EXHIBIR PARA VENDER

Dependientes de Bogotá, coinciden: quien no exhibe no vende. Algunos nos contaron cómo hacen para organizar la presentación de sus productos, sobre todo porque saben que para el cliente todo entra por los ojos.

“LOS PRODUCTOS EXHIBIDOS DURAN POCO TIEMPO”: MARÍA JIMENA ESPEJO, DEPENDIENTE FERRETERÍA NORTE

Calle 68 # 28 - 23

“Tratamos de que los productos que más se venden: bloque, ladrillo, estén exhibidas para el momento en que la persona llegue a preguntar si necesita algo en especial; en cuanto a los productos que van llegando las mismas empresas se encargan de mandarle a uno folletos.

Pienso que la mayoría de gente le gusta llevar las cosas que ve, por eso es bueno por lo menos saber dónde están, tenerlas a la vista. Recomiendo ubicar los productos según la demanda que tenga la ferretería, verificar las fechas de vencimiento de algunos productos, evitar que se dañen, que estén protegidos de la humedad, saber arrumarlos porque si no se romperán con nada”.

“SI SE EXHIBE EL MATERIAL, SE VENDE”: CRISTÓBAL GIL, DEPENDIENTE DE FERRETERÍA C Y M, Carrera 23 # 68 - 68

“Tener una buena exhibición es importante porque los clientes lo perciben. Cuando hay una buena exhibición o se hacen cambios en la presentación los clientes lo perciben y a veces nos lo hacen saber. Es importante no mezclar las cosas, de una línea a otra, porque el cliente no sabrá qué es lo que se está vendiendo y cuando se va a vender no se tiene claro dónde están las cosas. Además, ubicando bien los productos se tiene buen espacio para trabajar y se sabe qué hace falta en el negocio.

Nosotros exhibimos los productos por categoría y cuando hay uno que no se mueve tanto se saca de la exhibición para que tenga rotación. Yo recomendaría a los ferreteros que todo depende de la buena exhibición del producto para que se venda rápido”.

“SE VENDE LA CALIDAD DEL PRODUCTO”: JUAN VARGAS, DEPENDIENTE FERRETERÍA JUNIOR, Carrera 14 # 65 - 13

“Le presto mucha atención a la exhibición de los productos porque para poder vender se tiene que mostrar un producto de calidad. Lo que más procuro cuando los ordeno es que estén bien empacados, que haya una buena exhibición, que tenga buena calidad; evito colocar productos de segunda, o de dudosa calidad.

Hago todo eso porque el cliente lo primero que ve es la exhibición, los productos entran por los ojos y para las ventas la mejor vitrina es la exhibición. Cuando tengo productos que no rotan les hago una promoción para venderlos, por eso les recomiendo a otros que una buena forma de vender es con exhibición y promoción”.

“LA EXHIBICIÓN ES COMO EL ROSTRO DE UNA PERSONA”: EDUARDO OSPINA, DEPENDIENTE DE DEPÓSITO LA 68 CHAPINERO,

Calle 68 # 14A - 41

“Para exhibir los productos se tienen los espacios organizados y se ubican conforme van llegando. Para evitar que se maltraten se deben ubicar en los espacios requeridos, no tener la mercancía amontonada y tener precaución, que estén limpios para que tenga buena rotación. He visto en otras ferreterías errores como revolver los mismos productos pero de diferentes marcas en un mismo puesto.

La gente le presta mucha atención a los productos exhibidos porque le gusta ver los productos organizados y creo que muchos clientes perciben las ferreterías como un lugar donde pueden encontrar lo que necesitan. Tener una mala exhibición es como si uno no se mirara al espejo al salir y siempre tuviera la cara sucia. Le recomiendo a otros ferreteros que tengan en cuenta el tamaño y que ordenen de mayor a menor los productos”.

Carrera 14 # 66 - 47

“Le prestamos mucha atención a cómo exhibimos los productos de una ferretería porque el cliente si ve los productos bien presentados les gusta y los compra, en cambio si uno tiene los productos guardados y llega un cliente que no sabe cómo se llama lo que necesita y visualmente no lo encuentra se va; mientras que si lo ve exhibido lo señala y se lo lleva.

El cliente presta atención a cómo están exhibidos los productos porque si los ve tirados o sucios no les gusta, por eso tratamos de presentarlos en orden y de vender los que están exhibidos para reemplazarlos enseguida por los que están en la bodega. También es importante exhibir por marcas para que el cliente pueda decidir, lo otro es tratar bien al cliente siempre así no compre en el momento”.

“Hay que estar pilas porque cada vez vienen más cambios para el sector y nadie se puede quedar atrás”, señala Rafael Díaz, actual gerente de la división de máquinas y herramientas de Impofer; quien hace 38 años se convirtió en administrador y conocedor del campo de la ferretería. “Empecé primero en ferretería pesada y luego en la liviana. Me especialicé en las herramientas manuales y eléctricas, también en los equipos de soldadura”, señala.

Rafael está convencido de que la vida es un completo aprendizaje y se debe estar al tanto de las novedades y los avances tecnológicos: “Hay que estar preparado para el oficio que se está haciendo porque la estrategia del ferretero es el conocimiento. En las ferreterías se hacen las cosas teniendo como base lo aprendido sobre los productos, cosa que de pronto adolecen un poco las grandes superficies; los ferreteros están en la capacidad de prestar una asesoría más directa al cliente y al usuario final”.