de la preventa sale la posventa, ALMACÉN SANITARIO

"El cliente es como nuestro jefe y a él le debemos todo, para que nos compre no debemos dejarlo solo y pensar que el negocio se cierra solo con la venta, ahí empieza. La preventa es la semilla que nos ayuda a vender y la posventa es el abono donde el cliente se amaña y vuelve", asegura Luis Orlando Parra, jefe de Compras y Logística.

Revista Fierros: ¿Cuál es el éxito de un proceso de venta?

Orlando Parra, Almacén Sanitario: "Tener conocimiento del cliente. Conocer la cartera, el segmento al que pertenece, el recorrido potencial del cliente, su histórico comercial, productos que tiene con la empresa, consultar las experiencias de los compañeros con respecto al cliente, conocer su competencia, lo que vende. Hay que detectar sus necesidades para poderles ayudar, ellos son el factor más importante que interviene en los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos del cliente tendrá una existencia muy corta porque en realidad se vive de los clientes. Giramos en torno a ellos".

tenga en Cuenta durante el servi Cio al Cliente: sanitario m Evite dejar al cliente en un segundo plano. m Ante un cliente insatisfecho, la mejor defensa es escucharlo, calmarlo y explicarle las razones reales por las cuales sucedió el inconveniente, procurándole alguna ganancia, y solucionarle en el menor tiempo posible. m Elegir asesores comerciales que conozcan los productos, tengan buen caracter, de buenos criterios, humildes y que les guste el triunfo y éxito en las ventas.

RF: ¿Qué hacer cuando el cliente tuvo una mala experiencia y no quiere volver a comprar?

Almacén Sanitario: "Hay que trabajar muy duro y en equipo para no llegar a estos inconvenientes, pero cuando se presentan hay que manejarlos con inteligencia, escuchar y dejar que ellos se desahoguen así no entiendan razones. Esos clientes son difíciles de manejar pero ahí es donde hay que sacar la casta, darle la vuelta al asunto y quitarle esa molestia solucionando sus problemas de la mejor manera, procurandoles alguna ganancia. Solucionarlo con el diálogo y ofrecerle un servicio adicional. Respaldar a la empresa y dándole a entender al cliente que se trata de un proceso".

RF: ¿Qué buscan los clientes del sector ferretero y cómo se les debe atender?

Almacén Sanitario: "Como son parte del ramo de la construcción quieren productos novedosos, buen precio y servicio; ahí es donde entra el servicio al cliente. Hoy en día los descuentos no son lo más importante. Una buena asesoría del producto que sabemos que necesita, un buen inventario, una atención oportuna, una entrega inmediata, generar una factura lo más pronto posible, buen soporte en el departamento de cartera y logística eficiente, funcionarán para elevar el servicio".