que están siendo grabadas, sino también porque fácilmente se descubre a los culpables al revisar las grabaciones.

• La existencia de sistemas CCTV por sí solo representa un elemento de disuasión, algunas empresas prefieren el uso de cámaras con tamaños y apariencias que se vean amenazantes para las personas con intenciones malsanas.

• Las acciones delictivas quedan grabadas y pueden ser utilizadas como evidencia de delitos en juicios o acciones legales o despidos justificados de empleados que cometen irregularidades.

• Los análisis de los motivos que origina fallos en la producción de empresas son corregidos al revisar los vídeos e identificar los motivos que las originan evitando que vuelvan a ocurrir.

Para el desarrollo de este ensayo se aplicaron los siguientes métodos, técnicas y procedimientos de investigación los cuales fueron de gran ayuda en el momento de la ejecución y desarrollo:

• Método Deductivo: Aporto en la evaluación de distintos aspectos de gran importancia de la investigación, debido a que se analizo los inconvenientes presentados, además de recolectar la información y se utilizó un desarrollo con soporte en fundamentos teóricos y científicos para lograr resultados positivos, obteniendo de esta manera conclusiones validas que nos posibiliten una elaboración detallada y organizada a partir de los datos concretados.

• Técnicas Indirectas: Puesto que se utilizo observaciones realizadas de distintas fuentes para la investigación de los temas a indagar tales como: manuales, textos, página web y otros.

Instrumento de Investigación y Recolección de Datos

Para el desarrollo del ensayo se utilizó la investigación CientíficaExperimental.

Científica: Debido a que se va a recolectar información de fuentes verídicas sobre los sistemas de seguridad física, así como los diversos sistemas con que se cuentan actualmente. Como

los procesos y procedimientos que estos llevan a cabo con los centros de alerta y respuesta. Y las respetiva comunicación y funcionamientos de los sistemas instalados.

Experimental: Puesto que se muestra el levantamiento de información y datos para la adecuación y ejecución de un sistema de seguridad física en Retail se realizaron visitas y pruebas en tiempo real para validar el funcionamiento y

Conclusiones y Recomendaciones

Las empresas con superficies Retail han tendido un desarrollo importante en las últimas décadas. Por consiguiente, para que parte de su desarrollo sea sostenible en el tiempo y debido a que se ha ido expandiendo en grandes cantidades a nivel país deben contar con un sistema de gestión de riesgos basado en la implementación de sistemas de seguridad física, sistemas de intrusión, controles de acceso y sistemas de videovigilancia que puedan prevenir los riesgos identificando con gran eficacia las amenazas y vulnerabilidades a las que pueden estar expuestas estas organizaciones dependiendo de su entorno en el cual se desarrollen.

Las definiciones de los autores expuestas en el ensayo, permite determinar que las grandes superficies por sus características son organizaciones en la que se venden múltiples productos a grandes grupos de población de diferentes niveles socioeconómicos. Sus márgenes de utilidad son enormes. Por otro lado, las cifras económicas indican que el sector de las grandes superficies juega un rol de suma importancia en el crecimiento y desarrollo económico y comercial del país, lo que implica que son eje fundamental dentro del engranaje de la economía nacional. Por otra parte, es fundamental

Referencias Bibliográficas

operatividad de los diversos equipos instalados, así como la comunicación efectiva con la sala de control y monitoreo.

partir del entendimiento de conceptos que rigen los principios de los riesgos por cuanto es indispensable para realizar un buen proceso dentro de la gestión de los riesgos. En este ensayo se exponen dichos conceptos a fin de facilitar el entendimiento de dicho proceso para lograr una gestión eficaz dentro de cualquier organización. La Seguridad Comercial hace parte de la sostenibilidad del negocio por cuanto integra varios componentes para prevenir las pérdidas. Son muchas las organizaciones extranjeras que han mirado con buenos ojos este modelo de negocio en la economía colombiana. Por lo tanto, cada vez más se requiere contar con el apoyo de gestores expertos en el tema de riesgos para prevenir todo lo relacionado a las pérdidas desconocidas y merma y que brinden a sus clientes potenciales, un ambiente seguro para hacer sus compras. Estos espacios cada más habituales en todas las regiones del país deben garantizar un espacio seguro y confortable en el que busquen que los clientes pasen más tiempo en estos espacios. Pero ello sólo es posible con el empoderamiento de una imagen reputacional en la que está en juego el tema de hacer de estos unos espacios seguros tranquilos y confiables para realizar las compras y la administración de un buen sistema de seguridad física.

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Protección Integral - Prevención de Incendios - Capacitación