FIDELIZAR AL CLIENTE, UN CAPITAL SEGURO UN CAPITAL SEGURO

Hace 14 años Pier Triviño se propuso una meta para crecer y expandirse en el sector: "Yo no trabajo, hago lo que me gusta y por eso gano plata; para mí esto no es un trabajo, es un hobby, es mi vida, y esa es mi política", afirma.

Este bogotano de 35 años, reveló a Revista Fierros sus claves para ser exitoso en el negocio, pero sobre todo, cómo sus políticas y convicciones sobre el sector posicionan a Proveedora de Eléctricos T.G. como un modelo de negocio a seguir.

pago puntual, ahorro seguro

Asegura que su labor diaria no consiste en vender sino en ayudar a comprar, indagando hasta en el más minímo detalle sobre los gustos y necesidades de sus clientes. La publicidad voz a voz ha logrado que otros compradores se desplacen desde Bossa, Casa Blanca y Kennedy Central, para ser atendidos de manera personalizada, amena, dinámica y con productos de alta calidad.

La importancia y respeto es el mismo para todos, no trabaja con créditos, siempre paga de contado, lo que le permite ganarse descuentos de entre 2%, 5% u 8% que le otorgan por pago contra entrega; de esa forma, lo que se esta ahorrando lo destina para el sueldo propio y el de su padre. Los ingresos que se dan por el movimiento de caja los reinvierte en nuevos productos y adecuaciones locativas.

atenCión al Cliente

"Los escucho, les doy soluciones, los asesoro, los ayudo a comprar. No me interesa venderles un producto, sino entregarles satisfacción, calidad en el servicio y los productos que llevan; brindarles la seguridad de que están llevando lo que necesitan y no que piensen que compraron algo de mala calidad o que no les sirve".

"Busco educar a la gente porque muchos llegan buscando el producto barato para ahorrase un dinero, pero yo les muestro productos de excelente calidad, que logren generar un mejor ambiente en la casa u oficina; aunque cuesten 10.000 ó 20.000 pesos más, por citar un ejemplo, para que lleven una inversión y no que en uno o dos meses vuelvan buscando el mismo producto porque se les dañó".

"Cuando un cliente vuelve, lo llamo por su nombre, le brindo una bebida, si vienen con el hijo les ofrezco un yogurt o un dulce, les pregunto cómo están funcionando los productos que me han comprado; si necesitan algo, me aseguro de que cada atención sea mejor que la anterior".

"El sistematizar la ferretería ha sido una excelente decisión, tengo un control exacto de lo que vendo y lo que necesito. No me gusta comprar grandes cantidades, porque prefiero entregar las cosas en perfecto estado. Cada semana hago pedidos y los clientes están llevando productos recién salidos de la fábrica".

CapaCitaCión

"Cuando un cliente necesita un arreglo locativo yo le recomiendo a alguien. Éstas personas con las que trabajo, busco que estén capacitadas, entonces, por medio de mis proveedores los inscribo en charlas y cursos, para que constantemente estén actualizando sus conocimientos, el servicio al cliente y eficiencia en todos los trabajos que realicen".

Aprender De Los Dem S

"Cada año tomo vacaciones por fuera de Colombia para ver cómo está mi ferretería y el sector ferretero en otros países, cómo están ellos frente a lo que yo estoy haciendo y qué puedo traer para implementarlo; entonces, siempre estoy observando las nuevas tendencias del mercado, maneras de atender al cliente, formas de organizar los mostradores, para así saber qué fortalezas tengo y qué debilidades debo mejorar para el progreso de mi empresa".

Vitrinas

"La primera impresión de un negocio es fundamental. Invierto las ganancias en adecuaciones, innovando en los exhibidores, pintando la ferretería, si tengo algo que ya paso de moda lo cambio. Por lo general, se tiene la concepción de que una ferretería es el mugre, el bulto de cemento, que es oscura, llena de varillas, tornillos oxidados; yo me aseguro de contar con un espacio organizado y visualmente muy agradable para atender al cliente".

"Si quiere que su negocio sea prospero y reconocido haga todas las cosas con amor y honestidad. Siéntase apasionado por lo que hace para que transmita esa alegría a sus clientes y de esa forma la gente lo vea como el ferretero de confianza al que puede acudir con toda tranquilidad para solucionar sus calamidades, mejoras en la casa o el trabajo".

Armando Vargas

Cargo: Propietario

Edad: 38 años

Lugar de nacimiento: Vélez (Santander)

Estudios: Técnico Electricista del Sena