FERRETERÍAS MODERNAS: TÁCTICAS DE EVOLUCIÓN

El sector ferretero, que comúnmente se ha desarrollado hasta ahora a partir de la tradición, debe valerse de la modernidad para garantizar una próspera permanencia en el mercado.

Las relaciones comerciales están en constante cambio, de la misma manera que los consumidores finales. Por eso, es necesario evaluar alternativas para no quedarse rezagado y aprovechar las nuevas oportunidades que el mercado actual plantea.

Hoy por hoy, aferrarse a las antiguas costumbres del negocio ferretero es una opción de simple supervivencia. Si usted lo que busca como empresario es el crecimiento, debe implementar nuevas maneras de hacer las cosas. Ya son varios los ferreteros que están innovando. Le presentamos algunas tácticas que se están ejecutando en diferentes ferreterías del país.

Bienvenidos Al Futuro

Con tan solo seis meses en el mercado, Pica Pala se consolida como una de las propuestas más innovadoras del sector. Su operación es enteramente a través de internet.

Esta es una empresa que busca posicionarse como la primera ferretería virtual de Colombia. No tiene local, pues su ´punto de venta´ es un portal web, a través del cual el cliente puede efectuar la totalidad de la compra a partir de un catálogo completo de productos. El concepto del negocio es “Cotizar, Comparar y Comprar”, de manera que el cliente pueda ganar la mayor practicidad, posibilidad de acceso a variedad de productos y ahorro de tiempo posibles. Es, además, un concepto que elimina las complicaciones de espacio para inventario de una ferretería común y corriente.

Su rentabilidad, al igual que en una ferretería tradicional, se da a partir del margen de venta de productos según lo acordado previamente con distribuidores y proveedores. Sin embargo, al operar de manera virtual, hay una optimización de costos que resulta muy interesante.

“El futuro es este”, dice Rubén Villa, gerente y fundador de este modelo de negocio. Asegura que la modernización del cliente es el pilar de los cambios que también las marcas generan en sus procedimientos de trabajo.

Por lo anterior, es posible que próximamente los fabricantes se preocupen cada vez más por poner a disposición del público, a través de Internet, videos tutoriales sobre aplicación de productos. De la misma manera, la ferretería deberá adquirir el compromiso de mantener informados a sus clientes a través de boletines electrónicos y completos catálogos.

Tácticas: considera importante hacer los cambios pertinentes para atenderlo de la mejor manera. Lo resume en una frase contundente: “Si el consumidor cambia, la ferretería cambia”. Según Gélvez, en el cliente “está el futuro de las ferreterías”.

1. Desarrollo de un contact center: permite tener atención personalizada a clientes, y, como consecuencia, fidelizarlos. El usuario puede contactar los servicios ferreteros vía Skype o chat. Por su parte, el sitio web permite al usuario acceder a un servicio completamente innovador: la posibilidad de subir cotizaciones en línea que le son devueltas al cliente con los precios correspondientes.

2. Servicio post-venta: se coordina con las marcas la asesoría a clientes que requieran ayuda, aún después de compra e instalación de productos.

3. Logística: Pica Pala se preocupa por que los productos lleguen al consumidor final dentro de los tiempos y condiciones requeridas.

Tener personal cada vez mejor capacitado y explorar plataformas web para llegar al consumidor final, han sido las estrategias claves dentro de este proceso de evolución.

De otro lado, a partir de la experiencia que se advierte en los almacenes de grandes superficies, tendientes a exhibir los productos de la mejor manera posible, Ferretería El Palustre se ha enfocado en innovar en su punto de venta.

Consejos de ferretero a ferretero:

Rubén Villa,

Tácticas:

Consejos de ferretero a ferretero:

Esta ferretería, pese a sus 20 años de trayectoria, ve en la modernización el camino para asegurar su futuro. Restrepo afirma que “de cara a los ferreteros internacionales hay que estar a la vanguardia para evitar que éstos consuman el mercado. Además, es necesario contrarrestar el fenómeno de aquellos fabricantes que venden directamente al consumidor final”.

