CÉSAR ESCOBAR CÉSAR ESCOBAR CONSTRUTUBOS S.A. CONSTRUTUBOS S.A.

La jornada laboral de César Escobar Gutierrez comienza a las 6:30 de la mañana. Se percata de que todo comience a marchar sobre ruedas: solicita los informes de ventas, el comportamiento de cada vendedor, realiza un chequeo de la cartera, los bancos, le gusta saber cómo esta funcionando su empresa, Construtubos S.A.

El 27 de septiembre de 1994, es una fecha que tiene presente porque fue cuando creó la compañía: "El negocio comenzó en una reunión de amigos, donde decidimos crear una empresa que se dedicara a la distribución de insumos para la construcción; trabajar de la mano con un amigo -representante de una fabrica ubicada en Bogotá- y la experiencia que yo ya tenía en el sector", exclama.

negoCio sistematizado

Construtubos no realiza venta directa al público. Como mayoristas atienden clientes en Antioquia Córdoba, Sucre y Chocó; en cada una de las zonas cuentan con vendedores que, equipados con Tablets de última tecnología, les trasnfieren las ventas que realizan en tiempo real: "Hace 25 años, en un viaje que realicé a Estados Unidos, conocí a un cubano que me explicó cómo funcionaban unas maquinas para realizar pedidos en tiempo real; yo me traje la idea, la implementé y empezamos a desarrollarla. Creo que fuimos pioneros con el tema en este país".

Los vendedores manejan un rutero con el cual visitan pueblos y clientes para el cumplimiento de unas metas e indicadores asignados: "Ya no tenemos que esperar a que el venderor llegue del pueblo o envie un fax con la solicitud de compra; ahora en siete o quince segundos -dependiendo de donde esté-, llega el pedido en tiempo real". De acuerdo al proceso, luego del reporte se genera la remisión, se solicita y separa el pedido, el cual, si es solicitado en la ciudad de Medellín, por ejemplo, es entregado entre dos o cuatro horas.

En su jornada de trabajo, César está muy pendiente de la logística, del moviemitno de los despachos, las compras que van solicitando y las entregas que se van realizando; y es que adicional a los vendedores cuentan con un departamento de servicio al cliente que recibe y genera llamadas todo el día atendiendo las solicitudes e inquietudes de los clientes que confian en la puntualidad, productos y servicio que prestan.

La empresa cuenta con 1400 clientes entre Antioquia Córdoba, Sucre y Chocó. atenCión

al Cliente

César es Adminstrador de empresas de la Universidad de Medellín y con un posgrado en Mercadeo de la Universidad EAFIT, él está implementando el CRM en su empresa acompañado de capacitaciones para su personal en temas de mercadeo relacional; todo con el propósito de que cuenten con fortalezas a la hora de interactuar con el cliente, generen empatia y lo atiendan de la mejor manera posible, que lo conozcan bien, que sientan gusto por atenderlo, que sepan cuál es la participación en ventas que genera, todo encaminado para fidelizar a los clientes.

Junto a su esposa, hija y hermano, César busca que en cinco años el negocio tenga el doble de ingresos que hoy en día, esté más consolidado y exitoso de lo que ya es: "Somos los mayores distribuidores de tuberías en Antioquia y nos destacamos por nuestro servicio al cliente".