de ropa? de los almacenes Qué puede aprender ?

almacén de ropa ¿alguna vez ha pensado en trasladar a su negocio, algunos aspectos que los hacen exitosos?

La organización interna de un almacén está definida a partir de subprocesos y de personal altamente comprometido con su desarrollo, que siguen la dirección de un líder que bien puede ser su propietario o representante de una franquicia. Cinco roles fundamentales que componen su estructura: administración del punto de venta, gestión de compras y logística, almacenamiento e inventario, ventas directas e indirectas, y promoción.

Punto de venta: es el rostro del negocio, aquí el local es el factor clave de atracción. Contar con un área de 40m2 ayuda a que el cliente cuente con suficiente espacio para observar la mercancía en zonas estratégicas. Además, es posible incorporar estantes, anaqueles, vitrinas para exhibir agradablemente las referencias; también, se convierte en una oportunidad para que los proveedores y fabricantes negocien con el administrador la forma de estar ahí.

Compras y logística: se debe velar por la situación de las mercancías y los insumos propios del negocio según la organización y planes del administrador o propietario. Se debe supervisar las actividades de los productos, traslados, identificación, relación con el proveedor, reponer stock, actualizar el catálogo de productos, reclamo de garantías; al igual que hacer seguimiento de las empresas transportadoras para el recorrido y entrega de la mercancía.

Almacenaje e inventario: aquí es clave la organización porque de ello será posible contar con una radiografía de las ventas, necesidades, ganancias y pérdidas del local. La identificación, conservación, ubicación temporal, inspección y mantenimiento, son fundamentales para proteger la vida útil de la mercancía y evitar devoluciones por daños o deterioro. El manejo del inventario es la más inmediata fuente de información sobre cómo marcha el negocio.

Ventas: ya sean directas o indirectas, las ventas se basan en la recepción del cliente y el rol que desempeñe el ejecutivo de ventas para identificar sus necesidades y ofrecer soluciones a partir de la mercancía del local. También, es el camino para estar en contacto con el cliente y establecer una relación comercial o mejorar los servicios para lograr una compra según las condiciones de crédito que esté en capacidad de ofrecer el negocio.

Promoción: se trata de un aspecto permanente que una vez se inicie, es fundamental continuar para crear recordación en los clientes; por ello, debe incluirse una parte en el presupuesto aún cuando las ventas sean buenas y no solo recurrir a la publicidad cuando haya problemas. La clave es comunicar en un lenguaje claro y atractivo lo que le interesa rotar de su catálogo, así se crean las necesidades de compra en los clientes al tiempo que obtienen información de dónde dirigirse para satisfacerla.

¿qué pueden aprender los ferreteros de un almacén de ropa?

“Lo podemos relacionar con el tema de los productos a la medida. Hacer que el cliente se sienta satisfecho, indicarle lo que realmente necesita para su obra; que si va a llevar pintura le digamos qué color o qué tipo de pintura le sirve más para su proyecto”.

Orlando Parra – Almacén Sanitario

“Los almacenes de ropa generan necesidades en los clientes y eso hay que hacerlo con nuestros productos. En un almacén de ropa hay distintas calidades, ropa barata, regular y fina; así pasa con las ferreterías, hay gente que quiere una herramienta buena y cuando se les ofrece algo barato no lo compran y se van donde saben que pueden tener algo de calidad. Debemos acondicionarnos a las necesidades del cliente porque cada uno tiene un grupo objetivo y clientes diferentes”.

Maximiliano Rátiva – Ferreimportaciones Max

“Así como en un almacén de ropa existe toda una posibilidad de combinación de prendas y cada cliente elije una diferente, en las ferreterías el cliente decide qué comprar y quién lo atiende. Vender no es tener un discurso prediseñado y repetírselo a todos, porque lo que es para un cliente no lo es para otro”.

John Hernández – Ferretería Nurueña

“Muchas de las empresas que necesitan comprar herramientas lo pueden hacer a través de ventas por catálogos, empresas que hacen esto muy bien son las que están en el sector de cosméticos. En un entorno donde cada vez se hace más difícil la movilidad y el tiempo es cada vez más valioso, este podría ser un canal de distribución donde la innovación y la facilidad de cómo se presente podría presentar una gran oportunidad”.

Fritz y Moritz Bischoff – Ferretería Ujueta