COMPETIR CON SERVICIO Y NO SOLO CON precio, FERREIMPORTACIONES MAX

Para Maximiliano Rátiva, gerente de Ferreimportaciones Max Ltda., es fundamental que en las empresas del sector: "Tengan como prioridad el servicio al cliente, contar con productos de buena calidad y cumplir con las promesas de venta para que los clientes depositen la confianza en la empresa".

Revista Fierros: ¿De qué manera se puede orientar al personal de la empresa hacia un fin común?

Ferreimportaciones Max: "Hay que buscar que no solo los asesores comerciales tomen las capacitaciones ofrecidas por los proveedores para conocimiento de producto o entidades como Fenalco para ventas o servicio al cliente; se debe también incluir al personal administrativo, porque si la mayoría de nosotros manejamos estas áreas podemos ofrecer un mejor servicio".

RF: ¿Qué papel tiene el vendedor hacia el cliente para competir con servicio y no en precio?

Ferreimportaciones Max: "En la asesoría y cumplimiento. Los vendedores deben aprovechar las capacitaciones, conocer el portafolio, asesorar sobre cuáles son los productos que más convienen a los clientes según sus necesidades. El vendedor es quien va a todas partes, incluso a zonas difíciles, su labor consiste en escuchar al cliente, ofrecer el catálogo, buscar prospectos, recoger cartera y ser un puente entre el cliente y la empresa".

"Hay que analizar y medir toda la gestión y a todo el personal que trabaja en la empresa, para que esté basado en el cumplimiento de metas y proyecte a los clientes la confianza en una promesa de palabra con productos de buena calidad, tiempos de entrega y precios razonables".

RF: ¿Cómo se puede trabajar la necesidad del cliente para lograr una recompra?

Ferreimportaciones Max: "Hay que escuchar al cliente. Muchas veces las sugerencias de los clientes han servido para el estudio y compra de productos nuevos, la clave está en conocer las necesidades de nuestro mercado, tener los productos que llenen sus expectativas y lograr lo difícil, tener el mínimo de inventario agotado”.