1. Manténgase muy informado. Ante un mercado que presenta cambios todos los días, es importante estar a la vanguardia de los TLCs y los procesos comerciales.

2. Amplíe su portafolio de productos y servicios.

3. Aproveche las redes sociales para mostrar productos y servicios, y para mantener el contacto con los clientes.

REDES: ALTERNATIVA DE EVOLUCIÓN

En los municipios de Puerto Berrío (Magdalena Medio) y de Ciudad Bolívar (Antioquia), Ferretería Los Búcaros es referente. Los pasos de modernización que esta empresa ha dado están directamente relacionados con la pertenencia a una red ferretera.

Julián Restrepo, gerente administrativo de Los Búcaros, señala que con el apoyo de la red ha logrado darle al negocio la fuerza necesaria y el músculo económico para enfrentar a los competidores. Puntualiza que la red le ha ayudado a mejorar sus procesos, aumentar sus ventas y ofrecer un mejor servicio al cliente. “Una ferretería puede ser fuerte comercialmente mediante la adherencia a las redes. Las que estén solas, tienden a desaparecer”, comenta.

Agrega que “la evolución surge de la necesidad de tener orden y de mejorar los procesos internos”. Así puede saberse, a ciencia cierta, qué se tiene para minimizar los riesgos financieros. Además, la evolución de Ferretería Los Búcaros ha pasado por formalización con la intención de reducir riesgos jurídicos: el año pasado pasó de estar registrada como persona natural, a figurar en la Cámara de Comercio como S.A.S.

Tácticas de innovación:

1. Procesos: optimizar compras y actividades.

2. Asociación: hacer parte de una red.

3. Mejorar el punto de venta: hacer adecuaciones locativas con el objetivo de que los productos estén dispuestos de la mejor manera.

4. Planeación estratégica: tener claro el horizonte administrativo y financiero.

5. Promoción de la venta cruzada: consiste en amarrar la compra de productos, dejando así de concebir la ferretería como un simple ‘sitio de compras’, para convertirlo en un auténtico local de venta.

Ser Referente

En medio de una zona atiborrada de locales de ferretería desordenados y llenos de mercancía arrumada, en el barrio Los Mártires de Bogotá, se encuentra Ferreseguro, un almacén pulcro y limpio, que a simple vista sorprende por su bien lograda exhibición. A la pregunta de por qué y para qué es necesario modernizar la ferretería, Fernando Barón, gerente del establecimiento, responde: “porque es necesario hacer la diferencia, y para progresar”.

Su estrategia ha sido diferenciarse. Por eso decidió especializarse en la venta de productos de cerrajería, e incursionó en el negocio de la seguridad con productos más modernos que los tradicionales “que todo el mundo vende”.

Barón hace hincapié en que la línea de productos especializados que ofrece requiere muy buena capacitación por parte del vendedor. Por eso es necesario, en alianza con los proveedores, capacitar a los empleados.

Tácticas de innovación:

1. Imagen: apostarle a la diferencia. Generar voz a voz a partir de un buen diseño de local.

2. Asesoría: otorgarla para, en lo posible, hacer que el cliente se lleve el producto de mayor calidad y mayor valor.

3. Fidelizar a los clientes: carnetizarlos para otorgarles beneficios de precios. Esto propicia que ellos hablen bien del negocio. Este ferretero ve en las constructoras un

Consejos de ferretero a ferretero:

Fernando Barón, gerente Ferreseguro gerente administrativo de Ferretería Los Búcaros

En resumidas cuentas.

1. Hay diferentes acciones, procesos y estrategias para modernizar una ferretería. Todo depende de las oportunidades que usted identifique en el mercado y las necesidades de sus clientes.

2. Modernizarse es asegurar su vigencia y crecimiento en el sector.

3. Estudie las diferentes alternativas y aplíquelas.