QUÉ OFRECER AL CLIENTE DE UNA FERRETERÍA MISCELÁNEA?

Economía y respaldo es lo más buscado por los clientes de ferreterías misceláneas y productos eléctricos, sobre todo porque se trata de establecimientos con alta comercialización de productos importados.

La distribución y la variedad en el stock de productos, pueden hacer la diferencia en ventas para consolidar un negocio en el mercado. Cada día llegan a las misceláneas y eléctricos un flujo importante de clientes buscando productos que para arreglos cotidianos, acabados o construcción, por ello se hace necesario tener un surtido de calidad para que el cliente sea capaz de recordar el negocio.

sUrTIDo Y DemaNDa

Cualquiera sea la finalidad, cada vez más la clientela persigue los establecimientos capaces de ofrecer una gran variedad de productos. Las preferencias de los usuarios: “varían entre la línea de herramientas eléctricas, mecánicas, neumáticas y seguridad industrial. Sin embargo, una línea

Lo mÁs VeNDIDo seGÚN FerreTeros

Estas cifras son producto del Estudio del Mercado Ferretero (EMF) realizado por Axioma Research, y revelan lo más vendido por los ferreteros en el segundo semestre del 2010.

Pinturas 34% por la cual nos hemos destacado y en la cual nos hemos especializado, es la línea de corte con marcas como Amana, Lukiia, Timberline, entre otras”, comenta Claudia Corzo del departamento de mercadeo de la ferretería Luis Penagos. Sin embargo, para los distribuidores que surten a pequeños negocios la demanda varía periódicamente. Al respecto, Elizabeth Ortiz, subgerente del Centro Ferretero Mafer explica:

“En nuestra compañía esto es algo relativo ya que surtimos a las ferreterías de barrio, pero en general estos últimos meses todo lo relacionado con la remodelación de vivienda ha incrementado en su consumo”.

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Una exigencia ideal de los clientes es encontrar un precio coherente con la calidad, el respaldo del ferretero y la garantía del producto; entonces, para fijar ese precio se debe tener en cuenta la cadena de fabricación y distribución. Asimismo, es prudente incluir factores como la procedencia y aquellas características particulares de transporte que directa o indirectamente incidan en la compra y posterior comercialización del producto. Sobre este proceso, Corzo señala: “Gran parte de nuestros productos son importados, lo cual demanda una logística específica como traslados internacionales, nacionalización, traslados nacionales, bodegaje y su comercialización. En los productos nacionales o con distribuidor en Colombia, básicamente se hace la entrega por parte de ellos en nuestras instalaciones para su posterior bodegaje y comercialización”.

No obstante, en algunos casos este proceso se ve afectado por circunstancias en materia de logística ajenas que hacen que el precio se incremente de forma sustancial. Juvenal Coronado, gerente de la ferretería Luape, comenta: “El producto pasa por muchas manos antes de llegar a las manos de uno, incrementando el precio de costo y por tanto el precio al consumidor. Otro caso, por ejemplo, es el de la logística que está manejando la empresa cementera a la que le compramos hoy día; antes demoraban un día en traer el pedido y ahora se toman tres, ya que dejaron de producirlo aquí. El cemento es un producto que se mueve todos los días y nos ha tocado correr porque nos quedamos sin stock esperando el pedido”.

Por otro lado, para algunos almacenes el proceso de distribución es diferente porque cuentan con varios puntos según el cliente al que buscan llegar. Según Ortiz: “Nuestro proceso de distribución es amplio, contamos con un punto de venta al público dirigido a los maestros, clientes hogar y remodelación. Distribuimos a ferreterías de barrio nivel Bogotá y a nivel nacional así como a constructoras a las cuales se les lleva el pedido al lugar que sea necesario”.

¿QUÉ pIDe eL CLIeNTe?

De Mafer aseguran que los productos más pedidos son: “Pinturas, abrasivos, tubería sanitaria, presión y ventilación con sus accesorios cemento y soldaduras y eléctricos”. Por su parte, los clientes de Ferretería Luape solicitan productos “relacionados más con el tema de la construcción, como son cemento, bloques samo, ladrillos, arena, productos para impermeabilizar, tuberías, láminas”.

Sin embargo, cada día dentro del mercado ferretero existen adelantos y novedades que pueden llegar a significar la diferencia para captar clientes. Según Corzo y Ortiz ya las misceláneas y eléctricos han comenzado a incorporar productos de otras líneas como: herramientas neumáticas, motores, generadores, bombas, productos de impermeabilización y más tipos de abrasivos.