SOBRE SERVICIO AL CLIENTE Y POSVENTA DE OTROS NEGOCIOS?

Identificar buenos vendedores, competir con servicio, entregar a tiempo los pedidos, hacer a un lado los precios, ver qué hacen otros negocios del país para ser exitosos, son algunas recomendaciones claves para su empresa.

Revista Fierros contactó a empresarios del sector ferretero expertos en servicio y posventa para identificar las claves que funcionan para la recompra, reconocer lo que necesitan los clientes, y señalar aquellas acciones que ejecutan otros negocios de la economía nacional que pueden aplicarse en las ferreterías.

Aprender De Los Dem S

El sector ferretero tiene un abanico de posibilidades de especialización que lo hacen un ejemplo de negocio exitoso, sin embargo, no es el único que captura clientes y que reportan grandes ingresos al PIB nacional. Los establecimientos de comercio y restaurantes entre 2010 y 2011 reportaron un aumento anual del 5,9% -el comercio creció un 6,9% y los servicios de hotelería y restaurantes un 4,4%-, según el informe de Producto Interno Bruto del IV trimestre y total anual del 2011 del Dane; convirtiéndolos en ejemplos de negocios exitosos dentro de la economía nacional.

Con base a ello, Revista Fierros averiguó con varios expertos ¿qué pueden aprender los ferreteros de un negocio de comidas rápidas y un almacén de ropa?, lo cual, desató una serie de comparaciones y sugerencias que bien podrían aplicar los lectores en sus empresas.

M S All De La Venta

Crear una estrategia alrededor de las expectativas y necesidades del cliente son claves para atraer su atención, sin embargo, cumplir con los compromisos adquiridos en la preventa y lograr la confianza del cliente son lo que realmente puede conseguir fidelidad comercial y recompras.

No mentir en los pactos de venta y respetar el tiempo del cliente hacen parte de las premisas que siguen quienes conocen el valor del compromiso, pero, es clave aclarar que las fallas e inconvenientes siempre ocurren, lo que deja en evidencia la organización para reaccionar ante los errores en esas situaciones; algo que para unos representa una oportunidad de reforzar los lazos con el cliente y recompensarlo por su fidelidad, mientras que para otros se convierte en una situación que les genera pérdidas. Y a usted, señor ferretero, ¿de qué lado le gustaría estar?